營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)范文（通用12篇）

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是時候認真地做好工作總結(jié)了。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇1

　　轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

　　一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范

　　提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的.微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。

　　二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。

　　這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。

　　三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。

　　自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風、非世界風，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風*戶、g網(wǎng)非世界風*戶，c網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶(包括老用戶維系)、攜機*戶，完成話費**萬余元。在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。

　　四、工作思路。

　　1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的`信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

　　2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

　　3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇2

　　回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、營業(yè)部的日常管理工作：

　　營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平：

　　隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的'專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向：

　　半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　1、營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　2、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

　　3、在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：

　　1）加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；

　　2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；

　　3）注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇3

　　20xx年，本人協(xié)助營業(yè)部在客戶開發(fā)方面進一步擴大客戶群體，調(diào)整了部門的整體客戶權(quán)益結(jié)構(gòu)，同時，與結(jié)算風控、信息技術(shù)、財務(wù)部等兄弟部門合作，進一步加強了針對大型產(chǎn)業(yè)客戶的服務(wù)。

　　本年度，在客戶拓展方面，建立了以黑色產(chǎn)業(yè)為核心的客戶及潛在客戶群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米淀粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進入交易所前列。

　　另一方面，協(xié)助部門同事進一步拓展北京、河北、山西等地區(qū)的潛在客戶，其中，河北地區(qū)的客戶規(guī)模及整體保證金規(guī)模都取得了較為明顯的增長，當?shù)乜蛻舻拈_發(fā)工作已經(jīng)整體打開局面。

　　在拓展產(chǎn)業(yè)客戶的同時，亦協(xié)助后臺相關(guān)部門對產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)體系進行了進一步梳理，完善了包括交易所倉單質(zhì)押、倉單折抵、交割預(yù)報、套保及套利額度申請等相關(guān)服務(wù)流程，并基本達到了相關(guān)產(chǎn)業(yè)客戶的要求。

　　同時，本年度加強了與兄弟業(yè)務(wù)部門的合作，尤其與北京營業(yè)部在產(chǎn)業(yè)客戶拓展及服務(wù)方面進行整體合作。與子公司進一步展開業(yè)務(wù)合作，在基差貿(mào)易、場外期權(quán)等業(yè)務(wù)上與商貿(mào)全面合作。

　　然而，本年中仍有很多問題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進一步完善。新客戶的`開發(fā)雖然在一定情況上改善了個別大客戶依賴高的情況，但產(chǎn)業(yè)客戶占比仍然較高，且在大體量客戶開發(fā)上進展緩慢。同時，隨著客戶規(guī)模大擴大，綜合服務(wù)方面仍需進一步加強，尤其在服務(wù)的深度方面需要進一步升華自我及部門的整體服務(wù)能力。最后，便是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面仍然落后于同行，在期貨經(jīng)紀業(yè)務(wù)整體萎縮的大背景下，期貨如何服務(wù)實體，需要更多創(chuàng)新探索。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇4

　　轉(zhuǎn)眼間進入XX農(nóng)商行營業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗，但是在這一年多的時間里，我仍然獲益良多。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位，所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復(fù)雜，流程更為繁瑣——要求全面掌握對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)的知識技能，并在實際工作中靈活、高效地運用才能勝任。崗位的綜合性、流程的'復(fù)雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在繁忙的工作中，我秉承XX農(nóng)商行"微笑服務(wù)"的宗旨，耐心細致地解答客戶提出的各種問題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，我也換位思考，本著耐心、細心、真誠的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù)，并最終都得到了客戶的理解和尊重。工作一年多來無一例投訴事件。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：

　　一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇5

　　上半年已經(jīng)過去，現(xiàn)將上半年個人工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作內(nèi)容

　　（一）財務(wù)工作

　　我主要負責營業(yè)部的會計工作和營業(yè)部的出納工作，現(xiàn)將2020年上半年主要財務(wù)工作匯報如下：

　　1、每日完成營業(yè)部業(yè)務(wù)憑證（人民幣、美元、港幣）的核對工作；

　　2、完成營業(yè)部的日常費用審核、付款、記賬工作；

　　3、每月完成營業(yè)部工資、社保、稅金等費用的記賬工作；

　　4、每月末完成營業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對賬結(jié)賬工作；

　　5、每月末完成營業(yè)部銀行存款的對賬結(jié)賬工作，每季度末完成營業(yè)部銀行網(wǎng)銀對賬工作；

　　6、完成總部要求的各種檢查報表及填寫泉營業(yè)部需要的財務(wù)數(shù)據(jù)。

　�。ǘ�）稅務(wù)工作

　　我主要負責營業(yè)部的`稅務(wù)工作，現(xiàn)將2020年上半年主要稅務(wù)工作匯報如下：

　　1、每月完成營業(yè)部客戶經(jīng)理個稅計算工作；

　　2、每月完成增值稅專票的認證工作；

　　3、每月完成營業(yè)部稅務(wù)報表、增值稅及附加稅費申報工作；

　　4、每月完成營業(yè)部個稅申報工作（50人次/月）；

　　5、完成營業(yè)部客戶限售股保證金核對、申報、退稅工作；

　�。ㄈ�）其他工作

　　在完成本職工作的情況下，我還主要完成如下工作：

　　1、統(tǒng)計2019年營銷活動獲獎集體及員工名單；

　　2、協(xié)助組織、主持分公司2019年年會；

　　3、協(xié)助完成綜合部的其他工作。

　　二、主要不足

　　1、個人專業(yè)素質(zhì)有待進一步加強；

　　2、在工作中有時存在畏難情緒，對自己不擅長的領(lǐng)域不積極去探索；

　　3、對公司新業(yè)務(wù)的了解、學習不夠；

　　4、看待問題的角度、個人綜合素質(zhì)有待進一步提高。

　　三、下半年工作計劃

　　1、按時保質(zhì)保量完成財務(wù)與稅務(wù)工作，確保不發(fā)生財務(wù)與稅務(wù)風險；

　　2、加強對公司新業(yè)務(wù)的學習；

　　3、克服畏難情緒，培養(yǎng)迎難而上的品質(zhì)；

　　4、培養(yǎng)多角度看問題的思維，提升個人綜合素質(zhì)。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇6

　　光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了。20xx年，在上級領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務(wù)，取得了一定成績。現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作展望匯報如下：

　　一、20xx年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┱J真學習，提高業(yè)務(wù)工作水平

　　認真學習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務(wù)公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權(quán)限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，并把所學的知識靈活運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　（二）努力工作，完成各項工作任務(wù)

　　忠實履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報送的各類公文材料；督導營業(yè)部上報公文的流轉(zhuǎn)，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作，較后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門一些大型活動的組織，較好地完成了20xx年應(yīng)屆畢業(yè)大學生見面會、經(jīng)紀業(yè)務(wù)各項會議等各項活動的協(xié)助任務(wù)。

　　二、20xx年工作展望

　�。ㄒ唬┘訌妼π姓�推廣崗相關(guān)的各項行政制度的學習，積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程，進一步提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好地指導本職工作的開展。

　�。ǘ�）嚴格按照規(guī)范的審批流程。審批事項的各個環(huán)節(jié)把好關(guān)，認真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，決定，轉(zhuǎn)出，送達都有真實，準確，完整的記錄。

　　（三）按照公司的.規(guī)章制度規(guī)范地、科學地做好公司的檔案管理工作，進一步掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識，確保檔案管理工作的質(zhì)量。認真撰寫、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學、達標。

　　20xx年，我將續(xù)發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風，進一步加強學習，彌補自身的不足，努力提高個人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇7

　　20XX年營業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營的基礎(chǔ)上，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，積極穩(wěn)妥的開展各項業(yè)務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營數(shù)據(jù)

　　營業(yè)部根據(jù)公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實，推進營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)部交易量20XX年1—11月交易量46億，手續(xù)費收入為800萬元，新開發(fā)客戶203戶，客戶資產(chǎn)7.1億，實現(xiàn)利潤為550萬元。動態(tài)利潤指標完成62%。

　　二、本年主要工作

　　（一）留住客戶就是留住優(yōu)勢。

　　xx地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開業(yè)，現(xiàn)已達到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊，為了使營業(yè)部損失降到最小，營業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優(yōu)勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩(wěn)定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹立xx證券在xx證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩(wěn)定，組織員工進行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù)。對于要求轉(zhuǎn)戶的客戶，營業(yè)部制定了挽留流程，設(shè)置四個步驟，客戶在柜臺要求轉(zhuǎn)戶，柜臺員工進行勸阻，然后客戶經(jīng)理、其次營業(yè)部專人挽留、最后營業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉(zhuǎn)外地）。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。

　�。ǘ�）找準營業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統(tǒng)一思想，提高團隊的凝聚力。

　　今年年初，營業(yè)部根據(jù)公司下達的任務(wù)指標，營業(yè)部全體員工進行分析研討，通過剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問題，認清營業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營業(yè)部積極響應(yīng)，組織全體員工進行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業(yè)部的經(jīng)營狀況有了深刻的了解，找出了營業(yè)部存在的問題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過這次研討會大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績。

　�。ㄈ�）通過精細化管理，豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。

　　1、重視存量客戶細分與服務(wù)：營業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶進行客戶細分。營業(yè)部一方面落實客戶服務(wù)責任制，努力實現(xiàn)“一對一”服務(wù)，及時主動滿足客戶專業(yè)化、個性化服務(wù)需求，另一方面改進客戶服務(wù)方式、內(nèi)容，安排投資咨詢?nèi)藛T組成咨詢小組，每日充分利用南京證券的咨詢平臺以及其他機構(gòu)研究報告，及時通過短信、客戶服務(wù)郵箱、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶的周轉(zhuǎn)率，增加客戶的收益。

　　2、強化非現(xiàn)場客戶的服務(wù)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶培訓，針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶，提供電話咨詢和上門服務(wù)，只要客戶遇到問題，服務(wù)人員都要及時、熱情、快速地為客戶解決，通過與客戶的溝通，搜集客戶對營業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營業(yè)部網(wǎng)上交易客戶服務(wù)郵箱、QQ群，通過網(wǎng)絡(luò)及時將市場新的投資產(chǎn)品和咨詢報告及時傳遞給客戶，滿足不同客戶的需求，維護好非現(xiàn)場客戶，建立客戶的忠誠度；最后加強客戶知識，提高客戶技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶培訓，總結(jié)、分析網(wǎng)上，手機交易常見問題，提高客戶操作能力。

　�。ㄈ�）緊抓市場時機，積極開展“中國龍”活動，擴大宣傳覆蓋面，推進營銷活動快速發(fā)展。

　　活動期間，營業(yè)部緊緊圍繞活動主題，采取適合營業(yè)部實際的活動宣傳方式，提高銀證合作美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會等方式，開展渠道營銷，將服務(wù)貫穿整個營銷過程，并取得較好效果。二是加強柜面營銷，通過客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助營業(yè)部員工社會關(guān)系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，營業(yè)部加大了專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性。今年前11月開戶203戶，引進資金620萬元。

　　三、存在的問題

　　1、雖然營業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績，但是市場占有率、利潤連續(xù)下滑，全年任務(wù)指標完成較差�？陀^上行情萎靡，九家新券商陸續(xù)開業(yè)；主觀原因主要是認識不足，在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多。

　　2、管理方面存在問題，員工主動性、積極性不足，主動解決問題的辦法不多。

　　四、20XX年下半年工作思路

　　（一）打破困局，需要勇氣，更需要創(chuàng)新。

　�。�1）20XX年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當?shù)氐臓I業(yè)部兩融業(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過春節(jié)團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上�！按蜩F還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的.思維定勢。同時把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手，推動營業(yè)部利潤的增長。

　�。�2）隨著取消新設(shè)網(wǎng)點的限制、非現(xiàn)場開戶的放開。競爭將陷入前所未有的激烈。營業(yè)部不轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應(yīng)對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò)營銷，鼓勵員工尤其是投顧開自己的微博，建QQ群，營業(yè)部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò)營銷一體鏈。第二營業(yè)部將不再拼規(guī)模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設(shè)一站式金融理財平臺。

　�。�3）公關(guān)機構(gòu)客戶。營業(yè)部散戶居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大�？蛻艚Y(jié)構(gòu)不合理。為此明年我們要調(diào)整營銷方向，以機構(gòu)、私募為主，調(diào)整營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)，增加核心客戶比重。

　　（4）如果一旦非現(xiàn)場開戶，網(wǎng)絡(luò)無疆域無空間限制的特點釋放無疑。那就意味著全國都是我們營銷的地盤。我們要開始在周邊全盤布局。通過異地駐點來提高我們的市場份額。

　�。ǘ�）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)精耕細作

　�。�1）繼續(xù)做好客戶穩(wěn)定、營銷渠道穩(wěn)定工作。

　　隨著新券商的不斷進入，營業(yè)部明年的重點工作仍然是保持員工隊伍的穩(wěn)定，維護營業(yè)部現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定，同時增強營業(yè)部市場競爭力。擴大宣傳，深化服務(wù)，樹立南京證券在寧夏證券市場的知名度，要讓客戶感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù)，利用我們的先機以及營業(yè)部多的優(yōu)勢，把營銷渠道牢牢控制在自己手中。

　　（2）深化專業(yè)服務(wù)，大力開展投資顧問業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強團隊建設(shè)，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型團隊，要使大家勤于學習，善于學習，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強應(yīng)變能力，落實制度長期化。利用公司理財平臺為契機，提升營業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財服務(wù)知識。在營業(yè)部推廣特色化、標準化、專業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；�服務(wù)做精、做細，不斷提高客戶忠誠度和信賴度。

　�。�3）加強營銷團隊的建設(shè)，隨著競爭的加劇，營銷團隊的繼續(xù)壯大已迫在眉睫。主要采取通過與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸，引進有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶經(jīng)理。今年已引進一名經(jīng)紀人，一名客戶經(jīng)理。明年準備再引進兩名經(jīng)紀人。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇8

　　時光飛逝。一轉(zhuǎn)眼20xx年即將消失在我們的視野當中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部工作屆滿4年，也是我緊隨營業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份�；仡�20xx年，首先我可以非常肯定的是自己在對待本職工作當中還是體現(xiàn)出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨立自主、勤奮學習的積極態(tài)度。為營業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。

　　一、顧全大局，服從安排，堅守崗位。

　　自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰(zhàn)在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點當中。雖然自己的家距離工作的地點非常遙遠，平時坐公車都要中途轉(zhuǎn)站方能到達，但自己從無怨言，堅決服從大局，服從營業(yè)部領(lǐng)導的崗位安排。

　　二、在勤奮工作之余，努力學習，增強業(yè)務(wù)知識，提高咨詢能力。

　　我在中行服務(wù)網(wǎng)點工作期間面對客戶日益增多的新的服務(wù)需求，自己在工作中的角色除了網(wǎng)點的管理人員之外還必須同時具備股票咨詢、市場營銷、柜臺開戶、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識方面，自我感覺還是有點欠缺。因此自己在20xx年下定決心，要參加咨詢資格的考試，提高自己的咨詢業(yè)務(wù)能力和理論知識。此外自己還身兼營業(yè)部營銷團隊的一員，為了配合營業(yè)部的營銷工作，在營業(yè)部舉辦的股票投資策略會等，對客戶進行熏熏漸進的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續(xù)為營業(yè)部客戶做出貢獻。自己也希望，隨著20xx年的來臨，不僅能夠為我們營業(yè)部營銷團隊20xx年的工作畫下一個完美的句點，同時也能夠為我們營銷團隊團隊20xx的工作奠定一個良好的開端。

　　三、始終嚴格要求自己愛崗敬業(yè)、堅持原則、熱情服務(wù)。

　　雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務(wù)的最前線，但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當中。嚴格要求自己，無論是對待現(xiàn)場交易的客戶，還是非現(xiàn)場的客戶，無論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問必答、有求必應(yīng)，時刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規(guī)定私自接受客戶全權(quán)委托交易、從不接收客戶饋贈的現(xiàn)金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，極大的增強了客戶對我們國盛證券的忠誠度。

　　四、與營業(yè)部各部門團結(jié)協(xié)作共同度過證券行業(yè)之“冬季”

　　進入到20xx年以后，我市的證券營業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化，非現(xiàn)場開戶與傭金的降低會對我們地區(qū)的營業(yè)部帶來很大的危機，最大的危機莫過于20xx年將放開新開營業(yè)部，新開各證券營業(yè)部必將以傭金的方式四處開發(fā)并挖掘客戶會對我們公司各營業(yè)部帶來很大的威脅。值此關(guān)鍵時刻，我將跟營業(yè)部的`客服部門經(jīng)理毛勇時刻保持聯(lián)系，對自己名下的客戶有轉(zhuǎn)戶想法的客戶，進行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務(wù)牌，傭金牌進行客戶挽留。對情緒激烈轉(zhuǎn)戶意愿較強的客戶采用針鋒相對調(diào)降傭金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現(xiàn)場面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通�？斓稊貋y麻，后者由于考慮到營業(yè)部的整體利益，經(jīng)常是動之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢能力，終能感動到部分客戶答應(yīng)在不大舉降低傭金的基礎(chǔ)上依然愿意繼續(xù)留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營業(yè)部的趙麗麗同志涼席，觀察客戶的資金有無異常賣空轉(zhuǎn)空的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立馬與其溝通，掌握第一手動機。

　　五、積極開展市場營銷，努力為營業(yè)部增加市場份額。

　　本人在20xx年度的營銷成績總體看主要呈現(xiàn)以下幾個特點。在基金銷售方面積極響應(yīng)公司以及營業(yè)部個領(lǐng)導的響應(yīng)，成功賣出公司的理財產(chǎn)品錦泉二號13萬。開戶方面由于11年證券市場的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態(tài)，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在20xx年的新客戶開發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應(yīng)，還是相對同期有所上升，達到并超過了年前的目標。新增客戶資產(chǎn)也繼去年之后再度超過了百萬市值。此外，自己還利用工作之余加大創(chuàng)業(yè)板的宣傳力度，鼓勵客戶簽署并開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。

　　六、對齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部的感觸以及20xx年的期許。

　　我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經(jīng)過這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革，我發(fā)現(xiàn)營業(yè)部最大的變化就是大家無時不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當中，特別是銷售總監(jiān)劉杰的到來，又給營業(yè)部帶來了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后，感覺現(xiàn)在大家無論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個空間統(tǒng)一的高度，似乎時刻準備著，隨時都可以為了公司而戰(zhàn)斗，隨時都可以為了公司而犧牲個人利益。

　　12年就要在寒冷當中緩緩的走進歷史的長河了，在這里我要由衷的期許未來，期許20xx年，期許自己能夠繼續(xù)跟隨營業(yè)部的同事們一起，在營業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導下，為營業(yè)部，為公司，的進一步做大做強貢獻自己的綿薄之力。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇9

　　20XX年對我營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長，現(xiàn)將20XX年工作情況匯報如下：

　　一、強勢營銷負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

　　1、負債業(yè)務(wù)：從2月份開業(yè)至20XX年12月18日，自營存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。

　　2、中間業(yè)務(wù)：理財類業(yè)務(wù)完成400萬元，基金業(yè)務(wù)完成10萬元，保險業(yè)務(wù)完成7.4萬，國債40萬元。

　　二、營業(yè)部的`日常管理工作

　　面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。一年來，我營業(yè)部能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；ATM機業(yè)務(wù)能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，時時刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

　　三、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

　　隨著我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷的努力、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問題和今后努力方向：

　　一年來，所有員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部是新成立的網(wǎng)點，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

　　在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量，我們應(yīng)該努力做到：

　　1、加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強化網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。

　　2、大力發(fā)展非利息收入類業(yè)務(wù)；

　　3、提高活期占比，降低支付利息的成本；

　　4、繼續(xù)做好網(wǎng)點的基礎(chǔ)管理工作；

　　5、積極配合行領(lǐng)導做好支行的管理工作；

　　總之，我們營業(yè)部在今后的工作中一定會注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我營業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇10

　　20xx年，我部認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設(shè)，使各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經(jīng)營指標，取得了良好的成績。現(xiàn)將我部全年工作總結(jié)及下一步工作計劃匯報如下：

　　一、主要工作成效

　　1、各項存款保持穩(wěn)健增長

　　截止20xx年12月31日，營業(yè)部各項存款時點余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長8.6億元.。其中我部對公存款時點xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；對公存款日均余額達到xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。我部儲蓄存款時點余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時點3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內(nèi)排名第一。

　　2、各項中小指標超額完成全年任務(wù)

　　截止20xx年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；新增公司網(wǎng)銀客戶數(shù)xx戶，完成全年任務(wù)的%。理財寶卡4282張，完成全年任務(wù)的xx7%；代發(fā)工資15戶，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬元，完成全年任務(wù)的224%；個人貸款發(fā)放2145萬元，完成全年任務(wù)的130%；

　　1個人網(wǎng)銀2339戶，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的xx6%。

　　3、各項信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展

　　我部持續(xù)加強授信調(diào)查工作，貸款投放穩(wěn)步增長。截止20xx年12月31日，我部貸款余額xx億元，比去年增長xx億元。辦理票據(jù)貼現(xiàn)xx億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到xx0%。

　　4、議價能力有所提升

　　今年我部貸款定價水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續(xù)貸的利率均上調(diào)5-xx%不等，貸款收益有所增加。同時我部加強貸款企業(yè)的資金監(jiān)控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報率上升。

　　5、網(wǎng)點保持安全營運

　　20xx年以來，我部通過不斷開展合規(guī)案防教育，增強員工風險防范意識，實現(xiàn)柜臺的儲蓄、對公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，各項賬務(wù)處理正常，結(jié)算渠道通暢。同時通過召開員工家屬座談會、家訪等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風險隱患，安全保衛(wèi)工作實現(xiàn)安全運營無事故，為全行工作提供保障。

　　6、隊伍建設(shè)得到加強

　　為促進公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結(jié)合分行的管理要求，我部首先完善了各項規(guī)章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構(gòu)，利用現(xiàn)有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀能動性。

　　二、主要工作措施

　　1、以人為本，強化中信企業(yè)文化核心理念，加強員工隊伍建設(shè)

　　一是強化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的2工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構(gòu)建“學習型”部門，建立定期學習制度，學習新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時更新部門整體業(yè)務(wù)水平。三是加強柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊》的要求對柜員進行行為規(guī)范。四是加強客戶經(jīng)理的管理，營造“團結(jié)協(xié)助，比業(yè)績”的積極工作氛圍。通過每天晨會，總結(jié)前一天工作、提前安排當天工作；每周五開例會，總結(jié)本周工作等，對客戶經(jīng)理進行精細化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對客戶資源進行全面分析的.基礎(chǔ)上，增強壓力和動力，促進責任意識、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升整體營銷能力，從而形成“上下聯(lián)動，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。

　　2、以公司、機構(gòu)業(yè)務(wù)為主線，強化“雙優(yōu)雙主”客戶營銷維護，加大攬存力度。

　　在明確對公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰(zhàn)略定位的前提下，持續(xù)加強戰(zhàn)略客戶的營銷力度。我部利用春節(jié)、中秋、國慶走訪客戶的時機，加大穩(wěn)存工作，重點走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大負債業(yè)務(wù)營銷，累積成功吸存xx億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶日常的精細化服務(wù)工作，進一步增強銀證的合作關(guān)系。我部將財政性存款營銷工作作為我部工作重心，加大對政府部門、教科文衛(wèi)、社團法人的營銷，重點做好三級財政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預(yù)算單位的營銷，加大非稅收入繳存工作，并通過與區(qū)財政廳、南寧市財政局等相關(guān)單位開展聯(lián)誼活動拓展業(yè)務(wù)，成功引存近xx億元。三是扎根當?shù)厥袌觯�逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場。通過圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內(nèi)循環(huán)。四是加大同業(yè)營銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機會，完成同業(yè)存款xx億元。

　　3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強化個人客戶分層管理。

　　一是對我部個人客戶進行梳理，建立客戶臺帳，實現(xiàn)分類分層管理。依靠貴賓理財系統(tǒng)進行分戶專人管理，做到“戶戶有人管”的“一對一”專業(yè)管理。通過電話、短信、面談等方式，告知客戶管戶經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話，以便日后的溝通和維護。并將了解到的客戶具體信息、資料在系統(tǒng)中進行補充，如特殊紀念日、愛好、投資偏好、理財需求等，便于日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設(shè)。我部圍繞中高端客戶開展的系統(tǒng)經(jīng)營活動在探索中起步，先后開展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“臺灣游”、“巴厘島之旅”旺季營銷、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養(yǎng)生系列講座等活動，將客戶與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對于50萬以上的大客戶，我部專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，我部客戶經(jīng)理們做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶。三是積極推進公私聯(lián)動。在走訪公司客戶的同時，我部派零售客戶經(jīng)理一同前往營銷，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財產(chǎn)品清單》、《個人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營企業(yè)的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進了貴賓客戶數(shù)及個人儲蓄存款的穩(wěn)健增長，加深了企業(yè)對我行的認知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶、聯(lián)動發(fā)展工資代發(fā)、理財寶發(fā)卡、個人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實現(xiàn)分行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開局面，出國留學貸款及汽車消費貸款展現(xiàn)我行個貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務(wù)的市場開拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂留學、世紀橋、ACT美國預(yù)科中心等多家知名留學機構(gòu)達成長期合作協(xié)議，在當今客戶資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場份額，同時獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶。截止到12月31日，出國留學貸款累積發(fā)放近xx萬元，共xx筆，占全行出國

　　4留學貸款總量的xx%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務(wù)公司達成了長期的合作關(guān)系，就個人汽車消費貸款業(yè)務(wù)進行合作，取得了非常好的營銷效果，汽車消費貸款筆數(shù)明顯增加，截止到12月31日，汽車消費貸款累積發(fā)放近xx萬元，共xx筆，占全行汽車消費貸款總量的xx%。

　　4、以貸款營銷為契機，強化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷，加速授信調(diào)查工作。

　　20xx年以來，我部通過貸款營銷，尋找潛在客戶資源。為此，我部進一步增強營銷意識。一是重點走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團、南華糖業(yè)等公司。二是與擔保公司簽約，構(gòu)建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開授信調(diào)查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構(gòu)建平臺。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶選擇渠道。

　　5、以資產(chǎn)安全為首要，強化風險防范意識，做好貸后管理工作。

　　在做強業(yè)務(wù)的同時，我部始終把控制風險和合規(guī)經(jīng)營放在首位，絲毫沒有放松對貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓和學習，增強貸后管理意識。二是按時完成信貸客戶日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實責任人，嚴格按照總行制定的貸后管理辦法進行貸后管理工作。三是加強對企業(yè)、行業(yè)風險的監(jiān)控，出現(xiàn)問題及時反饋領(lǐng)導并采取有效措施化解。四是組織學習廣西銀行業(yè)協(xié)會及銀監(jiān)會倡導的“三個辦法、一個指引”貸款新規(guī)，提高本行的風險管理能力。

　　6、以合規(guī)建設(shè)為手段，強化合規(guī)文化建設(shè)，促進內(nèi)控管理工作。

　　一是強化會計基礎(chǔ)管理，落實崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防范業(yè)務(wù)運作過程中的操作風險、道德風險、經(jīng)營風險。二是強化內(nèi)控管理，發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。部領(lǐng)導按規(guī)定進行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保安全營運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔作風教育活動，通過參觀南寧監(jiān)獄，傾聽犯人的現(xiàn)身說法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹立正確的人生觀。四是建立內(nèi)部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動態(tài)，切實抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。

　　三、存在問題

　　1.國家對政府融資平臺的調(diào)控，限制我部快速發(fā)展。

　　我部現(xiàn)有信貸客戶大部分納入政府融資平臺管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。

　　2.常規(guī)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重，在市場上缺乏競爭力。

　　即使是我行原有較強競爭力的汽車金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。

　　3.零售存款結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化

　　我部零售時點余額的變動頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個別大客戶的資金變動對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶群的同時更應(yīng)壯大基礎(chǔ)及中端客戶群體，其存款穩(wěn)定的特點對夯實零售儲蓄基礎(chǔ)、優(yōu)化存款組成結(jié)構(gòu)有著至關(guān)重要的作用。

　　四、20xx年工作思路

　　20xx年是我部成立以來的第四年，是營業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結(jié)合當前形式，以及發(fā)展現(xiàn)狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實科學發(fā)展觀，以“上規(guī)模、強管理、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”為目標、繼續(xù)加大區(qū)內(nèi)雙主雙優(yōu)客戶的營銷，強化內(nèi)部機構(gòu)管理，加大中小企業(yè)營銷力度，改善健全我部客戶結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)收益能力。

　　一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭營銷，促進財政資金穩(wěn)定增長，并通過區(qū)、市級非稅收入平臺做好財政資金歸集工作。同時加大力度營銷社保、醫(yī)保、公積金等資金。

　　二是以行業(yè)龍頭、區(qū)域龍頭為重點，優(yōu)選公司客戶，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項目儲備公所。要加強二次營銷，加大貸款投放力度。要做好我部現(xiàn)有信貸客戶的續(xù)授信調(diào)查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據(jù)業(yè)務(wù)。要依托擔保公司等機構(gòu)加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營銷，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構(gòu)建金融服務(wù)體系。

　　三是加強儲蓄存款的營銷力度。依托“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節(jié)日送好禮、生日問候、周末理財沙龍等一系列回饋活動，真正在區(qū)域內(nèi)建立起中信貴賓理財?shù)牧己每诒�。加大個人按揭貸款的投放。個人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過與出國留學機構(gòu)及各大樓盤的聯(lián)系，本著“順應(yīng)市場，靈活掌握，把握風險、服務(wù)客戶”的原則，為咨詢機構(gòu)、開發(fā)商和客戶提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲蓄存款時點數(shù)、日均數(shù)超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動作為零售業(yè)務(wù)規(guī)模擴張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢進行綜合營銷，做大項目，做集團性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻度，這將為我部批量開卡開key、代發(fā)工資等相關(guān)指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷，開展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進”。通過宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢，促進零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補我行物理網(wǎng)點少的不足。

　　四是加強員工業(yè)務(wù)知識技能培訓。要加強員工業(yè)務(wù)技能培訓，全面提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。要加強新員工業(yè)務(wù)培訓，做好傳幫帶工作。要實行分類培訓員工、分層培訓業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規(guī)范化，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識多面化。同時健全、完善營業(yè)部機關(guān)人員考核辦法。進一步科學設(shè)定考核辦法，明確員工崗位職責任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。

　　五是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點，明確目標，做大做強外匯理財業(yè)務(wù)。在細分市場基礎(chǔ)上，有針對性的抓好對公理財業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對全區(qū)重點外匯客戶的貿(mào)易融資支持力度。加大貿(mào)易融資和邊貿(mào)結(jié)算拓展力度，帶動國際結(jié)算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

　　六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來源。主要是加強與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營銷企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據(jù)業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時公私聯(lián)動，發(fā)揮中信理財產(chǎn)品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務(wù)的同時加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

　　七是強化會計基礎(chǔ)管理，確保全面結(jié)算正常。加強風險防范意識，做好安全保衛(wèi)工作。

　　八是依托信貸管理系統(tǒng)，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監(jiān)管，提高企業(yè)貨款歸行率。

　　20xx年我部取得了不俗的成績，各項工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高，在接下來新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團的整體優(yōu)勢，充分挖掘現(xiàn)有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開展經(jīng)驗活動，加強風險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導下克服自身的不足，揚長避短，勇于開拓，銳意進取，全面完成全年各項工作任務(wù)。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇11

　　時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報：

　　一、顧客方面

　　我把進店的顧客分為兩種：

　　1、根據(jù)公司領(lǐng)導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

　　2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

　　3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。

　　4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

　　二、銷售技巧方面

　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

　　其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

　　1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系

　　認真向領(lǐng)導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

　　感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

　　營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

　　由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的`舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼�！币痪渚涠嗝春唵蔚恼Z言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

　　營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇12

　　今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將xx年主要工作開展情況匯報如下：

　　一、各項指標完成情況

　　截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬元，比去年同期增加xx萬元，其中：企業(yè)存款余額xx萬元，比去年同期減少xx萬元，個人存款余額xx萬元，比去年同期增加xx萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為xx萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為xx%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達xx萬元，五級分類口徑不良率為xx%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元，回收公司類人民幣貸款xx萬元，發(fā)放美元貸款xx萬，回收公司類外匯貸款xx萬美元，發(fā)放信用證xx萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票xx萬元，回收xx萬元。實現(xiàn)收費類收入xx萬元。實現(xiàn)報表利潤xx萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤xx萬元。

　　二、主要工作

　　(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

　　我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

　　1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

　　2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

　　3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的`業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　(二)大力開展旺季營銷活動。

　　1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

　　2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況�；顒悠陂g，共下發(fā)通報xx期，個人存款日均新增xx萬元，完成旺季營銷計劃的xx%，營銷樂當家理財卡白金卡xx張，完成旺季營銷計劃的xx%，個人消費貸款余額新增xx萬元，完成旺季營銷計劃的xx%;個人網(wǎng)上銀行xx個，電話銀行xx個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量xx筆，交易額為xx萬元。

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