部門工作匯報

時間：2023-10-20 07:38:55 工作匯報我要投稿

【經(jīng)典】部門工作匯報范文7篇

　　在日復一日的學習、工作生活中，匯報與我們的生活息息相關，匯報可以是工作開始前的規(guī)劃安排，也可以是工作完成后的分析總結，不過，你會寫匯報嗎？下面是小編為大家收集的部門工作匯報范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【經(jīng)典】部門工作匯報范文7篇

部門工作匯報范文1

　　我是泰康人壽保險公司孟定服務部一名普普通通的業(yè)務員，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內工作的平常心。到泰康1年來，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領導對我的信任和關懷，讓我任孟定營銷服務部負責人，我不斷的學習知識，積累經(jīng)驗，自我充實，自我提高。投身建設泰康人壽保險第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。

　　下面是我任孟定服務部負責人以來的工作，向公司領導做如下匯報。

　　一、主要工作情況

　　孟定營銷服務部現(xiàn)有一個營業(yè)部，3個營業(yè)組，3個主管，工號人力81人。

　　鑒于此，孟定服務部在上級領導的大力支持和關懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險經(jīng)營許可證，可以正式掛牌營業(yè)，服務部全面實施了人力資源制度改革，重點圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團隊的工作思路安排部署工作。

　　1、服務部系統(tǒng)進行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設成了首要任務。

　　2、確立了六個最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險市場上實現(xiàn)了6個最：最好的品牌、最大的市場份額、最強的管理能力、最優(yōu)的服務能力、最佳的效益和最具競爭力的員工薪酬。

　　3、帶好兩只隊伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊伍，一支是具有相當規(guī)模、高素質、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務、德才兼?zhèn)涞墓芾黻犖椤?/p>

　　為此，我服務部堅持做好以下三方面的工作：

　　——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴張，占領市場主導地位，維護泰康人壽的市場優(yōu)勢。

　　——各業(yè)務渠道堅持結構調整，提高經(jīng)營效益，穩(wěn)步有效增長，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅決打好翻身仗，贏得泰康應有的市場地位。

　　——強化內部管理，提高管理水平，理順各個工作環(huán)節(jié)，嚴格內控制度，增強風險管控能力，提高后臺支持和保障力度，確保公司業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。

　　二、5月份以來業(yè)務進展情況

　　主推險種、分紅險種銷售態(tài)勢良好，5月份截止今日，共實現(xiàn)保費收入40多萬元。

　　三、存在的主要問題

　　1、業(yè)務員自我經(jīng)營意識差、依賴性強、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒有起到積極帶頭的作用。

　　2、兩會沒有做好，5月份以來產(chǎn)說會、送電影下鄉(xiāng)基本上沒有舉行過。

　　3、我自己由于剛剛上任，沒有經(jīng)驗，都是在摸著石頭過河，導致有的時候我的工作方式會讓有的伙伴無法適應。

　　四、需改進的地方

　　1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說會搞好，把任務劃分到小組、個人。

　　2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個適應和磨合的時期，需要在工作方式和工作效率上有一個摸索的過程。

　　3、在工作中不斷的總結經(jīng)驗，提出問題，及時解決問題，找到一條適合孟定服務部發(fā)展的路。

　　五、對公司的建議

　　1、是加強孟定營銷服務部的`投入，使保險的各項工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進，充分發(fā)揮泰康人壽的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。

　　2、是抓好隊伍建設，著力提高銷售隊伍和管理隊伍的素質，為業(yè)務的發(fā)展提供基礎性保障和支持。

　　3、是為了保險業(yè)務的發(fā)展提供有力的后臺支持。

　　4、是處理保單要及時，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。

　　總之，通過這2個多月的工作，使我深刻的體會到，對待每一項工作，都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應挑戰(zhàn)，做一個泰康人壽合格的螺絲釘。

部門工作匯報范文2

同志們：

　　今天，我們在這里召開春耕生產(chǎn)、城鄉(xiāng)清潔工程、計生、穩(wěn)定和生產(chǎn)安全工作會議。剛才，聽了五個部門的匯報，前段時間做了大量的工作，效果相當明顯。對存在的問題也提出了很好的意見和建議，區(qū)長提出的意見我完全贊成。就如何做好下一步工作，我提幾點要求：

　　一、要繼續(xù)解放思想，牢固樹立“率先”意識

　　現(xiàn)在城區(qū)上下都在認真學習貫徹自治區(qū)黨委書記***“新春寄語”講話精神，轟轟烈烈的開展繼續(xù)解放思想大討論活動，我們城區(qū)也不例外，按照市委主要領導的要求，城區(qū)上下多形式、多渠道學習“新春寄語”，紛紛開展思想大討論、大實踐活動。但我總感覺到，我們的干部朝氣不夠，破舊立新不夠，膽識還不夠。我們要以思想大解放推動城區(qū)大發(fā)展，要做到“四破除”、“四增強”：要破除影響科學發(fā)展、加快發(fā)展的認識障礙，增強“率先”意識，要有敢為人先的氣魄，要有敢于超前的行動；要破除影響科學發(fā)展、加快發(fā)展的思維障礙，增強開放合作意識；要破除影響科學發(fā)展、加快發(fā)展的體制障礙，增強創(chuàng)新意識；要破除影響科學發(fā)展、加快發(fā)展的思想障礙，增強憂患意識。我們要比一比，看一看，看誰的思想真正解放得快，看誰的創(chuàng)新效果好，看誰的“率先”意識強、領先的成果多。

　　我們要帶頭大膽解放思想，看準了的就大膽試、大膽干。上星期五，我與鄧副書記、***部長、**主任、**部長、***局長及有關部門領導到社區(qū)，就解決社區(qū)辦公用房問題開展調研，發(fā)現(xiàn)一些閑置空地沒有利用好，據(jù)說用起來條條框框多，手續(xù)復雜，我們當場拍板決定并作出紀要，在空地上蓋房子，長崗路社區(qū)、建園社區(qū)、東葛路社區(qū)、河堤新設區(qū)采取臨建的辦法，修建三層樓房，一樓辦公用或垃圾中轉，樓上給環(huán)衛(wèi)工人休息用，現(xiàn)在已經(jīng)選址好了，我們3月4日帶規(guī)劃分局**局長去看了，沒問題，由村建站辦理手續(xù)盡快開工建設；大板二社區(qū)請求我們以區(qū)委、政府的名義給自治區(qū)政府機關事務管理局去函，區(qū)委辦第二天就以區(qū)委、政府的名義行文送給區(qū)政府機關事務管理局；環(huán)衛(wèi)工人的廉租住房建設問題也已經(jīng)進入程序。解放思想，行動上就是要雷厲風行，決策上就是要敢于負責。

　　二要突出重點，強勢推動。今年我們各部門要突出各自的工作重點，強勢推動各項工作。

　　（1）抓好春耕生產(chǎn)工作。各鎮(zhèn)要抓住春播的機遇，要做好春耕準備，要備好種子秧苗（3月10日播完種，4月10日插完秧）、化肥、農藥等生產(chǎn)資料及柴油機、抽水機等農耕設備；同時，要做好種養(yǎng)業(yè)的大動員工作，大力發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、種養(yǎng)業(yè)。今年我們要在種養(yǎng)業(yè)上大打翻身仗；農林水利部門盡快拿出修建水利設施的方案報區(qū)委審定，審定后立即實施。

　　（2）積極做好思想政治工作熱門思想?yún)R報，化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。政法、綜治、司法、街道的干部要邁開雙腿，走街串巷，進院入戶，各鎮(zhèn)、辦事處、開發(fā)區(qū)要主動開展大接訪，讓矛盾化解在基層，不要讓他們也上北京開會！要開展矛盾大了解、大排查，身懷感情做好思想工作，解決實際問題，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。要積極掌握信息，千方百計制止進京上訪，一旦有情況，要立即報告。

　　（3）深入開展“城鄉(xiāng)清潔工程”，重點抓保潔、治“五亂”。當前，剛才韋家桂局長就說，春節(jié)后各辦事處放松了檢查管理工作，確實，你們看一看你們管范圍是否反彈了！嚴重的是垃圾亂扔和攤點亂擺、車輛亂停、廣告亂貼，城管部門要注重抓好保潔工作，確保路面干凈；開展整治“五亂”現(xiàn)象，要加大力度整治攤點亂擺、廣告亂貼、車輛亂停等現(xiàn)象，第一季度就要過去了，我們要開展“流動紅黃旗”評比比賽，以此來推動“城鄉(xiāng)清潔工程”的.深入實施。要進小街小巷和花園小區(qū)。“城鄉(xiāng)清潔工程”已寫入了《廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，自治區(qū)、南寧市三月底四月初要召開表彰會，城區(qū)也要緊跟。

　　（4）要創(chuàng)新計生方法，做好計生工作。今年重點抓好廣西流動流動人口計生現(xiàn)場會的承辦工作，從現(xiàn)在開始，要做好要按照現(xiàn)場會的標準準備我們流動人口計生工作的材料，要總結經(jīng)驗和方法，樹立典型，為開好廣西流動人口計生現(xiàn)場會做好一切準備工作；同時，加強流動人口的管理，我們城區(qū)工地多、飯店多、外來務工人員特別多，我們要加強調查了解，摸清底數(shù)，摸清這些人員結構及來源，做到有的放矢，做好教育和管理工作。

　　（5）衛(wèi)生工作要全面提高新農合參合率。我們要向邕寧區(qū)、橫縣等縣區(qū)學習，積極做好我城區(qū)農民參加新農合的工作，力爭今年從現(xiàn)有的參合率85.16℅提高到90℅。社區(qū)衛(wèi)生服務，要有新舉措，要與核心城區(qū)的區(qū)位相一致，真正做到名副其實。

　　近期工作很多，大家要學會彈鋼琴！安全生產(chǎn)、消防工作、民政、文化、環(huán)保等工作也要抓緊抓好，本周和下周工作：一是到百色考察學習；二是“三八”考察學習活動；三是表彰會有五個（計生、綜治、經(jīng)濟、文明、城鄉(xiāng)清潔工程）；四是3月12日是植樹節(jié)，要搞好植樹綠化工作；五是3月13日開始對青山園藝場進行拆遷征地動員工作。確保城區(qū)工作切實做到“率先解放思想，率先發(fā)展，率先寧夏，率先提升”的要求，為建設富裕**、和諧**、魅力**而努力奮斗！

部門工作匯報范文3

　　總得來說，xx-xx年第一學期，宣傳編輯部的工作還是能比較順利的展開，為同學們提供了高質的活動宣傳，豐富了校園生活，有值得我們驕傲的創(chuàng)新與勤奮，同時也有我們需要總結的經(jīng)驗教訓。

　　一、迎新晚會

　　今年的迎新晚會辦得非常成功，首先難得有強大的經(jīng)費支持讓我們敢做敢創(chuàng)新，除外我們部門上下xx級xx級真的很努力很齊心。尤其是xx級，樣樣都做得很精致很細心，追求完美，宣傳海報、宣傳單、橫幅、幕布、舞臺設計效果都非常滿意。看到我們一起努力的成果，很感動很溫暖。

　　需要總結的經(jīng)驗有：

　　1、大家太辛苦了，由于時間緊迫，所以大家都趕工作任務趕得很辛苦。我們部門要學會在平時積累資源，在空閑時候把海報模版等做好，做好資料庫，可以隨時拿出來用，這樣就可以提高我們的工作效率。

　　2、需要加強與其他部門還有我們部門內部的溝通。

　　二、圖片展

　　圖片展開展得很成功，雖然是第一屆舉辦，我們沒有以前的宣傳作品借鑒，但是通過努力做得很好!無論是宣傳作品還是現(xiàn)場布置都很大氣而不失精細。

　　經(jīng)驗：

　　1、圖片展是在xx-xx下學期期末開始的，所以準備時候大家積極性都不高，我認為學生活動還是盡量安排在學期中進行，這樣不讓大家犧牲寶貴的復習時間而且能夠取得更好的效果!

　　2、圖片展準備和計劃工作在期末做，而正式開始則在學期初，與迎新晚會、招新等工作交集導致工作量太集中太大工作效率低下，希望以后可以科學安排工作時間，如果發(fā)現(xiàn)工作太集中，圖片展籌備小組應該在暑假分配好工作，好讓大家暑假開始著手工作，減輕開學工作量。

　　三、招新

　　招新是很重要的環(huán)節(jié)，我們部門完成了我們的工作，而且還配合地出了比較多新的創(chuàng)意。但是我認為我們學生會這屆的招新工作做得不夠好。

　　1、招新宣傳會是團委的主辦的，我們只有10分鐘，播放個視頻時間太短了，顯得沒有氣勢也不夠誠意，所以我們應該爭取個學生會招新的介紹會，或者開放日。

　　2、老成員和兼班交流不夠，沒有很好地很充分地物色人才。

　　3、xx級除了完成宣傳工作之外，不夠主動地去發(fā)現(xiàn)xx級適合我們部門的人才。其實這個問題一直存在，xx級在大二時候也不大關注招新，今后要轉變觀念，要給大二的多發(fā)表意見，大二的也要多主動地表達心聲。

　　四、干培

　　這次的.干培開展地很好，比以往花多了心思與投入。干培具有針對性，聯(lián)系我們部門的工作把培訓分為攝影、手繪手工海報設計、通訊稿、電腦，同時也是第一次要求布置作業(yè)和反饋，這次xx級的鍛煉很大，上去講的“老師們”和準備者都很用心，頗有收獲。而通過干培讓原本特點還不夠明顯的xx級漸漸明顯化，為xx級的分工打好基礎。

　　而有以下幾但經(jīng)驗：

　　1、培訓一定要有作業(yè)有反饋。也要按時完成作業(yè)和反饋，爭取讓付出得到最好的效果。

　　2、要提前借好課室作好準備，不能忽視細節(jié)。

　　3、干培資料的集合工作沒有做到位，下次應該讓“老師們”講完課后直接群發(fā)干培資料，養(yǎng)成“有始有終”的習慣，會讓我們的生活大為受益。

　　五、部門日常工作

　　我們部門是學生會宣傳的好手，學生會大大小小的活動都需要我們配合宣傳，所以我們工作會非常繁重，尤其是名師講座等。我們都很努力去完成工作，尤其攝影的同學和寫稿件的同學都很辛苦，值得肯定，但是我們工作中仍存在很多可以改進的地方：

　　1、應當提高工作效率。一些電子海報的模版和名師講座稿件的模版應該及時交接給新上任的同學，這樣可以大大減輕工作效率。

部門工作匯報范文4

　　上半年，財務部全體人員在公司黨組的正確領導下，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，按照計劃開展工作，取得了較為滿意的成績。現(xiàn)將工作的完成情況匯報如下：

　　一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，組織會計核算

　　財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證、會計記帳憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到工程款的支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇、任勞任怨，努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

　　上半年，財務部面臨人員減少，崗位調整的困難，我們深感擔子重、壓力大，但我們沒有畏縮，在領導的正確指導和各部門的大力支持下，在我們高效、有序的組織下，做到了分清輕重緩急，妥善處理好了各項財務工作。半年來，我們將企業(yè)的各項經(jīng)濟活動都以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來，及時為我公司的經(jīng)營生產(chǎn)活動提供了財務支持，基本上滿足了各單位、各部門對我部的財務要求。

　　二、積極籌措資金，保障開發(fā)建設的`順利進行

　　上半年，科技城建設項目進入后期完善改造工程，工期緊，任務重，配套市政工程、后期機器、設備采購及設施安裝仍需大量資金投入。我部積極配合投資經(jīng)營部收取、籌措資金，嚴格執(zhí)行公司資金發(fā)放計劃，累計支付科技城工程建設款1328萬元，支付盛世佳園等工程建設款695萬元，保證了工程建設資金及時、足額到位。

　　三、強化對外聯(lián)系工作，建立良好的銀企、稅企關系

　　財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，還要妥善處理外部各方面的財務關系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。上半年我部妥善地處理了與各單位的往來款項收支，同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系。

　　一方面，加強與銀行聯(lián)系，順利完成新增貸款和到期貸款展期工作，切實保障了工程開發(fā)項目的資金需求；另一方面，通過積極參加稅務局舉辦的辦稅人員培訓，以及查閱大量財務資料，順利完成了企業(yè)所得稅納稅清繳工作，通過對稅務籌劃學習，提高了每月納稅申報工作的質量，并且熟練掌握了國資委、稅務局各項報表的填制工作。此外，通過會計人員的努力，圓滿完成了工商年檢、組織機構代碼證年檢、貸款卡年檢等各項資料年審工作，為公司各項經(jīng)營業(yè)務正常開展提供了保證。

　　四、規(guī)范內審制度，加強對下屬單位財務工作的監(jiān)管。

　　我部進一步利用會計電算化加強對下屬單位財務工作的審計和監(jiān)督。一方面，指定專門會計人員統(tǒng)一審核下屬單位會計憑證，調整不規(guī)范賬務處理，完善下屬單位的會計核算工作；另一方面，組織會計人員對下屬單位進行內部審計，并編制內部審計報告，指出下屬單位財務工作中的出現(xiàn)的問題。這些措施的施行都為進一步加強對下屬單位財務工作的監(jiān)管提供了保證。

　　五、明確財務部各崗位工作職責，加強會計業(yè)務學習

　　為明確財務部會計人員各崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，制定了會計人員崗位職責，同時要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責要求，進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出打算，并對自己的崗位寫出每月工作備忘錄。強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，促進了各崗位的交流、合作與團結。同時，我部積極組織會計人員參加各種涉稅業(yè)務、會計業(yè)務及財務法規(guī)的培訓，提高了會計人員的職業(yè)技能，促進了財務工作的進一步發(fā)展。

部門工作匯報范文5

　　全市擬投入各類農業(yè)機械12萬臺，其中拖拉機5萬臺，聯(lián)合收割機臺（含外地引進800臺），播種機1200臺，旋耕機臺。全市計劃完成機耕面積77萬畝，收機水稻54萬畝，跨區(qū)機收15萬畝，機播56萬畝，精少量機播15萬畝。目前，已組織動員本市4.5臺拖拉機，1200余臺聯(lián)合收割機隨時投收作業(yè)。三秋農機生產(chǎn)各項工作正有條不紊推進中。農機部門主要措施：

　　1、積極組織先進適用農機具，備戰(zhàn)三秋農業(yè)生產(chǎn)。組織指導各農機經(jīng)銷商根據(jù)我市三秋農業(yè)生產(chǎn)實際和農民需求，保證各類農機具供應，已組織農機具及另配件貨源500多萬元。同時，積極協(xié)調石油部門搞好油料供應。

　　2、加強信息引導，促進聯(lián)合收割機在市內合理流動。我們安排專人搜集市內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合收割機保有量及水稻種植面積，向農機手發(fā)布，引導向農機偏少、水稻種植面積大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動，增強組織化程度，減少盲目性。從9月12日起，農機各有關部門工作人員，放棄休息日，開始三秋值班，隨時為農機手提供服務，值班人員將及時把問題向有關部門通報，請求解決，重大問題農機局將安排專人協(xié)調解決。同時，將在主要路段設立跨區(qū)作業(yè)服務站，為外地聯(lián)合收割機收搞好服務。

　　3、抓好農機化適用技術推廣。將圍繞機械化精（少）量播種、化肥深施、旋耕施肥條播開溝、秸稈還田等適用技術，抓好農機化技術推廣。繼續(xù)抓好秋種生產(chǎn)示范片建設，在石壩、澗溪、蘇巷、女山湖等地建立農機化作業(yè)示范片，擴大農機化新技術的影響力、輻射力。充分利用購機補貼政策，做好對農民購買旋耕施肥播種等機具的補貼工作，以補貼引導和促進農機化技術推廣工作，不斷提高“三秋”農業(yè)機械化生產(chǎn)的`科技水平。。

　　4、做好技術服務工作。抽調專業(yè)技術人員，組成技術服務小分隊，在全市范圍內巡回服務。同時，協(xié)調各農機經(jīng)銷點和廠家成立專業(yè)維修隊，公布維修熱線，深入農戶家中和作業(yè)現(xiàn)場，為農機手提供技術咨詢和維修服務，隨叫

　　隨到，已幫助、指導、督促農機手檢修農機具1萬多臺。使農機手足不出村就可以享受實實在在的服務，方便了農機手。監(jiān)理部門加強了安全檢查工作，主動送檢送審，搞好安全教育。培訓部門做好技術培訓，保障服務到位。

　　5、組織跨區(qū)作業(yè)服務隊，統(tǒng)一調度安排。已組建10余支聯(lián)合收割機跨區(qū)作業(yè)服務隊，隨時聽從市農機部門的安排和調度，支援急需機械的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，加快我市機收進度，滿足農民需求。本市機收完成后，將組織機收外出跨區(qū)作業(yè)，增加作業(yè)收入。

　　6、加強三秋農機化生產(chǎn)督查工作。局成立“三秋”農機化生產(chǎn)工作指揮部，局長任指揮，副局長任副指揮，有關部門同志為成員。指揮部進行明確分工，負責對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機械準備、機具組織調配、作業(yè)進度、農機安全生產(chǎn)等情況的督查工作。

部門工作匯報范文6

　　電力部門服務窗口無投訴年活動中，如何實現(xiàn)服務窗口優(yōu)質服務“零投訴”目標呢？我認為影響優(yōu)質服務窗口的因素有很多，除去窗口硬件環(huán)境，工作流程等事宜不談，單談窗口人員如何做好優(yōu)質服務，使客戶滿意而歸，本人覺得窗口服務人員應不斷加強自身建設，強化服務意識，提升服務本領，堅守服務道德，端正服務態(tài)度，展開來講主要有以下六個方面的內容。

　　一、要有超前的服務意識

　　思想決定行動。窗口服務人員要始終牢記自身崗位、職責及為人民服務的神圣使命，要充分認識自己身處服務窗口，一言一行代表著企業(yè)的形象，要認識到優(yōu)質服務在方便客戶的同時，企業(yè)也會得到更好的發(fā)展。

　　二、要有過硬的服務技能

　　只有服務意識而沒有過硬的服務本領，要體現(xiàn)“優(yōu)質”二字無疑是是癡人說夢，窗口人員必須具備過硬的業(yè)務技能知識，服務質量方可得到保障，優(yōu)質的窗口服務不致于成為空談。

　　三、要有敬業(yè)盡責的職業(yè)素養(yǎng)

　　敬業(yè)盡責是最基本的'職業(yè)道德，也是每位員工須遵循的法旨，樹立敬業(yè)盡責的心態(tài)，認同自己的工作崗位，以主動的方式面對每天的工作，從工作中尋找榮譽感和歸屬感，方可避免被動的工作、滯后的服務。

　　四、要不斷完善服務體系

　　在營業(yè)窗口統(tǒng)一實行無周休日制度，客戶可以隨時交費和辦理用電手續(xù)，同時實行集中辦公的方式，做到申請用電一個口，報裝接電一條龍，縮短了客戶從申請到接表用電的時間，商業(yè)類客戶一天就可以裝表用電，其它用戶也不超過3天。要逐步實行由銀行代收電費，并積極推行電費劃撥和銀行預存電費辦法，既方便客戶交費，又減少收費人員工作量。

　　五、要有換位思考的良好心態(tài)

　　與人溝通最重要的是將心比心，這也是與客戶有效溝通的重要方式。“想客戶之所想，急客戶之所急”，設身處地的為客戶著想，去了解客戶需求，服務人員在不違反相關政策及制度的前提下，盡最大努力滿足客戶的需求，一些問題就會迎刃而解。服務人員應放低姿態(tài)，換位思考，這樣才能保持學習、開放、寬容的態(tài)度，而這種態(tài)度，我想是許多人都樂意看到的。例如，對公司的某項規(guī)定客戶嫌麻煩客戶服務人員應該先對客戶的抱怨有所回應和認同再借用之前有客戶因嫌麻煩而不遵守規(guī)定最后反而添了更多麻煩的案例來暗示客戶從而使客戶感覺和認識到:按規(guī)定做確實是為了他自己個人的利益，從而欣然接受。比起生硬的一句“這是公司的規(guī)定”，效果好壞是不言而喻的。

　　六、要認真對待客戶信訪和投訴事件

　　在各營業(yè)窗口設立意見箱、意見簿，主動征求客戶意見。

部門工作匯報范文7

　　貫徹學院“兩種素質，兩種能力”的要求，這半年，我社團謹遵學校的各項規(guī)章制度，嚴格要求全體社員，配合院社團部的工作，積極主動的開展了本社團的各項活動和工作。

　　在總結上一屆社團工作的基礎上，為更好的發(fā)展社團，也讓演講與辯論工會的初衷和宗旨落到實處，我社團采取了新的發(fā)展策略——先注重量的積累，再完成質的飛越，即本半年著重培養(yǎng)社員的演講與辯論水平，用大量的講座和比賽，使社員們的能力提升，從而為下半年社團面向全院的活動打下良好的基礎。而在社團自己組織的培訓講座上，我社也是進行了新的嘗試，打破社團特定的傳統(tǒng)模式，首次采取了社團內部各部門獨立安排本部門培訓工作策略，讓各部長獨立策劃本部門相關培訓工作，而社員集體參與培訓。這樣，既方便了社團內部管理，統(tǒng)籌兼顧各項工作的開展，同時也充分調動了各部門，各部長的積極性。

　　我社現(xiàn)在主要劃分為九個部門：演講部，辯論部，策劃部，組織部，文藝部，外聯(lián)部，宣傳部，秘書處，會員俱樂部。在本學期中，本社團圍繞著“提升能力”“創(chuàng)新活動”，各部門相互協(xié)調配合開展了各類活動，所取得的進步是值得肯定的，但總的來說，活動的質量還是有一定的提升空間，而我們社團以后將圍繞著“塑造品牌活動，打造品牌社團”而不斷努力，爭取取得更大的成績。

　　回顧這個學期，我社團積極開展了多姿多彩的社團活動。自從我社新老部長換屆以來，新一任社團的工作就開始積極地開展了。從10月13日開始招新，10月22 號面試結束，社團注入了新的激情與活力，進入正軌開始社團運作。

　　10月底社團召開的第一次例會，邀請了大三師姐為大一社員講述大學生活的感受和經(jīng)驗，使社員們更快的融入校園以及社團生活;

　　在11月1日，社團開展了“萬圣節(jié)——我們背靠背講故事”活動，吸引了許多同學的加入，這次活動不但鍛煉了同學們站在講臺上的勇氣，更使他們結識了很多新朋友。

　　11月7日，為提高社團辯論實力，更是為提高社員的辯論能力，在籃球場，開展了一次面向東校區(qū)招攬辯論人才的辯論比賽，這次自由辯論賽開的.生動有趣，也確實讓我們發(fā)現(xiàn)不少能言善辯的人才;11月11日，本社團聯(lián)合創(chuàng)業(yè)實踐社共同舉辦了“光棍節(jié)—我們不孤單”聯(lián)歡活動，光混節(jié)起源于校園文化，而這次活動也確實得到了廣大同學們的支持，兩個社團的知名度都有所提高，并豐富了同學們的校園文化生活。

　　11月19日，社團內部開展了辯論專題講座，由辯論部主持主講，強化了同學們的辯論知識，而播放的中國人民大學的辯論視頻，使社員們心生羨慕，激發(fā)出了許多辯論熱情;而社團也是趁熱打鐵，于11月26日到28日，連續(xù)開展了五場辯論賽，所有部長跟蹤點評，這次比賽使社員們的辯論水平得以快速提升，并使他們認識到自身的不足和差距;

　　11月29日社團召開了第十二次例會，進行辯論活動總結，社員們相互交流，共同學習，社員們的感情加深，也使得社團內部氛圍很和諧。

　　總的開說，社團的各項工作都是在緊張而有序的進展之中的。優(yōu)點有，缺點也在所難免，但我們全體社員定將再接再厲，不畏艱難，勇于創(chuàng)新，爭取將社團做好，取得大的進步。

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