物業公司管理規章制度

　　在當下社會，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指一定的規格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的物業公司管理規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司管理規章制度1

　　第一章 經理崗位職責

　　經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

　　一，認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針，政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

　　二，充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

　　三，負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃，員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的'順利完成，使公司得到不斷的發展。

　　四，貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五，加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

　　六，抓好員工隊伍建設，懂技術，會管理的領導隊伍和技術骨干。

　　七，認真做好工作考核，鼓勵先進，樹立典型，發揚成績，糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

　　八，以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

　　第二章 辦公室職責

　　一，認真學習貫徹相關法律，法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

　　二，負責住戶的入住，裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

　　三，負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

　　四，做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到"帳帳相符，帳物相投"，物品存放及保管安全妥善。

　　五，組織召開例會，會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

　　六，擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

　　七，負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

　　八，負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

　　九，負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

　　十，負責完成公司交辦其它各項工作任務。

　　第三章 辦公室主任崗位職責

　　一，在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律，法規和公司各項管理制度的實施。

　　二，負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區業主各類郵件的發放。

　　三，督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工？

　　本規章制度從下發之日起執行。

物業公司管理規章制度2

　　一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；

　　二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

　　三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；

　　四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

　　五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；

　　六、指導保安員工作，負責他們的'考勤。組織實施應急措施；

　　七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規范的消防管理規定，指導各客戶制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告部門經理；

　　八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

　　九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

　　十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

物業公司管理規章制度3

　　一、尊重不傲慢

　　我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　二、熱情不冷漠

　　物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶，何來“溝通”而言?

　　三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的`基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

　　五、不呆板

　　在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

　　六、負責不推諉

　　該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信于民。

物業公司管理規章制度4

　　一、總 則

　　第一條 為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，依據國家有關法律、法規、政策，結合公司實際，制定本制度。

　　其次條 公司各部門均應設立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄。考勤員應當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤狀況。

　　第三條 部門經理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

　　第四條 凡全月出滿勤并經考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務工資和考核獎金；缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執行。

　　第五條 調入、新招員工按實際工作時間計發基本工資、職務工資和考核獎金。

　　第六條 法定節假日及員工帶薪年休假按國家有關規定執行。

　　二、關于工作時間的規定

　　第七條 各崗位工作時間：

　　1、副總經理、總經理助理、部門經理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、修理管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　3、監控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　4、車輛管理員：

　　(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉)。

　　(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

　　6、門衛值班員：每天工作8小時(四班三運轉)。

　　7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。 第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應依據公司規定保持全都，由各部門經理負責支配，并報公司行政部備案。

　　三、關于請銷假的規定

　　第九條 病假：

　　1、員工因病無法上班的，應準時向部門經理請假。病假超過三天的，須供應市屬醫院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理；無病假證明且事先不請假，或供應虛假證明的，按曠工處理。

　　2、病假包括公休假日和法定假日。

　　3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規定的醫療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數×病假天數；其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當地政府規定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數為該崗位平均每月實際上班的天數，下同)。

　　4、員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行支配的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執行。

　　5、員工患病或非因工負傷的醫療期按國家有關規定執行。

　　第十條 事假：

　　1、員工因事請假，應提前一天提出書面申請，并辦理報批手續。三天(含)以內的由部門經理審批，超過三天的經部門經理同意并報分管總經理或副總經理審批，超過七天(含)以上的經部門經理同意， 分管總經理或副總經理審核后報公司總經理審批。部門經理因事請假經分管總經理或副總經理同意后報公司總經理審批。

　　2、當月既有事假又有加班的，應沖銷后計算加班和事假天數。

　　3、員工需要處理私事的應盡量支配到假期中進行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數，報批手續同事假。

　　4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數×事假天數；其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

　　第十一條 工傷假：

　　1、員工發生工傷，所在部門經理應馬上向公司書面報告，員工本人應供應醫院診斷證明和勞動保障部門的`工傷認定證明。

　　2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關規定執行。

　　第十二條 婚、喪假：

　　1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

　　2、婚假包括公休假日和法定假日。

　　3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養關系的親屬)死亡，均給喪假三天。

　　4、員工請婚、喪假，應向部門經理辦理書面請假手續，并供應相關證明，同時報公司行政部備案。

　　5、員工在規定的婚、喪假期內，其基本工資照發，其職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行。

　　6、超過規定的婚、喪假期，經請假同意的按事假規定處理，因病有醫院證明的按病假規定處理，既不事先請假又無醫院證明的按曠工處理。

　　第十三條 產假、節育假、哺乳假、護理假：

　　1、產假、節育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關規定執行。員工申請上述假期，應向部門經理辦理書面請假手續，并供應相關證明，同時報公司行政部備案。

　　2、產假、節育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

　　3、女員工申請產假及節育假必需供應醫院出具的證明。產假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準計發。正常節育者節育假的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行；非正常節育者節育假的工資、獎金待遇按病假規定處理。

　　4、女員工申請哺乳假須供應《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準的80%計發。

　　5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時；一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

　　6、男員工申請護理假須供應醫院證明。護理假期間的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

　　第十四條 公假：

　　1、在工作時間內，因履行國家(社會)義務或參與領導上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

　　2、員工公假期間，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

　　四、關于加班和調休的規定

　　第十五條 加班應依據工作需要從嚴掌握，除公司統一支配的加班外，各部門員工的加班應填寫加班申請單，經部門經理同意后報分管總經理、副總經理審批。

　　第十六條 加班原則上發給調休單進行調休。若發加班工資的，按國家有關規定執行。

　　第十七條 調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門經理統一并合理支配，部門經理調休由分管總經理、副總經理統一并合理支配。

　　五、關于勞動紀律的規定

　　第十八條 全體員工必需按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應先到部門報到，如有特別狀況需直接外出聯系工作或出差等，須準時報告。

　　第十九條 員工在上班時間應聽從領導的工作調度和支配，按崗位職責和公司各項規章制度的要求努力完成工作任務。

　　其次十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

　　1、未經請假，無故不上班的；

　　2、請假不準，擅自不上班的；

　　3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續假手續的；

　　4、不聽從領導的工作調度和支配，擅離工作崗位的；

　　5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的；

　　6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業公司管理規章制度5

　　一、目的

　　規范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設，提高部門員工素質。

　　二、適用范圍

　　XX有限公司物業部全體成員。

　　三、著裝規范

　　1、統一著裝。

　　a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。

　　b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。

　　2、工作證的'佩戴：

　　a、進入公司范圍必須佩戴工作證。

　　b、工作證不得擅自涂改、轉借。

　　3、公司發放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規定予以賠償或補領。

　　四、上班時間

　　1、保安上班時間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時間7：30-16：30。8：00-17：30。

　　2、上班時間不得遲到、早退或外出。

　　3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經領導批準后方可請假（特殊情況除外）。

　　4、上、下班必須打卡，嚴禁代打。

　　5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。

　　五、公司設備設施

　　1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀。

　　2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。

　　3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼。

　　4、節約用水用電，不得浪費。

　　5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理。

　　6、嚴禁偷盜公司財物，一經發現從嚴處理。

　　六、懲罰措施

　　1、無故早退或遲到，罰款20元。

　　2、無故曠工一天扣除兩天工資。

　　3、連續曠工3天或3天以上，按自動離職處理。

　　4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。

　　5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。

　　6、擅自涂改簽到表，罰款50元。

　　7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。

　　8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。

　　9、凡盜竊公司財物，除按公司規定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%。

　　10、凡在創業園內私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。

　　七、考勤

　　1、考勤內容：

　　到規定上班時間而未到崗者，視為遲到。

　　未到下班時間提前離崗者，視為早退。

　　工作時間未經領導批準擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。

　　遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均視曠工處理。

　　2、考勤須知：

　　對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應先進行教育，屢教不改者，予以適當的紀律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關責任。

　　對曠工者，應責成其書面檢討，并扣發其當天工資，并扣發當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數，但次數較多者，情節嚴重，均應作除名處理。

　　八、文明規定

　　1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經發現均作除名處理。

　　2、創業園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經發現應先警告，警告無效或沖撞視情節輕重予以處罰或開除。

　　3、所有人員不得在創業園內亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛生成果，如有違反，罰款10元。

　　4、各個崗位非值班人員禁止入內，一經發現，罰款20元。

　　九、其他

　　1、服從公司的規章制度和上司領導，如有不服者，視情節輕重處以罰款或開除處理。

　　2、發生緊急情況應立即上報、聯絡。

　　3、嚴禁在創業園或公共環境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。

　　4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。

　　5、嚴禁盜竊，一經發現，從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關處理。

　　6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

　　7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作。

　　8、未經許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發現根據相關規定追究責任。

　　9、嚴禁在創業園內打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現象視情節輕重追究相關責任或法律責任。

　　10、疏忽報告、聯絡而使公司利益受到損害，視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

　　11、盡量避免在辦公區域或公共場所內吸煙。

　　12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元。

　　13、內部開會培訓時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。

　　本制度屬公司物業部相關規章制度，對于違反以上相關規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關或相關部門處理。

物業公司管理規章制度6

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必需嚴格執行公司制定的各項規章制度，根據崗位責任制和詳細工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必需聽從安排，聽從支配，對工作不聽從安排，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需仔細登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發覺將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員支配其他時間補休（法定節假日據狀況支配休息）。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的'要馬上去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好急躁的宣揚解釋工作。禁止消失推諉不管或置之不理，一旦發覺或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其急躁宣揚解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿足為止，遇有極個別業主無理取鬧，應準時向領導匯報。

物業公司管理規章制度7

　　1、統一要求，分片管理，責任到人。

　　物業服務中心保潔員日常詳細工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區域的清潔衛生的管理掌握。依據項目區域合理支配，制定《清潔區域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優罰劣。保潔主管需對轄區清潔衛生對比《保潔員作業標準》檢查每天不少于兩次，物業管理員每周不少于兩次，物業服務中心主任每周不少于一次，并仔細填寫《保潔員工作檢查表》。

　　2、對公共區域的清潔

　　2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。

　　2.2工作程序：

　　到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處潔凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵，準時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2—3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，準時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物，視污漬狀況準時進行擦拭、清洗。

　　2.3衛生標準：

　　地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面潔凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。

　　3、住宅區衛生管理規定

　　為保持住宅區潔凈、干凈、使業主享有優雅舒適的生活環境。物業服務中心根據國家頒布的有關法令和《武漢市公共衛生管理條例》及公司標準進行清潔衛生服務。

　　3.1本轄區的垃圾清運及消殺工作由物業服務中心負責。樂觀協作環衛、環保、衛生防疫部門，采納多種形式開展環境衛生宣揚，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛生的良好風氣。

　　3.2為了加強衛生管理，全項目業主監督，物業服務中心制定清潔衛生責任條例。

　　3.2.1保潔員作時間：7：00—11：00、14：00—18：00由每個保潔員清掃劃分的責任區域。

　　3.2.2每天清掃住宅區道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。

　　3.2.3每天16：00—17：00清運垃圾一次。

　　3.2.4每天清掃一次樓梯間。

　　3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持潔凈。

　　3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好狀況。

　　3.2.7依據不同季節，常常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等四周。

　　3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。

　　3.3保潔員是保持本區清潔衛生工作的'直接責任人，凡是物業服務中心員工均有維護本區衛生的義務，對不衛生現象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業服務中心視其情節輕重賜予警告、罰款、甚至辭退。

　　3.4本區業主、居民和進入本區的訪客等均有責任和義務維護本區衛生，嚴禁下列不衛生不文明的行為：

　　3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。

　　3.4.2隨地大小便。

　　3.4.3飼養小鳥和家禽。

　　3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標語、廣告、啟事。

　　3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

　　3.4.6搭建各類違章建筑。

　　3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

　　3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

　　3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。

　　3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

　　3.5項目內商業網點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，經營店主須做好門前三包的衛生工作。

　　4、物業服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

　　為了加強物業服務中心與廣闊業主的聯系，準時為業主排憂解難，把管理工作置身于業主監督中，從而集思廣益，準時總結閱歷、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

物業公司管理規章制度8

　　為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

　　二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

　　門衛工作崗位制度

　　為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

　　三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　財務工作制度

　　一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

　　三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

　　五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的'責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

　　六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

物業公司管理規章制度9

　　為保證工作秩序的'正常開展，加強考勤管理，特制定本規定：

　　一、公司員工(指副總經理級別以下人員)必需簽到。

　　二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應調整)

　　三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出狀況說明，交本部門經理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無緣由說明者，按公司相關規定賜予處理。

　　四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必需寫出書面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。

　　五、禁止代他人簽到。發覺代他人簽到者，公司將對代簽到者進行懲罰，第一次違紀扣1分，其次次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴峻者賜予開除處分。

　　六、員工應嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分；遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分；遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。

　　七、無故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發當月薪金的10%，曠工1天扣發當月薪金的20%，曠工2天扣發當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過10天者，公司將按規定做除名處理。

　　八、品質部、管理部、人力資源部負責對考勤狀況跟蹤監督。

　　九、本制度自20xx年1月1日起開頭執行，由人力資源部負責解釋和修訂。

物業公司管理規章制度10

　　第一章總則

　　第一條目的

　　建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。

　　第二條適用范圍：

　　適用于本公司所管轄的區域。

　　第二章崗位職責

　　第三條保安隊長崗位職責

　　（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

　　（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

　　（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

　　（四）工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。

　　（五）對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

　　（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。

　　（七）對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。

　　（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。

　　（九）隊長對本隊內工作負責。

　　第四條保安員崗位職責

　　（一）保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

　　（二）保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

　　（四）把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

　　（五）做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。

　　（六）嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

　　（七）與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

　　（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

　　（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

　　（十）不準參與客戶（業主）或其他任何違法亂紀得行為。

　　（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

　　（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。

　　（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

　　（十五）尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

　　（十六）上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。

　　（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。

　　（十八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

　　（十九）熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

　　（二十）要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。

　　（二十一）協助調解住戶之間的糾紛。

　　（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。

　　第五條巡邏崗位職責

　　（一）當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主（用戶）房內。

　　（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，并做好記錄。

　　（三）檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。

　　（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。

　　（五）檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。

　　（六）制止業主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

　　（七）負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。

　　（八）巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

　　第三章管理制度

　　第六條門衛制度

　　（一）保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

　　（二）本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。

　　（三）為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。

　　（四）嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。

　　（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

　　（六）門衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區，保安門衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。

　　第七條交接班制度

　　（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。

　　（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

　　（三）交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。

　　第八條請銷假制度

　　（一）請假人需書面申請（寫請假條）經批準后方可外出。

　　（二）請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。

　　（三）不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。

　　（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

　　（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。

　　（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

　　（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。

　　（八）隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。

　　第九條考勤制度

　　（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。

　　（二）上班時間白班：早7點――晚7點，早班中午吃飯一小時，11―12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

　　（三）保安員工資現執行標準，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。

　　（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。

　　第十條學習訓練

　　（一）堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

　　（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

　　（三）堅持每天和隊長聯系，聽取班長工作匯報和意見。

　　第十一條獎勵制度

　　（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

　　（二）在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。

　　（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。

　　（四）在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

　　（五）積極參加訓練、學習培訓及工作的。

　　（六）積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。

　　（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。

　　（八）其他應給與獎勵。

　　第十二條獎勵方式

　　口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。

　　第十三條處罰制度

　　（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

　　（二）當班時儀容不整，未按規定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

　　（三）當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。

　　（四）交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

　　（五）當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。

　　（六）巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

　　（七）違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。

　　（八）公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。

　　（九）違反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。

　　（十）無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。

　　（十一）無故遲到、早退者，扣2分。

　　（十二）學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。

　　（十三）訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

　　（十四）違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。

　　（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

　　注：對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的'，按公司規定進行處理。

　　第十四條處罰方式

　　書面警告、扣分、其它處理。

　　注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

　　第四章安保器材使用管理規定

　　第十五條保安員警用器材

　　（一）保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。

　　（二）對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可。

　　（三）對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理。

　　（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當（清晰聽到）位置。

　　（五）保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人。

　　（六）專人領用對講機自行負責維護保養。

　　（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

　　（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。

　　（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責。

　　（十）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

　　（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出。

　　（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人。

　　第十六條保安員服裝使用規定

　　（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

　　（二）帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

　　（三）保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換。

　　（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用。

　　（五）保安人員入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用。

　　（六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。

　　（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取。

　　（八）服務時間從試用期入職之日開始計算。

　　（九）服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發放清算工資。

　　（十）冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝。

　　（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿。

　　（十二）按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品。

　　（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。

　　第五章保安員對緊急情況處理程序

　　第十七條突發事件的處理程序

　　凡遇突發事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　（一）火警

　　1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。

　　2、迅速封閉現場，盡快疏散業主（用戶）或其他人員。

　　3、如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

　　4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

　　5、火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

　　6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。

　　7、事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

　　（二）謀殺

　　1、全體保安隊應以轄區及業主（用戶）的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

　　2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫生到來。

　　3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。

　　4、如發現兇手要奮力擒拿。

　　5、權利協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。

　　6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。

　　7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區聲譽的照片。

　　8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

　　9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。

　　10、保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。

　　（三）打劫

　　1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

　　2、發現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

　　3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。

　　4、警察抵達后要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現場。

　　5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

　　6、保安員應聯系救護車及時將業主（用戶）送往醫院。

　　7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。

　　（四）毆打暴力事件的處理程序

　　1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　2、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。

　　3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　4、斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　（五）盜竊等破壞事件的處理程序

　　1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　第六章保安員的禮儀規范及文明用語

　　（一）保安員的禮儀

　　1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

　　2、特點

　　（1）保安禮儀以個人為支點。

　　（2）保安禮儀以尊敬為原則。

　　（3）保安禮儀以修養為基礎。

　　（4）保安禮儀以美好為目標。

　　（5）保安禮儀以長遠為方針。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：

　　（1）值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

　　（2）坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。

　　（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。

　　（4）行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。

　　（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

　　4、保安員的儀容衛生

　　（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　（2）上崗執勤著裝規范，執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　（3）注意個人衛生，頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

　　（二）物業管理常用的禮貌用語

　　1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。

　　2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。

　　4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。

　　5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。

　　6、接聽電話時：“您好，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”

　　“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”

　　7、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。”

　　8、用戶電話投訴時：“您好!XXX物業管理服務處。請問您是哪戶的業主（哪家公司）?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XXX時間給您答復。請問怎樣與您聯系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”

　　9、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”

　　如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。”

　　10、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在XXX時間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。”

　　（三）保安員的考核標準

　　1、目的

　　為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。

　　2、考核辦法

　　（1）物業小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。

　　（2）考核實施實行扣分罰款制。

　　（3）在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。

　　（4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。

　　（5）保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理。

　　（6）對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

　　3、考核內容及扣分標準。

　　（1）不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。

　　（2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退。

　　（3）在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分。

　　（4）交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。

　　（5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分。

　　（6）在執崗過程中不按工作程序巡視，發生一次扣4分。

　　（7）不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。

　　（8）在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。

　　（9）在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分。

　　（10）在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分。

　　（11）嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分。

　　（12）認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4～10分，嚴重者清除保安隊。

　　（13）在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分。

　　（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。

　　（15）在當班中帶酒氣上崗扣5分。

　　（16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退。

　　（17）在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分。

　　（18）對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分。

　　（19）在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分。

　　（20）在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4―8分。

　　（21）在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍。

　　（22）對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分。

　　注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

　　（四）保安員的聘用

　　1、保安員的招聘原則

　　（1）統一標準原則

　　在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。

　　（2）公開招聘原則

　　為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。

　　（3）擇優錄用原則

　　在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。

　　2、保安員招聘的條件和標準

　　根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：

　　（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

　　（2）身體健康。

　　（3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

　　（4）初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。

　　（5）經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保安員資格證》。

　　3、應聘保安員應出具的證明材料

　　凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：

　　（1）本人有效的身份證件。

　　（2）戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。

　　（3）《保安員資格證》。

　　（4）有效的學歷或者專業技術資格證書。

　　（5）有關法律、法規規定的其他證明。

　　4、招聘保安員的程序

　　招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。

　　（1）確定招聘人數和招聘條件

　　保安服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。

　　（2）發布招聘公告或啟示

　　為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可發布招聘公告或啟示。

　　（3）進行面試、目測、體檢

　　報名結束后，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

　　（4）進行文化和智力測驗

　　這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。

　　（5）政審、錄取

　　對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。

　　（6）簽訂聘用合同

　　凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。

　　（7）試用期的考察

　　在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。

物業公司管理規章制度11

　　一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡職盡責，爭做優秀員工。

　　二、認真學習公司的各項制度和部門規定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

　　三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

　　四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，()嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

　　五、敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

　　六、上下班交接手續清楚明了。

　　七、積極主動維護公司的.治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

物業公司管理規章制度12

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　進公司必須穿好工作服；

　　工作服要干凈；

　　進公司須戴工作證；

　　嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

　　不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

　　公司發放的.安全鞋僅限在廠內使用；

　　公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

　　不得無故遲到、早退、外出；

　　雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

　　嚴禁無故曠工；

　　上、下班必須簽到；

　　不許代別人簽到；

　　不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

　　注意整理整頓；

　　道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

　　節約用水，用電，不得浪費；

　　凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

　　凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

　　設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

物業公司管理規章制度13

　　考勤管理規章制度（補充）為了加強對公司辦公室員工的日常管理，規范公司考勤制度，嚴厲工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算有章可循，結合我公司的實際狀況，特制定本規定。

　　一、適用范圍：

　　適用于公司辦公室人員。

　　二、作息時間：

　　實行每周5天工作制，工作日時間嚴格執行打卡制度：

　　1、冬季：上午8:30―12:00；下午14:30―17:30；夏季：上午8:30―12:00；下午15:00―18:00

　　2、周六、周日值班由辦公室統一合理支配值班人員，并按工作日時間實行打卡制度；前臺銷售周六、日值班由其部門自行支配，報分管領導批準后執行。因工作需要周六、日或加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執行；節日值班由公司辦公室統一支配；值班補貼按30元/人/天發放。

　　3、公司組織活動需在辦公室以外的場所工作，參與人員必需在商定時間前五分鐘到達指定地點，召集人必需提前15分鐘到達指定地點。

　　三、打卡制度：

　　1、公司實行上、下班打卡制度。打卡需在自己的工作崗位所在地錄入。

　　2、打卡次數：一日四次，即早上上、下班各打卡一次，下午上、下班各打卡一次。

　　3、打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間。

　　4、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫《未簽到說明》，注明外出日期、事由、起止時間；因公外出需事先申請，如因特別狀況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。上述狀況考勤由公司辦公室主任進行管理。

　　四、遲到、早退：

　　1、全部員工按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

　　2、每周一早上八點上班，召開部門經理睬議，全部員工統一穿制服。如遇節假日則順延至假期后上班第一天召開。周六、日為休息日。

　　3、上班時間開頭后30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘按曠工半天論處；遲到一次按20元/次/人扣罰，超過10次扣除當月考勤工資500元。無故曠工扣100元/天/人，超過10天（含10天）視為自動離職，停止發放薪金。

　　4、遺忘打卡或考勤機無法識別指紋的.員工，在遺忘打卡或打不出指紋的一天內必需填寫狀況說明，并經相關人員簽字后留辦公室備案生效。否則，未辦理或過期辦理無效；每月考勤統計中消失即無指紋考勤記錄，又無書面手續，辦公室將按缺勤外理。

　　5、未簽到說明必需在3天內補齊，并經分管領導簽字，超過時間不予承認。

　　五、病、事假：

　　1、嚴格請、銷假制度。

　　（1）員工因私事請假1天以內的(含1天)，經部門負責人同意，報分管副總批準，2天以上的(含2天)，報總經理批準，請假條報辦公室備案存檔；

　　（2）副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理，臨時請事假的應在3天內補請假條并說明緣由，逾期未辦理手續者按曠工處理；

　　（3）員工按規定享受婚假（供應結婚證復印件）、產育假、結育手術、3天以上病假(出示縣級以上醫院出具的證明)，必需憑有關證明資料報總經理批準，未經批準者按曠工處理。

　　（4）參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者請假。在規定時間內未到或早退的，根據制度第四條扣罰；

　　未經批準擅自不參與的，視為曠工。

　　（5）員工病假期間只發給基本工資（無考勤工資），請假超過一個月停止發放工資。

　　（6）職工生育賜予150天假期，女職工流產賜予7天假期，超過時間經公司同意后按事假處理，逾期未返回公司上班按曠工處理，超過時限按自動離職處理。

　　（7）員工每月請事假次數不得超過2次，每次不得超過3天，如有特別狀況需上報公司討論處理；

　　（8）請假者須將經辦事務交待其他工作人員代理，并于請假單內注明。

　　（9）請假理由不充分或有礙工作時，公司可酌情不予給假或縮短假期。

　　（10）請病事假者扣除當天全部工資。

　　六、其他：

　　1、工作時間不得從事與工作無關的事情，如：網購、打嬉戲、看電影、外出吃早餐、買菜、逛街等，如有違反者，發覺一次全公司通報批判，并罰款50元/人/次。

　　2、每月組織一次員工培訓會議。

　　3、每月初的周二下午全體員工進行大掃除。

　　4、新聘員工入職，一年內懷孕視為自動離職。

　　5、員工的考勤由辦公室負責進行監督、檢查，考勤需秉公辦理，仔細負責。如有弄虛作假、包庇袒護、遲到、早退、曠工等狀況，一經查實，按懲罰員工制度的雙倍予以扣罰。

　　6、凡受到本制度第四條、第五條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。

　　7、公司全體員工應嚴格執行公司考勤制度，本制度于20xx年4月1日起執行，適用于我公司一般員工至總經理。

物業公司管理規章制度14

　　為激勵物業安全服務管理人員積極做好本職工作，按時、保質、保量的完成工作任務，特制定本考核制度。

　　1.考核對象:

　　全體在職物業安全服務管理人員。

　　2.考核內容:

　　(1)員工的考核內容由從事物業安全服務管理的`各部門根據本部門的實際工作制訂，并報物業安全服務管理部備案。

　　(2)各部門經理、主任的考核內容由物業安全服務管理部制訂。

　　3.等級評定:

　　根據考核得分評定為優、良、及格、不及格四個等級。

　　4.考核程序:

　　(1)各部門由專人負責本部門的員工考核工作，并將考核情況報物業安全服務管理部備案。

　　(2)考核工作須定期、按時進行，原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物業安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核，考核標準同各部門制訂的標準。

物業公司管理規章制度15

　　為建設和業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：

　　業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4、業主寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的`臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

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