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導購工作守則
想必大家都知道我們景點買東西時，總會有導購跟著，那他們有什么工作守則呢?今天，CN人才公文網小編給大家介紹的是導購工作守則，內容僅供參考。
導購工作守則【一】
一、導購員的工作紀律
1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌;
2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作;
3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點;
4、導購員在工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃帶異味的食物;營業中不準吸煙、吃零食;需補妝時，要到試衣間或衛生間補妝。
5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛生，時刻保持整齊，清潔、美觀;
6、導購員不準在店內聊天、說笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長時間的交談;
7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人;
8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發生頂撞、爭吵，如與顧客發生誤會或遇到個別刁難營業員的顧客，可報告經理解決;
9、導購員在營業結束時，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二：導購員的崗位職責
1、以整潔的儀表，熱情細致的服務來進行銷售工作，虛心學習專業知識，努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛生，以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，并根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。
5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“小豬班納”標志的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。
8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規定統計進、銷、存數據，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經理，以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況，經常分析商品結構，保準經營的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節，要百挑不厭，用優質的服務樹立起公司的.良好聲譽。
三：導購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物信號
(1)當顧客反復觸摸某一款時
(2)當顧客抬頭時
(3)當顧客突然停下腳步時
(4)當顧客的眼睛在搜尋時
(5)當顧客與導購員的眼光相碰時
(6)當顧客在比較貨品時
(7)當顧客與其朋友品評交談時
(8)當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時
2、當顧客試衣時
(1)拿出顧客要試的衣服，幫顧客核對尺碼。
(2)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
(3)把顧客領到試衣間，并提醒關好門，防止有顧客又有換衣，造成沖突。
(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。
(5)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。
(6)在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的家長和同伴溝通，以促進銷售。
(7)顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。
(8)當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
(9)在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。
(10)在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
(11)顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。
(12)在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當顧客決定購買時
(1)仔細幫顧客疊好，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯系方式的信譽卡。我們可以做信譽卡，見信譽卡詳情。
(2)幫顧客包裝時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優惠活動。
(3)在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
(4)誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
4、當店內沒有存貨時
(1)準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
(2)確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。
(3)請顧客留下聯系方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。
(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。
(5)征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當顧客無購買意向時
(1)問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。
(2)問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。
(3)留下顧客詳細資料，包括身高、體態、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。
(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，希望能再次見到她。
導購工作守則【二】
第一章：上崗要求
一：基本要求(四心)
愛心：愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。
信心：人所以能，是因為相信自己能。
恒心：忍耐，一貫，堅持。
熱心：熱忱是最重要的一個要求，把熱心和工作結合在一起，事半功倍。
二：因掌握的基本知識
公司狀況
行業和常用術語 你好 歡迎光臨
競爭品牌產品，銷售情況 您好 不好意思
商品陳列與賣場生動化常識
顧客特性與購買心理 好的 謝謝 對不起
導購技巧 再見
工作職責與工作規范/制度
產品出現質量問題現象，原因及預防措施。
三：促銷員自身要求
(1) 從公司的角度看：積極的工作態度;飽和的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關系;優秀的團隊精神。
(2) 從顧客的角度看：外表整潔;有禮貌;有耐心;態度友好;親切;熱情;竭誠服務;解疑答問;關心顧客的利益，意見和要求。
第二章：促銷員工作規范
促銷員是企業形象的代言人，你們面對面地直接與顧客溝通，其一言一行，一舉一動在顧客眼里就代表著天輪企業(品牌)的形象。整潔美觀的容貌，大方得體的著裝，穩重高雅的言談舉止，既表現了個人的良好精神面貌，也代表了整個公司員工的素質。你們的儀表，言行，舉止往往決定和影響著顧客的購買情緒，也就直接關系到你們工作的成與敗。
一：合理的飾物
女性可適當佩戴裝飾品，以外形美觀大方為主，襯托女性柔美之氣質(不要佩帶3件以上的首飾)，可化淡妝，切忌濃妝艷抹;男性禁止佩戴除結婚戒指以外的任何首飾;任何外型夸張，怪異之首飾嚴禁不佩戴;不提倡留長發。
二：整齊的儀容，儀表
一個優秀促銷人員，首先必須衣著得體，不奇裝異服濃裝艷抹，做到樸素，整潔，自然，大方，外表整潔，干凈，給顧客留下儀表堂堂，精神煥發的好印象，你們的形象不僅僅是代表個人形象，而且還是公司形象的外在體現。
所有促銷員禁止在柜臺內就餐
站：促銷員在接待顧客的咨詢時要時刻保持站立姿勢，腳跟合攏，腳尖自然分開成30度角，兩手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平視，精神飽滿，留意顧客的動向，隨時準備上前服務。嚴禁雙手叉腰，雙臂抱于胸前或對著顧客打呵欠，伸懶腰。
手：促銷員給顧客介紹產品時，手指應自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標，嚴禁一個手指指點方向，擺手回答或用手做各種小動作。
行：促銷員行走時應抬頭挺胸，雙臂自然擺動，雙眼平視前方，面帶笑容，充滿活力，帶有自信向上的神態。嚴禁左盼友顧，四處張望或盯住顧客上下打量。
聽：用心傾聽顧客提出的意見和建議，最還不要打斷顧客的講話，根據顧客的言行準確的判斷顧客的'需要心理，提高成交率。
三：語言規范
語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為心鏡。促銷員每天接待很多客人，主要是靠語言這種工具和顧客進行溝通和交流，促銷員的語言是否熱情。禮貌。得體。直接影響著自身和公司的形象。因此，促銷員在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。
1：主動開口，交談是要自信，贏得顧客的信賴，面隊咨詢時，態度要熱情，友善的回答顧客提出的各種問題。
2：巧用手勢，自信的表達與合理的手勢應相結合，表達的時候吐字要清晰，語調，語速要適中，善用“你好”，“請”，“謝謝”，“對不起”，“再見”等禮貌用語。
3：接近我們產品的每一位顧客都是我們的服務對象，面帶微笑，主動問好，展示良好的素養，忌說當地忌語。
四：行為規范
1：每天提前到達工作崗位做好準備工作，上班前將樣品和柜臺擦拭一遍，保持整潔。
2：不將不良情緒帶入工作中，保持良好的心態接待每一位顧客。
3：熟練的介紹和演示產品，注意節奏，讓顧客明白其功能。
4：顧客大量涌入時，要做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，并且兼顧第三批顧客的咨詢，不要顧此失彼。
5：對外地顧客，使用標準普通話，不欺生，不貶低競爭品牌，不與同行發生沖突，突出自己的產品優勢。
五：禮儀規范
迎接顧客時點頭微笑并說：“歡迎光臨”
因顧客過多而沒得及時上前服務時說：“對不起，讓你久等了”
當顧客要看商品時說：“好的，我馬上拿給你看”
當顧客提出意見或批評時說：“謝謝你，我會把你的意見反映給公司”
當顧客離開時應行注目禮并說：“謝謝你，歡迎再次光臨”
第三章 怎樣進行中端建設與維護
你知道如何建立和維護終端形象嗎?只要你用心，就一定能做到。
1：專柜切忌雜亂無章，貨品擺放應錯落有序，矮產品在前，高產品在后。
2：產品面向客流通道，同意朝向，不可“左顧右盼”。
3：宣傳資料擺放整齊，左右對齊一條線。
4：充分利用公司的POP，如畫冊，道具等物料，提升和優化天籟鐘行的形象，提升天籟鐘行在消費者心目中的地位。
5：專柜不能布置的太花哨，適當裝飾，突出產品。
6：天籟鐘行的鐘要“整整潔潔”不可“灰頭鼠面”。
7：有質量問題的產品不可做成列品。
8：加強產品生命力的演示，讓產品動起來。
9：專柜周邊的地面要保持干凈，不能有垃圾或廢棄的宣傳品及雜物。
10：衣服和雜物不要放在鐘柜里，因為這也是個賣點。
11：保持價格牌的干凈整潔，并貼在醒目的地方。
12：專柜要保持清潔，樣品，專柜必須每天擦拭一遍，注意清潔鐘面和一些不起眼的地方。
13：專柜上不可以有空位，產品不夠的時候可采取重復白樣。
14：如 公司有促銷活動，要把海報貼在醒目的地方告訴顧客。
15：贈品一定要擺放出來，或是在柜臺上堆放，并標明“贈品”字樣。
16：如有需要現場維修的產品，請回避顧客，不要在柜臺前進行維修。
17;與周圍其他專柜的促銷員處理好關系，在他(她)們中樹立一重威信，這樣在你不在的時候就會有人幫你“照顧”。
18：處理好同商場領導的關系，這樣你的專柜會得到更多的“照顧”
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