藥店店長年度工作總結（通用11篇）

　　時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時候抽出時間寫寫工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的藥店店長年度工作總結（通用11篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　藥店店長年度工作總結 1

　　轉眼間，xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　xx年對xx來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖集團。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承集團的經營管理理念，估計以后的xx連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難！既然集團給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹集團的經營策略，下要正確傳達集團的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起店員，決不能有私心。因為是店長，必須比店員站一個更高的層面；也因為是店長，店員就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與店員的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。店員的信任感才是店長最好的.執行力。

　　我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個集團也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為集團帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為集團增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

　　氛圍有了，每一個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們xx店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越xx，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！

　　藥店店長年度工作總結 2

　　回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

　　作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的'購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

　　面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

　　藥店店長年度工作總結 3

　　在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《高品質質量養護》等相關法規。積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業道德素質和業務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩定，并贏得廣大群眾的信任。

　　作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2—10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2——10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規定存放。

　　在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務外，并告訴患者平時養生保健這方面的有關事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。

　　結合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。

　　還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效；而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的`家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!

　　在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

　　工作中對于衛生檢查工作，每周對門店環境衛生做一次全面的檢查，發現不符合規定要求的，立即整改，并做好《衛生檢查記錄》。

　　中國醫藥學有著千年的歷史，是我國民族優秀文化遺產的重要組成部分。中醫中藥、與國畫、戲劇統稱為中國三大國粹。由此可見中醫中藥，藥品重要性的鑒證。

　　通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯系實際，不斷探索創新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優秀的積極的為工作做出優秀的成績!

　　在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，以更專業的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業的發展做出巨大的貢獻!

　　同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥士職業學位，以求更大的進步和發展!請上級領導給予批準和認可!

　　藥店店長年度工作總結 4

　　一、銷售情況

　　20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的。

　　二、經營管理方面

　　1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加藥店組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

　　3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

　　三、存在問題

　　1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的'專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

　　4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

　　4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應藥店快速發展的需要。

　　5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和藥店經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。

　　藥店店長年度工作總結 5

　　一、銷售狀況

　　20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的樂觀支持和協作是分不開的。

　　二、經營治理方面

　　1、平常留意對員工進展業務素養的提高，樂觀參與藥店組織的各項產品學問培訓和促銷技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進展產品介紹。

　　3、會員卡制度的實施，穩定了一局部顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、準時統計缺貨，樂觀為顧客代購新特藥品，還供應送貨上門效勞。

　　三、存在問題

　　1、醫保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

　　2、會員卡剛開頭實施不久，許多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比方，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專業學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

　　4、店長自身缺乏把握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能準時調整經營思路。

　　四、對今后工作的準備和建議

　　1、進一步完善會員制度，準時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的`潛在顧客進店消費，可以有打算的進展社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，安康詢問等。另外也可依據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數量充分，構造合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿意不同顧客的需求。

　　4、組織員工進展業務素養培訓，使員工的專業學問和銷售技巧更能適應藥店快速進展的需要。

　　5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分把握行業動態和藥店經營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營狀況穩步提高，制造出更大的效益。

　　藥店店長年度工作總結 6

　　轉眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有很多不成熟的。

　　從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區活動的日子，自己總覺得就是做社區而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結一下自己的失誤供后來的.同事做參考：

　　1.社區活動選擇。

　　選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現一個較大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區的住戶情況：年輕人、老人、事業單位家屬院……不同的小區不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區類型做適當的工作時間調整。而且，在做社區活動的同時提前1～2天發宣傳單頁，告訴小區住戶我們某某時間過來做社區活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

　　2.測血壓測血糖的重點。

　　這里的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆較大的財富，如果最后沒有統計到這些信息，那這社區活動的人力物力白白浪費了!

　　3.會員卡的開發。

　　會員卡開發多少直接關系到你后期銷售的業績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會員卡肯定要注意登記會員的姓名、電話(最好是手機號)、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡、用藥習慣(跟電話號碼一樣重要)。

　　藥店店長年度工作總結 7

　　社區活動做好了，新店開業基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

　　1.通過購物籃來提升客單價。

　　每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但僅僅靠雙手來拿，你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

　　2.商品品類管理。

　　每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，例如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成目前商品的'滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

　　3.員工專業知識培訓。

　　藥品就是我們的武器，對武器的不了解，直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對了解才會真正的聯合用藥，才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提升顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。

　　4.重視顧客服務。

　　一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但有沒有真正的把顧客利益放到第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

　　總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。20xx我要記住：

　　購物籃——最大限度提升客單價

　　健康的商品品類——一場精彩銷售的開始專業知識——一場成功銷售的開始顧客——一切精彩的開始

　　藥店店長年度工作總結 8

　　首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改善，全面提升我們店的綜合素質，加強我們店的綜合競爭力。

　　下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

　　一、店面的日常工作有待進一步加強

　　1.清潔衛生方面。

　　我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中要保持一個不錯的心態，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的.同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發目前顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

　　2.陳列方面。

　　前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放到后面，肯定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

　　3.藥品的標簽方面。

　　在日常工作中發現，我們的價簽經常不是在藥品的正中間。那，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

　　4.收貨方面。

　　我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和健全的。

　　5.售后方面。

　　下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此推動我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

　　二、精神面貌有待進一步提升

　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才能讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕松和溫馨。

　　三、規范服務有待進一步深化

　　藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提升我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增多顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增多我們的回頭客，提升我們安康二店的知名度。

　　在最后，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態度很蠻橫，那，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?因此，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家肯定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調發展，為提升我們自己的收入而努力奮斗!

　　藥店店長年度工作總結 9

　　轉瞬間，xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將降臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在打算之內，只要我們始終秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的開展必需要在掌控之中。

　　店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要謹慎貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公允公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必需比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的.戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

　　我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的開展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的開展，它必需要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就須要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去開掘人才，如何去造就人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠開展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養的、凝合力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業締造的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上表達不他的價值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的開展。

　　氣氛有，每個人的踴躍性自然也就上去。歡樂地工作，每個人的效勞看法自然就好。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有時機溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實始終都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為典范，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號。當然這不是壞事，這只會讓我們更加催促自己去做得更好!

　　面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年，可是業績始終達不到志向的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

　　一、協作總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學學問的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

　　二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養。

　　三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以戰勝競爭對手。

　　四、提高自身的業務水平實力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的踴躍性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

　　藥店店長年度工作總結 10

　　營業前的打算工作要充分

　　早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

　　當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天起先了，在保持心情開心的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應相互問候“你好”。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是恒久沒有其次次機會創建第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售勝利了一半。“一日之計在于晨”、營業前的各項打算工作好與否、是做好一天接待服務工作的基礎。假如打算工作做得充分、就能保證營業期間忙而不亂、精力集中、提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間、避開發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下打算工作：參與工作例會

　　例會的基本內容：

　　（1）早例會

　　①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

　　②確定工作安排和工作重點；

　　③清點、打算當日宣揚助銷用品；

　　④朗讀常用禮貌用語（依據各藥店的不同規定）。

　　（2）晚例會

　　①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出說明；

　　②店員表現的評估及分析，提出改進建議；

　　③接受企業上級主管的業務學問技能培訓；

　　④朗讀常用禮貌用語（依據各藥店的不同規定）。

　　（3）周、月例會）

　　①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出說明；

　　②清點、申領下周（月）宣揚助銷用品；

　　③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；

　　④接受企業上級主管的業務學問技能培訓；

　　⑤聯誼活動。

　　注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必需參與；每周、每月例會——全部地區的藥店店長必需參與。

　　②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。

　　2、檢查、打算好藥品

　　（1）復點過夜藥品。參與完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據藥品平常的擺放規律比照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；

　　對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發覺疑問或問題，應剛好處理。

　　（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，依據銷售規律和市場改變，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

　　3、檢查藥品標簽。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要剛好更換、有錯位現象的要剛好訂正。要重點檢查剛剛陳設于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產地、規格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要剛好制作。藥品價簽應采納國家許可的正規價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質地、規格、功能、顏色和產地等項。對于須要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。

　　4、銷售協助工具與助銷用品的檢查與打算。營業時銷售工具和助銷用品的打算，是營業前打算工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作，提高服務質量是不行能的。由于藥店經營藥品種類的不同，所須要的工具和助銷用品也不能一概而論，現只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的協助工具。助銷用品有燈箱、POP、宣揚品、促銷品等等。藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量制成簡單了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養成運用后歸原位的習慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損裂開現象，要剛好更換。

　　5、做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業之前，藥店店長首先要把營業場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳設時要做到“清潔整齊、陳設有序、美觀大方、便于選購”，將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發覺有問題的'藥品要剛好剔除，按規定處理；再次要將顧客運用的試看法簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最終要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需剛好更換。此外，還要檢查營業照明燈有無故障，如遇當日停電，要打算好其他照明光源。

　　6、充溢藥品學問。完成了上述工作之后，假如還未到營業時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品學問進行再補充、學習。

　　營業中的協助工作藥店店長除了要做好營業前的各項打算工作以外，在營業的這段時間里，還有著很多協助工作要去做。例如：缺貨時的剛好要貨、調貨；到貨時的收貨、拆包、驗收；加貨時的記帳；將藥品整理并剛好陳設到貨架上；變價時制作藥品價簽；賣貨時剛好銷帳；交接班時貨帳清點以及打算盤點等等。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為困難的事宜。這些協助工作都是由藥店店長來擔當的，倘如能剛好地做好這些協助工作，便可以加快銷售速度、提高服務質量、防止差錯事故、加強藥店的經營管理。

　　1、要駕馭忙閑規律，主動主動。在一天的營業時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業忙閑規律，也就是說都有著間隔的空隙時間。藥店店長應能視其營業忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業中的各種協助工作；相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴峻影響到藥店的服務質量。

　　2、要做到仔細負責，剛好精確。營業中的協助工作，難免有些亂中作戰的感覺，但藥店店長們必需要做到剛好而精確。如：要貨、調貨要剛好；對營業前到店干脆上貨架而不入店內庫房的藥品，要剛好驗收，保證單貨相符、數量精確、質量完好，絕不能馬虎從事；驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。在銷售過程中如發覺藥品質量問題，應暫停出售；若是數量或串號的問題，應剛好匯報。藥店店長的協助工作能做到剛好，就可保證不會造成人為的脫銷；能做到精確，就可避開差錯，便于藥店的經營管理。

　　3、要做到職工之間團結互助。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業時的協助工作，大家都應當做。不能出現A柜臺忙得不行開交，B柜臺卻閑得無聊這種狀況。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個藥店能夠相互愛惜、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加暖和，因為這使得藥店的每一位職工都情愿融入到這個集體中去，情愿為這個集體工作。

　　4、要堅持先對外、后對內的工作方法。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何狀況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做協助工作還是相互商議事情，甚至有企業領導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。

　　要記住：絕不能因手頭上有協助工作或有企業領導視察工作而怠慢顧客。

　　接待顧客

　　1、基本規范用語。接待顧客時的基本規范用語，并不是什么特殊的語言，而是一些簡短的待客用語。

　　（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時，必需留意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩重；

　　接待年紀較輕的顧客，語調應以輕愉快潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態竭誠為顧客服務，對面對你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。請記住：微笑可以傳達誠意。此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應當是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。

　　（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喊時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。

　　（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發生讓顧客等待的狀況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我立刻去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁擔心了。

　　（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很愧疚，讓您久等了”。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。

　　（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎？剛好而又坦誠的“對不起”，能夠在許多時候將問題順當解決。

　　（6）“感謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候運用，即使對同一顧客運用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應當以一種感謝的心情向顧客說一聲“感謝您的惠顧”，送別顧客。

　　2、語言表達的藝術。語言，是人們思想溝通的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和溝通，藥店店長的語言是否熱忱、禮貌、得體，干脆影響著自身和藥店的形象。假如只是機械地運用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿足程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必需要講究語言藝術，提高運用接待用語的技巧。

　　（1）看法要好。看法是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和指責，這是在服務中常發生的事情，主要是由藥店店長的看法和表現引起的。

　　例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是聽從吩咐并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：“感謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和看法會帶給顧客特別不開心的感受。假如藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱忱、耐性、周到的服務看法，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態相互協作地表現出來，才能達到語言、動作、神態三者的和諧統一，以取得服務看法最佳的效果。但是看法也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的心情。

　　（2）要突出重點和要點。銷售用語的重點在于舉薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必需抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的留意和愛好。

　　如：“有康泰克嗎？”“有。”；或者“有邦迪創口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用。”“就這種了。”“好的。”就這樣，簡潔、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避開羅嗦。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。

　　（3）表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要精確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特別的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是敬重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。”可換成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態”；

　　說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應當說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。另外，在接待顧客時肯定不能涉及顧客的某些生理缺陷，假如實在避開不了，肯定要考慮好措詞。

　　藥店店長年度工作總結 11

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從四店調入一店，作為一店的店長，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

　　細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

　　在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

　　俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

　　一、盤點工作

　　a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改后的各項交接工作。

　　c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

　　d：完成對雅柏生活館的`交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

　　e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

　　f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

　　g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

　　二、存在的問題

　　公司問題：

　　我商場在公司領導下，全年xx月合計銷售：xxrmb，全年平均每天客單價：xxrmb，平均每天來客數：xx位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面：

　　a：今年4月份后惠購生鮮超市營業，客單價、來客數相對減少，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

　　b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

　　c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響商場業績。

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