部門工作計劃

時間：2021-03-13 17:16:48 工作計劃我要投稿

【必備】部門工作計劃匯編五篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，我們要好好計劃今后的工作方法。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是小編整理的部門工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【必備】部門工作計劃匯編五篇

部門工作計劃篇1

　　在新的20xx年，客服部將對員工有以下工作計劃：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1、耐心多一點：在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2、態度好一點：態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4、語言得體一點：客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5、層次高一點：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6、辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1、認真聽取顧客的每一句話。

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

　　3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

　　4、提出有效的解決辦法。

部門工作計劃篇2

　　稅源管理科在縣局和市局征管科領導的正確指導下，緊緊圍繞縣局中心工作，按照工作職責，以納稅評估和地材稅收管理為重點，以省局開展的“作風建設年”活動為契機，全面改進工作作風，狠抓各項工作落實，圓滿完成了各項工作任務。現將一年來的工作總結如下：

　　一、明確崗位，合理分工，確保科室工作圓滿到位。

　　明確崗位，合理分工，確保科室工作圓滿到位。20xx 年 10 月份，縣局成立了稅源管理科，抽調 5 名同志負責全縣納稅評估和地材稅收管理工作。根據縣局明確的科室工作職責，結合個人工作特長，迅速人員分工到位，明確各崗位工作職責，制定工作任務計劃，注重督促落實，保障了各項工作連續有序運轉。二、健全機制，規范流程，扎實開展納稅評估工作。

　　健全機制，規范流程，扎實開展納稅評估工作。

　　工作一年來，稅源管理科承上啟下，根據縣局《納稅評估管理辦法》及績效考核要求，將納稅評估工作作為一項重點工作來抓，對進一步強化稅源管理、提高稅收征管質量、降低稅收風險、減少稅款流失、促進納稅人對稅法遵從起了積極的作用。截止年底，共評估企業戶 (次)，共評估補征稅款萬元，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作目標。主要做法

　　一是健全機制、一是健全機制、規范流程健全機制納稅評估工作作為納稅人履行納稅義務情況進行事中監控的一種手段，對稅收征管尤其是稅源管理和改善征納關系具有十分重要的意義。經過幾年來的努力，目前全縣已形成了縣局和基層分局兩級納稅評估機制，稅收分析、納稅評估、稅源監控、稅務稽查四位一體良性互動機制，完善了計劃完成率、程序完備率，復查率三項考核指標。

　　一批懂業務、分析能力強、工作有技巧、責任心強的干部從事此項工作為全縣納稅評估提供了組織保障。

　　二是加強指導、督促，努力提高評估質量二是加強指導、督促，努力提高評估質量加強指導一是采取以會代訓、業余自學等方式加強評估人員業務培訓，開展《納稅評估操作實務》《新會計準則與現行稅法的差異比較和應、用》《新企業所得稅法解析》新稅收政策、評估知識學習,認真貫徹、落實總局和省局相關稅收政策和納稅評估文件精神；二是加強全縣納稅評估工作的指導督促，按季到各分局檢查納稅評估工作開展情況，對計劃完成、評估程序等方面存在問題的，現場指出來，定期進行復查。三是采取優秀案例評選，做好了評估工作交流，提高了納稅評估實戰技能,促進了業務水平的提高。

　　三是依托 CTAIS，加強業務科室聯系，實現了信息評稅。

　　充分利用各項數據，科學分析。依托 CTAIS，通過人機結合，采取指標分析和綜合分析相結合的方法，對零、負申報戶、納稅異常戶以及用票異常戶和某些特定的納稅人，與上年同期、歷史同期和行業指標進行比較分析，找出評估疑點，分析原因；利用納稅人的各項經濟指標，比如銷售變動率、成本利潤變動率、稅負率等正常變化幅度和峰值等標準值反復進行橫向和縱向對比分析，發現納稅申報中存在的異常申報的問題。日常工作中，注重與相關業務科室聯系，對有關科室提出的問題，有針對性的開展評估，并及時反饋評估結果，做到了信息評稅；同時實現了和稅務稽查的良性互動，今年通過納稅評估，向稽查局移交案例戶，查補稅款萬元。

　　四是通過納稅評估，也進一步強化了稅法宣四是通過納稅評估，通過納稅評估有效的防范了執法風險，有效的防范了執法風險，傳。

　　對納稅評估中發現疑點，需要約談舉證、實地核查的，我們在約談、核查過程中，指出了納稅人財務核算、納稅申報中存在的問題，并督促納稅人自行改正，達到了稅法宣傳的效果，有效的規避了執法風險，也樹立了隊伍形象。三、深入調查，主動配合，認真組織地材稅收收入。

　　深入調查，主動配合，認真組織地材稅收收入。預計到年底，全縣高鐵地材業務接近尾聲，一年來，我們負責地材稅收的同志深入到全縣各碎石河砂業主經營戶開展戶籍清理，實地摸清稅源，上門宣傳稅收政策，主動與 23 局取得聯系，了解鐵建施工程序、核算方式，積極主動與縣鐵辦等有關部門加強銜接、配合，日常管理中，認真執行政策，嚴格以票控稅，認真遵守鐵辦的工作紀律和制度，全年沒有發生納稅人投訴的情況，受到了納稅人和縣鐵辦的好評，截止到年底，累計組織入庫稅款比上年萬元凈增萬元。

　　四、轉變作風，加強配合，努力提高科室工作效率。

　　轉變作風，加強配合，努力提高科室工作效率。一是建立良好的辦公環境。科室成立以來，全體同志都能自覺遵守機關各項工作制度，不遲到、早退，上班時間不串崗，科室衛生人人主動做，共同維護了一個良好的辦公環境。二是構建和諧的辦公制度。科室工作既明確分工，又相互協作，沒有相互推委情況的發生。

　　三是勤請示，勤匯報。在做好本職工作的同時，積極認真完成領導交辦的臨時性工作，及時匯報結果。細心做好一樓電子顯示屏維護工作，為保證該窗口正常運行，科室每名同志都學會了整個操作流程。

　　四是注重與兄弟科室之間的聯系、配合。

　　學習借鑒好的工作方法，加強溝通，搞好銜接、配合。

　　五是面向基層，搞好指導、服務。業務上對基層分局已指導、督促為主，考核為輔，認真對待提交的問題，及時回復，需要幫助的，全力以赴，保證工作暢通。年工作規劃。

　　五、總結成績，正視不足，制定20xx 年工作規劃。

　　總結成績，正視不足，不足一年很快就要過去了，稅源管理科雖然完成了各項工作任務，這些都是局領導重視、分管領導和市局征管科領導指導，兄弟科室、各分局支持幫助的結果，總結成績，我們同時也發現很多不足，主要體現在

　　一是工作調研力度不夠深入，沒有很好的指導工作；二是納稅評估質量不高，效果不明顯；三是業務學習有待進一步加強，四是與兄弟科室的銜接、配合不夠全面，對基層分局的指導不到位。

　　20xx年，我們將緊緊圍繞縣局中心工作，按照市局征管科工作要求，重點做好以下幾個方面工作：

　　1、加強全縣納稅評估人員的培訓。鼓勵自學為主的同時，組織全縣評估人員進行專業培訓，促進納稅評估隊伍素質提高

　　2、建立科學的評估案源篩選體系，做到有的放矢，不應付，評出成效，切實提高評估質量。

　　3、建立全縣納稅評估工作通報制度。按照要求，按季檢查督辦，通報全縣評估工作開展情況，評選優秀案例，組織交流學習。

　　4、深入開展納稅評估工作調研，找出實際工作中存在的問題和不足，更好的指導工作。

部門工作計劃篇3

　　一、信網編輯部的內部管理理念和思路

　　1、管理方面，由于部員對信網編輯部的工作還不是很熟悉，本身對一些應用軟件不是很熟悉，所以我們會將根據部員的特長進行分組，讓他們做一些簡單的工作，并對他們進行相關的指導和督促。這樣不僅會讓大家盡快熟悉，也會.思廣益提高工作的效率與質量。

　　2、紀律方面，我們實行每周例會制和活動考勤制。要求每次例會所有部員必須按時到會。有活動的時候要求部員能及時參加，并對他們的表現做相應的記錄與指導。

　　二、主要工作及實施步驟

　　信網編輯部的工作主要分為信網和編輯兩方面。在編輯方面，社聯內部的各部與社團為編輯方面提供了很好的素材。所以我們將會和各個部門及社團密切聯系，及時了解他們的動態，撰寫好通訊稿和網絡宣傳工作。在信網發面，我部將充分利用網絡媒介，利用QQ、博客等及時來像廣大同學宣傳社聯及社團的動態。同時我部將會.中部員熟悉幾掌握word、excel、ppt、ps等應用軟件，盡快的可以做一些簡單的工作。譬如：社聯宣傳片的制作，表格的制作，宣傳畫的制作。

　　1、博客的完善：由于社聯的博客剛剛開通，所以我部將投入大量的經歷來搞好社聯的博客。要求部員及時上傳社聯及社團的最新動態，包括活動的通訊稿及相關照片、視頻等。同時我部計劃和秘書處共同起草社聯博客管理條例，增加博客的訪問量和知名度。也將多多關注東校區及本部的博客，增強與他們的交流。

　　2、社聯及社團的宣傳：在社聯方面，我部計劃在接下來的工作中做社聯的宣傳片反映20xx—20xx屆社聯的新風貌。做一些視頻或寫一些文章來展現社聯各部的風.。在社團方面，我部將準備以漢文化為模版，通過對漢文化社團的意義的宣傳來讓大家更加了解漢文化這個社團。并逐步推廣之東校區40個社團。

　　3、信網技術方面：我們將組織部員多了解相關技術的掌握。讓他們會做一些宣傳板等。

　　三、對社聯工作的意見

　　1、由于編輯工作比較累，也比較繁瑣。所以我部希望加強和各部的合作，及時為我們提供相應的素材。

　　2、希望社聯的每一個人對我們的工作多多支持，多多幫助。

部門工作計劃篇4

　　醫院職能部門是指醫院專管各項醫療、行政、政工事務的工作部門。它是在院黨委、院首長領導下，行使行政管理職能，直接參與醫院各項工作的組織和管理的專門機構。為了各項計劃目標的實現，各職能處室之間必須密切配合，相互協調，依據正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當的方式方法，及時排除各種障礙，理順各方面關系，促進醫院正常運轉和工作全面發展。

　　一、協調工作的重要性

　　協調職能是現代管理的重要職能。在醫院管理過程中，由于管理體制不順，權責劃分不清，政出多門，互相扯皮；職能部門不團結，各吹各的號，各唱各的調等等，導致相互之間發生矛盾和沖突。如果不及時排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關系，組織機構的協調運轉和計劃目標的實現就不可能，醫院的發展將會受到嚴重影響。因此，建立職能部門長效的協調機制十分重要。同時，一項工作按職責應由兩個或以上部門來共同完成的；在工作運轉過程中出現的新任務、新項目，而現有職能涵蓋不了的等現象經常發生，這時就需要領導和相關部門做好協調工作，才能順利完成任務。醫院領導和各能處室必須充分認識到做好協調工作的重要性和必要性，在認真履行好職能的同時，要做到相互協調，密切配合，構建一種和諧的工作環境。

　　二、協調工作的組織領導

　　為了加強對協調機制工作的組織領導，成立醫院協調機制領導小組。由院長任領導小組組長；副院級領導任副組長；各職能處室的主要負責人任成員。辦事機構：院辦公室。領導小組的職能職責是：負責對職能處室之間內部工作的協調和醫院與外部之間關系的協調，加強組織工作和思想政治工作，統一認識、統一口徑、統一目標、統一行動，同時加強監督檢查，嚴格落實獎懲制度，盡最大努力地去實現和全面完成計劃目標。

　　三、協調的范圍和內容

　　在醫院工作運行的過程出現的`各種矛盾和沖突，都在協調范圍之內。這些矛盾和沖突按與醫院組織的關系，分為內部與外部兩大類：對醫院內部特別是各職能處室的各種矛盾和沖突的協調，屬于內部協調；醫院與其它組織、個人的矛盾與沖突，屬于外部協調。在內部與外部的協調工作中，主要協調好三個方面的關系：第一，上下級之間的工作關系，包括職能處室與院級領導，臨床各科室班組、上級政府有關部門之間的工作關系；第二、同級之間的關系，包括職能處室與各職能處室之間、外部業務往來的單位和個人之間的工作關系；第三、區域公眾之間的工作關系，包括醫院相鄰的單位、部門、個人之間的工作關系。在醫院管理過程中，協調工作的內容十分復雜，主要有以下幾個方面：協調思想認識，協調奮斗目標，協調工作計劃，協調職權關系，協調政策措施，協調責任獎懲等等。只有把醫院內部和外部的這些方面的關系都協調好了，才能創造良好工作環境，保證計劃、決策的順利推行和組織目標的最終實現。

　　四、協調的方式方法

　　醫院要進一步明確各職能部門的工作制度和職責范圍，各職能部門要明確內部人員的崗位職責，做到有崗有職、權責分明。

　　在內部的協調工作中，各職能處室負責搞好處室工作人員的協調，按照職能職責辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當職能出現交叉與重疊時，或某項事情需要多個職能部門負責時，或出現的新任務新項目現有職能涵蓋不了時，為首的職能部門應牽頭與其它部門共同協辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室或黨委辦公室負責職能部門之間的協調。在協調出現困難時，由分管領導出面協調，必要時通過協調領導小組研究解決。在外部的協調工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強聯系，遇到困難時應及時地向綜合職能部門或院領導通報情況。

　　五、嚴格落實獎懲

　　依據影響醫院工作的嚴重程度，制定獎懲制度。對政出多門，互相扯皮，不認真履行崗位職責的，拒不接受新任務的職能部門和工作人員，經過協調和批評教育仍不改的，取消該處室負責人的當月管理津貼，處室所有人員的超勞報酬獎當月只發50%，取消當年的精神文明處室審報資格。對因扯皮推諉、搶攬職責、拒不辦理而造成重大經濟損失的，或嚴重影響醫院整體計劃目標實現的，撤消該處室負責人的職務，當事人調離機關工作崗位，扣罰該處室當月的超勞報酬獎，取消當年的精神文明處室的審報資格，扣罰該處室所有人員年度獎，取消評先選優資格。遇有違法行為的，按司程序處理。