領班的年終工作總結范文（通用10篇）

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，以下是小編收集整理的領班的年終工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　領班的年終工作總結 1

　　xx酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

　　作為一名酒店xx部門的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。

　　我每天的職責是：

　　1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

　　5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

　　6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

　　我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的`東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

　　第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

　　第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環過程。

　　第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是xx部門領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。

　　領班的年終工作總結 2

　　轉眼間20xx年已一晃而過，在過去的一年里，在酒店領導的正確領導下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認真負責的工作態度，全面地完成了酒店賦予的各項工作。現將自己20xx年度工作作如下總結：

　　一、嚴格要求、以身作則。

　　作為部門經理是一部之長，帶頭遵守酒店規章制度是一項最基本的行為準則和要求。

　　為此，我首先嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，全年，從未出現違法違紀等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態，積極完成各項本職工作。

　　二、重抓隊伍建設，不斷提高隊伍綜合素質。

　　一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，我高度重視隊員的綜合素質，凡是新入職的隊員均要經過嚴格的審核后方可加入我們的行列，一是抓好隊員的綜合素質培訓，講授保安員必備的軍事動作要領和安全基本技能知識，定期組織演練有關應急預案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領和應急處突能力。

　　二是強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，有針對性的制定出部門培訓教材及培訓計劃，根據酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責、部門運作程序、部門規章制度和酒店突發事件應急預案，以制度來管理隊員，以章程來規范隊員，嚴格執行有功即獎，有過必罰，獎罰分明的人性化管理模式。

　　三、改革創新，力保部門正常運轉。

　　由于酒店保安服務工作的特殊性，加之社會發展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的辭職率高達xx%以上，部門出現嚴重的'人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施，一是穩定了員工的思想，保證部門員工的流動性盡量降到最低；

　　二是部門的工作效率和質量也有了進一步的提升，同時也減少了企業不必要的開支，確保了部門工作正常開展。

　　四、加強隊員的服務意識、禮貌用語等的培訓，不斷提高保安員的服務質量。

　　服務是酒店的一項品牌，服務質量的好壞關呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務意識和服務質量，怎樣使他們的服務達到星級酒店高標；已經成為部門的一項重要日常工作。

　　為此，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員；其次擬定培訓計劃，適時開展服務意識、禮貌用語等系列培訓，并深入到崗位及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發的各項規章制度，規范員工的言行舉止。通過培訓和督導，目前，全體保安員能夠端正思想態度，擺正自身的位置，自覺尊重領導和客人，時刻以星級酒店一名基層服務員的服務理念為準繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優質產品服務質量。

　　五、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益。

　　(一)堅持“安全第一、預防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊員嚴格要求自已，加強對酒店各區域的巡查力度，認真排查安全隱患，全年來共開展安全巡邏4380次，很大程度上確保酒店安全。

　　(二)堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強防火巡查力度，進一步完善酒店消防設施，積極開展消防安全宣傳教育培訓，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業務技能，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保酒店的消防安全。

　　(三)善始善終嚴抓車輛安全管理。

　　一是要求員工嚴格執行車輛憑票出入制度，從源頭上杜絕安全隱患，避免車輛被盜竊等的安全事故發

　　二是要求員工嚴格履行車輛安全檢查制度，對發現的安全隱患及時排除；

　　三是通過周邊發生案例結合酒店實際采取必要的安全措施，要求隊員加強車場的巡查并向車主作好適當的提示，如車內不要存放現金等貴重物品并鎖好車門、車窗等。全年來，車場未發生一起安全事故。

　　總結回顧一年來的工作，自身還有很多不足待于改進，確實感受到了更為嚴峻的考驗和挑戰，我深知，只有不斷加強學習，充實自己，不斷提高綜合素質和管理水平，才能符合酒店經理的要求。我相信，在領導的關懷與指導下，我會帶領保安部全體員工一定會盡心盡責的完成各項工作任務，切實有效地使工作順利開展，為酒店做出應有的貢獻。

　　領班的年終工作總結 3

　　面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層領班管理人員，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。下面把全年工作做一下總結和計劃。

　　一、在工作中做任何事都要按程序規范化操作

　　當前我部門有很多新員工，在工作中難免會出現這樣那樣的問題，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。

　　作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導，從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量。

　　二、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作

　　看上去這是一項很簡單很容易完成的`工作，但往往在執行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一下彌補。反.......這只是三個層面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班應該做好橋梁作用。

　　三、酒店設施設備的保養工作

　　酒店開業快8年了，設施設備出現各種不同程度的老化現象，因此在平時的工作中要對各種家具養護。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作。

　　四、留住回頭客和長包房及發展新客源

　　1、加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結。

　　2、提高服務質量，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。

　　3、在房間設立亮點，如房間無線寬帶，加入加濕設備等。

　　總之，20xx年對酒店來說是充滿挑戰和機遇的一年。希望酒店明年的生意更上一層樓，順利完成總公司下達的各項任務。

　　領班的年終工作總結 4

　　時間過得真快，轉眼間20xx年即將接近尾聲�；貞涍@一年來的工作，可以說是“甘苦與共”。下面是這一年來我對自己工作的總結：

　　一、餐飲部服務員

　　20xx年8月23日，我剛剛畢業走出大學校園。以一名應屆畢業生的身份來到上海這個大城市尋找自己的第一份工作。沒有想象中的那么容易，兜兜轉轉，最后我來到了xx酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對于自身工作的總結：

　　（一）做的好的地方

　　1.能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。

　　2.能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜？哪個客人對菜肴有什么特殊要求？哪個客人喜歡哪個飲料等等。

　　3.可以認真完成領班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。

　　4.能夠正確認識并對待自己的錯誤，在犯錯時敢于認錯，知錯就改。

　　5.可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平。

　　6.做事認真、細心。對于自己的分內事情一定會仔細完成。

　　7.能夠很好的帶領新人，讓她們可以盡快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。

　�。ǘ�）做的不足的地方

　　1.不夠膽大，靈活。遇到突發事件不會靈活變通，只會一味的.尋求別人的幫助。

　　2.團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干。

　　3.與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。

　　二、餐廳領班

　　20xx年9月經過自己的努力和同事、領導的幫助與指導。我通過了餐廳領班及主管、經理的觀察，正式晉升為一名餐廳領班。下面是我在這段時間里對于自己作為一名餐廳領班，對于自身工作的總結：

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　　1.作為一名剛剛晉升上來的領班，我能夠認真對待這一角色的轉變，一如既往的對待工作，保持良好的工作態度。

　　2.作為一名新人，在和另一位領班共同管理包房事情時，能夠很好的輔助她，幫她一同做好包房客情接待，物資盤點及保管。

　　3.能夠很好的帶領包房其他服務員做好相關服務工作，督促傳菜人員做好相應的餐前準備工作及每日值班工作。

　　4.在客情空檔時，安排好當班員工做好每日衛生工作及相關計劃衛生工作。

　　5.作為餐飲部酒水管理人員，認真做好每日酒水報表及酒水補倉工作。

　�。ǘ�）做的不足的地方

　　1.沒有充分認識到領班與服務員的差別，很長一段時間里自己依舊停留在一名優秀服務員的層面，沒有充分發揮領班的作用。

　　2.缺乏作為一名領班該有的威信，管理方式不到位，管理強度還有待加強，太于人性化。

　　3.在員工禮節禮貌方面要求不夠嚴格。

　　4.服務細節問題處理不夠細致。沒有很好的帶領員工做好服務工作，提高我們的服務質量、服務水平。

　　5.員工節約意識薄弱。

　　三、針對以上五點不足的地方，我對于20xx年自身的工作計劃如下：

　　1.認真監督員工，嚴格按照餐飲部最新員工考核制度督促員工做好相應工作。一旦發現有員工違反相關考核項目，根據相應分數扣除。

　　2.多向其他領班學習，加強自身管理能力，充分發揮自身作用，在每天的重復工作中找到突破點，提升自己。

　　3.加強員工禮節禮貌方面的培訓，讓員工抱著積極的心態面對每天重復的工作。

　　4.利用員工聚餐或是聊天的方式，了解員工的心理動態，鼓勵員工努力上進，不斷提升自己。

　　5.加強員工節約意識，減少相關消耗品的回收工作。例如：餐后收尾是可以回收的牙簽、火柴第一時間回收利用。

　　6.加強酒水管理工作，定期檢查酒水的保質期。對快要過期但無法出售的酒水，第一時間與倉管聯系，看能否返還給供應商等。杜絕過期酒水飲料。

　　7.加強對員工酒水、飲料及菜肴知識的培訓，讓員工第一時間了解相關新菜、酒水飲料，以便很好的向客人做推薦和介紹。

　　以上是我對于自己20xx年工作的總結和20xx年工作的計劃。

　　領班的年終工作總結 5

　　20xx年的工作馬上就要結束了，回顧這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作會更好，總結一下今年的工作，下面對我的工作進行一下總結。

　　酒店贏利是第一目標，也是酒店能否生存下去的唯一保障，客房部的工作要緊緊圍繞酒店的中心工作，客房部作為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為酒店創收、節支的責任。

　　一、以質量為前提，抓好客房工作

　　客房每天召開班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了班組的晨會制度，對前一天的工作進行總結，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的月例會中對整個月工作進行總結，對下個月的工作進行布置并形成文字，在會上就存在的問題，大家一起討論，做到事事落實到人，件件有反饋，在工作中出現問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的辦法，避免類似問題的重復出現。

　　做好員工的思想工作，也是部門的工作重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務。同時將酒店相關文件的內容和每月的辦公會精神納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

　　客房的設施設備有些老化了，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時酒店在二月份把105間客房的房間床頭背板、椅子、進行重新包裝，更換它的顏色，銅條重新更換新的；四月份把三層客房的地毯掀了，整間房換成了木地板；通過設備的更新，使房間煥然一新。樓道的地毯有的地方已經破損，有的地方已是污跡斑斑洗不干凈了，所以十二月份也將二層三層樓道地毯更換了。經過陸陸續續的裝修、更換，同時客房部的員工也克服了重重困難，發揚了不怕苦不怕累的精神，每修完一間房，一項工程，都抓緊時間清掃并將房間物品擺放整齊，確保房間能夠及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。

　　酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。為了給客人創造一個衛生、舒適、安全的環境，今年全年的住宿率都較高，在這種情況下，我們也是嚴格按照酒店衛生標準去做，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒。天氣涼了，李總想到了房間沒有吹飛機，住客會不方便，我們在11月份將105間客房，都補充了吹風機，給客人提供了一個舒適、方便的入住環境，酒店還特意準備了兩種填充料的枕頭，棉枕頭和喬棉枕，方便不同需求的客人使用，客房的隔板上備了備用毛毯供客人使用。另外酒店還將樓道里擺上綠植，努力為客人提供一個方便、溫馨、舒適的居住氛圍，是客人的家外之家。

　　服務質量也是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了檢查小組，對酒店的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語等一系列質量檢查標準，根據這些標準由酒店質檢組進行督促檢查，發現問題及時通知并整改。

　　二、衛生方面

　　客房專項計劃衛生的開展，對于房間衛生死角起到補臺的作用。

　　針對房間的衛生質量下降，是由于人員年齡偏大、身體不適導致了各項計劃衛生無法開展，客房制定了專項計劃衛生標準，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的`專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的努力溝通，最終還是得到了員工們的理解。做到衛生到位，迎接更多的回頭客。

　　三、培訓方面

　　根據員工的實際情況，客房部制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容，在每個月都有一到兩項主要理論培訓內容，如：對講機的使用、遺留物品處理辦法、安全知識、客房清掃程序等等。同時還要進行鋪床、清掃房間的實際操作培訓，客房員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，客房部針對這種現象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

　　客房利用年初淡季時間，作為期一個月的培訓，培訓以規范服務為主，全面加強質量管理工作，切實做好各項基礎性工作，熟練掌握服務技能，工作方法，衛生標準等，用優質的服務、優質的衛生、優美的環境留住回頭客，并迎接每位新入住的客人。所以通過培訓，員工的整體素質提高了，業務水平提高了，從而提高工作質量和效率，減少失誤、降低成本、提高客人滿意度，讓員工更高層次的理解和掌握所從事的工作，增強了工作的信心。

　　四、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　在努力創收的同時，我們也不忘節約，客房部全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量，不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本。并號召全體員工都要把自己當作酒店的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。我們深知節省下來的每一分錢都是酒店的利潤。如：員工不許坐電梯、夏天拉上窗簾降低房間溫度等，要讓每個員工在日常工作中養成節能降耗的良好習慣。

　　對于一次性易耗品，從今年二月份開始，105間客房都進行了家具、設備的維修，房間配備物品也逐漸進行了調整。所有房間的浴帽不配備了，清掃住客房時拖鞋不濕的不要更換，洗發液、浴液、洗手液更換成皂液盒后，也節省了成本。棉織品在洗滌時有破損的、丟失的已讓洗衣廠進行了賠償，如：毛巾賠償705元，浴巾賠償1400元等，同時還要求樓層服務員在配備物品時，未使用過的不再補充，客人不退房的繼續使用，未使用完的衛生紙讓員工重新整理補充到房間。對于客房的窗簾等小件物品，能不送洗就不送洗，員工自己洗，為酒店節約了成本，增加了利潤。

　　在物品采購上要牢固地樹立主人翁精神，嚴把進貨關，采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些物品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照酒店的操作規程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質量好的商品，如：今年十月份客房105間房的腳墊都出現了老化、僵硬，向領導請示后，同意更換房間的腳墊，我們找到廠家，進行質量、價格比對，最后找了一家質量好、價格又合適的訂購，為酒店贏得了經濟效益。

　　五、安全方面

　　客房將安全知識培訓形成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則�？头坎渴鞘枭⒔M，也是安全員，要求服務員每天在房間清掃時，要查看客人是否使用大功率的電器。

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。客房部是整個酒店的中樞部門，它同前臺、后勤、等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　六、通過日常的工作，發現部門的一些不足：

　　1、房間衛生質量有待進一步提高。

　　2、崗位的禮儀禮貌服務用語有待進一步加強。

　　3、樓層地毯經常出現局部較臟并無人處理。

　　4、對講機的使用，有時說話不到位、聲音大、啰嗦等。

　　以上是我對這一年工作的總結，我堅信在酒店領導的帶領下，我們全體員工會共同努力，總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合各部門做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

　　七、明年工作的努力方向：

　　1、繼續加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能。

　　2、加強員工的禮儀禮貌服務用語培訓。

　　3、加大客房、樓道地毯維護保養，對地毯局部較臟的地方及時清洗。

　　4、全方位加大管理力度，繼續完善各種規章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”的管理機制。

　　5、加大培訓力度，主要是全員培訓，強化員工服務技能和服務意識，提高服務質量。

　　6、房間和公共區域的衛生要進一步提高。

　　領班的年終工作總結 6

　　在酒店領導和同事的支持和幫助下，我按照酒店的要求，很好的完成了自己的工作。通過學習和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發生了很大的變化。現將今年的工作總結如下：

　　一、規范服務條款

　　規范各區、各崗位服務用語，提高客戶服務質量。為了體現酒店員工的專業素質，針對客房部各崗位服務用語不規范、不一致的情況，經理和部長多次對新老員工進行培訓。關于做房間的程序，規范服務條款，客戶服務等等的培訓。

　　二、做好客房質量

　　為了保證客房的銷售質量，我們堅持逐一更換床上用品，并根據客人的要求隨時更換毛巾。嚴格執行查房制度。

　　酒店主要收入來自客房，從事客房工作。首先要做的是如何使客房達到一個合格的待售商品，這包括房間衛生、設施設備和用品等。為有效提高客房合格率，我部嚴格執行“三級查房制”，即員工自檢、領班普查、主管抽查，做到層層把關，盡量減少疏漏。

　　三、杜絕浪費

　　客房部是酒店成本最高的部門。本著節約就是創造利潤的理念，我們部門號召全體員工從自身做起，從點滴做起，杜絕一切浪費。加強員工的節能意識，主要表現在為客戶回收一次性低值易耗品，如牙膏，可作為洗滌劑使用。

　　退房后，拔掉電源卡。做房間的時候關燈關空音。電梯入口處的定時開關和燈。這樣日復一日的實施，為酒店節省了不少電費。

　　四、客房設施的維護

　　設施能否達到規定的使用壽命是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵。因此，在設施設備的維護保養上，客房部嚴格執行設施設備的維護保養規定，定期翻床墊，定期給家具打蠟，按照正確的方法操作和使用房間的電器和設施，延長其使用壽命。

　　尤其是對于地毯的`保養，客房部非常重視，要求員工在日常工作中只要發現一些污漬，就要及時清洗地毯，這樣不僅減少了地毯的洗滌次數，也保持了地毯的整體衛生。

　　五、提高機房工作人員的實踐水平。

　　為了做好客房的衛生和服務。酒店客房部利用淡季對樓層員工進行技術培訓活動。從房間清潔技巧、鋪床、擺臺、理論知識等方面發現，工作人員的操作非常不規范、不科學。針對存在的問題，酒店領導召開專題會議，分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正員工的不良經營習慣。并成功舉辦了技能大賽。今年酒店通過了這一系列的培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能都取得了一定的成績。房間的衛生質量提高了。

　　在接下來的一年時間里，我將協助領導和部長處理客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班和換班。做好接待和安排工作。工作中發現的問題要及時處理，遇到疑難問題要及時向領導匯報。加強設施設備的檢查和維護，嚴格控制客房日常衛生質量，合理安排計劃衛生，做好樓層安全、防火和衛生工作。負起責任，監督檢查樓層服務人員做好服務工作。在做好服務的同時，要做好思想工作，做到團結友愛，互相幫助，共同進步。認真履行職責，認真完成上級交辦的其他任務。努力做好你的工作。

　　領班的年終工作總結 7

　　回顧20xx年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將20xx年來的工作情況總結如下：

　　一.加強自身學習，提升業務水平

　　雖然我的職務只是一名客房部領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，因此總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提升，保證了樓層各項工作的正常運行。

　　二.日常管理工作

　　樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境.作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。

　　在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。

　　本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但是由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我加強工作意識，注意加快工作節奏，提升工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　三.存在的問題

　　一年來，我能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，我畢竟到xx工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提升。

　　第二，有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。

　　第三，自己的理論水平還不太高。

　　四.20xx年的工作計劃

　　1.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活利用自己的實際工作中，優化工作質量。

　　2.加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

　　3.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

　　4.針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的`教，提升員工的業務水平。

　　5.加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

　　6.對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。

　　在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，爭取取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

　　領班的年終工作總結 8

　　緊張忙碌的一年即將結束。回顧這一年的工作，我有很多收獲和體會。有必要總結一下今年工作中的得與失，以便在明年的部門工作中更上一層樓。這是我的工作總結。

　　一、工作總體回顧：

　　企業的利潤是第一目標，也是企業生存的保障。一個部門的工作也要圍繞企業的中心工作。

　　客房部作為服務部門，做好清潔工作，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫馨的休息環境。但同時我們也要為企業創收，節約開支。

　　一年來，通過全體員工和部門經理的共同努力，所有有經營指標的部分都完成了去年工作會議上維拉領導交給我們的任務。在努力創收的同時，我們也不忘節約。部門全年保持節約，在保證工作質量、不影響客戶服務的前提下，盡一切努力降低成本。我們知道省下的每一分錢都是集團的利潤。

　　二、在20xx年，我完成了以下工作：

　　1.學習和規范崗位服務條款，努力提高客戶服務質量。

　　為了體現酒店工作人員的專業性，針對我在各崗位服務用語不熟悉、不規范的情況，我在同事中、在集團客房主管經理的培訓中學習了崗位服務用語，并加以提煉、提煉，然后吸收使用，作為我與客人溝通的語言指南。

　　自從我規范了服務條款的執行，我在客戶溝通方面取得了顯著的進步。由此，在任何一個工作時期，堅持好的'事情很重要，吸取過去的教訓，學習新的東西很重要。我會加大力度學習這個。

　　2.開源節流，降本增效，從零開始。

　　客房部是公司的主要創收部門，筆記本成本也很高。本著節約就是創造利潤的理念，我和我的同事們致力于從自己做起，從點滴做起，杜絕一切浪費，主要體現在以下幾個方面：

　　(1)為客戶回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗滌劑。

　　(2)每天早上要求關落客層的走道燈，夜班六點后再開；退房后拔掉電源卡；這個房間日復一日實施，可以為公司省下不少電費。

　　3.為了做好房間衛生和服務，領導經常對我們的房間清潔技能和查房技能進行考核和評估。

　　發現我們的操作中存在一些不規范、不科學的問題。針對存在的問題，區級以上領導召開專題會議，分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正不良操作習慣。我們還利用淡季不斷練習，認真打掃和檢查每一個房間，通過檢查，取得了一定的效果，房間衛生質量得到提高，查房超時現象減少。

　　4.領導對員工采取集中培訓、專題培訓、個別指導培訓等方式，極大地提高了員工的酒店意識，深化了服務理念，讓微笑成為員工的自覺行動。

　　什么是個性化服務，從感性到理性，已經被大家認識的惟妙惟肖，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而深化了員工對崗前培訓、部門培訓、團隊培訓從理論到實踐的全面梳理和提升。

　　三、由于各種原因，我的工作中存在一些問題：

　　1.容易把個人情緒帶到工作中，開心時熱情周到，不開心時疏忽大意。以后在工作中盡量克服這種情況，真正在頭腦中建立起：客戶是上帝的意識。

　　2.房間和公共區域的清潔度需要進一步提高。

　　3.每個崗位的服務標準需要進一步加強。

　　4.設施設備維護計劃不到位。

　　5.由于交接時考慮不周，認為小問題不用交接清楚，導致出現這樣那樣的問題。學校不知道小事容易釀成大錯，以后一定要嚴加防范，避免出錯。

　　四、關于明年，我的計劃是：

　　1.認真做好每一天的每一項工作。

　　2.完善服務措施，提高顧客滿意度。

　　3.加強教育培訓，強化員工素質。

　　4.規范管理促進企業健康有序發展。

　　5.加強營銷，不斷調整客戶結構。

　　6.認真做好上門銷售工作。

　　7.旺季合理預訂，將銷量提升到極限。

　　8.規范留言服務，讓客人感受到我們的專業管理水平和酒店服務水平。

　　9.多了解一些其他的東西，充實自己。

　　實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店的余地更大了。提高酒店的“營銷競爭力”，首先要創新理念，及時調整經營策略和政策，優化設計自己的產品，做到策略創新多變，經營政策根據不同季節不斷靈活創新，使客房出租率在嚴峻形勢下也能繼續保持較高水平。

　　在即將到來的20xx年，我們將再次起航，踏上新的征程。我將以更高的標準要求自己，努力為公司創造新的效益。

　　最后，我希望明年每個人都踏上一個新的臺階，上一層樓。

　　領班的年終工作總結 9

　　時光荏苒，轉眼又到了年終歲末，回顧過去一年的工作，我作為領班，在團隊協作、服務管理、工作效率等方面取得了一定的成績，同時也存在一些需要改進和提升的地方。以下是我對過去一年工作的總結與反思：

　　一、工作成果概述

　　過去的一年中，我帶領團隊圓滿完成了各項任務指標，加強了內部管理，提升了服務質量。

　　在日常運營中，我們強化了標準化流程操作，嚴格遵守公司規章制度，確保了業務的穩定運行。同時，我積極組織各類培訓活動，提升團隊成員的.專業技能和服務意識，使得整體團隊服務水平得到了顯著提升。

　　二、團隊建設與管理

　　堅持以人為本的管理理念，注重激發團隊成員的積極性和創造性。我通過合理分配工作任務、開展團隊建設活動、定期進行績效反饋等方式，打造了一個團結合作、充滿活力的團隊氛圍。

　　此外，對于新入職員工，我尤其關注其成長，通過一對一指導、崗位輪換等手段加速其融入團隊并提升業務能力。

　　三、存在問題與改進方向

　　盡管我們在過去的一年里取得了不錯的成績，但仍然存在有待改進的地方。比如，面對突發情況時的應急處理能力有待提高，部分工作的執行效率還有提升空間，以及團隊內部溝通協調機制需進一步完善。

　　在未來的工作中，我將針對這些問題，制定詳實的改善計劃，如加強應急處理預案的學習演練，推行精細化管理提升工作效率，建立健全團隊內部信息共享平臺等。

　　四、未來展望

　　新的一年，我將以更高的標準要求自己和團隊，持續深化服務品質，提升管理水平，為實現公司的戰略目標作出更大貢獻。我們將持續學習、不斷創新，以適應日益激烈的市場競爭，力爭使我們的工作更上一層樓。

　　在此，感謝領導的信任與支持，感謝同事們的共同努力與付出。新的一年，讓我們攜手共進，共創輝煌！

　　領班的年終工作總結 10

　　在過去的一年中，作為領班，我深感責任重大，也倍感榮幸能夠與團隊成員一同為我們的目標而努力奮斗。在此，我想對我在20xx年度的工作進行一次全面的總結和反思。

　　首先，我要感謝公司給予的信任與支持，讓我有機會在這個崗位上發揮自己的能力，帶領團隊共同進步。一年來，我們嚴格按照公司規定和工作計劃執行，確保了日常運營的順利進行。我堅持以人為本的管理理念，關注每一位團隊成員的成長和發展，通過定期的技能培訓、業績評估以及個人發展規劃等方式，有效提升了團隊的整體業務能力和工作效率。

　　在業務方面，我們完成了既定的各項經營指標，實現了生產效率和服務質量的雙重提升。面對市場環境的變化和客戶需求的多元化，我們積極調整策略，優化流程，提供更加精細化、個性化的服務，贏得了客戶的廣泛好評。同時，我也不斷強化內部協作，通過團隊建設活動增進員工之間的溝通與理解，形成了良好的團隊精神和協同作戰能力。

　　然而，回顧過去的一年，我們也遇到了一些挑戰和困難，諸如人員流動、項目延期等問題。對此，我深刻反思，在今后的工作中，將進一步加強人力資源規劃，提高人才儲備和培養機制；同時，優化項目管理和風險防控體系，以期實現更穩定、高效的工作成果。

　　展望未來，我將以更高的標準要求自己和團隊，緊跟公司發展戰略，深化內部管理，持續創新和改進，力求在新的一年里取得更大的突破。我相信，在大家的'共同努力下，我們的團隊一定能夠在新的一年創造更佳的成績，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　再次感謝各位領導和同事們的關心和支持，讓我們攜手并進，共創輝煌！

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