2022物業管理部門工作計劃范文（精選10篇）
時間過得可真快，從來都不等人，我們又有了新的工作，是時候開始制定工作計劃了。什么樣的工作計劃是你的領導或者老板所期望看到的呢？下面是小編精心整理的2022物業管理部門工作計劃范文（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業管理部門工作計劃1
第一季度（1—3月份）為團隊形成階段：
1、依據物業公司與管理處的組織架構季度工作計劃，審查各部門崗位職責及相關操作規程，落實好定崗定編、崗位分工、職責權限、運作機制等相關事宜，搭建好組織平臺；
2、辦公室檔案制度及行文格式；
3、建立物業部各項管理制度及工作程序；
4、物業管理業主QQ群設立；
5、對各類設備進行歸檔掛牌管理，建立設備臺帳；
6、與發展商工程部及承建商對公共設施、黨支部第二季度工作計劃公共區域及單元內部進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；
7、跟進物業配套設施交付具體時間；
8、田禾大芳園人員介入；
9、推行8S的管理；
10、場地租賃；
11、財務資金使用計劃月報；
12、盤點管理用物資裝備；
一月份工作計劃
1、依據物業公司與管理處的組織架構季度工作計劃，落實好定崗定編、崗位分工，并按人員分步到位的方法逐漸完善管理架構；
2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。
3、對各類設備進行歸檔掛牌管理季度工作計劃怎么寫，建立設備臺帳，本月完成辦公設施、設備管理工作；
4、營造、布置春節銷售現場節日氛圍；
5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設施、設備的正常運行；
6、清潔各樣板房衛生死角，檢查各樣板房維修落實情況；
7、保證節日期間各設施、設備的安全和保持正常運行。
8、場地租賃業務；
9、安排好節日期間各職能人員值班情況；
10、完成領導交辦的其它工作
二月份工作計劃
1、審查各部門崗位職責及相關操作規程季度工作計劃、職責權限、運作機制等相關事宜，搭建好組織平臺，制定各部門作業指導書；
2、完成辦公室檔案制度及物業外行文格式季度工作計劃表（如：發放給業主的通知格式）；
3、建立物業部各項管理制度及工作職責；
4、推行8S的管理；
5、與工程部及承建商對公共設施、公共區域及單元內部進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；
6、完善物業倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8S推行；
7、繼續通知已發放收樓通知書的業主收樓；
8、根據我公司《房屋裝飾裝修管理協議》并結合東莞市和國家相關規定辦理已收樓業主裝修手續；
9、保證物業各項工作和各職能部門工作順利進行；
10、完成領導交辦的其它工作
三月份工作計劃
1、物業管理業主QQ群設立季度工作計劃20xx季度工作計劃范文，拓寬業主與物業信息溝通渠道；
2、跟進物業配套設施交付具體時間，其中包括有線電視、電話、天然氣、停車場等的交付和開通；
3、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進駐）；
4、根據人員分步到位的方法，完善職能部門的架構和招聘相關管理人員（如：客戶服務主任、護衛部主管）；
5、按推行8S管理模式，自查倉庫管理和現場管理存在的問題并落實改進；
6、完善接管驗收工作流程，并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結果；
7、開展場地租賃業務；
8、對未交付的設施、設備進行跟進和提出合理的建議或意見；
9、日常物業管理工作的進行；
10、做好3月28日業主收樓工作；
11、oA管理系統的啟動
12、完成領導交辦的其它工作；
物業管理部門工作計劃2
加強對物業管理工作責任目標的管理，客觀、公正、合理地對20xx年度社區物業管理工作目標進行考核考評，根據上級有關文件精神，結合辦事處實際，制定本辦法：
一、考評內容
根據《物業管理條例》有關條款規定社區在物業管理工作中的職能職責和履職情況進行考評。
二、考評標準
物業管理考核100分，年終綜合考核20分。
三、考核對象
13個社區居委會
四、考評時間
20xx年12月下旬月
五、考核辦法
自查。各社區居委會參照考評內容進行自查并寫出自查報告，一式二份，于20xx年12月15日前報辦事處物業管理辦公室;
復查。在各社區居委會自查的基礎上，辦事處組織各社區進行復查，核實自查情況;
評定。辦事處物管辦和目標辦對社區自查和復查情況進行綜合評定，評定考核分數、名次、獎懲并進行通報。
物業管理部門工作計劃3
按管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：
<一>介入期
根據房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于房地產公司的銷售服務，（物業管理有限公司）申報物業服務收費(初次定價)。
1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，物業公司做好以下各項前期準備工作：
（1）根據房地產公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與業主簽定《前期物業服務協議》；對房地產公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；
（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；
（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；
（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
（6）配合銷售中心物業管理咨詢，同時與銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；
（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；
（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；
（9）與公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；
（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；
（11）與公司協商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；
（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。
（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。
2、開展業主服務需求調查
積極參與地產公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化
層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。
3、按規范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對物業的了解，本著“對業主負責，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
<二>入住期高效
1、便利辦好入住
入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業公司做好如下幾項工作：
（1）與銷售中心配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備；
（2）銷售中心應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；
（3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務；
（4）事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關專業部門，同步辦公，方便業主入伙；
2、提供入住期的便民服務措施
（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；
（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；
（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓。根據建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
（1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。
（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。 車位、車主、車型、車色）
（3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動崗三崗聯合防范，各崗有效的配合與互動；
（4）完善并發揮智能化系統的安防優勢。
6、入住期管理工作計劃表
<三>常規期管理
培訓工作
通過培訓，提高物業公司員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使社區的物業管理更加賦有成效。
（1）安管培訓計劃
（2）綠化培訓計劃
（3）行政培訓計劃
1、 小區工程部培訓計劃
2、 常規期工作計劃表
物業管理部門工作計劃4
根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的'溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：
各管理處按照全國物業管理優秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協助。
三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備；
隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率；
管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；
2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；
3、協助管理處上門催繳管理費；
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；
5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施；
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業務合同；
規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺；
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平；
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實；
各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。
十、開展多種經營；
根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。
十一、加強企業文化的建設；
企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領導臨時安排的任務，同時協助各部門完成其他工作。
20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的發展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。
物業管理部門工作計劃5
依據總公司的管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，現就介入期管理擬定如下工作計劃：
根據總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于公司的銷售服務。
1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：
（1）根據公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與公司簽訂《前期物業服務協議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；
（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；
（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對大廈的給排水、電力供應、電梯、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；
（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
（6）配合拓展部進行物業管理咨詢，同時與拓展部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；
（7）業主入伙前，先行參與大廈的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；
（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；
（9）與總公司工程部協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；
（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；
（11）與總公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；
（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。
（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。
2、開展業主服務需求調查
積極參與總公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的公司業態、人員年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。
3、按規范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數據，本著“對業主負責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
物業管理部門工作計劃6
專業、科學、規范的物業管理前期介入,將為今后物業管理服務品質的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎。針對行政中心,現代化、智能型、設施設備多規模大的物業特點,本公司如果中標,將成立前期物業管理介入工作組,以國際先進的物業管理理念,專業化、科學化的管理方式,介入某某區行政中心的前期物業管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長:公司總經理兼任
副組長:行政中心物管事務所經理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業工程師各2名,項目經理2名、品質管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長全日制現場辦公,負責行政中心現場工作的協調與安排。
3.各專業工程師及中心物管員按工作內容全日制現場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。
(三)、工作內容
內容 完成時間 落實部門 備注
一、前期工程監督
1)審閱樓宇、設備圖則及設計 工程部、工作組
2)設施設備隱蔽線路的熟悉與標注 工程部、工作組
3)從物業管理角度向業主方提供建議 工程部、工作組
4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格 工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業設施、初檢遺漏工程 按工程進度 工程部、工作組
6)向機關事務局提供樓宇、設施設備保養及維修建議 工程部、中心物管事務所
二、人事
1)物管事務所架構制定及討論審定 資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批 資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批 資源部
A.公開招聘 資源部
B.面試 資源部
C.聘用及入職培訓 資源部
D.熟悉物管事務所運作及在職培訓 資源部、中心物管事務所
三、設立某某區行政中心物管事務所
1)設立及裝修物管事務所 工程部、工作組
2)辦公設備及工具設備的采購 資源部、工作組
3)現場清潔及布置 中心物管事務所
四、管理文件
1)中心公約、服務手冊制定及審批 市場推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷 品質部、資源部
五、管理預算、啟動預算及財務安排
1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫 計劃財務部
2)管理費及各項費用制定及申報 市場推廣部
3)各項財務管理制度制定 計劃財務部
六、樓宇基本設備預算
1)設計及審定各類標牌、指示牌 市場推廣部
2)采購、制作及安裝 市場推廣部
七、物業驗收之準備
1)樓宇各單項驗收 根據情況確定 工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據情況確定 工程部、工作組
3)樓宇各項設施設備測試及驗收 根據情況確定 工程部、工作組
4)樓宇內部初驗 根據情況確定 工程部、工作組
5)遺漏工程跟進及監督驗收 根據情況確定 工程部、工作組
6)綠化工程的驗收 根據情況確定 工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃 工作組
2)安排準備各類文件 品質部、工作組
3)人員安排 工程部、工作組
4)接管培訓 工程部
5)清潔開荒 中心物管事務所
6)現場氛圍布置 市場部、中心物管事務所
7)進行接管工作 工程部、中心物管事務所
九、遺漏工程跟進
1)整理資料及落實遺漏工程跟進 按工程進度 工程部、中心物管事務所
2)維修后復檢、通知業主方再次驗收 按工程進度 工程部、中心物管事務所
3)現場施工方的管理討論 品質部、中心物管事務所
十、各服務項目檢討
1)物業保險事宜之建議 計財部、中心物管事務所
2)檢討物業管理人力資源 資源部、中心物管事務所
3)檢討保安安排 中心物管事務所
4)檢討清潔服務之安排 中心物管事務所
5)檢討維護保養服務之安排 工程部、中心物管事務所
6)檢討處理客戶投訴之程序 品質部、中心物管事務所
7)檢討園藝綠化保養及節日布置之安排 工程部、中心物管事務所
8)檢討公共關系之安排 市場部、中心物管事務所
物業管理部門工作計劃7
一、環境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；
對區域內的樹木進行整形修剪。
二、環境保潔
做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、安全
原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；
住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；
管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；
嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；
小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；
對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
物業管理部門工作計劃8
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處20xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0、13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長點
20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，家園管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理部門工作計劃9
20xx年xx物業將進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升xx物業管理有限公司服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
一、創新工作目標
xx物業在繼續做好20xx年初既定的工作計劃的同時，創新性地逐步實現智能化管理服務模式，利用物聯網、云計算、移動互聯網等信息技術，由社區運營管理系統、智慧養老服務、社區安防系統、社區物業服務系統為每一位業主提供優質的居住體驗。
按xx縣五星級物業服務為工作目標，逐步實現標準化服務，統一形象，增強員工的服務意識、成本意識，由社區管理理念向社區經營理念轉換，規范服務、強化流程，提升“xx物業”服務品牌。
另外，xx物業根據國家有關促進物業管理市場化的政策，有選擇的接管老城區機關單位的家屬院，參與改造老舊小區，增強物業公司的服務范圍及服務能力。
二、工作措施
1、建立較為完整的考核體系、收費管理體系，每月6日前對上月收支及現場管理考核，落實績效工資，實現工資與業績掛鉤。
建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系，激發員工的工作熱情。各個項目實行獨立核算，由項目負責人每月定期將小區收費情況匯總上報，并由辦公室、財務室負責核對，落實責權利，使每月收支情況更細致，財務管理透明化。同時開展多種服務內容，提高物業服務水平和經營收益。
2、為跟上行業發展步伐，公司將從職工隊伍中抽取5-7人的骨干，組織建立“創新研究小組”，對先進的管理模式及國家政策以及同行業的先進經營經驗，進行專題研究，制定符合公司發展現狀的政策，以點帶面，引導各項目實現同步跟進創新，爭取走在xx同行業前列，增強行業競爭力。
3、繼續完成沿街房屋租賃服務計劃
建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業、租賃需求，并與之建立良好的聯系，做好租賃客戶的信息采集和歸檔。繼續做好沿街國有資產的房租收取工作及安全生產管理工作、每年開展不低于2次的安全大檢查。
4、提高業務能力，履行報修時限，提高居民滿意度
在參與舊小區的改造工程的.過程中，鍛煉一批具備房屋維修能力的人員，提高自身業務能力，按照質量文件體系規范作業規程，切實做到報修及時并且實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建立品質服務。
5、資質升級
xx物業現有資質為三級，計劃升級物業資質（由三級提升至二級），使公司有機會接收更大的管理項目，增強企業的市場競爭力。
6、擴大經營項目
xx物業將擴大經營項目，拓展業務范圍，接管北城政務中心、北城住宅小區及其他項目，樹立良好形象，使公司更具影響力和競爭力。
7、加強文化學習和職業技能培訓
公司會積極開展培訓活動，讓員工熟悉并掌握企業管理、物業管理相關的基礎知識，提高工作人員自身業務能力與實際工作技能。
三、拓展業務部
（一）電子商務
1、融入社區物業管理，開展多項服務內容，與社區智能化相融合。
2、根據各分店的不同位置，策劃不同主題風格的經營內容，實行承包經營“專業的人做專業的事”提高店面經營效益。
3、繼續整合縣域優質資源及優質進口產品，進一步提高經濟效益。
4、根據自身產品特點選擇相應的營銷方式，定期維護網站，使網站頁面簡潔，能讓用戶迅速抓捕到自己感興趣的產品，激發消費者的購買欲望。
（二）汽車租賃業務
1、加強自身能力建設，提高自身服務水平，從租車方案計劃，項目跟蹤洽談，合同簽訂落實，車輛選型交接，日常租后管理，車輛維修保養，事故救援處理等多個環節。建立一整套專業化、全方位服務體系，加強工作人員職業道德、禮儀形象，為客戶提供優質的服務。
2、建立手機微信平臺，與縣政府機關各單位實現網上預約租車，簡化租車流程，在暢通的交流渠道的同時增加與各單位的聯系粘性。
3、鞏固目前現有合作單位，加強聯系，進一步拓展業務，定期走訪回訪。
四、20xx年工作打算
1、沿街國有沿街房管理
繼續做好縣直國有資產的管理和房租收取工作，重點完善好維修施工單位的選定，嚴格履行公開招投標程序。
2、縣行政中心、政務中心管理服務
夯實20xx年在行政辦公項目上打下的良好基礎，繼續探索高標準、高質量、高品質的服務理念，逐步引用智能化、科技化的管理軟件和服務模式，更好的給縣政府提高方便工作、利于發展的辦公環境。
3、住宅小區的管理
應用收費軟件和智能化管理軟件，全面建立完善業主資料、信息。根據國家有關“三供一業”改革政策，有選擇的接手部分有發展前景、經濟效益前景良好的老舊小區，開拓公司的市場份額，打造“xx物業品牌”，發揮國有企業的優勢，樹立行業標桿。
4、進行“ISO9001”質量體系認證，增強企業經營信用。
5、組織有計劃的學習培訓，進一步提高職工的業務能力和業務素質，滿足市場發展需要。
6、汽車租賃業務，積極參與縣政府汽車服務招標活動，取得轎車及客車的服務資格，繼續為縣直各部門搞好公務出行服務。
xx物業全體人員在中心領導的大力支持和正確領導下，20xx年將繼續開拓進取、努力拼搏，爭取以嶄新的面貌向中心、向社會提交一份滿意的答卷。
物業管理部門工作計劃10
為做好20xx年的工作，特制定20xx年物業管理辦公室工作要點：
（一）大力提倡業主委員會的成立，積極推進老舊小區實行專業化物業管理。
（二）加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識，減少矛盾糾紛的發生。
（三）進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。
（四）督促物業公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，提高物業管理服務水平。
（五）組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務交流、優化組合等工作，保證我區物業服務質量。
（六）基層工作網絡與社區建設是構建和諧社會的基石，是維護社會穩定的基礎，《物業管理條例》規定業主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。但我區各社區均沒有物管專干，物管辦也不管社區干部，有許多協調方面的工作，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業主委員會、社區主任和城管專干的物業知識培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業務水平。
（七）小區居民隨意飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、說服工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而城管執法又不進小區，所以這方面的投訴很難及時協調解決，這樣就出現了多次重復投訴。
下一步盡量協調城管執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。
回顧20xx年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領導的要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續努力工作，讓領導放心，讓群眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。
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