天貓商城運營計劃書

　　篇一：天貓商城運營計劃書(清晰版)

　　天貓商城的運營大綱：

　　一、網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。

　　二、內部流程的規范化和優化。

　　三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。

　　網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置

　　（一）、店鋪設計

　　時間：2周內

　　人員：美工，文案

　　工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：

　　1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

　　2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

　　3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

　　內容：

　　1，當月主題活動

　　2，顧客體驗活動

　　3，特惠產品活動

　　4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

　　5．增加好評打分提醒。

　　6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。

　　7．增加官方幫派.

　　8．增加收藏店鋪，放置在右側。

　　9．增加顧客反饋。

　　10．增加公司簡介。

　　11．增加服務承諾。

　　12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。

　　13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

　　14．支持信用卡支付。

　　15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。

　　16．增加購物流程，放置在首頁底部。

　　17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。

　　18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

　　19．登陸到各大搜索引擎。

　　（二）:商品頁面

　　時間：4個星期內

　　人員：美工，文案

　　工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

　　1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

　　2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。

　　3．商家促銷放在靠上位置。

　　4．放置收藏商品，收藏店鋪。

　　5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

　　6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。

　　7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。

　　8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

　　9．放置鏈接到“服務承諾”。

　　10．寶貝上架時間設置為7天。

　　11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

　　（三）: 客服問答標準化管理

　　時間：長期

　　人員：所有客服

　　工作：規范化客服對顧客的問題的回答。

　　內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行

　　歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

　　2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。 （四）: 客戶互動

　　時間：長期

　　人員：策劃

　　工作：與客戶保持良好的交流和互動。

　　內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

　　2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

　　3．超級買家秀的評選。每月一次。

　　（五）:推廣營銷

　　時間：長期

　　人員：全部

　　工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

　　一．軟文。

　　要求：

　　1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接

　　2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。

　　3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

　　推廣渠道：

　　1。相關論壇，天貓社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。

　　2．HTML的SEO優化頁面的主題內。

　　3．店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。

　　4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。

　　二．HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：

　　1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

　　2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。

　　3．交換高PR值的網站做友情鏈接。

　　三．天貓客

　　要求：

　　1、設置商品選擇當季熱銷商品。

　　2．選擇圖片漂亮，清晰的。

　　3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

　　4．盡量設置比較高的傭金比例。

　　四．天貓直通車

　　要求：

　　五．1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。

　　2．設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。

　　3．選擇圖片漂亮，清晰的。

　　六．超級賣霸

　　要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。

　　七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。

　　八．聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似天貓天下，HITAO，口碑等。

　　（六）、 信譽倍增管理

　　時間：長期

　　人員：一個客服

　　工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

　　舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

　　2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

　　3．第2件半價（等于打75折）

　　（ 七）: 好評打分提醒

　　時間：長期

　　人員：一個客服

　　工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

　　要求：

　　1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

　　2．在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

　　如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

　　如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。

　　例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程

　　3．對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。

　　4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。

　　如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到

　　4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

　　如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到

　　4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

　　注：獎罰可以根據實際情況而定。

　　（八）: 會員管理

　　時間：長期

　　人員：一個客服

　　工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。

　　內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。

　　2．利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

　　3．聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

　　（九）: 商品排序管理

　　時間：長期

　　人員：一個客服

　　特點：針對標準化產品。

　　內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。

　　2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。

　　篇二：2016年天貓運營策劃書

　　第一部分：國內電商人員配置及其薪資如下

　　根據所屬配置，人員配置如下客服4個 ，美工1個

　　上班時間是：8:30--17:3012:30-21:30（周末輪休制）

　　第二部分：店鋪上傳的產品，分割好所屬產品線，定義好sku歸屬范圍

　　1、保證店鋪沒有滯銷商品

　　店鋪內有滯銷商品，一定要想辦法處理，或者刪除，或者重新編輯，保證店鋪的整體動銷率

　　2、天貓店為例，上線產品必須規劃產品線，一個產品線上不能跳線 產品線規劃線如下：

　　G系列游戲鼠標類（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）；

　　L系列鼠標類（701，G6初級版等等）

　　M系列鍵盤類（NG200、NG300）

　　T系列鍵鼠套裝類（NG300+G10、NG300+G10等等）

　　W系列無線類（F10等）

　　S系列采購系列（外購）

　　3、基礎店鋪的規劃，搞清楚自己寶貝的“優勢”和“劣勢”，做一個目標人群定位，不是我們的客戶不要盲目的競爭，找到合適的競爭對手，分析他學習他，才是根本，店鋪的數據要有分析能力，比如生意參謀和數據魔方等，通過數據做出理性的判斷，發現問題的根本，不要靠拍腦門來決定問題的所在，哪一點有問題優先解決。店鋪運營就是日常維護，而這一步其實也是最耗時也是最困難的，很多人不去堅持，讓店鋪一天一天惡性循環，美工，客服，雖然人少工作職責必須安排清楚，所以我認為電商要一周一小結，一月一大結，一周一培訓，一月一說明。

　　4、對于爆款的闡述。我就按照我的個人的經驗來闡述一下，爆款的來由及其過程，不是每個產品都是成為爆款的，不是每個產品都是適合做爆款的， A）搜索選款：

　　這種選款方式和銷量選款區別很大，銷量選款看的是產品之前的數據，而搜索選款看的是產品未來的數據，我們需要根據顧客搜索熱門的關鍵詞來判定哪款產品是未來有機會成為爆款的。

　　B）直通車選款：

　　這種方法選款的，同樣需要先選定好一個大詞，在淘寶首頁搜索。以“鼠標 ”這個關鍵詞搜索，分析右側和下面的直通車位置的`產品。 找出直通車前100的產品，做好分析，篩選出其中上架時間短而且收藏數高于2000的產品。

　　這樣的產品人氣高，是受顧客歡迎的寶貝，而且是一些大型的店鋪主推的款式，具有爆款潛力。其實不存在寶貝適不適合直通車去推廣，而是看你要怎么去推。不同寶貝有不同的玩法。四個小緯度是：1 .店鋪內熱銷寶貝、 2.銷量一般的寶貝、 3.新款上線、 4.促銷寶貝。

　　1）店鋪熱銷寶貝，是我們自己店鋪的消費者比較中意的寶貝，也是有潛力的寶貝之一，占到了店鋪成交額的大部分，是鎮店之寶。這些寶貝可以重點去推廣，爭取更好的銷量。 這些寶貝推廣的時候選詞可以這樣玩：重點添加淘寶搜索下拉框以及淘詞里的詞，保證較高的瀏覽量。 熱銷寶貝基本是應季寶貝，買家搜索的詞每天在變化，搜索的詞會不斷增加，因此關鍵詞一定要每天進行優化，刪除無展現的詞，保證有點擊的詞不斷增加。

　　2）銷量一般的寶貝，這些寶貝的推廣目的在于給店鋪引流。因為多推廣一個寶貝，就可以多設置200個關鍵詞。而且給店鋪引進某類潛在買家。可以為賣家引來更多的潛在消費者。 這些寶貝的關鍵詞可以側重在系統推薦詞，瞄準跟寶貝相關度高的關鍵詞，給店鋪帶來更多的目標人群。為了區分對待，建議銷量一般的關鍵詞單獨建立一個推廣計劃，設定合理的日限額來控制推廣費用。

　　3）新款上線，新上架的寶貝，越早推向市場，就越容易賺錢。一旦沒把握住時機，競爭對手不斷涌出來，利潤就下降了。所以針對新款，也可以設置一個推廣計劃，在推廣資金和推廣時間上給予保證，把新款盡快打造成熱銷款。相對上面兩類寶貝 新款寶貝的推廣 選詞一定要多加注意了，要不然的話 就是在燒錢。 關鍵詞方面：應當設

　　置當季流行詞、新款等詞匯，保證潛在買家第一時間關注到新款。積累收藏量和成交量，迅速提升寶貝人氣。熱銷寶貝的價格 所以這些新款寶貝的銷售價格 應當設置到淘寶全網熱銷的價格區間上去。

　　4）促銷寶貝，針對店鋪促銷類商品，單獨設定一個推廣計劃，將這些寶貝進行推廣，保證促銷活動發揮最大作用，給店鋪吸引更多的新顧客。關鍵詞除了設置跟寶貝相關的詞，還可以設置跟活動相關的詞，比如包郵、打折等。 選擇推廣的寶貝，要迎合市場需求，也就是買家的心理。當了解了買家的購買意向后，我們賣家該推廣什么樣的寶貝，這兩者是緊密聯系的。 另外在出價的時候要保證自己的毛利空間，如果我推的一個寶貝利潤高，但是大部分買家并不喜歡，這也會造成推廣浪費

　　C)活動選款

　　這種選款方式分為4個步驟：

　　1.關注各個活動中本類目的產品；

　　2.找銷量上兩千的款；

　　3.活動結束之后，用數據魔方看競爭對手的銷量；

　　4.銷量不錯的，就買一件回來打板、升級、開賣。

　　D)根據淘寶首頁搜索欄下面顯示熱搜產品

　　第三部分：推廣部分，產品的推廣策略和推廣時段

　　一、預備期——店鋪層面

　　1、推廣關鍵有2點，產品本身和產品圖片

　　打造爆款店鋪層面最基本的就是店鋪裝修，一個店鋪的定位和店鋪的裝修風格是密切相關的。

　　2、寶貝詳情頁面要著重優化，參考如下：寶貝基本屬性清晰→促銷→本店新品→寶貝細節說明→買家心聲和熱評→搭配推薦→寶貝尺寸、模特信息、購物須知。

　　2、營銷

　　在做店鋪營銷前客戶要基本了解客戶來源、客戶拜訪時間以及店鋪提升空間，才能開始進行店鋪的營銷策劃和推廣。

　　活動分析（針對整個店鋪，不單單是直通車方面）：

　　1）營銷方案的宣傳兵：直通車 + 鉆石展位 + 淘寶客

　　2）營銷圖片的制作：美工

　　3）營銷導購的話語：通知客服，培訓來客接待語

　　3、選款

　　選款要求：結合量子后臺原則上選擇店鋪內轉化率高、收藏高的寶貝。 考慮因素：

　　直通車方面：

　　（1）寶貝的銷量（關注度、庫存、銷售、市場、特色）；

　　（2）寶貝的性價比、寶貝受眾人群要廣；

　　（3）根據市場各數據變化，對寶貝進行精準流量測試（利用多推廣計劃、多加精準詞和熱門詞、低出價、100%設置投放）

　　（4）量子后臺被訪排行和頁面停留時間。

　　店鋪方面：

　　篇三：天貓活動策劃方案

　　一、活動目的

　　1、把握中秋節促銷網店策劃商機，通過活動內容和活動對象創新避開"價格比拼"和"客源爭搶"的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;

　　2、提升網店瀏覽量，吸納新客源;

　　3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度;

　　二、活動時間

　　2013年9月9日(中秋節前一個星期)——2013年9月21日(中秋節假期結束)

　　三、活動主題

　　情濃一生，真心表愛意

　　情系中秋，禮表愛意

　　四、活動對象

　　針對20-------30歲的女性顧客。

　　五、活動內容

　　"情系中秋，禮表愛意"特惠活動1、活動期間，凡是情侶顧客，獲贈愛情誓言卡一張，參加"最佳情話評選活動，有機會獲得精美獎品。

　　2、滿100送10元錢的優惠券，可以用這10元券在小店進行消費。

　　3、購物滿150元錢免費送貨，贈送免費的精美禮品盒。

　　4、一次購物滿100加2元送項鏈，購物滿200加5元送絲巾。

　　5、購滿300元可以贈送假日購物券，節假日購物積分雙倍。

　　6、只要是本店會員，都可以通過在本店購物積分，然后找積分換為我所賣的產品。

　　六、活動宣傳

　　1、宣傳重點時間：活動前2天;中秋后1天;

　　2、宣傳手段：目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。

　　七、促銷前工作

　　1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。

　　2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷網店活動策劃的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。

　　方案二：天貓活動策劃方案

　　一.官方活動力度：

　　據天貓內部相關人士透露，天貓將于今年4月份對其于2012年1月11日啟用的商城新品牌(原淘寶商城)天貓新風尚，進行天貓更名以來最大規模的線上及線下推廣。此次天貓推廣活動的主題是：天貓新風尚，風格有你創。線上推廣時間為4月16號-4月25號，涵蓋了國內各大主要的門戶網站、視頻網站、垂直社交網站、各大知名社區等。

　　線下推廣主要分兩個主要部分：一是4月16號-30號將會在北京、上海、杭州、成都、廣州的地鐵及候車廳進行密集的廣告投放;二是4月16號-0號也是本次天貓新風尚品牌推廣的重中之重，主要是中央電視臺、湖南衛視等各省市電視臺的黃金時間的高強度密集曝光。

　　更有文件表示：這是淘寶商城2012年更名以來的第一次大的促銷及天貓新品牌的宣傳活動，并且這次活動的宣傳&促銷力度將遠超去年的雙11加雙12的總和。

　　二.活動意義：

　　緊跟天貓腳步，合理利用活動期間官方引來的大量流量加上本店鋪前期利用自己的方式引流，促成活動期間訂單，預計效果不詳，后期可總結經驗與不足，方便下一次做大型活動，逐步完善。

　　二.活動方案：

　　1.店鋪名稱：尚藝家居專營店

　　2.店鋪地址：

　　3.活動上線時間：4月16日----4月25日(16—22是預熱，23—25正式)

　　4.活動促銷文本(活動疊加的層層模式)：

　　⑴.收藏"單品"，23日18:00開始，前三位免單

　　⑵.參加免單沒成功的贈送倆次抽獎機會，獎品為價值。。元的花瓶一個⑶.滿300減60，上不封頂。

　　活動說明：雙重幸運，驚喜不斷，掌柜發話了"偶系真心要送哦!!"

　　參與免單的買家必須收藏該寶貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運費，沒有搶到免單的買家也不要灰心，我們會贈送倆次抽獎的機會，在頁面中完成抽獎即可，中獎者將產生于當天的買家中，雙重幸運，雙重驚喜，同時滿300減60，上不封頂哦!

　　5.店內裝修：

　　⑴.前期推廣前店內打上活動預告的文案圖片，文案內容+即將開始+點擊收藏店鋪等吸引內容。(4月8號前做好)

　　⑵.活動期間，首頁頂通掛活動banner,連接到特價分類頁面(單品庫存僅限一個)，分類頁面廣告語："本店承諾：全網唯一，搶到即賺到。"等類似內容的廣告語。

　　6.推廣(4月5號到15號)——重點

　　(推廣的時候可更為系統和廣泛，需要推廣人員可根據自己的推廣經驗達到最好的推廣效果。定一個詳細的推廣方案，可作為活動后期經驗總結的參考。

　　推廣內容參考：

　　⑴.老客戶維護：客服用自己的方式通知到已經買過我們產品的老客戶。⑵.站內站外同時推廣：

　　重點推：活動促銷

　　⑴.收藏"單品"，23日18:00開始，前三位免單

　　⑵.參加免單沒成功的贈送倆次抽獎機會，獎品為價值。。元的花瓶一個⑶.滿300減60

　　活動說明：雙重幸運，驚喜不斷，掌柜發話了"偶系真心要送哦!!"

　　參與免單的買家必須收藏該寶(來自:WwW.CssYq.com 書業 網:天貓策劃師)貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運費，沒有搶到免單的買家也不要灰心，我們會贈送倆次抽獎的機會，在頁面中完成抽獎即可，中獎者將產生于當天的買家中，雙重幸運，雙重驚喜，同時滿300減60，上不封頂哦!

　　推廣地址：淘寶論壇，淘寶幫派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大眾

　　點評網，等等等等，能插入鏈接的為最佳。

　　可選擇有針對性的網站進行推廣：天氣逐漸轉暖，準備結婚，裝修房屋的人應該會很多，選擇一些家具網站和婚慶網站等這類對象經常上的網站，宣傳活動的同時宣傳店鋪。

　　宣傳推廣用語：

　　"雙重驚喜，免費贈送，不容錯過!!

　　免單+抽獎，雙重好禮，看到此消息，即為您是幸運的，小店新開張，流量不多，別再擔心那么多人，怎么可能會是我啊，您看見了，您知曉了，您就是幸運的，也許您就是中獎的那個人哦，因為知曉少，所以機會多，如果您此刻正好想買一個花瓶裝飾您的溫馨家，那么更應該抓住這次機會，也許被幸運免單的就是您，也許中獎的那個就是您，即使都沒中，您得到了一個限時折扣的美麗花瓶，您也是值得的。"

　　方案三：天貓活動策劃方案

　　引言：隨著互聯網發展，移動通信成為現代社會通信主流，充值業務更是淘寶強勁的業務，通過網絡業務的發展，發展線上業務已成最成為最主要推廣手段，增強全國市場份額。

　　1、鎖住消費者的心。

　　鎖住消費的心就是讓消費者動情。消費者為誰"動情"?為產品動情。動情是消費的一種情緒心里過程，還沒有升級意志過程，也就是還沒決定要不要買你的產品。

　　2、對市場環境有正確、深入的了解。

　　準確對市場調研分析，制定營銷策略和方案，對自身優劣勢了解，針對性的做活動營銷策劃。

　　3、讓消費者只關注價值，忘記價格。

　　提供優質的產品，最優秀的服務，特別是售后服務。就是讓消費者真正體驗到產品與服務的價值和良好的體驗環境。

　　4、體現品牌個性化的核心價值。

　　沒有個性的核心價值就不是品牌的核心價值，也就意味你的產品沒有競爭力，容易被人家模仿。

　　一、前期分析

　　1、行業分析

　　1.1、天貓行業數據分析：隨著互聯網的快速發展，現今中國的網絡購物呈現快速增長的勢頭，預計在2014年網絡購物者的數量將增長至3.4億人以上，在這種增長勢頭背景下，電子商務這種商務模式已經變成營銷方式的一次重要革命。

　　1.2、旗艦店后臺數據分析：通過對本店的流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果，付費的來源分析和裝修分析;記錄店鋪的流量(包含實時流量)，銷售，轉化，推廣及裝修效果數據，幫助并指導賣家經營，提升銷量。

　　2、數據分析

　　2.1、竟爭對手分析：分析競爭對手是商業競爭中很重要的一個環節。通過對對手的寶貝、頁面、推廣等多渠道分析、觀察。

　　3、用戶分析

　　3.1、用戶需求分析：用戶背景，年齡，職業，學歷，喜好等，是什么需要來驅使用來購買這個產品，用戶關心這個產品的那些特性，在購買前有那些需求和期望?

　　3.2、產品SWOT分析：以產品質量為基礎，圍繞客戶檔案信息數據庫建立自己的服務體系，以明星示范、審美意識啟蒙、消費引導、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場份額。

　　4、成本分析

　　4.1、庫存分析

　　4.2、產品差異化：產品應按季節市場需求，結合自己優劣勢評估出產品打造爆的產品。

　　4.3、營銷盈虧分析：估算出本此活動的所支出的費和預期銷售的盈虧比例。

　　二、中期制作

　　1、策劃方案

　　1.1、活動目的：把握當前活動促銷策劃商機，通過活動內容和活動對象創新避開"價格比拼"和"客源爭搶"的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;

　　1.2、活動主題：當前活動節目中主意想表達。

　　1.3、活動對象：有針對性的人群

　　1.4、活動內容：增強活動用戶的參與熱情，可以實實在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過一些方式比如頁面上、或者微博上完整的把這個抽獎的過程體現出來)!

　　1.5、經費預算：活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

　　2、促銷方式

　　2.1、滿就送：滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現金;滿就免郵

　　2.2、套餐搭配：將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

　　2.3、限時打折：限時打折即為秒殺類的活動，設定時間與每人購買的數量

　　2.4、會員管理：管理好會員信息，設置會員級別

　　3、頁面設計

　　3.1、店鋪設計：設計網店頁面，根據主營產品的特性，

　　設計符合產品特性的風格和色彩。

　　要求：顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出，

　　3.2、商品設計：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注

　　重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

　　要求：商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，標題最前加上促銷活動，

　　商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后

　　4、客服

　　4.1、客服短語：如拒絕修改地址、不議價等。

　　4.2、客服快捷回復

　　5、售后

　　5.1、七天無理由退換貨

　　5.2、質量問題退換貨

　　6、物流

　　6.1、物流異常，

　　6.2、收貨信息有誤

　　三、后期優化推廣

　　1、頁面優化

　　1.1、首頁優化：活動首題的主體表達清楚，文字說明如何詳細。

　　1.2、詳情頁優化：主推寶貝詳情頁關連性，寶貝與同行寶貝的優勢展現。

　　2、免費推廣

　　2.1、幫派：自建立自己幫派，這也是一個免費獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規

　　2.2、收藏：該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數。

　　2.3、淘江湖：在淘寶社區中宣傳店鋪，活躍發帖、回帖，幫助買家答疑(側重買家)，通過發帖ID引流到店鋪，報名參加社區促

　　銷活動，爭取社區首頁免費廣告位

　　2.4、淘寶搜索引擎優化：側重于標題關鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名

　　2.5、VIP折扣：針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣10.店鋪VIP，針對本店老客戶設置店鋪單品折扣

　　2.6、五星好評返現金：在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

　　3、站內推廣

　　3.1、直通車：直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的搜索單價推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。

　　3.2、鉆展：此廣告展示在淘定網首頁專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。按展現收費，就是每千次展現扣一定的費用，鉆展可以迅速打響品牌。

　　3.3、天貓促銷：參加天貓自身的促銷活動平臺

　　4、站外推廣

　　4.1、微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測試工具。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭相討論的熱點話題;

　　4.2、微信：通過建立一對多的公眾賬號，微信與消費者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶關系維護和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。在移動互聯網時代構建一條潛力無限的電子商務銷售渠道。

　　4.3、微淘：微淘在淘寶無線中是最重要的。微淘是淘寶屬于自己的社會化營銷工具。從目前淘寶的態度上來看，整體上非常重視微淘。

　　4.4、淘寶客：淘寶客推廣"是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

　　4.5、SNS平臺：個人之間的關系網絡，這種基于社會網絡關系系統思想的網站就是社會性網絡網站

　　方案四：天貓活動策劃方案

　　一、活動主題：品茗好茶，以茶會友

　　二、活動方式：利用微博推廣。

　　三、活動效果：可以在短期內給店鋪帶來一定的流量和收藏量，增強店鋪的

　　曝光率，給店鋪做一下廣告，而且也可以增強店鋪的信譽，提高企業形象。也可以讓我們更了解顧客的需求。

　　四、活動時間：1月28號-3月15號。

　　五、活動必備：

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