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物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 1
時(shí)間過得真快，加入內(nèi)勤部工作已經(jīng)x年了、非常榮幸和慶幸自己能夠成為內(nèi)勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持、給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)、下面對(duì)我20xx年的工作情況作如下匯報(bào)：
一、作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
1、主要工作內(nèi)容：
1）負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用管理；
2）負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修、定期檢查；
3）協(xié)助財(cái)務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記；
4）各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類傳真文件歸檔整理保管；
5）協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報(bào)材料；
6）負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理；
7）前臺(tái)接待工作
8）公司年報(bào)刊雜志的訂閱
2、簡(jiǎn)述工作情況
1）采購(gòu)和設(shè)備維護(hù)方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話-把公司當(dāng)作自己的家一樣對(duì)待。
2）豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作能力、在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識(shí)、去年辦理了公司的20xx年的工商年檢，參與了公司的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3）工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，投入認(rèn)真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù)。
二、工作職責(zé)
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的`工作、一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神、結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)：
1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責(zé)
作為公司的內(nèi)勤采購(gòu)人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報(bào)的申請(qǐng)，一定要在取得物資申購(gòu)單的情況下，方可采購(gòu)，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外、對(duì)所購(gòu)買的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號(hào)，以保證公司財(cái)產(chǎn)的完整、對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進(jìn)行倉庫物品的盤存，不虛報(bào)，不漏報(bào)，不謊報(bào)，做到帳數(shù)相符，帳庫一致、并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作、每一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點(diǎn)盤查、確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。
2、愛護(hù)和保管好公司的財(cái)產(chǎn)，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù)，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。
3、及時(shí)準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理對(duì)本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用、應(yīng)該在收到登記后，第一時(shí)間送達(dá)收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢問了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
總結(jié)三年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足、比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 2
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約x顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年將全面重新設(shè)計(jì)綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的.效果。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
在20xx年，內(nèi)勤工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在物業(yè)內(nèi)勤全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)！
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 3
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年、在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求、使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一、為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查、住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄、維修電話24小時(shí)有人接聽、達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
1、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)、在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
2、認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針、因此我們做到住戶反映的`問題認(rèn)真記錄，并及時(shí)上報(bào)公司，公司及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)內(nèi)勤管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為本小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 4
時(shí)光飛逝，20xx年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到xx集團(tuán)xx年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)xxx。到剛?cè)牍緯r(shí)我還只是一個(gè)什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高，使我對(duì)這份工作得到了更深的了解，在此我把20xx年來所做的工作做出以下總結(jié)：
一、考勤管理
1、記錄好每天各員工的出勤情況；
2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況；
3、每月xx號(hào)把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報(bào)到
集團(tuán)辦公室人事處；
二、庫房管理
1、物品入庫前認(rèn)真核對(duì)供貨商的物品清單；
2、遵守公司規(guī)章制度，出、入庫時(shí)嚴(yán)格填寫出庫單、入庫單，
并進(jìn)行登記；
3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；
三、日常工作
1、日常電話、接待來訪工作；
2、接到業(yè)戶報(bào)修的內(nèi)容第一時(shí)間通知客服3、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作；
四、工作態(tài)度
熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)公司制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的'幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)五、工作中的不足
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務(wù)管理、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時(shí)常馬虎、大意，不夠認(rèn)真仔細(xì)，以后我會(huì)熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進(jìn)步也有不足，在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。加以改進(jìn)。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 5
20xx年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的年份。作為物業(yè)客服內(nèi)勤，我在這一年里經(jīng)歷了許多工作上的變化和個(gè)人成長(zhǎng)。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我逐漸提高了自己的工作能力和專業(yè)技能。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)和反思。
首先，我自始至終保持了積極的工作態(tài)度。不論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，我總是保持樂觀和積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)。我盡量在工作中展現(xiàn)出耐心、細(xì)心和周到的服務(wù)精神，始終堅(jiān)持以客戶為中心，盡力滿足他們的需求。我認(rèn)為這種正確的態(tài)度是我得到客戶信任的關(guān)鍵所在，也是我在工作中不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
其次，我加強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。在我所在的部門里，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和合作項(xiàng)目，與同事們共同解決問題和完成任務(wù)。我主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助他人提升工作效率。通過與團(tuán)隊(duì)的良好合作，我不僅學(xué)到了更多專業(yè)知識(shí)，也增加了自己的人際關(guān)系能力。
第三，我注重自我學(xué)習(xí)和提升。在這一年里，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和能力。我學(xué)習(xí)了新的.業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)操作，提高了自己的工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了一些軟技能，如溝通技巧、時(shí)間管理和問題解決能力，以便更好地應(yīng)對(duì)各種工作場(chǎng)景。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自己需要不斷進(jìn)步和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和客戶需求。
除此之外，我還主動(dòng)參與了一些項(xiàng)目和活動(dòng)。我積極參與了物業(yè)維修工作的改進(jìn)和優(yōu)化工作，提出了一些改進(jìn)方案，并得到了認(rèn)可和采納。我還參與了客戶滿意度調(diào)查和反饋收集工作，幫助了解客戶需求和改進(jìn)的方向。通過這些項(xiàng)目和活動(dòng)，我不僅提供了更好的服務(wù)和解決方案，也拓寬了自己的工作視野和思維方式。
最后，我也反思了一些工作中的不足之處。在忙碌的工作中，我有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐恍┈嵥榈膯栴}而分散注意力，導(dǎo)致工作效率下降。有時(shí)候，我也會(huì)在溝通中表達(dá)不清楚或者理解不到位，給客戶造成了一些困惑和不滿。對(duì)于這些問題，我意識(shí)到需要加強(qiáng)自己的自我管理和溝通能力，更加注重細(xì)節(jié)和專業(yè)性，提高自己的問題解決能力。
總的來說，今年的工作經(jīng)歷對(duì)我來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。我通過積極的工作態(tài)度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，注重自我學(xué)習(xí)和提升，主動(dòng)參與項(xiàng)目和活動(dòng)，不斷完善自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。在新的一年里，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 6
今年是我擔(dān)任物業(yè)客服內(nèi)勤一職的第三年，回首過去的一年，我感到非常充實(shí)和滿足。通過這一年的工作，我在各方面都有了明顯的進(jìn)步和提升，也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但總體而言，我對(duì)我的工作表現(xiàn)和成果感到非常自豪。
首先，我在與客戶的溝通和服務(wù)方面有了很大的進(jìn)步。我積極參加了組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和回應(yīng)。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求和意見，并及時(shí)給予解答和解決方案。我也盡力保持耐心和友好，不論客戶的問題有多大或多小，我都會(huì)積極回應(yīng)并予以解決。這一年里，我收到了許多客戶的贊揚(yáng)和感謝，他們對(duì)我的服務(wù)表達(dá)了滿意和信任。
其次，我在處理和協(xié)調(diào)各種問題方面有了更好的能力。作為物業(yè)客服內(nèi)勤，我經(jīng)常需要處理物業(yè)維修、保潔、安全等方面的問題。在過去的一年中，我面對(duì)了許多不同的挑戰(zhàn)，如突發(fā)事件、供應(yīng)商不履行合同等。我學(xué)會(huì)了如何迅速應(yīng)對(duì)和解決這些問題，并且能夠與團(tuán)隊(duì)合作，共同找到解決方案。通過這些經(jīng)歷，我不僅鍛煉了自己的協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了如何在緊急情況下保持冷靜和理智。
此外，我也注重整理和管理工作上的'資料和文件。我努力保持我的工作區(qū)域的整潔和有序，以便能夠迅速找到需要的文件和資料。我也主動(dòng)參與了的文件數(shù)字化和存檔工作，提高了工作效率同時(shí)減少了紙質(zhì)文件的使用。這不僅有助于提升我的工作效率，也有助于的環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。
最后，我還積極參與了的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)組織。我認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力對(duì)于的成功至關(guān)重要。因此，我主動(dòng)參與了團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論，并提出了一些建設(shè)性的意見和建議。我也積極組織了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外拓展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系和溝通。通過這些努力，我的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)合作，并取得了更好的業(yè)績(jī)。
總的來說，過去的一年里，我在物業(yè)客服內(nèi)勤一職中展示了出色的工作表現(xiàn)。我在與客戶的溝通和服務(wù)、問題處理和協(xié)調(diào)能力、文件整理和管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面都有了明顯的進(jìn)步。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，以提供更好的服務(wù)和推動(dòng)的發(fā)展。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠在物業(yè)行業(yè)取得更大的成就和進(jìn)步！
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 7
回顧我來到公司已經(jīng)不知不覺一年了、在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作、我深切感受到、物業(yè)是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐、起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是物業(yè)的內(nèi)部勤務(wù)人員、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報(bào)表填寫、文件起草等日常工作、是物業(yè)工作的直接組織者和承擔(dān)者、所以在工作中、我恪守己責(zé)、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：
1、勤于學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加公司的集體活動(dòng)、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目、堅(jiān)持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié)、認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容、使自己的素質(zhì)有了很大的提高、為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。
2、恪盡職守、出色的完成本職工作。
一年來、認(rèn)真履行物業(yè)內(nèi)勤人員的崗位職責(zé)、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時(shí)、也發(fā)現(xiàn)了自己的不足、如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)取⑽乙呀?jīng)努力克服并已初見效果、希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。
另外、在年終總結(jié)物業(yè)內(nèi)勤工作進(jìn)展的同時(shí)、我也不忘做好來年的'工作計(jì)劃思路、我堅(jiān)持進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫、樹立正確的人生觀和價(jià)值觀、增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感、認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、不好高騖遠(yuǎn)、也不庸人自擾、因?yàn)椋阂晃莶粧摺⒑我話咛煜?凡事從點(diǎn)滴做起、只要謹(jǐn)記責(zé)任、終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂、一覽眾山小。
希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過我的這則物業(yè)內(nèi)勤工作總結(jié)、來肯定我一年來的工作、并放心交給我新的工作任務(wù)、我必然保質(zhì)保量的去完成。
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 8
作為物業(yè)客服內(nèi)勤，我在過去一年中承擔(dān)了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。在這個(gè)年終總結(jié)中，我將回顧過去一年的工作內(nèi)容和所取得的成績(jī)，并對(duì)自己在工作中的不足之處進(jìn)行分析和總結(jié)，以便今后不斷改進(jìn)和提高。
在過去的一年中，我的主要工作職責(zé)包括：辦理業(yè)主入住手續(xù)、接待來訪業(yè)主、處理投訴和報(bào)修事務(wù)、辦理物業(yè)訂單及費(fèi)用結(jié)算等。在這些工作中，我努力保持高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，以滿足業(yè)主的需求。我始終堅(jiān)持細(xì)致入微的工作態(tài)度，并盡力提供專業(yè)的解答和服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的關(guān)心和貼心。
在辦理業(yè)主入住手續(xù)方面，我積極與業(yè)主溝通，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)手續(xù)辦理。在接待來訪業(yè)主時(shí)，我主動(dòng)提供熱情友好的服務(wù)，耐心解答他們的問題，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理。在處理投訴和報(bào)修事務(wù)時(shí)，我盡力對(duì)待每一個(gè)問題，并積極跟進(jìn)解決，讓業(yè)主感受到我們快速高效的服務(wù)。在辦理物業(yè)訂單及費(fèi)用結(jié)算方面，我嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，保證了訂單的準(zhǔn)確和費(fèi)用的及時(shí)結(jié)算。
除了完成正常的工作任務(wù)外，我還積極參與了物業(yè)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為更好地服務(wù)業(yè)主打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
然而，回顧過去的一年，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先，我在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，可能缺乏耐心，不能夠保持冷靜的態(tài)度。其次，我在工作中有時(shí)過于注重細(xì)節(jié)，而忽略了對(duì)整體工作節(jié)奏的把控。此外，我的溝通能力還需要加強(qiáng)，能夠更好地與同事和業(yè)主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
為了改進(jìn)我的不足，我制定了以下改進(jìn)計(jì)劃：首先，我會(huì)努力培養(yǎng)自己的耐心和冷靜處理問題的能力，通過學(xué)習(xí)和反思，提高我在工作中的沉著和冷靜。其次，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作整體的把握，提高工作效率和質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我會(huì)積極參加相關(guān)培訓(xùn)，提升自己的溝通能力，能夠更好地與同事和業(yè)主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
總的來說，在過去的.一年中，我在物業(yè)客服內(nèi)勤的工作崗位上努力兢兢業(yè)業(yè)，為業(yè)主提供了高效、高質(zhì)量的服務(wù)。我對(duì)工作的熱情和責(zé)任心方面得到了同事和業(yè)主的認(rèn)可。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的不足，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。感謝和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)為物業(yè)客服內(nèi)勤的工作做出更大的貢獻(xiàn)！
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 9
回首即將過去的2017年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處2017年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的'同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理
。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。
二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);
二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)內(nèi)勤部個(gè)人年度工作總結(jié) 10
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了年底。回首過去一年的工作歷程，我作為物業(yè)內(nèi)勤專員，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇年終工作總結(jié)中，我將結(jié)合實(shí)際工作情況，分享自己的心得和收獲。
首先，無論是日常辦公還是與業(yè)主的溝通，我一直保持著積極的工作態(tài)度。在工作中，我嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)出勤，并認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)。每天的工作從早晨開始，我會(huì)檢查辦公設(shè)備和文件，確保一切準(zhǔn)備就緒。在與業(yè)主的溝通中，我盡力解答他們的問題，并根據(jù)情況提供相應(yīng)的解決方案。努力保持良好的溝通和合作關(guān)系，從而增加了業(yè)主的滿意度。
其次，作為物業(yè)內(nèi)勤專員，我在維護(hù)管理方面也取得了一定的成績(jī)。我按照規(guī)定的程序，準(zhǔn)確地登記和處理業(yè)主的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，我也定期更新業(yè)主的信息，并及時(shí)記錄他們的反饋和意見。通過這樣的管理方式，我能夠更好地了解業(yè)主的需求和關(guān)注點(diǎn)，并及時(shí)采取措施解決問題，提高了工作效率。
此外，我還與其他部門和同事保持了密切的合作。在工作中，我始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的原則，與同事們互相支持和協(xié)作。我們相互之間共享資源和信息，共同解決難題，提高工作效率。有時(shí)候，我也會(huì)主動(dòng)幫助其他部門的同事，盡力解決他們遇到的問題。通過這樣的`合作方式，不僅增加了工作的樂趣，還提升了整體工作效果。
在過去的一年中，我也積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無論是培訓(xùn)課程還是研討會(huì)，我都積極參與，并努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。通過這樣的學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還拓寬了自己的視野。學(xué)習(xí)不僅是一種積極主動(dòng)的行為，更是為了不斷進(jìn)步和適應(yīng)工作中的新變化。
回顧過去一年的工作，雖然有一些挑戰(zhàn)和困難，但我始終堅(jiān)持努力工作，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。通過積極有效的工作和良好的溝通合作，我與業(yè)主和同事們建立了良好的關(guān)系，取得了一定的成績(jī)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自我，為物業(yè)內(nèi)勤工作做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，過去一年的工作歷程中，作為物業(yè)內(nèi)勤專員，我經(jīng)歷了各種工作挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過積極主動(dòng)的工作態(tài)度、準(zhǔn)確細(xì)致的管理，以及與同事的緊密合作，我在工作中取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，通過積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為物業(yè)內(nèi)勤工作做出更大的貢獻(xiàn)。
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