年度工作總結及下年工作計劃（精選14篇）

　　日子如同白駒過隙，又迎來了一個全新的起點，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的年度工作總結及下年工作計劃（精選14篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇1

　　20xx年，我局在縣委、縣府的領導下，負重拼搏，開拓創新，較好地完成了縣委、縣府賦予的各項工作任務，為全縣經濟發展和社會進步作出了較大貢獻。

　　20xx年主要工作

　　一、抓生產、促發展，全力實施蠶桑“百萬工程”。按照市委、市政府《關于大力實施蠶桑“百萬工程”的意見》要求，重點抓好發種產繭、育苗栽桑、桑樹嫁接改造和養蠶設施設備改造添制等工作。

　　（一）狠抓發展產繭。20xx年全縣發種24500張，產繭800噸，分別完成市上下達任務的%和%。農民蠶桑生產收入2500多萬元（含附產物），全縣農民人均增收42元，蠶桑基地鄉鎮農民人均增收188元。

　　（二）狠抓育苗栽桑。全縣調運桑種200斤（其中良種桑桂特優2號10斤），采取“三集中”、“三統一”的辦法在雙溪、回龍、清水3個市級基地鄉鎮和增產、靈鷲、帶河等17個縣級基地鄉鎮指導育苗xx床，栽桑21000畝，分別完成市上下達任務的%和140%，全縣桑園面積達到69900畝。在靈鷲鎮、福源鄉建立了xx畝蠶桑科技示范園，在清水鄉頂子村建立了蠶桑產業路5公里，桑園面積達1000畝。今年的育苗栽桑工作名列全市第一，受到了市委市府檢查驗收組的好評。

　　（三）實施新桑嫁接。組織蠶業科技人員、蠶桑干部，深入鄉鎮村社，采取“縣培訓到鄉、鄉培訓到村、村培訓到人、合格上崗”的辦法，扎實抓好嫁接技術人員培訓和嫁接工作，全縣良桑率達到60%以上。

　　（四）建好養蠶設施。一是抓好小蠶共育室建設。今年在雙溪、清水、回龍3個市級蠶桑基地鄉鎮采取土地優惠（按臨時用地）、林木優惠等政策，鼓勵建設了小蠶共育室14個，其他鄉鎮在養蠶零星分散的地方適當采用了發放蟻蠶的辦法，全縣共育面達38%。二是大力推廣大蠶省力化蠶臺育。動員業主、專重大戶添制了一批能適應養蠶需要的省力化、低成本、易操作、抗病好養、單產高、質量優的大蠶室外蠶臺，截止12月底，全縣蠶臺已達9000多套。三是大力推廣紙板方格簇。采取縣財政補助一點、蠶繭收購企業承擔一點、養蠶農戶負擔一點的“三個一點”辦法籌集資金萬元，購買方格簇萬片，在雙溪、清水、靈鷲、青山4個鄉鎮進行集中推廣。

　　（五）推進機制創新。一是引導龍頭企業建基地。今年秋季，按照國辦發[xx]44號文件精神，引導英華蠶業有限公司與蠶農簽訂了收購合同，承諾實行全額收購和保護價收購，明確方格簇蠶繭最低保護價為18元/公斤，對農民育苗、栽桑、嫁接、共育、設施建設、優良簇具推廣等方面給予扶持。二是大力培育蠶桑業大戶。引導本地“有勞力、有技術”的養蠶能手、農村能人，采取租賃承包、股份合作等方式，將3000多畝無人管理、不養蠶的桑園流轉給養蠶大戶。同時鼓勵蠶桑專業技術人員、外來工商業主等承包土地，投資蠶業生產，實現規模化、集約化和專業化經營。目前，全縣業主大戶已達150多個。三是大力培育蠶業合作社。積極鼓勵和支持農村能人領辦創辦蠶業合作社。通過建立緊密型、松散型、指導型等多種類型的蠶業專合組織，按照合作經營、二次返利、入股分紅等方式，為蠶農提供產前、產中、產后服務。全縣現有縣級蠶業協會1個，鄉級蠶業合作社4個，縣級蠶業協會理事任正明被國家財政部、國家科協命名為“全國科普工作帶頭人”（獲得獎金5萬元）。

　　（六）大力推廣蠶業科技。一是狠抓養蠶技術培訓。全年共培訓蠶農15000人（次），基地鄉鎮蠶農人均培訓達1次以上，做到每個養蠶戶有一個明白人，每個養蠶戶有一張明白紙，達到單產平均提高5%以上。二是大力推廣省力化養蠶技術。針對農村勞動力外出的實際，大力推廣“統防統消，小蠶共育，大蠶省力化飼養，自動上簇”等配套技術，加大科技栽桑養蠶配套技術的推廣力度，實現了蠶繭單產、質量、效益三提高。三是大力推行蠶業科技承包。支持鼓勵蠶業科技人員到基地鄉鎮進行技術承包，向基地鄉鎮、村社提供技術服務，使先進的栽桑養蠶、防病、治蟲技術到村、到社、到戶、到人。四是搞好蠶桑副產物的綜合利用，提高桑園綜合經濟效益。今年與成都晶寶公司合作，幫助蠶農銷售干桑葉萬噸，實現銷售收入1000多萬元。

　　二、保穩定、促和諧、全面完成各項目標任務

　　（一）抓好招商引資。爭取蠶桑富民工程建設專項資金40萬元，蠶桑“百萬工程”建設資金萬元，還有部份資金將在明年初到位。

　　（二）組織非稅收入。完成財政預算外收入萬元，調控3萬元。

　　（三）抓好信訪穩定。信訪穩定是我局的一項重要工作，花去了全局8名在職職工大量的人力、精力和時間。但由于采取許多過細的、大量的、有效的措施，使200多人的維穩任務得以順利完成，沒有出現到市及以上的人員，也沒有出現什么大問題。

　　（四）抓好黨建工作。切實抓好局機關黨組織建設，嚴格執行黨風廉政建設責任制，采取多種有效形式，加強對黨員干部特別是領導干部的理想信念、黨風黨紀廉潔從政和艱苦奮斗教育，全年共召開民主生活會4次，上黨課3次，開展警示教育活動5次，對黨員干部進行正反典型教育4次，報送紀檢監督信息12期，調研文章2篇。進一步抓好精神文明建設，努力提高全局干部職工的思想道德素質，我局繼續保持縣級最佳文明單位。

　　（五）抓好安全工作。切實加強安全生產教育，樹立安全生產意識，全年未發生任何安全事故。

　　（六）抓好計生“三結合”及聯系鄉鎮工作。對雙溪鄉顧家村（新增3戶，聯系6戶，幫帶20戶）的計生“三結合”戶，提供項目、資金、信息、培訓、政策等幫助，做到了“三落實、三到位”，同時督促、協助雙溪鄉全面完成年度目標任務。

　　存在的主要問題

　　一、蠶農栽桑養蠶積極性不高。受勞力、技術、蠶繭價格等因素影響，蠶農栽桑養蠶積極性不高，不愿或不敢進行生產發展。

　　二、收購龍頭企業帶動作用不強。收購企業參與原料基地建設不夠，注重眼前利益，與蠶農的利益聯結機制不夠完善。

　　三、蠶桑科技推廣程度低。蠶桑生產技術力量缺乏，養蠶設施較差，人蠶共居、口袋蠶房等落后養蠶技術還在一定范圍內存在。

　　四、蠶桑生產投入太少。

　　20xx年工作要點

　　一、目標任務

　　20xx年全縣計劃嫁接3000畝，全年發種25000張，產繭75萬公斤，推廣紙板方格簇20萬片，培育蠶桑業主大戶600戶。

　　二、主要措施

　　（一）進一步夯實蠶業發展基礎。一是不斷優化區域布局。重點打造“靈鷲—帶河—雙溪—駱市—東升”和“增產—回龍—清水—福源—青山”兩個蠶桑產業帶，力爭使每個產業帶桑園面積達到2萬畝以上。20xx年全面完成栽植桑樹改良和養蠶設施改造，20xx年實現全面投產，養蠶量占到全縣的60%以上。二是積極培育蠶桑大戶。采取轉包、出租、互換、轉讓、股份合作等有效形式，促進蠶桑資源向業主大戶集中，解決單家獨戶養蠶缺勞力、缺技術等問題，對全縣基地鄉鎮、業主大戶給予項目、資金等優惠扶持。三是切實改善基礎條件。加快蠶業基礎設施建設，推廣省力化蠶臺。20xx年新建共育室85個、簡易蠶房700個、消毒池700個，切實改善養蠶環境和基礎條件。

　　（二）進一步培育產業帶動主體。一是培育龍頭企業。做大做強現有絲綢企業，鼓勵和引進有競爭實力的企業參與xx蠶業資源的整合，不斷增強龍頭企業的輻射帶動能力，努力建設川東北一流的生絲出口創匯基地。二是發展專合組織。按照“民辦、民管、民受益”的原則，進一步鼓勵發展蠶桑專業合作組織。規范和完善現有蠶業協會和蠶業合作社，在條件成熟的鄉鎮及村社新建一批蠶桑專合組織，并參與蠶繭生產和收購。以鄉（鎮）、村、社、業主（大戶）、鄉村蠶桑技術能人和企業為重點，逐步建立起具有法人資質的經濟實體，為蠶農提供產前、產中、產后技術指導和銷售服務，把分散經營的蠶農組織起來，提高蠶農組織化程度和抵御市場風險的能力。三是完善市場體系。加大招商引資力度，培育和引進1-2家有實力、有資質的企業，參與蠶繭收購，通過有序競爭，帶動全縣蠶桑產業健康、快速發展。進一步改革和完善“蠶繭收購許可證”年審制度，加強蠶繭收購站點管理，凡不符合條件的，一律不予上報審批。

　　（三）進一步增加蠶業科技含量。一是積極推進桑樹嫁接改良。加速劣桑改良和桑樹新品種的推廣，大力推廣免嫁接新桑品種，20xx年計劃改良桑樹3000畝，使全縣良桑率達到60%以上。二是大力推廣紙板方格簇技術。20xx年計劃推廣20萬片，市級蠶桑基地鄉鎮力爭推廣面達到70%以上，縣級蠶桑基地鄉鎮推廣面達30%以上。三是實施蠶桑科技入戶工程。大力推廣肥團育苗，小苗一步成園，小蠶薄膜覆蓋育，大蠶蠶臺育，推廣病蟲害綜合防治、機械化作業等穩產高產技術，把蠶業標準化工作具體落實到桑園建設、養育管理各個環節。

　　（四）進一步強化蠶桑產業發展的保障措施。一是加大投入力度。積極向上爭取項目資金，同時，引導龍頭企業通過業務補貼等形式，增加對蠶桑產業的先期投入。二是建立蠶繭收購風險基金。按照“企業提取、財政配套、訂單收購、盈取虧補”的原則，建立蠶繭收購風險基金，抵御市場風險、確保企業和蠶農“雙贏”。三是強化蠶業發展的目標考核。落實鄉鎮蠶桑生產目標責任，爭取縣上把蠶桑生產納入基地鄉鎮一級目標考核，定期檢查、嚴格考核、逗硬獎懲。

　　（五）進一步抓好示范基地鄉鎮建設。集中人力、物力和財力打造1個高標準和示范基地鄉鎮。示范基地鄉鎮基本實現旱地桑園化、經營集約化、養蠶標準化、簇具優良化，力爭到20xx年實現發種達到10000張，產繭40萬公斤，解舒率60%，繭絲長1200米以上的目標。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇2

　　20xx年，在區委、區政府的堅強領導下，在市水務局的關心、支持下，我區進一步加大了水利基礎設施建設力度，使我區水利工作呈現保障有力、發展加快、管理加強的良好態勢。現就將我區20xx年水利工作完成情況及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年小農水、飲水安全、小水面工作完成情況

　　在上級主管部門的關心、支持下，今年我區累計完成建設總投資4441.94萬元，其中：政府投資3888.27萬元，地方配套441.33萬元，自籌112.34萬元。農村飲水安全工程2處，東溝鄉飲水安全工程，投資447.78萬元，新建管道33.9公里，解決7個村近5000人的飲水安全問題；西溝鄉泉泉湖村等五村飲水安全工程，投資581.16萬元，新建管道34.54公里，解決5個村4200人的飲水安全問題（目前已進入工程招投標階段）；新建小水面（塘壩、水庫），蓄水能力51.7萬立方米；新建干渠31.4公里。

　　（一）農村飲水安全工程進展順利

　　根據《烏魯木齊市20xx-2013年農村飲水安全工程規劃》要求，今年我區進一步加大了農村飲水安全工程建設力度，東溝鄉飲水安全工程，投資447.78萬元，新建管道33.9公里，解決7個村近5000人的飲水安全問題；西溝鄉泉泉湖村等五村飲水安全工程，投資581.16萬元，新建管道34.54公里，解決5個村4200人的飲水安全問題，已完成，設計，可研，進入工程招投標階段。

　　（二）農田水利基礎設施建設扎實推進，確保“綠園”工程順利實施

　　根據我區“生態立區”的戰略目標，20xx年，達坂城區啟動了以生態建設為核心的“綠園”工程。今年完成了達坂城區綠園工程水利配套工程、達坂城鎮綠園綠化配套供水工程、達坂城鎮皇渠分干渠工程、達坂城區自來水廠擴建工程、紅坑子水庫至達坂城鎮供水管線工程和達坂城區生態林灌溉水源工程，蘭州灣渠首工程已完成總工程量的70%，累計總投資8550.41萬元，累計新建、改建各級防滲渠78.7公里、新建引水管道15公里、新增蓄水能力61.7萬立方米、改善灌溉面積1.2萬畝。通過這些工程的實施，確保了達坂城鎮灌區農、林、牧灌溉用水，確保了鎮區居民生活用水，在一定程度上提高了阿克蘇河和高崖子河中下游河道的防洪能力，為鎮區增添了一處水景觀，同時，在減少地下水開采和濕地保護等方面，這些水利工程也充分發揮了其工程效益。

　　（三）嚴格落實安全生產責任制

　　緊緊圍繞“治理隱患，防范事故”這條主線，嚴防各類水利安全事故的發生，我區專門成立了水利工作安全生產領導小組，與水管站、鄉鎮負責人簽訂了《水利工作安全生產目標責任書》，對每一項工程都安全責任到人。對全區水利工作安全生產進行定期或不定期檢查，切實做到安全生產工作有計劃、有督查、有落實。今年以來，我區未發生任何重大水利安全事故。

　　（四）存在的問題

　　1.我區水資源較為豐富，但近幾年柴窩堡湖水源補給不足，水位下降嚴重，周邊生態環境呈現荒漠化發展趨勢，長此以往，將對市區的生態安全構成嚴重威脅。為科學合理地開發利用我區水資源，保持區域生態平衡，需要對我區水資源進行科學的總體規劃，來指導我區“生態水利”的可持續發展。

　　2.我區現有水利基礎設施大部分修建于上世紀70年代，工程年久失修，嚴重老化，加之田間渠系不配套，缺少斗渠、農渠，造成水資源嚴重浪費，河道上游又無控制性水庫，現有防洪工程建設標準低，抵御洪災能力弱，對下游基礎設施和人民生命財產安全構成嚴重威脅。

　　二、20xx年小農水、飲水安全、小水面工作計劃

　　20xx年是實施我區“十二五”規劃的第二年，也是我區水利事業發展改革的關鍵之年。堅持“生態立區、旅游興區、工業強區、科技興區”的戰略目標，緊緊圍繞解決困擾達坂城區經濟可持續發展的水資源瓶頸問題，以“生態水利”建設為重點，為全區經濟社會可持續發展、生態立區提供良好的水環境。

　　1、加強農田水利基礎設施建設，進一步推進農民用水戶協會建設工作

　　截止目前，全區有斗、農渠500余公里，其中：防滲長度156公里，還有近350 公里斗、農渠亟待修建。隨著我區農田水利基礎設施投資力度得不斷加大，農牧民投工投勞意識的不斷提高，我區計劃用5-8年時間，基本完善農田水利基礎設施建設。今年，計劃完成西溝鄉3000畝中低產田改造工程，總投資160萬元，新建農渠6公里。

　　近年來，我區農村水利建設管理逐步朝著政府組織引導，群眾民主參與的運行軌道發展。今年將在條件成熟的村、隊推行農民用水戶協會建設工作，使廣大農牧民用水戶增強節水意識，提高水的利用率，減少灌溉成本并且提高灌溉保證率，達到節水增收的目的。

　　2、進一步加大農村飲水安全工程建設力度

　　20xx年至今，我區先后完成了高崖子牧場飲水安全擴建工程、西溝鄉水磨村五隊飲水安全工程和柴窩堡農業大隊人畜飲水安全工程等8項飲水安全工程，總投資814余萬元，累計解決5390人的飲水安全問題。20xx年，計劃完成東溝鄉飲水安全工程，總投資447.78萬元，新建管道33.9公里，解決7個村近5000人的飲水安全問題；西溝鄉泉泉湖村等五村飲水安全工程，總投資581.16萬元，新建管道34.54公里，解決5個村4200人的飲水安全問題。

　　3、強化水資源綜合管理

　　一是大力做好水法律法規的宣傳，采取多種形式、多種渠道，借助輿論聲勢，全方位地做好宣傳工作，增強全社會的水患意識，推進依法制水。

　　二是加強水資源統一管理、河道管理和水土保持監督管理，全面實施取水許可制度，水資源有償使用制度和開發建設項目水土保持編報、審批、監測制度，嚴肅執法，嚴格管理；注重水政監察隊伍的素質和執法能力的提高，加大水事案件的處罰力度。

　　三是強化水利工程建后管理。按照《達坂城區水利工程管理職責》進一步明確管理主體和責任，逐步改變重建輕管的局面，確保水利工程正常、安全運行，使水利工程充分發揮最佳社會效益和經濟效益。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇3

　　一、20xx年全年工作總結

　　xx年是個不平凡的一年，在這即將過去的一年里，在領導的正確帶領下，我們班組的各項工作均順利進行，我們堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面落實隱患治理排查工作，在班組內部全面推行安全生產目標管理，加強“四個重點”的控制力度，確保現場作業的監督，努力打造合格班組實現了工傷事故為零，火災事故為零，危險源點控制及整改控制的完成。

　　1、深入開展“隱患排查、辯識工作”、時刻加強各項規章制度和安全操作規程學習，使班組內部人員的危險源辨識能力加強，使班組內危險源點始終處于在安全可控的范圍內。

　　2、為了取得合格班組的成功驗收和班組安全工作建設情況，全班人員齊具智慧，共同努力，使得兩項工作均取得不錯的成績。

　　3、對于xx年我們班組新分的人員我們認真落實班組級教育，同時加強節假日期間人員的安全教育。

　　4、加強班組安全建設，強化班組安全管理，因為班組是安全生產的基礎，只有健全班組“安全生產五項制度”及班組崗前5分鐘安全交底工作，才能使每個人每天對安全有深刻的認識。

　　5、加強重點作業的監督及落實：由于所涉及的危險區域多而雜、例如為保證職工及身體健康，防止沼氣、噪音等介質對人員的傷害，出入作業區域正確佩戴防護用品，禁止吸煙或動用明火，離心機崗位操作時必須佩戴耳塞。同時班組長、安全員還會加強現場作業的監督，從根本上杜絕事故的發生。

　　二、20xx年安全工作安排

　　20xx年是我廠保生產、嚴管理、增產減排的一年，也對我們班組提出了更高的要求，在日常工作中我們要抓住現場作業的控制、提高對重點作業的監督。

　　1、深入開展危險源點辯識排查整改工作，強化班組內部隱患的整改，做到有隱患必整改、減少隱患的存在，提高職工作業前的辯識能力。

　　2、加強xx年安全工作目標的實現：

　　xx年安全生產中的安全生產事故給我們敲響了警鐘，為了切實加強現場重點作業，應做好以下幾點：

　　⑴加強現場監督和防范措施的落實。

　　⑵針對xx年事故，教育職工嚴格遵守規章制度及操作規程。

　　⑶做好新工人的安全教育，切實有效杜絕“四個重點”中的重點人的教育監督。

　　3、加強班組內部控制的危險源點的日常管理，確保全年安全生產目標的實現。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇4

　　20xx年，在市政府領導的關懷下，在辦公室的具體領導下，在各科室的密切配合、協助下，市長公開電話辦公室從基礎工作入手，以確保市長公開電話的嚴肅性和可操作性為目標，以解決群眾反映的熱點，難點問題為重點，進一步加大了工作力度，取得了比較好的工作效果。政府辦被市政府評為20xx年度市長公開電話先進集體。

　　一、完善基礎工作，規范工作程序

　　為了確保市長公開電話工作程序的規范性和工作環節的緊密性。我們在以往工作經驗教訓的基礎上，從市長公開電話的接聽、記錄、交辦、處理標準和辦結時限等方面，都進行了深入細致的研究，制定了嚴格的工作程序、工作標準，使工作逐步走上了規范化、程序化的軌道，確保了市長公開電話的嚴肅性、實效性和可操作性。

　　二、及時上傳下達，確保渠道暢通

　　市長公開電話做到了24小時有人接聽和記錄，并及時準確快捷地反映給市政府相關領導和有關部門。要求有關部門辦結的，都明確提出了辦理標準和時限要求，尤其在雙休日和夜間，我們的值班人員也擔負起市長公開電話工作人員職責，處理好每一個群眾來電。遇緊急情況迅速向辦公室領導匯報，逐級向上反映，確保在所有環節都不出漏洞。20xx年全年共接聽群眾投訴電話1125個，其中立案辦結省長公開電話54件、市長公開電話39件、市長公開電話156件。

　　三、搞好協調配合，提高工作效率

　　市長公開電話辦公室人員少、任務重，能夠比較好地完成工作任務得益于領導、同志們的大力支持和其他科室的密切配合。在信訪接待工作中，我同秘書科、督查室、保衛科等相關科室密切配合，成功地處理了多次大型集訪事件，為穩定工作做出了自己的努力。在我們與省長公開電話、市長公開電話信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時所有值班人員也都很好地擔負起了市長公開電話工作人員的職責，保證了市長公開電話24小時暢通無阻，高效高質地為人民群眾服務。

　　四、加大催辦力度，注重實際效果

　　群眾電話反映的問題往往都是普遍關注的熱點難點問題和突發事件。此類問題，相關部門處理起來也有一定難度，存在畏難情緒，有的部門甚至對群眾反映問題的做法心存反感。對此，我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態的工作，另一方面加大催辦力度，按照領導的要求，對解決問題的全過程進行跟蹤調度，盡最大可能給群眾一個滿意的答復。

　　20xx年8月接到投訴人徐連仲（一汽）反映（102國道）的客車上小偷特別多，非常猖獗，幾乎就是明搶，這些小偷大都在范家屯一帶上車或下車，投訴人向有關部門反映多次，但始終無人查處，我們立即將此件轉辦到公安局，由公安局調查處理并反饋結果，公安局黨委非常重視，局長立即批轉刑警大隊加大打擊力度，凈化乘車環境，市局刑警大隊接到指示后，立即成立了打擊客運車輛上的綹竊專項行動小組，由付大隊長帶兩個中隊，抽調兩臺車，分成兩組上車，自8月13日以來在車上抓獲兩伙綹竊割兜團伙。此項活動一直持續到8月底，有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰，保證了人民群眾的切身利益，體現了市長公開電話快捷高效地為老百姓排憂解難的作用。

　　總之，經過一年來的不懈努力，市長公開電話辦公室工作取得了一定成績，但也有不足之處，我們將在今年的工作中認真加以改進。

　　今年，我們要在完善運行機制上下功夫，在抓落實上花氣力，努力解決好群眾關心的熱點難點問題。

　　一是進一步調整完善市長公開電話同各部門之間承辦網絡，健全運行機制，有效發揮市長公開電話的調處職能。

　　二是增強工作主動性、超前性、及時和有關部門聯系溝通，掌握社會動態，超前排查不穩定因素，對苗頭性傾向性問題做到心中有數，并努力把問題解決在基層和萌芽中。

　　三是做過細的思想政治工作，群眾反映的問題，能解決的一定要協調有關部門盡量盡快解決。解決不了的，要給予明確答復，并把不能解決的原因向群眾解釋清楚，求得群眾的理解和信任。

　　四是繼續搞好各科室以及各相關部門的協調配合，形成強大的工作合力。

　　五是加大督辦力度，對群眾反映的問題分出輕、重、緩、急、及時歸口到相關部門，并限時辦結。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇5

　　20xx年，在市局的正確領導和支持下，我局堅持以改善環境質量為核心，進一步提高工作效率和環保執法水平，加強環境監管和宣傳工作，快速妥善處理群眾信訪案件，全局各項工作扎實有序開展，較好地完成了全年既定工作任務。

　　一、20xx年主要工作情況

　　(一)環境質量進一步改善

　　截止至20xx年12月底岳塘區轄區內環境空氣質量達標率為84%，各測點的降塵年平均值濃度比20xx年度削減20.4%。

　　(二)水污染防治工程進一步加快

　　28家化工企業已全部簽訂征收協議。現已拆除企業廠房19家，約22.7萬平米，已處置建筑垃圾5.5萬余噸。省環保廳明確陳氏化學8000萬噸廢渣全部處置到位。金環顏料示范性項目完成污染土壤處置2.3萬方。易家坪地區50.8萬方土壤修復治理施工單位正在加快施工。竹埠片區土壤修復治理已完成國土預審、規劃審批、環評、專項批復等前期工作。雙埠片區土壤修復治理正在抓緊開展可行性研究。

　　(三)大氣污染防治范圍進一步延伸

　　1、加強發揮性有機物綜合治理。至20xx年12月底共清理出排放揮發性有機物企業12家，并督查治理到位，經檢測均達到達標排放要求。

　　2、加強禁燃區內燃煤鍋爐改造。至20xx年11月，岳塘區已完成削減二氧化硫排放1.11%污染物減排目標任務，圓滿完成久千釬具有限公司、岳塘區佳美洗滌廠、湘潭東信棉業有限公司、湘潭十八子食品有限責任公司四家鍋爐企業的高污染燃料鍋爐淘汰及改造的減排任務。

　　3、加強黃標車淘汰。積極配合岳塘交警大隊，對岳塘轄區200余輛在用黃標車信息統計表分街道篩選后，以區政府名義交辦各街道逐車逐戶進行政策宣傳，督辦主動淘汰。目前，各街道、區環保局正配合市環保局、岳塘交警大隊全力推進。

　　(四)環境監管執法力度進一步加大

　　1、全面清理整治環保違規建設項目。為貫徹落實《湖南省人民政府辦公廳關于清理整治環保違規建設項目的通知》和《湘潭市人民政府關于印發<湘潭市清理整治環保違規建設項目工作方案>的通知》，于20xx年年初開展全面清理整頓環保違規建設項目，共排查出環保違規企業228家，現已完成228家企業清理整治工作。

　　2、積極開展環保大檢查。20xx年是我國最嚴環境保護法執行的第二個年頭，我局執法人員下基層單位進行環保執法檢查約近千次，以解決問題為主，口頭或書面提出違法改正意見五百件次左右，處理、解決投訴糾紛401件，其中上級督辦案件2起，辦結2起，處理率100%，回復率100%，人民群眾滿意度95%以上。通過多次反復教育和行政處罰等手段相結合的方式，全年關閉、淘汰污染企業或生產線16家(條)，其中關停塑料造粒作坊三家、洗滌廠兩家和危險廢物收集站、石膏廠、玻璃鋼制造廠、廢塑料加工店。淘汰了四臺鍋爐及窯爐、兩條工業涂裝和一條鍍鋅生產線。

　　3、嚴格管控重點污染源。20xx年初，全局統一安排部署，細化工作任務、明確工作目標、落實工作責任。持續開展環境保護大檢查、環境安全大檢查、環境隱患大檢查等專項行動，共出動執法人員1000多人次；車輛270多臺次；檢查企業100余家，檢查建筑工地5家，處理投訴30余件。依法處置重點污染源超標排污等環境違法行為，確保轄區重點污染源及重點項目的污染物處理設施正常運行，污染物達標排放。

　　排查中發現存在污染隱患的企業有22家。全年立案調查違法排污企業9家，已發行政處罰告知書1家；行政處罰決定書3家；按日連續處罰決定書1家；查封扣押2家；案件移送公安2家。陳建達(個人)廢塑料加工店和湘潭市永吉金屬構件靜電涂裝廠的負責人分別被岳塘公安分局處以行政拘留6天和5天的決定。企業自愿關停6家，自愿停止存在污染隱患的生產線6家，整改完畢1家。

　　(五)城市環保管理合力進一步加強

　　1、秸稈禁燒管理。年初我區專門召開20xx年全區環保工作會議。會上，區政府與12個街道簽訂了《湘潭市岳塘區秸稈、垃圾禁燃責任書》，落實秸稈、垃圾禁燃工作。加大對秸稈、固體廢物、生活垃圾等焚燒污染的防治，實行區、街、村(社區)三級聯動的焚燒污染應急處置措施，持續加強日常巡查，發現一處，處理一處，及時處置垃圾焚燒60余起，垃圾露天焚燒的現象得到有效遏制。

　　以岳塘區環境保護工作聯席會議辦公室名義向各街道和相關單位發放《落實湘潭市大氣污染防治八條措施方案》，文件要求相關單位根據湘潭市秸稈綜合利用推進方案和新型收割機及其他綜合利用措施補貼方案，制定秸稈禁燒獎懲措施和獎懲標準，將秸稈禁燒工作職責和獎懲措施落實到村(社區)。

　　2、餐飲油煙治理。加強對城區餐飲油煙排放的監管，嚴格餐飲服務經營場所的環保審批。制定下發《岳塘區餐飲業油煙污染及煤改清潔能源專項整治工作方案》，根據文件要求，岳塘區城管執法局、環保局、岳塘工商分局、食藥監分局聯合行文印發《關于在餐飲行業開展油煙污染整治及改燒清潔能源的通知》。送達經營戶達1200戶，6月20日自行整改期后，以城管局牽頭聯合四部門和街道分別于6月23日、28日兩次對建鑫二期、東方名苑沒有按通知要求整改的經營戶進行聯合執法。銷毀煤爐13個，落實主灶改燒天燃氣50戶。同時我局嚴格餐飲服務經營場所的環評審批，對新建的餐飲單位均落實了使用清潔能源和安裝油煙凈化設施要求，并對板塘鋪湘戀回家餐飲店督促落實了在線監控試點。20xx年我局與城市管理和行政執法局聯合處理37家餐飲油煙等環保投訴案件，其中30家已全部安裝油煙凈化器。

　　(六)自然生態進一步得到保護

　　1、積極推進農村環境綜合整治工程建設。根據省、市要求，編制《岳塘區農村環境綜合整治整區推進項目實施方案》，積極向省環保廳申請農村環境綜合整治立項，并爭取資金500萬元。荷塘街道五愛村安置區、盤龍示范園二期、霞城街道陽塘村生活廢水治理全面完成。通過建設一體化水處理設施、濕地公園體系，從根本上長效解決廢水直排和臟亂差的問題。通過對紅旗水庫實施環境垃圾清理、修砌護坡、設置圍擋和應用水源保護標志；增設密閉式垃圾箱30個、購置垃圾搖擺車4臺，建立起了良好水庫和農村環境衛生戶為基礎、村為主體的運轉機制。

　　2、科學劃定生態保護紅線。根據省、市對生態保護紅線劃定的工作要求，積極配合岳塘經開區、昭山示范區、高新區規劃部門，依據《長株潭生態綠心總體規劃》，按照堅持整體原則(即堅持綠心總規模不減，管控面積區內平衡、管控范圍集中成片、管控質量有效提高)、尊重現實原則(調整注重規劃與現實建設情況相協調)、提高效能原則(堅持統籌各部門多規高效統一，提高行政效能)和規劃范圍與行政界線相統一原則(便于管理、多規統一協調)，并結合區域開發建設現狀，科學劃定岳塘區生態保護紅線劃定方案，并通過省兩型委、省環保廳的基本認可，為岳塘地區的經濟建設和環境保護協同發展提供了可靠保障。

　　二、20xx年主要工作安排

　　20xx年是全面實施《“十三五”生態環境保護規劃》的重要一年，我局將始終圍繞和服從、服務于環保工作大局，堅持環境保護優化經濟發展，積極探索環保新道路，為建設美麗湘潭做出更大的貢獻。

　　(一)、認真做好20xx年環保綜合督查工作

　　1、繼續推進竹埠港地區化工企業關停驗收及環境監管工作，安排專人駐守竹埠港地區，定期、不定時對竹埠港化工區已關停企業和綜合排污口進行環保、安全、維穩等方面巡查；加強拆除、建設過程中環境安全監管。確保危險廢物和危險滲液100%的安全處理。成立竹埠港污染綜合治理專家組，定期對環境污染治理情況進行監測、評審。建立和完善各項制度和聯系機制，做好協調工作，加強與專家和污染治理單位的溝通和聯系，確保專家組能夠順利開展工作、發揮好作用，為竹埠港污染綜合治理提供專業技術支撐。聘請素質高、業務強、講原則、有責任心和熱心監督工作的環保志愿者做為竹埠港環保監督員，對竹埠港地區進行全方位實時監督，確保竹埠港地區環境安全。

　　2、切實做好環境問題自查自糾工作，嚴格環境監管，按照上級各項業務要求，加大對涉危企業監管力度，全面落實涉危企業監管無盲區。以貫徹新環保法的契機重拳打擊環境違法行為，嚴懲污染環境犯罪，做到全年查處的環境違法行為立案率達到100%；與此同時，加強環保、公安的執法聯動，力爭全年移送公安機關的環境污染案件達到三起以上(含刑事案一起)，以此來維護樹立環境法律的威信和震懾環境違法行為。

　　3、高度重視環境信訪舉報，著力解決人民群眾反映強烈的環境污染和破壞問題。嚴格按照環保法律法規和文件要求，立行立改、邊查邊改，落實整改措施、具體責任人和整改時限，確保整改查處到位，決不拖延。對調查屬實的，依照環保法律法規嚴厲查處，該停產的一律停產，該關閉的一律關閉，決不回避、決不護短。對不能立即解決的問題，制定詳細的工作方案，逐項明確責任單位、責任人和完成期限，認真組織查處，并及時報送最終處理結果。

　　(二)繼續扎實做好各項環保基礎工作

　　依法依規做好污染源普查等環境管理、行政許可、排污權交易、現場監察、排污收費、污染管理、危廢管理等基礎工作。做好水、氣、土壤污染防治工作。持續推進大氣污染治理，重點查處工業污染源超標排放、秸稈焚燒、油煙污染等大氣污染違法行為，大力消減空氣的排放，降低空氣污染程度，努力控制和減少秋冬季空氣重污染天氣的發生，從整體上改善全區環境空氣質量，著力保障人民群眾身體健康和環境安全。深入推進水污染治理，以貫徹落實《水十條》為主線，推進飲用水源地規范化建設。

　　(三)、開展污染物普查，持續加強減排工作力度

　　20xx年為每10年一次的全國污染物普查年，我局將提前做好污染物普查工作準備，通過污染物普查，將有效摸清岳塘區環境污染底數，掌握基礎環境數據，提高環境管理水平，為下一階段污染物減排及今后環境監管工作打下良好基礎。

　　同時全面推進vocs減排工作，嚴把增量關，從源頭控制污染物。根據20xx年岳塘區vocs普查工作結果及湖南省減排工作進度，預計20xx年減排工作重心為vocs減排工作，我局將加大對轄區內排放vocs企業巡查力度并要求岳塘區轄區內vocs排放當量較大，且效益較好的企業增設vocs處理設備。目前已有德誠工貿一家已準備增設vocs處理設備。

　　(四)、完成環保違法違規建設項目清理掃尾工作

　　開展違規建設項目清理工作進行回頭看，對環保違法違規建設項目清理中尚未整改到位的進行掃尾。對進入程序尚未完全整改到位的建設項目進行督促，要求違規建設項目整改到位，該關停的確認關停，該備案的備案，確保轄區內所有排污企業在環保部督查前完成整改。

　　(五)、以建設“兩型社會”為目標，加大農村生態環境保護力度

　　繼續實施農村環境綜合整治，切實加強農村環境綜合治理與長效管理。積極爭取國、省治理資金，發揮好國、省資金的引導作用。建立健全“村為主體、戶為基礎”的常態保潔機制，加快推廣垃圾分類處理模式，推進農村生活垃圾無害化處理體系建設，加強對農村飲用水源地環境監管，推行生活污水集中處理，實施禽畜養殖污染治理，嚴防退養后復養現象發生，加強環評把關和環境執法力度，防治工業污染向農村轉移，全面改善農村自然環境和人居環境。

　　(六)、切實加強環境監管能力建設和環境風險防范

　　在已實現電子公章、辦公系統、信訪交辦等移動執法系統相關功能的基礎上，實現移動執法系統的全區覆蓋，完善“一企一檔”管理，加快基礎數據互聯互通，全面提高移動執法在日常執法工作中使用效率；分期分步解決環境監察、信息、宣教等能力建設。嚴把建設項目環保審批關口，切實加強污染源頭控制。加強環保竣工驗收工作，提高建設項目“三同時”執行率。加強環境風險隱患排查。繼續整治環境安全隱患，加強對重點行業、重點企業、敏感區域、重點流域的監管，特別是威脅飲用水源地安全、易引發重大環境問題的重污染行業和企業的環境風險隱患排查，嚴防突發環境事件的發生。堅持勤查重罰，及時查處環境違法行為。

　　(七)、加大環保宣傳力度

　　圍繞生態文明建設、污染減排、污染防治等環保重點工作，充分利用“世界環境日”、“世界水日”等契機，精心籌劃環保主題宣傳活動，廣泛開展各個層面的宣傳教育，增強全社會的環境意識、資源意識和節約意識，積極引導公眾參與生態環境保護和建設，進一步形成“政府引導、企業主體、群眾參與”的環保文化氛圍。不斷完善環保輿情體系，及時收集、整理和報告各類環保輿情；加大信息公開力度，完善內部管理，提高信訪受理質量，對影響群眾合法環境權益的違法行為，一律從重、從嚴、從快處理。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇6

　　20xx年已經過去。回顧過去的一年，職業衛生科從10月份開始配備了專業的管理隊伍，建立了相關的規章制度，煤礦的職業衛生管理工作逐步邁上了常態化管理軌道；回顧過去的一年，我們的工作有成績，但是離上級監管機構和相關文件的要求還有差距。現將今年的工作總結和明年的工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年工作總結

　　1、20xx年10月份公司下文成立了職業衛生科，明確了專職管理人員。為礦井職業衛生管理工作走上常態化管理軌道奠定了基礎。

　　2、根據上級相關文件要求，職業衛生科編制了礦井職業衛生管理制度。晉城粉塵檢測中心對我礦的粉塵含量進行了定期檢測工作。

　　3、購進了兩臺粉塵采樣儀，儀器在晉城煤礦高新技術服務中心鑒定后到晉城煤礦粉塵檢測中心已經備案。已經具備礦井定期粉塵采樣條件。

　　4、完成了礦井職業衛生預評價編制工作，現已上報到晉城市煤炭局審核。

　　5、開始了職業衛生健康監護檔案建檔工作。

　　6、完成了職業健康體檢及職業病情況匯總上報工作。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、完善職業衛生管理制度，健全管理機構。

　　2、完善職業衛生健康監護檔案，做到一人一檔，規范管理。

　　3、完成職業衛生預評價和安全防護設施專篇的編制及審核報批工作。

　　4、按時完成職業危害申報工作。

　　5、按時進行粉塵采樣送檢。

　　6、按照培訓計劃對職工進行崗前和崗中職業危害防護培訓。

　　7、及時進行職業健康體檢和職業病情況匯總上報。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇7

　　一、20xx年工作情況

　　1、為提高應急能力，有效開展防災減災救災工作，全區和各鄉鎮（街道辦事處）都建立了《自然災害救助應急預案》。預案明確了災害應急的組織指揮體系、職責任務、應急準備、預警預報與信息管理、應急響應、災后救助與恢復重建等方面的內容，規范了緊急狀態下救助工作程序和管理機制。全區制訂了鄉鎮（街道辦事處）級自然災害救助應急預案8個，區級1個。

　　2、積極做好農房統保工作，自治區在去年完成與保險公司簽訂農房統保協議，我局已完成8個鄉鎮農戶核對工作，共為全區106499戶農民的住房投保，我區負擔的保費28.16萬元已在3月21日劃撥給保險公司。截止20xx年10月共106戶農戶得了理賠57.87萬元。

　　3、為切實做好受災困難群眾的生活救助工作，建立《xx區冬春災民生活困難救助實施方案》。20xx年春節前后，我局發放了冬春臨時生活困難救助資金209.38萬元，發放了一批庫存棉胎222床和被套222床，共救助受災人員達15608人，解決了災民的基本生活困難問題，達到了救助災民的預期效果。冬春救助款物的落實符合規定程序，救助對象準確、重點突出，未發現擠占、私分、代領等問題，有效保障了災民和特困群眾的基本生活權益。

　　4、認真貫徹上級黨委、政府關于災民倒房恢復重建的工作，建立了《xx區災民倒房恢復重建實施方案》。我區認真貫徹“政府主導、分級管理、社會互助、生產自救”的工作方針，切實加強對恢復重建工作的領導，做到摸清因災倒塌、嚴重損壞房屋需恢復重建和一般損壞房屋需維修的底數，逐戶建檔，登記造冊。20xx年因災重建的50戶農戶，已按重建住房標準按時全部竣工。自治區重建補助資金每戶2萬元，區本級重建補助資金特困戶每戶補助5000元，低保戶每戶補助3000元，一般戶每戶補助1000元。重建補助資金共108萬，已全部補助到位。農戶申請政府支持重建住房的審批手續完備，規范開展了因災倒損民房重建工作。

　　5、為有效應對自然災害，做好應急物資儲備工作，確保受災群眾的基本需求，建立了《xx區民政應急物資儲備工作方案》。截止目前，我區本級救災物資儲備倉庫共儲備有應急救助物資包括有棉被（含被套）44床、蚊帳435頂、床單435床、棉衣9件、折疊床20張、帳篷20頂。對不適合長期儲備的糧食、飲用水、快餐面、餅干等應急物資，區民政部門和華隆超市等單位簽訂了救災應急物資采購協議，建立了協議儲備制度，約定一旦發生災情需要緊急調運物資，協議單位將按要求及時提供。

　　6、從今年4月份進入汛期以來，業務股嚴肅值班紀律，嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，明確崗位職責，確保聯絡渠道暢通。

　　7、加強減災防災知識宣傳。在防災減災宣傳周期間，為了讓民眾進一步增強安全意識，提高應對自然災害突發事件的能力，結合本轄區災害風險隱患特點，通過現場演練、張貼海報、現場咨詢、組織觀看防災減災公益宣傳片等方式進行了廣泛宣傳，有針對性的普及各類自然災害知識和防范應對措施。全區共散發各類宣傳單3萬多份，宣傳版面40多塊，橫幅100多條，學校應急演習6次，舉辦知識講座4次，解答知識咨詢1萬余人次。通過宣傳，使群眾懂得如何識別災害風險，掌握一定的預防、避險技能和自救、互救應急知識，提高全社會的防災減災意識。我區的各類預案、通知、方案進一步明確了救災工作職責任務、應急準備、應急響應、災后救助與恢復重建等方面的內容，規范了緊急狀態下救助工作程序和管理機制，提高我區應對自然災害的能力，減少各類自然災害對社會造成的損失，保護人民群眾生命財產安全。

　　8、社區減災準備認證工作。20xx年我區開展減災準備認證工作的社區共13個，并認證通過。20xx年開展減災準備認證工作的社區共24個，計劃今年11月份完成各項工作。20xx年認證的社區，每個社區已安排減災準備認證補助資金11835元。

　　二、存在的問題

　　1、自然災害救助應急演練要不斷開展，要提高應對能力。

　　2、農村（社區）群眾防災減災意識不高，宣傳工作有待進一步提高。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、加強災害應急演練，提高群眾自救互救的能力。救災應急響應必須具備一定的知識技能，對于具備救災技能的群眾，在參與救災的過程中，也能保護自己，減少災害對自身造成的傷害。

　　2、加強災害預警預報信息發布，及時讓群眾了解災害預警預報信息，提高群眾防災減災意識。

　　3、組織落實好汛期新災的應對工作。做好災情預測會商、物資儲備、災情報送等準備工作，災害發生后迅速啟動應急預案，及時開展災后重建。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇8

　　20xx年7月15日，我正式從學校畢業參加工作，實現了從學生到一名勞動者的轉變，能夠成為xx集團的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識與智慧服務xx，為xx的發展貢獻自己的一份力量。過去的半年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我嚴格要求自己，通過自身的不懈努力，不僅以最快的速度進入了工作狀態，而且順利地完成了領導交辦的工作任務，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足。現將半年來的工作情況總結如下：

　　一、服從工作安排，做好本職工作

　　根據公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環保組工作。主要負責5萬噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫的建設工作，同時根據領導的安排，臨時還參與大水工業園分析實驗室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學到了很多，鍛煉了自己，也提升了自己。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　學習是終生的事情， 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經驗，能夠比較從容地開展日常工作，協調辦事能力、綜合分析能力和言語表達能力等方面，通過半年的鍛煉都有了很大的提高，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　回顧半年的工作，我認為自己在工作、學習等各個方面都取得了新的進步，但也存在一些問題和不足，主要表現在：但在單位領導和同事們的關心與幫助下，隨著時間的推移，開始進入狀態并獨立處理一些事情。

　　第一，因為是新人，對具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊干邊摸索，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

　　第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求，以致工作起來不能游刃有余，實際處理問題的能力不夠。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年， 在今后的工作中， 我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。同時要繼續加強學習，加強同領導同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現場，在實踐中鍛煉自己，努力做一名合格的xx人！

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇9

　　時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的'溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

　　本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現好的方面

　　（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

　　本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　（二）x收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　（三）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在xx年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇10

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是步入工作、步入社會的關鍵轉折期。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心總結，努力工作，圓滿完成工作任務！

　　（一）3月到崗后在南京培訓兩個月，這兩個月期間主要進行供電專業知識學習。接觸網理論知識及變電理論知識詳細學習。并在工班中進行班組工作內容及檢修內容學習。在此階段我們很好的利用這次難能可貴的機會，利用白天學習、夜晚跟班的流程進行學習知識全面的掌握。隨著崗位確定，接觸網學習是我主要學習過程。在此期間特將學習收獲內容進行總結：

　　a、學習南京的技術文獻，并摘抄。學以利用在工作中。

　　b、工班夜間巡檢中，對工班編制、班組巡檢流程和安全注意事項有個很全面的認識。如變電巡檢中熟悉了一次及二次檢修內容。接觸網學習中熟知夜間巡視中工作步驟及工班領導人作業內容。對巡檢內容有了全面的了解。

　　（二）在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，閱讀書本、問同事，不斷豐富專業知識掌握技巧。在車間領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了初涉工作的基本情況，找到了在工班學習專業知識、提升自我技能的切入點，把握住了初上崗位以學專業知識為主的工作重點和對專業中技術技能的深入探究及工作經驗不足的難點。

　　（三）在20xx年工作重點主要有：南京培訓，車輛段數據測量，車輛段危險源檢查，配合電客車調試，車輛段練兵線建設。

　　（四）在學習期間不忘提高自己專業技能、加強學歷再教育，在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　（一）20xx年前半年，公司對我們這批新員工進行目標培訓。對每個月工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。利用“師徒帶教”這種形式進行培訓效果檢驗。

　　（二）在九月初，測量車輛段外237個支柱導高、側面限界、拉出值。庫內進行拉出值、導高測量。23處線岔進行對點測量。從最初的學習認識數字、工具熟悉到最后測量的精、準、快。在工具簡陋的情況下，利用簡單工具。對車輛段所有支柱、線岔、錨段進行一次又一次兩精確測量。保證了在冷滑中對存在問題校正。對熱滑階段中配合電客車進行更細致的對危險源排查，整改。

　　（三）1、安裝補償器墜砣限制架3套；

　　2、安裝柔性接觸網分段絕緣器1臺；

　　3、安裝剛性接觸網分段絕緣器1臺；

　　4、架設剛性懸掛匯流排60米；

　　5、架設剛性懸掛接觸線60米；

　　6、安裝剛柔過渡裝置1套；

　　7、安裝電連接器4組；

　　8、安裝標志牌35處；

　　9、調整柔性接觸懸掛481米；

　　10、調整剛性接觸網60米。

　　三、主要收獲

　　在車輛段學習實操幾個月內，總結起來有以下幾個方面的收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真測量技術參數、統計數據才可以在運營到來時做好充分準備。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　（五）只有加強與師傅和領導的交流，與同事做好溝通，才能在學習中解決遇到的技術問題。

　　四、加強自我知識能力提高，及時整改自身存在不足，在工作中正確認識自己。

　　（一）加強工班技能知識掌握，熟悉日后二號線剛性檢修內容。

　　（二）經過這樣緊張有序的大半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多工作及見識上的新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，拋開年輕氣盛，堅持高標準、嚴要求堅持在工班進行學習，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　五、定期對自我工作總結。

　　進行不斷在專業及能力的提升。對日后工作有明確目的。

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上由于沒有經驗有時會分析粗淺。由于剛進入工作環境，有時做事情急于求成。

　　2、在處理問題中缺乏實踐經驗、對工藝流程及內部細節化問題掌握不透徹。

　　七、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）踏實做好本職工作，加強學位再教育。利用初期設備調試期間多掌握專業技能。

　　（二）加強技術知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）加強工班實操練習的技術水平，更好的為日后積累工作經驗。在今后的工作中要不斷積累，及時向師傅請教，和工班員工一同探究專業知識細節。在自我學習及為人處事中做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，西安地鐵的明天更美好！

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇11

　　20xx年，公司在建設集團的正確領導下，緊緊圍繞公司生產經營發展目標，較好的完成各項工作。現將20xx年主要工作情況及20xx年工作安排匯報如下：

　　一、20xx年主要工作情況回顧

　　公司堅持以“基礎管理年”活動指導精神為統領，按照“夯實基礎、激發活力、提升管理、穩定發展”的工作思路，全力開展各項工作，并取得顯著成果。

　　（一）加強設備安全管理工作，穩步提升安全管理水平

　　1、公司20xx年截止到10月份，實現設備租賃收入5170萬元，其中大型設備及機電類收入4097萬元，聯鎖塊收入1073萬元。預計截止12月份實現設備租賃收入5600萬元。

　　2、截止到10月份，完成大型機械調度10000余次，小型機具調度950余次，及時、高質量的滿足各分公司對施工設備的需求；實現設備平均完好率96.37%，設備平均利用率32.79%；共組織設備檢查616次，設備維修、保養336次。

　　3、組織公司內部大型機械的調遣及轉場工作，其中包括行走式及建筑塔吊轉場、小松650型挖掘機轉場、150T履帶吊轉場、50T履帶吊調撥至船務工程公司等大型機械的進場、轉場及安裝工作。組織對新進1臺5016型建筑塔吊，1臺300KW發電機組的驗收工作，目前穩定土站與發電機組已投入使用。

　　4、根據建設集團設備臺賬進行賬物跟蹤，對我公司新購、到期報廢、調出設備及時更新，并實現臺賬的分類管理。逐步完善設備的運行資料檔案，每臺設備配備一套運行資料，真實、按時記錄每臺設備的日常運行狀況，維修換件與保養記錄。

　　（二）不斷強化安全質量管理，進一步增強競爭優勢

　　1、安全管理方面

　　（1）按照公司要求，在總結分析上年度安全、質量等總體形勢和存在的薄弱環節的基礎上，切合實際的組織制定和編制了年度安全、質量、教育培訓、維護維修等各項年度工作計劃及月度工作計劃；組織制定并簽訂了公司與各科室年度安全、質量、環境目標責任書；組織完成了“三體系”內外審工作；組織完成了建設集團全年各月度的安全、質量檢查考核工作；及時完成各類特種設備報檢、復審、檢驗工作。

　　（2）積極開展安全宣傳活動。根據建設集團要求認真開展“百日安全無事故”、“現場綜合整治”、“安全生產月”、“宣貫《事故防控手冊》”、“開展消防交通安全整治”、“現場網格化治理活動”、“開展119消防周活動”等活動。在活動開展中，制定周密實施方案，大力營造活動氛圍，提高員工的安全意識和參與意識。

　　（3）認真組織開展《事故防控手冊》的宣貫。不斷完善公司應急管理體系，落實檢查和隱患責任整改；落實高、危險作業的安全控制，突出重點的抓好塔吊拆除、安裝和較大設備維修現場的安全管理；積極抓好“樣板車間”的管理工作；重點抓好“四防”工作措施的落實。

　　2、質量管理方面

　　（1）按照公司標準化管理標準，制定完善各項管理制度和工作程序，滿足公司管理需要。圍繞“推動轉型升級，實現質量強港”活動主題，認真扎實開展“質量月”活動，組織開展質量管理標準集中宣貫等活動，進一步調動了員工參與質量管理、改進質量的積極性。

　　（2）按季度對各單位進行服務滿意度回訪調查，從設備操作人員技能服務、操作人員遵章守紀、操作人員服務態度、設備調度服務、設備技術狀況、設備維修及時性、其他服務七個方面進行回訪。20xx年服務滿意度達94.3%，達到年度質量指標。由于各單位進行評價反饋，針對其中設備技術狀況較差，部分設備老化現象嚴重進行重視和整改。

　　（三）加強班組建設，全面提高員工綜合素質

　　1、維修專業技術人員嚴把質量關。主動實施技改和“四新”的應用，搞好技術革新、修舊利廢工作。二月份完成D85推土機引導輪國產化改造，單項節約成本二萬五千多元；完成了推土機支重輪技術改造，單項節約成本近萬元；發揮人員的創造性自行研制架管噴漆、打碼自動上料機，項目已上報申請專利；自行研制油氣分離自動排氣裝置，解決了其中幾項技術疑難關鍵點，且裝車測試成功。

　　2、先后組織機械作業人員和維修人員參加機電維修相關知識學習、安全生產月教育培訓、最新行業標準《建筑施工升降設備設施檢驗標準》JGJ305-20xx宣貫培訓，全面提高作業人員操作技能。共派遣11名機械司機分別前往福建、南京、威海、煙臺、濟寧等工地作業，并在各自的崗位上較好的完成各項工作任務。

　　3、針對生產作業點多面廣、人員分散的特點，充分利用“飛信”和下雨陰天、節假日等時間，開展員工技能培訓、安全思想教育、“節前安全教育”、“加強道路交通與消防安全”、“夏季四防”、“冬季四防”教育，組織開展“四嚴四提”、“安全生產月”和“設備管理月”等活動，全面提高員工的思想綜合素質和技術水平。

　　（四）不斷完善物資管理，進一步優化資源配置

　　1、建立完善合格供應商名錄并加強對供應商的管理工作。新的供應商目錄提供了更廣泛的采購廠家、更準確的供應商信息，能更好的滿足日常物資及配件采購，為公司采購的及時性及產品質量的合格率提供了前提保證。同時，進一步完善供應商的管理，加強對供應商的評價，廣泛聽取各科室的意見，對供應商進行了公平、公正的評價。

　　2、做好廢舊物資管理工作。在完善《物資管理規定》中進一步加強了對廢舊物資的管理并區分了利舊物資與報廢物資。對于廢舊物資優先自行修復利用，不能利用的上繳建設集團物資設備部管理。對于經公司鑒定確認為報廢物資的，我公司統一存放、專人看管并上報建設集團物資設備部統一處理。

　　（五）不斷強化綜合管理，營造良好的活動氛圍

　　1、充分調動青年集體創新創效潛能，發揮青年先鋒軍的力量。組織6名團員加入青年志愿者，并積極組織參加青年志愿者活動；組織員工積極參加日照港“千人萬米”長跑比賽，并有一人獲獎；一人在“安全在我心中”主題征文活動中榮獲二等獎；一人在國際檔案日活動征文答題中榮獲一等獎；一人在“如何提高客戶滿意度”主題征文中榮獲三等獎。共報送“陽光感動、輝煌十年”征文6篇，“三次創業”主題征文7篇，在20xx年春聯征集活動報送47幅春聯。積極動員廣大員工參加各項征文競賽，豐富自身業余生活的同時也不斷增強了大家的凝聚力和向心力，為以后更好的投入到各項工作中奠定了基礎。

　　2、充分利用日照港報、日照日報等媒介，動員廣大員工積極做好對外宣傳工作，截止11月中旬已完成宣傳報道市級12篇，集團級8篇；政務信息共發表5篇，均已完成建設集團全年任務指標。

　　二、20xx年工作安排

　　20xx年度我們的生產經營目標為實現產值5500萬元，安全責任事故為零。

　　（一）20xx年經營計劃主要有充分利用好現有設備，保證集團內部施工需的前提下，積極對外拓展業務，尋找新的利潤增長點；創造差異化服務，提升企業競爭力；通過定額化管理、精細化管理細化內部成本核算。

　　（二）20xx年設備項目投資計劃有擬購置6臺50型輪式裝載機、2臺履帶式液壓挖掘機、1臺砼連鎖塊生產線設備、1臺20方多功能灑水車、1臺17立方螺桿式空壓機、1臺破碎錘以及30臺塔吊監控。

　　（三）20xx年設備技術改造方面主要有：繼續在裝載機、挖掘機、起重機械等大型設備上安裝油耗儀及GPS定位系統；對磅房的監控系統進行升級，對稱重過程、料車的卸料過程，進行更全面的監控和管理；在穩定土拌合站傳送皮帶加裝急停裝置，加強傳送皮帶在作業前預警、作業中的安全控制；對穩定土拌合站水泥罐頂部除塵進行改造，通過加裝小罐的方式實現對粉塵污染的控制。

　　（四）進一步抓好安全管理。在安全教育形式和教育內容資料方面進行探討提高，加強安全教育的效果，結合青年示范崗的創建踏實做好創建“平安車間”活動，力爭把安全管理工作再提高一個臺階，為維修生產工作打好一個更堅實的安全保障。

　　（五）設備維護保養方面，堅持貫徹“以養為主，養修結合”的工作方針，積極推行“以保為主”的設備管理指導思想。設備租賃科將設專人負責設備的維修保養監督工作，保證設備不失保漏保。

　　（六）加強全員綜合素質教育，加強員工機械設備操作、設備保養知識培訓及各項安全教育，強化員工綜合素質，提高員工操作及維護保養水平，確保每位員工安全作業、各機械設備安全生產。引導員工增強學技術學知識意識，為打造一個積極向上、團結奮進、技術精良的高素質維修隊伍而努力。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇12

　　20xx年已經結束，回首xx年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年已經離我們遠去。可以說，xx年是我們公司走上高速發展的關鍵一年。每個人為著公司的發展努力工作學習，而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的進步。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學習，努力工作

　　（一）在xx年里，我們公司多次組織專業培訓，讓大家的專業技術迅速提高。經過公司的培訓讓大家的專業技術水平都有了提高。我本人也努力加強學習，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學習提高，通過觀察把工作和學習內容相結合，不懂就問同事，不斷豐富自己的專業知識。

　　（二）xx年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協作完成了他太陽能的安裝調試。在這些感觸中，大家互相提醒和補充，相互學提高了工作效率，所有事情都能及時溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術人員，不僅要掌握夠硬的技術知識，還要和用戶有良好的溝通，才能更準確的處理出現的問題。

　　二、自我檢討，查找問題

　　（一）在xx年中，我們公司完善了多項規章制度，領導也專門組織了培訓學習。把制度落實到工作中去，在這方面我沒能嚴格要求自己，上傳各種報表不是很及時。

　　（二）在專業學習上，我們公司現在多方面發展，不光局限于太陽能項目，還做了多個空調項目。為此公司多次組織空調項目的專業知識培訓，由于自己對這類項目接觸少，對這類專業知識掌握落后大家好多。

　　（三）在xx年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務，但是由于和用戶溝通不及時出現許多由于使用操作不當或使用環境達不到標準出現的問題。

　　三、改正錯誤

　　（一）認真學習公司的規章制度，嚴格按照規章制度辦事，嚴格按照公司規定的報表形式及時準確的發送。

　　（二）在專業學習中，要認真對待公司組織的每次培訓，做到不懂就問，不懂就查。在對待空調的專業知識上先學好理論知識，再結合現場實踐相結合努力學習。

　　（三）售后維修中要做到及時維修，并與用戶經常溝通，從而規范他們操作避免產生對我公司產品的不信任乃至對我們公司形象的損害。

　　四、下步打算

　　針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴格要求自己做好以下幾個方面：

　　（一）積極處理好與同事之間的關系，

　　（二）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售后與用戶間的關系。做好本職工作之后，加強自身學習提高，創新工作方法，提高工作效率。

　　在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導自己在工作中的思想感受，及時糾正和改善自身的的不足和缺陷。團結同事，把我們的工作推向前進！我相信在領導和同事的幫助指導下，我明年會有更大的進步。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇13

　　進入公司已經有3年多時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、20xx工作回顧

　　一年的時間已經過去了，在這一年里，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、和具體工作。工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　3、工作質量與成績。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為分廠及部門工作做出了應有的貢獻。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度與考核制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為軋鋼分廠的發展做出更大更多的貢獻。

　　去年我們軋鋼分廠針對軋制成本高、板卷表面質量差和薄規格軋制量低做了大量的工作。與20xx年相比噸鋼軋鋼電耗與去年相比下降了54度，噸鋼煤氣消耗降低了57立方米，低壓氮氣降低了8立米，初軋輥和精軋輥噸鋼消耗分別降低了0.36公斤和0.07公斤，每月液壓油消耗降低近20桶。薄規格4毫米軋制量較20xx年有了很大的提高，并成功軋制了304和3163.0mm。拓展了產品規格區間，為公司開拓市場奠定基礎。

　　軋鋼分廠在粗軋機后，精軋機前輥道上增加保溫罩裝置，不僅降低了板坯的熱損失和板坯出爐溫度，縮小了軋制時的溫度區間，還有利于提高板坯的表面質量；在加熱爐內側墻及爐頂采用多晶莫來石纖維，進行了保溫隔熱的措施，進一步降低爐墻爐頂散熱，降低了煤氣的消耗。將粗軋機與精軋機用于吹掃的壓縮空氣，由常開開關改為電磁閥控制，降低了壓縮空氣的消耗。在精軋機增加潤滑軋制系統，不僅降低了軋輥消耗，改善了表面質量，還提高了軋制薄規格生產量。精軋階梯墊的改造，在提高軋制穩定性的同時，還減少了備件費用。為降低油脂消耗，將工作軸承用報廢干油收集起來，用于其它要求不高的地方，潤滑，防銹等。

　　為提高卷板表面質量，在粗軋和精軋都加強了水封，不僅降低了軋制過和中的熱損失，改善了表面質量，還使得軋制特殊不銹鋼有了保障；在加熱爐入口輥道處增設空氣吹掃，有效的去除了板坯表面遺留的雜物及氧化鐵皮，改進精軋機下導位工作輥刮水板，避免刮水板對工作輥的刮傷，提高卷板的表面質量；為解決中厚板在剪切及運輸過程中出現的下表面劃傷的現象，在鋼輥道包裹一層帶有冷卻水的木質表面。將原輥道旋轉油封更換為旋轉接頭，將使用壽命由2－3個月增加到2－3年，同時減少的停機時間，提高了生產效率。對下卷小車和旋轉臺架、1號、2號步進梁進行了整體改造，改造后每軋制一卷可節省一分鐘時間。軋鋼在9月份實現了來料加工０的突破，全年實現外軋制復合板2135噸。

　　二、新的一年的工作目標和設想：

　　去年的不銹鋼市場是低迷的一年，國內銷售是供大于求。生產形勢面對著拉閘限電、融資難、市場整體萎靡，生產成本高，再加上某些崗們的人員短缺，招工難度大，在職人員穩定性不高。這樣的困難況下，東方特鋼可以保持著盈利，已經非常慶幸。我主要歸功于特鋼領導團隊的審時度勢，及時調整產品結構，向高附加值、高利潤門口方向發展。

　　軋鋼分廠的成本目標是：噸鋼軋制成本降低128元。我們目前的噸鋼軋制成本還是太高，需要我們降低噸鋼軋制的能耗和各種介質消耗及切損。設備維護費用及備品備件較去年將要胡很大幅度的降低，這要求我們做好設備的管理工作，實行點檢定修，修廢新利用。

　　凈水站膜處理投產后，軋鋼要盡快試驗板卷直接水冷的效果，以降低黑卷的庫存量和加快交貨速度。對于板坯的熱送，軋鋼分廠要做好準備，要提高軋制的穩定性，降低冷卷率，提高軋制節奏，才能體現板坯熱送的優勢。在卷曲機備件的許可下，要嘗試軋制厚度為18毫米的卷板，以提升我們的中板競爭優勢。

　　我們的目標是：發展生產，提產提質，希望員工工資待遇有所提高；加強管理，確保安全，開拓市場，整體得升，努力使公司走上生產規模化、管理標準化、發展科學化的道路，著力打造一個實力金瞬、誠信金瞬、和諧平安金瞬。

　　三、為了實現這目標，我們必須著力做好以下四個方面的工作：

　　1、加力度發展生產。

　　發展生產是企業有首要任務。生產上不去，企業就沒有效益，企業發展和提高員工待遇就是一句空話。我們通過了一年試生產運行，各項指標都是符合要求的。只要我們堅持滿負荷生產，只要生產設備運行正常，就能實現生產目標。

　　2、下決心提升質量

　　質量是企業的生命。有質量才有市場，有質量才有效益，有質量才有競爭力。我們要把20xx年定為質量年，下最大的決心來抓質量。

　　3、用真功強化管理

　　管理出業績，管理出效益。現代化企業，就要有現代化的管理手段。要加強組織管理、生產管理、質量管理、財務管理、市場管理、考勤管理、后勤保障管理、安全標準化管理。我們要一如始終地堅持誠以立事、勤以敬業、精以求成、行以致遠的企業精神，同心同德抓生產，一心一意謀發展，努力完成20xx年的各項工作和生產目標，努力使公司走上生產規模化、管理標準化、發展科學化的道路，著力打造一個實力特鋼、誠信特鋼、和諧平安特鋼。

　　年度工作總結及下年工作計劃 篇14

　　20xx年工程保障部全體員工在公司領導的正確指導下，以及各部門的密切配合下，團結一致，圓滿地完成了公司領導交給的各項任務，保證了公司所有設備的安全運行，取得了一定的好成績。認真回顧近一年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質量上、效率上再上一個臺階，現將我部20xx年度工作總結及20xx年度工作作計劃向公司匯報。

　　一、20xx年度工作總結

　　工程保障部是公司的一個重要部門，工程保障部的員工們肩負著公司所有設施、設備的維修及保養工作，供水和供電等設備的正常運轉。今年，我部經過慎重考慮，將各項工作任務落實到每個班組，分工合作、加班加點，最終按時完成了各項工作任務，從而確保了每項工作都能按質按量地完成。今年，我部所完成的工作主要包括：

　　1、完成了八路軍文化園鍋爐及設備設施的改造。

　　2、配合景區管理部完成了文化園游客服務中心導游室的改造工程。

　　3、跟進和完成了文化園荷花池的改造工程。

　　4、跟進和完成了軍藝社連廊的改造工程。

　　5、跟進和完成了八路村宣傳教育區、抗大分校改造提升工程。

　　6、配合相關部門完成了國家4A景區創建的整改工作。

　　7、配合財務部完成情景劇場庫房的改造及供暖設施的增設。

　　8、配合做好八路軍大食堂污水管道的管網改造。

　　9、完成了體驗園食堂和衛生間洗漱池的改造工程。

　　10、完成了體驗園生活區、化糞池新建和園面硬化的工程。

　　11、完成了兩園休息座椅和遮陽設施的改造工作。

　　12、對游擊戰體驗園設施設備進行了全面保養維護，并將移動的物品統一存放保管，為游擊戰體驗園閉園奠定了基礎。

　　13、配合完成公司的各種節假日活動及接待活動。

　　14、公司辦公設備及設施的維護。

　　15、完成了各種費用的報銷工作。

　　二、存在不足之處

　　1、部分員工的文化及專業技術水平有待提高，工作主動性、積極性、自覺性不強，員工的禮貌禮節意識有待加強。

　　2、在節能降耗工作方面，需要各部門的管理人員加強管理。公司全體員工的節能意識還有待加強，單靠一個部門來管理是不夠的。

　　3、管理水平還需進一步提升。

　　4、員工的安全意識還有待加強。由于部門工作的特殊性，經常要接觸用電器具、動電焊、攀高等作業，為確保操作人員的人身安全，需加強部門員工的安全操作意識。

　　5、加大園區設施設備的檢查、維護保養的力度，確保園區各類設施的正常運營。

　　三、20xx年工作計劃

　　結合我部20xx年積累的經驗和教訓，20xx年我部將重點做好以下幾方面的工作：

　　1、抓好員工的培訓工作。

　　2、配合公司做好冬季運營期間軍藝社改造工程。

　　3、做好情景劇場排水工程。

　　4、做好兩園的水、電、暖設施設備的檢修與維修工程。

　　5、抓好園區的節能降耗工作。

　　6、配合公司做好各類接待活動。

　　7、完成好公司各類設施、設備的維護及保養工作。

　　8、及時完成領導交辦的其它工作。

　　回想20xx年度工程保障部的工作，是一個接一個、目接不暇地進行著使得我部工作有時都有點招架不住的感覺，幸而得到了部門各位員工的鼎力相助、團結合作，最終使公司分配給我部的各項工作任務都得到了落實，各項工作任務的進展基本上都是按照公司既定思路進展的，這一成績的取得，與一個穩定、合作的團隊的共同努力是密不可分的，其背后呈現的是一個務實、團結、奮進的業務部門。通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進展，如果說本年度工程保障部工作取得了一些成績的話，離不開公司的正確領導、各部門之間的積極配合和工程保障部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績的同時也看到了有待改善和提高的地方。

　　我們在今后的工作中，一方面繼續加大管理的力度，讓管理水平上一高度，另一方面我們也要加強本部員工整體素質的提高，組織工程部全體人員通過參觀學習、光盤學習、網上講座和規范條文的自學，進一步提升全體人員的管理水平和專業技術水平。將我們團隊的整體水平更上一個新臺階。為完成公司交辦的各項工程任務，作出我們更大的貢獻。