【精品】員工工作計(jì)劃模板集合5篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的員工工作計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
員工工作計(jì)劃 篇1
回顧這一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力做好如下工作。以下就是我個(gè)人的工作計(jì)劃：
我從進(jìn)入本服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待自己本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得較好得到業(yè)績(jī)：
第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢？
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦，將給消費(fèi)者帶來(lái)想象。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo)，做事也比較會(huì)有條理；以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過(guò)程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí)，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。
員工工作計(jì)劃 篇2
上學(xué)期，我班結(jié)合自身特點(diǎn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，較為有效的開(kāi)展了一系列工作。本學(xué)期，我們將繼續(xù)努力，在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)我園園務(wù)工作計(jì)劃和教研計(jì)劃精神的同時(shí)，確立新的發(fā)展目標(biāo)，為這學(xué)期的保教工作做好鋪墊。
一、學(xué)期目標(biāo)：
本學(xué)期中心工作是促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展;在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹(shù)立規(guī)則意識(shí);結(jié)合日常生活，開(kāi)展安全教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力;幫助幼兒學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣;引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對(duì)人有禮貌，誠(chéng)實(shí)、守信;培養(yǎng)幼兒積極主動(dòng)參加各項(xiàng)體育活動(dòng);加強(qiáng)班風(fēng)文化建設(shè);學(xué)習(xí)、滲透班級(jí)管理，轉(zhuǎn)變教育觀念;教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷反思，努力提高自己的教學(xué)水平及服務(wù)意識(shí)。
二、本班情況分析：
本學(xué)期我班共有幼兒48人，較上學(xué)期新增6位新小朋友。通過(guò)前階段的生活和學(xué)習(xí)，孩子們各方面的進(jìn)步較明顯，孩子們已有了一定的自豪感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。我們班孩子能力上呈現(xiàn)出一定的階梯性：但從整體看孩子的人際交往能力及獨(dú)立解決問(wèn)題兩方面都有明顯進(jìn)步。今后需加強(qiáng)培養(yǎng)孩子傾聽(tīng)的習(xí)慣;其次，孩子們之間相互學(xué)習(xí)能力也有待進(jìn)一步培養(yǎng);部分幼兒動(dòng)作發(fā)展和動(dòng)手能力需個(gè)別輔導(dǎo)。
三、學(xué)期工作重點(diǎn)：
（一） 幼兒能力培養(yǎng)的重點(diǎn)和措施：
1、注重幼兒傾聽(tīng)習(xí)慣的培養(yǎng)：
1﹞多與孩子交談。在談話的過(guò)程中讓孩子學(xué)會(huì)如何去聽(tīng)懂對(duì)方的話，弄清要了解的情況，清楚自己說(shuō)話的時(shí)機(jī)。多開(kāi)展談話活動(dòng)和游戲，教師創(chuàng)造機(jī)會(huì)與孩子進(jìn)行有效的個(gè)別談話，并在交談的過(guò)程中用自己的傾聽(tīng)行為去影響、引導(dǎo)孩子。
2﹞提供傾聽(tīng)的'機(jī)會(huì)。給幼兒播放音像作品，讓孩子學(xué)會(huì)安靜地聽(tīng)。
3﹞在活動(dòng)中鞏固。開(kāi)展形式多樣的表演會(huì)、故事會(huì)、等類似的活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒認(rèn)真聽(tīng)同伴講，鼓勵(lì)他們大膽踴躍參加表演。
2、培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)與執(zhí)行規(guī)則的能力。包括：認(rèn)識(shí)、理解教育環(huán)境中的有關(guān)規(guī)則;養(yǎng)成按規(guī)則進(jìn)行活動(dòng)的習(xí)慣;養(yǎng)成按指令統(tǒng)一行動(dòng)的習(xí)慣;學(xué)習(xí)制定活動(dòng)的有關(guān)規(guī)則，形成規(guī)則意識(shí)。
3、培養(yǎng)任務(wù)意識(shí)與完成任務(wù)的能力。包括：認(rèn)識(shí)到對(duì)決定了的事是必須完成的。 養(yǎng)成認(rèn)真做事的習(xí)慣。學(xué)習(xí)一些執(zhí)行任務(wù)的技能。 學(xué)會(huì)正確看待自己的能力，做事有信心、有毅力。
4、培養(yǎng)孩子間的相互學(xué)習(xí)、自主性和決策的能力，建立一個(gè)共同探討的團(tuán)體。
5、加強(qiáng)幼兒體能訓(xùn)練提高幼兒健康素質(zhì)。我們將充分發(fā)揮體育活動(dòng)的功能，促進(jìn)幼兒生長(zhǎng)發(fā)育，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。通過(guò)有目的、有組織、有計(jì)劃地對(duì)幼兒進(jìn)行體育鍛煉，開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng)如：體育游戲、比賽、堅(jiān)持每天2小時(shí)的戶外活動(dòng)等，培養(yǎng)幼兒對(duì)體育鍛煉的興趣，養(yǎng)成自覺(jué)進(jìn)行體育鍛煉的習(xí)慣，從而促進(jìn)幼兒身體的發(fā)展。
（二） 衛(wèi)生保健工作：
做好班級(jí)衛(wèi)生保健、生活常規(guī)工作，是一切工作的前提，幼兒只有在良好的衛(wèi)生環(huán)境下才能得到身心健康的發(fā)展。結(jié)合本班級(jí)特點(diǎn)，我們將做好以下幾方面工作：
1、合理安排幼兒戶外活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容，保證每天2小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間。
2、注重培養(yǎng)幼兒建立科學(xué)的生活常規(guī)及良好的飲食、睡眠習(xí)慣，鼓勵(lì)幼兒多吃、細(xì)嚼慢咽。
3、督促并協(xié)助保育員老師定期清潔、消毒幼兒生活用品和玩教具，保護(hù)室內(nèi)外環(huán)境的清潔。
4、幼兒對(duì)天氣的變化有初步的感受，學(xué)習(xí)主動(dòng)增減衣物，照顧自己。如開(kāi)展氣象臺(tái)、觀察角等活動(dòng)。
5、幼兒進(jìn)行安全防范教育，時(shí)刻提醒幼兒意外就在身邊，結(jié)合幼兒自身的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行安全、營(yíng)養(yǎng)的保健教育，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)和能力。
6、每天按家長(zhǎng)要求幫助、督促孩子按時(shí)吃藥。
（三）安全工作：
把安全工作放在首位。 平時(shí)加強(qiáng)日常活動(dòng)中的安全管理。重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間安全檢查、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動(dòng)不脫離老師的視線。在日常活動(dòng)中穿插安全教育、加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能。提高自己的責(zé)任心，細(xì)心排除一切不安全因素，盡量保證幼兒在安全的環(huán)境下健康成長(zhǎng)。
四、教學(xué)工作：
在保證幼兒安全的同時(shí)，重點(diǎn)搞好教學(xué)工作。由于幼兒學(xué)習(xí)差異性比較明顯，在教學(xué)中因材施教，對(duì)于接受能力強(qiáng)的幼兒，鼓勵(lì)他們獨(dú)立完成活動(dòng)內(nèi)容，接受能力差的孩子，教師
注重個(gè)別教育。使每一個(gè)孩子都能健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。
計(jì)算： 幼兒重點(diǎn)學(xué)習(xí)6——10的數(shù)字，掌握10以內(nèi)的序數(shù)、數(shù)字的點(diǎn)數(shù)、比較數(shù)字的多少及數(shù)字的守恒。其次學(xué)習(xí)分類（對(duì)應(yīng)關(guān)系、圖形）、比較（寬和窄、粗和細(xì)），空間方位（上、中、下與里和外）。根據(jù)我班幼兒實(shí)際，約三分之二的孩子對(duì)于掌握這些內(nèi)容有困難。所以教學(xué)活動(dòng)非常困難。
常識(shí)：本學(xué)期常識(shí)教學(xué)共有十九個(gè)內(nèi)容，在教學(xué)中注重幼兒自己動(dòng)手動(dòng)腦，培養(yǎng)幼兒對(duì)科學(xué)活動(dòng)的興趣，發(fā)展幼兒的探索意識(shí)。
音樂(lè)：根據(jù)教材內(nèi)容，使幼兒掌握學(xué)習(xí)歌曲的方法，學(xué)習(xí)一些舞蹈動(dòng)作，初步學(xué)習(xí)欣賞感受簡(jiǎn)單的音樂(lè)，。
總之，本學(xué)期，我將根據(jù)本班幼兒實(shí)際，盡職盡責(zé)搞好本職工作，履行好幼兒園教師的職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格要求自己，為我園的保教工作盡自己的一分力。
員工工作計(jì)劃 篇3
我們班作為一個(gè)剛剛進(jìn)入軌道正常運(yùn)轉(zhuǎn)的班級(jí)體，我作為體育委員的當(dāng)務(wù)之急是做到以下三點(diǎn)：
一、 配備各種必須的體育器材，主要包括：羽毛球拍三副，羽毛球一筒，乒乓球拍兩幅，乒乓球十個(gè)，籃球隊(duì)隊(duì)服(籃球隊(duì)人數(shù)待定)，由于籃球和足球已有同學(xué)自己配備，所以暫時(shí)不用集體購(gòu)買(mǎi)。在配備體育器材的同時(shí)還要調(diào)動(dòng)同學(xué)們的運(yùn)動(dòng)積極性，讓同學(xué)們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到體育運(yùn)動(dòng)的好處。再就要培養(yǎng)籃球隊(duì)各個(gè)隊(duì)員之間的默契等一些提高同學(xué)們體育素質(zhì)的工作。
二、 十月份馬上要在學(xué)院舉辦的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)是我們10屆新生入學(xué)以來(lái)緊接著軍訓(xùn)之后的又一次展現(xiàn)同學(xué)們生活面貌的大型盛會(huì)，雖然現(xiàn)在我還不知道這次運(yùn)動(dòng)會(huì)的具體規(guī)則，但我想高中運(yùn)動(dòng)會(huì)有許多可供借鑒之處。本著重在參與的原則，友誼第一，比賽第二的指導(dǎo)思想，讓盡可能多的同學(xué)參與其中并各盡其長(zhǎng)為系爭(zhēng)光為班級(jí)爭(zhēng)光為自己爭(zhēng)光。
三、 在體育課或其它與體育運(yùn)動(dòng)有關(guān)的事務(wù)上，我希望自己能當(dāng)好老師與同學(xué)們之間的紐帶，帶領(lǐng)全班同學(xué)積極參加各種體育活動(dòng)，積極的去展示自己良好的一面;爭(zhēng)取把我們班建設(shè)為一個(gè)體育強(qiáng)班!俗話身體是革命的本錢(qián)，那我將帶領(lǐng)全班同學(xué)積極的鬧革命，練身體，轉(zhuǎn)本錢(qián)!
這就是我制訂的近期工作計(jì)劃，以后會(huì)隨著各種新變化新情況而不斷更新完善。
體育委員：000
員工工作計(jì)劃 篇4
回憶起上半年的艱辛，就是因?yàn)樵诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指引下完成自己的任務(wù)，但是因?yàn)闆](méi)有制定出屬于自己的工作計(jì)劃，前進(jìn)的道路上處處是阻攔。就算是有目標(biāo)，但是通往目標(biāo)的路上經(jīng)常的走岔道，別人是事半功倍，而我就是事倍功半，這也讓我明白為什么要制定好工作計(jì)劃，是為了讓自己清楚工作的思路，不被路上的迷霧所困擾。因此在這下半年，我在自己要做的一些事情理順了自己的思路，確立了工作計(jì)劃。
首先是在完成每天的工作內(nèi)容，因?yàn)槿蝿?wù)不是特別的重，但是需要思考的時(shí)間很長(zhǎng)，因?yàn)檫@樣我通常都會(huì)忘記那么一兩件事情，在這之后就要花費(fèi)額外的時(shí)間去完成，因此我首先要做的一件事情就是將我每天的工作任務(wù)寫(xiě)在便簽上面準(zhǔn)備隨時(shí)查看，然后工作上面當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情本人很難看的明白自己犯了什么錯(cuò)誤，或者說(shuō)有什么地方?jīng)]有做好，但是經(jīng)過(guò)一點(diǎn)時(shí)間再去回想時(shí)就會(huì)明白自己錯(cuò)在了哪里，所以在下半年的工作中我計(jì)劃一天有一個(gè)小結(jié)，一周有一個(gè)小結(jié)，每個(gè)月也要有一個(gè)總結(jié)，看到自己的缺點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)將其改正，從而就會(huì)有明顯的進(jìn)步。
其次是轉(zhuǎn)變自己的思想，因?yàn)樵谏习肽晡蚁氲木褪遣还Σ贿^(guò)就好，不要求明顯突出的作為，做好自己的事情，但是就是這一點(diǎn)我做的也不算很好，因?yàn)榫褪沁@樣的想法讓我對(duì)待工作上的事情不是特別的認(rèn)真，錯(cuò)漏還比較明顯。因此在下半年我的計(jì)劃就是督促自己改變這種現(xiàn)象，明白只有工作努力認(rèn)真我們才能抓住機(jī)會(huì)，并且有成績(jī)出來(lái)。
最后就是在下半年的時(shí)間里努力學(xué)習(xí)了，學(xué)習(xí)是我們一直都不能丟下的一件事情，并且在這樣的工作環(huán)境中我們的競(jìng)爭(zhēng)壓力大，學(xué)習(xí)更是一件不可缺少的事情。在下半年，我努力的方向就是專業(yè)知識(shí)技能這一塊，與此同時(shí)我的學(xué)習(xí)范圍還會(huì)在擴(kuò)大一點(diǎn)，不過(guò)并不會(huì)深入學(xué)習(xí)而已，通過(guò)對(duì)不同領(lǐng)域知識(shí)的了解希望對(duì)自己主攻的學(xué)習(xí)方向有一個(gè)小小的啟發(fā)。
上半年的工作結(jié)果已經(jīng)成為了定局，但是下半年還沒(méi)有開(kāi)始多久，我們的機(jī)會(huì)還有很多，尤其是在開(kāi)拓不同的工作內(nèi)容上面，沒(méi)有人會(huì)拒絕一個(gè)勤奮好學(xué)的下屬，相信在未來(lái)的日子里我會(huì)變得越來(lái)越成熟，越來(lái)越優(yōu)秀。
員工工作計(jì)劃 篇5
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。 g.話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T(mén)”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè)。
c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
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