淘寶店鋪運營工作計劃

　　一、淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作。

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作。

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案。

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標。

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　二、客服人員

　　工作職責：

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息。

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4、為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

　　三、網店美工

　　主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 ）

　　1、負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作。

　　2、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

　　四、網店編輯

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作。

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的.撰寫，配圖文字的撰寫。

　　3、負責促銷活動文案的構思和撰寫。

　　4、負責網店產品標題的編輯和修改等。

　　五、配送人員

　　主要工作內容：

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　六、運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　（二）營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

　　（三）售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

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