年度個人工作總結

時間：2024-10-01 23:32:24 年度總結我要投稿

【推薦】年度個人工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

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年度個人工作總結1

　　中藥房20xx年工作總結 20xx年即將過去了，這一年來在院領導和科主任的正確領導下，中藥房全體員工緊緊圍繞院部的工作重點和要求，認真遵守醫院的各項規章制度，遵守醫院紀律，杜絕違法違紀行為，認真執行《藥品管理辦法》以及藥政管理的有關法律法規；團結協作，樹立全心全意為患者的服務意識和集體榮譽感。使得中藥房整體服務質量均有所提升，逐漸贏得了老百姓的好口碑。

　　20xx年中藥房共計完成藥品收入xxxxxx元，其中中草藥收入xxxxxx元、中成藥收入xxxxxx元；共計完成處方量xxxxxx張次，其中中草藥xxxxxx劑、中成藥xxxxxx張。圓滿完成全年各項工作任務和指標。今特將一年來的工作情況總結如下：

　　一、從基礎做好，整理清潔藥房藥房的整潔是贏得患者好感的第一印象，中藥房自搬遷后那種臟、亂、差的現象有了很大的改善，藥品排列整齊，藥房布局逐漸趨向合理，贏得患者的認可和信賴。

　　二、加強藥房管理，提高藥品質量藥品的真偽優劣，是我們贏得信任的關鍵，保證藥品質量，做到藥品先進先出，近效期藥品及時上報（20xx年上報近效期藥品xx余種），勤進快消。嚴格執行中藥操作規程，把好藥品質量關，杜絕假冒偽劣藥品進入藥房，擴充中藥品種（20xx年中藥房擴充品種xx余種），加強中藥養護，杜絕漏發、錯發藥現象。

　　三、完善工作流程，提高工作效率中藥房是直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是中藥房20xx年的工作重點，隨著門診和住院人次的增加，院部政策的傾斜，工作量也隨著增大。為了完善工作流程，提高工作效率，安排專人發放中成藥并做好解釋工作，并且門診病人優先配藥，這樣病人等候取藥的時間大大的減少；對于需要注射的患者告知注射完后再來取藥，這樣可以避免兩邊等待，又減少了病人的等候時間，提高了工作效率。

　　四、堅持學習，提高中藥房人員整體素質在面對知識日益更新的大環境下，不學習則后退，所以不斷學習顯得至關重要。20xx年中藥房全體人員緊緊圍繞醫院文化建設活動和二甲評審，在正常的`業務學習外，積極參加醫院的各項活動并取得了一定的成績，比如演講比賽三等獎、紅旗科室、科室之星等。并把合理用藥宣傳做到日常工作中去，提高全民的中藥常識，也提高了中藥房人員的整體業務素質。

　　五、嚴格實物管理，減少庫存積壓遵守藥房藥品的實物管理，是每個藥劑人員的自覺責任，在日常工作中做好每日日結，藥品調撥和倒藥查斗工作、做好所進藥品的查對和驗收工作、做好藥品的效期管理和日常養護工作，并且根據季節的變化和病人的用藥情況及時調整領藥計劃，做到藥品常用常新、減少藥品積壓庫存。

　　但是還有很多地方做得不夠，離病人的要求相隔很遠，也存在著許多困難和不足，現將中藥房所面臨的困難和不足總結如下：

　　1、中草藥房、中成藥房面積不足，略顯擁擠；

　　2、冷凍冰箱已壞，不利于貴重藥品和極易生蟲藥品的貯存；

　　3、由于藥品供應商的原因，有些藥品供應不及時，造成斷貨現象；

　　4、人才梯隊建設嚴重不足，一直未進新正式人員，都是由臨時工頂著，對學科的發展和科室長期的發展和運行不利；

　　5、個別人員出現消極怠工的現象。

年度個人工作總結2

　　一年來，本人注重本職崗位和農村實踐的鍛煉，內強素質，外樹形象，積極肯干，開拓進取，取得了一定成績。20xx年5月被開發區黨委評為“20xx～20xx年度優秀共產黨員”，在20xx年度干部考核中被評為“優秀公務員”。今年來，在區鎮領導的關心指導和自身的不懈努力下，本人的理論修養、政治素養、業務水平和工作能力得到了全面的提升，主要體現在以下四個方面：

　　一、與時俱進，加強學習，提升自我。

　　本人一貫堅持學習，把學習作為不斷推進工作和實踐的源動力，注重理論積累和實踐運用。一方面是強化理論學習。堅持單位集中學習與個人自學相結合，加強政治理論學習。深入學習“三個代表”重要思想、十六屆四中全會精神以及黨在農村的一系列方針政策，提高政治敏銳性和鑒別力，增強為人民服務的宗旨意識。同時閱讀了大量有關黨建的報刊和雜志，如《浪淘沙》、《中華魂》、《南風窗》等，黨性修養得到了強化。與時俱進，及時更新業務知識。到黨政辦工作特別是任職副主任以來，本人不斷強化業務知識的學習，采取“書本自學＋同事取經”方法，較快較好地掌握了辦公室行政管理、公文寫作、調查研究、通訊報道等領域的專業概念和行業知識，進一步夯實業務知識基礎，業務能力有了飛越性的提高，工作得心應手。另一方面是深入基層鍛煉。在工作和生活中，能虛心向有關領導請教，向周邊同事求教，向基層干部學習。深入農村，深入群眾，帶頭參加“幫聯帶創”活動，和農民交朋友，與群眾細談心，積累較為豐富的基層工作經驗，加強駐村工作實踐，在實踐中不斷探索、不斷總結、不斷進取，提高了自身綜合素質。再一方面堅定政治信仰。本人帶頭講學習、講政治、講正氣，通過不斷辯證地學習和實踐，樹立了堅定的政治信仰。能自覺用先進的理論武裝自己，用科學的方法塑造自己，自覺與社會不正之風和黨內腐敗現象作斗爭，切實增強共產黨員的黨性修養。

　　二、立足本職，苦干實干，兢兢業業。

　　一年來，本人擔任開發區黨政辦副主任，主要負責通訊報道、文件傳真收發、資料歸檔、內勤事務管理等事宜，同時參與綜合性文稿撰寫、機關發文工作。在工作中，盡心盡責，勤勤懇懇，恪盡職守，保質保量完成各級領導交辦的各項任務。在崗位上，勇挑重擔，吃苦耐勞，兢兢業業，發揮自身特點和優勢，以充沛的體力和飽滿的熱情全身心投入工作。本著工作“有發展、有實效、有創新”的原則，本人經常廢寢忘食，加班加點，深入基層調查研究，及時發表通訊報道，搜集和綜合工作信息，采編綜合性材料，為黨政領導決策提供可靠依據，積極參與起草黨政文件、工作計劃、總結，同時踴躍參與各種會議組織籌備、人員接待等工作。今年來，本人獨立完成和參與起草各級領導講話、工作匯報、調研報告等各類材料xxxx篇，擬辦文件20份，撰寫各種通訊報道6xxxx篇，報送電視新聞報道和簡訊9xxxx則，攝錄制作影像vcd23碟，拍攝數碼相片資料100xxxx份，連續兩年完成《福建通訊》、《中辦通訊》、《秘書工作》等辦公室報刊、雜志xxxx多元的征訂任務。

　　一年來，本人還參加了駐村工作。駐村過程中，能夠密切配合分管領導，不辭勞苦，積極主動、大膽開展各項工作，得到了領導的`首肯。本人注重農村情況經常控制，及時做好上傳下達工作，堅持深入一線，常下基層，關注了解基層組織干部群眾的需求，積極尋找出路，為領導出謀獻策，有力推動村各項工作良性開展。在多方努力下，今年來村各項工作運作有序，及時完成上級各個階段的工作任務。尤其是該村扭轉了困擾多年的社會治安被動局面，群眾生產生活秩序得到了根本改善；該村還圓滿完成了20xx年度近1xxxx元的農業稅任務和20xx年度近xxxx元的重點黨報黨刊征訂任務，計生工作措施有力，扎實推進，受到上級領導的表揚。

　　開展本職工作的同時，本人不忘及時做好“回頭看”，一方面堅持定期反思總結，力求工作再上臺階、有所突破，另一方面堅持不定期向相關領導匯報工作和個人思想動態，讓領導了解自己的所做所想，使其有的放矢地指導和督促本人。

　　三、身體厲行，獨擋一面，力爭上游。

　　經過幾年的基層鍛煉，本人具備了較強的組織協調能力，若干工作上能獨擋一面，并常常自加壓力，力爭上游。黨政辦工作中，本人能自覺圍繞開發區黨委會、管委會和鎮黨委、政府的工作中心，努力提高通訊報道、信息搜集、行政管理等職責工作能力，為領導決策和行政工作提供服務。同時以身作則帶動黨政辦其他成員，以求真務實的作風和吃苦耐勞的精神，認真細致地完成各項工作任務。駐村工作中，在分管領導無法參與的情況下，面臨“時間短、要求高、壓力大、任務重”的不利形勢，本人能從實際出發，分析解決問題，調動基層組織干部群眾積極性，瞄準新目標，落實新措施，出色完成駐村工作任務，從而切實提高了自身工作水平。一年來，本人還參加了港道清障、搶險救災、稅費征收、經濟普查等專項工作，成績顯

　　著。

　　四、以身作則，嚴于律己，勤于奉獻。

　　本人能身正為范，樹立好正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺遵守各項法律法規和公務員管理條例，做到自重、自醒、自警、自勵、廉潔奉公、勤政為民，堅持杜絕搞特權、謀私利，潔身自好，經得住各種考驗。參加工作以來，沒有出現違法、違紀現象。同時，強化自身修養，嚴格要求自己，恪守“己所不欲、勿施于人”原則，凡是禁止別人做的自己堅決不做，率先垂范，當好表率。同時，能真誠對待同志、團結同志、公道處事，保持嚴謹務實的工作作風和勤儉樸素的生活作風。能夠牢固樹立“崗位是家”的信念，一心撲在業務工作和基層鍛煉中，始終保持一種積極上進、拒絕平庸、服務奉獻的思想，勇于探索，銳意創新，充分發揮自身優勢和特長，調動個人主觀能動性和創造性，服務大眾，勤于奉獻。

　　今后，本人還要在思想、學習、工作和生活中堅持“氣不餒”的勇氣和“謙受益”的態度，推進“立見行”的整改工作深入開展，確保思想不落伍、工作不被動。

年度個人工作總結3

　　第一學期的工作即將結束。這學期，無論是班級管理還是教育教學，我都做到了最好。為了讓我的工作更好，我做了以下總結：

　　一、政治業務學習：

　　我經常看報紙、報紙和雜志，看電視新聞和網絡新聞。其次，我要堅持學習新課程標準、新理念和新的教學方法和手段來充實自己的頭腦。

　　二、工作態度：

　　認真對待所有工作，完全按照領導的要求去做，每天提前到崗，等待學生的到來。認真開展學生思想教育。如安全教育、健康教育、紀律教育等。并認真對待每一節課，讓學生在輕松愉快的氛圍中積極獲取知識。

　　三、工作作風：

　　這學期，無論是學校領導布置的任務，還是主任布置的任務，我都盡力做好，從不疏忽，也不打折扣，有時任務多的時候，我也會抽出時間去完成。告訴學生的是用第一時間說話，讓學生盡快接受。

　　四、安全工作教育：

　　安全是教育教學的重要組成部分。所以作為一名班主任，我利用周會、團隊日、課前一分鐘來談安全提示，比如樓道安全、校園安全、交通安全、水電安全、自我防護安全。并把學生分成小組，互相監督，互相制約。有問題及時向老師匯報，老師第一時間處理清楚。同時，將收集學生監督檢查的.不安全記錄，并書面告知學生公布，上報學校。

　　動詞（verb的縮寫）家訪：

　　孩子的成長進步離不開老師和家長的溝通。有電話，家長家訪學校，家訪。這樣既能了解孩子在家的情況，又能增進家長和老師的感情。所以，根據班級學生的具體情況，如果有的學生不帶作業，有的學生經常去食堂買零食，有的學生總是在課間打架撕扯，還有的學生衛生狀況等。通過和父母分析孩子這樣做的原因，和他們溝通，我試圖找到讓他們改正壞習慣的方法。家長們說，他們必須與老師密切合作，以消除孩子的這些缺點。

　　六、教育教學工作：

　　教師是太陽底下最輝煌的職業，肩負著教書育人的重擔。學生是祖國的花朵，是我們的未來。只有教育好、培養好他們，祖國才能繁榮昌盛。所以我經常利用周會、團隊日、課前一分鐘等時間進行安全教育、健康教育、道德素質教育、生命養成教育、法制教育。學生掌握了很多知識，知道什么該做，什么不該做。同時提高了安全法律意識，本學期學生秩序良好。

　　隨著時代的進步，形式在發展，我在進步。首先，我認真備課，認真準備教材，認真準備教學方法，認真準備學生。想盡一切辦法把課準備透徹，為課堂教學打好基礎。其次，在課堂傳授知識的過程中，根據教材內容運用新的教學理念，為學生創造輕松愉快的學習環境。我經常采用故事教學法、游戲教學法和小表演，讓學生積極獲取知識，利用所掌握的知識解決一些現實生活中的問題。這種形式的應用就像孩子喝八寶粥一樣，增加了多種營養，提高了孩子的綜合能力。

　　總之，這學期我很忙，也很勤奮，做了一些應該做的工作。今后，我會更加努力，把工作做得更好。

年度個人工作總結4

　　這一年來的工作當中我覺得自我還是做的不錯的，作為一名服務員，我深刻的意識到了這一點，這方面而言，我確實需要更加努力的去做好自我分內的事情，做服務工作我感覺很開心，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認可，對我服務的認可，我感覺十分的好，一年的時間過去了，我確實還是在這個過程當中得到了很大的提高，我也必須會更加努力的去做好自我的本職工作，對于這一年來的跟著我也總結一下。

　　經過自我的努力，我也看清楚了很多，確實這對我而言是一個十分大的提高，我會繼續認真的去規劃好的，在這方面我有著十分明確的規劃，我必須會讓自我做的更好，做這份工作服務質量是應當要落實好的，我一向都感覺在這個過程當中我比較努力，我清楚的意識到了這一點，在這一點上頭我也在不斷的`提高自我的本事，我也能夠在這方面有著十分明確的規劃，我必須會讓自我做的更好的，做服務工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在__酒店那里，十分的充實，我也認真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時候都應當要努力維持下去的，這是我應當要有的態度。

　　一年的時間過去了，我也期望能夠得到更多的認可，做服務工作，我每一天認真的規劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點是我應當要清楚的，期望能夠夠在以后的學習當中堅持去搞好這一點，我也會堅持去做好這些分內的事情，成為一名優秀的服務員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過去的一年當中也是出現了一些問題，在工作當中感受到了必須的壓力，可是我覺得化壓力為動力這是有道理的，本著一個高質量服務的原則，我應當要對得起自我的這份工作，這也是我應當要去努力的方向，此刻包括未來，這些都是應當要履行好的職責，我必須會讓自我繼續維持下去，這也在學習當中應當要有的態度，我感覺這樣的方式是十分有意義的，堅持去做好服務工作，這是絕對是要去做好的。

　　當然我明白我在平時的工作當中，有一些做的不夠好的地方，我也必須會繼續努力去規劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺十分的有意義，期望能夠學習到更好的服務技巧，成為更加優秀的服務人員。

年度個人工作總結5

　　20xx年，在公司領導的關心和支持下我完成了從公司主要領導專職駕駛員到綜合部人員的過渡。自己從一個房地產門外漢起步，在完成自己崗位職責的基礎上積極地融入到了公司的項目運營中去，以能夠發揮個人能力，為公司展現身為xx人的素質，和公司其他同事一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的.各項工作任務。現將一年來工作情況總結如下：

　　一、保障安全、服務周到

　　在任公司主要領導專職駕駛員期間，以領導和自身人身安全為重，安全駕駛，x年來未出現交通意外事故，從而提高工作效率，杜絕了時間浪費。認真完成領導交辦的其他事情，確實做到了以領導為重，對領導的出行做出了保障作用。

　　二、認真思考和學習專業知識

　　在起點低和接觸少的前提下，對所看到的所聽到的專業知識，作出認真思考和吸收，不斷加強自身的專業能力，知曉公司開發的項目產品，并能有針對性地開展宣傳和銷售，主動向前期部工作人員學習相關的證照辦理流程。

　　三、嚴格遵守各項規章制度

　　過去的x年中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，逐漸完善自身的組織紀律性，不越權辦事，不特立獨行，以公司發展為主導思想，認真履行職責，服從領導的工作和安排，為公司規章制度能更好的實施作出應盡義務。

　　四、積極配合其他部門工作

　　在協助完成本部門工作的同時，積極配合到其他部門的工作中，與同事之間相處時盡量做到多為他人考慮，以謙虛、謹慎的態度避免不必要的矛盾產生，為了公司的團隊精神建設作出正面、積極的作用。

　　一年來，在不斷接觸、學習的過程中自身有了很大地提高，但仍存在不足之處：

　　1、基礎知識薄弱，一切都要從頭開始，吸收知識較為緩慢；

　　2、工作積極性還不夠高，細心程度有待進一步提高。

　　針對以上不足之處，在今后的工作中，我有信心和決心，努力尋找差距和克服困難，進一步提高自身的綜合素質，把該做的工作做實、做好。

年度個人工作總結6

同志們：

　　現將公司關于20xx年工作情況和20xx年工作思路情況報告如下：

　　一、20xx年工作回顧

　　一年來，在市場運作變化頻繁，規范經營不斷深入的環境下，公司堅持以科學發展觀為指導思想，以求生存為企業的基本要求，開拓進取，迎難而上，努力創新經營新模式，強化管理執行力，公司整體運行良好，取得較好的經營業績。公司實現銷售收入1億元，首次進入億元企業行列；上繳稅收突破600萬元。在此，我謹代表公司向辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝20xx年公司完成的主要工作：

　　（一）抓住市場機遇，企業出現持續發展的良好勢頭。

　　公司以市場為導向，抓住市場機遇，積極、主動參與市場競爭，努力轉變增長方式，體現二方面特點：一是企業經營整體水平得到進一步提升。20xx年公司拓展新的經濟增長點，全面提升運營質量，產品銷售得到了均衡擴展。消毒滅菌設備擺脫過去靠器械產品貼補的局面，扭虧為盈，銷售量達270多臺；二是不斷拓展市場空間的戰略目標進一步確立。公司在鞏固原有市場基礎上，根據國家對醫療衛生事業的投入，積極跟蹤地方發展中潛在的醫療衛生項目，努力捕捉市場，市場應變能力有所提高，市場空間得到拓展。

　　（二）增強科技創新，企業展現科技管理的不斷進步。

　　公司為適應市場及技術規范的需求，在改進現有產品中進行技術創新。對原有器械產品，如：傳遞窗、干燥柜的工藝進行了改進，電動升降病床按照新的行業標準進行完善及改進，使產品質量穩定；消毒滅菌產品執行新的國家標準，使產品質量得到有效控制。實現了1。5m3環氧乙烷雙門機動門滅菌器及其它新規格滅菌器的生產。清洗消毒器完成了480型快速清洗消毒器及520型清洗消毒器新規格的生產，并和湖北省疾控中心聯合開發隧道式清洗機及箱式清洗機。針對用戶需求生產的牙科手機專用清洗機、手術鞋專用清洗機、濕化瓶專用清洗機，得到用戶贊譽；過氧化氫低溫等離子滅菌器完成了對注液系統、柜門的改進，增加提純系統并改變加熱保溫方式，經國家疾控中心及軍事科學院檢測合格。

　　為了執行新的容規標準，有效完成產品設計轉換工作，截止目前為止已完1成20余套產品新設計圖紙，確保轉換工作正常運行。

　　（三）遵守行業監管，企業體現規范管理的新的提高。

　　公司遵守行業監管的要求，針對公司生產的主導產品注冊換證工作，嚴格按照國家新頒布技術標準，對產品進行重大技術改進，及時有效完成轉換工作。一次性完成了醫療器械生產許可證換證工作。

　　（四）注重基礎管理，企業呈現管理水平的有效提升。

　　公司進一步規范財務行為，加強了對經營活動中資金的管理，有效的降低生產經營成本，控制和防范了經營風險。按照現代企業制度的內在要求，在建立各部門職責基礎上，初步建立起人力資源績效管理考核體系。質量管理體系有效運行，產品質量有所提升。

　　必須清醒地看到，我們公司面臨著不少困難和問題：一是公司整體盈利能力較弱。造成這種情況主要原因是由于原材料價格持續上漲而產品價格低位銷售導致產品成本偏高及人力成本加大等因素所致；二是公司整體管理水平有待進一步提升。公司管理思路仍需優化，管理體系有待進一步完善，控制、指導、監督、服務力度和能力有待提高；部分管理人員精神面貌與思維方式不能適應形勢需要，“用心不足、到位有距、做實存虛”現象依然存在；三是員工的整體綜合素質亟待提升，員工積極性和工作激情尚待進一步激發調動。我們必須高度重視存在的問題，繼續采取有力措施加以解決。

　　二、20xx年的形勢和主要任務

　　[面臨的形勢]

　　當前國內經濟雖企穩回升，但外部經濟環境有較多不確定，形勢仍十分嚴峻，同業競爭日益加劇。而我們受自身硬件條件制約，整體競爭優勢不夠強，公司將面臨新的挑戰。面對新形勢、新要求，我們必須用危機意識去瞄準市場，用創新意識去拓展市場，用精品意識去占領市場。抓住公司搬遷整合發展之際，充分利用社會資源，充分利用自身優勢，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、堅定的信念、扎實的工作，在戰略機遇期中加快公司又好有快發展。

　　[工作目標]

　　20xx年是我公司發展決定性的一年。做好明年的工作，維護公司的生存，面對嚴峻的'現實，我們始終要堅持以科學發展觀為指導思想，以求生存為企業的基本要求。

　　20xx年公司工作的總體思路：轉變觀念，創新管理；加強培訓，提高素質；整合資源，強化營銷；完善工藝、確保質量；優化流程，嚴控成本；注重細節，安全生產；擴大產值規模，提高經濟效益，不斷提升企業競爭力、管理執行力，推動企業全面協調可持續發展。

　　[工作要求]

　　新的一年我們重點抓以下方面的工作：

　　做好企業搬遷前期準備工作。隨著武漢大道建設及城中村改造，我公司異地搬遷改造正式開始啟動，公司在東西湖區高橋地區購置80畝，將于新的一年內開工建設，預計20xx年下半年新廠房投入使用。異地搬遷改造是企業跨越式發展的飛躍，也是公司20年來發展一次極好機遇。異地搬遷改造將有力的推進企業成為規模適度、產品專業、流程合理、技術先進、環境清潔、系列齊全的醫療器械生產企業，成為國內行業內具有綜合競爭實力的企業。同時要正確處理好近期與遠期、經營與建設、員工與公司等方面的關系，確保企業平穩有序地過渡，最后達到搬贏搬強的目標。

　　要以提高素質為重點，加強員工隊伍的建設。企業之間競爭日趨激烈的今天，建立能經得起市場風浪考驗和適應企業發展高素質員工隊伍。“學習能力強弱”又是人才個體或團隊優劣的試金石。只有不斷加強員工隊伍和人才隊伍的建設，繼續抓好員工教育培訓，提高崗位技能水平，并根據需求對管理人員進行換位工作，努力將企業辦成“學習型企業”，打造成為意志堅定不徘徊，思路清晰不模糊，決策果敢不盲目，執行堅決不猶豫，方式創新不拘泥，團結拼搏不懈怠的員工隊伍。

　　以鞏固拓展為綱，提升市場營銷能力。20xx年我們仍然要堅持以市場為導向，順應時局變化，快速適應市場，占領市場，積極調整經營思路，大膽整合內部資源和借助外部資源，形成多元的經營格局。一是我們既要牢牢抓住傳統銷售市場，加強信息收集，積極跟蹤地方城市發展中的潛在醫療衛生項目，以優異的質量和品牌站穩市場，還要以開放的視野適度拓展新市場；二是要加強客服管理，細分客戶市場和客戶需求，完善客戶檔案，實施差異化服務，做好客戶滿意度調查，建立客戶投訴處理機制；三是進一步完善市場營銷獎懲機制，打造過硬的營銷隊伍，加強實戰培訓，提高商務談判中議價能力。

　　進一步加強對產品的改進與完善工作。技術部應該在不斷總結經驗的基礎上，加強對產品的改進與完善工作，加大產品的技術含量，提高產品的附加值，使產品進行高水準的競爭。隨著新廠房開始建設，技術部門應在工藝流程改造上做好文章，參與設計新工藝方案，切實改變滯后于生產的問題。在新一年繼續完成過氧化氫低溫等離子滅菌器技術改進工作。做好壓力容器產品設計及轉換工作。做好滅菌器產品全面貫徹執行國家標準的技術改進工作。

　　強化企業管理的監督職能，切實加強體系持續有效運行。在新的一年要增強管理透明度，形成有章可循、有錯必糾的管理體系。加強以財務管理為中心的各項企業管理，確實降低采購成本，堵塞管理漏洞，特別加強應收款的風險管理，確保制度化、規范化運作。逐步建立完善人力資源開發與管理體系，完善績效考核管理。要加強對各項規章制度的完善和執行情況的檢查落實，確保質量監督管理職能的實施，推進體系持續改進工作。

　　生產管理人員要掌握先進的生產管理技能，隨時把握生產環節的變化，注重生產班組晨會管理的不斷完善，對異型產品的工藝審評會的組織實行常態化；扎實做好設備的管、用、養、修、改、購等工作，嚴格執行設備維修保養制度，堅持設備周評審檢查制度，要確實保證設備的正常運行。

　　進一步推進信息化管理，新一年要積極做好各信息子系統的使用和完善及推廣工作，發揮好信息系統在節能降耗工作的作用，提升信息對管理決策的輔助作用。

　　高度重視企業的安全生產工作。建立健全設備操作規程，完善安全管理制度，實行公司領導層及部門現場帶班檢查制，把檢查督促作為經常手段，把隱患整改落實到位。對經常發生的安全隱患重點，責成部門及班組簽定責任協議，將責任與利益掛鉤，從程序和細節上確保企業生產安全。

　　同志們：

　　復雜而嚴峻的經營形勢正在考驗我們，光榮而艱巨的任務正在召喚我們，讓我們以更加堅定的信心、更加自覺的行動，全面落實科學發展觀，以銳意進取和百折不撓的精神，搶抓新機遇，迎接新挑戰，認真努力地做好自己今天的每項工作，我們就一定能在市場經濟的風浪中逾越險阻走向明天。

　　祝同志們新年快樂、身體健康、闔家幸福、萬事如意。

年度個人工作總結7

尊敬的各位領導：

　　我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的`一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

　　來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)

　　計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為XX區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區生態環保志愿者之星”稱號。

年度個人工作總結8

　　回首20xx年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就**年的工作情況，現將個人工作總結報告如下：

　　一、工作中的收獲：

　　能夠較好地完本錢職工作（如文件的錄進、存檔、打印、辦公用品發放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部分完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　二、工作中存在的不足：

　　工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所進步，但感覺有時各部分之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的`！

　　三、接下來的個人工作計劃：

　　會根據以上工作中存在的不足，精益求精，進步自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，固然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝往。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色！

年度個人工作總結9

　　不知不覺一學期已經過去，時間的流逝總讓人感覺到自己在不斷的成長中；時間的流逝讓人感覺到要學的東西實在是太多了；時間的流逝讓人在不斷的總結自己的一學期的情況！現在，我總結一些自己的情況，以便自己能在日后的時間里繼續繼續進步！

　　個人思想：在這一學期里，我一直以來都以幼兒園的基本要求出發，做到遵守幼兒園規章制度，一切以幼兒為基本條件出發、一切為了幼兒的安全出發、一切以幼兒的興趣出發………在整個學期里，我都會認真的去用幼兒的《綱要》來要求自己做到最好，經過《綱要》的知道，我在幼兒園里能團結集體，一切以集體的團結出發，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學校能有一個良好的榜樣學習！

　　一、在這一學期里，我主要擔任的科目是配班的一些科目，有識字、英語、整合、分級閱讀、體育等等，由于這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來還是有點緊張，不過，通過我的不恥下問以及學到老活到精神認識理解，我自己感覺到我的教學方式幼兒還是可以接受，學識知識還可以的！有點自夸，但確實是這樣子！總結開心中！開心的同時也要將自己的一些科目的總結寫出來，就如英語吧，雖然我以前到高中的時候，英語成績是非常好的，但由于出來工作從事這一行迷人的幼教工作事業之后，英語這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點模糊，為此，我都會在網上下載一些正確的英語錄音到手機中，有空就聽，還有向有經驗的、有資格的老師請教，這樣，總的感覺自己在英語教育發音方面有了大大的提高；其次應該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運動，因為體質比較弱，所以，三年時間只是懂得理論知識，實踐起來還是有點難，于是本著自己不恥下問的品質來向別人請教，嘻嘻，對于體育的實踐教育還是讓自己覺得有點滿意，當然，自己還要繼續努力，這樣才對得起可愛的小朋友！

　　二、俗語說，幼兒是那么的可愛、那么的天真、那么的稚氣，他們就是我們祖國未來的花朵，說到花朵，就想起我們自己小時候，老師們也是用那種熱誠的心來教育我們，為的就是培育我們這些曾經也是在祖國的花朵而努力，所以，寫到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發，所以，不知不覺的想到以前老師的苦心，而現在我作為一名幼兒教育工作者，我自己也嚴格的要求自己，無論幼兒學的'怎么樣，都應該一切以幼兒的興趣出發，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的思維自由的發展，使得幼兒能在快樂的氛圍中學習、能在開心的時光掌握最基本的對大自然的認識、能讓幼兒在健康長身體的過程中認識不同的中國文字……

　　三、幼兒處于長身體的過程中，所以，幼兒的安全也是我在教學中必須去認真對待的，所以，我在教育幼兒的過程中嚴格要求自己時刻注意幼兒的安全，比如如廁的安全、上下樓梯的安全、在班里的安全等等，通過自己的努力，本班幼兒從未出現過危險事情，值得欣慰！

　　與家長共同教育：家長，可以說是幼兒的第一任老師、也可以說是是幼兒示范角色扮演者，所以說，通過家長，也能讓幼兒讓幼兒更好地成長，為此，我每月都會在家園聯系手冊里面認真的寫下每一位幼兒在園的發展情況，如黃慧雯這一個小朋友，她是我這一學期里與家長共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進步，我覺得我的付出沒有白費！雯雯，她本來是是一個很挑食的小朋友，在我剛接觸這個班級時，我就留意她兩個多星期，發現她不愿意吃肉，于是，我就以我的發現來跟雯雯的媽媽聊天，發現雯雯在家也是這樣子，家里人比較寵愛雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經過溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習慣，經過我和家長的努力，幼兒現在基本上不用再讓我們去喂她吃!通過溝通，家長也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發展而出發，所以，本學期，我在這一方面做得還是比較好，至于個別就要繼續努力了！

　　很多很多的總結，總結起來一切就是比較好！自己也覺得在不斷的進步中，謝謝一切給以我幫助的人，而我還會繼續去努力學習更好的知識，為祖國未來的花朵而努力！

年度個人工作總結10

　　20xx年度是技術開發部快速、穩步、持續發展的一年。在總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發部成員的通力協作下，以新產品開發作為技術部的工作重心，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善，并加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現就20xx年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。

　　一、新產品開發

　　東泰公司技術開發部在20xx年共進行新產品開發項，其中xx%實現了批量生產，xx%客戶考證中，xx%待考證，xx%在研制開發。這些新項目中，國際客戶占xx%，國內客戶占xx%。

　　國際客戶包括電氣等，項目主要包括錐環、支撐環、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是哈電和上汽，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

　　新產品的開發不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協調、分工和合作來完成的。例如錐環和支撐環的開發，需要纏繞車間協助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝；新型層壓板和單層匝間絕緣的開發，需要二車間協助我們反復上膠、壓制；絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協助。對于這些新產品的開發，一是創新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的`生產計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝！但是，我們還期望得到你們更大的支持！

　　企業透過新產品研發，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發展和市場競爭日趨激烈的這天，企業間的競爭已經由傳統的、規模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變為現代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產品的潛力已經成為直接關系到企業生存和發展的關鍵。所以，創新和新產品開發對每個企業都是必然的。期望各位同事對新產品研發這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰自己。

　　二、技術支持、質量改善、可靠性提升

　　技術開發部在做好新產品的研發工作的同時，堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規范、測試規程、管理規定、工藝文件等份，翻譯轉化Alstom英文版材料、測試規程份，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。

　　對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研制測試，共出具份報告，并對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。

　　協助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題，如百萬錐環勵端加工時開裂，Alstom內支撐環加工后產生裂紋等等。

　　三、存在的一些不足

　　1、在產品的設計和開發過程中，多為應急開發，造成不能按照流程執行。《產品設計開發程序》執行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規范工作，包括立項、評審、預算經費等。

　　2、與其他部門的聯系雖在加強，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜，技術部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態。上層沒有做到位，基層如何做好？這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20年技術部要加強與各部門的溝通協作，保證工作能夠做連串、到位。

　　3、研發新產品的同時，嚴把老產品的品質關，穩定現有產品的市場，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優勢。

　　四、xx年工作計劃

　　1、進行市場調研，定位產品的發展方向。加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產品的了解，開發使用性可靠、性價比高的產品，加速公司發展。

　　2、根據公司的戰略和目標，盡快實現Alstom轉、定子打包和打入國際市場。

　　3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

　　4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

　　5、完善新產品開發項目管理工作，規范《產品設計開發程序》的執行。

　　6、精細化管理技術開發部部門工作，努力實現標準規范作業。

　　xx年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰自己，以更高的標準來要求自己，在新的一年里，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為東泰公司的發展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗！

年度個人工作總結11

　　時光荏苒，歲月如梭，轉眼間一個學年又要結束了。在這一個學年中，我擔任三年級美術教學工作。在工作中我享受到了收獲與喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。我對這一個學年中的美術課教學工作總結如下：

　　一、教學計劃貫徹情況

　　教學中認真遵照教學大綱要求，認真貫徹黨的教育方針，堅持思想教育和技能教育，大力推廣素質教育，按時按質地完成了本期的教育教學工作，工作上兢兢業業，愛校如家，對學生以身作則，言傳身教。

　　二、教學工作

　　在教育教學工作中，我認真遵照《教學大綱》的要求，遵循美術教育原則，根據學校的實際情況以及學生的年齡特征制定出切實可行的教學計劃。同時在課堂上認真上好每一節課，把自己所學的知識盡心的傳授給學生，使學生學到了一定的基礎知識，掌握了美術的基本技能和技巧，同時也學會了判斷美和創造美，提高了學生的審美能力。在教學中，我注重激發學生學習美術的興趣。我認為興趣是學習美術的基本動力，我充分發揮美術教學的特有魅力，使課程內容形式和教學方式都能激發學生的學習興趣，并使這種轉化成持久的情感態度。同時將美術課程內容與學生的生活經驗緊密聯系在一起，強調了知識和技能在幫助學美化生活方面的作用，使學生在實際生活中領悟美術的獨特魅力。

　　為使學生形成基本的美術素養。在美術教學中，我還注重面向全體學生，以學生發展為本，培養學生的.人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們全面發展奠定良好的基矗因此，我選擇了基礎的有利于學生發展的美術知識和機能，結合過程和方法，組成課程的基本內容。同時，要課程內容的層次性適應不同素質的學生，使他們在美術學習過程中，逐步體會到美術學習的特征，形成基本的美術素養和學習能力，為終身學習奠定基矗

　　三、經驗和教訓

　　1。教師要認真貫徹本教學大綱的精神，處理好思想品德教育、審美教育、能力培養和雙基訓練的關系。在傳授雙基、培養能力過程中，加強思想品德教育。要充分發揮美術教學情感陶冶的功能，努力培養學生健康的審美情趣，提高中生的審美能力。

　　2。要貫徹啟發式原則，采取多種教學形式，充分調動學生的學習積極性，使他們生動活潑地學習，大膽地進行藝術表現和創造。

　　3。教師應加強示范，并充分利用展示圖片、美術作品及放映幻燈、影片、錄像片等教學手段和現代教育技術進行直觀教學。

　　4。要關心美術教學的改革和發展，積極進行教學改革實驗，努力提高教學質量。

　　5。學業考核以平時成績為主，考核可采取多種方式。

　　6、對學生美術學習的評價要盡可能做到態度習慣養成和知識能力發展并重，并鼓勵大膽創進和個性發揮，即著眼于實際成績，更注重未來發展。

　　7、美術教學要盡量注意學科間的聯系。如在講到點、線、面等概念時，可聯系數學中的相關概念來解釋。

　　四、自身素質

　　課堂之余，我認真參加了學校以及教研組組織的各種政治業務學習外，還訂閱了教育教學刊物從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短，從而使自己能更好的進行教育教學工作，能更快地適應二十一世紀。

年度個人工作總結12

　　xxxx年，在領導的關心和幫忙下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自我的思想認識、工作本事和綜合素質，較好的完成了各項工作任務。在工作上經歷了一些壓力和困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自我逐漸成熟了。現將xxxx年工作情景總結如下：

　　一、xxxx年工作情景

　　(一)努力做好日常事務性工作。

　　xxxx年是我參加工作的第x年。在xxxx年的工作中，我將協助公墓領導做好日常事務性工作作為全年工作的重點。在工作過程中，領導交派的各項任務做到了認真對待、妥善完成，對每一件事均不放松。承擔了公墓工作計劃、總結和各類公文的起草工作，工作信息的報送工作，組織安排會議、做會議記錄等工作。在實際工作中，努力學習，查找不足，不斷的改善工作方法，提高工作效率，為單位領導、職工服好務、辦好事。

　　(二)細致完成勞資工作

　　作為單位勞資員，xxxx年我做到了按時制作各項工資，確保每月工資及時發放；按時上報各類報表，確保上報及時準確;按時完成各項統計，確保資料真實有效。在實際工作中，我進取探索勞資工作技巧，制作完成了適應我單位實際的工資臺帳，節省了工作時間，提高了工作效率。

　　二、工作中的'不足

　　在工作過程中，我經常進行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改善的工作方式、方法。xxxx年，我在工作中存在的主要問題，一是太熱衷于做事務性工作，不重視理論學習，理論水平有待提高；二是工作中有急躁情緒，總想一下將工作做完，存在工作毛躁的現象；三是組織團員活動不夠多，沒有充分調動青年人的進取性，組織本事需要加強。

　　三、xxxx年工作打算

　　一是規范公文管理，提高公文處理水平。加強收、發文件的管理，完善現有管理方法；對公墓現有文件報送、傳閱制度進行適當調整，加強規范；提高起草公文水平，向高標準看齊。

　　二是豐富青年職工的組織生活。充分發揮團支部的作用，組織和帶領團員青年加強學習，勤奮工作。根據青年人特點，組織不一樣類型的文化生活，激發團員青年的青春活力。

年度個人工作總結13

　　20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在20xx年顯得尤其艱難。

　　忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。

　　一、回憶過去

　　1.對新銷售區域的拓展。

　　以20xx市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到20xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從20xx年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。

　　2.注重品牌意識。

　　一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20xx年成功把20xx品牌產品銷售到20xx，就目前來說，銷售情況良好。

　　3.對老客戶的優質服務。

　　重點為20xx客戶20xx和20xx客戶的跟蹤和服務。20xx在20xx年銷售金額總計為32萬美金，面對20xx年20xx對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。

　　二、總結現在

　　1.產品質量有待進一步的提高。

　　無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。

　　2.跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的生產周期，一般為30-35天。以20xx年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

　　三、展望未來

　　海外市場的開拓沒有終點，20xx年對于20xx年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20xx年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

　　我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

　　轉眼間又是一年。這一年，我繼續負責xx的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經辛苦。這一年來，銷售額達八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關系也進一步鞏固。

　　本年度的工作情況：

　　一、開展市場調研，拓展市場空間

　　目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當地名不見經傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使xx地老百姓對xx酒類家喻戶x，人人皆知。同時我們大力在農村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌；針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

　　二、人性化服務

　　自xx酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過xx酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的`距離，進一步強化了xx啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助xx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，xx啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了xx元。

　　三、存在的問題

　　雖然在這一年，我們取得了比較不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產品的銷售。包括業務員的管理，后勤的配合。

　　一、業務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統，有時甚至是各自為戰。在以后的銷售管理過程中，要根據實際情況建立有效的管理制度，帶動業務員的積極性，提高工作效率。

　　二、后勤配合有些遲緩，往往出現單已開，貨遲遲發不了去的情況，使客戶信任度降低。

　　在即將來臨的一年，要注意上一年度出現的問題，并繼續發揚我們的優勢，爭取在明年xx酒的銷售中取得更好的成績。

年度個人工作總結14

　　一、努力提高政治素養和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業務素質和服務水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執行各項規章制度

　　一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

　　一年多來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。

　　回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的伙伴比還存在一定的'差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

　　一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件。

　　一、基本工作情況

　　由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

　　1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

　　2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作。

　　3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

　　4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

　　二、主要工作綜述

　　1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務治理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

　　3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

年度個人工作總結15

　　來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現實聯系起來，詳細內容請看下文銷售跟單員年終個人總結。

　　采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商，確認采購訂單的交期至生產中心;采購訂單跟催;協助供應商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請;組織協調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發和管理等。

　　我在這期間所負責的工作

　　1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作。

　　2、制作采購供應表下達給每家供應商。根據申購單上所需采購的品名、型號、數量、與之聯系方式，讓相應供應商進行報價。

　　3、給供應商下訂單。報價審批后根據各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。

　　4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認后及時入庫。

　　5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

　　心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這里的.工作環境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協同支持讓我對我的工作更加有信心。

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