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銀行支行年度個人工作總結(通用12篇)
時間是箭,去來迅疾,一段時間的工作已經告一段落,回顧這段時間的工作,一定有許多的艱難困苦,來為這一年的工作寫一份工作總結吧。那么你有了解過工作總結嗎?以下是小編為大家整理的銀行支行年度個人工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行支行年度個人工作總結 1
時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20xx年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經過努力,我今年的業績從年初的個人存款xx萬增加到現在的xxx萬,凈增xx萬,已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結:
一、加強學習,提升自身素質
一年來,我能夠認真學習銀行方面的業務知識,不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新,尋找新的市場增長點
只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關系網,與拆遷公司建立聯系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著,為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就夢寐以求的工作場所。畢業之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的.一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫,既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
明年,我的業績目標是個人存款到達xxxx。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
銀行支行年度個人工作總結 2
20xx年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務,取得良好成績
20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規合法,基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品x萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
二、積極拓展業務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的.關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
20xx年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,為銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻。
銀行支行年度個人工作總結 3
20xx年,在分行黨委、行長室的正確領導下,xx支行進一步發揮區域優勢,明確目標,堅持業務發展和合規經營相結合,正確處理好規模、質量、效益三者關系,在上半年度取得一定成績。
截止到20xx年11月末,我行各項主要業務指標完成情況如下:
負債業務:本外幣存款余額為xxxx萬元,其中:人民幣存款余額為xxx萬元,比年初新增xxx萬元,完成年度計劃的xx%。增量結構為:儲蓄存款新增xx萬元,完成年度計劃xx%;企業存款新增xx萬元,完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx萬美元,比年初新增xx萬元,完成年度計劃的xx%。
資產業務:本外幣各項給款余額為xx萬元,比年初增加xx萬元,資產優良率、收息率保持100%。消費給款新增xx萬元,同期增幅為xx%,完成年度計劃xx%。
中間業務:國際結算量累計xx萬美元,比去年同期增加xx萬美元,增幅達xx%;結售匯合計為xx萬美元,比去年同期增加xx萬美元,增幅達xx%。
總結今年各項業務發展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、突出績效考核引導作用,重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制,鼓勵網點充分發揮優勢,利用自身區域特點發展業務。同時,為配合總行經營合規年的創建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高,體現對內控管理的重視。
2、各季度與時俱進,重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則,根據市場規律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報、定期例會分析,網點業務宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施,使開門紅活動扎實有效開展,在分行開門紅競賽活動中,支行對公日均存款處于分行領先位置,對私存款中網點入圍率40%。
二季度結合支行業務發展的重點,開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動,并按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案,明確當季目標;其中突出VIP客戶爭攬的重要性,為此支行制定了專項獎勵方案,通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式,開展營銷,在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道,與臺協共同舉辦活動,吸引更多的外資白領;
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案,發揮員工個人爭攬存款的積極性;
三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核,以加大市場份額,改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始,支行出臺了《三季度業務節節高方案》,《對公項目組時點考核方案》,突出獎勵存款執行、VIP客戶拓展和中間業務達標,使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款,還是中間業務,支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目,并細化到每月。每周通報業務進展,每月及時兌現獎勵,調動了員工的工作積極性,推動業務長足穩步發展。
二、充分認識優勢及壓力,樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整,新的領導班子到位后,加強分工,明確職責,三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,充分挖掘本區域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,柜面以管理引導柜員營銷為主,變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經驗,增強對目標客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產品的聯動營銷,由國際結算產品帶動,負債業務的增長。
三、深層發掘區域資源,確保業務源遠流長
1、加強對新項目爭攬。
累計爭攬新項目xx個,注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進,如xx等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。
三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標,有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式,積極爭攬。
3、繼續強化與政府招商部門的溝通,確保新的優質項目源頭。
首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時間捕捉項目信息,并據此展開跟蹤與營銷。其次,按項目組進行具體分工,三個項目組對應三個招商局,充分利用有限資源,重點聯絡,重點跟蹤;再次,點面結合,在全面保持與招商部門聯系的同時,有重點的選擇部分招商經理,重點公關,使他們成為“內線”人物。
四、做大做強中間業務,拓展贏利新空間
1、國際結算:
培育重大客戶,爭攬市場業務份額。根據年初制定的'方案,對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制,業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及xx分行聯動營銷,抓住有利時機,以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶—xx公司,我們以資產業務投入為契機,采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷,目前為止,xx公司國際結算量達xx億美元,xx結算量達xx萬美元。與此同時,也關注中小公司的國際結算業務,利用各種機會進行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發展局面。
2、零售給款:
在有效防范風險的前提下,結合20xx宏觀調控對無錫房市的影響,我們注重加強與中介的合作,重點發展二手房業務,同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力,實現新增xxx萬元,較同期增幅為xxx%。
3、其他中間業務:
經過積極引導,各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業務指標,經過上下努力,目前大部分業務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業務,制定xxx競賽獎勵方案,通過每日發送短信,及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息,舉辦業務培訓會和情景營銷,帶動xxx新品業務的市場占有率提升。
五、狠抓內控合規管理,營造愛行愛崗企業文化
1、制定xxx員工全面管理規劃,加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細分,規劃個人發展生涯,打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管“內當家”作用。
從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業務主管的雙線管理,由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網點內部管理現狀。
3、以專項活動嚴控風險重點。
一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理,由各業務主管對照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風險”的百條風險建議活動,組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險,組織評尋慧眼獎”,涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演,對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析,以點促面,進一步加強“合規文化”建設,切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。四季度舉辦業務主管座談會,對20xx年風險性業務差錯進行逐一分析討論。
4、提高員工素質,加強企業文化建設。
21世紀人是最重要的生產力,支行十分重視對員工的培養,注重打造學習型的團隊和個人。為此,自年初開始,支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。
在全轄開展勵志活動,一是發放勵志書籍,二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強了精神文明建設,弘揚愛崗敬業的精神風貌,提高團隊的凝聚力和向心力。
銀行支行年度個人工作總結 4
9月份來古城支行以來,本著“不負組織重托,全力干好工作”的態度,認真學習基層業務,學習經營和管理知識,不斷提升自己的政治素質和業務能力,三個月時間,與同事一道,存款由x元發展到x元,貸款三個月時間營銷筆,存貸款客戶數提高了戶。現將情況簡單匯報如下:
一是三項舉措加強學習。一是積極參加行內組織的各種考試,提高業務水平,為經營決策提供理論依據。二是在提高自己的同時,加強員工培訓,利用每天晨夕會,和每周例會,每月總結會,學習新業務,研究新辦法,集思廣益,共同提升。經過學習,我支行王少杰由柜員調整為會計主管,李倩網絡學習全省排名靠前,其他員工也在行內考試中成績優異,這成為業務發展的堅實基礎。三是向其他先進支行學習,運用拿來主義,提升自己。
二是五個對接提升業績。一是與轄內村莊對接,做好整村授信,三個月的時間將我轄內村莊全部進行對接,通過金融夜校,打好群眾基礎,筑牢農村市場,為接下來的'掐尖營銷做好準備。二是地處商業區,與圣豪商場對接,聯合推廣了“商場貸”,共發放10戶,175萬元。三是與對公賬戶負責人和會計對接,抓住重要矛盾,通過風水講座,和上門拜訪等形式,維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接,進行掃街。通過早市送饅頭,發放禮品券,月月送等活動吸引客戶,廣泛散網重點捕魚,提高我行業務范圍和業務發展的覆蓋面。五是與農金員對接,充分發揮農金員人熟地熟的優勢,發揮農村主陣地作用,通過激勵政策提高農金員攬儲和貸款營銷的積極性。通過以上措施,存款三個月增長了萬元,貸款增長了客戶。
三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性,二是早市送饅頭讓客戶來我行認門,三是風水講座為高端客戶提供增值服務,四是金融夜校拉近與老百姓的距離,五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農商行的活動和政策與時俱進,六是農金員摘標提高工作積極性,七是外拓小分隊讓員工走出去,讓客戶認識我們,八是整村授信批量獲客,快速提升業績,九是重點客戶重點走訪,關鍵時點不會慌張,十是規范化服務一直堅持,這是銀行工作的基礎和保證。
成績屬于過去,冬日攻堅我支行完成的并不太理想,工作中仍存在大量的遺憾和不足,比如執行力差,工作主動性差,缺乏工作激情等,下一步,我支行將不斷改進工作方法,提高工作積極性,揚長避短,力爭業績持續提升,為商行發展盡自己的一份力量。
銀行支行年度個人工作總結 5
本人xx年進入銀行,至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結如下:
一、工作學習情況
作為新入職的員工,盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重作為新入職的員工,盡快的學習業務知識、要。在本行的培訓課程中,我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構在本行的培訓課程中,我深入了解了建設銀行的發展狀況、構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能構成等企業文化;力,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好在不斷的學習和工作中,我與行內的同事相處融洽,的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,增強了自己的的伙伴關系。
在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,團隊意識,并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲團隊意識,并被評為本組隊員。蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業務會積極向同事們齊。
工作中與同事互相幫助,學習,學習,并認真記錄下來;并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付”,程的要求進行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,位,對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,與同事交換檢查票子,及時發現錯誤并改正,減少差錯;下班后,與同事交換檢查票子,及時發現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業務進行復習,自己一天所接觸到的新業務進行復習,并學習一些我行特色業務,并學習一些我行特色業務,如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等,豐富自己的金融知識。西聯匯款、境外電匯、環球匯票等,豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來,進入建設銀行以來,面對新的環境與工作,面對新的環境與工作,我一直在積極主動地去適應,但是剛剛開始接觸銀行業務,在很多方面我還存在不足。去適應,但是剛剛開始接觸銀行業務,在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業務中完全做到得心應手。中完全做到得心應手對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務的次,對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉,準備不足。另外,從業時間太短,金融知識相對缺乏。
準備不足。另外,從業時間太短,金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工,到今天已經入行快5個月,作為一名銀行新員工,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過程中用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業務積極向同事們學習,并認真和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業務積極向同事們學習,記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進記錄下來;行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務、微笑行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務、來有迎聲、走有送聲,服務、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,和同事之戶滿意的答復,始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子,發現錯誤及時改正,減少差錯;下班后,間交換檢查一天的票子,發現錯誤及時改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業務進行復習,并學習一些特色業務,如西聯自己一天所接觸到的新業務進行復習,并學習一些特色業務,匯款、境外電匯、環球匯票等。
匯款、境外電匯、環球匯票等。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,業務的速度,使自己的.業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、業務的速度,使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個對公等方面理論的學習,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;貸、對公等方面理論的學習,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合,標。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,自己,做到以下幾點:自己,做到以下幾點:
1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類業務操作方法;加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類業務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內業務規范,盡快提高自身能力;深入學習金融知識和行內業務規范,盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。銀行員工年終工作總結;
4、認真負責,勤奮工作。認真負責,勤奮工作。匆匆一年過去,在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去,匆匆一年過去,在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,教訓,不斷成長。未來的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態度去面教訓,不斷成長。未來的一年,對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進一步的發展奠定扎實的基礎,對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進一步的發展奠定扎實的基礎,為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行支行年度個人工作總結 6
20xx年是中國銀行xx省分行全面實施三年發展規劃、落實綜合治理整頓、推進流程和架構重組的一年。xx支行面對業務處理集中化、業務流程垂直化、機構管理扁平化經營模式的巨大變革,認清形勢,轉變觀念,自覺將思想認識統一到省市分行的發展戰略上來,將工作行動統一到省市分行的工作部署上來,圍繞市分行內控嚴密,效益良好的經營目標,埋頭苦干,扎實工作,實現了人民幣存款、貸款、中間業務等主要業務的持續、穩定、健康發展,各項改革、管理工作穩步推進,確保了業務運行安全無事故,實現了未來戰略目標的良好開局。
一、上半年主要業務指標運行情況:
人民幣存款業務增長強勁,公司、儲蓄存款發展不平衡。截止6月底,全行人民幣一般性存款33804萬元,較年初新增4719萬元,同比增加5564萬元,完成年計劃的58.3%。其中:儲蓄存款13799萬元,比年初新增1138萬元,同比增加578萬元,完成年計劃的27.8%,日平新增1378萬元,完成年日均新增計劃的56%。公司存款20xx5萬元,比年初新增3580萬元,同比增加4966萬元,完成年計劃的89.5%;日平新增2958萬元,完成年日均新增計劃的176.1%。外幣各項存款折美元146萬美元,比年初下降7萬美元。6月末.人民幣儲蓄存款市場份額占比7.34%,比年初下降0.19%,新增占比6.04%;人民幣公司存款市場份額占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。
貸款業務運行平穩,零售貸款持續增長。6月末,人民幣貸款余額60137萬元,比年初增加4960萬元,貸款余額市場占比35.9%,比年初減少2.6%,貸款新增占比35.9%。其中:公司貸款規模略有增長,月末余額54650萬元,比年初增加3650萬元,主要是華潤電廠還貸10000萬元,華新提款12650萬元和天驕華庭提款1000萬元所致。截止6月末完成票據貼現1025萬元,占年計劃的51%。零售貸款余額5487萬元,比年初增加1311萬元,完成年新增計劃的39%。零售貸款余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比73%。雙降工作有新進展,資產質量持續改善,不良貸款余額15萬元,比年初下降67萬元,不良率0.04%。
中間業務增長較快,個別指標滯后。中銀信用卡新增發卡97張,完成計劃的61%;中銀貴賓理財卡新增發卡31張,完成年計劃的160%;借記卡比年初新增2228張,完成新增計劃的18%;新增個人中高端客戶數35戶,完成年計劃175%;基金代銷2868萬元,完成年計劃的1434%,實現基金代銷收入15.8萬元,完成年計劃的526%;新增網銀3戶,占年計劃的75%;保險兼業代理業務收入3.8萬元,完成計劃的97%;國際結算業務量388萬美元,完成年計劃的97%,代發薪新增349戶,完成年計劃的17%。支付結算開戶工作取得一定進展。新開結算帳戶23戶,其中30萬元以上企業帳戶13個,完成年計劃的100%。上半年實現全口徑中間業務收入51萬元,同比增加70%,完成年計劃的53%,效益水平同比有所下降,元至6月實現帳面利潤1081萬元,同比下降4.7%,主要原因是資產規模縮減,主營收入減少所制。
二、主要工作措施
概括講就是帶好一支隊伍,創建二個機制、發展三大業務。
(一)以班子建設為關鍵,以學習教育為手段,帶好一支隊伍。為強化班子建設,支行結合四項教育活動,通過學理論、看警示片、聽黨課、進行民主座談、開民主生活會、財務行務公開,強化黨員意識,轉變干部作風,促進干部隊伍和班子建設。在分行黨委的領導和關懷下,經過近一年的鍛煉磨合,支行黨支部已經成長為一個敢于作為、善于作為、勤政廉政的戰斗集體,為我行業務發展爭先進位提供了強有力的保證。今年以來,支行所有個人業務指標,班子成員率先完成,支行所有艱巨任務,班子成員沖鋒在前。特別是客戶營銷,班子成員可謂舍棄一切個人得失,只求達到營銷目的.。目前,xx市絕大部分大中型企業在我行開戶,中行在地方業界影響力明顯提升,客戶認同感不斷增強,銀企、銀政關系日益密切。支行企業存款班子成員一肩挑,取得了超歷史、超同期、超同業的佳績。特別是財政客戶,經過班子成員精心維護,深度營銷,不但總存款比年初增加5000多萬元,而且存款計息方式由協議存款計息變為法定存款計息,僅此一項,我行每年減少利息支出70萬元。重點客戶華潤電廠經過省市縣三級聯動,班子成員親力親為,持續營銷,銀企關系出現實質轉折,自該企業10億元中長期貸款進入還款期以來,今年首次提款6000萬元,貼現1000萬元。
一支隊伍戰斗力如何,班子是關鍵,員工是根本。為提高員工隊伍整體素質,打造卓越執行力團隊,支行結合四項教育活動,用科學的理論武裝人,用先進的理念引導人,加大員工思想教育培訓力度。認真開展形勢教育、社會主義榮辱觀教育、遵紀守法和合規教育;組織全行干部員工學習《員工行為守則》、《員工違規處理辦法》、雙十禁、王少俊行長在四項教育活動動員大會和四月工作會議上的講話、銀監會防范風險意見十三條等。在業務培訓上,采取請進來、走出去和自學自講的辦法,邀請市分行領導、主任和業務骨干來我行授課指導工作8人次,邀請人險公司、財險公司等專業人士為干部員工培訓4場次,組織干部員工到省分行、市分行去學習、考察、培訓和交流32人次。開展個金、對公結算、服務禮儀等業務培訓工作12場次。為檢驗學習效果,支行逢學必考,先后進行業務知識考試、合規考試、雙十禁考試、文明優質服務考試和3支隊伍資格認證考試,為我行三經一柜的推行打好扎實基礎。在提升員工素質的基礎上,支行積極穩妥地推進人事制度改革和機構廋身強體,在20xx年撤并2個低效網點的基礎上,今年啟動了營業部標準化裝修改造,推行了柜員制、大堂經理制、客戶經理制,為薪酬改革落地掃清了障礙,鋪平了道路。經過班子和員工隊伍建設,內聚和力,外塑形象,員工精神面貌煥然一新,團隊執行力得以大幅提升。
(二)以高效合規為內容,創建二個機制。兩個機制即考核機制和內控機制,一個促發展,一個保合規。考核機制推行以價值創造為導向的績效理念,實施嚴格業務績效考核。同時對所有產品明碼標價,綜合柜員以業務量計價,做多少拿多少,考核直觀透明。內控機制建設體現主動風險管理要求,做到六加強:一加強制度建設。建立健全完善各項工作規章制度和各項業務操作規程4個,涉及現金、清算、賬戶、上門收款管理,力求切實可行,便于操作。二加強制度學習。認真組織員工認真學習、熟悉相關的管理制度,熟練掌握應知應會的操作程序,使之規范運作,杜絕無知違規。三加強風險排查。我行排險工程堅持統籌規劃部署、明確工作重點、解決突出問題的指導思想,認真查找內控薄弱環節,落實整改計劃和措施,做到了人人都參與,周周有例會,階段有報告,排查有效果。有效根治了我行部分機構和員工長期存在的屢查屢犯的痼疾,重發展、輕管理;重措施、輕執行;重形式、輕實質的傾向得到了堅決扭轉,對進一步完善我行內部控制體系、形成長效機制打下了一定基礎。同時,實施主動風險管理,高度重視對案件防范工作,通過落實常規業務檢查制度、錄像點評制度、員工家訪制度、員工舉報制度,切實掌握員工8小時內外工作活動情況,重點防范因賭博、從事第二職業、違規炒股三大因素誘發的挪用案件,加強印章保密管理,嚴格遏制案件的發生。四加強整改。整改分支行和個人兩個層面。支行層面上,對銀監部門進行的操作風險排查、上級行業務大檢查、黃石稽核中心歷次常規和專項稽核以及人民銀行帳戶清理、反洗錢、非貿易外匯收入結匯檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、交易行為工作力度,切實抓好柜員十不準、雙十禁的執行,建立合規文化,嚴格防范操作風險和道德風險。個人層面上,員工針對四項教育活動和風險排查要求、崗位職能職責和業務操作規程,剖析本人在思想認識、工作作風、業務操作方面存在的差距,并提出整改措施,簽訂合規承諾書,各部處主任負責監督整改到位。五加強考核問責。對不能完成工作目標、管理上出現問題及違反規章制度的,按照五個問責的要求,實行嚴格的責任追究。加強違規處罰,加大違規成本,做到在制度面前人人平等,真正做到以制度管人,公平公正管理,增強管理的剛性和約束力,培養合規文化。六加強員工行為管理,建立員工行為積分檔案,從定性向定量轉變,規范員工管理辦法,堅持用制度管人,做到管理有依據,處理有依據。
(三)以提高效益為目標,發展三大業務。
1、負債業務方面,扎實做好開門紅的各項工作,全力以赴拓展存款業務。
一是完善激勵機制,強化工作責任。出臺了《20xx年及一季度綜合經營計劃》和《20xx年一季度績效考核辦法》、《20xx年二季度績效考核辦法》、《關于加大代理保險產品營銷力度的通知》等,把包括存款在內的幾大主要指標實行明碼標價,任務層層分解,并與全行員工績效考核直接掛鉤,強化了責任意識,調動了廣大員工的積極性和潛力,為做好開門紅工作提供了有力保障。支行中北分理處在開門紅活動中,爭先進位,敢闖敢拼,存款在咸寧分行率先過億元,成為支行網點比學趕超的目標。
二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理,確立營銷重點,細化營銷措施,行領導親自掛帥,犧牲個人休息時間,利用各種渠道、多種方式,調動一切有利社會關系,加強對優質客戶群體的客戶關系維護和深度營銷,特別是加強了對財政、社保、稅務、學校等行政事業單位的營銷。今年以來,僅市財政存款就新增5000萬元。
三是加強通報和督導,緊逼全行業務發展目標。行領導親自督導各部門、分理處負責人,采取電話跟進、當面約談等方式進行督導。每旬對各部門及機關個人完成任務情況在宣傳欄上公布,并進行一次總結點評,大力營造競賽氛圍,極大地增強了全行干部員工的緊迫感和危機感,有力的促進了個金業務的發展。
2、資產業務方面,加強重點客戶和大型項目的營銷服務。
一是加大了對當家重點項目的二次營銷和跟進力度。我行目前擁有華潤電力xx有限公司、華新水泥公司xx項目部2大省行重點客戶,既得天獨厚又責任重大,市縣兩級行為維護2大客戶不遺余力,如履薄冰,不敢絲毫懈怠,省行也高度關注。今年以來,省地市三級聯動,形成營銷合力,同時積極爭取政府支持,銀、企、政三方良性互動,效果明顯,成效顯著,上半年,華潤提款6000萬元,貼現1000萬元,華新提款1.265億元。5月25日咸寧分行已完成了電廠二期項目評估初稿,目前正積極向省分行申報。隨著華新水泥公司xx項目投產臨近,華新水泥xx公司在我行開立基本戶,我行正對其余熱發電項目進行申報。
我行還深度跟進了上市公司晨鳴紙業股權轉讓項目,項目涉及資金2億元,外匯1000多萬美元。目前,該企業已在我行開立外匯帳戶,轉結匯380萬美元,實現收入2萬元。
二是加大對優質中小企業扶持力度,調整資產結構。xx深港房地產公司天驕華庭項目開發貸款總量1700萬元,五月初已提款1000萬元,我行一次性代收保費8萬元,實現手續費收入2萬元,余款700萬元于今年9月提清。該樓盤是我市標志性建筑,建成后我行可敘做一手房按揭1億元,必將大大提升我行零售貸款市場份額,同時也將有力拉動我行中間業務發展;xx銀輪蒲起有限公司是我市招商引資重點項目,母公司為上市公司。該企業技改項目貸款1800萬元已獲批,我行正在積極做好提款營銷。該企業廠區即將搬遷擴建,總投資1.5億元,我行已完成該項目入庫工作。
三是零售貸款方面。加大對已達成合作意向的房地產項目的跟進和滲透力度。特別是加大了深港房產天驕華庭、銀河灣住宅小區、怡景花園、贛華公司錦林花園、地稅職工住宅小區等項目的跟進工作,努力擴大市場份額.至6月末,零售貸款余額5892萬元,比年初增加萬元,余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比為73%。
3、中間業務方面,通過資產業務、負債業務和中間業務交叉銷售、相互帶動,促進中間業務收入快速增長,提高客戶貢獻率。與泰康人壽保險公司和人民保險公司聯合開展了銀保業務競賽活動,所有網點代理保險業務實現零突破,保險兼業收入大幅提升。國際結算方面加強了對xx華舟、銀輪蒲起、九天制衣、恒藝服飾、志強服飾、維仁制衣等一批重點客戶和目標客戶的營銷工作,并與市分行公司部對國際結算客戶進行了逐個拜訪,鞏固了重點客戶、營銷了增量客戶。銀行卡業務方面,按照市分行超常規、跨越式發展的戰略部署,鎖定目標,主要圍繞三個客戶群體做工作,1企業客戶群體。加強對小企業代發工資的營銷力度,做好代發工資的營銷工作,增加發卡量。2外出務工人員的發卡工作。抓住春節外出人員回家的時機,做好發卡工作。3特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點來抓,全面推廣公務卡、金稅卡、社保卡,實行中銀卡、中銀奧運卡、中銀都市卡和長城國際卡全方位立體營銷,搶占銀行卡市場份額。
三、業務發展中存在的主要問題:
(一)儲蓄存款仍是我行短腿,雖然我行今年儲蓄存款新增4625萬元,取得近年少有的好成績,但與我市四大銀行元至6月新增儲蓄存款比較,我行市場份額和新增占比分別為12%和7%,市場份額和新增占比太低。
(二)渠道建設進展緩慢,網點硬件設施落后,位置偏僻,營業面積小,設施陳舊,轉型慢,員工綜合銷售能力差,綜合競爭力弱。
(三)業務結構失衡,中間業務屬起步階段,收入占比太小,貢獻率不高,僅為1%。特別是借記卡發卡量少,代發薪客戶質差量小,儲蓄業務發展的平臺沒建好,嚴重阻礙了我行儲蓄增長發力。
四、下半年工作措施
(一)認清新形勢,把加快發展作為整體工作的主旋律。
今年是我行全面落實省市分行黨委要求,深入推進我行改革、整頓、發展的重要一年,更是我行乘勢而上,努力實現三步走戰略目標的起步之年。機遇與挑戰并存,突破與瓶頸同在,加快發展速度,加大改革力度迫在眉睫。下半年,支行將把打造執行力塑造競爭式合規團隊作為企業文化的重點來抓,強化員工的參與意識和責任感,攪動思想,鼓舞士氣,使科學發展觀進一步入腦、入耳、入心,在工作中處處體現效率觀念、競爭氛圍,促進各項業務的良性循環、快速發展。
(二)轉變經營思想、創新營銷手段,把加快發展的各項措施落到實處
下半年我行將以效益為導向,促進大公司與大零售業務協調并重發展,大力發展中間業務,著力改善全行客戶結構、盈利結構和資產負債結構,在發展中解決問題,在發展中控制和化解風險,在風險可控的前提下,努力做大做強各項業務,從根本上提升全行的經營能力。
一是突破支行存款總量小的瓶頸,重點抓好存款業務的發展
為適應我行業務的快速發展,存款總量亟需擴大,因此在下階段的工作中,要強化主動負債管理的意識,在加強成本意識的同時,做到一個擔子兩頭挑,既要努力發展增量客戶,又要優化留住存量客戶。在具體操作上,要緊盯區域招商引資工作的重點項目,以地域優勢、品牌優勢、服務優勢、和中行在當地的影響力優勢,開展優勢營銷;要抓住我市老城區改造,市區居民移居的機會,主動出擊,強力營銷,開拓新的零售存款增長點;要注重產品的搭配組合,利用不同產品線條的產品優勢,實行交叉銷售、捆綁銷售,推出符合客戶需求、有自身特色和競爭力的拳頭產品,攻占市場,跑贏大市;同時,注重客戶關系管理,通過客戶分層次管理,向存量優質客戶提供差異化的服務,維護鞏固優質客戶資源,不斷提高重點客戶的忠誠度和貢獻度。
二是堅持穩健經營的原則,抓住機遇,重點加快發展優質授信業務
首先要通過大力發展信用評級高,抵押覆蓋率高的授信企業,抓好重點客戶和重大項目的營銷,同時,加大力度關注、培育有潛力的中、小企業,調整重點企業授信占比,實現貸款資金向優質客戶傾斜,有效調節客戶結構。其次進一步加快零售貸款的發展步伐,在注重一手房貸發展的同時,改變以往業務拓展手段單一的局面,加大二手房貸款和各類住房抵押貸款的份額。下階段我行將投入更多精力、尋找更多資源,實現更高的增長目標。三是在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作,實施風險關口前移。在業務敘做時引入風險定價機制,實現風險和收益的相匹配;同時,重視貸后管理工作,采取更有效果的貸后管理措施,實現風險資產的全過程管理,及時發現、識別授信風險,提早調整管理策略,加大關注類貸款催收,主動防范和化解風險,使資產不良率控制在非常低的水平。
三是利用支行優勢,重點加快中間業務的發展
1、發揮所處區域外向性企業多,國際結算業務客戶多的優勢,成立國際業務拓展小組,集中全行力量在國際結算方面創造更多的結算收益。
2、結合我行客戶中生產性企業多,國內結算量大的優勢,做好國內結算業務。各部門密切配合、互相支持,共同實現客戶價值最大化,注重產品創新,以理財產品、理財業務帶動中間業務發展,以優質服務創造中間業務收入,繼續通過授信資產,帶動相關中間業務收入。
3、結合我行授信余額大的優勢,樹立理財收費觀念,優質優價。引入資金業務理財收費(外匯保值、利率調期、資金口業務)創新,提高收費業務技術含量。注重產品的包裝組合,擴大收費品種、來源,進一步提高中間業務在收入中的占比。
四是完善內控新措施,提高員工素質,為業務發展提供保障我行將進一步加強內控管理,認真落實抓教育、抓制度、抓監督、抓基層、抓隊伍的五抓措施,對業務管理及操作流程進行梳理、完善加強風險排查、監控機制,提高員工的風險防范意識和應急應變能力,不斷深化合規文化。同時結合四項教育活動,開展一系列形式多樣、健康向上的活動,培養員工的職業精神和團隊意識,以潛移默化的方式,讓每位員工將愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規作為自己的工作準則,使合法經營、合規操作的意識不斷深入人心,為加快各項業務的健康有序發展,提供思想保障。
銀行支行年度個人工作總結 7
一、認真學習,提高業務水平和工作技能
我意識到金融業的不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求,因此,我參加工作以來,加強自身學習,認真向我的師傅和銀行老員工學習,積極參加行里組織的相關業務培訓。在學習中,我注重綜合知識的積累,認真學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的`技巧等等。通過學習,提高了自己業務水平和工作技能,在與客戶的溝通中,能夠快速、正確地答復客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁,促進建行業務的發展。
二、細致入微,努力做好服務工作
我始終堅持以服務立行,以服務興行,對待所有客戶一視同仁,做好真誠服務。對待高端客戶熱情客氣,對待普通客戶也一樣熱情客氣,始終做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓客戶有賓至如歸的感覺,真正感受我們建行的優質服務。同時我對客戶做到用心服務,微笑服務,讓客戶感到親切、愉悅和滿意,還做好細節服務工作,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關系。在做好服務工作的同時,我切實增長了自己的工作能力,特別會溝通、團結客戶,發揮自己的銷售特長,把建行產品銷售出去,為建行創造良好經濟效益。
三、加強內控工作、防范金融風險
我切實加強金融風險意識,努力學習,掌握金融風險發生的原因與規律,把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中,在任何崗位,任何工作中,思想上崩緊安全一根弦,時刻不忘金融風險意識。我嚴格執行建行各項工作制度,做到不折不扣,毫不留情,在制度上面無商量,制度上面無情面,把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。自覺養成按章辦事、遵紀守法的良好習慣,杜絕有章不循、違規操作現象,真正確立合規人人有責的理念。
六年來,我認真努力工作,雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高,取得了較好的工作成績,但是與行領導的要求相比,還是存在一些不足與差距,需要努力提高和改進。今后,我要繼續加強學習,提高自身綜合素質,圍繞工作目標任務,以求真務實的工作作風,以創新發展的工作思路,奮發努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,再創佳績,為建行金融事業的發展做出自己應有的貢獻。
銀行支行年度個人工作總結 8
回顧一年來的工作,在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,本人能奮力拼搏,務實創新,圍繞全行中心工作,深化會計改革,狠抓基礎建設,規范業務操作,強化監督職能,加強人員管理和培訓,增強風險防范能力,圓滿完成了全年各項工作任務。xx支行的會計工作有了全面提高,受到上級行和支行的肯定,現將本人一年來的工作總結如下:
思想方面
本人思想品德好,上進心較強,自20xx年起開始接受黨組織的考驗,定期向黨組織做匯報。對自己嚴格要求,廉潔自律,團結領導及同事,團隊精神強,組織協調能力也較強。不計較個人得失,敬業精神強。
學習方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學,能全面掌握xx支行所有柜面業務知識。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓班,被省行評為優秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數據集中工程推廣項目貢獻獎。利用業余時間不斷給自已充電,參加了20xx年11月國際注冊內部審計師資格考試。
工作方面
做為管理者,能與支行負責人一起奮力拼搏,務實創新,圍繞全行中心工作,深化會計改革,狠抓基礎建設,規范業務操作,強化監督職能,加強人員管理和培訓,增強風險防范能力,圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理,進行人性管理,并與支行領導達成共識:業務發展與風險防范的最終目標都是一致的,規范經營是基礎,均是為了建行業務的穩健發展。使xx支行圓滿地完成了各項任務。20xx年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,考評分為97。7分,名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。具體如下:
一、會計核算方面
1、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經法規和建行各項財務會計規章制度及操作流程,正確組織會計核算,對重要會計事項進行審批、授權、簽字,在全行員工的努力下,順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業務的核算工作。
2、狠抓會計基礎工作規范化工作,督促網點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。
為順利實現升二級目標,xx支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》,以強化柜面人員會計基礎工作規范化及升級意識,并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試,最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分,并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經分行會計結算部檢查驗收,會計基礎工作達二級。
二、會計內控方面
委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作,每旬查庫一次,每月全面檢查一次,對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理:
(1)加強授權管理。督促網點負責人、業務主管嚴格按照會計制度的規定,做好對重要會計業務和大額收付業務的授權工作,必須先對業務和有關憑證進行嚴格審核,再進行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理,定期修改密碼,防止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現象的發生。
(2)加強對現金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現金支付進行嚴格審批、報備等規章制度。
(3)加強對單位定期存款,保證金存款,承兌匯票,銀行匯票的核對和監控。
(4)加強對重點業務、重點環節的控制。如銀承、承兌、貼現、個貸、資金掛帳等業務的管理,嚴格執行雙人折角驗印制度。
(5)加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度,及時處理長短款,隨時排除設備故障,確保設備運行率達95%以上。
三、柜面人員方面
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性,增強會計人員遵章守規、按規操作的自覺性,解決會計核算管理、內部控制過程中的有章不循、違章操作現象屢禁不止的發生,年初xx支行制定了《會計人員核算質量考核辦法》,后分行又先后下發了《婁底市分行會計核算質量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優質服務績效考核標準》、《婁底市分行員工違規行為積分管理辦法》,xx支行也相應制定了《xx支行績效考核辦法》、《xx支行員工業務量考核辦法》等。xx支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質量進行考核、通報。
2、根據建婁函〔20xx〕301號《關于營業網點推行彈性工作制有關事項的通知》精神,為提高柜面工作效率,拓展網點容納客戶能力,提高柜面服務質量,貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念,市分行決定在各營業網點推行彈性工作制。我行嚴格執行,通過推行彈性工作制,打破傳統的倒班模式,根據業務量的高低分布情況,靈活調整窗口設置,挖掘柜面人員的工作潛力,增強營業窗口的服務能力,減緩客戶排隊現象,業務高峰期,我行對外窗口由8組增開到了11組,為我行業務健康穩定發展提供保證。
四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作
今年的dcc上線工作,是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度,是dcc業務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門,我行的具體措施有:
1、1—2月份,腳踏實地地做好城綜網數據清理、補錄、核對工作,我行加班加點,共補錄客戶信息近1500多條,為客戶信息的準確轉換打下了基礎。
2、一季度,我行合理安排當班柜員,有21名柜員先后參加了dcc培訓班,其中有2名柜員被評為優秀學員。培訓完成后又為聯機培訓制定了切實可行的學習計劃,從三月份開始每個晚上進行聯機操作,利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識,全體員工全面完成市行下達的聯機考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,召開全體人員思想動員會,要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的,不僅保質保量地完成了六輪演練工作,而且演練考核名列茅,其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作,5月15日前將《告客戶書》送達客戶,為平穩上線奠定了基礎。
五、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。
根據建婁函[20xx]181號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神,8月1日至11月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能、提供優質服務”為主題的.全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動,達到調動廣大員工的積極性,從強化員工的操作技能和服務水平入手,全面提高柜面服務質量、服務效率和服務品質,提升核心競爭力,促進業務快速發展的目的。
8月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排,狠抓培訓,全面提高營銷知識、業務知識和操作技能。首先,全面培訓,擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓,內容有會計業務、服務禮儀、dcc系統交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練,使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,辦理業務的速度明顯加快,縮短客戶等候時間,切實提高柜面服務效率。最后,對所有員工進行了全面測試,進行全面比拼,提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓,強化了員工的產品營銷技能、柜面交易業務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監督方案、設立了客戶投訴意見簿,對服務場所、服務形象、語言規范、服務檢查都落實到細處。
總之,從意見簿中看到客戶的肯定多了,一流的設備、一流的服務,文明用語、微笑服務已逐漸成自然,沒有發生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,這些都標志著我行柜面業務已上了一個新臺階。
銀行支行年度個人工作總結 9
20xx年是我市農村信用社改革和發展的關鍵年,上半年,我市信用社在銀行黨委的正確領導下,認真貫徹省市銀行下發的各項文件精神,圍繞體制改革和業務發展兩大主題,努力拓展各項業務,著力提高服務質量,不斷完善內控制度建設,牢固樹立為“三農”服務思想,仔細分析轄內經濟結構和經濟環境,主動迎合政府經濟發展規劃,不斷延伸服務內涵,強有力地支持農民以傳統農業為基礎,實現了全市信用社持續、穩健發展,實現農民增收致富,政府滿意,信用社綜合效益和綜合實力顯著提高的“三贏”局面。
截止20xx年5月底,我社各項存款余額為255057萬元,比年初凈增57767萬元,增幅為29.28%;各項貸款余額為142612萬元,比年初凈投21289萬元(剔除溢價置換貸款5309萬元,實際比年初凈增26598萬元),增幅17.54%;貸占存比例為55.91%;信貸資金同步增長,良性循環,不良貸款余額1003萬元,不良貸款率僅為0.7%,綜合實力明顯增強,社會地位顯著提高。
一、統一思想認識,把支農工作擺在重要位置
農信社做為支持地方經濟發展的重要金融機構,以服務“三農”為宗旨,是農村金融的主力軍,發揮著橋梁和紐帶的作用,準確的市場定位,重大的歷史使命,激發農村信用社樹立“大農業”理念,不斷創新服務方式,始終樹立“靠支農樹形象、靠支農防風險、靠支農增效益”的觀念,扎實有效開展支農服務工作。在年初銀行召開了信貸支農會議,明確了支農工作重點,落實了支農工作措施,建立了支農匯報制度,做到早調查早安排早發放。一是及時組織信貸人員深入農戶家中進行調查摸底,注意了解掌握農戶對資金需求的愿望和要求,做到心中有數;二是各網點臨柜人員利用春節前后農民存取款頻繁,收集農民的需求信息,為信用社有針對性地解決農民貸款問題提供依據;三是采取多種形式,廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結算方面知識,以減少農民在辦理業務時不必要的.麻煩;四是根據農戶生產經營實際的合理需要,及時足額地發放貸款,確保不誤農時,有力支持了轄區內春耕生產;五是真實開展農戶信用等級評定及年檢。結合春耕生產調查情況,根據農戶資產情況、資信情況、收入來源等真實進行評級,符合一戶評定一戶,嚴禁敷衍了事,不入戶調查進行評級授信;六是辦好支農示范點,按照支農“四個一”要求,各社要選擇一個村作為支農示范村,扎實辦好支農示范點,銀行將選擇一個信用社作為全市支農示范點,通過以點帶面,全面扎實推進支農工作。
截止5月末,發放小額信用貸款46697萬元,小額農貸余額21209萬元,農戶貸款余額達80135萬元,占貸款總額的56.19%。幫助廣大農民解決了購買了生產資料、機械等生產資金。
二、突出支農重點,注重支農實效
隨著中央各項惠農政策的進一步落實,農戶種糧積極性空前高漲。根據這一情況,我社不等不靠,抓住機遇,注重實效,加大農業貸款總量投入,確保支農資金足額發放到位,信貸人員及時深入村組、農戶調查了解其承包田的地點、面積、租金,盡可能地到發包方了解田地的旱澇保收情況,交通及治安狀況等,幫助農民分析市場風險,同農戶測算每畝邊際成本,逐戶確定畝數,了解自有資金情況,測算好貸款金額,及時足額滿足農戶生產資金需求。20xx年我市農戶需求資金總額2.8億元,比上年有所增加。其中:傳統種植業需求1.2億元,傳統養殖業需求1.2億元,特色農業需求0.4億元。農戶自籌自有資金0.8億元,其他來源0.2億元,尚缺資金1.8億元,須向信用社貸款1.6億元,信用社計劃籌資6.2億元,能滿足我市農業生產投入的需要。其中:1、傳統種植業需求1.2億元,占總需求的43%,種子需求0.5億元,化肥需求0.4億元,農藥需求0.3億元;2、傳統養殖需求1.2億元,占總需求43%,養雞需求0.2億元,養豬0.5億元,養魚0.4億元,其他養殖需求0.1億元;3、特色農業需求0.4億元,占需求14%,瓜果0.2億元,蔬菜0.2億元。
三、存在的問題及原因銀行支行工作總結傳統種養業資金需求量較小,種養大戶、特色養殖資金需求量較大,農戶小額貸款5萬元不能滿足客戶的資金需求。出現上述原因只要是近幾年物價上漲較快,種養大戶、特色養殖戶因規模擴大,在硬件設施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加。
四、支農情況說明
1、農戶客戶
武穴市龍坪鎮朝陽村一組棉花種植大戶王應雄種植棉花20.4畝,田地遭受旱災導致部分棉花死亡,為了支持農戶抗災自救,盡可能的降低農戶損失,龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶發放救災貸款5萬元,王應雄用該筆資金修建引水渠道和購買抽水設備,將河道的水引入農田,迅速緩解了旱情,使生產自救取得了關鍵性的勝利。
2、信用共同體
郭應龍黃鱔養殖協會現有成員127戶,黃鱔養殖系郭應龍村特色養殖項目,該協會擁有完善的養殖技術及銷售渠道,是武穴市黃鱔養殖示范基地。該協會20xx年產成鱔3O多萬公斤,銷售收入1300萬元,成為鄂東名副其實的養鱔專業村。我們銀行根據協會的資金缺口情況,適時的投入信貸資金,改善了養殖環境,使該合作社黃鱔產量大大提高。截止20xx年5月30日,我們銀行對該合作社成員發放貸款56筆,金額170萬元。
3、涉農企業
武穴市富康油脂有限公司是省級農業產業化重點龍頭企業,20xx年8月注冊資本增加到1100萬元,公司法人營業執照注冊號:42,稅號登記證:4258,組織機構代碼:75343645x8,貸款證號:4225701,收購許可證:鄂10090025x0,全國工業產品生產許可證:
QS4211020xx856。該公司現擁有一條預榨——浸出制油生產線,日處理油料150噸,年加工能力30000噸,現有員工100人,所有技術人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員,其中高、中級制油工21人。20xx年該公司被我行評為A+級信用企業,20xx年和20xx年連續兩年被武穴市人民政府授予金融誠信企業稱號,信用等級為A級。該公司主要生產四級菜油,一級菜油,棉油,米糠油等食用油,其中:“接福牌”一級菜籽油獲中國綠色食品發展中心頒發的綠色食品證書,“接福牌”食用油獲得20xxx20xx年度湖北省消費者協會消費者滿意商品稱號。其主要產品主要銷往湖北、湖南、江西、安徽、河南、福建六省。銀行公司業務一部對該企業發放貸款1000萬元,用于購買四級菜籽油生產色拉油,帶動了我市菜籽收購市場,實現了“農戶、企業、農信社”互利的良好格局。
五、下段工作目標
下半年我們將一如既往的支持轄內農戶脫貧致富、企業發展,改進服務方式,提高服務質量,努力培養新的經濟增長點,大力推動當地經濟的增長,真正地成為新形勢下農村金融的支農主力軍,向創主流銀行邁進。
銀行支行年度個人工作總結 10
一、工作成效及經營情況:
儲蓄存款業務:截止20xx年12月31日,xx支行存款余額達xx萬元,較年初增長xx萬元,其中活期存款為xx萬元,較年初增長xx萬元,活期占比達xx%;定期存款為xx萬元,較年初增長xx萬元,定期占比達xx%。儲蓄存款完成計劃任務的xx%。
貸款業務:截至20xx年12月31日,xx支行到期到款
回收率達到,不良貸款清收完成,利息收回率達到:
二、20xx年各項工作開展情況
(一)增強資金實力、壯大存款規模
面對總行于年初下達的全縣存款新增10個億的艱巨任務,xx支行全體員工同心協力,萬眾一心,把攬儲作為重大任務來抓。年初,xx支行就抓住過年的有利時機,以文明規范服務為抓手,注重柜面服務質量,以良好的服務吸引客戶來我支行辦理業務;同時響應總行號召,加大宣傳,張貼海報,以“存定期,送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款;除此之外,支行行長和助理還帶領客戶經理主動出擊,在春節期間,上門給大客戶送去新年的祝福,加強了和客戶之間的聯系。通過多管齊下的形式,為全年的任務開了一個好頭。同時,xx支行在日常工作中,非常注重保持和老客戶
的聯系,還通過多種渠道發掘新客戶,繼續夯實年初打下的存款基礎
(二)嚴抓貸款流程,優化貸款質量
除了攬儲任務,總行下達的另一個重要任務就是清收不
良貸款。首先,要確保新增貸款發放的質量。xx支行嚴格按照省聯社流程,對每一筆貸款都嚴格實行“三查制度”,力爭將風險控制在可控范圍之內。其次,在確保新增貸款質量的`基礎上,xx支行加大力度,對不良貸款進行清收。由于xx支行不良貸款客戶存量較大,逾期時間較長,因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃,對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經偵大隊清收相結合多元化清收措施,取得了良好的清收效果和成績。20xx年我行全年清收不良貸款 戶, 萬元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不僅維護了我行的合法權益,還為提升我行信貸資產質量作出了貢獻。
(三)強化服務意識、豐富服務內涵
一是在日常工作中,我們注重對員工服務意識培養,將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴,扎實有效地踐行我行“想客戶所想,急客戶所急”的服務宗旨,開展服務意識教育,不斷優化服務窗口,倡導員工
說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶,用心贏得客戶的心,用真誠感動客戶。
二是拓寬服務手段,延伸柜臺服務功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力,又能夠給客戶帶來便利。xx支行把營銷pos機作為一項重要任務來抓,通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業務需求比較多的客戶進行推薦的方式,推廣pos機。
三、存在的問題與不足
雖然我們的工作取得了一點成績,但是仍然存在一定的問題。第一,xx業務量比較大,客戶大都是村里的老百姓,所以柜面會比較繁忙,衛生方面有時候難以及時維護;第二,貸款的發放方面,有時候因為人力所限,貸后的檢查工作難以及時到位。第三,在完成存款攬儲和不良貸款清收任務的過程中員工的積極主動性并未完全發掘出來。
一年來xx支行雖然取得了一定的工作成績,但離總行的要求還有一定的差距,20xx年,我行將以發展為主線,以利潤為目標,以高品質、專業化服務為手段,積極擴展市場、創新產品、培育客戶,實現各項業務的全面、快速增長。我們將與時俱進,以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰,再創新的輝煌。
銀行支行年度個人工作總結 11
20xx年,在縣委、縣政府的正確領導下,人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作,立足縣域實際,著力強化金融管理,優化金融服務,嚴格內控內管,不斷推進黨的建設,有效促進了縣域經濟金融穩健發展。現將20xx年工作情況報告如下:
一、認真貫徹貨幣政策,突出靈活適度要求
一是推動貨幣工具使用,用好政策性開發性金融工具。充分發揮貨幣政策工具總量和結構優化雙重功能,用好用足再貸款等政策工具,運用央行低成本再貸款資金,持續引導金融機構加大對小微企業、個體工商戶等重點領域信貸投放。運用普惠小微貸款支持工具,推動普惠小微貸款量增、價降、面擴。截至x月末,全縣再貸款余額x億元、較年初增長x億元、同比增長x%;運用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮銀行激勵x萬元。
二是貫徹落實穩住經濟大盤、穩就業保民生決策部署,加大對基礎設施建設和重大項目支持力度,推動農發行x縣支行成立工作專班,加強清單內融資對接,加快項目融資策劃,開辟綠色審批通道,提升項目審批效率,有力保障政策性開發性金融工具快速落地x。推動農發行x縣支行成功投放基礎設施基金x萬元,用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程,有效解決項目開工資金缺口問題,實現繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發性金融工具落地。截至x月末,先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產業園二期、糧食倉儲建設等x個項目投入基礎建設基金,金額x萬元。
二、強化政策傳導作用,發揮政府部門合力
一是對全縣五年來貨幣信貸運行情況進行分析,形成專報件呈報縣委、縣政府主要負責人,重點報告了當前貨幣政策及值得關注問題、工作計劃等,促進地方政府及時掌握轄區金融運行情況和金融政策要求,推動基層人民銀行金融管理服務政策與支持縣域經濟發展規劃合拍共振,為全縣經濟金融協調可持續發展奠定堅實基礎。
二是積極爭取縣發改委、經信局、農業農村局、科技局等部門支持,建立全縣科技創新、專精特新、綠色產業、戰興、規上企業、新型農業經營主體、20xx年度縣重點項目等x個專項名單庫,推送至各銀行機構,努力滿足各類市場主體的.信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農村綜合性改革試點試驗區工作方案》,引導金融機構對接“沱湖現代生態漁業示范區”內融資主體需求。推動部分金融機構與x個鎮政府簽訂戰略合作協議,扎實做好“三農”服務,為“農業穩產增產、農民穩步增收、農村穩定安寧”打下堅實基礎。截至x月末,全縣銀行業金融機構人民幣各項存款余額x億元,較年初增加x億元,同比增長x%;各項貸款余額x億元,較年初增加x億元,同比增長x%。
銀行支行年度個人工作總結 12
20xx年上半年,我支行在縣委、縣政府和上級行正確領導下,在縣人民銀行、銀監部門的精心指導和幫助下,認真貫徹落實科學發展觀,立足解放思想,開拓創新,以加快發展為主題,認真執行年初制定的工作方針政策和目標工作任務,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,較好地完成上半年工作任務,取得了一定的成績。現將20xx年上半年工作情況具體總結如下:
一、20xx年上半年業務經營取得較好成績
1、各項存款額持續上升
截至20xx年x月底,我支行自營網點余額達億元,比20xx年底新增xx萬元,活期占比x%,比上年末增加了xx個百分點。截至20xx年x月底,我支行對公存款余額達xx萬元,完成年計劃的x%,日均余額達到xx萬元,超額完成任務。
2、卡業務發展數量、額度提高
截至20xx年x月底,我支行自營網點累計發卡張,全縣卡均余額xx元,較去年提高101元,完成刷卡消費xx萬元,完成年計劃x%,同比增長x%。
3、中間業務取得新進展
截至20xx年x月底,我支行自營網點共代理保費xx萬元,實現保險手續費收入xx萬元;完成基金認購、申購金額xx萬元,贖回xx萬元,銀行實現收入xx萬元;銷售理財產品xx萬元。我支行自營網點短信保有量達到xx戶,新增xx戶,完成年計劃x%。
4、商易通、POS商戶有新的發展
截至20xx年x月底,全縣用戶849戶,其中銀行自結存商易通營網點結存用戶xx戶;POS機結存臺,銀行自營網點臺。經過對無效商戶的清理,設備開通率達x%,商易通、POS商戶有新的發展。
5、貸款規模增長迅速
截至20xx年x月底,全縣累計發放貸款筆,金額xx萬元。貸款結余筆,金額xx萬元。實現利息收入xx萬元,同比增長x%,完成年計劃的x%,收入貢獻率達到x%。
6、財務運行情況較好
20xx年上半年完成銀行收入xx萬元,超市分行下達的收入指標xx萬元,收入完成進度和完成率情況較好,實現人均收入xx萬元;完成利潤xx萬元,完成計劃的x%。
二、20xx年上半年采取的主要工作措施
1、加強內部管理
管理是金融行業的生命,嚴管理才能真正出效益,嚴管理才能防范和化解金融風險。我支行以貫徹實施“業務規范年”為契機,強化內部管理,確保完成20xx年上半年工作目標任務。一是改革完善經營機制。根據上級行改革精神,我支行進一步健全完善經營機制,理順和完善市場拓展機制,為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。二是開展經營管理自查自糾工作。我支行強化內部管理,落實從嚴治行,上半年全面開展經營管理的自查自糾工作。對檢查中發現的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題,逐項進行糾正,及時落實整改措施,確保各項工作合法合規。三是加強執法監察和安全保衛工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制,加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查,對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋,對存在的問題提出執法監察建議,做到防微杜漸,防范于未然。由于上半年我支行加強內部管理,實現了經營安全無事故的目標。
2、加強服務水平
服務是銀行永遠的主題,我支行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動,從明確客戶服務的工作重點,深入挖掘客戶服務工作的內涵,細致了解客戶的服務需求入手,查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動,進一步提高了整體服務質量,提升了服務水平,為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務,獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強隊伍建設
要做好郵儲銀行銀行工作,隊伍建設是根本。20xx年上半年,我支行注重加強員工隊伍建設,著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設,切實加強員工思想教育,提高員工政治思想覺悟與道德情操,強化員工“一人一扇窗,人人重形象”的責任意識,形成自覺遵守行為規范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設,組織員工認真學習上級行制定的各項規章制度、辦法,樹立“制度至上、執行完美”的理念,提高員工的制度執行力;三是加強專業文化建設,組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業文化理念,要求員工牢記本專業文化理念,強化員工員工對專業文化理念的認知度和理解力,并結合工作實際和專業特點,積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化,切實做好本職工作。
4、加強風險防范
20xx年上半年,我支行加強金融風險防范,把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處,使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處,使內控成為每位員工的自覺行為,深化對合規操作的認識,學習和理解規章制度,增強執行制度的能力和自覺性,形成事事都符合守法合規的工作標準,理解和掌握內控要點,及時發現并消除存在的金融風險,通過合規守法,保證銀行資產平安,實現最大效益。
5、加強黨建工作
20xx年上半年,我支行加強黨建工作,既注重充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用,更注重培育一支在各項工作中充分發揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者,更當業務上的能人,切實增強黨員意識,牢記黨員身份,做到黨員標準不能降低,先鋒模范作用不能忘記,黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干、學習上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關頭,發揮黨員的模范帶頭作用。
三、20xx年上半年工作中存在的不足
1、業務規范化有待加強
根據銀監部門和省、市分行審計和業務部門對我支行的經營業務的檢查結果,雖然我行沒有重大的違規,但是業務規范化不夠,在細節上存在不足,甚至出現一些低級失誤,如單據填寫不規范等。有些問題以前已經查出來,但未整改徹底,業務規范化有待加強。
2、服務意識和服務能力有待改善
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的'普遍認同,網點員工缺乏主動性和團隊敬業精神,服務熱情和工作主動性相對欠缺,依然處于傳統的服務模式,服務意識和服務能力有待改善。
3、人員素質有待提高
隨著我支行業務范圍的不斷擴大,涉及的領域更廣更深,現有人員素質滿足不了業務快速持續發展的要求,雖然新招收了十幾名大學生,但總體人員素質偏低,有待提高。
四、20xx年下半年工作打算
1、加快經營業務發展
20xx年下半年我支行要加快經營業務發展,牢固樹立統籌郵政金融和諧發展意識,把握負債業務這條主線,發揮結算業務和理財業務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本,以銀行卡為載體,積極發展銀行離柜業務和非現金結算業務,不斷豐富個人中間業務產品;加快推進傳統匯兌、代收付、POS收單等業務的拓展,通過完善個人業務服務體系,優化客戶結構,實現儲蓄存款規模的穩定增長,完成20xx年全年目標工作任務,取得良好經濟效益。
2、抓好員工隊伍建設
要結合今年“業務規范年”的工作,抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業務工作技能,要每個員工擔負起自己的責任,做到愛崗敬業,真誠服務,努力提高工作效率與工作質量。在員工管理中,牢固確立“以人為本”的思想,充分調動每個員工的工作積極性,使大家團結一致,齊心協力,攻艱克難,干事創業,把各項工作搞好。
3、提高風險合規管理能力
通過建立內部控制體系,健全內部控制機制,實現持續穩健規范經營;增強一線員工遵守合規習慣的良好作風,切實提高風險合規管理能力,杜絕產生金融風險。
4、開展好“優質服務”活動
在抓好一線柜員優質服務的同時,發揮大堂經理和保安的作用,提升服務質量,努力打造“魅力網點”,“活力網點”,形成自己的特色氛圍,增強我支行網點自然吸儲能力。
20xx年上半年,我支行認真努力工作,雖然取得了較好的工作成績,但是與上級行的要求相比,還是需要繼續努力和提高。下半年,我支行要繼續加強學習,以科學發展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務實的工作作風,以創新發展的工作思路,奮發努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,爭取全面完成20xx年目標工作任務,取得優異成績。
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