物業管理的規章制度（通用21篇）

　　在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的物業管理的規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業管理的規章制度 1

　　一、員工工作紀律

　　1、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　2、必須按規定著裝、佩證上崗。

　　3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

　　4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。

　　5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

　　6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

　　7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活

　　二、保安員崗位職責

　　1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

　　2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；

　　3、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；

　　4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發生，確保門前安全。

　　5、在值班過程中對發現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。

　　6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

　　7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。

　　8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，耍滑。

　　9、建立健全的.防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事態，

　　物業管理的規章制度 2

　　為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本辦法。

　　一、物業管理企業

　　1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

　　2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

　　3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

　　4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

　　5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

　　6、日常維護與緊急事件處理。

　　(1)物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

　　(2)對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

　　(3)對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

　　7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的.綠化管理規定。

　　8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　　9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

　　11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

　　二、業主、房屋使用人

　　1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

　　2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。

　　3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

　　5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

　　6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

　　物業管理的規章制度 3

　　為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的'工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

　　二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

　　四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

　　物業管理的規章制度 4

　　1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

　　2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

　　3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

　　4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

　　5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。

　　6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

　　7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

　　物業管理的`規章制度 5

　　第一章總則

　　第一條為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

　　第二條本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

　　第四條本物業管理項目的基本情況

　　物業名稱：南安市寶龍花園小區；

　　座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

　　物業類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章業主的權利和義務

　　第五條房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

　　（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

　　（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；

　　（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；

　　（五）選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；

　　（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

　　（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

　　（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規規定的其他權利。

　　第六條業主在物業管理活動中，履行下列義務：

　　（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；

　　（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業服務費用等；

　　（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

　　（七）法律、法規規定的其他義務。

　　第三章物業的使用

　　第七條根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

　　（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

　　（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

　　（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

　　第八條業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

　　第九條業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。

　　第十條業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業委會和物業服務企業。

　　第十一條業主需要裝飾裝修房屋的'，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

　　每日施工時間為上午7：30-11：30，下午14：30-17：30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

　　第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

　　第十三條業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

　　第十四條在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

　　（二）違法搭建建筑物、構筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11：00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。

　　第十六條業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

　　（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

　　（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章物業的維修養護

　　第十七條業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

　　第十八條因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

　　第十九條發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

　　第二十條因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。

　　第二十一條物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

　　第二十二條全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

　　第五章業主的共同利益

　　第二十三條為維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

　　（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為；

　　第二十四條業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主大會的決定使用。

　　第六章違約責任

　　第二十五條業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

　　第二十六條業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委托的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。

　　第二十七條物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。

　　第七章附則

　　第二十八條本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　第二十九條業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。

　　第三十條本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改后的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。

　　物業管理的規章制度 6

　　一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執勤，嚴格執行各項規章制度。

　　二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責；準時上下班，不遲到、早退，不準私自調班；不準喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。

　　三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

　　四、做好來訪人員和車輛的登記收發《車輛出入證》工作，認真查驗物資出門，按出門條放行。

　　五、維持好小區門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進出要及時開門。

　　六、遇突發事件應立即報告，必要時立即報警。

　　七、愛護公司公共財物和小區內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規定以外的費用。

　　八、按公司有關制度的要求，認真做好交接班手續，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點交接工作。

　　九、嚴格執行公司規定的考勤制度。

　　十、班長交辦的其他工作。安防巡邏崗職責

　　一、準時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。

　　二、檢查小區內的'路燈開關，天亮關，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。

　　三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。

　　四、疏導車輛、人流，保證道路暢通。發現違章停放車輛，應查找車主并勸其停放到指定位置。

　　五、發現廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅離管理區域。發現可疑人員盤查驗證、跟蹤監控，制止違法犯罪行為。

　　六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設備、可疑人員等，做好記錄，發現問題及時處理和報告，遇突發事件必要時報警，并協助處理。

　　物業管理的規章制度 7

　　一、重大事件報告制度

　　為及時妥善處理重大或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件報告制度。

　　1.重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。

　　2.發生重大或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

　　4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發事件的處理程序

　　（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

　　（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

　　（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安組組長協助調查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等暴力事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3.盜竊等破壞事件的.處理程序

　　（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

　　（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　（4）組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5.水浸處理程序

　　（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到大廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

　　（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　物業管理的規章制度 8

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；

　　3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

　　4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；

　　5、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；

　　6、不得睡覺；

　　7、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏；

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理；

　　2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。值班管理規定

　　1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

　　4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

　　①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等；

　　②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件；

　　③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；

　　④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的`清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

　　十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決；交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

　　物業管理的規章制度 9

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預防各類傷害事故的發生，根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況，制定本制度。

　　2.公司各部門在經營管理活動中，要認真執行安全第一，預防為主的安全方針，全體員工必須牢固樹立隱患重于明火，責任重于泰山的思想觀念，為業主創造安全、舒適的生活環境，為員工創造安全健康的工作環境。

　　3.各級管理人員在工作中，要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。

　　4.建立安全組織機構，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實。

　　5.編制安全工作年度計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比，把安全管理落到實處。

　　6.在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程，當工作與安全發生矛盾時，工作應服從安全，作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行，并且及時向上級報告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監督、管理職責。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內容：查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點：工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改，對重大隱患應制定可靠安全措施，限期解決。

　　9.員工在工作中應執行安全衛生規定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動紀律，遵章指揮、遵章作業。

　　10.制定年度安全衛生教育技術培訓計劃，要適時、宜人、內容合理，方式多樣；組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

　　(1)安全知識教育：經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術培訓：經過培訓使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識教育：經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。

　　11.根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育，增強安全觀念，控制人的不安全行為。

　　12.特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓，經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。

　　13.管轄區內建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應及時修理或采取有效措施。

　　14.電器設備

　　(1)電器設備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

　　(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件，采取保護性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業時，應設專人監護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

　　(4)使用手持電動工具，必須要有觸電保護器。

　　(5)在潮濕環境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。

　　(6)設備和線路要符合規格，并要定期檢修。

　　15.進入檢查井、地溝作業前，要確認檢查井、地溝內是否有精神，服從組織及領導的工作分配。

　　(12)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

　　2.工作流程：

　　具體時間工作概述詳細內容

　　18：00--18：05上崗準備簽到換工作服。

　　18：05--21：50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗，公共區城門窗有、無提供一流的服務水準，管理處將對內部員工之違規行為作出處罰處理，嚴重者將送交有關司法部門處理，籍此，使管理處全體員工能精誠團結發揮各自潛能及積極性，共同促進管理處服務水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者，作口頭警告處理

　　1.不嚴格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意；

　　2.當值時，不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿；

　　3.無論對待同事、訪客、業主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關系；

　　4.未經批準，使用公司電話作私人用途；

　　5.在工作場所內有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的；

　　6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友；

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的；

　　8.拉群結派造成同事之間不團結。

　　(二)有以下行為者，作書面警告處理

　　1.工作態度不認真，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等；

　　2.要求(或替)別人打鐘咭；

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位；

　　4.使用客戶專用的設備或物品；

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為；

　　6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果)；

　　7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞，接到業主投訴不迅速處理；

　　8.上門作業時，粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴，急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意，未經業主(住戶)允許擅自走進室內的；

　　9.上門作業時，隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時，還需承擔因此而造成業主的損失)；

　　10.上門作業時，未經許可使用業主家的物品，或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調；

　　11.不服從上級的指導及執行指定的工作；

　　(三)有以下行為者，作即時解雇處理

　　1.向業主索取金錢或勒索他人財物；

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危；

　　3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務；

　　4.以權謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務，在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務；

　　5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為；

　　6.利用職務之便，私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用；

　　7.在公司范圍內有不道德的'行為或交易；

　　8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物，經查實的(情節嚴重者送公安機關處理)；

　　9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康；

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料；

　　11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財物；

　　12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項；

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理；

　　2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。

　　(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點的防火、防盜工作；

　　2、員工上下班如自駕機動車，必須嚴格遵守交通規則；

　　3、每班負責人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關已切斷；

　　4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好；

　　5、業主檔案資料由專人負責保管，除本部門主任(或以上人員)批準外，一律不許借閱。

　　(二)施工、作業安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領班或以上人員在場指導，并遵守有關高空作業安全制度(例如：系扣安全帶等)；

　　2、在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋；

　　3、室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置；

　　4、室內管家人員在與業主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況；

　　物業管理的規章制度 10

　　一、物業接管驗收管理制度

　　1、驗收前的準備工作

　　本驗收管理制度是指由xx網絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市xx物業管理有限公司進行的物業驗收和移交工作。

　　xx物業組織項目專業人員組成驗收小組參加驗收工作。

　　驗收小組根據提供的圖紙，按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調試運行記錄、試驗報告等進行驗收。

　　2、驗收的實施

　　驗收小組在驗收過程中，可先按專業分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收，然后再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應核查設備和主要部件的規格、型號、制造廠，并清點數量、安裝位置等。

　　3、驗收后的處理工作

　　驗收小組專業人員根據分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負責人根據驗收報告，寫出物業的綜合性驗收評定意見書，呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告，上報項目招標組。管理處負責人代表物業管理接收單位同物業的交接單位進行正式移交，并辦理有關手續。驗收小組要會同項目招標組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。

　　4、驗收后不合格的處理工作

　　對在驗收發現存在問題的設施、設備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標組和xx物業審核。

　　5、設備驗收

　　驗收的條件是設計圖紙與設備的規格型號、數量符合；主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合；設備或系統的技術性能應與設計要求符合，檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。對物業的其它配套系統、設施進行驗收，驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。

　　二、公共設施維護管理制度

　　1、管理處負責廠區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護，確保設施、設備處于良好運行狀態。

　　2、公用設施、設備標識系統規范完整、準確無誤。

　　3、廠區內疏散指示器、安全出口不得損壞。

　　4、廠區內的設備、設施損壞，須及時修理和更換。

　　5、市政公用設施、設備如發生損壞，立即通知市屬有關部門維修或更換。

　　6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用設施、設備。

　　三、臨時用電、用水管理規定

　　1、臨時用電計劃申請

　　1)施工前，由施工單位或根據施工項目和用電量大小，向管理處遞交臨時用電計劃申請表。

　　2)臨時用電計劃申請表中，應列明所使用電動設備的名稱、功率和數量。

　　3)管理處派技術人員對其機械電氣設備進行檢查核實。

　　4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批準申請。

　　2、臨時用電管理規定

　　1)凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材，必須符合國家有關產品質量規定和安全要求。

　　2)在管理處技術人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤(箱)。

　　3)電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。

　　3、臨時用電施工限制

　　1)不影響廠區內機電設備的正常運作。

　　2)不超出供電負荷量允許范圍。

　　3)噪音很大的電動工具，嚴格按規定時間進行操作，不影響業主的正常作息和生活。

　　4、禁止以下行為：

　　1)亂拉亂接電線。

　　2)超出設計負荷的.臨時用電，未經申請用電計劃的用電。

　　3)直接將電線插入插座的用電行為。

　　5、管理處管理權限

　　1)有權勸阻或制止違章操作。

　　2)有權對業主單位進行巡視檢查。

　　3)有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。

　　4)對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發生。

　　6、臨時用水管理

　　1)施工前，施工單位或業主單位根據施工項目和用水量，向管理處預先申請臨時用水。

　　2)使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。

　　3)禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。

　　四、投訴處理和分析制度

　　1、凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式(如信函、電話或面談)，均需進行接待、記錄，同時應做好相應記錄。

　　2、管理處接到投訴后，在預約時間內向業主答復采取何種補救處理措施，答復時間最長不超過一天。

　　3、管理處按照業主投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給客戶服務中心。

　　4、對重大問題的投訴，相應人員不能處理的或需統一協調的問題，直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。

　　5、客戶服務中心應通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結果，未解決的，責成有關部門/管理處迅速處理。

　　6、對業主的投訴，應即時作出分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生類似問題。

　　五、意見調查和回訪制度

　　1、公司品質管理部每半年進行一次業主意見調查。業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

　　1)安全管理

　　2)綠化管理

　　3)清潔服務

　　4)四害消殺服務

　　5)投訴或意見處理

　　6)停車場管理

　　7)設備設施管理

　　8)電梯管理

　　9)維修服務

　　10)服務態度

　　2、品質管理部對回收的意見表進行統計分析，并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業主對物業管理的意見、建議(共性、個性的意見)等書面交給管理處。

　　3、對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責成有關人員限期解決。

　　4、對業主的誤解，應進行必要的耐心解釋。

　　5、業主意見調查結果及整改方案應向業主公布，接受監督。

　　6、相關職能部門應定期對業主進行回訪。

　　7、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　8、回訪中，對業主單位的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　9、業主意見評價統計計算方法

　　1)統計計算應根據已發放和回收的調查表進行。

　　2)統計計算符號

　　n-發放的調查表總數

　　h-回收的調查表總數

　　x-調查表的調查項目數

　　y-每份調查表評價滿意的項數

　　o-評價滿意的項目總數

　　a-回收率：xx%；

　　k-滿意率：xx%；

　　3)統計計算公式

　　a=h÷n×100%

　　o=σy=y1+y2+y3+……+yn

　　k=o÷x×n×100%

　　六、維修管理制度

　　1、管理處接到的業主維修的訴求后，必須在5分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。

　　2、維修工到現場后，要做到：

　　1)自覺維護管理處及業主的權益，不做損害管理處名譽的事情。

　　2)不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術人員匯報并請求支援解決。

　　3、維修工進入現場維修時，應主動征求業主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應征求業主的同意后方可進行。

　　4、維修工進入現場維修時，應進行仔細檢測，判斷出發生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。

　　5、維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。

　　6、維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各物品的原貌(位置)。

　　7、全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業主看，試驗次數不少于3次，同時要給業主講解應注意的事項，如果業主有不滿意的地方(合理的要求)，則應及時進行整改直至業主滿意為止。

　　8、確認一切正常后，維修工應禮貌地請業主在《維修單》上簽名確認。維修工離開業主單位現場時，應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。

　　9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。

　　10、在維修完成后，由管理員不定期進行抽查回訪。

　　七、垃圾收集與處理管理制度

　　1、垃圾的分類處理

　　1)工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。

　　2)生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。清潔工應在規定時間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。

　　2、垃圾中轉站的垃圾應日產日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數。

　　3、清潔人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生。保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。

　　1)負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。

　　2)每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。

　　4、垃圾中轉站的衛生標準：

　　1)地面無散落垃圾，無污水，污漬；

　　2)墻面無粘附物，無明顯污跡；

　　3)垃圾做到日產日清；

　　4)所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾；

　　5)可作廢品回收的垃圾應另行堆放；

　　6)垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害；

　　7)按要求做好垃圾袋裝化。

　　5、垃圾車撒落在小區內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。

　　6、綜合管理員應按相關標準檢查清潔工的工作情況，并記錄。

　　八、衛生消殺管理制度

　　1、綜合管理員應根據季節的變化制定出衛生消殺工作的管理。

　　2、消殺工作計劃應包括以下內容；

　　1)消殺對象；

　　2)消殺區域；

　　3)消殺方式藥物計劃；

　　4)消殺費用預算。

　　3、消殺區域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。

　　4、消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。

　　5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。

　　6、消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清冼保管。

　　7、消殺工作標準

　　1)檢查倉庫或廠區生產車間，目視無明顯蚊蟲在飛。

　　2)檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。

　　3)檢查樓內和污水井、無害蟲出現。

　　4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。

　　8、消殺工作的管理與檢查

　　1)消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。

　　2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。

　　3)綜合管理員現場跟蹤檢查，確保操作正確。

　　九、受傷/急癥等緊急救援措施

　　1、若有發生受傷或急癥等人員，旁人應根據原因緊急采取相應措施或打電話給管理處救援。

　　2、管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環境中，并細心呵護。

　　3、管理處在救援傷者時，同時撥打120尋求援助，說明具體方位。

　　4、管理處應派護管員到廠區門口等待醫務人員的到來。

　　十、火警應急措施

　　1、發生火警，切勿急燥，保持鎮定。通知監控中心或撥打火警電話119。

　　2、緊急關閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區內的人員。

　　3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。

　　4、遇到濃煙，應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。

　　5、用滅火設備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險中。

　　6、迅速脫離火災現場，請牢記不要搭乘電梯。

　　十一、停水/停電的應急措施

　　1、當接到相關部門停水/停電通知時，應以書面形式提前通知業主，做好相應的準備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。

　　2、當遇到突然停水時，管理處應打電話給政府相關部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知業主，后再以書面形式補辦。

　　3、當遇到突然停電時，應起用另一回路電源，若無雙回路，發電機30秒之內自動啟動，保證廠區的弱電系統正常運行。

　　4、突然停電時，被困在電梯有人員應通知管理處專人進行解困。解困后，將電梯降至首層。

　　5、突然停電時，應以電話/廣播等形式通知業主，然后再以書面形式通知業主。

　　6、突然停電時，應急時派專人檢查廠房內的所有設備。

　　物業管理的規章制度 11

　　為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

　　一．回訪要求

　　1．物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3．回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的'問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二．回訪時間及形式

　　1．牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2．物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

　　3．每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4．利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5．有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

　　6．物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7．隨時熱情接待來訪，作好登記。

　　物業管理的規章制度 12

　　一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告；

　　二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》；

　　三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復；

　　四、附下列文件：

　　1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

　　2、公司章程(加蓋公章)；

　　3、工商營業執照有效復印件；

　　4、驗資證明(注冊資金50萬元以上)；

　　5、上一年度的審計報告；

　　6、經營辦公場所證明；

　　7、物業管理委托合同；

　　8、具有專業職稱管理人員的資格證書(含物業管理從業人員崗位證書)原件及復印件

　　具體要求(專職專業管理人員不少于5人)：

　　(1)企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；

　　(2)企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；

　　(3)企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

　　(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

　　(5)企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；

　　(6)送驗時必須提供證書原件，并附復印件(加蓋公章)

　　申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的.在編人員，不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；

　　物業管理的規章制度 13

　　一、制定設施設備維修保養月、季、年計劃，負責實施。

　　二、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養。

　　三、與供電、供水、電梯、發電機廠商等部門保持聯系，及時處理故障等。負責小區有關設備的年檢。

　　四、維修人員值班和零星維修。

　　五、組織設施設備的突擊搶修。

　　六、建立小區設施設備和工具臺帳及管理。

　　七、上級交辦的`其他工作。安防隊長職責

　　一、負責制定小區安防工作計劃，并組織實施。

　　二、管理小區安防人員，包括值勤安排、內務管理等。

　　三、負責安防人員的培訓，包括消防培訓。

　　四、負責組織、檢查小區安防的值勤和巡邏，包括夜間。

　　五、負責小區車輛停放管理。

　　六、負責編制小區治安突發事件和火災處理預案。

　　七、負責治安和火警事件的處理，重要事件立即報經理。

　　八、定期組織小區安全檢查，包括消防檢查。

　　九、負責安防員的考核，向經理提出獎罰方案。

　　十、公司安防部經理交辦的其他工作。

　　物業管理的規章制度 14

　　一、管理制度的缺陷

　　盡管物業管理這一行業由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中消失各種問題。

　　1、物業管理法規不完善

　　物業管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作（閱歷），在這種狀況下，很難針對居民的詳細生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是由于有關主管部門沒有制定出明確的規定，對許多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環境消失污染和破壞。

　　2、缺乏完善的業主自治制度

　　由于國情不同，我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。

　　二、改善現狀的對策

　　總體來講，物業管理工作在我國還需要進行進一步完善，許多沖突性問題難以通過正規手段進行根治，許多時候消失特別狀況，沒有相關法律或者規定進行約束，在這種狀況下，只有對先進的管理閱歷進行借鑒，對整個行業進行科學規劃，促進行業的整體規范，這樣一來，整個物業行業才能夠走向正軌與規范。

　　1、平衡物業市場的供應雙方

　　就目前來講，我國在物業管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種狀況下，管理水平較大程度上需要依靠物業公司。在這種狀況下，就需要通過開發商進行規范和約束，同時發動政府進行相關規定，出臺相關政策，不直接對物業管理進行行政化干預，而是通過有效監督，促使管理公司進行規范化管理。在這個過程中，需要建立一個公平的平臺，使物業管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態，處于公平的位置。同時，還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規范，明確工作流程中的每一個細節，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種狀況下，可以使物業管理上的糾紛大事有效避開，使物業公司的工作能夠有所進步。

　　2、強化業主的主體性地位

　　首先要對相關規定進行明確了解，使得業主能夠明確自身權益，同時還應發揮政府的力氣，明確物業管理在政府管理系統中的詳細位置，一旦消失物業糾紛，政府能夠準時出面，對大事進展的導向進行合理掌握。同時還能夠使業主熟悉到物業管理對于城市建設的'重要作用，緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態，在這種狀況下，物業管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業主能夠擁有對于物業管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現物業管理的良性運轉。其次，物業公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。

　　三、結語

　　在我國的住宅區管理中，物業公司始終處于肯定強勢的地位，在這種狀況下，業主的空間被無限壓縮，物業公司心情執法，業主狀告無門。面對這種現狀，就應當從制度上進行思索，并作出有針對性的改革，使得整個物業管理市場能夠漸漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業行業才能夠漸漸步向正規，整個市場才能夠處于平衡的狀態。

　　物業管理的規章制度 15

　　為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

　　二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

　　四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的.前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

　　物業管理的規章制度 16

　　一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。

　　二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專業隊伍進行。

　　三、發生火警立即疏散被困人員，并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。

　　四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。

　　五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

　　六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批準后方可增容。

　　七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。

　　八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。

　　九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。

　　十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

　　十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。

　　十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。

　　十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。

　　十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

　　十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。

　　十六、每季度進行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態；⑵試驗消防栓系統；⑶試驗寫字樓自動噴淋系統；⑷試驗寫字樓煙感報警系統。

　　十七、燒焊作業動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。

　　“八不”是指：

　　⑴防火滅火措施不落實不動火；

　　⑵周圍的易燃雜物未清除不動火；

　　⑶附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不動火；⑷凡盛裝過油類等易燃液體的`容器管道，未經洗刷干凈，排除殘存的物質不動火；

　　⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火；⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動火；

　　⑺在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火；

　　⑻未經配有相應滅火器材的不動火。“四要”是指：

　　⑴動火時要有現場安全負責人；

　　⑵現場安全負責人和動火人員，必須經常注意動火情況，發現有不安全苗頭時要立即停止動火；⑶發生火災爆炸事故時要及時樸救；⑷動火人員要嚴格執行安全操作規定。

　　“一清”指動火人員和現場安全責任人在動火后，應徹底清理現場火種后才能離開現常

　　十八、防火的基本辦法：

　　⑴控制可燃物；

　　⑵隔絕助燃物；

　　⑶消滅著火源。

　　十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規定，臨時增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。

　　二十一、發生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。

　　二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

　　二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。

　　物業管理的規章制度 17

　　1、遵守學院的各項規章制度，物業管理科必須24小時有人在崗值班。

　　2、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。

　　3、值班員工要認真遵守學院的'各項規章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。

　　5、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用，保持線路暢通。

　　6、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。

　　7、值班員工要做到文明、主動、優質的為師生服務。

　　物業管理的規章制度 18

　　一．維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

　　二．回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

　　三．回訪內容：

　　1．實地查看維修項目。

　　2．向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

　　3．征詢改進意見。

　　4．核對收費情況。

　　5．請被回訪人簽名。

　　四．對回訪中發現的.問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

　　物業管理的規章制度 19

　　第一章總則

　　第一條為了規范物業管理活動，維護業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》等法律、法規，結合本市實際，制定本條例。

　　第二條本條例適用于本市行政區域內的物業管理活動。

　　第三條本條例所稱物業，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。

　　本條例所稱物業管理，是指業主大會選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序的活動。

　　本條例所稱物業服務企業，是指依法取得法人資格，具有相應資質，從事物業服務的企業。

　　第四條市房屋主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作。

　　1、區房屋主管部門按照職責負責本轄區內物業管理活動的監督管理工作。

　　2、規劃、土地、建設、城管、價格、民政、環保、水務、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責協同實施本條例。

　　3、街道辦事處、鄉（鎮）人民政府指導、協助本轄區內業主大會成立及業主委員會的選舉工作，指導、監督業主大會和業主委員會的日常活動，配合調解處理物業管理中的投訴，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系。

　　4、武漢東湖新技術開發區、武漢經濟技術開發區、武漢市東湖生態旅游風景區管理委員會按照本條例關于區人民政府及其有關部門管理職責的規定，負責各自管理范圍內物業管理活動的監督管理工作。

　　第二章新建物業與前期物業管理

　　第一節物業管理區域

　　第五條物業管理區域的劃分，應當遵循相對集中、便于管理的原則，并考慮物業共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素，按照下列標準執行：

　　（一）以建設項目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準，一個項目視為一個物業管理區域；但規模過大、劃分為一個物業管理區域不便于管理的，或者已分割成多個自然街坊或者封閉小區的，可以分別劃分為獨立的物業管理區域；

　　（二）分期建設項目或者兩個以上單位開發建設的項目，其配套設施設備共用的，劃分為一個物業管理區域；

　　（三）已建成、共用設施設備比較齊全、相對集中的項目，劃分為一個物業管理區域。

　　第六條開發建設單位應當在取得建設工程規劃許可證后三十日內，按照本條例第五條規定劃分物業管理區域，并將劃分方案報送區房屋主管部門；區房屋主管部門認為符合第五條規定要求的，予以備案并在有關圖紙上予以注記。

　　1、開發建設單位應當在物業銷售前將經備案的物業管理區域向物業買受人明示。

　　2、老舊城區沒有實施物業管理的建成居住區需要實施物業管理的，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居民委員會征求業主意見后，確定物業管理區域，并報區房屋主管部門備案。

　　第二節附屬設施設備的配置

　　第七條新建物業，開發建設單位應當按照規定無償配置物業服務用房，物業服務用房包括物業服務企業辦公用房和業主委員會議事活動用房。配置物業服務用房按照國家有關居住區規劃設計規范的要求執行；沒有規定的，配置物業服務用房的建筑面積不低于建設工程規劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業主委員會議事活動用房建筑面積不少于十五平方米。

　　物業服務用房應當具備水、電等基本使用功能，有明確的座落、房號，并且具備辦理房地產權屬登記的條件。

　　開發建設單位在申請辦理建設工程規劃許可證時，其提交的`規劃設計方案中應當注明物業服務用房的具體位置。

　　物業服務用房屬于全體業主共有，專用于物業管理服務工作。

　　第八條新建物業內的供水、供電、供氣等計量裝置應當實行專有部分一戶門號一結算表，共有部分獨立計量表；安全防范、消防、環衛、郵政、通信等設施設備的配置應當符合物業使用的基本條件。

　　第九條新建物業內規劃用于停放汽車的車位、車庫與房屋套數的最低比例標準，按照市人民政府制定的有關技術規范的規定核定。

　　第三節前期物業管理

　　第十條住宅及同一物業管理區域內非住宅的開發建設單位，應當按照國家及本市相關規定，通過招投標方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并與之簽訂前期物業服務合同。

　　有下列情形之一的，經物業所在地區房屋主管部門批準，可以采取協議方式選聘物業服務企業：

　　（一）投標人少于三人；

　　（二）多層物業總建筑面積少于五萬平方米，或者單棟高層（含小高層）物業總建筑面積少于三萬平方米，或者多層、高層混合物業總建筑面積少于四萬平方米。

　　招標人應當在發布招標公告或者發出投標邀請書十日前，持招標公告或者投標邀請書、招標文件等有關資料，向物業所在地區房屋主管部門備案。

　　第十一條開發建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包括前期物業服務合同約定的內容，并明確物業管理區域內屬于全體業主共有共用的配套設施設備。

　　前期物業服務合同應當對物業服務內容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容進行約定；涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。

　　第十二條房屋交付使用前（含當月）所發生的物業服務費用，由開發建設單位承擔。房屋交付使用后所發生的物業服務費用，由業主承擔，但房屋交付后一年內無人入住的，空置期間由業主按百分之七十的比例承擔物業服務費用。

　　物業管理的規章制度 20

　　為了規范公司員工服裝管理，建立完善的服裝領用制度，特制定本規定。

　　一、工服的制作：

　　1、員工工服各項目應保持一致，如果根據項目品質需要或者項目特點另行制作服裝，由項目籌備部門確定款式。

　　2、工服制作由綜合管理部負責，按照季節變換統計服裝需求，然后編制服裝需求計劃報總經理審批。綜合管理部需要對工服統一發放。

　　二、工服的使用：

　　1、各部門(項目)根據所在部門崗位及工作需要制作相應的工作服裝，上班時間一律統一著工裝；

　　2、工服不準穿出區外(外聯部門及部門經理以上員工因工作需要除外)；

　　3、工服有破損要及時修補，保持其干凈、整潔；因本人責任造成工服損壞、丟失應按原價賠償；

　　4、項目離職人員應到項目綜合管理部辦理手續，將工服清洗干凈后退回，否則按價扣薪；項目綜合管理部統一對退回工服進行分類、編號，登記入庫，定期整理，以便發放使用。

　　三、服裝押金的相關規定：

　　1、保潔、維修人員：各季節服裝押金均為100元，離職員工衣服無破損，則退還押金，否則按照破損程度扣除押金相應金額；每套服裝使用期限為兩年，員工兩年后離職交回服裝，退還押金。

　　2、保安人員

　　保安員服裝押金為400元，每人發放統一服裝，離職時按照破損程度收取折舊費，無破損退還押金。

　　四、支持性表格：

　　《服裝領用登記表》wh-zh-f-001

　　《服裝退還登記表》wh-zh-f-002

　　物業管理規章制度「篇七」為規范員工工服管理，統一著裝，樹立公司良好的服務形象，特制定本員工工服管理規定。

　　一、員工工服作為公司的品牌形象，由公司統一購買。

　　二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。

　　三、行政人事部為員工工服管理的.職能部門，負責員工工服的采購、管理，并監督員工工服的使用、著裝情況。

　　四、員工工服的采購按照《公司的采購管理制度》執行。

　　五、行政服裝按照個人體型、身高量身定做。

　　其它員工工服均采用套碼方式進行采購。

　　六、員工服制作完畢后，由行政人事部負責按原定樣板、合同內容、要求等進行驗收。

　　對于驗收不合格的服裝，由行政人事部聯系制作單位進行修改或重新制作，并按合同內容、要求做相應的處理。

　　七、員工工服僅限本人使用，不得轉借他人。

　　八、全體員工上班時間內必須穿工服并佩戴工牌。

　　男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子，女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。

　　九、員工著裝必須規范。

　　男員工應把襯衣束在褲內。

　　十、員工工服應經常洗滌、熨燙整齊，保持工服整潔。

　　十一、員工工服未到報廢期丟失、人為損壞等，均由員工自費購買。

　　十二、工服的保管、發放、回收由倉庫管理員具體經辦。

　　十三、倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況，確保工服保管完好。

　　十四、倉庫管理員憑行政管理部出具的工服發放通知單按出倉程序辦理領用手續。

　　十五、秩序維護員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回，退回的工服必須洗凈曬干。

　　十六、管理人員工服領用后不予退還。

　　自發放之日起，使用滿兩年，歸員工所有。

　　否則，按時間長短扣款。

　　十七、具體折價扣款辦法：

　　1、行政人員為公司服務滿2年免收員工服裝折舊費。

　　若未服務滿2年則按服務月份給予扣除，服裝歸員工所有。

　　計算公式：工服總費用÷24個月×(24個月-實際服務月份)

　　2、維修技工為公司服務滿1年免收員工服裝折舊費。

　　若未為公司服務滿1年則按服務月份給予扣除，服裝退回公司。

　　計算公式：工服總費用÷12個月×(12個月-實際服務月份)

　　3、秩序維護人員免收員工服裝折舊費。

　　但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費。

　　4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費。

　　但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費。

　　5、若員工離職時不辦理離職手續而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

　　6、不規范著裝工服每次給予扣罰2元/次，當班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次，并要求即時離崗，更換工服。

　　離崗更換工服一律按請事假半天處理。

　　十八、工服在使用期限內因工作原因造成服裝破損或無法使用時，經總經理批準后可以換發。

　　十九、員工入職一個月后，須向公司繳納員工服裝保證金。

　　繳納標準為：行政管理人員：200元/人，維修技工、秩序維護員：100元/人，保潔綠化工：50元/人

　　物業管理的規章制度 21

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，制造一個清爽、干凈、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：凡在小區居住的全部業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與修理。

　　小區全體業主和物業使用人必需共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、打算。協作物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的干凈、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自轉變房屋的外貌和用途。

　　2、愛惜小區的公共環境。小區全部公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的.其他行為。

　　4、業主（飼養）寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必需由仆人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應掌握時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應當放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋修理時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。修理完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，修理費等等。

　　1、業主或物業使用人商定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應托付他人按期代交或準時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或托付物業服務人員催繳，可采納上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采納相應催繳（措施）。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳狀況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、（財務管理）。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支狀況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透亮，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度自20xx年xx月xx日起執行

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

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