工作計劃

時間：2021-03-23 20:28:42 工作計劃我要投稿

實用的工作計劃七篇

　　時間流逝得如此之快，又迎來了一個全新的起點，讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實用的工作計劃七篇

工作計劃篇1

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容

　　1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

　　2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

　　3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

　　4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

　　5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

　　7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

工作計劃篇2

　　20xx年是我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型全面推進的一年。為更好地適應其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學習型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質好、專業(yè)水平高、風險意識強、服務質量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發(fā)展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行XXX分行20xx年的教育培訓計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。

　　一、基本原則

　　以總分行關于建設經(jīng)營管理、專業(yè)技術、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構管理人員，業(yè)務板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則;緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學用相合的原則;專業(yè)素質與企業(yè)文化建設相合的原則;全員培訓與全面提高相合的原則;按需培訓與業(yè)務發(fā)展相合的原則。

　　二、培訓目標

　　為全面推進我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務管理、風險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務、公司業(yè)務、算業(yè)務、內控與合規(guī)、文明優(yōu)質服務、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務品種培訓;二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓;三是推動業(yè)務發(fā)展，突出展業(yè)培訓;四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。

　　三、基本做法

　　1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。

　　2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網(wǎng)站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。

　　3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業(yè)務發(fā)展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學，逐步實現(xiàn)個性化培訓。

　　4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術類和技能操作類人員的管理、業(yè)務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統(tǒng)內或同業(yè)兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。

　　四、基本要求

　　(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。

　　(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創(chuàng)新，促進教學互動，提高培訓質效。

工作計劃篇3

　　為了進一步加強我鄉(xiāng)農村道路交通安全管理工作，有效遏制重、特大道路交通事故的發(fā)生，協(xié)調、整合部門力量，使道路交通安全管理工作形成政府統(tǒng)一領導，有關部門各司其職、齊抓共管、綜合治理、標本兼治的工作格局，促進道路交通安全與經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展。經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究決定計劃如下：

　　一、堅持黨委政府的領導認真開展宣傳教育

　　在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下大力開展道路法規(guī)宣傳。結合本鄉(xiāng)道路交通安全情況，分析道路交通安全形勢，制定開展預防道路交通事故工作的各項任務，對全鄉(xiāng)道路交通安全工作進行部署，監(jiān)督指導各職能部門的道路交通安全工作，整合政府資源，促進部門協(xié)作配合，實現(xiàn)信息共享，建立長效機制，促進道路交通與經(jīng)濟社會的協(xié)調發(fā)展，預防和減少道路交通事故，全面推進道路交通安全工作。

　　二、認真貫徹落實文件精神積極開展交通安全宣傳“五進”活動

　　1、利用標語和宣傳資料對全鄉(xiāng)農村交通安全知識進行廣泛宣傳。通過宣傳教育廣大群眾和駕駛員，認真遵守交通法規(guī)，勇做遵章守紀的典范。

　　2、按時組織企業(yè)廣大職工學習交通安全道路知識，提高認識，使企業(yè)駕駛員遵章守紀，按時年審有關駕車證件和有關保險業(yè)務，積極配合企業(yè)業(yè)主搞好安全培訓，確保交通安全。

　　3、依照文件規(guī)定每學期進學校，對學生開展交通安全知識的培訓，端正學生的交通法規(guī)的認識，自覺遵守交通法律法規(guī)，要求老師認真督促學生注意行車途中的安全，確保每個學生安全上學，確保學校平安。

工作計劃篇4

　　一、指導思想

　　以提高教師專業(yè)文化素養(yǎng)為核心，充分發(fā)揮課堂平臺作用，整體提高教師隊伍的服務本領；以養(yǎng)成教育為重點，鼓勵個性發(fā)展；走內涵式發(fā)展之路，將我校辦成師生幸福生活的宜學校園。

　　二、工作重點

　　其一：不斷激發(fā)全體教職工的教育智慧，進一步提高他們的敬業(yè)精神和管理水平。

　　其二：堅持干部集體聽課制度，以提高課堂教育質量為核心，通過培訓、座談和專家指

　　導等形式，進一步提高教師專業(yè)化發(fā)展水平。

　　其三：提高學校的校園文化建設。

　　其四：利用各項活動踐行各項措施的落實。

　　三、工作要點

　　不斷提升學校常態(tài)管理水平，牢牢把握學校辦學理念及特色，強化學校共同價值追求，鞏固學校善行文化特色和班級建設特色，不斷摸索適合學校特色發(fā)展之路。遵循教育規(guī)律，尊重孩子天性，倡導創(chuàng)新思維，理解、尊重、培育其想象力，并助其成才。

　　（一）加強干部隊伍建設

　　1.建設合理的干部結構，繼續(xù)加強干部自身素質的提高，明確干部分工，做教職工的貼心人。

　　：教學主任，負責學校全面教學管理工作，教科研工作、主抓語文教學、英語教學、教職工考勤、隊伍建設及培訓等。

　　：教學主任，負責學校科任教學、體育工作、電教工作、學校保衛(wèi)。

　　2.每周一大課間為干部例會時間，堅持集體領導，集體決策，明確職責，注重部門間的協(xié)調，不斷提高協(xié)作水平。

　　（二）提高教師隊伍服務本領是關鍵

　　加強教師對“傳道授業(yè)解惑”歷史使命的認識。通過評教評學活動，真正改變舊有觀念。

　　1.堅持聽推門課制度，幫助教師提高業(yè)務水平。由主任組織協(xié)調。

　　2.辦好教學研討會。活動安排由主任組織協(xié)調。

　　3.加大教育教學交流力度，本學期交流不少于2次。由主任組織協(xié)調

　　4.繼續(xù)開展“知心教師智慧育人”、“內煉素質外煉氣質”系列活動，由主任組織協(xié)調。

　　（三）不斷促進學生良好習慣的養(yǎng)成（養(yǎng)成教育）

　　學生的培養(yǎng)情況是學校德育工作質量的集中體現(xiàn)。樹立人人都是德育工作者的意識。

　　1.開展形式多樣的活動，安排好周、月、季度重點項目，狠抓行為訓練，常抓不懈，一抓到底。

　　2.課堂教學中，狠抓學生良好學習習慣的養(yǎng)成，本學期突出“三抓”：從大聲、有禮貌、有序表達抓起，從學會傾聽抓起，從認真書寫抓起，讓學生受益終生。

　　（四）向常態(tài)課堂教學管理要質量

　　1.通過課堂觀察、結合教案抽查等手段，落實課改精神，切實轉變教學觀念，提高教師課堂教學管理水平，摸索知心教育內涵。

　　2.圍繞課堂教學，校長和教學主任進行專題培訓2次。

　　3.完善減負制度，繼續(xù)進行相關問卷調查，改進工作。

　　4.在基礎教案的基礎上進行高質量復備。本學期進行備課交流2次，學校常態(tài)檢查2次。

　　（五）整體推進三級課程建設，強化校本課程建設

　　通過課程建設，進一步完善我校課程體系。

　　1.重點抓好《禮儀教育》校本課程。

　　2.繼續(xù)培養(yǎng)一批樂于校本課程研究的干部教師隊伍。

　　3.豐富學校校本課程內容，將前沿性與實用性密切結合起來。

　　（六）構建親切獨特的校園文化

　　凸顯學校辦學理念和辦學特色，集體會商，加大走出去的力度，開闊視野，集大家的智慧，將上級撥款用足用好，減少遺憾。

　　（七）各項重點工作

　　1.德育工作：（6點）

　　（1）加強班主任和任課教師隊伍建設，提高奉獻教育智慧的能力。

　　（2）主動讓學生參與到自我積極評價中來，為孩子積極的健康心理成長服務，為養(yǎng)成教育服務。

　　（3）將校園文化建設對學生進行善行教育的契機，從愛校入手，開展善待環(huán)境、自我、他人的教育。

　　（3）加強設備維護與管理，分保管責任到人。發(fā)現(xiàn)問題及時調試解決，確保設備正常運轉。

　　（4）監(jiān)管環(huán)境保潔，保障校園干凈、整潔。

　　（5）加強對臨時工、保安隊伍、的管理。

　　（6）不斷提升學校綠化水平。

　　2.安全工作：（5點）

　　（1）加強工作責任制度。層層簽訂安全工作責任書

　　（2）落實定期檢查制度。要嚴格按照“及時排查、各負其責、工作在前、預防為主”的十六字方針，把檢查作為做好安全工作的一個重要方面

　　（3）強化安全預案制度。以自然災害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設想條件，結合單位實際，認真制定各類事故應急預案，完善保障措施，健全處置機制，

　　（4）加強門衛(wèi)安全管理。要采取切實有效的措施嚴格落實門衛(wèi)工作制度，把好校園入口關。

　　（5）加強校園防盜安全管理。逐步建立起人防、物防、技防相結合。

工作計劃篇5

　　農林局20xx年工作總結和20xx年工作計劃XX年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的精心指導下，我局認真貫徹中央一號文件精神，把促進農民增收當作各項工作的重中之重。突出做好農業(yè)結構調整、農業(yè)技術推廣、農業(yè)優(yōu)質化、標準化、產(chǎn)業(yè)化工作，各項工作取得明顯成績，現(xiàn)總結如下：

　　一、生產(chǎn)情況

　　（一）糧油生產(chǎn)全面豐收

　　全區(qū)糧食生產(chǎn)面積92.6萬畝，單產(chǎn)283.1公斤,增產(chǎn)106.6%,總產(chǎn)26.2萬噸,增產(chǎn)108%。其中小麥面積43萬畝，比上年增加2.4%,單產(chǎn)341公斤比上年增長95%,總產(chǎn)14.7萬噸,比上年翻一翻;玉米單產(chǎn)412.5公斤,比上年增長151.6%,總產(chǎn)6.3萬噸,比上年增長125%;黃豆單產(chǎn)105.5公斤,比上年增長73.2%,總產(chǎn)2.8萬噸,比上年翻一翻;油菜單產(chǎn)120公斤,比上年增產(chǎn)43%，總產(chǎn)0.42萬噸,比上年增長27%。

　　（二）林業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步推進

　　全區(qū)今年完成退耕還林XX畝,占計劃XX畝的101%,義務植樹110萬株,補植完善農田林網(wǎng)3萬畝,其中新建農田林網(wǎng)1萬畝,育苗2700畝,低產(chǎn)林改造5000畝,防治病蟲害2.6萬畝。

　　（三）漁業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)中有升

　　今年,我區(qū)水產(chǎn)養(yǎng)殖面積達到2.1萬畝,其中池塘養(yǎng)殖面積約9500畝,河溝圍攔網(wǎng)養(yǎng)殖面積11500畝,與去年持平,魚苗、魚種投放量8000萬尾,水產(chǎn)品產(chǎn)量4700噸,比去年增長2.17%。

　　（四）蔬菜生產(chǎn)形勢喜人

　　～年,全區(qū)蔬菜播種面積11.5萬畝,與去年基本持平,總產(chǎn)22萬噸,比去年增長19%。總產(chǎn)值1.8億元,比去年增長6%。其中,瓜菜面積2萬畝,保護地面積4萬畝(棚室菜0.8萬畝,地膜覆蓋3.2萬畝),馬鈴薯0.8萬畝,大蒜2.2萬畝,推廣遮陽網(wǎng)覆蓋栽培3.5萬m

　　2,防蟲網(wǎng)保護栽培1000m2平方米。蔬菜良種覆蓋率達98%以上。

　　二、所做的主要工作

　　（一）大力推進農業(yè)結構調整

　　農業(yè)結構調整是農業(yè)發(fā)展永恒的主題，通過近幾年來的全區(qū)上下共同努力，我區(qū)農業(yè)結構調整取得了明顯的成效。

　　一是優(yōu)化品質結構。根據(jù)市場需求擴大優(yōu)質農產(chǎn)品面積，抓住中央出臺良種補貼政策的契機，大力推廣優(yōu)質良種，優(yōu)化了農產(chǎn)品的品質。我區(qū)今年發(fā)展優(yōu)質強筋小麥20萬畝，占全區(qū)小麥總面積的41.7%。另外我區(qū)還擴大適銷對路的優(yōu)質糧油、蔬菜、中藥材等經(jīng)濟作物面積，全區(qū)經(jīng)濟作物面積達15萬畝以上。全區(qū)優(yōu)質農產(chǎn)品比重已超過50%。

　　二是提高農產(chǎn)品質量和安全水平，大力發(fā)展無公害農產(chǎn)品，標準化農產(chǎn)品生產(chǎn)。我局會同區(qū)技術監(jiān)督局制定出臺了潁東區(qū)無公害西瓜生產(chǎn)技術規(guī)范、無公害大蒜生產(chǎn)技術規(guī)范、無公害小麥生產(chǎn)技術規(guī)范等一系列無公害農產(chǎn)品生產(chǎn)標準，為發(fā)展無公害農產(chǎn)品奠定基礎，同時在實現(xiàn)口孜鎮(zhèn)曹莊村無公害西瓜認證的基礎上，積極申報口孜大蒜、楊樓馬鈴薯、新烏江粉絲的無公害生產(chǎn)認證。

　　三是發(fā)揮比較優(yōu)勢，建立優(yōu)質特色農產(chǎn)品生產(chǎn)基地。我局積極向區(qū)委、區(qū)政府建議，重點抓好特色農產(chǎn)品生產(chǎn)基地建設，通過近幾年的努力，逐步形成了口孜鎮(zhèn)優(yōu)質大蒜、楊樓脫毒馬鈴薯、新烏江鎮(zhèn)脫毒紅芋和粉絲、口孜袁寨沙河沿線的優(yōu)質花生、新華正午的優(yōu)質蔬菜、袁寨口孜鐵路沿線的優(yōu)質水產(chǎn)品、口孜釣臺的蛋雞飼養(yǎng)、插花正午的優(yōu)質肉牛等十大優(yōu)質特色農產(chǎn)品生產(chǎn)基地。同時，我局建立潁東區(qū)農業(yè)信息服務中心，搭建了千家萬戶的小生產(chǎn)與千變萬化大市場聯(lián)接的平臺。四是訂單農業(yè)不斷擴大，全區(qū)今年發(fā)展優(yōu)質小麥、優(yōu)質棉花、優(yōu)質大豆等優(yōu)質農產(chǎn)品訂單生產(chǎn)20多萬畝。

工作計劃篇6

　　淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的`橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

　　貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

　　2、接待客戶：

　　作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

　　問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

　　3、貨到付款的訂單處理：

　　很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

　　4、客戶評價：

　　交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

　　中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

工作計劃篇7

　　一、人員調配管理

　　三季度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調配工作。

　　一、根據(jù)公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟運行。

　　二、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

　　二、勞動合同管理

　　做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。在上季度勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期（2年）、短期（1年）合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。

　　三、人事考核評價

　　為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。

　　四、獎懲管理

　　結合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工；完不成生產(chǎn)任務或工作任務的；不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟處罰。

　　五、人才儲備工作

　　根據(jù)公司現(xiàn)狀，結合先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，做好招聘工作計劃，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在20xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學專業(yè)2-3人。

　　六、其他人事管理工作

　　一、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。

　　二、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性。

　　三、嚴格按照公司規(guī)章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥，并做好人事部門工作總結。

【實用的工作計劃七篇】相關文章：