行政年終工作總結

時間：2024-01-13 18:46:05 春鵬工作總結我要投稿

【精品】行政年終工作總結11篇

　　時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收獲了許多吧，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。那么如何做出一份高質量的年終總結呢？下面是小編整理的【精品】行政年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

【精品】行政年終工作總結11篇

　　行政年終工作總結 1

　　一、加強基礎管理，創造良好工作環境

　　為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范，做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉，做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評，行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、加強服務，樹立良好風氣

　　行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

　　變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

　　三、加強學習，形成良好的學習氛圍

　　行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

　　四、認真履行職責

　　狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。“學習培訓月”在活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近xx課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。人力資源管理工作，根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的'職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作，并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

　　五、存在的不足

　　過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

　　1、是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

　　3、是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。

　　4、是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。

　　5、是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

　　行政年終工作總結 2

　　一、思想方面

　　重視理論學習，堅定政治信念，積極參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。20xx年在全國范圍開展了保持共產黨員先進性的理論學習，作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其內容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

　　二、工作方面

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

　　xx月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的'好嗎？你快樂所以我快樂，小我之后要成就大我，群眾滿意，我們的價值也就得到了體現。

　　同時負責各類總結的撰寫，收集信息，及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。xx月份借調到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務，堅持每天學習，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通，現具體工作主要包括黨務方面的收發文、撰寫黨務文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉正黨員基本情況，以及黨務其他方面的工作。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發各類總結、通知xx份。

　　同時來到這個新集體，總的感覺團結，友愛，互助是這個科室最大的特點，作為新同志的我，每天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的知無不言，言無不盡，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

　　三、存在不足

　　1、政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。

　　2、工作中不夠大膽，創新理論不強。

　　為了把20xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經驗，爭取20xx年的工作更上一個新臺階。

　　行政年終工作總結 3

　　回顧20xx年，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：

　　一、踏實的工作態度

　　一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作出現任何紕漏。

　　行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

　　(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　(3)在行政部經理x的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

　　3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

　　6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

　　7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上x網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

　　9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

　　三、20xx年度所學知識

　　1、行政部門經理x的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

　　2、單證部門經理x的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

　　3、船務部門經理x的`指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

　　4、設計部門經理x的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

　　5、業務部門經理x的指導：xx在工作中有條理處理事情的方法。

　　6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

　　7、外貿業務員x和x的指導：對外郵件x的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

　　8、總經理x的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

　　9、xx先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

　　四、20xx年度需要努力的方向及感想

　　行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

　　感謝x小姐的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!

　　明年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

　　行政年終工作總結 4

　　行政人事部作為代表處的一個職能治理部門，在代表處領導的親切關心和正確指導下，通過轉變思想觀念，強化效勞意識，提高工作質量和自身素養，努力圍繞中心任務開展工作，較好地完成了下一年度的各項工作，取得了有目共睹的成績。現對今年的工作狀況進展總結。

　　一、思想建立

　　思想熟悉水平的凹凸是影響工作質量的首要因素。我們部門連續在統一熟悉上下功夫。在近一年中，我們部門強化了員工對部門職能的熟悉，以求真、務實、高效為目標，做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化員工“專心效勞”的理念。

　　行政人事部作為協調部門，處在一個承上啟下的位置，它的職能、作用和特點打算了其工作的重要性。雖然事務治理工作的繁瑣性、分散性、甚至被動性打算了行政人事部工作的簡單與困難，但是由于理順了觀念，統一了思想，我們能夠分散起全部門的力氣，發揚不怕吃苦的精神，做到工作不推諉，干活不模糊，吃苦不在乎，樹立起我們部門的良好形象。

　　二、行政治理

　　眾所周知，在加強企業根底治理工作中，治理制度的`系統性、完整性、先進性、科學性、可行性是至關重要的。因代表處成立時間比擬短，各項行政治理制度并不健全，不夠系統標準，所以我們對代表處的文檔治理、考勤治理、辦公用品治理、印章治理、車輛治理等一系列做了整理和建立。雖然目前并未形成制度，但各方面工作已經初步標準，在實際工作中應用治理。

　　由于公司前期沒有專職人力資源治理人員，人事檔案治理由前臺兼任，但在人事手續辦理方面，我們依舊嚴格把關。對老員工的人事資料，不完善進展補充和整理，并且仔細核實資料，保證員工人事資料的真實情；對新上崗員工的人事資料更是仔細審核，新員工的身份證明、學歷證明和資格證明等。同時對離職員工和轉正員工填寫書面申請，通過所在部門、行政人事部和代表處總經理層層把關，仔細整理歸檔，做好統計，做到有據可查，依章辦理。

　　三、后勤保障

　　我們選擇了效勞質量好的保潔公司，保證代表處的各領導行政部和公共區域的衛生保潔，結合實際狀況，從原來的每天清掃一次，到現在的每兩天由保潔集中清掃一次，保潔沒有清掃的時間，由行政人事部的工作人員負責將各領導行政部和公共區域進展清掃和維護，不但保證了行政部環境衛生工作，同時也節約了費用。

　　作為一個效勞部門，我們始終在關注和探究著怎樣為員工制造更加和諧愉悅的辦公環境。我們部門屢次更換花卉。依據不同季節，我們準時對代表處的欣賞性花卉進展更換，使各位員工能夠常常有新奇舒適的辦公感受。對于辦公用品選購，我們盡量考慮員工的意見，從大多數人的意愿動身，爭取做到為員工購置高質，易用的產品。在購置時，本著“貨比三家，質量與價格并重”的原則，既為員工購置到適宜用品，又在最大程度上節約公司開支。對于突然急需而行政部沒有庫存的特別用品，我們會立刻到市場上購置，力爭做到不影響工作。

　　四、問題回憶

　　雖然在過去的一年中，我們取得了令人滿足的成績。但是我們仍舊糊涂地看到我們在工作中仍存在著很多缺乏。比方行政制度、人事制度、職責劃分有待進一步明確等等。我們會在總結閱歷的根底上對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中步步提高。

　　五、將來展望

　　明年，我們有信念做出更高質量的成績，為公司員工供應更加滿足，更加周到細致的效勞。在連續做好本職工作的根底上，我們將會在完善制度、標準流程、明晰崗位職責等薄弱方面下功夫，努力向全公司員工交出一份滿足的答卷。

　　行政年終工作總結 5

　　一年來，我堅決擁護黨的領導，堅決擁護改革開放。在思想上、政治上、行動上始終與黨中央保持高度一致。認真深入學習實踐科學發展觀活動，通過個人自學、集中學習，交流和討論的方法不斷地提高了自己的思想政治理論水平。遵守國家法律和法規，不做違法的事情。遵守社會公德，保持優良的傳統。堅持老老實實做人，踏踏實實做事。親近作風正派的同志，遠離心術不正之徒。不損人利己，做到言行一致。維護團結，不拉幫結派。做好自己的本職工作，完成領導交代的任務。

　　20xx年個人工作總結報告如下：

　　1、x辦公室的工作。

　　在x隊部的領導下，做好x日常事務，做好個人工作計劃，上傳下達。負責接聽電話、傳真、文件的收發、建檔、保管工作。編寫船隊的日常值班、節日值班表。負責服裝的登記、發放。做好的培訓和考核工作。做好與上級機關的`協調工作。做好辦公室的清潔衛生。聽從領導的安排參加日常的值班與執法工作。做好領導交代的其他任務。

　　2、x艇的輪機工作。

　　在接到出航命令時，我認真做好各項準備工作，檢查各項指標。航行值班中仔細觀察主機的狀態，查看冷卻水的溫度，潤滑油的壓力。并協助水手做好靠泊工作。做到不怕臟、不怕累、不怕辛苦圓滿的完成每一次出航任務。在日常保養中，我按照安全守則與操作規則進行操作。認真檢查全船的機電設備，定期的進行檢測與維護，不間斷的做好蓄電池的充放電工作。做好油料的添加與存放。做好輪機備件的申購、保管。做好機艙的清潔衛生。使船艇各種設備處于良好狀態，做好隨時出航的準備。

　　展望20xx年，我希望自己勤于工作之余積極參加身體鍛煉，有一個強健的身體才能更好的工作，做好20xx年個人工作計劃。積極參加各種培訓，提高自己的能力和水平。要多讀書、增閱歷要到祖國的大好河山走走看看。要努力克服急躁的脾氣，要以平常心看待身邊的事。在工作中要養成記筆記的習慣。在會議上敢于發言，提出自己的不同意見。

　　行政年終工作總結 6

　　一、前言

　　感謝各位領導的光臨和關心，這里是某某部門行政人員的述職報告。在過去的一年中，我們的部門在領導的正確指引下，因為所有人的共同努力，取得了一些顯著成績。在下面幾篇文章中，我將對我所做的工作以及部門的工作進行總結。

　　二、組織管理方面的述職報告

　　（一）人事管理

　　過去一年中，在我們部門已有女職工三名，其中兩人順利懷孕，一人直到現在還在休息中。為此，我們做了很多工作。我們安排了一名實習生來幫助這個部門，并在合適的時候為我們的員工制定了一些輕松無壓力的工作安排。這樣，所有的員工都能享受到適應性、良好的精神狀態以及重視工作的獨立能力。

　　（二）物資管理

　　我們的部門物資管理比以前更加高效，現在購買辦公用品時更為慎重。新加的耗材種類得到了職工的認可，許多員工提出相關需求后，我們的辦公室會更加精確地采購確保下一次訂貨會更加準確。

　　（三）制度建設

　　為了讓我們部門的工作變得更加有條理、更加規范，我們制定了一些不同制度，并在工作場合中廣泛應用。在這些制度中，有些是與員工行為有關的規范，有些則是工作流程上的加強，還有些是各種培訓計劃。這些新制度明確了工作流程和成果所遵循的標準，提高了我們工作的效率和質量。

　　三、業務工作方面的述職報告

　　（一）計劃和執行能力

　　在過去一年中，我們組織多次會議，安排多項任務，運用了包括網絡的技術手段，通過發展與和平協商為基礎的多方溝通，加強了對重大活動的謀劃和實施，我們擁有較強的任務執行力。

　　（二）內部審計與監管

　　我們認真進行內部監督與審計，嚴格要求成員之間的合作，保證內部制度的良好實施，有利于提高工作的質量和效率。我們也加強了與上級的溝通和協調，充分理解上級的要求和指示，并在保證質量的前提下，及時完成各項任務。

　　（三）服務管理

　　我們在服務方面做得不夠好，一直在努力提高。在去年，我們加強與顧客的聯系，以確保顧客對公司的滿意度不會受到任何的損失。我們還逐步建立了“一站式服務”體系，提供滿足不同需求的服務，從而為客戶提供更好的服務，提高我們部門的滿意度。

　　四、工作實施過程中遇到的問題

　　我們部門在過去一年中遇到了許多問題，其中一些一直嚴重影響著我們的工作。例如，我們在組織管理方面尚未形成不能簡化的.工作流程。在服務方面，我們需要加強服務的質量和效果，并與客戶建立更好的聯系。通過詳細總結，我們將持續開展相關工作，努力解決以上問題，保證部門工作的穩定和持續發展。

　　五、總結

　　在過去的一年中，我們的部門實現了成果，取得了一些積極的效果。在這里，我代表我們的部門全體員工，向你們報告我們過去一年的工作和成果，希望在今后的事業中，能夠繼續得到你們更多的支持和幫助。我們將繼續不斷地學習和改進，努力發揮我們的職能，使我們的部門更加穩健、高效、創造力強。

　　行政年終工作總結 7

　　時間如梭，20xx年很快就過去了，我們迎來了20xx嶄新的一年，回首過往，接手這份工作是在半年前，我帶著對事業的激情和新生活的向往走上了公司行政人事部的工作。作為一名專業并不對口，且沒有這方面工作閱歷的我來講，一切都是生疏而新奇的。工作中，我始終虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的半年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲末對自己進展一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策，現將上年度工作狀況總結如下：

　　一、人事治理方面

　　1、建立、健全、標準熟悉檔案。重新對現有人員進展了建檔工作。辦理新進、離職等手續。對新近員工進展勞動合同簽訂，廠牌制作，工傷保險等事項。對離職人員辦理離廠手續。月底傳新進、離職人員名單到財務，便于工資治理。并對新進和離職人員每2周作周報表統計，時時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

　　2、聘請：依據部門人員的`實際需求有針對性合理性聘請員工，以配備各崗位。通常實行一系列切實措施，如廣發聘請信息，網上聘請，勞動市場聘請等各種方法攬用人才。

　　3、宿舍治理：合理安排員工住宿狀況。每月對宿舍氺、電進展檢查統計。并張貼對氺、電費的扣款明細，對有特別的進展處理。適時檢查宿舍用電器狀況并進展紀律整頓，通告，對有特別的進展處理。

　　4、嚴厲勞動紀律：加強考勤治理，標準考勤制度，杜絕代打卡現象。加強請假制度、放行條治理，對于不履行請假而又未打卡的，堅決予以查實并作出處理，這樣即維持考勤制度的嚴厲性，又從另一方面鼓勵了在崗員工的積極性，進而改善公司的工作作風。

　　5、人事周報表統計工作：每兩周對公司全廠各部門人數進展匯總。

　　6、公司宣傳工作，每月對宣傳欄的更新。

　　二、行政、辦公室事務

　　1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，準時向領導反響狀況，反應信息。

　　2、做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦，加強辦公文件、檔案的治理。

　　3、幫助上級領導，完善、制定公司制度，并執行貫徹公司制度。加強溝通：與員工面對面解決問題，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注意后勤質量的提高。

　　4、監視、治理、檢查方面：不定時對公司環境衛生、消防、紀律檢查工作，有特別狀況進展處理。在檢查中發覺的違紀、違規等各種不良現象準時通知各部門負責人進展處理，為公司加強治理。

　　5、公司財產、辦公用品的治理：負責公司辦公設施的治理和維護及修理聯絡，公司辦公用品的選購、發放和治理。負責全公司備用鑰匙的治理。

　　6、公司會議的記錄和整理。保安的監視治理，對保安上報的各種表單及日常工作進展審核、查閱，對有特別的進展處理。

　　7、公司日常行政、人事、辦公事物等治理工作，處理上級臨時交辦事項。

　　三、6S的幫助工作

　　推行6S工作，每月對6S稽核進展匯總分析。就上年度的6S工作來看，已經成為一種形式化模式。其實6S不是一種形式，6S只有起點，沒有終點，進展6S治理是一項長期、細致而艱難的工作。6S治理工作和全部的治理工作一樣，有一個循序漸進的過程，是在不斷摸索、積存、改良中一步步提高的，在改良中完善，在完善中優化，它沒有最好，只有更好。

　　四、績效考核匯總工作

　　績效考核的工作始于xx年x月份，5個月以來的工作成效不是很抱負，被考核人員反映比擬劇烈。

　　五、ISO9000審核及驗廠應對

　　建立健全公司文件分類治理，跟進驗廠所需資料，驗廠工時的準時核算，關注驗廠新增審核項及新勞動法規定。與多方同行業者進展工作溝通。

　　行政年終工作總結 8

　　20xx年的日歷即將翻過，現在馬上迎來嶄新的20xx年，回憶過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

　　一、以提升效勞品質為核心，加強效勞品質工程建設

　　餐飲效勞品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合表達，xx年度，在對各運作部門的日常管理及效勞品質建設方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規程，提升效勞質量

　　根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會效勞操作標準》、《青葉庭效勞操作標準》、《西餐廳效勞操作標準》、《酒吧效勞操作標準》、《管事部效勞操作標準》等。統一了各部門的效勞標準，為各部門>培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，標準了員工效勞操作。同時根據貴賓房的效勞要求，編寫了貴賓房效勞接待流程，從咨客接待、語言要求、席間效勞、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的效勞質量。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原那么進行管理時間分配〔百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結〕，并直接參與現場效勞，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓方案，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴效勞質量

　　宴會效勞部是酒店的品牌工程，為了進一部的提升婚宴效勞的質量，編寫了《婚宴效勞整體實操方案》，進一步標準了婚宴效勞的操作流程和效勞標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

　　4、定期召開效勞專題會議，探討效勞中存在的問題

　　良好的效勞品質是餐飲競爭力的核心，為了保證效勞質量，提高效勞管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為效勞質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月效勞狀況，檢討效勞質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理方法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承當責任，防止了同樣的效勞質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升效勞質量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對效勞質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆效勞技能競賽，展示餐飲部效勞技能

　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲效勞技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的效勞技能和過硬的根本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，到達了預期的目的。

　　三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

　　本年度共開展了15場培訓，其中效勞技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置設想和主要內容如下：

　　1、拓展管理思路，開闊行業視野

　　各餐廳中層管理人員大局部是由低層員工逐步晉升〔有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間〕，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理根底知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的.管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　2、培養員工效勞意識，提高員工綜合素質

　　為了培養員工的效勞意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲效勞意識培訓》、《員工心態訓練》、《效勞人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層效勞人員在效勞意識，效勞心態、專業效勞形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

　　3、開展效勞技能培訓，提高貴賓房效勞水平

　　為了提高貴賓房的效勞接待能力，開展了《貴賓房效勞接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對效勞接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化效勞、推銷技巧和人性化效勞進行了實操演示，提升了貴賓房的效勞質量。

　　4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

　　實習生作為餐飲部人員的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲效勞質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　5、結合工作實際，開發實用課程

　　培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加標準有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

　　四、存在的問題和缺乏

　　本年度的工作雖然按方案完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

　　1、管理力度不夠，用力不均，局部環節薄弱

　　在管理過程中對局部敏感問題管理力度較弱，對屢次出現的效勞質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使局部管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面效勞質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

　　2、培訓互動環節不夠

　　在培訓過程中互動環節不多，員工參與的時機較少，減少了課堂的生氣和活力。

　　3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

　　餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這局部課程的培訓效果。

　　五、20xx年工作打算

　　20xx年是一個時機年，要夯實管理根底，為酒店升級做足充分準備，進一步提高效勞品質，優化效勞流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌工程，制造效勞亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

　　1、優化婚宴效勞流程，再次提升效勞品質

　　將對20xx年婚宴整體籌劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節參加更多的流行元素〔對背景音樂進行調整〕，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴效勞這塊金字招牌擦的"更亮。

　　2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

　　在現有效勞質量研討會的根底上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數〔酒吧、管事部的負責人參加〕，提升研討會的深度和廣度，把效勞質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌工程。

　　3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

　　20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、效勞質量、員工禮儀禮貌、送餐效勞、標識標準等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處分，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

　　4、以貴賓房為平臺，制造效勞亮點，樹立優質效勞窗口

　　將在現有效勞水準的根底上對貴賓房效勞進行創新提升，主抓效勞細節和人性化效勞，并對貴賓房的效勞人員進行結構性調整，提高貴賓房效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬待遇，把貴賓房接待效勞打造為餐飲部的效勞典范，樹立餐飲部的優質效勞窗口，制造效勞亮點，在宴會效勞品牌的根底上再創新的效勞品牌。

　　5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

　　出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

　　6、調整培訓方向，創立學習型團隊

　　20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲效勞技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家成認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲藏工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

　　7、優化培訓課程，提升管理水平

　　20xx年的部門培訓主要課程設置設想是：把20xx年的局部課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

　　8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

　　積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚>企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關心，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正缺乏，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲效勞團隊而努力！

　　行政年終工作總結 9

　　我是xx，主要負責總經辦行政后勤工作，xx月xx號入職公司，在公司我主要負責公司的行政工作。很榮幸與各位共事，也感謝各位同事對我工作的支持。回顧這段時間的工作，有收獲也有很多感概，在領導和同事的支持和鼓勵下，讓我感受到在工作中帶給我的自信和快樂，也感受到因為自己能力有限和對行政工作的不成熟而帶來的壓力。雖然在這幾個月的工作中，自己在工作中取得了一點點成績，但是有很多不足。下面我主要從以下幾個方面對我xx個月的工作進行述職，懇請公司領導及各位同事給予指正：

　　一、完成的主要工作以及取得的成績和經驗

　　為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政后勤重要工作內容之一。一年來，我結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使我的基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

　　如：做到了各項檔案、合同、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評。

　　行政工作的核心就是搞好“服務”，即為領導服務、為員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

　　1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等其他日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成這樣一個目標，開拓創新意識，積極的完成了以下本職工作：

　　（1）公司的兩次變更手續

　　（2）公司員工聯系單、固定資產、辦公明細等電子文檔的的更新

　　（3）各類雜志、報紙訂閱時間的`統計及后續工作

　　（4）工作區域的衛生管理及執行

　　（5）做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足員工工作的需要

　　（6）辦公耗材及辦公用品的采購、維護與維修工作

　　（7）認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作

　　（8）為了公司工作的順利進行與客戶之間的工作協調，及時將客戶需求反饋給公司領導及設計師。

　　（9）及時將設計任務分配給各個設計師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　2、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　3、工作質量、成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結5個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，希望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

　　行政年終工作總結 10

　　回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，讓我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。以下為今年的工作總結。

　　一、溝通與文件處理工作

　　1.貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

　　2.根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

　　二、制度管理與違紀統計工作

　　1.協助公司領導，健全、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了不錯的效果，并重視后勤質量的提升。能很好地履行崗位職責，辦事效率的提升。

　　2.每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理；為公司加強管理、提升后勤服務；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

　　三、辦公物資的統計以及客戶的接待

　　1.對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包含公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。公司總務工作，做好后勤保障。

　　2.公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，明確提出的要求、建議。保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有特別的進行處理。公司各種表格管理。完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

　　四、明年行政工作計劃

　　1.增加后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、健全，使其更加符合公司工作實際的需要。配合公司促建工作，增加行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提升。

　　2.嚴格辦公室管理及辦公用品的'管理、以及環境衛生管理。增加內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

　　行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改善和糾正。為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！

　　行政年終工作總結 11

　　20xx年11月，我縣被商務部確定為商務綜合執法重點推進單位，一年來，我們嚴格按照商務部的規定和要求，緊緊圍繞商務綜合行政執法工作布局謀篇、真抓實干，工作中勇于創新、敢于實踐。始終把“維護市場經營秩序，保障人民群眾消費平安”放在首位，認真履職。在縣委縣政府的關心支持下、在局黨組的高度重視下，商務綜合行政執法工作穩步推進，開創了商務執法工作新局面，得到省市主管部門，乃至商務部的肯定。現將工作開展情況總結如下：

　　一、突出制度建設，強調標準執法行為

　　“不依規矩，不成方圓”。我們認識到，商務綜合執法在沒有成熟經驗可借鑒的情況下，完善制度建設是標準執法行為的重要保障。自組建以來，我們相繼出臺了《商務執法內部監督制度》、《執法過錯責任追究制度》、《持證執法制度》、《罰沒收入收支兩條線制度》、《商務執法“六不準”》、《商務執法文書標準》等十余種制度。確立為試點縣后，我們在對已有的規章制度進行全面修訂和完善的根底上，又制定了舉報投訴案件辦理、轉交、反應等工作制度及舉報投訴獎勵等一系列制度，以標準18318舉報投訴效勞中心的工作。20xx年底，我們結合本縣實際，出臺了《xx縣商務行政處分程序規定》，進一步明確標準商務執法行為。在狠抓制度建設的同時，我們還注重對執法人員的紀律約束和素質培養，做到高標準、嚴要求，強調文明執法、標準執法，確保每一次執法辦案均嚴格按照法定程序辦事，做到流程清楚、處分適度、期限明確、罰沒款全額上繳財政專戶。自商務執法大隊運行以來，所辦案件無一例行政復議或上訴。我們依法行政、標準執法受到縣委、縣政府的高度肯定,xx縣商務局連續兩年被評為"依法行政先進單位",大隊長滕昭卿連續三年被評為“依法行政先進個人”。

　　二、強化學習培訓，打造高素質執法隊伍

　　為切實提高執法人員的業務素質和執法水平，打造一支“統一、標準、文明、高效”的商務執法隊伍，我們狠抓了執法人員的素質培訓。一方面強化理論學習，提升執法人員業務能力和法律素養。在認真學習新形勢下流通領域商務法律法規的同時，不定期邀請縣政府法制辦、縣法院、縣司法局等相關人員為全體執法人員培訓授課，講解法規條例、執法知識、執法程序以及執法文書的制作，練好行政執法“根本功”。另一方面強化實踐磨練，提升實戰技能。我們通過“以案說法”、“結對子辦案”等方式，讓執法人員了解流通領域打假辦案流程，學習辦案技巧。同時，屢次組織人員參加省市商務執法及酒類專業打假培訓，提高執法人員識假、辯假能力與應用技巧。通過有針對性的系統培訓，全體執法人員的業務能力、法律素養有了大幅提高，確保能勝任新形勢下商務綜合行政執法工作。

　　三、發揮綜合執法優勢，認真履行市場監管職能

　　商務綜合執法大隊成立后，認真履行流通領域市場監管職責，把保障消費者合法權益、維護消費平安放在首位，確保全縣人民群眾吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心油”。自組建以來，全體商務執法人員深入全縣城鄉開展專項整治18次，執法行動210屢次，辦案53起，處分金額達30萬元。其中，查處無照經營流動加油車案件8起，加油站違反相關技術標準經營案件3起，酒類無證批發案件4起，酒類經營無《酒類流通隨附單》案件18起，經營假冒酒類案件19起，屠宰違法案件7起，沒收假酒3000多瓶，封存、扣押酒類產品1萬余瓶，沒收豬〔牛〕肉產品2500多市斤，總案值達200余萬元。我縣商務綜合行政執法的強勢推進，不但徹底改變了以前單一執法力量薄弱，執法監管缺位的被動局面，同時也有力打擊了商務領域擾亂市場經營秩序的違法行為，維護了廣闊消費者的合法權益，對提升我縣商務工作水平起到了極大的推動作用。

　　四、加大宣傳教育力度，營造良好執法環境

　　為了營造良好的商務執法環境，我們重點圍繞“放心油”、“放心肉”、“放心酒”等主題，通過開辦經營戶培訓班，現場宣傳等多種途徑，大力開展商務法律法規及執法宣傳工作。連續3年，我們都在縣政府廣場舉辦“18318”大型宣傳活動，發放“18318”舉報投訴及法律法規宣傳資料，幫助群眾了解有關酒類流通管理、生豬定點屠宰管理、成品油市場管理等相關法律法規，介紹、講解“18318”舉報投訴咨詢效勞、家電下鄉、汽摩下鄉、以舊換新等相關政策，同時，現場演示如何識別假酒、注水肉等，據不完全統計，2年來，我們在“3.18”活動現場解答咨詢20xx余人次，發放宣傳資料6000余份，擴大了商務執法的社會影響，提高了商務執法在群眾中的地位。

　　五、拓展商務執法領域，創新商務執法手段

　　長期以來，生豬屠宰、酒類流通是商務執法相對成熟的領域，而成品油、洗染業等領域的執法監管那么嚴重滯后，商務綜合執法大隊組建后，我們把拓展商務執法領域當做工作重點，在爭取上級主管部門及縣委縣政府支持的前提下，把法律法規賦予我們的執法權限用活、用足。今年，我們的執法監管已涉足零售商促銷、特許經營、洗染業等領域，打破了以前商務執法面窄、單一的局面。在拓展商務執法領域的同時，我們還注意到，行政處分作為單一的執法手段，往往具有局限性，不能充分發揮商務執法的職能影響及社會效益。鑒于此，我們今年在執法手段上有所創新。一是突出人性執法、和諧執法，做到執法有理有節。并將商務執法與打造xx縣商務誠信體系建設工程結合起來，年初，我們逐戶上門宣傳，催促酒類、成品油、屠宰經營業主簽訂了《誠信守法經營承諾書》，在《承諾書》中明確經營業主應遵守的法律法規及違反后應承當的法律后果，讓經營者心中有數，改變了以往商務執法“進門就查、查了就罰”的生硬執法模式，有理、有節，得到了廣闊經營戶的擁護與好評。二是強調責任分工，明確轄區管理。今年，我們以劃片分區、包責到人的.模式，將全縣城鄉的商務執法監管工作以發放“便民聯系卡”、填寫“經營戶摸底表”等形式具體落實到相關執法人員，并強調轄區管理、“一對一監管”，做到了商務執法“片警化”、固定化，保證了商務執法的相對穩定性。三是積極探索聯合執法機制，加強部門合作。在日常工作中，我們與公安、工商、質檢、衛生等部門密切配合，建立跨部門的信息共享、聯合調查、案件移送等工作機制，開展聯合執法。特別是涉及到私屠濫宰案件，我們已和相關部門建立了長效合作機制。執法領域的拓展與執法手段的創新，樹立了全新的商務綜合執法形象，開創了商務執法新天地。

　　六、健全舉報投訴體系，暢通社會參與渠道

　　依托商務綜合執法大隊，經縣編辦批準，我們設立了“18318”商務舉報投訴效勞中心聯系點，并在20xx年6月開通了“18318”商務舉報投訴效勞熱線，統一受理我縣商務領域擾亂市場秩序行為的舉報投訴，并建立相應的舉報投訴案件受理、流轉、督辦機制及相關工作制度，安排專人負責相關事務，搭建了商務系統市場監管公共效勞平臺。同時，為了最大限度調動社會力量參與市場監管積極性，我們一方面建立了舉報投訴獎勵制度，鼓勵群眾積極舉報，另一方面以宣傳車、電視廣告等形式廣泛宣傳“18318”的涵義和作用。到目前為止，我們已接到各類投訴舉報和180余起，對群眾反映的問題，全部得到了及時、妥善的處理，群眾滿意度很高。

　　總的說來，在縣委縣政府及上級主管部門的關心支持下，在局黨組的高度重視下，我縣商務綜合執法工作開局良好，表達了“高起點、嚴要求”。今后，我們將進一步貫徹落實《商務部關于加強商務行政執法工作的意見》，嚴格按照國家、省、市的規定和要求，開拓進取、扎實工作，力爭圓滿完成商務綜合行政執法試點工作的各項任務，努力為全省商務綜合執法工作做出有益探索，使商務執法步入標準化、標準化軌道，開創我縣商務工作新局面。

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