銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)(精選13篇)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編整理的銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度。回首過去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。
xx年5月22日,我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,今年截至xx年11月底,收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個人的進步離不開整個集體的成長,在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有:
一、堅守崗位,時刻牢記崗位職責,將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中。
本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反饋,力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風險,深化對國際結(jié)算的理解。
二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學習領(lǐng)會文件精神,并依據(jù)我行實際,擬定實施細則,推動客戶經(jīng)理運用,并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。
為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況,制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。
三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓和執(zhí)行情況自查,對外匯新政策變化進行及時的傳導,保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。
“外匯無小事”,當前經(jīng)濟環(huán)境復雜,國家外匯政策多變,為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的'方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試,為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。
同時,為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力,順利通過專項檢查,未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析,并督促完成考核指標。
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核,落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,根據(jù)行領(lǐng)導的指示,落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,積極建設(shè)結(jié)算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數(shù)據(jù)報送,保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,有不同的報送實現(xiàn)及要求。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結(jié),工作中多思考,時常多想幾個為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個人均增添了榮譽。
回首過去的一年,是艱難奮進的一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越,但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責。
xx分行是一個大家庭,我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,行領(lǐng)導常教導我:“做事情要看大不看小,看遠不看近,要勇于擔當。”眼前的成績是暫時的,不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇2
今年以來,在總社領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,xx儲蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理,克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底,全所儲蓄存款余額達xxxx萬元,較年初凈增xxxx萬元,人均凈增xxx萬元,日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆,其他工作也取得了一定成績。回顧一年來的工作,主要有以下幾個方面:
一、抓宣傳,樹形象,擴大農(nóng)村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來,我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng)常化的.同時,積極做到“四個結(jié)合”,即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合,臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合,重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合,積極搶占宣傳“空間”,努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施:一是利用“雙節(jié)”的有利時機,從所領(lǐng)導到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動,我們購買賀年卡XX張,寫上祝福話語,把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中;三是聘請民意文藝隊上街滸表演,我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅,身著宣傳信用社的彩帶,散發(fā)我所的宣傳單,把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù),由黃金客戶、名人自覺地宣傳xx所,起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務(wù),講優(yōu)質(zhì),贏得廣大儲戶的信賴
市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭,可以說是服務(wù)的競爭。針對其他金融機構(gòu)的挑戰(zhàn),全所xx名員工沒有絲毫畏怯,而是積極思考,制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針,推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場。
第一,讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。
一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺。xx儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年,幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務(wù)作用,數(shù)年如一日,為客戶當好理財參謀,做好業(yè)務(wù)導向。
二是常年延長營業(yè)時間,中午不休息,節(jié)假日不關(guān)門,方便儲戶隨時存取。
三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復核利息等業(yè)務(wù),使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺。
第二,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,嚴格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽,服務(wù)出存款,服務(wù)出效益。
為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化,我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,共分四大部分53條。
一是文明用語規(guī)范,
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范,
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范,
四是臨柜服務(wù)規(guī)范,從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學化。
第三,發(fā)行“服務(wù)卡”,把“承諾”服務(wù)推向社會各界。
我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡,公開向社會承諾文明用語,杜絕忌語;限時服務(wù),超時罰款;鈔票兌換,拒兌受罰;熱情服務(wù),嚴格制度五項內(nèi)容,并公布監(jiān)督投訴電話,以接受客戶投訴,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,健康發(fā)展。
第四,開拓進取,勇于創(chuàng)新。
為適應(yīng)客戶需要,我們:
一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市、游樂聲多、風味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點,始終堅持每天早上7點開門,中午不休息,早上10點下班,為客戶提供了極大方便。
二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù),只要儲戶撥通電話和傳呼,職工就上門服務(wù),僅此當年就增加存款1000多萬元。
三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題,堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù),使這些商戶深受感動,從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù)。
第五、抓管理,修品德,調(diào)動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動員工無私奉獻的積極性,使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去,我們主要抓了幾個方面的工作:
一是建立和完善了職工學習制度,確保職工學習時間、學習內(nèi)容兩個落實。
二是積極開展談心活動,采取請進來、走出去的辦法,與職工家長共同開展職工行為教育,幫助青年職工積極上進,奮發(fā)圖強。
三是每周一次總結(jié)會,通過總結(jié)表彰好人好事,尋找工作中的差距,分析問題,查找原因,積極采取措施幫助職工解決實際問題,確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。
四是堅持每月一次民主生活會,召集幾位主任及全體黨員,共同開展批評與自我批評,增強自我約束能力,模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會,對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀委認真分析,查找隱患。對找出的問題,通過談心活動幫助其提高認識,端正工作作風,規(guī)范職工行為。
成績只能說明過去,下一步我們將一如既往,發(fā)揚成績,乘勝前進,努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄、小額xx等全方位、多功能為一體的個人理財服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢,改革創(chuàng)新,采取有力措施,爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元,年底余額突破xxxxx萬元,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上新臺階。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇3
1、這一年中取得的成績及進步
在剛到融匯支行的那段日子里,因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面,因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年,并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,所以也承擔了較多的對接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力,部門領(lǐng)導們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,遇到問題總能夠主動幫助分析解決,讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。
聯(lián)動營銷方面,繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實,能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個人的成績,比如在年終結(jié)算日12月31日,客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,開通“綠色通道”,調(diào)動全科力量,完成了早上取得審批部批復,當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,成績應(yīng)該歸功于集體,我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點及毛病
實事求是的講,我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面,營銷意識有待加強,從近期的.國美電器被其它支行強行“霸占”一事,我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題,誰搶占了管戶權(quán),誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,存在辦事慢的習慣,其實我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習慣,今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門的溝通中,存在說話過于直率、不注意方法的問題,容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議,過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后,我已經(jīng)進行了改正,今后將在這些方面繼續(xù)改進,以促進業(yè)務(wù)的開展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面,要加強業(yè)務(wù)學習,減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面,存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,今后我會多參加團隊集體活動,多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進同事學習,以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。
3、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓
20xx年,在取得了很多個美好的第一次的同時,我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶,應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點,就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個十分不理想的成績,這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然,公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點,在業(yè)務(wù)機會到來的時候,需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù),占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,今后要做到這四個字:專、早、全、新。
專,要學好文件、規(guī)章、制度,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,一遍成功。
早,一切事情提前想到,一切手續(xù)提前準備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新,思維要創(chuàng)新,方法也要創(chuàng)新。要貼近市場,根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。
4、20xx年工作設(shè)想
20xx年,我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇4
1、實習地點:
中國銀行淄博分行
2、實習時間:
xx年6月到8月
3、中行概況:
1)中行地位:中國銀行是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優(yōu)秀的國有銀行。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強和中國10強的優(yōu)秀企業(yè)。
2)中行歷史:中國銀行是中國歷史最久的銀行,在孫中山的批準下于19xx年成立。同時中行也是最早成立海外銀行的銀行,于1929年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導的作用。
3)中行分布:中國銀行是中國目前國際化程度最高的銀行。不僅分布在全國各地,同時也分布在世界各地。在倫敦,在紐約,在東京,在新加坡,在莫斯科,在悉尼,你都可以看到那紅色醒目的標志。它代表著中國的銀行業(yè)的形象,代表著中國優(yōu)秀企業(yè)的形象,代表著我們中國的經(jīng)濟在進步,在發(fā)展,在騰飛;在向著國際化,世界級前進。
4)中行戰(zhàn)略:中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略。第一個是實行it藍圖戰(zhàn)略,把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個系統(tǒng),提高辦事效率,方便統(tǒng)一管理。第二個是工商e線通,派專門的人員去到工商局,當有新企業(yè)在工商局注冊時,讓企業(yè)去中國銀行去做驗資證明,然后開戶。那以后的存款和貸款都在中國銀行進行。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù)。第三個作為國際化的銀行,中國銀行為留學生提供一系列的留學資金證明,留學貸款,信用卡和借記卡等服務(wù)。其他還有很多的戰(zhàn)略,但是由于實習時間較短,就給大家介紹這么幾個。
5)中行的人:中國銀行作為一個優(yōu)秀的中國企業(yè)。企業(yè)的員工都至少是本科學歷以上的較高素質(zhì)的員工。對人尊敬,為人和善,做事積極,認真負責。所以跟他們相處很愉快,同時也可以學到很多在單位上怎樣對領(lǐng)導,對客戶,對工作的態(tài)度和方法。
6)中行部門:中行大大小小的部門有10幾個將近20個的樣子。從外部的物業(yè)管理部,保衛(wèi)安全部,人力資源部,辦公室到核心業(yè)務(wù)的個人金融部,銀行卡部,公司業(yè)務(wù)部,個人業(yè)務(wù)部;信息科技部;風險管理部;財務(wù)管理部等等。每個部門都各盡其能,并且相互合作,相互聯(lián)系。共同支撐中國銀行的健康快速的發(fā)展。
7)中行業(yè)務(wù):對應(yīng)的部門就有對應(yīng)的業(yè)務(wù)。和其他銀行一樣,中國銀行的核心業(yè)務(wù)也是存款,貸款,結(jié)算,銀行卡,外匯等。我實習的部門則是公司業(yè)務(wù)部,主要是對公司或者企業(yè)等組織處理資金業(yè)務(wù),發(fā)放貸款,征收存款等等。像中國銀行山東分行的大客戶有中國移動,中國聯(lián)通,魯商集團,山東高速等等。這是中國銀行盈利的一個重要部分。
4、選擇中行:
以上中行的概況都已經(jīng)展示了中國銀行的形象和我為什么選擇中國銀行的原因。簡而言之,中國銀行作為世界500強和中國企業(yè)10強企業(yè),在中國銀行,可以領(lǐng)會優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,運作模式;可以感受優(yōu)秀企業(yè)的文化和工作氛圍;可以學習怎樣做一個好員工,怎樣服務(wù)好顧客,怎樣處理好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系,怎樣提升自己。中國銀行實習報告范文參考
5、工作狀況:
1)剛?cè)テ陂g:剛?cè)サ?幾天,什么都不懂,什么都不會。只能一邊看,一邊聽,一邊想,一邊試。首先從開始認識部門的每個成員開始,去收集和記錄他們的信息。然后就集中去看相關(guān)的書籍(經(jīng)濟學,金融學,貨幣銀行學,商業(yè)銀行學,中國銀行產(chǎn)品手冊,中國銀行員工守則)去了解銀行的運作流程,銀行的工作業(yè)務(wù)等。
2)工作期間:在公司業(yè)務(wù)部。新員工的主要任務(wù)就是負責服務(wù)的后臺業(yè)務(wù)。第一就是統(tǒng)計工作,在郵箱里面,省行下發(fā)任務(wù),然后我就幫忙下發(fā)給下面的五區(qū)三縣的支行。然后把他們匯總的任務(wù)在匯總起來,發(fā)給省行。這些表格的內(nèi)容不外乎于:企業(yè)信息表(包括企業(yè)的規(guī)模,資金,誠信);客戶經(jīng)理表(時間,職位,管理企業(yè));貸款評估表;第二,除了統(tǒng)計表格外,我還幫助各個客戶經(jīng)理和主任們?nèi)ゴ蛴。瑥陀『蛼呙栉募_有去各個科室去傳遞文件,傳達信息,領(lǐng)取物品,叫行長簽等等。這些雜活,只要能做的,都盡力做好它。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇5
一、堅定信心,刻苦學習,努力提高業(yè)務(wù)技能。
xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經(jīng)驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領(lǐng)導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務(wù)理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。
二、不畏困難,扎實工作,不斷發(fā)展授信客戶。
xx年下半年,本人在部門負責人的`帶領(lǐng)下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經(jīng)費,自己出錢的情況下,經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關(guān)系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經(jīng)過刻苦努力,持續(xù)公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學到了很多業(yè)務(wù)知識,積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風險。
授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務(wù)。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調(diào)查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球金融危機的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據(jù)領(lǐng)導安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,起到積極的護航作用。
四、明年的工作打算。
xx年,經(jīng)過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關(guān)系還需要進一步加強,工作經(jīng)驗還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習,防范業(yè)務(wù)風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅定信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇6
20xx年是我負責工作的第x年,在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報如下:
一、強化服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)
做為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強化風險意識,防范和化解金融風險
重點學習了《反對洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,對照工作找差距、找問題,抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,對廣電支行、江南支行召開專題風險會議,下發(fā)風險提示,強化柜員風險防范意識;二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》,制定《20xx年季度柜員考核表》,以目標為導向,促使員工成長。
三、強化營銷意識,積極為客戶服務(wù)
20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,我樹立了“營銷無小事”的觀念,堅持拓展與維護并重,留心客戶的`需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價值,順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)。
四、強化隊伍意識,提高條線人員綜合能
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,此舉得到行領(lǐng)導的大力支持,充分肯定為我行在加強案件專項治理,完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進行會計輔導。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:
1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇7
20xx年,國際業(yè)務(wù)部認真貫徹落實總行年初工作安排,緊緊圍繞總行相關(guān)部署,堅定信念,狠抓落實,穩(wěn)步推進各項工作順利開展。現(xiàn)將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下:
一、20xx年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
20xx年在行領(lǐng)導的正確指導和幫助下,在各經(jīng)營機構(gòu)的配合下,我行國際業(yè)務(wù)各項工作較上年得到了較大的提升,各經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯,產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強,業(yè)務(wù)指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務(wù)。
(一)業(yè)務(wù)指標完成情況
20xx年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長,各項業(yè)務(wù)指標較20xx年至少增長50%以上,尤其是重要指標貿(mào)易融資(20億)及跨境保函業(yè)務(wù)(3億美元),增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元,盈利能力顯著提升。
對于年初定的經(jīng)營目標,國際結(jié)算(xx億美元)、貿(mào)易融資發(fā)生額(xx億人民幣)以及客戶數(shù)(xx戶)均超額完成目標任務(wù),詳見下表:
(二)產(chǎn)品推廣情況
從產(chǎn)品來看,20xx年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類,包含結(jié)算、資金、擔保以及融資,客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化,
使用頻率逐漸提升,單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加,外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元,客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強。
(三)客戶推展情況
20xx年國際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶,其中外匯客戶xx戶,大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶,外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好,資產(chǎn)質(zhì)量較好。
(四)機構(gòu)覆蓋情況
從辦理業(yè)務(wù)的機構(gòu)分布來看,20xx年主要業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)集中在洛陽,域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。20xx年xx家經(jīng)營機構(gòu)中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地,其余3家也均有儲備業(yè)務(wù),基本實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機構(gòu)覆蓋。
二、重點工作完成情況
(一)潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線
為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景,年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產(chǎn)品,并對逐個產(chǎn)品進行進度分解,指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負責人,負責產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動和后續(xù)跟進,以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設(shè)計、開發(fā)和落地。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費廷”兩項產(chǎn)品的落地,其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元,xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣,兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。
(二)繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務(wù)代理渠道,助力國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上,進一步深化合作融資業(yè)務(wù),合作機構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行,我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè),從而拓寬了融資渠道,進一步降低了獲取資金的成本。
2、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù),進一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。
3、在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下,我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系,而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。
(三)加強部門管理職能,深化國際業(yè)務(wù)條線管理
制定系統(tǒng)的.考核辦法,加強過程管理,力促年終目標任務(wù)的完成。
按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求,我部積極探討、認真研究,根據(jù)各個機構(gòu)的實際情況,以完成年度既定任務(wù)為目標,制定了較為合理的績效考核方案,量化考核指標,加強對分支機構(gòu)的績效考核管理。
為了實現(xiàn)目標任務(wù),我部加強過程管理,把經(jīng)營機構(gòu)分包至員工,確保每家機構(gòu)都有專人負責,分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導、產(chǎn)品推廣、配合營銷、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等,為經(jīng)營機構(gòu)完成國際業(yè)務(wù)既定目標提供服務(wù),與此同時,加強指標完成進度的過程督導并輔以“產(chǎn)品計價”,充分調(diào)動了經(jīng)營機構(gòu)拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇8
小微業(yè)務(wù)部自ⅩⅩ年成立來,在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,面對ⅩⅩ年宏觀經(jīng)濟下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,直面困難、積極開展業(yè)務(wù),現(xiàn)將工作情況報告如下:
一、ⅩⅩ年工作情況
1、經(jīng)營指標完成情況
截止ⅩⅩ年12月31日,全年共計投放小微貸款XXX筆,金額共計XXX元,完成總行下達的全年新增任務(wù);小微有效全年完成新增XXX戶;批量模式貸款全年新投放XXX筆;有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶維護工作
ⅩⅩ年,小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,通過對存量客戶的甄別和篩選,定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單,并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務(wù)完成情況。同時,于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時,增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系,取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作,年末有效戶較3月末共增長24戶,提升效果顯著。
3、專項競賽活動
ⅩⅩ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶;有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動,極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性,并取得了不俗的效果。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面,積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷;將合作的擔保公司列入支行級客戶名單,并定期拜訪,維護良好的合作關(guān)系;此外,還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。
5、培訓工作
根據(jù)支行對ⅩⅩ年培訓的統(tǒng)一安排,小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓工作,全年共組織安排培訓24次,內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上,采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,提高了培訓的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,小微部還同公司部、個金部一道,于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
ⅩⅩ年,在小微新客戶的拓展上做得還不夠,尤其是在小微無貸存款客戶方面,全年完成新開戶XXX戶,新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶,較去年同期分別下降了XX%和XX%,對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足
ⅩⅩ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足,特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,僅實現(xiàn)3戶投放,雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短、經(jīng)驗不足,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。
4、業(yè)務(wù)風險控制有待加強
ⅩⅩ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,金額XXX萬元,另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的`不足,業(yè)務(wù)風險控制能力有待加強。
三、2015年工作改進與計劃
1、進一步擴充基礎(chǔ)客戶群
充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷以及陌生拜訪等多種方式,并配套適當?shù)莫剟钫撸M可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性,進一步擴充基礎(chǔ)客戶群。
2、加強渠道維護工作
2015年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象,及時掌握招商引資等信息,為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶經(jīng)理培訓工作
2015年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓工作,特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要,做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風險識別的培訓,盡可能將風險防線前移。
4、重點客戶庫和名單制工作推進
2015年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇9
三個月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實習工作即將結(jié)束,在這三個月中我學習到了很多先進的知識,也學到了很多學校里面學不到的東西。這三個月的工作當中,我非常感謝我的領(lǐng)導以及同事對我的培養(yǎng),以及對我直至不倦的教訓。是他們一點一滴的告訴我應(yīng)該如何前進,應(yīng)該如何學習。這對我今后的發(fā)展有一個很重要的啟迪作用。現(xiàn)在工作即將結(jié)束,我對我本年度的實習工作進行如下總結(jié)。
一、實習的目的。
這段時間的學習主要是為了鍛煉自己,并將自己的學習理論用到實踐當中,反復的檢驗書本上的理論是否正確。并將我的學習理論進行實際的融合,進一步鞏固深化自己的學習過程,提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順,但是總體來說還是取得了圓滿的成功,我的學習已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實習中發(fā)現(xiàn)自身的不足,并解決問題,加強自己對貴金屬行業(yè)的了解。
二、實習環(huán)節(jié)的工作。
剛開始去到貴金屬業(yè)務(wù)部,主要是通過電話進行回訪,通過電話的回訪,我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的`意向,進而一步一步的包裝自己,向有意向的客戶進行資金的推銷以及產(chǎn)品的包裝。在回訪的過程中,我們也要強化培養(yǎng)客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好,我們才能對他們投資的興趣進行揣摩,從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。
三、實習后的心得。
一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的,我在學校的成績也非常良好,本以為出到社會我就能夠獨當一面。但是現(xiàn)實的工作給了我狠狠的一巴掌,讓我明白了了解到學校跟社會的不同。我在實習的過程中四處碰壁,總是得不到客戶的認可。還是領(lǐng)導一步一步的教會了我如何跟客戶溝通,這才慢慢的開始,有了進展也明白了學習的永無止境。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇10
冬天本是一個深藏功與名的季節(jié),白雪覆蓋了萬物,一片寧靜協(xié)和,然而對我的工作而言卻是一個需要總結(jié)和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學到了不少有價值的東西,一個是在這里讓我學到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的,可是從事了部門工作之后我真的改變很大,在此我把這段工作進行總結(jié):
1、能力鍛煉
因為從一個一竅不通的門外漢,成長為合格的服務(wù)人員,其中少不了經(jīng)驗和培訓的打磨,一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序,首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起,在自己耽誤實踐的時候要多運用經(jīng)驗,反思前人的教訓,不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動態(tài),能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶。
2、工作理念
你有一個怎么樣的動機就會得到什么結(jié)果,若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢,那么你們的關(guān)系不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢,只有當客戶手里錢夠富裕的時候,他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品,否則我們就是與鄰為壑,斷了自己未來的生存之道。
3、完成指標
我接手的每一個客戶,談成的`每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的,我也用自己的真才實學為客戶賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀念,我的客戶才回變得越來越富有,他們因為對我的感謝和信任,非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我,讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標,我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財富。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇11
200x年在行長室的領(lǐng)導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加XXX大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的`培訓,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請,由XXX對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因XX所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇12
20xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時點萬元,比年初凈增萬元,日均存款萬元,儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的'主題,只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務(wù),把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬,取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金XX萬。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇13
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來,牽固樹立風險、責任意識,嚴格按照貸款新規(guī)的要求,做好貸款的全流程管理工作,促進我部信貸工作健康、有序地開展,并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務(wù)目標,現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下:
一、加強業(yè)務(wù)知識學習,不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事,必先利其器”,作為前臺的公司業(yè)務(wù)部,主要是做好貸款營銷工作,為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會的知識,如貸款新規(guī)、《擔保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等,這些知識的學習,不僅提高了自身素質(zhì),而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營銷力度,努力完成收入計劃
因今年實行的是穩(wěn)健的`貨幣政策,面臨著貸款發(fā)放要更精準、有效。我部門對符合貸款條件的客戶,特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶,積極主動地做好貸款營銷工作,規(guī)范貸款操作流程,到目前為止,發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶,金額3610萬元,有力地支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下,聯(lián)社領(lǐng)導高度重視,由我部門牽頭,成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬元,解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題,并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。到2011年底,我部門各項業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達的收入計劃。
2012年工作計劃:
一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高隊伍素質(zhì)
在新的一年里,“以內(nèi)控防范優(yōu)先,加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。2012年,著重抓好信貸人員的培訓,工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓,在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神,努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款新規(guī)進行專項培訓,不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強信貸管理,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴格按照貸款新規(guī)的要求,做好貸款全流程管理工作作,確保新增貸款零風險。
2、是嚴把貸款審批關(guān),嚴格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法,擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等,通過采取措施,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
近年來,我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加,陸續(xù)開展了商標專用權(quán)質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種,信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴格按照聯(lián)社的要求,積極主動地做好貸款營銷工作,將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。2012年計劃凈投放貸款1億元,具體如下:1季度營銷貸款1000萬元;2季度營銷貸款2000萬元;3季度營銷貸款3000萬元;4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元,具體如下:1季度組織收入100萬元;2季度組織收入160萬元;3季度組織收入200萬元;4季度組織收入240萬元。
四、明確信貸投放重點,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
2012年我部將按照“分類指導、區(qū)別對待”的原則,加大對“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和2012年計劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶,新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%,力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團貸款,以解決企業(yè)資金不足的問題,有力地促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展,以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
五、持續(xù)做好貸款五級分類工作,確保分類結(jié)果準確無誤
2012年,我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下,在我部門全體員工的共同努力下,努力履行好部門崗位職責,積極主動地做好貸款營銷工作,不折不扣地完成各項工作計劃,給聯(lián)社領(lǐng)導交上一份滿意的答卷。
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