家政公司規章制度范本（通用13篇）

　　在現實社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的家政公司規章制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　家政公司規章制度 1

　　為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展違反公司章程的事情。

　　三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。

　　五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的工作態度。

　　八、公司提倡求真務實的`工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

　　二、維護公司聲譽，保護公司利益。

　　三、服從領導，關心下屬，團結互助。

　　四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　五、不斷學習，提高水平，精通業務。

　　六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

　　七、安全第一，質量第一，合格合理。

　　八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　九、工作期間應勤于業務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區的衛生。

　　十、盡心，盡責，真誠合作，致力創造良好的集體環境，發揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

　　家政公司規章制度 2

　　1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

　　4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

　　5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的`每一項業務。

　　6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

　　7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　8、中午期間嚴禁喝酒。

　　9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政公司規章制度 3

　　為確保公司高效、規范地運作和長遠持續發展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務”的“人性化”管理理念，充分發揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛崗敬業，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的`管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務，以誠待人，養成良好的職業道德，不斷提高管理素質和服務水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業務處理不當而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽。對管理中發生態度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經查實，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。

　　日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。

　　晚間實行輪流值班，值班時間為8：30-9：30。

　　7、管理人員實行輪休或調休，每月不少于四天；不得累計休息。重大節日休息時間應視工作需要而定。

　　8、管理人員請假必須嚴格按程序辦理，非特殊原因不得請假；事假每次不得超過三天，病假按正規醫院病情鑒定為準。請事假同時取消當月滿勤獎；輕微患病休息則不扣工資。因患長期性疾病或重大疾病不能繼續工作的，按正常離職辦理。

　　9、全體管理人員應樹立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時時考量自身的價值，不斷進行主觀思維的自我校正和潛能的超越發揮，為公司也為自己，創造出可持續發展的美好未來。

　　家政公司規章制度 4

　　一、家政含義 ：

　　(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規劃與決策，二是領導、指揮、協調和控制，三是參考、監督與評議。

　　(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯系的，對小事也不可忽視。

　　(3)家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。

　　(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。

　　(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發展。

　　二、服務內容：一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務家政服務工作。

　　(1)一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

　　(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

　　(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

　　(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;

　　(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

　　(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導;

　　(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等;

　　(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;

　　(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的.維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員;

　　(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

　　(11)管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等;

　　(12)居家服務的家政從業人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

　　(13)單位、社區的服務項目，因其后勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。

　　三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客戶提供衛生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。

　　家政服務員職業守則及家政行業管理規范

　　一、從事家政服務工作應具備以下條件：

　　(一)年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能;

　　(二)受過初中或同等學歷教育;

　　(三)有合法的身份證件;

　　(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫院的體檢合格證明。

　　二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。

　　三、家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。 按照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。

　　四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容應征得家政服務人員的同意。

　　五、行為準則

　　(一)遵守國家各項法律、法規和社會公德;執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業;遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。

　　(二)遵守職業道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

　　(三)遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

　　(四)努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

　　(五)保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意;要注意防火、防盜.

　　家政公司規章制度 5

　　為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本規章制度。

　　一、服務承諾

　　1、凡聘我公司家政服務人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

　　2、客戶因合理需要需更換服務員，以客戶要求為準。

　　3、家政人員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　4、服務人員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

　　5、服務人員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　6、服務人員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　二、客戶合同簽訂制度

　　1、根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2、合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人員。

　　3、家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。

　　4、根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

　　5、客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6、客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

　　7、服務期滿若客戶續用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續簽合同。

　　三、家政工作人員守則

　　1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

　　2、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。

　　3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　4、在客戶家中工作，給業主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6、公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7、不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

　　8、做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

　　9、工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10、本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

　　11、注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12、不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14、給公司和業主采購物品時，要記好明細賬，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

　　15、與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

　　16、不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

　　17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。

　　18、完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

　　四、獎勵和處罰制度

　　1、出勤天數控制：員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　2、新員工試用期90天，在試用期內工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　　3、員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。

　　4、損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的'一律照價賠償。

　　5、收麥當月和農歷12月，分別出勤天數在29天以上者分別每月獎勵300元。農歷正月出勤天數在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數計算。

　　6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次倒扣一天工資。

　　7、遲到、早退一次扣工資20元。

　　8、不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯系到用戶）否則將扣發20元工資。

　　9、標志服連續兩天不穿的扣工資20元。

　　10、員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的10倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　11、員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　五、風險防控制度

　　1、家政服務員必須提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實性。

　　2、家政服務員必須提供衛生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時客戶有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。

　　3、家政服務員并須參加企業對其進行的職業道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務，取得職業資格證書做到持證上崗。

　　4、職業保險、意外保險：公司要為員工設立相應的社會保障機制，盡可能為客戶、經營者、家政服務者提供相應的保障，化解彼此的風險。

　　5、聯合誠信：家庭服務消費者、經營者、服務者三方都要誠信。

　　首先，經營者要誠信經營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務員脫離企業的管理；再者，家政人員要誠實服務，要具有責任心和愛崗敬業。

　　6、法律服務：在家政服務過程中受到損害的，應尋求正當的法律途徑進行糾紛解決。

　　7、公司的管理風險防范：員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質的專業管理人才

　　六、其他

　　本規章制度自公示之日起適用于全體員工。

　　家政公司規章制度 6

　　一、勞動紀律

　　1、員工需嚴格按照公司要求，提前10分鐘上班，特殊情況需

　　要調休或事假，應提前與店經理溝。上班后要及時調整心態，盡快投入到工作中。

　　2、員工在工作期間需注意個人衛生，上班要穿戴整齊，不可

　　穿涼鞋、拖鞋；只允許配戴簡單首飾，不允許濃妝艷抹，穿著過于夸張等不符合工作性質的打扮或裝束。

　　3、員工應按時上下班，不遲到、早退或曠工；根據工作需要服從安排；工作期間，嚴格執行工作規程，做好本職工作，不做與工作無關的事，工作時間內不準吸煙、高聲喧嘩、唱歌、閑談、閑逛等；為顧客提供服務時，應面帶微笑，語氣親切溫和；任何情況下都不得與客人爭辯、吵嘴、打架。

　　4、離職規定：所有員工辭職需提前10天向經理提出辭職申請。（特殊情況除外）不辭而別的員工或未履行辭職手續的員工，按相應獎懲條例處理。

　　5、工作期間未經許可禁止私自外出，如有私人事情需要馬上處理須向經理說明后方可外出。如未經同意私自外出按礦工處理，扣除當天工資。

　　6、所有服務人員須經過嚴格身份審核并持健康證上崗工作。

　　二、服務人員各項管理制度

　　服務人員指未上崗的保姆、月嫂、小時工等，各服務人員在未上重慶市怡家佳家政服務有限公司網址：熱線：

　　崗前要按照店面營業時間進行上下班，以便能夠及時與顧客溝通，早日上崗；未上崗服務人員，公司會按其保底工資或統一基本工資，給予發放工資。未上崗期間必須遵守公司各項管理制度。

　　1、懲罰

　　1）工作期間儀容儀表不合格。

　　2）遲到早退，未經許可私自礦工。

　　3）在工作區域吃零食，或大聲喧嘩。

　　4）工作期間未經許可，私自外出。

　　5）工作中服務欠妥，導致顧客投訴給公司聲譽造成影響。經核實情況屬實。

　　6）未經許可提前停止營業，或未按正常時間營業。

　　7）員工之間編造是非，影響公司聲譽。

　　8）工作期間員工之間發生肢體爭執。

　　9）不服從工作調配或人事調動，頂撞管理人員。

　　10）遺失公司或客戶各種重要資料；透露公司或他人信息。

　　11）違反宿舍管理規定。

　　12）觸犯國家法律法規。

　　2、獎勵

　　1）凡在本公司員工長期努力工作，促進公司業務發展或做出貢獻者，均依照本制度產業獎勵。

　　2）本制度規定獎勵種類為年終獎、滿勤獎，優秀服務獎和創新獎。

　　3、年終獎

　　在本公司員工服務滿一年并且成績優秀者，在年末按工作的具體貢獻分別發放不同級別的獎金。

　　4、滿勤獎

　　本公司員工在一個月內滿勤，工作積極努力且對公司作出突出貢獻得到客戶好評，按本月店鋪純營業收入多少而發放。

　　5、優秀服務獎

　　本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發放獎金。

　　6、創新獎

　　本公司員工在業務服務中，創造新的服務方式和內容，主動開發新顧客，給予獎勵。

　　年終獎為每年一次；滿勤獎為每月一次；優秀服務獎和創新獎為每年一次。

　　以上各項規章制度，獎罰條例由即日起生效，各員工包括服務人員必須嚴格遵守，如違反工作標準條例，將根據情節嚴重進行相應的處罰。

　　三、門店管理制度

　　1、人員管理

　　及時招聘人員，激勵員工，調動員工積極性，凝聚團隊力量，

　　確保門店的正常快速運轉，效率提高的同時也要不斷提升業績。合理安排員工正常休假，及時培訓新員工，及管理人員，確保人員充足，使后續連鎖門店能夠順利開張；人員培訓將納入考核范圍之內。

　　2、現金管理

　　門店備用金500，備用金是指公司存放于門店的備用現金，一般都換成零錢用于當天營業所需，或臨時需購買辦公用品等時使用；公司規定當天每筆收入都要列表統計，每日下班前統計當天收入，下班后填寫過夜現金單，并由經手人及店經理簽字確認，存入保險柜，于次日將頭天營業收入（備用現金例外）存入公司指定銀行賬戶.當天如有報銷費用，則將收據或發票收好放入保險柜，票據要注明費用說明，注：保險柜內當天現金+未報銷票據=當天營業收入+備用現金。保險柜鑰匙由專人保管，所有有關人員必須執行以上規定，以便公司隨時查賬。

　　3、重要資料管理

　　規定所有有關公司內部資料、客戶、及服務員資料，必須上鎖分類存放。如有重要資料則要存放于保險柜內，不得隨便透露或給外部人員查看。如有資料丟失，給客戶或公司造成損失，公司將追究其責任人。

　　4、門店的運轉

　　1）為保證門店及公司的正常運轉，門店經理需在一定時期內，帶動員工，利用一切宣傳或營銷手段，穩定與老客戶群的關系，同時要不斷發展新的客戶群，提高門店收入，擴大影響力，提高公司品牌知名度；

　　2）無論從門店自身管理，或業務擴展，門店經理都要敢于突破，要敢于同周邊同行作比較，要用不同的服務特色，作為自身優勢，擊敗周圍競爭對手。

　　5、有價物品管理及使用規范

　　門店經理要每日對店內貴重物品進行核對，員工要愛惜使用公司各類物品，不允許有故意損壞，或浪費現象發生，如發現有員工故意損壞，必須照價賠償。

　　6、門店各項成本的控制

　　員工要愛惜門店內設施與物品，在不影響門店營運的情況下，節約使用水電等可控資源，控制不必要的支出，禁止浪費現象發生。

　　7、衛生管理制度

　　制作周清潔工作計劃表，每天安排員工對各區域進行打掃，隨時保證營業期間店面的干凈整潔，并做好班前班后衛生清潔工作。

　　四、管理注意事項

　　1、顧客投訴處理

　　1）當顧客在店鋪投訴處理未果，情緒激動的情況下，要及時穩定其情緒，禁止當著其他顧客的面與其爭執；若處理不了，要及時匯報上級，說明情況，尋找最合理的解決辦法；處理過程中要以誠懇的態度來耐心傾聽顧客的意見，如無必要盡量不要打斷顧客的談話。

　　2）未經公司或部門經理同意，不要做出超過店經理最大處理權限的`任何承諾或意思表示；如遇電話投訴時，處理程序同上，但要記錄顧客的聯系方式，以便進行回訪。

　　2、適當的回訪

　　1）定期向顧客回訪聽取意見，要從經驗少，到不斷的積累經驗。創造品牌服務；重大節假日要對顧客進行電話或短信問候。

　　3、與外部有關部門的溝通

　　與外部單位及有關部門溝通對店鋪而言主要是指與政府各職能部門，外部服務單位的溝通。良好的外部溝通可以使營運工作獲得更多的有效資源，通過溝通與了解形成良好的外部環境，有助于日后各項工作的開展。在接待外來檢察人員時要態度誠懇，積極配合檢查工作，對檢查中出現的問題及時上報上級部門，以便及時糾正問題。留存好檢察人員的聯系方式，以便日后溝通。

　　家政公司規章制度 7

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的`各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）了解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態儀表，按照規定穿著統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

　　家政公司規章制度 8

　　第一、員工報名時須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫院進行體檢，做到家政服務公司身體健康，沒有任何傳染疾病。

　　第二、員工工作中要做到愛崗敬業，服從客戶的管理和指導，尊重客戶的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節約，節約用水、用電；經手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應酌情賠償。

　　第三、員工工作中不能出現消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現象；未經客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。

　　第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手機號碼、工作單位、工作性質、家庭住址）泄漏給他人。

　　第五、員工遇到糾紛應協商解決，不能私自報復；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴重可交機關處理。

　　第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。

　　第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽，要做到潔身自好。

　　第八、員工合同結束離開客戶家時要主動將自己的行李打開給客戶檢查，以免不必要的.糾紛。

　　第九、員工工作未滿一個月的按照實際所工作的天數結算（即月工資除30乘以實際所工作的天數），遇到法定節假日應與客戶協商解決。

　　除此之外，家政公司學會如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。

　　家政公司規章制度 9

　　1）酷愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱忱服務

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔安排、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到剛好清運。

　　4）聽從組長的'支配，嚴格根據清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必需要做到當日垃圾當日清除）。

　　家政公司規章制度 10

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的'每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，輔佐客戶節流開支。必需使用業主指定的小我生活用品。

　　五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

　　七、不經客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協議簽訂后，一切都要參照協議執行。

　　家政公司規章制度 11

　　一、家政服務部工作人員必需服從部長的統一安排和帶領。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，語言和氣、笑容服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領導、尊重顧客。

　　六、不得保守息或與他人私下生意業務，嚴格遵守財務制度。

　　家政公司規章制度 12

　　1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶商定提前到達，作現場，要守時、守。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中央聯系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的.保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。

　　家政公司規章制度 13

　　一、部門司理守則

　　1.各部門司理必需嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。

　　2.各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監督計劃的實施、執行。

　　3.對本部門的工作，展開經常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實工作，各盡其責。

　　4.服從公司管理，不得使用職權，處置與公司業務合作的行為。

　　5.維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的舉動。

　　6.進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7.未盡事宜，在執行中彌補說明。

　　二、會計、出納守則

　　1.建全公司財務賬目，如實記錄經營結果。

　　2.定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3.制備完整詳實得業務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4.當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業務的.原始單據。

　　5.做好現金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發現題目及時向公司報告，及時采取補救步伐，避免造成損失。

　　6.嚴格執行財務制度，照章辦事。

　　7.未盡事宜，在執行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1.做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

　　2.負責保管實物的收發工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3.做好實物入庫的驗收和發貨，及時清點、準確盤存。先收先發。

　　4.庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5.搞好貯存實物維護保養工作，采取相應的保管手藝和保養辦法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發現題目及時向公司報告。

　　6.嚴格執行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕

　　7.及時核對賬目，接受監督和檢查。

　　8.未盡事宜，在執行中彌補說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協調能力。

　　1.處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2.針對業務洽談的客戶資料，由業務員，工程部提供的市場息及其進行歸納整理。對于有業務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3.每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

　　4.對業務合同、員工鑒頂協議，廠家代銷協議等要嚴守商業息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。

　　5.電話銷售并熱情主動接聽業務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

　　6.起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7.員工開每日例會，對公司突發事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

　　8.負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。

　　9.未盡事宜，在執行中彌補說明。

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