個人年終工作總結模板

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。

個人年終工作總結1

　　時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將XX年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　今年的財務會計工作總結可以分以下三個方面：

　　一、加強財務會計工作學習，注重提升個人修養。

　　一是通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，熱愛集體，服從分配，對后勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養。

　　二是認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

　　三是努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作；

　　四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　二、愛崗敬業、扎實財務會計工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　1、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。今年以來，由于教育系統財務規范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧園里的后勤工作及其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧后勤工作，出色地完成各項工作任務。

　　2、顧全大局、服從安排、團結協作。今年，根據園內的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全員同志一起做好財務審核和監督工作。

　　3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我園會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

　　4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，獲得了園內教職工的好評。

　　三、遵紀守法、廉潔自律，樹立起財務會計工作者的良好形象。

　　本人作為教育系統的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名人民教師的標準來要求自己，學習和掌握與幼兒教育有關的教育教學知識，做到教學相長，為人師表。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財務工作者的良好形象。

　　四、努力學習，增強業務知識，提高財務會計工作能力。

　　為了能夠適應建設現代化文明幼兒園和實現我園會計電算化的目標，XX年，本人能夠根據業務學習安排并充分利用業余時間，加強對財務業務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，掌握了電算化技能，提高了實際動手操作能力；通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規范化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，并為將來的工作做好準備。

　　五、在財務會計工作總結之中也存在很多不足，主要表現在：

　　1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。

　　2、在本職工作上，由于經驗和專業水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。

　　總之，在財務會計工作總結中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今后的財務會計工作總結中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

個人年終工作總結2

　　（1）在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好！

　　（2）總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好！

　　（3）總之，一年來本人的思想和工作都取得了必須提高，但還存在必須的問題和不足。今后，我必須要一如既往地向領導同志們學習，發揚優點克服不足，與時俱進，進取進取，力爭使自我的政治素質和業務水平在下一階段再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成各項工作任務。

　　（4）光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫忙和關心是分不開的。此刻就這些進步與同仁探討，以便相互進步：優秀的企業需要優秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的職責。在已經到來20xx年，本人將繼續以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發展貢獻自己的力量。

個人年終工作總結3

　　20___年x月在xx公司參加工作，我為能在這樣一個具有國際競爭力的大集團工作而感到榮幸。在這里工作的每一天，我都認真負責的展開各項工作；在單位的領導精心培養，和車間干部職工的支持和幫助下，我的專業技術水平有了很大的提高，現在把這一年多的工作實踐做以下的總結：

　　一、狠抓安全、技改創新

　　1、能夠親自落實各項安全防護措施，個人安全意識有所增強

　　自從去年我廠發生安全事故之后，對我個人的震動很大，使我認識到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項目，對其安全防護措施都親自去抓，去落實，現場監護，確保檢修中的安全，尤其是動火作業，從票證的辦理到置換，各項防護措施的安排，都要做到心中有數，忙而不亂。事實也證明，回顧我車間全年的各項檢修與動火作業，都能夠安全高效地完成，無一例違反安全操作規程的作業。

　　2、技術創新、節能減排

　　在電除塵器控制系統大修中，我參與了車間的技改小組，并參加電氣設備的控制回路改造，我廠的電除塵器是PLC控制，電除塵器原來是由時間控制倉泵輸灰，2分鐘后不管倉泵內是否有灰都要進行吹掃一次，設備啟動頻繁，摩擦大，時常把管路磨破，造成漏灰現象，頻繁的啟動還造成輸灰的氣量消耗巨大，空壓機滿負荷也不能滿足倉泵輸灰使用，設備經常停機，從而造成輸灰管道堵塞，嚴重影響鍋爐的正常運行。

　　改造后，電除塵器的控制系統由原來的時間控制改為料位計控制，只有達到滿倉時，料位計發出信號，系統關閉進料閥門，打開倉泵的進氣閥，進行流化灰渣，使灰渣沸騰起來，當倉泵壓力達到xxMPa（空壓機提供的壓力為（xx—xx）MPa），壓力開關動作，出料閥門打開進行輸灰，當倉泵內的壓力降到xxMPa時，出料閥關閉，進料閥打開，整個輸灰流程結束，要是倉泵內沒有滿，系統會在分鐘后吹掃一次。

　　現在電除塵器的輸灰次數大大降低，倉泵的啟動空壓機的投入量由原來的x臺，改為x臺就可以正常為倉泵供氣，輸灰管路也減少了摩擦，漏灰和堵管現象明顯降低，即降低了勞動強度，又節省了設備的投入成本，為鍋爐的正常運行提供了有力的保障。

　　二、設備記錄已趨于完善

　　安全記錄、儀表記錄，特種設備、設備運行記錄、消防設施、各類防護用品記錄等。在這一塊上，也確實付出了很多的心血，要做到面面俱到還真不是一件容易的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，這些記錄可以反映設備的運行狀態，對以后的檢修和運行都是最好依據。如消防器材配置記錄，能夠做到記錄與現場統一就可以心中有數，庫房內備品備件，也能夠做到一查清楚，心中有數。

　　三、對崗位員工的培訓積極探索

　　這個工作主要是我對崗位員工的培訓可以說是一手抓，親自抓，不松懈。內容涉及到安全、工藝、設備、應急處理、事故預想等多個領域，言傳身教、教學相長。怎樣來提高大家的現場操作水平，增強其安全意識，我認真思工藝流程，搜集資料、親自命題、親自判卷，也曾經把我的員工拉到車間會議室進行過比較正規的閉卷考試，想方設法地讓我車間的員工培訓工作能落到實處，使職工提升工作效率，增強安全意識。

　　四、個人學習

　　關于個人學習，我作為車間技術員，車間的所有技術問題都必須能夠解決，無論是電除塵器工藝還是DCS控制系統，脫硫工藝，我都認真學習研究。由于DCS集散控制系統是電廠的技術薄弱環節，沒有熟悉系統的技術人員，所以我更要把其解決。我和主管DCS的車間副主任申請到廠家學習技術，經過一個多星期的培訓，我基本上掌握了系統的操作和故障處理，可以單獨處理系統的缺陷，車間專業多，我接觸的時間還不多，需要學習的還是很多，在以后的工作中，我一定努力學習，為公司的發展貢獻力量。

　　五、工作不足

　　1、工作的時候過于激進

　　人無論干任何事件，積極是好事，但是積極過度了就叫“激進”。身為車間技術員的我有時候很想把工作做好，但是工作進度安排過緊，是就犯了“激進”的錯誤。本來是工藝上的事情，我多慮了；本來是設備上的事情，我對職工的工作能力評估不準。說明自己在日常的工作中還缺少歷練，缺少老成，有思想不成熟的缺點。

　　2、工作的時候有點浮躁

　　人有一個好的心情，工作效率是最高的，適宜的寬松環境也能激發出人的聰明才智，提高工作效率，如果有顧慮工作起來難免有浮躁。本年度，我在工作的某些時候還是有一點浮躁，現場巡檢也有點粗糙，可能會留下一個半個的死角查不到，如對乙炔氣柜取樣口漏氣的問題，簽工作票與調度時間矛盾的問題都與我有關，可見我的工作作風還是有不嚴謹，不細致的缺點。

　　在以后工作中，一定要提高專業技術水平，從自身的各個方面提高自己的素質，深入現場工作，把理論和實踐有效地結合，才是自己提高的最有效的方法。

個人年終工作總結4

　　200*年，就是我工作的第*年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作經驗的護士。

　　病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事！不過相處的歲月中，工作的'協調與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發生的一件又一件事情！

　　較有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧？我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。

　　這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大！在組長孫英的帶領下，我們組的每一個成員都緊緊地團結著！

　　也許團結就是力量吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做！可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領導的肯定。

　　所以在護士長的帶領下，經過我們全科室的共同努力，我們光榮地獲得了院第三季度護理質量考評的第一名。

　　較不安的事：“康復部要搬了，護士要合并了”。這件事情在很長一段時間內牽扯著我們的心，隨著一病區消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法。

　　“我們科會怎樣？我會不會被踢出局？”我想這個事情是多是少都影響著每一個人！我在一病區支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和認真地去工作！

　　新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業務開拓新局面！

個人年終工作總結5

　　時間過去了一年，我也完成了一年個人的工作，這樣回顧下，我覺得自己也算是很好的完成了領導所交給我的工作了。已經要面對新的一年了，我對明年有很多的期待。那現在就對一年的工作做總結。

　　一、工作積極進取

　　作為公司其中普通的一員，我向著優秀的人學習，在工作中積極不懈怠，我知道工作中的自己肯定是有非常多的地方需要去改進，所以我很努力的去把工作給做好，認真對待問題，注重細節，努力進取，讓自己可以不斷的學習。在初期，我努力去積累，補充自己的知識，我不會因為自己不會做那個工作，就因此停滯，而是努力的學習如何解決，讓問題在我手中順利的被解決，努力的為公司做事。我更明白如果不努力，就會沒有成績，就不能真正的立足公司，所以工作上是不敢去犯錯的，都是能夠做好就做好，自己要是能做，就積極的去做，不會因為不是交給自己工作就不做。

　　二、工作會規劃好

　　我雖然不是多優秀的人，但是我也明白一個道理：做事是不能盲目去做的，而是要給自己制定計劃，才能按時完成。那么這一年，我的工作我都會規劃好，把每個步驟都寫下來，甚至會在電腦寫好計劃后打印出來，就貼在辦公桌上，讓自己隨時的查看工作完成的怎么樣，每次做好工作了，就打好夠，然后去做下一步的工作。這樣提前規劃好工作，能夠從中查找不足，努力改正自己，讓工作更能去完善，一次一次做的好。

　　三、下一年工作計劃

　　下個年度的工作，我要更好的去把工作計劃做好，尤其是每天的工作也要做好計劃，按照計劃去做，我覺得能更好的完成。我會再去加深業務學習，讓自己的能力能夠達到領導的要求，然后去接觸新工作，這樣我也就獲得成長，能夠讓自己在工作有出色的成績。再就是，我要學會從工作吸取經驗，及時去改正自己。我給自己制定新的目標，然后朝著目標一直前進，帶著期望工作，是一定可以把工作做好點的。

　　新一年努力跟著計劃走，把自己不擅長的方面加強，讓自己可以勝任更多的工作，那么在公司也就可以發展得更好，同時自己也能夠接觸到更深層次的東西，為自己成長提供好的助力。

個人年終工作總結6

　　新年的腳步匆匆臨近，在每日的辛勤勞作中，不知不覺即將送走20___年，迎來20___新的一年。新年的鐘聲即將敲響，回首走過的20___年，內心幾多感慨，幾多豪邁。

　　在即將過去的一年里，在領導的正確指引下，通過自身不斷的學習和實踐，本人在思想認識上、學習和工作中都取得不同程度的進步和提高。自覺遵守法律法規及公司的各項規章制度，認真學習公司下發的有關文件，深刻領會文件和講話精神，鼓足干勁投入到日常工作中，和全體同事團結協作，共同努力，圓滿的完成了工作任務。

　　汗水澆筑希望，勞動體現價值。回首即將過去的一年，我的內心倍感自豪，在此做以總結：

　　在這一年中，我通過不斷的學習，思想上有了很大的提升，牢固樹立廠興我榮廠衰我恥的思想意識，愛崗敬業，嚴格要求自己，并且從小處著眼，從細微處入手，切實付諸于日常工作的方方面面。愛惜公司資產財物，堅決杜絕跑、冒、滴、漏的浪費行為，見到長明燈、長流水的現象立即關掉，以節約有限的能源。對勞動工具愛惜使用，有了損壞，能修理的動手修理，能利用的加以利用，能改造的加以改造，盡量延長使用壽命，以節約成本，降低消耗。大力倡導和宣傳節約環保的綠色理念，對有些員工的不良行為習慣，一經發現及時指正，提高認識共同進步。

　　加強自身的學習，努力提高自身素質，爭取不斷進步。我們公司是一扇面向公眾的窗口，每個員工都代表著公司的形象，在日常的工作中每天要面對形形色色的人群，始終保持微笑的面孔，親切的語言，耐心的答詢，周到的服務，對需要幫助的人，及時施以援手。給公眾留下美好的印象，同時也體現了自身的修養和素質。

　　在日常的工作中，始終保持高度的工作熱情，不嫌臟，不怕累，臟活重活搶著干，工作細致，不留死角。在今年創建文明城市復審中，和同事緊密協作，用流淌的汗水和勤勞的雙手保證了環境衛生的干凈整潔，營造了一個優美溫馨的環境，為員工創造一個舒適干凈的工作空間，交上了一份滿意的答卷。

　　在節假日期間，由于客流量的加大，工作的難度也隨之增大，為了保證有一個干凈整潔優美的環境，忘記勞累疲憊，兢兢業業堅守在崗位上揮灑汗水，出色的服務與本職，服務與公司，服務與公眾。

　　在重大節慶活動時，也是最忙最累的時候，加班加點從無怨言，作為公司的一份子，能為公司盡一份力是我的光榮，也是工作責任心的驅使。

　　良好的同事關系更加有利于工作的開展，同事之間的不團結，鬧矛盾，是很不利于工作的開展的，基于這一點的認識，在日常的工作中，團結同事，互幫互助，熱忱關心幫助同事，建立起良好的協作關系，有力的保證了工作的順利完成。

　　20___年就在忙碌的工作中即將揮手作別，在這一年來的辛勤努力下，我的工作得到了領導和群眾的肯定和稱贊，我的內心充滿了自豪，因為，把平凡的做好了，就是不平凡的。

　　展望即將到來的20___年，我知道，面前的路，是一條充滿了歡欣，充滿希望的大路。公司的跨越式發展又邁出了堅實的一大步，在競爭中的承載力得到了有力的加強。在良性軌道上，以旺盛的發展態勢，快速而穩健的不斷發展壯大。我相信，在公司決策層的正確決策、領導下，在公司所有員工的共同努力下，我們公司的未來發展會越來越好。而我，作為一名員工，在新的一年，百尺竿頭更進一步，以更大的熱情，更強的工作積極性、主動性和責任感投入到日常的工作中，盡心盡力干好本職工作，為公司的發展壯大奉獻力量！

個人年終工作總結7

　　（1）在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！

　　（2）在新的一年里，我將會繼續不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進、優秀的同事學習。在技術上，多學，多想，多觀察，學習別人的長處，彌補自己的短處。在工作上嚴格要求自己，精益求精，實事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。

　　（3）在20xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！

　　（4）一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！

個人年終工作總結8

　　在即將過去的20xx年里，我先后換了兩個工作崗位，1-4月份，在蓮花縣工商局琴水分局工作; 5月以后，在縣局辦公室工作。雖然工作崗位發生了變化，但無論是在什么崗位，無論是做什么工作，我始終堅持一條原則，那就是老老實實做人，踏踏實實做事。今年來，在市、縣工商局的領導下，在同志的幫助下，我所分管的工作取得了一定成績，得到了領導的肯定，本人也先后獲得全市工商系統“優秀公務員”、“先進工作者”、“優秀學員”等榮譽稱號。現將一年來的個人工作總結報告如下：

　　一、過去工作回顧

　　在過去的十個月里，我在兩個不同的工作崗位上做了大量具體的工作，簡要歸納為以下幾點：

　　(一)不畏艱險、克服困難，全力做好監管執法工作。

　　(二)無私奉獻、高效服務，全力做好服務發展工作。

　　發展是主旋律，我們的一切工作必須圍繞經濟發展而展開。一是創新服務舉措，提高了辦事效率。推行了預約服務制、電話聯系制、延時服務制、代辦服務制等一系列便民服務措施。簡化了辦事流程，無論是申辦企業還是個體營業執照，只要不是法律規定必須要的材料，一律從簡，能省的堅決省掉，從不人為設置障礙，故意習難服務對象。縮短了辦事流程，只要是服務對象來辦事，一律先行受理，在政策允許的范圍內盡可能代辦有關事務，省去了他們東奔西跑的麻煩，提高了辦事效率。二是加強與服務對象的聯系。經常深入服務對象，與他們拉家常，了解他們生產經營過程中遇到的問題，解決一些力所能及的實際困難，取得了他們的信任和支持。三是建立便民服務聯系制度。我將自己的聯系電話向服務對象公布，承諾全天候為他們保持通訊暢通，只要他們與我聯系，保證做到及時趕到，幫助解決力所能及的問題。同時，也記錄下了服務對象的聯系電話和基本情況，做到心中有數，科學管理。

　　(三)不辭勞苦、默默無聞，全力做好機關文字工作。

　　二、幾點粗淺體會

　　在十多年的工商生涯中，有過成功，也有過失敗，回顧過去，我對做好工商行政管理工作有以下幾點體會：

　　(一)敬業奉獻是做好工作的堅實基礎，做好個人工。

　　工商行政管理部門是國家行政機關，作為一名公務員，自己的一言一行代表是國家，是政府。我們的工作是為了國家的利益，為了人民的利益。所以必須要有高度的敬業精神，才能把我們的各項工作做好;只有大家具有高度的敬業精神，心往一處想，勁往一處使，才能為做好我們各項工作提供堅實基礎。

　　(二)勤奮學習是做好工作的動力源泉。

　　我們做為執法者，只有自己具備較高的素質，才能很好地行使管理的職能，才能有效地服務經濟發展，服務人民群眾。自己不懂從何談管理，從何談服務。所以必須加強學習，不斷提高自己的政治修養和業務素質，增強自己識案的能力和服務的水平，才能無愧于我們的使命，才能保持做好工作的不竭動力。

　　(三)認真負責是做好工作的有力保障。

　　做什么事都要有高度的責任心，工作才能不出差錯，才能取得好的成績。執法辦案如此，服務發展如此，文字工作亦是如此，任何工作，任何時候都來不得半點馬虎，粗心大意，應付了事，是做不好任何工作的。只有認真負責才能為做好工作提供有力保障。

個人年終工作總結9

　　在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關

個人年終工作總結10

　　今年，作為一名班長，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業，以班長的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，一年來，我服從和配合領導做好生產部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。一年，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的班長。現對自身工作總結如下。

　　一、安全工作

　　總結一年的工作，班組也出現了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在一年的工作里我將找出一年的不足，認真吸取事故的經驗教訓我將帶領全班人員認真學習及總結出適合自己班組的管理。一年的問題大多出現在新員工身上，由于新員工的經驗不足和在學車的時候帶教師父的責任心不強，導致新員工的基礎沒有學好。

　　自己頂崗以后，生產節奏加快新員工跟不上節奏，手忙腳亂。是導致這些事故發生的重要原因。作為班長對現場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發現和整改也是一年的事故原因。在一年的工作中，我將把培訓新員工作為班組的重點工作來進行，要求并監督帶教師父必須把自己的所學所會認真的傳授給新員工。要求帶教師父必須有責任心！不能存在打馬虎眼的現象發生！在班中加大現場的巡檢力度，發現問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。

　　二、操作管理工作

　　從事行車工作行車就是我們的飯碗，我們應該對它有崇高的敬意，不能對它有半點不在乎。行車工操作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為班長應該從每一名員工抓起，規范員工操作不能出現在操作時對設備造成傷害的現象發生，杜絕野蠻操作！

　　三、設備點檢

　　對員工設備點檢能力進行時常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認真對其進行設備點檢的學習和培訓，在設備點檢方面絕對不能麻痹大意，行車就是我們的飯碗是我們工作的保障！在交接班時要嚴格按照設備點檢流程及標準進行點檢，嚴禁走馬觀花糊弄事。嚴禁因設備點檢不到位導致發生事故的現象發生，讓自己開一個放心車！

　　四、下一步工作計劃

　　在班中加大巡檢力度，對現場的各個危險點進行排查和消除保證班中安全有序的運行。經常對員工進行安全教育加大安全學習力度增強員工的安全意識！對員工出現的問題及時解決及匯報，出現問題時嚴格按照“四不放過”的原則處理。在特殊的時間段對特別的人員和設備進行跟蹤并做好記錄保證不出事故。規范員工的行為，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章制度的行為，保證員工的人身安全。

　　作為班長，在以后的工作中，我會帶領班組人員共同學習、提高和進步，把工作更上一層樓！

個人年終工作總結11

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有積極開展業務的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛逝，20xx年已經接近尾聲。20xx年雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。本人自20xx年6月1日以來就職于技術部，可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、感想和體會

　　1、態度決定一切。

　　工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們激情飽滿的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

　　2、勤于思考

　　在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要我多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

　　3、不斷學習

　　要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使我的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術人員。

　　二、主要經驗和收獲

　　在技術分析部門半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能做好準確的技術分析。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。

　　現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

　　總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　三、存在的不足

　　經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急

　　在技術服務時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

　　2、對流程不夠熟悉

　　在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

　　3、工作不夠精細化

　　平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如行情分析隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

　　4、工作方式不夠靈活

　　在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

　　四、今后自己努力方向

　　1、學無止境。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，并用于指導實踐。

　　2、光說不做，不行。在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。這樣才能不斷的豐富自己，讓自己不提前被這個競爭激烈的社會所淘汰。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系

　　2、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益

　　3、積極完善自我，加強技術分析知識的學習，提高技術分析的準確性

　　4、全力以赴的做好本職工作，為廣大公司員工做好模范帶頭作用

　　5、全身心的做好技術部門員工的管理，竭盡所能的做好技術人員的培訓，做好表率

　　6、技術部隊伍的壯大，技術能力的增強，分析準確性的提高以及技術服務事項的完善是20xx年工作的重中之重

　　在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司會越做越強。我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好。

個人年終工作總結12

　　轉眼間20xx年已接近尾聲，而我從事人事管理員一職也有了三個月光景。開始時面對著熟悉又陌生的人力資源管理工作有些手足無措，熟悉是因為在學校學過相應的理論知識，而更多的陌生則來自對我們公司人力資源工作流程規范的不了解以及實際工作經驗的缺乏。很遺憾在這段時間中出現了一些錯誤，并給同事們帶來了一些負擔。在部門領導和同事們的指導和幫助下，經過這幾個月的學習適應，我已熟悉了部門工作內容和流程規范，并終于能夠處理好本職工作內的相關業務。

　　三個月的時間里，我按照人事管理員的崗位要求完成了各類員工信息臺帳的維護；檔案資料的準確分類、及時建檔歸檔；按規定監督并履行員工的入職、調動、離職手續；為部門內外提供相應的信息、資料支持；各類文件的發放等常規性工作。除此之外，根據實際工作需要針對員工信息臺帳以及部分歷史遺留問題做了相應工作。

　　一、核對并完善人事工資信息臺帳，確保臺帳中信息的準確和完善。為了配合財務部門進行工資結算，規范各單位員工信息臺帳等工作需要，對原有臺帳進行了較大改動。通過兩次核對員工檔案中各項信息，信息統計表的發放、回收、錄入，各相關崗位同事的信息支持等，新的人事工資信息臺帳已能滿足目前各類信息需求。

　　二、將原有各類文件資料分類，確保在需要時快速查閱。因原有文件資料分類不明確、存放位置不合理，為方便查找，對各類文件以及小類別檔案資料按照類別、形成時間進行了整理。整理后的文件分類匯總，并在形成的檔案卷上標明文件類型或文件名方便快速查找。

　　三、整理農保退保資料，為年后退保工作做準備。因各種原因目前的農村養老保險相關業務未能按照流暢的流程進行，農保退保工作不能按月進行。根據范經理提供的農保退保名單，在他的指導與協助下現已將10月之前退保資料準備好。

　　四、整理并建立交社保人員檔案確保資料完整并能快速、準確查找。由于人事管理員任職人員的多次調整，該部分檔案編排規則不一致；養老保險手冊與檔案分開單獨編碼存放；部分資料不完善等問題的存在查找檔案相當費時，且容易出現遺漏。因此，合并各類資料、重新確定統一的排序規則的需要變得十分迫切。在領導和同事們的建議下，最終確定依據11月分交社保人員名單，按不同公司分別排序并以該序號為編號確定目錄。先將已有檔案人員按新編號重新整理，同時記錄檔案中所含關鍵資料（老檔案、公司內部檔案、招用職工登記表、養老保險手冊），然后將招用職工登記表、養老保險手冊放入檔案并做記錄，隨后還需根據最終記錄補充短缺資料并在檔案盒到位后建立起完整的檔案系統。

　　回顧以往的工作，在獲得以上成果的同時仍能發現自己存在的許多不足。這要求自己在今后的工作中加強人力資源管理知識的學習，不斷提升自身素質能力，為工作的有效開展打好基礎。今后仍需投入較多精力，按照重要程度合理的順序去逐一處理一下問題。

　　首先是人事工資信息臺帳的信息維護問題，目前的臺帳中的部分信息需通過信息統計等間接的手段獲得（例如，是否住宿、是否參軍入伍、最初交保年月等），維持信息的全面還需要更多的時間和精力。

　　其次，交社保人員檔案資料的完善問題。確定了人員名單、編號、短缺資料后，還需要一段時間補齊相應的資料。此外，對于11月前已離職，檔案未轉走的人員也需要完善其檔案。

　　最后，檔案目錄的建立。目前已建立起幾個小類別的文件檔案的檔案目錄，而關鍵的股份公司職工檔案和交社保人員檔案目錄尚未確定。前者存在的困難是人員變動性太大，股份公司1450人中，不統計跨部門調動單只每月新增、離職數量約120人次，如不適當引用“個人編號”，生成檔案目錄費力且時效性差。而后者則需要在建立起完整的交社保人員檔案系統后實現，該部分檔案穩定性較好，可參考勞動服務公司等機構的檔案目錄管理模式。

個人年終工作總結13

　　一年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫忙下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態運行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經收入為保證，透過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我所一年來的工作狀況向各級領導簡要匯報

　　一、經濟效益完成狀況

　　1、供電量完成12153。825xKWH，超年控計劃115xKWH，與去年同期增加18。2x。

　　2、售電量完成9011。582xKWH，超年控計劃1011。582xKWH，與去年同期上升2x。

　　3、線損率：低壓綜合線損率為9。3x，與年控計劃9。7x，下降0。32百分點。與去年同期的10。x，下降了1。22百分點，單臺線損達標率8x，與年控計劃6x，上升31。2x，與去年同期5x上升4x百分點。

　　4、售電均價：綜合售電均價為0。6801/千瓦時。

　　5、營業普查，共計普查約101x，其中重新核比52x，平均每月合理增收約x元，為公司追回損失約x元。

　　6、多經收入：共計完成多經產值50。x元。7、電費回收10x。

　　二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質

　　本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習用心參加全國各類等級考試，盡量為其創造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，此刻讀員工x其中x脫產，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面到達最廣，以年初高嚴x事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，透過教育，幫忙他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的潛力，杜絕了違紀違法行為的發生。因我所注意職工隊伍綜合潛力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規考試綜合成績優秀，競能比武，1x基層單位中，綜合評分排行第x。

　　三、狠抓安全，夯實安全生產基礎

　　安全生產是電力企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全職責制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，半年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長2x，我們的具體做法是：

　　1、專業基礎知識、群眾面授每月不少一次。

　　2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動

　　3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患8x起，即時處理的有5x，隨后在機關部門的幫忙下處理1x，余下幾起未處理的已報相關部門。

　　4、春、秋季分別對轄區內10KV線路走廊進行了清理。

　　5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

　　6、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區進行了草圖繪制，制度了整改方案。

　　7、有計劃的完成“兩措”計劃。

　　四、狠抓用電管理，大力降低線損

　　自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，職責到人，線損指標完成狀況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的狀況發生，并對全所共1940x用電客戶及1x居委會x行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶x，追回損失9044。8x，查出表計燒壞31x，查出部分未整改臺區非標表計約168x(暫我所無力實施更換)，對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協助，到現場進行了校驗。同時查出個別內外勾結竊電的事件，己上報公司，為減小技術損耗，每個臺為每月不少于x的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地狀況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，透過全員共同努力，大家從第一大點的營銷狀況中不難看出成績，綜合線損比年控計劃低了0。3x百分點，比去年同期低1。2x百分點。

　　五、提高經濟效益，“地毯式”普查商業用電

　　用電核比工作它直接的關系到企業的經濟效益，故我所從不敢放松，因本所有x員工脫產學習，x請了長假，x參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經常屬于嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每一天至少派x員工協助他們進行用電普查，并把普查狀況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接52x，追回電費約x元，每月合理增收約x元。

　　六、落實服務承諾，提高服務質量

　　堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務資料，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

　　1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的禮貌，儀態的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查，筆考和抽查的結果是：優秀率6x，良好率達8x，合格率10x，全年來未發現投訴事件。

　　2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業與客戶應對面的交談，心與心的溝通。

　　3、加大了對外商企業的服務力度，及時通電到戶，并免除了所有工時費用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。

　　4、將每次計劃或非計劃性停電的有關狀況及時通知事業、企業單位及個體、主要用電大戶，外商企業。

　　5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪12x。

　　6、出色的完成了各次接待任務及高考期間的保電任務。

　　7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業，共計7x。

　　經過全員共同努，本所服務意識，服務資料，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　七、存在的主要問題

　　1、安全生產基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本貼合安全生產標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設施仍不貼合安全生產要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節、夏季等用電高峰時，經常會造成部分區域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現象。

　　2、一向以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了超多財力、物力，但員工的整體素質仍不很高，這也是制約本所全面發展的難題。個性表此刻管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

　　3、單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區，及有部分臺區未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側的線路，同時有些整改完的臺區新建房太多，造成供電半徑特長的現象。

　　4、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。

　　5、優質服務仍有不到之處，主要表此刻部分員工素質差叼蠻，無理等用戶時，不能從容應對。

　　6、線損仍不穩定，有時會出現反彈現象。

　　明年主要任務目標

　　一、奮斗目標

　　1、確保安全生產實現“七無”目標;

　　2、實現供電量年2x的遞增;

　　3、銷售收入實現年2x的遞增;

　　4、在本所潛力范圍內，對未整改臺區進行整改，盡量到達“安全評價”標準;

　　5、低壓綜合線損保9。x，爭9。x;

　　6、供電可靠率保8x，爭9x;電壓合格率保9x，爭9x。

　　7、努力爭創“雙禮貌”一流單位。

　　二、任務與措施

　　1、進一步加強安全生產指標職責考核與安全教育按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全管理各項規章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活動，努力提高安全活動質量。

　　堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。

　　2、加強企業的經營管理

　　堅持以經濟效益為中心，堅持開展有經濟活動分析，要求員工每月對自我管理的臺區進行盈利結算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。

　　3、強化優質服務，建立以客戶為中心的服務體系

　　以“人民電業為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，用心推行承諾服務和首問職責制，不斷完善營業窗口建設為客戶帶給方方便、快捷、優質的服務。

　　4、進一步加強黨風廉政和建立禮貌單位

　　1)、用心開展，大力建立“雙禮貌”一流企業，樹立企業新形象。

　　2)、進一步健全監督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發生。

　　以上是我所一年各項工作開展的基本狀況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩定開展，穩步上升。

個人年終工作總結14

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

　　細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好工作。怎樣去做好工作，是我們工作的重點，在工作的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

　　在這一年里時間里，今年的工作效率比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

　　俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的工作作出最大的貢獻。

個人年終工作總結15

　　一年來，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將今年工作情況具體總結如下：

　　一、工作總體情況

　　(一)思想進步，態度端正

　　參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求。

　　(二)嚴于律己，真誠待人

　　本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

　　(三)立足本職，做好工作

　　目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

　　1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_次。

　　2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

　　3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。

　　4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

　　二、存在問題

　　1、學習力度還需要不斷提高，在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

　　2、專業技術能力仍需提高，在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

　　3、工作的統籌計劃性需加強，在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

　　三、下步工作安排

　　1、抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。

　　2、重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。

　　3、積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。

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