客服工作計劃

時間：2022-09-29 13:27:00 工作計劃我要投稿

精選客服工作計劃范文集合六篇

　　時間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認真思考計劃該如何寫了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客服工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

精選客服工作計劃范文集合六篇

客服工作計劃篇1

　　我來到咱們xx公司已經有大半年的時間了，這一段期間里我一直都是擔任著公司里面的游戲客服，說實話，我在剛進入公司的時候，一直都以為這份客服工作是挺容易的，但是等到了我自己開始去實踐之后，才明白了游戲客服所需要承擔的諸多責任，這讓我意識到了自己十分需要一份簡單的工作計劃才行，不然在面對接下來的工作時一定是迷茫無措的。

　　在咱們公司做一名客服人員并不簡單，因為咱們公司經營的游戲還是比較多且龐大的，所以我們要面對的是數以萬計的玩家，要是我們不把客服工作給做好的話，那么對于我們公司的運營絕對是一個不小的打擊，所以領導們也很是看重我們客服部的工作，每隔一段時間就會對我們的工作提出建議，并抽查客服工作完成情況。在這種工作環境下，我也意識到了自己身上所背負的各種期望和壓力，所以我可不能在工作的時候渾水摸魚了，不然在考核中必然是會出現問題。我覺得自己目前最需要提升的一個方面就是自己的專業素養，大家都知道一個客服人員最重要的一個方面就是對客戶的服務態度，由于我們并不需要和客人面對面的交流，所以我們若是想讓游戲玩家們感受到我們的敬業，就必須得提供又快又好的服務才行，但是吧，在這個提供幫助的過程中難免會遇上各種問題，這也就要求我們得完美地解決各類問題才行。

　　所以，在接下來的客服工作當中，我會積極地參加公司內外組織的各類培訓活動，爭取多掌握一些客服的技能和知識，我覺得自己的工作態度雖然一直都保持的還算可以，但是我的工作效率和決絕問題的方法就欠缺了不少，這和公司里面的老員工相比就差了不少，所以我得想辦法提升自己的個人能力才行，這樣才能應對更多的挑戰，承擔更多的工作任務。我會多多向公司里面的前輩請教工作上的難點，另外我也會多去學習一些溝通的技巧，畢竟我要面對的可是不同的人群，要是因為溝通不暢導致了客服工作開展的不順利，那么說明我的能力仍需提高啊。其實想當好一名游戲客服，我還得多多去了解自家的游戲產品才行，不然要是我都不了解游戲中的任務，那么我也沒法為廣大玩家提供準確的幫助和建議，相信通過自己的持久努力，我會早日成為公司里一名合格的游戲客服的！

客服工作計劃篇2

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

　　(三)搞好客服前臺服務。

　　1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4.24小時服務電話。

　　(四)協調處理顧客投訴。

　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務

　　四、機構建設

　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

客服工作計劃篇3

　　開業前：

　　1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查

　　2、打掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常

　　3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

　　4、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收獲及反省（接待、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項

　　開業中：

　　1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成

　　2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協助來完成一天工作

　　3、遇突發狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助

　　4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發生事務

　　5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

　　下班前：

　　1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況

　　2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業前或人流高峰前完成

　　3、參加晚會，打掃衛生，離開

　　客服一周工作計劃：經過兩周的實戰，結合WFC客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：

　　（一）業務板塊：①認真學習公司各種體系流程和業務流程（如銷售、收銀、

　　線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整 ③每周五部門會議進行工作總結，并對客服區域進行大掃除

　　（二）服務板塊：①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總

　　結好的服務技巧，并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細節問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進

　　（三）自我職業素養提升板塊：①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、

　　解決問題的能力 ②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識

客服工作計劃篇4

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

　　三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　四、今年對自己有以下要求

　　1、每周要增加**個以上的新客戶，還要有個潛在客戶。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直。

　　5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成到萬元的任務額，為公司創造利潤。

客服工作計劃篇5

　　1. 日工作計劃

　　（1）阿里旺旺需全天保持在線狀態，夜間由值班人員手機在線

　　（2）每天從上午8點開始，每間隔一小時重發20條（一口價）產品信息，下午17至18點之間重發所有未發的信息，這樣做可以使產品在晚間有較好的展現，排名；過了18點以后，系統不再更新產品信息。

　　（2）看店鋪統計數據，研究訪問量、轉化率等數據有沒有異常

　　（3）查看產品排名，是否上升，是否有異常，對重點引流產品和關鍵詞判斷是否需要做針對性優化，無論是交易方面還是其他方面。

　　（4）有沒有新品可上，有沒有爆款可以用來引流。

　　（5）店鋪裝修和詳情設計等，有沒有需要修改的內容

　　（6）該怎樣用最小的投資轉化成最大的推廣效果

　　（7）有沒有新的銷售渠道出現，分析是否可行

　　（8）查看最新專場活動，合適的就報名參加

　　（9）每日在社區中發布至少一條與產品或公司有關聯的帖子，帖子內容不可復制，以原創與偽原創為主要內容，側面宣傳企業及產品。

　　目標板塊：（哪些具體的位置）

　　（10）積極回復詢價信息并做好記錄，不得延誤（自動詢盤和被動詢盤）。

　　（11）每日學習一篇阿里巴巴優化技巧的相關文章。

　　2. 周工作計劃

　　（1）每周優化一次排名與轉化不理想的商品標題與詳情描述。標題應使用長尾和精準關鍵詞，內容應突出產品功能、規格、產地、特性，不得堆砌關鍵詞。

　　（2）每周在論壇和社區中至少應有一篇帖子被加入精華或置頂。

　　（3）每周統計一次網店商品在同類商品中的排名情況，并制定下周優化策略。

　　（4）每周與誠信通專屬客服溝通一次，咨詢優化建議。

　　3. 月工作計劃

　　（1）每月初須提出一種商品的促銷方案。

　　（2）每月底統計詢盤信息，制作報表，以掌握供求動態。

　　（3）每月底分析收支情況，制定下月銷售策略。

客服工作計劃篇6

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義與價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識與高超的服務技巧是必備的`，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥與單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢與幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服與改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題與解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習與借鑒他們的工作經驗與技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養與較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。