2023項目物業年度總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的2023項目物業年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
2023項目物業年度總結1
時光荏苒，白駒過隙，20xx年轉瞬即逝，新年的鐘聲就要敲響。即將過去的一年是我工作生涯中最難忘的時段，因為今年我榮幸地加入了沈陽綠建物業公司，成為了這個大家庭中的一員。雖說才短短的三個多月的時間，我為我的崗位工作努力工作著，渴望用我的付出為綠建的偉大事業貢獻一份力量。
我的崗位是泊岸華庭項目管理處物業經理，身為一名新項目的新入職的物業經理，我一切從零開始，全力建設項目管理處的各項基礎工作。
第一部分人力資源方面
一、組織招聘，開展入職培訓。項目的起步是從我和秩序維護部長李櫻林同項目開發商相識開始的，這里除了一間辦公室外，沒有任何的人和物。我們二人通過對項目自然情況的了解，擬定了項目人員配備方案，報請公司申批后開始人員的招聘面試工作。通過近二十天的努力，終于迎來了我們項目的第一批員工。自此我們項目管理處持續開始了入職培訓工作。主要的培訓內容是企業介紹、企業文化宣傳、職業道德教育、崗位職能說明、崗位技能培養等等。
二、根據項目的實際情況和全公司人力資源需求進行人員的儲備。項目因開發商原因遲遲未交付使用，導致我們的人員配備一直沒有能夠按設計好的編制足額配備，所以根據崗位實際工作需要及公司人力資源需求，充足地配備了客服人員和保安人員，用以滿足對其它兄弟項目的這兩類人員的支持。保安人員大力支持了凱興花園的國檢、新園區開盤，昊辰苑的評市優，城北老街坊保安崗位人員的補充，摩爾公館保安和客服人員的補充等等。
三、為了擴大公司管面和管理類型，我們一部分客服儲備人員走進市場，開展業務聯絡工作，在公司指導下，再拿到幾個典型的項目。目前在洽談、在跟蹤的項目中的遼寧中醫康復中心項目物業管理，是一個很有代表意義的管理類型。另外還有萬錦和平里商住公寓項目、崇山華府住宅項目、鼓風機和特變電工的工業項目。
第二部分建立健全規章制度方面
一、依據總公司管理方針并針對項目特點，建立健全項目管理各項規章制度，包括各崗位操作流程、操作規范，以指導即將開展的實際工作。
二、依據本項目特點，制定實際可行的物業接管驗收工作標準和一系列接管共和流程，其中有入住辦理流程、裝修管理規定等等。
三、加強服務深度和廣度，提升服務水準，我們項目提出了系列特約服務內容，如源引于寫字樓的商務代辦服務、為業主解決實際難題的空巢老人照管服務、餐食半成品加工服務、代購生活用品及食品蔬菜等等。并形成整套的'操作流程，以使此項工作進行得始終如一、持續連貫。
第三部分項目前期介入工作
一、配合開發商進行收尾工程的質量監理工作，以專業的眼光和專業的態度，協助開發商檢查、巡視配套工程的施工進度、施工質量，及時提供有力的監察證據，及時提報，并在開發商對施工方的指示意見下督促整改和監督結果，用積極的工作，來提高物業質量，盡早遏制一些質量問題的出現。
二、于十一月二十三日，接管驗收了園區四號、五號樓，在此前與開發商對物業質量進行了多達四次的逐項檢查。之后進行全面看護工作，我們提供了二十四小時的保安服務，對每一片暖氣片進行循環檢查，一發現問題即刻上報開發商，并督促施工方進行整改，來保障供暖設施的成功試運行，為明冬的業主溫暖越冬打好基礎。
三、十二月中旬，區首長分房前到園區選房、看房，我們的客服人員用專業的素養，熱情的服務，向我們的準業主展示了綠建物業人的精神風貌，得到了好評。這也將是我們項目一貫的工作作風。
2023項目物業年度總結2
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，以下就是為您提供的物業項目個人年度工作總結。
管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務， xx年工作在全體員工的`不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處15年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
2023項目物業年度總結3
全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
糾正錯誤、合理建議。
由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的.交代的各種事宜；合理結合農民安置房物業管理特性；在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。
規范管理制度、提高項目執行能力。
接手項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
裝修裝飾巡查制度。
保安部周勤務執行制度。
保潔勤務工作流程分配方案。
2023項目物業年度總結4
截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。
xxxx工作任務完成情況
（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的.關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
2023項目物業年度總結5
我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，詳細內容請看下文。
多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的`物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
摸索階段。
從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
2023項目物業年度總結6
一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我帶領物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務。現個人述職匯報
一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質
我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，同時堅持理論聯系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優”上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本維護，各項經費支出同比降低。
三、規范工作制度，優質高效的開展后勤保障服務
針對物業中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的'對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優質高效地做好機關后勤服務維護工作。
四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作
我中心的日常的物業管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環境衛生、水電氣維護、消防安全、醫療衛生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務，本人注重強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求在工作中精益求精。
在醫療衛生方面。20xx年，醫務室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經常加班加點，不辭辛苦，月均門診量達到x多人次。同時，醫務室積極響應xx區衛生局的號召，于x月份在全院開展了預防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播；于x月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關知識及相關預防手段，提高了全院職工應對甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時，醫務室還積極配合院工會順利完成了全院職工的體檢工作，耐心細致的為每一位前來咨詢體檢報告內容的職工解疑答惑。
2023項目物業年度總結7
回首望去，我在xx任項目經理已一年多了，在這一年里，在朱總的支持以及項目全體員工的積極努力配合下，我的管理經驗逐漸從青澀轉為成熟，并取得了不錯的成績，為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布置。
20xx年工作回顧
一、規范儀容儀表，增強服務意識
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，客服人員接待業主來訪，做到熱情周到、微笑服務、態度和藹特別是商業區業主，很多因為各式各樣開發商遺留問題帶著情緒而來，周到服務也會讓其消減一些，以便我幫助業主解決這方面問題。同時曾強對工程人員的培訓，嚴格統一服務標準，增加與商業區業主的溝通，主動服務，了解業主真正問題所在，做好解釋溝通工作，在漏水問題上，與開發公司聯系盡快解決漏水問題，以此來提升服務水平。
二、對工程遺留問題的處理
工程遺留問題是地產公司和我們物業公司共同的責任，我本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，對業主反應出的漏水、電跳閘、油煙彌漫等問題立即派工程人員現場查看，查明原因，對于是我們物業公司的問題立馬進行維修，對于是開發商的遺留問題以及房屋質量問題，馬上聯系開發商和施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位的問題，我們督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修，把這些遺留問題的影響縮到最小。
三、協助xx交房
從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業主辦理交房、裝修手續到協調處理業主戶內整改問題，項目各部門員工都在疲倦和委屈中成長。對比20xx年交房出現的空置房物業費計算錯誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時告知等問題，在20xx年中都逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。同時通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
四、收費管理
對于xx項目20xx年的物業費收繳情況，2、3、6、7因為是剛交房，物業費的收繳率是百分百，但商業因為開發公司工程遺留問題造成大多業主拒交物業費，針對此類情況，我們積極聯系開發商、施工單位進行處理，對于未及時處理的商鋪進行專門的走訪，幫助業主分析問題、分清責任，充分發揮好我們的橋梁作用，同時對于未交物業費的商鋪進行限電，整合項目各部門人員統一思想、口徑，頂住外在的一切壓力，現商業區物業費的收繳率已達到百分之七十。
五、自身的不足
雖然，我在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是紀律不夠嚴明，在20xx年中因睡過頭遲到多次，對員工造成負面影響，沒有起到好帶頭作用。二是報賬不夠及時，在今后的工作當中加強對物資、賬務的管理工作，購買物資后及時填寫報賬單及時去財物報賬。三是不注重自身形象，因xx未完成全部施工，在開展日常工作時難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時清洗，再加上有喜歡抽煙，對公司形象造成負面影響。四是缺乏學習精神，未擺正自己的位置，對新出的法律、法規、條例以及客服的充水、電業務不熟悉，造成被業主詢問時不能及時回復。
20xx年計劃
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，改正自身不足，結合目前項目的發展情況從以下幾個方面開展20xx年度的工作：
一、加強與其他項目的學習與溝通
xx是個蹣跚學步的嬰兒，在細節的處理方面以及小區活動的舉辦發面還是有所欠缺，學習其他項目的經驗來提升xx的管理能力和水平刻不容緩，只有我們對其他項目的優點的不斷學習和求索，團結公司所有項目起來共同努力，我們xx才能補足缺點，立足優點，在項目的各部門、各員工努力下，xx一定會在20xx年里取得又一個新的勝利。
二、加強住宅區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，而隨著8號樓的.交房以及即將交房的9、10號樓，在20xx年年度入場裝修的業主將會越來越多，在這方面我們必須根據小區實際情況與管理要求，制定詳細的裝修規范、裝修須知、屋頂及平臺花園管理規定等，每天工程部都要對裝修戶進行巡查，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。以保證房屋主體結構完好，房屋外觀整齊，完好美觀。
三、保安方面
1、保安部嚴格控制外來流動人員，加強不定期的巡邏，確保春節期間的業主人身安全，并協助春節期間商業區、住宅區的裝飾工作，讓業主度過一個安全溫馨的春節。
2、車輛管理，因xx業主的車輛過多造成車位緊張，加強規范和控制來訪車輛，特別是電動車必須引導其按指定區域正確停放，給xx創造了一個安全、安靜、優雅的停車環境。
四、保潔方面
隨著8號樓交房以及后續9、10號樓交房，保潔的衛生區域將大幅度的增加，保潔部必須一如既往的認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃入戶大廳、電梯轎廂、走廊等，及時清理垃圾，給新入住的業主創造了一個干凈整潔的環境。
五、客服方面
1、做好業主入住前期準備工作，全力協助xx交房，提前準備了大量的入住資料和必要的文件，針對后續交房的1、9、10號樓的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，并針對性的修改裝修須知，不斷完善業主資料以及裝修規范，使交房工作順利進行。
2、加強對物業費用的收繳。商業區因開發的遺留問題不能解決是造成業主不繳費的主要原因，客服人員要加強與業主的溝通，正確的對待壓力，辦法總比困難多，團結齊心在20xx年讓物業費的收繳率再上一個新臺階。
六、舉辦活動
相比其他項目，小區文化活動是xx的一塊短板，在20xx年度隨著業主入住的增加，我們會積極的舉辦一些小型活動，拉近與業主的關系，為業主創造一個歡樂而溫馨的環境。
態度決定一切，只要努力了，終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開各部門協助以及員工大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但就物業費方面跟其他項目比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
2023項目物業年度總結8
20xx年度是項目部蓬勃、發展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，項目部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。
一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎上，將在20xx年的工作中不斷完善和創新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。
1、全力完成項目收費任務
項目20xx年度物業費共收取5644戶，總費用464367元，收費率達到了87%；20xx年度采暖費共收取5357戶，總費用56436元，收費率達到了95%。
2、不斷優化完善物業管理人員
通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。
3、與業主建立良好關系
在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務意識，加強培訓
通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓567次，客服部培訓655次，保安部培訓565次。
5、配合集團各項工作
參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。
6、協助政府相關部門搞好各項工作
參加房管局安排的為期3天的項目經理培訓。
7、督導各部門完成各項工作
客服部完成指標
（1）處理報修及辦理各種手續情況
每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修64567張單子，公區維修5457張單子，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續4578戶，裝修驗收5467戶，開業主居住證明6865份，發放房產證56557本。辦理入住、更名手續67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約67875份。
（2）做到了各類通知發布及時
本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知6756次。運用短信群發發送通知累計6757次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
（3）建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料
為更好的完善業主檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。
（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料
辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。
（5）與數字化平臺對接完成
為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。
(6)底商（重點返租房）資料整理
截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。
(7)收發室工作：信件的接收與發放
本年度我項目安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的`661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。
工程部完成指標：
根據20xx年度設備設施維修保養計劃，對設備設施進行保養，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在20xx年度未發生一起由于維修保養不到位造成的設備設施無法正常運行的情況，確保設備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：
（1）暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。
（2）外排污水管道的巡查維修，我項目小區內有20xx多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。
（3）消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養，確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。
（4）為了確保小區的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區的正常供水。
（5）對小區設施設備進行定期巡查、維護與保養，發現問題均及時處理，確保了安全供電。
（6）對6個換熱站的供電系統和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉。
（7）在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題，經公司領導批準聘請了專業的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。
（8）經公司領導批準聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業主的安全出行。
（9）對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，維修采暖循環泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質并做好記錄。
保安部完成指標
（1）安全指標情況
20xx年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。
（2）日常工作完成情況
①處理突發事件22起。
②專業技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。
通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。
③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區安全。
（3）取得的成績
①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。
②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。
③保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題，幫助業主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數交還業主，受到業主的好評褒獎，先后收到業主送的表揚信若干，錦旗5面。
綠化部日常工作
一、小區綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。
（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態，對員工的不足之處給予正確引導、糾正；
（2）人員培訓方面：對現有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求；
（3）計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生完成情況不是很好，執行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；
（4）垃圾清運方面：部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；
（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。
二、工作上存在不足的方面
1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。
2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。
3、培訓力度有待提高。
4、分包方人員素質需要提高。
5、硬件設施需要改進。
6、節能意識還需要深入到每個人的心里。
三、20xx年重點工作計劃
（一）資源整合與管理
對現有人力資源合理、有效整合與優化，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對項目人員實現優勝劣汰。
（二）客戶關系的維護與管理
1、區域劃分落實工作量化；
2、定期更新全面的業主信息，及時分析匯總業主的主流需求及社區業主的動態
3、轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率
4、以業主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲分明。
（三）設備設施維護，通過有效現場管控達到設備保值。
1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修，對于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。
2、工程組電工班對小區的供電系統，整體的大排查一次，確保小區的安全供電，避免事故的發生。
3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區的安全出行與人身安全。
4、更換停車系統的前期準備工作：為規范小區停車管理，使小區的交通更快捷、更方便、更規范，杜絕高峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統。為保障更換工作的順利進行，我部已經做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業主車輛信息進行更新。
（四）持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡
1、對小區物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。
2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。
（五）完善小區居住環境，逐步清理臟、亂問題
1、整頓住宅商用。
2、清理公共區占用。
3、整治院內違規擺攤，游商散販
4、清查散發和張貼廣告。
（六）加強水電用戶管理
1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰
2、對小區所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。
（七）節約能源、降低成本
1、電，采取措施降低電損；公區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，小區路燈、景觀燈等根據環境調整開閉時間；清理私接電源；物業辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等；
2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對園區內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經發現及時維修。
3、其他，非對外或上報文件，使用二次用紙；電腦待機管理等。
在新的一年里我項目在集團領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在20xx年度為公司發展貢獻我的全部力量。
2023項目物業年度總結9
時光荏苒，xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及xx開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將xx年一年來的工作情況做以下匯報：
一、xx年全年工作內容
xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內包括電力管溝xxm，雨水管道xm，污水管道xxm，電信管溝xxm，路基xx%灰土xxm2，路基二灰石xxm2，路緣石xxm，完成產值xx萬。合同外包括土方換填約xxm3，土方加xx%白灰處理約xxm3，完成產值約xx萬。xx右岸工程與xx年xx月xx日舉行開工典禮，xx年xx月xx日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約xx萬m3，土方回填約xxm3，清表外運約xxm3，截至目前累計完成產值xx萬。由于村上種種原因暫時停工。
二、全年各項工作完成情況
（1）工程質量完成情況
xx西段市政工程于xx年x月份開工至今，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環節，只有加強對施工中各個環節的質量控制，才能防止各種質量通病的發生，確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、xx石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。
xx右岸河堤治理工程于xx年xx月xx日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
（2）工程生產及進度控制
xx西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。
（3）安全管理
施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。
（4）材料、降本和人工費的管理
材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的`發放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
（5）全年工作存在的不足
①工程質量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在著不足。為創建優質工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。
②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業主的要求。但是與合同工期（xx西段）及其它標段（xx右岸）進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
（6）xx年工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
①繼續抓好xx西段和xx右岸項目管理工作：xx西段道路工程在xx年的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。xx右岸工程xx年工作量大，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。
②加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續努力加強學習專業知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
③進一步作好施工管理工作：xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現場同步，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務結算審核。
不知不覺的跨進了xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
2023項目物業年度總結10
在過去的20xx年，物業公司在集團公司的正確領導下，在集團公司各部門的協助支持下，物業公司全體員工恪盡職守、不斷創新，深化服務內容緊跟形勢發展，堅持“締造幸福新生活”的公司理念，在各項業務工作辦理、服務質量提升、團隊建設發展等方面取得了一定的成績，同時，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結工作中的經驗教訓，查擺問題，促進公司各項工作的健康發展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計劃如下匯報：
一、20xx年工作回顧：
（一）創新理念，健全內部管理，公司各項工作穩步發展。
（1）隨著公司的發展，各項工作也面臨新的挑戰和矛盾，我們以此為契機，加快對公司團隊建設，開展管理服務質量提升，適應不斷變化的各項工作，不斷學習新的思維方式和工作方法，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應公司發展需要的管理機制和管理團隊。同時嚴格把控面試聘用關，注重綜合素質高、懂業務、具有超高服務理念的人員充實員工隊伍。全年公司累計招聘員工19余人，辭退1人。
（2）增強員工的學習和服務意識，提高各項工作管理能力和水平，一是重點從員工職業品質和職業技能兩個方面抓好各項培訓學習工作，培養員工的職業態度和職業道德，提升員工對企業的認同感。二是在公司內部推出三級培訓制度，制定出詳細的培訓計劃和考核辦法。其中，公司級培訓12次，部門級培訓36次，班組級培訓100余次，消防專項培訓2人次，電梯管理培訓1人次。并定期進行業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，為公司管理品質提升和品牌塑造打下了堅實基礎。
（3）加強人文關懷，穩定員工隊伍，促進企業和諧發展，一是深入員工隊伍，了解員工的思想動態，加強引導，提高認識，采取一系列的措施，引導員工牢固樹立“業主至上”的行業價值觀，培養員工愛崗、敬業精神。二是調整員工工資標準，隨著全省最低工資標準的出臺，公司及時對相關部門人員的工資進行了調整，增加了員工收入，并為特殊崗位服務人員購買了意外險。
（二）、抓好制度建設，確保各項工作順利開展。
在公司成立時，相繼制定出臺了一系列的規章制度和各項工作流程，在20xx年，我們根據公司發展的變化，及時對各項制度和流程進一步完善，主要是對項目管理、工作計劃考核等制度和流程細化和分類，制定出項目管理制度考核辦法，對公司下屬項目進行周、月、季、半年、全年考核，將全年需要完成的各項工作細分到每一周，具體到個人，通過一年來的運行，極大的提高了工作完結比例，提升了公司形象和管理效率。為公司規范化建設奠定了堅實的基礎。
（1）加強公司財務核算、稽核、審計管理力度，完善公司經濟效益測算模式、業務管理及指導的體系，改變了公司財務簡單的收款、核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
（2）強化清單式管理，推出月度工作計劃填報和考核，日常工作日記填報、xxx項目項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品質管理體系，先后對崗位說明書和作業操作指導文件體系的進一步完善，品質檢查、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成規范的管理體系。
（4）加快對安全管理工作的改進提高，秩序人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，推動安全管理的有效實施。
（5）小區設備管理模式的制定和實施，明確了物業工程維修部在小區日常管理中占據主要地位，強化小區的設備日常維護工作，改善了各種設備設施運行及節能效果。
（6）狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保改善各項制度得以落實執行。
（三）、節能減排、順利完成園區的物業費收取工作
（1）xxx項目物業費收取達到82%。（未包含空置房、免物業費的戶數）
（2）全年累計各項收入共計xxx萬余元，支出xxx萬余元，盈利xxx余元。
（3）節能減排、增加收入：一是例行節約，公共用水電費是園區物業運行主要成本。因此，我們結合園區的實際，合理改造用電設備設施，更換節能電器，及時調整園區照明時間，在滿足照明的情況下關閉地下車庫近半數照明燈具；二是加大各項支出的審核力度，所有需要采購的項目，必須由總經理簽字審批后方可購買，杜絕不必要的費用支出；三是合理利用小區內的資源，出租電梯轎廂廣告位等，帶來25050元收入。
（四）、促進xxx園區品質提升，建設幸福和諧小區
在20xx年，物業公司全體員工以“一顆誠心、所有關愛”的企業精神為指引，全心全意為園區品質的提升付出努力，全面強化“業主至上”的服務理念，在客服接待、新房交接、業主報修、裝修管理、綠化和環境管理、安保秩序巡邏等強化監督落實，最大限度的解決業主提出的各項問題，獲得了全體業主的一致贊揚。
（1）客服工作：客服員是面對業主的主要人員，物業公司多次組織客服人員進行培訓學習，提高客服人員的個人素質，改進工作方法，增強對業主的服務意識。一是實行笑臉工作制，業主來服務中心辦理各項業務，客服人員笑臉相迎，接打業主的電話，必須以“您好！xx物業為您服務”開頭；二是定期對園區內各樓棟進行巡查，對發現的問題及時記錄，并安排維修人員修復；全年全年累計完成交房、驗房687戶，下發通知29次，接業主報修2487次，回訪2487次，回訪率達到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的'xxx項目部分樓交房過程中，物業公司多次組織項目部、監理公司進行溝通，確定安排驗房方案。同時組織物業、項目工程部、監理三方人員分組、分項對交房進行查驗。既要確保房屋質量的合格，也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗房，晚上整理資料，第二天將發現的問題書面發送項目工程部，由其轉交給施工隊進行整改。在驗房、交房過程中，物業公司所有員工全部到崗，放棄節假日，加班加點，確保了驗房、交房工作按時有序完成。為了確保檢查發現的問題能到到落實，在約定的時間內，我們對整改情況進行再次檢查，多次進行跟進，確保發現問題能得到處理。在交驗的687套房屋中，共計發現了問題3541項，都已得到及時處理解決。
（3）二次裝修：在xx年的各項工作中，我們將房屋裝修放在各項工作首位，由于xxx項目小區戶型復雜，露臺、錯臺的設計給業主提供了大量的裝修想象空間，尤其是一樓庭院的設計，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項目小區裝修規范有序，一是物業公司在業主交房之前，就制定了裝修方案，多次到小區現場進行實地查看，站在業主的角度上對小區裝修提出意見或建議，再經過綜合考慮小區外觀及安全性因素，通過聽取到現場與看房業主的意見、電話溝通等方式，了解業主的想法，對裝修方案進行再次修改。二是為加強小區裝修控制，我們安排人員對小區所有業主進行了多次電話溝通，抽調了專人對小區的裝修進行管理，每日進行巡查。辦理裝修手續時將注意事項逐項給業主進行說明，簽訂裝修承諾書，并隨業主到裝修現場逐項確認。為確保裝修現場的安全，突出并要求業主裝備滅火器。三是嚴格對裝修過程進行查控，組織公司所有人員對違章裝修進行檢查，對違規裝修的業主，下達整改通知，要求業主限期整改，全年發現違章裝修56起，全部下達整改通知，并在規定的期限內完成整改，確保了小區裝修工作有序進行。
（4）日常維修工作：維修工作是物業服務工作的重中之重，公司從上至總經理，下至維修工，都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時輪流值班，全年無休，無論任何時間，業主的一個電話，維修人員30分鐘到達現場，緊急特殊情況10分鐘內到達現場，全年累計對公區維護、維修1624次，入戶維修763次；二是加大對園區公區設備的日常維護工作，對配電室、泵房等重要設施，實行一日一打卡，形成檢查記錄，確保各項設備的安全運行；三是改造園區內的照明設施，有針對性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控燈35處；四是對園區內水路管網、化糞池、窖井進行查看和清理，累計清理管網162米，化糞池2處，窖井5處；五是對園區內地面及外墻面進行維護和保養，全年修復地面9處、外墻面60余平方米，保證了小區的整潔美觀；六是加大對電梯和消防設施的維護工作，積極配合電梯維保公司對小區內48部電梯進行維護保養，實行周檢查、月保養，對發現問題安排在夜間修復，確保業主在日間的出入正常；七是針對A4區部分樓層電梯外呼面板損壞，聯系電梯維修廠家，對損壞的面板及時更換，全年累計更換外呼面板16塊。
（3）安保秩序工作：xxx項目小區屬于新交付小區，人員出入復雜，這也對小區的安保秩序工作帶來新的挑戰，為全面做好小區的安保秩序維護工作，我們相繼推出以下幾項工作措施：一是加強對小區出入人員的查控，對進出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內；二是加大對園內車輛和非機動車了的管控，機動車輛一律進入地下車庫，并對樓道內的非機動車了進行清理，確保消防安全通道暢通；三是加強對安保秩序隊員的培訓學習，每周一次班務會，每月二次全體會，每季度一次安全大檢查和一次業務技能素質考核，每半年一次突發事件和消防演練。
本年度xxx項目小區沒有發生一起入室盜竊和其他刑事案件，并涌現出一大批好人好事和先進個人，獲得了業主的好評。其中半夜送危重病人去醫院一次（xx電視臺進行了專題報道），拾金不昧16起，調節業主糾紛3起，處置突發事件5起，收到業主贈送的錦旗和感謝信9件。
（4）保潔綠化工作：小區的環境和綠化，體現了整個小區的整體水平，在17年年初，公司就針對園區環境做了重點部署，一是針對小區保潔綠化人員的工作特性，增強保潔人員的工作積極態度，公司從5月份成立園區環境日常檢查小組，由公司辦公室牽頭，各部門主管參與，對每月的保潔綠化工作進行檢查評比，有獎劣罰，累計評選出先進個人24人次，處罰7人次，極大的調動了保潔綠化人員的工作積極性；二是協調小區綠化施工單位，對園區內的死樹、雜草等進行清理，補種各類樹木35顆，更換草坪面積190多平方；三是做好園區內的各項日常保潔工作，對園區的邊角等地進行不定期清理，并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作；四是在17年，小區裝修戶較多，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力，保潔綠化人員加班加點對產生的裝修垃圾及時清理，確保了園區內環境良好。
（五）、其他各項工作。
（1）5月份和10月份，集團公司xxxx和xxx項目售樓處銷售大廳裝修完畢，物業公司全力配合兩售樓處做好各項基礎服務工作，制定服務方案，提供水吧、保潔和形象崗等服務。
（2）6月份，緊密配合集團公司對xxx項目xxx區前期物業招投標工作，物業公司積極響應，編制標書，順利中標。目前xxx項目xxxx區的前期物業招標工作以進入公示期，并與x月初開標。
（3）順利完成對xxxxx區的臨街商鋪租賃工作，積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進行驗收，并配合工程部門對發現的各項問題進行及時處理，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們為各商鋪統一制作安裝了門頭廣告牌，確保商鋪外觀的整齊和美觀，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。
（4）為滿足xxx項目小區居民的生活需要，年中，物業公司積極協調市城市管理局和區城市管理大隊等相關單位，利用小區前閑置空地，搭建xxx項目便民市場，服務小區業主，設置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經營區域及日用百貨經營區域等，并派市場專職管理人員、保潔人員，全天對市場進行安全、環境、服務質量等進行監督管理。目前，便民市場的租賃工作已全部完成，各商戶已陸續進駐營業。
（5）在冬季來臨之前，物業公司繼續準備做好小區冬季供暖工作，由于xxx項目屬于新交付小區，業主入住率偏低，供熱公司以入住率達不到國家標準為由不予供暖，由于部分業主的不理解，煽動小區人員進行上訪，在區政府、區住建局相關領導的指示和安排下，物業公司多次到供熱公司就小區供暖情況進行協調，經過公司的不斷努力，供熱公司答應在達不到供熱標準的情況下給本小區供暖，確保了小區業主度過一個溫暖的冬天，受到了業主代表贈送的錦旗。
（6）xxx項目小區在規劃之初，未在園區內規劃建立居民健身娛樂場所，針對業主的這一項需求，公司積極聯系社區居委會和相關職能部門，為小區爭取健身器材32件，分別安置在xxxx區，極大的豐富業主的業余生活，強身健體。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人員是一個新的團隊，前期工作人少工作量大，導致了對員工的學習和培訓次數減少，對物業工作專業知識和服務意識還不夠高，在具體事務的處理上還不夠到位，對業務接待解釋等工作不夠耐心，在平時工作中缺乏鉆研和追求上進的自覺性和主動性。
（2）園區的日常維修、業主接待和報修、綠化保潔、秩序維護等方面工作還有待加強；
（3）園區品質還需進一步加強，園區內的各項管理還不夠全面，出現了多次業主占用和毀壞綠地、侵占園區公共區域等現象。
（4）部分業主違規裝修、違章搭建的行為仍有發生，有待加大勸阻和舉報查處力度。
二、20xx年工作計劃
1、加強對員工的學習要求和公司文化、團隊建設
在新的一年里，我們以公司文化為基礎，全面加大對員工學習、培訓等的次數，增強員工對公司的認知和歸屬感，優化團隊，提升團隊凝聚力和戰斗力。
2、繼續完善公司工作體系建設
根據工作要求，適時在開展質量體系準備工作，規范工作流程，強化工作梳理和分類，保證各項工作有序進行。
3、加大對園區的檢查力度，提升園區品質
針對在xx年中發現的各項問題，20xx年，我們將加大對園區的各項工作檢查力度，對發現問題及時處理，同時注重細節管理，大幅提高園區整體品質。
4、規范裝修管理
在過去的一年內，發生了多次業主違章裝修現象，根據這一現象，我們將加大對違章裝修的檢查力度，發動公司所有員工進度監督，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態。
5、社區文化活動，豐富業主業余生活
制定20xx年社區文化計劃與落實方案，使得活動達到預期效果。重點做好xx物業第x屆社區文化節。吸引更多的業主對xx物業的關注。加強業主與物業之間的溝通，創造良好的社區文化氛圍，提升xx物業知名度。
6、做好xxx項目和xxxx售樓處的物業基礎服務工作，為售樓處提供更加優質的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx項目的前期物業招投標工作。
8、做好對xxx區的物業前期進入工作。
在過去的20xx年中，公司的全面發展為我們的前進鋪平了道路，也堅定了所有員工斗志盎然的信心，為將公司的發展更進一步，我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項工作管理水平和園區品質，將xxx項目小區打造xxx市物業服務行業的新標桿。
2023項目物業年度總結11
xxxx年xxxx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的'方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。
1）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2）針對項目實際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
2023項目物業年度總結12
xx小區的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20xx年度物業服務工作向廣大業主匯報：
一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料
從xx年xx月xx日開始交房截止到xx年xx月xx日，xx城市花園已向業主交樓xx戶，商鋪xx戶。目前已有xx戶業主入住，xx戶業主正在裝修。xx戶房屋空置，還尚有xx戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓后的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協調工作
房屋售后維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始后針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯系開發商和建筑施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達xx余次。受到了業主的好評。
三、做好日常物業管理服務
物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業主排憂解難
嚴格按照《xx市住房和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的'物業服務工作。開通日常服務電話和xx小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對于業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題xx余次。對xx棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關xx多個，平均每天更換xx個。消防煙感、噴淋頭xx余個，更換節能燈、照明燈xx多個，平均每天更換x個。
這一年度的服務，更加使得xx城市花園的業主們都能肯定我們的工作。xx年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比xx年度有很大提高。
2、做好小區秩序維護工作
xx城市花園現有秩序維護員xx名（含消防監控員），保安隊員統一著裝，實行xx小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業主聯系，在得到業主的確認信息后才放行。確保了物業服務區域的安全防范工作落實。至今，小區未發生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感！
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。xx年x月由城管執法部門查處并拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯系xx市環衛所組織清運，截至到xx年xx月底已清運建筑垃圾xx余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環境衛生工作
生活垃圾日產日清，xx城市花園樓道每周清掃xx次，道路每天清掃xx次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾xx余次、xx余桶。我們始終堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養護工作
小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來，我們根據小區綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀，業主對此也較滿意。
6、開展各類社區便民服務
為業主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業主溝通和協商，為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型文件復印、聯系代辦自來水開戶、過戶，電信業務聯系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區凈水自動售賣機，對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業主的認可和好評。
7、物業管理服務費的收支
物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建筑面積xx平米（xx戶住宅含南、北地下車位xx個。地面車位xx個不收費），商鋪xx平米（xx戶）。全年應收物業服務費（含地下車位公共能耗費）：xx元。20xx年全年實際收取物業服務費xx戶，共計xx元（含其中xx戶空關房的按x折收取的物業費，共計按約定打折不收的費用為xx元）。
截至xx年xx月xx日尚有xx戶業主的xx元（含xx戶未交房業主）未依約按時足額交納年度物業服務費，對于未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：xx年全年共支出員工工資及福利：xx元、水費xx元、電費xx元、電梯維保和年檢費：xx元，繳納稅費：xx元，工會經費xx元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計xx元，維修耗材費用xx元。共計支出：xx元。
xx年全年共計盈余：xx元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。xx年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。
20xx年我們物業服務中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主贊賞。今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《xx省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。
2023項目物業年度總結13
xxxx年是xxxx園區物業部全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒于此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業服務品質，建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進，不斷提高顧客滿意。
xxxx年xxxx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體
1、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質
1）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2）針對項目實際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程qierong>一、經營管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的.服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用x萬余元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計x余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
2023項目物業年度總結14
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的'意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。
2023項目物業年度總結15
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合liuxx開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
5、日常管理、服務工作規范化
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20xx年，項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!
自20xx年進入物業公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業介入的每一個細節，每一項系統工程都決定著小區建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益出發，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來公司，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業知識的培訓（《物業管理》與《電梯管理》），多次到其他小區（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：
一、參與公司規章制度的制定與修改：
《物業公司工程部表單、流程圖》、《物業公司工程部崗位職責》、《物業公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度（《業主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》、《業主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。
二、物業公司辦公室的裝修：
協助圖紙設計、材料采購、設施跟進（水電、有線、煤氣）、設備維護（空調）等。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業公司辦公走向正規化。
三、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收：
業主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等。給施工單位或業主頒發施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規設立景點等）、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協議的業主和裝修公司，發現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。
四、業主室內工程建設遺留問題處理：
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理（費用由房產公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
五、及時解決業主合理的要求：
水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，及時解決業主的`心中疑惑，為業主提供優質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業主的合理要求，也要了解開發商的難處，協調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
六、花園設備設施運行：
電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿足小區正常運行，我們加班加點值守，確保小區業主能正常使用，年底保證業主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業主用水正常。
七、設備設施資料與業主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：
電梯資料、生活水泵資料、消防聯動系統資料、小區戶型圖紙、業主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。
小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯動主機、消防水泵、配電設備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設施（自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協助開發商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發放到人，個人領用工具品種根據工種發放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
九、配合開發商的工作：
上半年解決業主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區供水供電基本正常。
十、對部門員工進行合理化的管理：
在了解員工的同時及時發現他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化。讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規劃：
一、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
二、實行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《設備設施維修保養責任狀》，實行主管監督機制，根據員工的實際能力選擇合適的崗位。
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