客服質檢月度工作總結

時間：2024-10-04 02:33:18 芷欣工作總結我要投稿

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客服質檢月度工作總結（精選11篇）

　　光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，想必我們需要寫好工作總結了。工作總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服質檢月度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服質檢月度工作總結（精選11篇）

　　客服質檢月度工作總結篇1

　　二月份是質檢部成立后開展工作第一個月。對質檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事；在公司領導的正確領導下各項工作均取得了不小的進展，具體來講主要表現在以下幾面：

　　1、組建質檢部

　　在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協作的必要性，以及出現問題責任分擔的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內容，以備考核時進行量化。利用例會宣傳危機意識來強調提高競爭能力的重要性，進一步的提高效率和積極性。

　　2、工作安排和統計分析方面

　　各統計分析表格的完善是二月份的主要工作內容之一，對出現的問題進行了統計和分析，以通告的形式來展現每周的質量是進步還是倒退。建立與質檢員的定期溝通工作，讓各質檢員所負責的科目做到心中有數，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，避免同一問題重復出現導致更大的質量問題的發生。

　　安排已定稿的高中總復習系列叢書質檢工作。目前已完成：高中總復習奪分王物理（人教版）教師用書；高中總復習奪分王英語（山東專用）教師用書；高中總復習奪分王地理（人教版）教師用書；高中總復習奪分王物理（山東科技版）教師用書；高中總復習奪分王生物（人教版）教師用書；高中總復習奪分王歷史（人教版）學生用書；高中總復習奪分王英語（人教版）教師用書；高中總復習奪分王地理（山東教育版）學生用書；高中總復習奪分王地理（中國地圖版）教師用書；高中總復習奪分王歷史（人民版）教師用書；高中總復習奪分王數學〈文科、理科〉（人教A版）教師用書；高中總復習奪分王英語（廣東專用）教師用書；高中總復習奪分王英語（譯林版）教師用書；高中總復習奪分王數學〈理科〉（北師大版）教師用書。

　　3、培訓教育

　　將“提高效率，降低成本”灌輸到部門每個員工。針對公司改革思路對部門員工進行培訓，明確各要素的表現形式，積極的將各項按部就班的做好、做到位。

　　4、部門團隊建設方面

　　為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現部門人員之間的關系。強調質檢部成員的工作結果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好，大家都有義務協助，并提出了將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊。

　　5、部門文化建設方面

　　灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設理念，提高工作時的'精神面貌，相信通過大家不懈的努力，質檢部的工作開展會越來越好，越來越順。強調“執行”“服務”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質量意識得到明顯的提升。“一個部門再好的計劃如不進行實施都是空話！”

　　公司組織的職業化培訓學習中我對于企業的執行力管理頗有感觸。在企業中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應該做什么，而更多的關注是企業做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人。學習是一個提高的機會，實現企業的執行力，其實也是實現和打造我們的職業能力，是增強我們的職場核心競爭力，所以培訓深入人心。

　　工作的開展需要各部門的協調，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質和工作時間。這樣才會更好的步調一致。

　　質檢部在公司的領導下負責公司質量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產品質量把好關。

　　客服質檢月度工作總結篇2

　　緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工認真執行質量管理體系，保證了質量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發現了以下問題，并及時提出，督促責任人改正。

　　一、焊接工序

　　1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產效率。

　　2、抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用周期。

　　二、處理意見及改正方法

　　1、針對焊瘤過多過遠情況，我及時發現并通知焊接班長與其交流溝通后發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發生。

　　2、發現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最后發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后在又對經過調整后的`鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。

　　三、八月份工作想法

　　七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰的月，相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。

　　當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！

　　客服質檢月度工作總結篇3

　　今年的四月對于公司來說是很不平常的四月，諸多問題的產生給公司造成損失的同時也向公司提出了挑戰。公司在發展，問題總是會逐漸暴露，只是什么時候暴露而已，這也是公司發展必須經過的一個自我認知的過程。作為質檢部在這個月的工作中，有失誤的地方，也有積極的地方，但我們始終以公司產品質量為焦點，一切為公司質量服務。發展不可能不產生問題，但也不允許存在永遠的問題，質檢部會同公司一道共同進步，并在這關鍵的過程中發揮應有的``作用。針對四月份的工作，現總結如下：

　　一、完成工作：

　　1、完成各類檢驗工作。針對四月份生產，從原材料、半成品到成品，環境監測及純化水檢驗。都按照程序進行檢驗，對公司產品質量保證作出貢獻。

　　2、檢驗標準和方法。特別是幾個原材料化學品的檢驗，站在為公司分擔工作的前提下質檢部自行購買了一些相關的化學試劑和設備，并按照初擬的檢驗規程在進行逐步的學習改進。規定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來沒有的檢驗規程。

　　3、過程控制。由于生產部新人較多，而卻都是沒有經過基本的培訓或者指導就上崗，所以經常出現些小問題，作為質檢在這樣的情況下只有加強過程的控制，防止產生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現場糾正問題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報廢沖洗液兩鍋及若干袋，對防止不合格品流入市場起到了應該有的控制作用。

　　4、工作中不足。質檢應該是一個很嚴謹的工作，但目前的我們還沒有做得好，很多時候存在隨意性，如上次出現的問題中沒嚴格首檢過程、沒及時確定產品狀態、對標示及批號的管理也不到位等。在檢驗數據的處理上也不是很嚴謹，部分員工缺乏思考及學習的積極性等。

　　二、下月工作計劃：

　　1、將各種檢驗標準在現有條件的情況下拿出一套完整的程序出來。

　　2、建立巡檢程序，包括人員的配置，巡檢及放行程序標準和記錄方式。

　　3、針對上月出現的諸多問題拿出整改措施，責任到個人，跟蹤實施情況和結果并以報告形式上報公司。

　　4、檢查兩批次生產記錄的批號追溯性，并以報告形式上報公司。

　　5、檢查監督各種標示工作的進行情況，并以報告形式上報公司。

　　作為這樣一個算是新建的部門，從人員，資源的配置上我們都還不夠完善，在工作中困難叢叢，在沒有技術部支持的情況下，各種檢驗標準、方法等都是在摸索中前進，剛工作不久經驗不足的我們有時候的確是感覺到有心無力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個學習和展現自我的機會，能夠與公司共同進步是我們的榮幸，公司信任我們，我們也相信公司，以后的工作中我們會更加的努力，爭取為公司的發展多添磚加瓦。

　　客服質檢月度工作總結篇4

　　時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間XX月就要在緊張和忙碌中過去了，回顧在進人公司的這五個月來，我從一名倉庫主材管理員進步到質檢部的一名質檢員，學習到了很多也有很多進步，但是也存在一些不足之處。進入公司的五個月來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就五個月的工作總結為以下幾項

　　一、工作收獲

　　1、在倉管任職期間，向劉師傅學習，不懂就問，不會就學，經常請教有關材料方面的知識，材質的強硬度、大小、配比等對工程質量的影響，以此來提高自已的業務水平。因為我深知質量就是企業的生命、是企業的信譽保證，沒有這一保證地產企業就無生存的希望更無發展可言。作為一名材料收發員我要求自已認真履行本崗位所規定的職責，通過實際工作經驗在進材料時認真執行物資管理的各項規章制度，認真對各種材料進行貨檢驗，驗收材料與發料單上的名稱、規格型號、數量是否相符，強度是否達到標準，發現不符合標準要求的材料及時向主管負責人匯報，有遇到不合格時就直接向送貨人當面指出讓其拉走。根據實際要求收料人員填寫材料接收驗證明細表，將材料合理、安全、整齊、分類放在車間所分配的主材料區域。

　　在倉庫主材管理中我學習到了很多材料相關的知識，經過學習，后面公司把我安排在質量部我也收獲到了很多的工作經驗。

　　2、在具備專業技術技能是開展質檢工作的基礎。一個合格的質檢員必須看懂圖紙、熟悉規范標準、掌握質量管理條例規章。一個連圖紙都看不懂的人不可能做一個合格的質檢員。一個只看懂圖紙而不知道工藝標準、操作要點和質量標準的質檢員也無法進行有效的過程檢查與控制。

　　質檢員需要和工人直接打交道，就一定要知道該怎么干，干好的尺度標準是什么，這樣才能夠真正去管理，才容易讓人接受你的管理。

　　二、質檢員要堅持原則，要有勤懇的工作態度。

　　1、工程質量的過程控制很重要，質檢員的工作主要是現場，過程中發現問題、解決問題要比施工完了再返工補救更容易讓人接受，尤其減少浪費。各分項工程開始和樣板施工，質檢員應該做旁站監督檢查，不能坐在辦公室里清閑，完工后再做事后驗收。你有再大的本事，一個懶惰就將注定你會一事無成。老好人也不適合做質檢員，質檢員應有自己的個性，行就是行，不行就是不行。不能兩句好話就放過了問題。或者對方態度一強硬，就退縮回避了問題，最后害了自己，也害了工程，但同時處理問題要講究策略和方法，不在于爭吵，以解決問題為目的。

　　三、感想及體會

　　1、態度決定一切

　　工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的`這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

　　3、不斷學習

　　要不斷的豐富自己的專業知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。

　　一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。

　　四、XX月的工作規劃

　　在新的一月里，我決心認真提高工作水平，為公司的發展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

　　客服質檢月度工作總結篇5

　　在雍景山莊酒店供職正式滿一個月，在酒店領導以及部門領導的關心支持下，質檢培訓的工作經歷著一個逐步成熟完善的過程。在各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。本月更是積極探索了新的工作方式方法，使得酒店在質檢工作上更上了一個新的臺階，現將本月的質檢工作做如下總結：

　　1、加大檢查力度，深化檢查內容。在之前質檢工作的基礎上，深化工作范圍，加大了對各部門的檢查力度，并以質檢反饋表的形式將發現的問題進行匯總，供酒店領導以及各部門參考。

　　2、嚴格自我規范，時刻以身作則。做為服務質量監督人員，不斷加強自我要求，時刻按照規范操作，在加大檢查力度的基礎上，嚴格對自身業務素質的要求。在酒店范圍內，一定程度上起模范帶頭的作用。

　　3、加強日常的溝通協調，發現問題，第一時間與各部門溝通，爭取盡快解決。

　　4、草擬了酒店的質檢管理制度。

　　質檢的工作在逐步的開展起來，但需要的做的工作還有很多，酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能夠完成的，必須長抓不懈，只有這樣才能真正的起到質檢應用的作用。因此，在下月度，將繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作，切實為酒店服務質量提升貢獻我的`綿薄之力，結合本月工作實際，下月度計劃重點做好以下工作：

　　1、加強與各部門之間的溝通，目前的質檢工作主要是以提醒為主，積極與各部門密切配合，提升各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。

　　2、加強自我學習，提高自身業務素質，特別對本部門員工進行嚴格要求，以求起帶頭作用，并不斷提升質檢工作水平。

　　3、著重檢查提升員工妝容。附件：

　　9月服務質量檢查情況記錄表日期：被檢查部門：檢查人：檢查情況記錄備注被檢查部門簽字確認20xx年度9月培訓工作總結及10月培訓工作計劃

　　整個9月的培訓工作是以各部門為單位來進行，9月7日到9日，由總經辦組織了一次8.9月新進員工的服務禮儀及儀容儀表的培訓。培訓后員工的體態儀容方面稍見提高，有關這方面的培訓，在下月度還將繼續，培訓人員范圍擴展到全員。

　　下午17：00到17：30分的培訓是由總經辦和餐飲部交叉進行培訓，主要是進行技能操作方面的培訓。9月26日起由客房部和餐飲部進行交叉培訓，在兩個部門技能操作培訓結束后，會進行其他部門的技能操作培訓，以此達到讓全體員工熟知各部門技能操作流程的目的

　　對于各部門的培訓工作，要求每月度都將培訓計劃以及上月度的培訓記錄匯總到培訓主管處存檔，由培訓主管不定期抽查各部門培訓進度，每周隨機抽查部門的培訓效果，進行培訓評估。9月21日-23日對各部門之前的培訓進行了一個評估，并將評估資料以及最終成績歸檔。

　　酒店目前的培訓體制還不是特別完善，擬定的培訓管理制度有待在運行中逐步進行補充以及完善，因此下月度的培訓工作計劃如下：

　　1、10月10日-12日進行8月9日以后入店的新員工培訓。

　　2、每周隨機抽取兩到三個部門進行培訓評估，并將資料以及成績歸檔。

　　3、每日跟蹤部門培訓進度，與部門經理溝通，根據實際情況調整培訓方式以及培訓進度。

　　4、持續做好17:00-17:30的培訓組織工作。

　　5、在各部門逐一開展員工妝容的培訓。

　　6、各部門員工檔案卡的檢查以及完善收檔。附件1：

　　新員工培訓計劃20xx年9月

　　一、時間：20xx年月9月7日20xx年9月9日（周三-周五）

　　下午13：00開始

　　二、地點：吳中科技園A棟526室三、培訓對象：新入職員工，詳見名單四、課程安排：

　　日期時間課程師資13:00-13:10員工點名，介紹課程安排及課堂紀律13:10-14:10酒店服務禮儀9月7日下午14:10-14:20課間休息總經辦14:20-15:20xx:20-15:3015:30-16:30酒店服務禮儀課間休息考核13:00-14:0014:00-14:109月8日下午14:10-15:1015:10-15:20xx:30-16:00下午13:00-14:00員工儀容儀表課間休息酒店服務電話的接聽課間休息考核酒店服務中的肢體語言總經辦總經辦9月9日14:00-14:1014:10-15:00課間休息女性職業妝五、注意事項：

　　1、20xx年9月7日20xx年9月9日每天下午12:50到達辦公室。

　　2、帶好筆記本和筆做好培訓記錄（9月7日，不需要帶筆記本，全課程站立）；帶好培訓檔案卡。

　　3、進入會議室請將通訊工具調至震動或靜音狀態，不得在培訓期間接聽電話及隨意進出。

　　4、不得遲到、早退，培訓間隙休息請及時回到會議室。

　　六、參加培訓人員名單：見附件

　　客服質檢月度工作總結篇6

　　20xx年x月x日我應聘到內蒙古珠江投資公司安全質量監察一部，現任青春塔煤礦建設項目部安全工程師一職。入職以來在上級的正確領導下，堅持圍繞安全生產方針、質量標準化、緊密聯系自己的職責、權利與義務等方面開展工作，我深知作為一名煤礦安全管理人員，他的一言一行都體現著保障職工在生產，建設過程中的安全與健康，安全管理人員的工作好壞，對安全生產起著決定性作用，因此在做此總結工作是慎之又慎，下面我將分三個方面做自我個人工作總結：

　　一、思想方面

　　作為一個安全管理人員，我始終本著“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針、認真貫徹政策，堅持服從和領導安排，政治立場堅定，在實際工作中能很好的解放思想，實事求是，與時俱進，力求實效。在安全檢查和監督工作中，了解和向上級反映對安全生產的意見，對煤礦生產中存在的重大問題及時、準確、真實的反映、匯報給領導，在匯報中絕不抱成見，更不能有“水分”。始終認為安全無小事，再小的安全隱患，發現就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實，做得真，做得細。

　　二、業務方面

　　態度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業心和高度的責任感，在工作中努力學習相關業務知識，提高自己在本行業的知識水平。雖然自己有二十三月的煤礦工作經驗，可這不能當作唯一的資本，煤礦工作是一個動態的工作，必須經常深入井下，了解生產現場實際情況，與煤礦工人學習，向技術員、生產礦長等同志請教，如果做不到這一點，光憑書本上的理論知識搞煤礦安全工作，可能是“紙上談兵”。作為一名安全工程師，必須時刻牢記自己的職責，你的疏忽大意很可能造成的是一項工程，一個礦井的重大事故，人員的傷亡及公司財產的損失，同時也影響社會的穩定。安全監察工作是一項業務性很強的工作，必須具備專業技術本領，從事煤礦安全檢查監督工作，就要熟知本專業的安全生產技術知識和生產細節易出現的安全隱患，大事要管，小事也要抓。

　　在業務工作中總結出以下幾點是我們必須做好的：

　　1、由于從事煤礦工作，特別是在井下，都是一些繁重、單調、重復的作業，加上工人的文化素質各不相同，大部分來自五湖四海生活習性各異，工作中每個人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項規定，會出現習慣性的違章，即使是一些很危險的工作，在安全生產段一時間后，人也會麻痹大意，疏忽僥幸的思想會漸漸增長，造成事故的.發生。這時，作為安全管理人員就要通過監督檢查，及早地發現不安全行為，通過提醒、勸告、說服、批評、警告或處分手段，消除不安全行為，發揮安全監督的作用。

　　2、礦井現在正處于建設階段，安全質量是目前工作的重點。現在施工的井巷，屬于礦井永久性的工程，工程質量的優劣直接會影響煤礦的安全發展。作為一個安全質量管理人員，必須從源頭上嚴把質量關。在煤礦項目部領導下，針對施工過程中出現的因各種原因產生出不同程度的問題時，就要通過安全檢查，及時發現、分析并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產。

　　3、安全管理人員只有自己掌握施工組織設計、作業規程的要求及作業場所環境，才能發揮安全管理的執法能力。同時要通過實際情況和作業現場情況，直接查找作業規程的不足，通過分析判斷去發現缺陷，并及時給予糾正和彌補，發揮自己的業務知識及經驗作用。

　　4、安全監督檢查要識大體，安全管理工作必須得帶著感情去抓。要通過事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設施的危害性。例如，一些職工開井下風門，就不及時關上，導致風流短路，發生不該發生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點，都要進行邏輯判斷，觀察、分析能夠發生重大事故的可能性，要隨時想一想，萬一發生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，安全監督檢查工作要“帶著感情”去做，從大局出發，從系統出發，發揮自己的主觀能動性，增強大局意識。

　　5、安全工程師在日常檢查監督活動中，檢查問題，不能為了工作而工作。要善于發現先進和典型，努力為煤礦事業開創良好的安全生產新局面。同時還要善于推廣自己的安全生產先進經驗。

　　6、煤礦安全工程師要結合安全生產的實際，既當監察員，又當宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規，發揮自己的宣傳作用。

　　三、作風方面

　　一個月來，在工作中遵守職業道德，遵紀守法，作風扎實，執行力較強，對上級的指示、指令、精神等做到不折不扣貫徹執行，認同珠江企業文化。

　　20xx年即將過去了，青春塔煤礦建設工作僅在剛剛起步階段，我的安全工作也在剛剛起步。展望20xx年，任重而道遠。只有不斷充實自己完善自己，只有提高自身職業技能水平，思想素質水平才能發揮好自己的職能作用，才能將安全工作做真、做細、做實，為礦井的安全生產提供有力的保障，把各項工作開展的更加嚴格、科學、規范，更好地保持煤礦安全健康發展勢頭，取得了全新的進展，實現自我價值，做出貢獻！

　　客服質檢月度工作總結篇7

　　一個月的時間其實是很短的，而我們在一個月之中所上班的時間其實也并不是很長的。回想上一個月的工作，我們發現我們還是有許多的不足，而對這些好的壞的進行一個總結，則也是在為下一個月做好準備。

　　而在這一個月之中，我們順利的接下了xx的大單，不僅如此，在產品出庫的時候，我們完成的也是很好的。但是這些都是過去式的了，面對這一點我們是要明白的，不過雖然是過去式的，但是我們去也是可以從中間總結出一些東西的。

　　X月份，我們整個車間全部是在做xx這個單的產品，而因為這個產品的生產的工序多，所以我們后工程對這個產品的質檢工作也是有所增加的，并且產品的檢測時間也是拉長了的。這倒也是我們的工作時間拉長了，所以在這個月，我們的工作是很重的，也是很辛苦的，但是值得高興的事情還是有的。也就是因為我們對這一單的重視，再加上我們工作的時候很是認真，所以工作也完成的很好，但是同時也就是因為我們完成的很好，對方決定和我們達成一個長期的'合作。這件事情則是我們辛苦換來的成果，并且是很值得我們慶祝的。

　　在工作完一個月之后，我才發現，質檢員這一個工作真的不是表面上看到的那么的輕松，做為一個質檢員，我們要面臨的問題是很多的。生產線上面生產的產品我們要進行抽檢，并且在抽檢的時候要是發現不良了，我們要及時的進行反饋，并且要求生產員立馬解決，還要加大生產線上面的產品的檢查力度。這樣做的原因是為了杜絕大批量的制造出不良，然后加大質檢員的工作量和維修員的工作量。

　　但是也并不是所有的不良都是能夠直接在生產線上面就被控制住的，還要很多是需要后工程的一個維修的。而這個是生產員沒辦法控制的，不過面對這樣的情況，我們做為質檢員，也還是要時刻關注的，因為我們要從產品里面挑出那些有問題的給維修員，還要檢查維修員是否維修好了。這也都是我們要注意的，所以也是不容易的，并且維修一次要是沒有維修好，那么再次維修的話，會加大產品報廢的風險。

　　除了工作上面我們要不厭其煩的檢查產品，還要具備很強的耐心和細心，我們要好好的檢查產品，還要做好能夠很好的和生產員溝通產品的不良問題。但是這些看起來都是很麻煩的，不過時間長了以后，倒也是會做的很順手的。像我們后面其實也是有很多的檢查機器的，而要想完全的掌握這些機器，那也是很不容易的，這也還是需要一個長時間的一個積累的。一旦你熟悉了后面的這些檢查產品的機器，再加上平日里面的一個檢查經驗的積累，你工作的時候其實也是很輕松的。

　　總的來說，這一個月的工作還是很順利的，并且也是完成的很好的。但是我們卻依舊要保持時刻的警惕，以防不良的產品流出去。我們的職責這也是做好守門員，不要讓任何一個不良的足球被踢進球門。

　　客服質檢月度工作總結篇8

　　時光飛逝，不覺間來到物業XX大廈項目客服部已一個多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領導的支持和其他部門同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業公司最重要的部門之一，是物業公司提供對外服務的窗口。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將近期個人工作總結如下：

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和行業法規。

　　完善部門規章制度，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉大廈業主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的.第一個工作日，中暨電子商務王總監對我們客服熱情問候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創新很好的體現了中暨大廈的高端物業服務水平。

　　二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

　　自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶。客服部參加公司開展的培訓3次，部門開展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業務內容，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯系，同時及時反饋回訪業戶。

　　三、落實完善客服秘書崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

　　1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時予以通知(口頭加書面)5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施等情況。

　　2、責任區域內空調、電梯、照明等報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關于業戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。

　　3、為提高創新優質服務給廣大業戶帶來更舒適更安靜的辦公環境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業服務費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶，未完成收費x戶，收繳率達x%。目前對未繳納業戶繼續做催繳解釋工作，不斷完成業戶提出的咨詢及報修工作，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

　　業戶的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時，帶領部門客服員悉心聽取牛經理的教導，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”，以更好的服務于中暨大廈開發商及入駐業戶。

　　完成部門日常工作及領導交辦的其他事項。

　　(一)日常工作完成情況：

　　1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。啟動客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。

　　2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業公司的信息通知客戶并給予解釋，啟用電話登記表，避免公物私用行為。

　　3、保持物業公司同客戶的聯系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據，準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內部、供用單位及廠商聯系通訊錄。

　　4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發派工單，并對派工單進行跟進工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。

　　5、安排新公司辦理入駐手續，辦理二次裝修申請手續。會同相關部門進行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發給相應的部門，準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、室號、聯系人、聯系電話、緊急聯系人、聯系電話等。

　　6、配合財務部對財務應收費用的管理工作及業戶欠款的催繳工作。

　　7、負責公司部分對外聯絡工作。

　　8、負責郵件的分類、投遞及管理工作。設立專用信件登記表，嚴格執行簽收制度。

　　(二)領導交辦的其他事項：

　　1、擬定管理處各部門崗位職責。

　　2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機。

　　3、統計管理處固定資產。

　　4、規整客服部各類表格，并打印一份成冊。

　　5、圣誕節大廳的布臵，并與業戶作互動，填寫心愿卡掛至圣誕樹以表祝福，得到很好的反響。

　　6、將物業服務協議發放各業戶負責人進行確認，并積極進行回收，并做好解釋工作。

　　7、參加各類培訓課程，元月上旬參加了消防設備操作培訓。

　　客服質檢月度工作總結篇9

　　一．焊接工序

　　1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產效率。

　　2、抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用周期。

　　二、處理意見及改正方法

　　1、針對焊瘤過多過遠情況，我及時發現并通知焊接班長與其交流

　　溝通后發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發生。

　　2、發現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立

　　即通知了焊接班長及當班的.焊接工人過去一同查看原因，最后發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后在又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。八月份工作想法，七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰的月，相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！

　　客服質檢月度工作總結篇10

　　時光飛逝，8月份xx廠質檢部的相關情況如下：

　　一、工作完成情況

　　質檢部在8月的質量體系運作中，在部主任和部門成員的全體努力下，不負領導所望，各項工作取得了一定成績，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對廠質檢過程我們按相關文件做到嚴格把關，對出現的不合格項及時通知相關部門，分析原因，并采取糾正措施，凡出現樣品不合格，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；因此確保了今年生產中的產品質量穩定。把產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。

　　質檢部主要負責xx廠鐵礦石的檢斤計量（過磅），礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗，客戶結算等工作。質檢部共有員工xx人，要完成每天進廠鐵礦廠xx噸左右的工作，員工每天都要對進廠礦石進行秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今后的生產更順利地進行，為產品的質量奠定了良好的基礎。十年如一日的重復工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰勝種種困難，目的就一個，把好質量關。員工還要做好每月報表，根據報表結果與客戶進行結算，這是一項細致的工作，我們必須做到，準、細，并且有責任心，按時提供可靠依據，切實發揮了企業管家的有效作用。

　　抓好產品的質量管理。我們的產品就是我們通向社會的一面旗幟，只有認真確保了產品的質量和服務質量，才能樹立企業良好的社會信譽和企業形象。產品質量的好壞直接關系到企業今后的生存和發展。我們從原材料的進貨渠道開始，針對不同批次的鐵礦石嚴格控制原材料的質量。在生產過程中，運用全方位的質量管理保證措施，深入貫徹“以質量求生存，以誠信求發展”的經營方針，以今天的質量是明天的市場為準則，樹立企業良好的信譽品牌。

　　中國有句諺語：團結就是力量。一個單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質檢部加強與xx等部門的溝通工作，排除信息不符現象，嚴格控制過程做好質量檢驗記錄，實現生產過程中產品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的基礎。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態度積極轉變，發揚工作熱忱，做好生產的輔助工作，全年部門各崗位無出現事故和客觀性錯誤。同時，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強各崗位相互間的在職培訓工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。只有團結一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰斗力，才能戰無不勝！我們質檢部是一個團結的隊伍，也正因為有了這樣一支團結協作的隊伍，才能使xx廠的明天更加美好燦爛。

　　二、存在不足及改進方向

　　質量宣傳工作做的不到位。目前，質檢部質量意識的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質量狀況的通報，沒有讓員工從思想上真正認識到質量的重要。我廠多年的質量管理工作，經過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升產品質量也起到了一定作用，但若要把質量管理水平上升到一個新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質量意識，遠勝來源于外在的壓力。質量文化是xx廠企業文化的重要組成部分，對于產品質量的宣傳，質檢部應該是一個重要的推動部門，所以在今后的工作中，我們應以多種不同形式的會議、培訓、洽談等，讓員工從根本上認識質量的重要。

　　激勵機制不夠健全。質檢部工作在8月份取得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責的做好廠領導交給的每一項工作任務，但是，我認為質檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發揮。歸其原因，其中最主要的就是質檢部的激勵機制太少，不得充分調動大家積極性。做為管理人員對取得成績的'員工沒有給予即時表揚，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優異的標準。雖然，質檢部暫時擬定了一個有關質檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個工作員的優異，但我覺得還需要進一步完善。

　　三、8月份之后工作方向

　　1、不斷完善強化質檢部的管理流程，使之更標準化、系統化。

　　2、提升質檢部工作人員的自身素質。

　　3、嚴格把好原材料的質量關，不僅要提高鐵礦石檢驗的技術，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質量。

　　4、加大宣傳，提升員工的質量意識，樹立良好的部門形象。

　　我們將不斷地提高自己，做好質量的指導工作，繼續制定和完善質量管理文件，開展質量意識教育以及培訓工作，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務。繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。新的一年，質檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神投入到工作當中。

　　客服質檢月度工作總結篇11

　　5月份，軋鋼質檢科認真抓好檢修期間、生產階段的安全文明生產工作，并積極開展安全操作“五確認”執行檢查階段，在全體員工的共同努力下，軋鋼質檢的安全工作開展順利，無安全事故。具體工作總結如下：

　　一、安全教育工作：

　　1、嚴格執行“三級”安全教育培訓，對新員工進行廠級、車間級、班組級的安全教育工作，經安規考試合格后方可上崗，并要求各班組認真執行“以老帶新”預防出現安全事故。

　　2、本月通過“安全操作五確認”結合崗位安全、環保操作規程進行了一次全員安全考試，大部分員工在考試中取得了優異成績。對不合格員工進行安全培訓并補考。

　　二、安全操作“五確認”活動執行情況

　　5月8日軋鋼廠開始正常生產，質檢處領導重點檢查員工“五確認”的執行情況和主任、班組長“五確認”檢查記錄情況，通過現場檢查，本部門員工基本都能熟練掌握本崗位的“五確認”確認條目，在工作過程中都能做到認真執行“五確認”，并能運用到實際工作中。對未能認真執行的員工，班組長進行現場批評教育或培訓。從班組長“五確認”檢查記錄情況看，各班組長對員工都有檢查記錄，但是在現場檢查過程中員工的實際操作還有所欠缺，發現問題后班組長及時糾正并指導，對未做到“五確認”的員工進行批評教育并做好記錄。從月末檢查情況看，各班組的檢查記錄有很大改進，使“五確認”活動落到了實處。

　　三、防洪、防汛工作：

　　汛期將至，軋鋼質檢科積極配合公司、質檢處防洪、防汛工作，并成立防洪、防汛救援小組，根據本部門實際情況，自檢自查，制定出應急預案與措施。

　　四、加強文明生產的'管理：

　　本月本部門對環境衛生進行了徹底的清理，力爭做到窗明幾凈、機器設備無油污、灰塵。物品擺放整齊，并設專人檢查，責任到人。

　　本月軋鋼質檢的安全工作雖然取得了一定的成績但同樣存在著很多不足之處，在以后的工作中軋鋼質檢定將取長補短把本部門工作做得更加深入、扎實。不斷的充實自己、完善自己。

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