關(guān)于工作計(jì)劃六篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)工作計(jì)劃呢？下面是小編收集整理的工作計(jì)劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
一．指導(dǎo)思想
以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，，進(jìn)一步深化課程改革，突出工作重點(diǎn)，積極發(fā)揮教學(xué)研究，以學(xué)習(xí)英語(yǔ)新課標(biāo)為中心，明確學(xué)生所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓好新課程標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施工作和PEP小學(xué)英語(yǔ)教材的施教工作。努力更新教育教學(xué)理念、改革教研、教學(xué)及評(píng)價(jià)模式，及時(shí)向教師傳遞國(guó)內(nèi)外的最新研究動(dòng)態(tài)，介紹最新研究成果、組織理論學(xué)習(xí)及信息交流活動(dòng)。做好中小學(xué)銜接工作，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
二．工作目標(biāo)
1.抓課堂教學(xué)
課堂是教學(xué)的主陣地。開(kāi)學(xué)初教研組就要積極地開(kāi)展組內(nèi)聽(tīng)課。授課者分詞語(yǔ)訓(xùn)練、句子訓(xùn)練、篇章訓(xùn)練三大塊進(jìn)行專題授課，結(jié)合高效課堂模式，通過(guò)評(píng)課、研討、反思促進(jìn)課堂教學(xué)優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化，形成一定的教學(xué)模式。
2.抓集體備課
通過(guò)網(wǎng)上集體備課形式，博采眾長(zhǎng)，為提高教師研討課的質(zhì)量做好準(zhǔn)備，使教學(xué)目標(biāo)更加明確，教學(xué)內(nèi)容更加翔實(shí)，教學(xué)效果更加突出。
3.抓作業(yè)批改
進(jìn)一步完善作業(yè)批改制度，控制作業(yè)總量，規(guī)范作業(yè)批改，按照“有發(fā)必改，有收比改，有批必評(píng)，有錯(cuò)必糾”的總要求，使作業(yè)質(zhì)量更上一層樓，實(shí)現(xiàn)“減負(fù)增效”的目的。
4.抓教學(xué)質(zhì)量
1）做好各年級(jí)插班生和后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作。
2）認(rèn)真實(shí)在地對(duì)待口語(yǔ)操練，使口語(yǔ)操練能夠有效地服務(wù)于英語(yǔ)教學(xué)工作。
3）訓(xùn)練好學(xué)生聽(tīng)力，總結(jié)出訓(xùn)練學(xué)生聽(tīng)力的一套行之有效的方法。
4）建立英語(yǔ)角。
5）開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)準(zhǔn)備一年一屆的省英語(yǔ)競(jìng)賽活動(dòng)。
6）引導(dǎo)學(xué)生走出課堂，充分利用校園濃厚的語(yǔ)言環(huán)境，將課堂的知識(shí)真正地運(yùn)用于生活。
5.抓科研
學(xué)期初，每位英語(yǔ)教師制定本學(xué)期研究主題，在教學(xué)中探索實(shí)踐。學(xué)期末，撰寫(xiě)一篇本主題的較高質(zhì)量的論文。
三．具體工作安排
二月
1. 制定教研組工作計(jì)劃
2. 制定各年級(jí)教學(xué)工作計(jì)劃
3. 寒假作業(yè)評(píng)講。
三月
1. 制定本學(xué)期研究主題。
2. 觀看教學(xué)案例，經(jīng)驗(yàn)交流。
3. 教師風(fēng)采展示：聽(tīng)說(shuō)教學(xué)研究課。（主講：楊風(fēng)菊）
4. 常規(guī)檢查。
四月
1. 教師風(fēng)采展示：讀寫(xiě)教學(xué)研究課。（主講：黃義萍）
2. 各種競(jìng)賽活動(dòng)。選出一年一度的省英語(yǔ)競(jìng)賽學(xué)生。
3. 常規(guī)檢查。
4. Mid-exam.試卷分析。
五月
1. 參加省市區(qū)英語(yǔ)競(jìng)賽。
2. 觀看教學(xué)案例
3. 常規(guī)檢查。
六月
1. 制定各年級(jí)復(fù)習(xí)計(jì)劃。
2. 常規(guī)檢查。
3. Revision.
4. Final exam.
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)校和教導(dǎo)處工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，以《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，深化教學(xué)改革，以促使學(xué)生全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。課堂中以學(xué)生的發(fā)展為本，活動(dòng)為主線，創(chuàng)新為主旨，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，充分體現(xiàn)新課程、新標(biāo)準(zhǔn)、新教法，以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研與監(jiān)控，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，努力提高全體學(xué)生的數(shù)學(xué)素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)：
1、規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，優(yōu)化教研組活動(dòng)，提高現(xiàn)代教育技術(shù)技能。
2、深入課堂教學(xué)研究，確保課堂教學(xué)學(xué)生知識(shí)鞏固率100%。
3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展新教材研究工作，充分發(fā)揮骨干教師的示范作用，加強(qiáng)與兄弟學(xué)校教學(xué)的交流與協(xié)作，提高青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教研能力。
4、在學(xué)生中開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，增強(qiáng)數(shù)學(xué)在生活中的體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性和諧發(fā)展。
5、全校學(xué)生數(shù)學(xué)期末考查及格率達(dá)一、二年級(jí)95%以上，三、四年級(jí)90%以上，五、六年級(jí)90%以上，全校優(yōu)生率高于40%。
三、工作重點(diǎn)：
1、開(kāi)展以新課程、新標(biāo)準(zhǔn)、新教法為課程的教學(xué)研究。
2、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，提高常規(guī)課的教學(xué)質(zhì)量。
3、切實(shí)作好“培優(yōu)補(bǔ)差”工作，建立優(yōu)秀生與后進(jìn)生的檔案。
4、通過(guò)城區(qū)“小教辦”和學(xué)校教研等活動(dòng)，促進(jìn)數(shù)學(xué)教師整體素質(zhì)的提高。
四、工作措施：
（一）落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，改革課堂教學(xué)，促進(jìn)師生發(fā)展。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想。本學(xué)期主要任務(wù)：以會(huì)“理解新教材、處理新教材、教好新教材”為研究目標(biāo)，落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)中的運(yùn)用，加強(qiáng)新老教師的合作，提高我校教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
2、開(kāi)展課堂教學(xué)的研究，轉(zhuǎn)換教師角色，樹(shù)立以學(xué)生為本的思想，尊重學(xué)生，建立平等民主的師生關(guān)系，營(yíng)造積極、健康、和諧、寬松的教學(xué)氛圍，倡導(dǎo)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流的學(xué)習(xí)方式，擴(kuò)大學(xué)生信息交流面，在課堂教學(xué)中學(xué)生信息交流面要達(dá)100%，培養(yǎng)學(xué)生具有學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，樹(shù)立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。
（二）強(qiáng)化常規(guī)管理，優(yōu)化備課，提高教學(xué)質(zhì)量。
1、備課：本學(xué)期繼續(xù)推行備出優(yōu)質(zhì)課，實(shí)用課。教師共同探討新課程、新標(biāo)準(zhǔn)、新教法的教學(xué)模式。嚴(yán)格杜絕“只帶一本書(shū)進(jìn)教室”，重視個(gè)人的二次備課，完善教案的各環(huán)節(jié)。組織定期檢查教案。
2、上課：教師要做好課前準(zhǔn)備工作，在教學(xué)中要注重現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，課中要明確目標(biāo)，講透知識(shí)點(diǎn)，訓(xùn)練要扎實(shí)有效，同時(shí)要注意師生活動(dòng)時(shí)間的分配，要及時(shí)檢測(cè)教學(xué)效果。
3、作業(yè)的布置、批改。作業(yè)設(shè)計(jì)既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精當(dāng)。批改要正確、及時(shí)，字跡要端正，符號(hào)要規(guī)范，并有批改記錄。
4、輔導(dǎo)：繼續(xù)做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。各班教師要有組織地搞好學(xué)習(xí)有困難的個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)工作，注重“情商”的教育，做到措施得力，成果顯著。
5、考核：改進(jìn)評(píng)估方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方位評(píng)價(jià)。以新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的教學(xué)目的和基本要求為依據(jù)，評(píng)估的方法和手段要多樣化。除筆試外，還要通過(guò)課堂提問(wèn)、觀摩、談話、學(xué)生作業(yè)等方式，評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。教師要要善于利用評(píng)價(jià)所提供的大量信息，適時(shí)調(diào)整和改善教學(xué)過(guò)程。
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6、聽(tīng)課：本學(xué)期各教師每學(xué)期參加聽(tīng)課總節(jié)數(shù)不少于10節(jié)，要邊聽(tīng)邊思，及時(shí)評(píng)注。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，及時(shí)反饋，提高教學(xué)質(zhì)量。
1、單元檢測(cè)。抓好單元知識(shí)檢測(cè)，嚴(yán)格考核，及時(shí)做好檢測(cè)分析、查漏補(bǔ)缺工作。
2、數(shù)學(xué)競(jìng)賽。以年級(jí)為單位開(kāi)展數(shù)學(xué)知識(shí)單項(xiàng)競(jìng)賽，創(chuàng)設(shè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
3、期末檢測(cè)。組織期末考試，期中考試，嚴(yán)格把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
（四）通過(guò)多種渠道，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。
1、本學(xué)期，結(jié)合各級(jí)教研活動(dòng)，35周歲以下老師至少上一節(jié)優(yōu)質(zhì)公開(kāi)教學(xué)。
2、組織教師外出聽(tīng)課，并作好反饋工作。
3、加強(qiáng)校際間的教學(xué)交流，提升學(xué)校知名度。
五、具體安排
九月份：
1、制訂數(shù)學(xué)教學(xué)計(jì)劃及教研計(jì)劃。
2、學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)。
3、期初工作檢查。（重點(diǎn)：備課）
4、開(kāi)展教師幫扶結(jié)對(duì)子。
5、第一階段教學(xué)檢測(cè)。
十月份：
1、教學(xué)常規(guī)檢查。
2、視頻課堂教學(xué)學(xué)習(xí)。
3、畢業(yè)班教學(xué)工作座談。
十一月份：
1、與燈塔小學(xué)開(kāi)展教學(xué)研討活動(dòng)。
2、教學(xué)效果檢測(cè)。
3、教學(xué)開(kāi)放周。
4、座談開(kāi)放周課堂教學(xué)實(shí)例。
5、常規(guī)教學(xué)檢查。
十二月份：
1、中高年級(jí)數(shù)學(xué)競(jìng)賽。
2、視頻課堂教學(xué)學(xué)習(xí)。
3、迎接教學(xué)常規(guī)考評(píng)檢查。
4、教學(xué)效果檢測(cè)。
元月份：
1、期末教學(xué)工作檢查。
2、期末考試、閱卷工作。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期六年級(jí)數(shù)學(xué)教研組以學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃為指導(dǎo),加強(qiáng)課程理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，更新教學(xué)方式，提高自身的教育科研能力，提高課堂教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣的更好養(yǎng)成。建構(gòu)新課程理念下的教育教學(xué)規(guī)范，探索課改理念下的課堂常規(guī)管理模式，提高課堂教學(xué)水平，使得教研組在課題研究和教學(xué)質(zhì)量等方面進(jìn)一步得到穩(wěn)步提高。創(chuàng)設(shè)高效、民主、合力的教育氛圍，全面提升各位數(shù)學(xué)教師的教學(xué)質(zhì)量。
二、工作目標(biāo)
1、把集體備課落到實(shí)處。做好集體備課教案的二次修改和反思。上好每一節(jié)課。
2、進(jìn)一步提升教師的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平努力，提升教師素養(yǎng)，提高教學(xué)水平。
3、注重學(xué)生興趣的培養(yǎng)，提高學(xué)生的積極性，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
4、重點(diǎn)做好畢業(yè)生思想健康方面的工作，確保學(xué)生安全健康的發(fā)展。
三、主要工作
1、加大口算訓(xùn)練力度，努力提高學(xué)生計(jì)算水平。
口算是一切計(jì)算的基礎(chǔ)，本學(xué)期將在總結(jié)上學(xué)期聯(lián)系口算的基礎(chǔ)上加大訓(xùn)練口算的力度。讓口算訓(xùn)練體現(xiàn)在時(shí)時(shí)練天天練中，每節(jié)數(shù)學(xué)課（包括晚自習(xí)）都訓(xùn)練一定數(shù)量的口算題，每次作業(yè)也要做幾道口算，并在訓(xùn)練過(guò)程中逐步提高要求。
2、繼續(xù)學(xué)習(xí)新課程理論，加強(qiáng)教育教學(xué)的理論學(xué)習(xí)。
本學(xué)期我們?nèi)w數(shù)學(xué)教師繼續(xù)以學(xué)習(xí)新課程為主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。組織切實(shí)有效的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，用先進(jìn)的教育理論與深化教育改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式。要求教師們把新課程的理念滲透到教學(xué)中，教學(xué)注重以培養(yǎng)學(xué)生的合作交流意識(shí)和實(shí)踐創(chuàng)新能力為主，注重尊重學(xué)生的需要，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。
3、精心備好每一節(jié)課
本學(xué)期我們組將備課力求體現(xiàn)學(xué)生的主體性。在備課中并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用做到資源共享。充分利用集體研討的時(shí)間，討論交流一周工作的'得與失，并對(duì)下一階段教學(xué)提出自己的看法。重視教學(xué)過(guò)程的反思，每節(jié)課后教師要認(rèn)真地反思教學(xué)過(guò)程，及時(shí)寫(xiě)好教學(xué)反思。
4、認(rèn)真上好每一節(jié)課
本學(xué)期根據(jù)學(xué)校要求，上好示范課、教研課和匯報(bào)課，做到各種課型都能上到。在評(píng)課時(shí)每位教師認(rèn)真總結(jié)，積極寫(xiě)好案例，加大隨堂聽(tīng)課的力度，爭(zhēng)取較高數(shù)量的好課率。
5、做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，提高教學(xué)質(zhì)量。
在大面積提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，作為一名教師，要堅(jiān)持不放棄每一個(gè)后進(jìn)生，要以良好的心態(tài)接納他們，給他們以更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，相信每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)到自己適合的數(shù)學(xué)，讓他們?cè)跀?shù)學(xué)學(xué)習(xí)上有所進(jìn)步，以提高的數(shù)學(xué)成績(jī)合格率。
四、具體工作安排
周次
活動(dòng)內(nèi)容
1
制定好本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃、進(jìn)度，進(jìn)行第一單元教材分析。
2
學(xué)習(xí)學(xué)校工作計(jì)劃，討論本學(xué)期教研組工作。
3
集體研討教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行第二單元教材分析。
4
認(rèn)真學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)實(shí)用手冊(cè)，搞好理論學(xué)習(xí)
5
做好課程學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)作業(yè)格式。進(jìn)行第三單元教材分析。
6
做好質(zhì)量檢測(cè)分析，確定補(bǔ)教措施。
7
學(xué)習(xí)新課程，準(zhǔn)備校內(nèi)評(píng)優(yōu)課。集體研討復(fù)習(xí)計(jì)劃
8
搞好口算測(cè)試分析，共同研討計(jì)算速度，
9
跟蹤聽(tīng)課，準(zhǔn)備期中考試。作好期中質(zhì)量分析。
10
結(jié)合本班實(shí)際做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。上好公開(kāi)課做好點(diǎn)評(píng)
11
繼續(xù)開(kāi)展相互聽(tīng)課，交流教學(xué)心得。結(jié)合上公開(kāi)課寫(xiě)好教學(xué)案例。
12
做好質(zhì)量檢測(cè)分析，制定補(bǔ)救措施。
13
擬定好期末復(fù)習(xí)計(jì)劃
14
期末復(fù)習(xí)
15
教研組總結(jié)，收集好相關(guān)資料。
工作計(jì)劃 篇4
0xx年是公司班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進(jìn)一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動(dòng)品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動(dòng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)制訂公司工作計(jì)劃，各基層工會(huì)按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實(shí)施。
一、目標(biāo)要求
1、鞏固與夯實(shí)公司六好六型班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容；2、著力建設(shè)品牌班組；
3、進(jìn)一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進(jìn)建立和發(fā)展公司特色班組文化。
二、工作主題
20xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實(shí)基礎(chǔ)、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
三、工作內(nèi)容
1、四月份制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計(jì)劃和修改完善20xx年公司星級(jí)班組評(píng)比考核標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標(biāo)要求及工作任務(wù)。
2、五月份在全司組織開(kāi)展一次班組長(zhǎng)專題培訓(xùn)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的班組管理意識(shí)和管理水平的教育培訓(xùn)，推進(jìn)班組文化建設(shè)。
3、六月份在全司組織開(kāi)展一次公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；營(yíng)造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動(dòng)班組建設(shè)以點(diǎn)帶面工作格局，促進(jìn)公司各班組建設(shè)工作的交流，推進(jìn)班組管理水平提升。
4、全年組織開(kāi)展一次班組建設(shè)特色主題活動(dòng)；各單位（各基層工會(huì)）結(jié)合工作實(shí)際，以推動(dòng)安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標(biāo)，以推進(jìn)六好六型班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點(diǎn)，組織開(kāi)展好一次班組建設(shè)特色主題活動(dòng)。
5、十一月份組織開(kāi)展公司班組建設(shè)星級(jí)評(píng)比申報(bào)工作；根據(jù)公司班組建設(shè)星級(jí)考核達(dá)標(biāo)要求開(kāi)展自評(píng)，組織開(kāi)展好六好六型班組的星級(jí)申報(bào)工作。
6、十二月份組織開(kāi)展公司班組建設(shè)星級(jí)評(píng)定工作；根據(jù)公司班組建設(shè)星級(jí)考核達(dá)標(biāo)要求，組織開(kāi)展好六好六型班組的星級(jí)評(píng)定工作。
7、年底組織開(kāi)展公司班組建設(shè)表彰工作。
根據(jù)六好六型班組的星級(jí)評(píng)定工作結(jié)果，組織做好公司優(yōu)秀班組的評(píng)比表彰工作五、綜合考評(píng)
為切實(shí)做好今年的六好六型班組建設(shè)的星級(jí)評(píng)定工作，進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立六好六型班組建設(shè)考評(píng)組（4個(gè)部門(mén)），由工會(huì)、組織宣傳部（黨辦）、運(yùn)輸生產(chǎn)管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷管理部等部門(mén)組成，年底開(kāi)展班組建設(shè)綜合考評(píng)工作。
工作計(jì)劃 篇5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總企業(yè)提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總企業(yè)，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、做好質(zhì)量檢查
繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總企業(yè)客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總企業(yè)范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總企業(yè)下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元?月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總企業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總企業(yè)辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總企業(yè)舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)。
工作計(jì)劃 篇6
20xx年新學(xué)期的到來(lái)，我院學(xué)生會(huì)新一年的工作也即將展開(kāi)。 在新的的年度中，生活部會(huì)全面貫徹學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)方針，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)生活部的優(yōu)良傳統(tǒng)，在繼續(xù)作好部門(mén)工作的同時(shí)，大力維護(hù)同學(xué)們的基本權(quán)益，逐步提高同學(xué)們的生活質(zhì)量，用創(chuàng)新的思維為同學(xué)們更好的服務(wù)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。為切實(shí)履行物電學(xué)院院團(tuán)委工作指導(dǎo)，明確生活部工作范圍，清晰生活部本學(xué)年工作要點(diǎn)，建立健全生活部各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好學(xué)生寢室文化建設(shè)、教學(xué)服務(wù)的保障工作，也為了更好地指導(dǎo)本學(xué)期工作，現(xiàn)制定生活部工作計(jì)劃如下：
一、確立主要工作目標(biāo)
本學(xué)期生活部將做好學(xué)生會(huì)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門(mén)關(guān)系,加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的配合,，可能對(duì)學(xué)生會(huì)各部門(mén)的工作進(jìn)行考核，在例會(huì)上作出匯報(bào)，促進(jìn)各部門(mén)更好保證工作質(zhì)量，使每次例會(huì)切實(shí)有質(zhì)。寢室衛(wèi)生仍是本學(xué)期工作重點(diǎn)，日常衛(wèi)生檢查將嚴(yán)格按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，杜絕“人情分”。檢查人員的安排上固定班次、分工明確、職責(zé)明確、細(xì)心到位。完善的規(guī)章制度是日常工作順利開(kāi)展的保證，在實(shí)際工作中，生活部將進(jìn)一步完善寢室衛(wèi)生檢查獎(jiǎng)懲制度，做到監(jiān)督與激勵(lì)同時(shí)起作用，使我院寢室文化大步提升。
二、加強(qiáng)干部素質(zhì)培養(yǎng)
學(xué)生干部素質(zhì)的高低，直接決定了學(xué)生工作的效率，可以說(shuō)，加強(qiáng)干部素質(zhì)的培養(yǎng)，是學(xué)生工作能否成功的關(guān)鍵。加強(qiáng)干部素質(zhì)的培養(yǎng)，重點(diǎn)是要培養(yǎng)部門(mén)成員的團(tuán)隊(duì)精神，讓他們時(shí)刻想到自己是生活
部的一員，個(gè)人榮辱涉及整個(gè)集體，從而關(guān)心、愛(ài)護(hù)這個(gè)集體，進(jìn)而為這個(gè)集體的成長(zhǎng)壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。重點(diǎn)要克服“有別人”的思想，不要總在等待他人的行動(dòng)，要切實(shí)做到眼到手到，不要總在等待命令，要積極主動(dòng)。在這當(dāng)中，可能有的同學(xué)覺(jué)得在大家面前太表現(xiàn)自己有點(diǎn)不好意思，其實(shí)這就是學(xué)生會(huì)的工作，既需要細(xì)心又需要大膽，能放得開(kāi)。還要克服認(rèn)為作為干部吃虧的思想，要意識(shí)到，正是這樣，才使得我們的校園更加美麗。也只有這樣才能真正鍛煉、提高、展示自我。作為學(xué)生會(huì)生活或不的一員，時(shí)刻要有主人翁的精神，積極思考探索，積極為這個(gè)集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不要總處在等待命令的狀態(tài)，要自覺(jué)樹(shù)立積極工作、主動(dòng)思考的意識(shí)。對(duì)于這一點(diǎn)，也不是一天兩天就能形成的，需要做好打長(zhǎng)期仗的準(zhǔn)備，生活部?jī)?nèi)部成員之間也要多磨合，培養(yǎng)出默契感。同時(shí)，也希望團(tuán)委老師能指導(dǎo)我們的工作，培養(yǎng)我們的能力，發(fā)掘出每個(gè)人的潛力。
三、常規(guī)工作緊抓不懈
生活部的部門(mén)職能就體現(xiàn)在常規(guī)工作中，常規(guī)工作的好壞，直接關(guān)系到本部門(mén)工作的成功與否。生活部定于周三晚自習(xí)后召開(kāi)例會(huì)，使部門(mén)信息互通，總結(jié)上周工作，布置下周工作，并對(duì)一些工作做出調(diào)整。從之前的例會(huì)情況來(lái)看，存在成員例會(huì)遲到、缺到現(xiàn)象。所以，本學(xué)期將狠抓成員例會(huì)遲到，缺到現(xiàn)象。
結(jié)合物電學(xué)院生活部工作的實(shí)際情況及特點(diǎn)，本學(xué)期將抓常規(guī)工作落實(shí)到實(shí)處，對(duì)常規(guī)衛(wèi)生檢查做到公平、公正、公開(kāi)；對(duì)每次結(jié)果作出總結(jié)，并進(jìn)行相應(yīng)的表彰、懲處，檢查結(jié)果將及時(shí)在物電學(xué)院公
布欄展開(kāi)，使每位同學(xué)對(duì)本班或本宿舍的衛(wèi)生情況有充分的自我認(rèn)識(shí)和定位。
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