酒店前臺新入職員工培訓工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，一定有不少可以計劃的東西吧。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！下面是小編幫大家整理的酒店前臺新入職員工培訓工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　常識及概括培訓

　　培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

　　1、酒店職業(yè)道德的講解說明。

　　2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。

　　3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。

　　4、如何正確出入酒店。

　　1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介;了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。

　　2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。

　　3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。

　　4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。

　　前臺崗位培訓程序

　　培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的`員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作

　　1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

　　2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

　　3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

　　4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

　　5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

　　6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

　　培訓內(nèi)容

　　1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

　　2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

　　3、培訓前臺賣房技巧。

　　4、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

　　5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天

　　1、培訓更改房租程序。

　　2、了解客房升級的情形及標準。

　　3、入住登記程序培訓。

　　4、結(jié)帳退房程序培訓。

　　5、團體入住及結(jié)帳程序培訓。

　　6、培訓查ed(ed是預離房，c/o是臟房，ooo是待修房，h是保留房，occ住客房)。

　　7、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序。

　　8、客用保險箱的使用程序培訓。

　　9、客房參觀及住客生日的處理。

　　10、補單的跟進程序。

　　11、培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

　　12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓。

　　13、以上培訓均結(jié)合相關(guān)上機操作。

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