【精品】年度工作總結(jié)匯總五篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
本學(xué)年度，學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展取得了很大的成績和進步，我個人在教育教學(xué)和管理上也不斷進步和快速成長�，F(xiàn)把我在教育教學(xué)以及管理上的工作態(tài)度和做法回顧梳理，光大成績，正視不足，取長補短，以求改進，不斷提高。
一、政治思想
素質(zhì)能堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，熱愛黨的教育事業(yè)，并致力于教書育人事業(yè)，愿灑一身汗水，甘付畢生精力，無怨無悔，只言付出，不圖索取，讓“太陽底下最光輝的事業(yè)”成為人生的追求，崇高的理想，孜孜以求，矢志不渝。能服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，同上級精神、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。在學(xué)校大政大計、工作任務(wù)面前，能夠立場堅定，態(tài)度鮮明，堅決維護學(xué)校利益，保質(zhì)保量、不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。并在工作中身體力行，率先垂范，工作走在前，以干感動人，影響人，帶動人。以行動、能力、實績影響和帶動廣大教師，形成學(xué)校利于發(fā)展利于事業(yè)的正氣和氛圍，促進學(xué)校健康和諧良性發(fā)展。在日常工作生活中，注意團結(jié)同事，協(xié)調(diào)合作，形成周圍一種友好、團結(jié)、和諧的人際關(guān)系、工作環(huán)境。同時，關(guān)愛他人，樂于助人，奉獻愛心，成為一種美德追求。
二、工作能力方面
本學(xué)年度，我代七年級的政治課。在教學(xué)上我堅持兩個態(tài)度毫不動搖：一是無論何時何地都要代課，而且積極要求代主課、多代課，永遠戰(zhàn)斗在第一線。二是無論何時何地都要代好課，永遠做一個優(yōu)秀的好教師。由此，不論其他工作多忙多重，我從不放棄或耽誤教學(xué)。而且，勤于鉆研，勇于探索，敢下功夫，做到勤能補拙，扎實搞好平時教學(xué)。我本人不僅教學(xué)水平大有進步，而且教學(xué)成績也大有提高。在歷次月考中，我所代的班級都取得了較突出的成績，受到好評。同時，我還主要分管一些教務(wù)工作，協(xié)助教學(xué)校長進行教學(xué)常規(guī)檢查和管理。平時，我盡力做好教務(wù)處的日常工作，制定好每學(xué)期學(xué)校教學(xué)計劃，對教師教學(xué)五認真嚴格監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并按照檢查細則進行打分或評比，將教師的業(yè)務(wù)評比量分排名，計入教師年終考核，讓每人的業(yè)務(wù)分值和名次有據(jù)可查，工作成績一目了然。另外，出色完成學(xué)校臨時安排的各項任務(wù)。
像本學(xué)年，根據(jù)教學(xué)發(fā)展和需要，我們進行了多次抽測，進行了一次規(guī)范的、歷時三周的優(yōu)質(zhì)課評比活動，兩次評教活動，日前又剛舉辦了全縣七八年級數(shù)學(xué)教研現(xiàn)場會，等等。這些活動，我或協(xié)助或主持，都保質(zhì)保量的圓滿完成，將教學(xué)是學(xué)校發(fā)展的生命線，極力加以體現(xiàn)。將教學(xué)這一學(xué)校工作的主旋律，盡力譜寫唱響。本學(xué)年，可以說是全體教師教學(xué)觀的培養(yǎng)年、提高年。為扭轉(zhuǎn)開始的教學(xué)局面，盡快使教學(xué)觀深入人心，使教學(xué)步入正軌快軌，我堅決執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)指向，在工作中大力向教師灌輸，注重平時的細節(jié)落實。像嚴格查課，聽課，做好輔導(dǎo)課的抽查，將各種抽測或月考成績進行分析，曝光宣傳等等。尤其，我校為了抓好早讀，規(guī)定師生在5：30前到校。我堅持在5點到校檢查，日復(fù)一日，從不間斷，無論陰晴雨雪，無論寒冬酷暑�，F(xiàn)在，看到師生良好的早讀習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣即將形成，我心里雖苦猶甜。
三、勤政廉潔方面
積極學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，嚴于律己，增強為教師服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)的干部意識，提高工作能力，包括上傳下達能力、部門協(xié)調(diào)能力、調(diào)動群眾能力等等。不瀆職誤事，不敷衍糊弄，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在工作中潔身自好，兩袖清風(fēng)，廉潔自律，絕不做違紀違規(guī)、有損師德之事。當然，成績是令人興奮的，但也要清醒的看到自己的不足或缺點，我還存在著管理經(jīng)驗不足、效率不太高、方法技巧欠缺等這樣那樣的問題。這都時刻促使我要勤學(xué)習(xí)，多請教，多摸索，扎實工作，善于積累，進取不止，永不停歇。
年度工作總結(jié) 篇2
本學(xué)期小學(xué)英語教研組全體老師在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在郭主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級的要求于開學(xué)初制定了有效可行的英語教研組工作計劃，在本學(xué)期共開展了3次正式的教研組活動以及一些不定期的活動，全面務(wù)實的完成了本學(xué)期的教學(xué)英語工作，主要總結(jié)如下：
一.教研活動完成情況：
在本學(xué)期的開學(xué)初，我們組就組織在一起，按照學(xué)校教導(dǎo)處的學(xué)期教研活動要求，先認真學(xué)習(xí)教導(dǎo)處的各項要求，然后共同探討和制定了：
(1)教研組的學(xué)科課題：閱讀教學(xué)初探(此課題也是延續(xù)前幾個學(xué)期的研究課題);
(2)制定出教研組活動計劃表;活動內(nèi)容主要有:觀看優(yōu)秀教師的課堂實錄碟片(均為外地優(yōu)秀教師授課);共同幫助組里參加兵團小學(xué)英語課堂教學(xué)比賽的老師備課，評課，議課;青年教師評優(yōu)課上課及評課、議課;閱讀教學(xué)體會交流;分析三、四、五、六年級的一個單元如何上;閱讀教學(xué)體會(寫出體會文章)。
(3)本學(xué)期學(xué)科活動計劃(五、六年級英語作文大賽)。
教研活動制定出來以后，還要更好的執(zhí)行。我們組在教研組長的帶領(lǐng)下，嚴格按照計劃執(zhí)行。
首先是幫助參加兵團小學(xué)英語課堂教學(xué)比賽的老師備課，評課，議課，先聽試講課，然后議課，大到教學(xué)思路的把握，小到一個環(huán)節(jié)和一個環(huán)節(jié)怎么銜接，一句話一句話怎么說，都互相議論，互相探討，力求簡明明了，不拖沓;在課件的制作上，全組也是集體出力，有的找素材，有的出點子，制作出來的課件美觀實用。經(jīng)過授課教師和大家的努力，我們推出的這節(jié)課被評為兵團一等獎，授課教師代表兵團參加了在云南舉辦的少數(shù)民族地區(qū)英語大賽，也獲得了一等獎的好成績，為學(xué)校和我們英語教研組爭了光，添了彩。這些成績的取得，與全組教師的努力分不開，每位教師在這次活動中都有收獲，有體會，這同時也證明了一個道理，要合作，才能發(fā)展。
本學(xué)期的另一個重點是青年教師評優(yōu)課，它是對我們青年教師教學(xué)能力的一次考驗及教學(xué)能力的一次展示，在第一次教研會上，我們就讓年輕教師自己準備課，制作相關(guān)的課件。同時強調(diào)必須狠抓課堂教學(xué)，多在課堂上用英語來發(fā)出一些指令，任何一位教師來本班上課均不困難。經(jīng)過認真的準備，每一位年輕教師的.課，大家均去聽課，從同事身上學(xué)習(xí)優(yōu)點，避免自己的缺點。在這次評優(yōu)課上，我們的兩位三年以上教齡的老師所上的課被兵團教研室的老師評為優(yōu)秀，四位教齡在三年以內(nèi)的老師所上的課也都在以前的基礎(chǔ)上，有了很大的進步，每一位教師都進步了。評優(yōu)課后，我們組進行了認真的總結(jié)，指出優(yōu)點，提出缺點，以及以后在課堂教學(xué)中應(yīng)該注意的方面。(教研記錄本上附有專門的每位教師的評語)
我們組教研氣氛濃郁，不僅在學(xué)校規(guī)定的時間我們認真進行教研活動，就是在平時的教學(xué)中，為了一句話怎么導(dǎo)入，一個單詞怎樣讓孩子迅速記住，我們也常常是爭得面紅耳赤，聽完課后的評議課上，我們只指出本堂課的不足之處，需要改進的地方，不是我們看不到別的老師的優(yōu)點，而是我們都認為把這些需要改進的地方改好才是最重要的。本學(xué)期，我們組人人聽課均在20節(jié)以上，教研組長更是在50節(jié)左右，全組聽課總計在220節(jié)左右。
我們組不僅在自己的組內(nèi)聽課，議課，還認真學(xué)習(xí)外校的優(yōu)秀教師的課例，我們共分兩次學(xué)習(xí)了夏恩力老師和田湘軍老師的課，評課、議課后，每位教師分別寫出了《我學(xué)到的一個優(yōu)點》和《我需要注意的一個缺點》的文章(附在教研活動記錄本后)。
閱讀教學(xué)是我們組自訂的一個長期的研究課題，這學(xué)期，我們還是把閱讀教學(xué)貫穿在我們平時的教學(xué)中，每位教師都有自己的見解，在閱讀教學(xué)交流會上，大家積極探討，寫出了自己的體會文章。
在教研組定的另一項活動----分析每個年級的一個單元如何上這個教研活動中，我們也是集中大家的好點子，提出了好的教學(xué)方法，為將來教師上這幾個單元打下了基礎(chǔ)。
今年我們組共完成兩項學(xué)科活動：一個是五、六年級英語作文大賽(已經(jīng)寫出了相關(guān)的總結(jié));一個是邀請現(xiàn)在七年級的學(xué)生給六年級的同學(xué)做的學(xué)習(xí)體會交流(也寫出了相關(guān)的總結(jié))。這兩項活動都很成功。
計劃畢竟是計劃，開學(xué)初制定的計劃在具體的教研活動中就顯露出一些不適合的地方，如：
一.閱讀教學(xué)只是每個人的見解，沒有在具體的課堂教學(xué)中體現(xiàn)，實踐性不強;
二.每位教師的聽課只在評優(yōu)課時聽聽，平時互相進班聽課學(xué)習(xí)的次數(shù)少;
三.課后教學(xué)反思流于一般的敘述，沒有起到真正的反思作用;
四.英語課堂用語應(yīng)該每天練習(xí)。
收獲的20xx過去了，相信在學(xué)校各級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在英語組全體老師的共同努力下，今后的工作會取得更大成績。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年是xx轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，今年上半年，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)幫助下，為充分發(fā)揮本部門在村級管理中的“服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)”作用，我辦適應(yīng)新常態(tài)、搶抓新機遇，進一步創(chuàng)新工作思路、謀劃有效舉措、探索突破路徑，全力開創(chuàng)我鎮(zhèn)農(nóng)村工作的新局面。
一、圍繞村級年終分配要求，做好相關(guān)工作。
1.對本鎮(zhèn)8個行政村20xx年度財務(wù)收支情況進行了年終分配審計，根據(jù)《20xx年度村定員干部報酬考核結(jié)算辦法的實施意見》，做好分配復(fù)查工作。
2.配合鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府制定好本鎮(zhèn)《關(guān)于20xx年度村定員干部報酬考核結(jié)算辦法的實施意見》。
3.做好8個村20xx年度財務(wù)預(yù)算方案。
二、圍繞農(nóng)村土地承包管理，推動農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)范化。
1.深入學(xué)習(xí)宣傳農(nóng)村土地承包的法律政策。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機會，深入貫徹學(xué)習(xí)《農(nóng)村土地承包法》、《xx省農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)保護條例》等相關(guān)法規(guī)，采取多種形式進行了廣泛的宣傳，切實增強農(nóng)村干部依法行政的自覺性和農(nóng)民群眾依法維護自身權(quán)利的積極性。
2.規(guī)范農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)行為，進一步優(yōu)化我鎮(zhèn)農(nóng)村土地資源配置，穩(wěn)定農(nóng)村土地承包關(guān)系，合理引導(dǎo)規(guī)范我鎮(zhèn)土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的健康發(fā)展，促進土地規(guī)模化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
三、圍繞農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化管理，規(guī)范農(nóng)村財務(wù)行為。
1.加強村級管理。圍繞“制度健全，公開規(guī)范，管理民主，群眾滿意”的要求，認真做好財務(wù)管理工作，進一步完善村務(wù)、財務(wù)公開制度，指導(dǎo)各村在組織、程序和方法上規(guī)范和提高民主管理水平，嚴格按照《xx市村務(wù)公開目錄》的工作要求，不斷完善公開內(nèi)容、時間和形式。4月份，我辦對8個村一季度的村務(wù)公開工作進行了檢查。針對檢查中出現(xiàn)公開欄建設(shè)不規(guī)范、存在公開內(nèi)容不細化、公開不及時等問題，提出了整改意見。
2.進一步健全村賬鎮(zhèn)代理制度，注重完善手續(xù)，規(guī)范村賬鎮(zhèn)管行為，堅持嚴格核算，不斷提高財務(wù)管理水平，加強村級資產(chǎn)管理，規(guī)范建賬核算制度，抓好跟蹤管理，確保集體資產(chǎn)的保值、增值和不流失。同時不斷加強“三資”管理的規(guī)范化和制度化，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、圍繞農(nóng)民增收致富，抓好農(nóng)民專業(yè)合作社和家庭農(nóng)場建設(shè)。
1.xx市經(jīng)濟薄弱村三年為一期，20xx年是這一期經(jīng)濟薄弱村的最后一年。為加快經(jīng)濟薄弱村的脫貧致富，幫助經(jīng)濟薄弱村樹立信心，理清思路，解決難題，農(nóng)辦對我鎮(zhèn)6個經(jīng)濟薄弱村進行指導(dǎo)和聯(lián)系工作，爭取更多的扶持和幫助，同時做好扶貧村的報表上報及臺賬工作。(20xx年xx市扶持經(jīng)濟薄弱村有：xx村-xx市農(nóng)林局，xx村-xxxx海事處，xx村-xx市公安局，xx村-xx市水利局，xx村-xx市交通局，xx村-xx市監(jiān)察局，其中被列為xx市扶持經(jīng)濟薄弱村的有：茂花村-xx市公園景區(qū)管理中心，太平村-xx市國稅局，石門村-xx市公共建設(shè)工程管理中心。)
2.促進農(nóng)民增收是農(nóng)村發(fā)展的關(guān)鍵，我辦繼續(xù)加強服務(wù)水平，強化管理、加快發(fā)展，對農(nóng)民專業(yè)合作社在登記注冊、經(jīng)營管理等方面提供幫助和指導(dǎo)，積極推進合作社的規(guī)范化建設(shè)。
3.根據(jù)市農(nóng)辦要求，扎實做好我鎮(zhèn)家庭農(nóng)場的認定與登記工作，完善家庭農(nóng)場名錄制度。截至5月31日，我鎮(zhèn)共有30個家庭農(nóng)場進行申報，其中15家已被xx市委農(nóng)辦認定頒證，4家已工商注冊登記。
4.做好20xx年度我鎮(zhèn)1個農(nóng)民專業(yè)合作社和4個家庭農(nóng)場的省級項目申報工作。
五、其他工作
1.參加市委農(nóng)辦組織的土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記培訓(xùn)會議，做好鎮(zhèn)級20xx年度土地確權(quán)登記頒證培訓(xùn)工作，全力推進太平村確權(quán)登記試點工作，積極開展xx村、茂花村、乾元村確權(quán)登記工作。
2.參加由市委農(nóng)辦組織的村會計培訓(xùn)班。
3.積極配合、指導(dǎo)橋涯村、茂花村做好20xx年度xx市幸福村的創(chuàng)建工作。
4.做好20xx年xx市農(nóng)民專業(yè)合作社名錄申報工作。
5.做好云湖村村會計移交工作。
6.做好石門村書記的離任審計工作。
7.做好有關(guān)土地補償、流轉(zhuǎn)結(jié)算工作。
20xx年下半年度農(nóng)村辦工作計劃
1.確權(quán)登記工作是今年全市農(nóng)村工作的重中之重，我辦將嚴格按照中央和省市有關(guān)精神，圍繞全市農(nóng)村工作會議的部署，進一步統(tǒng)一思想認識，明確任務(wù)要求，全力推進太平村的確權(quán)登記試點工作，積極配合xx村、茂花村、乾元村做好20xx年確權(quán)登記工作，爭取年內(nèi)全面完成4個村的相關(guān)工作。
2.以服務(wù)好“八大工程”為宗旨，做好各條主要道路的土地補償及地面作物補償計算歸戶工作，協(xié)助各村處理好土地承包中出現(xiàn)的矛盾糾紛。
3.以市委農(nóng)辦農(nóng)村“三資”管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，鞏固完善村賬鎮(zhèn)管工作，抓好資金管理、票據(jù)審核、集中網(wǎng)上記賬工作，進一步規(guī)范村級財務(wù)管理。
4.根據(jù)上級的要求和指導(dǎo)，進一步完善xx智慧農(nóng)村網(wǎng)的網(wǎng)上工程招投標系統(tǒng)，嚴格規(guī)范政府工程的招投標工作。
5.根據(jù)上級要求，加強指導(dǎo)、服務(wù)和管理，認真做好區(qū)域內(nèi)農(nóng)民專業(yè)合作社和家庭農(nóng)場的認定、審核工作，推進合作社規(guī)范化建設(shè)，培育“經(jīng)營規(guī)模適度、綜合生產(chǎn)能力強、經(jīng)濟效益突出和發(fā)展特色明顯”的示范家庭農(nóng)場。
6.配合鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府做好各項中心工作和突擊性工作。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年3月27日，XX區(qū)周XX名師工作室正式啟動，我也有幸成為工作室成員之一。
在這一年里，我倍感學(xué)習(xí)機會之難能可貴，為此，我珍惜每一次工作室的活動，克服工作上的不便，積極參加活動，沒有一次缺席。在每一次學(xué)習(xí)之后，我都會積極撰寫心得體會，力爭讓自己成為更優(yōu)秀的老師。
在這一年里，我努力思考與探索工作室的“發(fā)現(xiàn)作文”之課題研究。我有意識的重視對學(xué)生作文的指導(dǎo)。比如，我在這兩年里，一直讓我的學(xué)生寫日記，由最初的只寫五行上升到寫十行。而且，我會專門安排時間集中點評學(xué)生日記里的佳作，讓學(xué)生感受到寫作的快樂。另外，對那些寫得特別好的日記，我會拍照上傳到QQ空間，讓更多的學(xué)生分享。本年度，我指導(dǎo)初二144班陳XX在第九屆XX市中小學(xué)生書信文化大賽中獲得市級一等獎，本人也為此獲得“最佳指導(dǎo)獎”；我指導(dǎo)初二144班熊XX的作文《忘不了，我的童年》發(fā)表在工作室編輯出版的第一輯《發(fā)現(xiàn)作文》上；我還指導(dǎo)初二144班周XX的作文《看！我們美麗的校園》和張XX的作文《綠滿校園》發(fā)表在我校校園刊物《青青校園》上。
在這一年里，我積極撰寫教學(xué)論文，本年度所寫論文《高屋建瓴的小說閱讀指導(dǎo)課》與《為什么農(nóng)村學(xué)校不愛讀書的學(xué)生越來越多？》分獲省級二、三等獎。
除此之外，我不改自己網(wǎng)絡(luò)寫作的習(xí)慣。至今，已在自己的博客空間發(fā)表了480余篇文章。雖然這些文章還顯得青澀了些，沒有什么分量。但是，因為自己的勤于寫作，在望城區(qū)組織的20xx年“我心目中的最美同事”征文活動中，我所寫的《美麗畫面定格教師風(fēng)采》獲得區(qū)級一等獎。
在這一年里，作為一名黨員教師，我還積極參加黨員活動。在20xx年的“黨的群眾路線”知識競賽活動中，我獲得了橋驛鎮(zhèn)第一名、望城區(qū)教育系統(tǒng)一等獎，望城區(qū)總決賽二等獎，為學(xué)校爭得了榮譽，為教師隊伍爭得了榮譽。
不過，因為本人能力有限，并沒有履行好自己的職責(zé)。比如我負責(zé)工作室網(wǎng)頁信息的收集、制作與發(fā)布，協(xié)助首席名師督促工作室成員經(jīng)常更新。但是，我在這方面還沒有做出任何成績。
20xx年眨眼即過。
在20xx年里，我將不斷提升自身學(xué)識水平，自覺奉行“終身學(xué)習(xí)”觀，以更飽滿的熱情投入到工作室的教育教學(xué)研究中，努力更上一層樓！
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年對于股票市場可謂是經(jīng)歷了一個嚴冬，股指從年內(nèi)的最高點3067點一路下探到2134點跌了30%。 隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡直其氣死人。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定�？蛻粢床唤o交流的機會，要么你說什么他都反對。由于行情不好，潛在客戶進入股市的意愿不強，老股民投資虧損，資產(chǎn)嚴重縮水，股票被套，交易量驟降�？傊衲晁闶前走^了，自己從自信到迷茫，從迷茫到失落，從失落到習(xí)慣，習(xí)慣了就是沒有感覺了的意思。習(xí)慣了很可怕，但也正是因為習(xí)慣了，才不覺得可怕。希望這樣的失落不要再繼續(xù)，希望明年可以慢慢好起來。
現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：
一、遵守公司規(guī)章制度
本人嚴格遵守公司規(guī)章制作，不遲到不早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每項工作。在客戶招攬和客戶服務(wù)過程中遵循：誠實守信、勤勉盡責(zé)、公平對待客戶客戶利益優(yōu)先原則。遵守法律、行政法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)和行政管理部門的規(guī)定、自律規(guī)則以及職業(yè)道德，遵守所服務(wù)證券公司的相關(guān)管理制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)，自覺維護證券行業(yè)及所服務(wù)證券公司的聲譽，保護客戶合法權(quán)益。
二、銀行駐點
銀行駐點，是每個證券經(jīng)紀人必須經(jīng)歷的，因為銀行是證券經(jīng)紀人招攬客戶的渠道和營銷的平臺，在銀行可以接觸到很多優(yōu)質(zhì)客戶。20xx年通過銀行駐點，使我總結(jié)出以下幾點：
(1)親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。努力幫助大堂做事，銀行有什么事情都幫忙做好，不懂的不要胡亂回答，而是問柜臺或大堂經(jīng)理，有把握正確的才回答。主要與三個人打好關(guān)系：一個是大堂經(jīng)理，一個是銀行負責(zé)人(主任或行長)，還有一個是最重要的，就是銀行的理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理。
(2)在銀行駐點中最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的證券公司咨詢和開戶，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
按照公司人力資源部的培訓(xùn)安排，11年度參與公司組織的視頻培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)了公司及證券業(yè)協(xié)會的新業(yè)務(wù)與規(guī)章制度。并積極參與證券業(yè)協(xié)會組織的證券從業(yè)資格考試《證券投資基金》《證券投資分析》《證券發(fā)行與承銷》且已全部通過考試。通過這些課程的學(xué)習(xí)，提高了我的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強合規(guī)意識、服務(wù)意識以及榮譽感、責(zé)任感。
四、電話回訪
對現(xiàn)有的客戶定期或不定期地進行電話回訪和上門回訪，了解其需求，溝通對股市行情的看法，每天將公司的資訊以短信或郵件的方式發(fā)給客戶，對成交及資產(chǎn)排名靠前的客戶專門將電話、郵箱、生日進行統(tǒng)計，發(fā)送生日祝賀和訂送生日蛋糕，提升客戶滿意度。這樣做的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開必能力的體現(xiàn)，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對現(xiàn)在有客戶的培養(yǎng)，最后基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們要盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。
以上是我本年度的工作總結(jié)，有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
【【精品】年度工作總結(jié)匯總五篇】相關(guān)文章：
質(zhì)檢員個人年度工作總結(jié)精品范文12-13
04-08
教師年度思想和工作總結(jié)匯總五篇01-30
美容導(dǎo)師年度總結(jié)-年度工作總結(jié)12-21
年度倉庫工作總結(jié)12-22
年度公司工作總結(jié)12-13