人力資源部月度工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編整理的人力資源部月度工作總結，希望能夠幫助到大家。

人力資源部月度工作總結1

　　x月是一切轉型的一月，在這個月里，我的身份、工作重心、思想都進行了調整。在這個月中，我的培訓生涯也逐漸步入正規，在公司給與的各種機會中，我也在不斷的成長。

　　首先，在這個月中，我由試用員工轉為正式員工，并與公司簽了兩年的勞動合同。x月12日潘總與我進行轉正談話，中秋過后x月16日提交轉正申請書和述職報告，兩個月試用期到此結束，我正式成為彩虹人。其實在轉正前我一直都在猶豫中，轉正后的壓力，經濟上的負擔，外在的誘惑，都在讓我動搖，讓我退縮，不過很慶幸，有朋友的支持，我的心態很快進行了調整，使自己定下心來，接受挑戰。

　　其次，轉正后，隨著公司招聘新員工，人力資源的招生接近尾聲，我的工作重心也進行了調整。原先負責的“彩虹HR俱樂部”已交給新同事銀芳負責，人力資源的招生也在x月底基本收尾，潘總在x月中旬推出了新項目--培訓實務訓練營，我的工作也由負責人力資源招生慢慢調整為推廣“培訓實務訓練營”。關于新項目，說實話，我還沒找到切入點，沒找到目標人群，沒找到好的推廣方法，總覺得以前的那套流程對這項目的推廣不太適應，可又找不到更好的方法去實施，不過沒關系，好好想想，總會有好辦法的，我堅信：“一個問題總會找到三種以上的解決辦法。”

　　再次，隨著轉正，工作的調整，我的思想也跟著調整。我不再是新員工了，別再以那種年輕沒經驗犯錯會得到原諒的心態去做事了，自己的惡習也得要根除。我已經是正式的彩虹人了，就要以彩虹標準嚴格的要求自己，執行力差、效率低，缺乏主動性這些壞毛病肯定會嚴重影響我以后的工作，必須根除。轉正后我要在心理上認為自己是能獨擋一面的人，然后準備充足，帶著自信去處理事情，一定要根除經驗不夠可得到原諒的依賴心態！做的不好就是不好，沒有任何借口可以找，x月份，我的心態逐漸成熟。

　　x月，在做銷售工作的同時，公司提供的鍛煉機會很多。首先，進行1個小時的.授課，我主講的是“如何進行有效溝通”，自我感覺整體效果還蠻不錯，不緊張，一堂課下來思維蠻順暢，有點培訓師的感覺，潘總給的評價也蠻好，決定下次的公益培訓由我主講。這是次挑戰也是很大的鍛煉，我相信通過此次的鍛煉，我舞臺上的能力絕對能得到很大的提高。除了自我授課以外，在x月底，公司有兩個培訓，第一是給嘉沙實業做執行力的培訓，培訓主持由我擔任，這次有點緊張，畢竟算是比較正式場合的第一次公開亮相。第二是給神力公司做網絡營銷的培訓，我在培訓會場呆了一整天。這次做培訓主持我的心態比較平和，準備的算比較充足，各方面能力都得到了鍛煉。我想不到自己也能輕松的主持游戲，控制會場，果然人的潛能都是逼出來的，這次的培訓主持雖然有些地方做的不夠成熟，但讓我受益很深，真的很感謝潘總，感謝彩虹公司。

　　x月一切都按軌道進行，搬了家，離公司更近了，工作照常進展，自己也在不斷成長，唯一讓我心頭壓抑的就是自己的業績不好，希望在x月份，新項目---培訓實務訓練營能得到更好的推廣，自己的業績量能提升。潘總說過：“沒有過不去的坎，也沒有掙不到的福”，我相信只要好好努力一定會有回報的。

人力資源部月度工作總結2

　　人力資源部的工作涉及到人事管理、黨務紀檢、教育培訓、勞資保險、工會、老干、計生等綜合性和政策性都很強的工作，同時又是事務性、服務性的工作，工作當中必然會出現新情況、新問題。公司領導特別是分管領導非常重視，經常對我部工作及時給予指導，各部門和職工對我部工作的理解及支持，使我們工作得以順利開展。

　　一、領導重視、各部門支持是各項工作順利完成的前提。

　　我部緊密圍繞公司中心任務，認真落實部門工作職責和目標，團結拼搏、求真務實、開拓創新，較好地完成了年度各項工作任務。

　　，重點完成了公司年度理論學習計劃的制定和組織實施；建立政工例會制度、談心制度；開展艱苦奮斗精神專題教育大會，組織公司系統弘揚中華民族傳統美德，營造誠信和諧人際氛圍演講比賽；召開公司系統紀檢工作會議；組織完成公司職工年度考核工作、有關公司人事規章制度的制訂、對競聘上崗的新任中層管理人員的考核工作；為職工辦理各類保險；對職工進行政治理論、業務知識等方面的培訓；組織召開職代會，積極推進司務公開，加強企業文化宣傳和建設，努力為職工辦實事。

　　二、加強管理、狠抓落實是各項工作順利完成的關鍵。

　　年初，部門領導就根據年度工作目標，逐項分解工作任務，層層落實到每個工作崗位。在工作當中，注意督促檢查和指導，及時發現存在問題，并采取有效措施予以解決。

　　三、團結協作、認真負責是各項工作取得較好成績的'保證。

　　針對我部人員少，任務多而重的實際，我們加強本部全體職工的責任心和全局感，在部內提倡合作精神，全體職工團結協作、互相配合、互相理解、互相支持，工作質量和效率大大提高。

　　四、提高綜合素質是做好各項工作的基礎。

　　要全面履行職責，完成各項工作任務，就必須有一個高素質的工作隊伍。部門職工自覺加強政治理論學習和業務知識學習，不斷提高工作理論水平和實際工作能力，同時部領導敢于給年輕人壓重擔，并加以言傳身教，使大家的工作能力在實踐中不斷得以鍛煉和提高。

　　行政人力資源部周工作總結

　　本周：

　　1、月底空瓶、代金券、生日、會員、贈品統計完畢發北京

　　2、區域經理培訓后勤工作;

　　3、審核店面報銷單，店面新入職人員履歷表整理;

　　4、跟催營業執照辦理情況：本周辦理完成了季華店組織機構代碼年審，現在琴姐身份證在辦理長沙店營業執照;

　　5、押金條情況：龍崗樂購押金單寄到，南海桂城營業執照已經辦好和押金單年后一起寄公司;吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯系商場才肯開，已經和阮晶說了要她和沃爾瑪總部聯系，東莞塘廈、潮州、白云營業執照還沒有辦理，辦理后才開押金單;常德沃爾瑪押金條在北京財務部，北京財務部還沒有找出來; 6、領導交代的其他事項。

　　下周工作計劃：

　　1、下周主要工作招聘人員;

　　2、押金單現在沒有到公司的有：老店：常德、;新店：塘廈、吳川、潮州、南海、白云;

　　3、現在沒辦營業執照的店面有塘廈，白云，潮州，樟木頭、長沙這四個店的

　　4、上級交代的其他事項。

人力資源部月度工作總結3

　　今年以來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，遵守各項規章制度和工作紀律，努力鉆研學習人力資源六大模塊：

　　1、人力資源規劃; 2、招聘與配置; 3、培訓與開發; 4、考核與評價; 5、薪酬與福利管理; 6、勞動關系(也叫員工關系)，通過學習不斷提高服務質量和工作效率，對今年1—9月份的具體工作，現總結報告如下：

　　一、日常工作

　　1、統計全廠每日出勤人數，分析并詳細記錄缺勤人員中辦理請假手續和未辦理請假手續，遲到人員和按時上班未打卡人員的匯總日報表并交由各班組負責人簽字確認，上交于總經理室。并每天和食堂聯系好相應的就餐人數，保證員工能正常就餐，并且不浪費食物。

　　2、友善的歡迎新進員工，并向她們介紹同事與環境，與新進人員做朋友，詳細說明公司企業文化，愿景，以及禮儀。關注到崗情況，統計出勤。

　　3、月末將全月出勤匯總，各部門員工確認并簽字確認后的出勤匯總傳于財務室。

　　二、人事檔案及相關資料整理

　　1、員工檔案是隨時把握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括在職人員員工檔案、離職人員員工檔案以及應聘人員檔案存檔等三部分，檔案的建立以及有效治理有利于人力資源部隨時把握在職人員以及人員流動情況，今年對我所負責的自動機和后整理兩個部門在職員工的檔案進行了完善。

　　2、各項活動的相關資料(紙質、電子檔)，進行整理歸納，以便日后查閱。

　　三、車間工作的具體事項

　　1、負責自動機車間和后整理車間員工的勞動合同，并辦理相關勞動用工手續，為了使員工享受到公司更好的福利待遇，及時要求員工簽約勞動合同。

　　2、自動機與后整理車間6S管理，檢查員工工作服穿著情況，衛生情況，各部門車間員工上班紀律檢查，是否違返管理制度、或做工作無關的事，一經檢查到現場指出并扣分。

　　3、危險品管理、檢查工具盒內工具與工具盒標識有無不符，及時完善。

　　4、通過學習稻盛和夫先生六項精進，以及日行一善行動手冊，和車間管理人員一起，以身作則，先從自我做起，知行合一，讓員工在一個充滿愛的工作環境下開心的工作。

　　四、存在的問題和打算

　　1、協助各部門領導做好人員流動率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權益又維護公司的`形象和根本利益。

　　2、對新進人員的人力跟蹤還不到位，在以后的工作中會急時反饋他們的需要及工作進度。

　　盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。

　　在接下來的日子里我將與公司其他同志一起努力工作，在公司領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

人力資源部月度工作總結4

　　9月是一切轉型的一月，在這個月里，我的身份、工作重心、思想都進行了調整。在這個月中，我的培訓生涯也逐漸步入正規，在公司給與的各種機會中，我也在不斷的成長。

　　首先，在這個月中，我由試用員工轉為正式員工，并與公司簽了兩年的勞動合同。9月12日潘總與我進行轉正談話，中秋過后9月16日提交轉正申請書和述職報告，兩個月試用期到此結束，我正式成為彩虹人。其實在轉正前我一直都在猶豫中，轉正后的壓力，經濟上的負擔，外在的誘惑，都在讓我動搖，讓我退縮，不過很慶幸，有朋友的支持，我的心態很快進行了調整，使自己定下心來，接受挑戰。

　　其次，轉正后，隨著公司招聘新員工，人力資源的招生接近尾聲，我的工作重心也進行了調整。原先負責的“彩虹HR俱樂部”已交給新同事銀芳負責，人力資源的招生也在9月底基本收尾，潘總在9月中旬推出了新項目--培訓實務訓練營，我的工作也由負責人力資源招生慢慢調整為推廣“培訓實務訓練營”。關于新項目，說實話，我還沒找到切入點，沒找到目標人群，沒找到好的推廣方法，總覺得以前的那套流程對這項目的推廣不太適應，可又找不到更好的方法去實施，不過沒關系，好好想想，總會有好辦法的，我堅信：“一個問題總會找到三種以上的解決辦法。”

　　再次，隨著轉正，工作的調整，我的思想也跟著調整。我不再是新員工了，別再以那種年輕沒經驗犯錯會得到原諒的心態去做事了，自己的惡習也得要根除。我已經是正式的彩虹人了，就要以彩虹標準嚴格的要求自己，執行力差、效率低，缺乏主動性這些壞毛病肯定會嚴重影響我以后的工作，必須根除。轉正后我要在心理上認為自己是能獨擋一面的人，然后準備充足，帶著自信去處理事情，一定要根除經驗不夠可得到原諒的依賴心態！做的不好就是不好，沒有任何借口可以找，9月份，我的心態逐漸成熟。

　　9月，在做銷售工作的同時，公司提供的鍛煉機會很多。首先，進行1個小時的`授課，我主講的是“如何進行有效溝通”，自我感覺整體效果還蠻不錯，不緊張，一堂課下來思維蠻順暢，有點培訓師的感覺，潘總給的評價也蠻好，決定下次的公益培訓由我主講。這是次挑戰也是很大的鍛煉，我相信通過此次的鍛煉，我舞臺上的能力絕對能得到很大的提高。除了自我授課以外，在9月底，公司有兩個培訓，第一是給嘉沙實業做執行力的培訓，培訓主持由我擔任，這次有點緊張，畢竟算是比較正式場合的第一次公開亮相。第二是給神力公司做網絡營銷的培訓，我在培訓會場呆了一整天。這次做培訓主持我的心態比較平和，準備的算比較充足，各方面能力都得到了鍛煉。我想不到自己也能輕松的主持游戲，控制會場，果然人的潛能都是逼出來的，這次的培訓主持雖然有些地方做的不夠成熟，但讓我受益很深，真的很感謝潘總，感謝彩虹公司。

　　9月一切都按軌道進行，搬了家，離公司更近了，工作照常進展，自己也在不斷成長，唯一讓我心頭壓抑的就是自己的業績不好，希望在10月份，新項目---培訓實務訓練營能得到更好的推廣，自己的業績量能提升。潘總說過：“沒有過不去的坎，也沒有掙不到的福”，我相信只要好好努力一定會有回報的。

人力資源部月度工作總結5

　　時間飛逝，黃金x月又近尾聲，我部門本月除了做好了考勤與薪酬核算、社保新增與臺賬上報、全員與部門培訓等基礎工作外，完成了以下幾項工作：

　　1、和業務經理呂書君談試用期延期、離職面談和離職手續的辦理，和溝通崗位晉升問題，跟催轉正事宜;同步加強高級投資經理和風控總監崗位的儲備工作，本月共電話預約面試15人，實際面試1人，現階段金融崗人才招聘難度較大，計劃1月份之前繼續求賢，春節前后大力儲備人才，結合公司崗位需求，增添新鮮血液;

　　2、統計x月份工作總結中員工提出問題并上交，本月投資業務部員工未提交工作總結。工作總結是各部門員工對當月工作的一個概括性總結，反思個人需改進的地方，并反饋重要信息，提出工作建議，讓部門負責人更加清晰的了解個人的工作和想法，希望各部門負責人正確認識寫工作總結的`意義并對下屬嚴格要求。

　　3、整理從公司成立以來業務經理負責的業務情況，提交至李總做參考;

　　4、統計公司工資總額、個人收入總額、營銷費用總額，提交至李總;

　　5、跟催財務制度的審核與公示，現已于x月17日公示在公司QQ群;

　　附：工作建議

　　一、請公司考慮減去x一過節費、提高部分過節費標準如下：(單位：元)

　　二、請公司考慮增加以下幾項員工福利，增強員工的歸屬感和凝聚力：

　　1、住房公積金：個人和公司各承擔應繳費用的一半，7月至6月工資基數為1240-10370元，公司和個人每月應繳費用為124-2488元，建議最低按社保最低工資基數元/月辦理公積金(即員工和個人每月各繳納166元);

　　2、員工父母生日禮品：可統一在重陽節發放或者員工父母生日當月直接選擇禮品后快遞發出，建議禮品額度在300元(員工生日禮金200元)，上下浮動不超過50元，禮品選擇如：足浴盆、羊毛圍巾、床上用品等，不僅傳達出公司與眾不同的福利政策理念，更能體現出公司踐行的孝道文化;

　　3、“六一兒童節”禮金：給已婚已育員工(限有14周歲以下獨生子女)發放200元禮金;

　　4、住院補助：員工或者員工夫妻雙方父母動手術或生病住院，公司前往探望，并給予探望金500元;

　　5、大病陪護假：員工父母因大病(保監會規定的25種重大疾病)初次住院,給予員工陪護假15天(包含節假日),且陪護期間員工的薪資和福利照發。

　　6、喪事補助：員工夫妻雙方父母及員工本人祖輩，公司前往探望并給予補助金1000元。

　　以上是本月工作總結與計劃，請領導給予批評指正。

人力資源部月度工作總結6

　　XX，是X項目建設承前啟后的關鍵一年。為保證項目如期竣工投產，公司全體員工同心協力，全身心投入到艱苦而卓越的工程建設和經營籌備工作中。同時，，也是人員需求缺口比較大的一年，是抓績效管理促建設的一年，是為經營期各項人力資源工作作準備的一年，是員工進一步融入企業的一年。

　　在公司領導指導下，在各部門積極配合下，我們緊緊圍繞項目建設，主動出擊，在人員招聘、績效管理、經營期人力資源籌備和企業文化建設等四個方面基本完成了各項工作任務。

　　一、人員的招聘與配置

　　度招聘壓力比較大。我們深入細致開展工作，充分利用各種資源和公司自身優勢，順利完成年度招聘工作任務。全年共招聘人員29人，公司現有員工27%是今年招聘的。其中，大專及以上學歷員工24人，占招聘新員工數的96%。

　　今年招聘工作有以下四個方面的特點：

　　（一）形式多樣化。

　　根據人員需求特點，采用網絡招聘、人才市場招聘、同行推薦、員工推薦等多種方式開展招聘工作。

　　（二）質量趨優化。

　　招聘工作中，招聘一位員工，平均瀏覽簡歷30份以上，共瀏覽簡歷近千份；每一個崗位，平均面試人員在5人以上，面試應試人員200多人次。對于象我們這樣的基建單位來說，新入職員工能保持基本穩定狀態。

　　（三）成本最小化。

　　在保證招聘質量的前提下，我們嚴格控制招聘成本，優化配置招聘資源。除支付委托人才咨詢公司招聘費用外，其他人員招聘成本趨近于零。

　　（四）服務人性化。

　　為保證項目建設順利進行，我們在招聘前與用人部門充分溝通招聘需求；在招聘中充分尊重用人部門的意見，甚至將重點崗位的候選人接至公司，還將候選人送到工地現場實地了解；在招聘后與相關部門協調新員工入職事宜，為新員工跨入一個溫暖的大家庭做充足的準備。

　　二、績效管理

　　為實現抓績效管理促項目建設的目標，我們采取定期考核為主，多元激勵優化為輔的方式，促進員工及工作團隊的績效不斷改善。

　　（一）定期考核在運作中實質體現就是“三掛鉤”，即轉正考核與正式錄用掛鉤，季度考核與季度績效工資、職務升降掛鉤，年度考核與年終獎金、職務升降、人員流動掛鉤。通過實施“三掛鉤”，全年有5人次獲得優秀等級獎勵；同時，也有2人因不適應工作崗位需要而以自動離職方式辭退。

　　（二）多元激勵優化方式體現在：

　　1、在考核的基礎上，采用籌建補貼等獎勵方式，激勵員工不斷提升自身業務素質，增強工作主動性與責任感。

　　2、根據員工情況和項目需要，對員工崗位適時調整，全年度調整崗位16人，占員工總數的21%。

　　3、薪酬升降。全年有5人獲得1次以上的薪檔晉升或職務晉升。占員工人數的7%。

　　三、經營準備

　　為實現X竣工投產的近期目標，我們在人力資源工作方面積極籌備，主要推進以下三方面工作：

　　（一）人力資源儲備。

　　我們通過多種途徑，儲備行政管理、生產管理等管理人才近10人；儲備一線各類工種專業人才近20人。

　　（二）組織架構設計與人員配置計劃。

　　在多方溝通的'基礎上，對公司組織架構初步設計為7部51崗位，人員初步定編為159人。公司組織架構設計與人員配置計劃工作以進入整合調整階段。

　　（三）定員定編定崗定薪。

　　為實現經營期各崗位薪酬水平市場化，我們在確定崗位及其基本職責基礎上，通過艱苦努力，收集各方面信息，基本形成各崗位薪酬水平數據，并使之體系化，為公司的人工成本控制和薪酬激勵提供了富有價值的參考資料。

　　四、企業文化

　　企業文化建設重點建立“五化”，即感恩文化、人文文化、溝通文化、學習文化、廉潔文化。

　　（一）感恩文化以“用愛心做事業，用感恩的心做人”的文化底蘊，塑造企業對外公眾形象，提升員工的素質，增強團隊凝聚力。

　　（二）人文文化以“人本管理，情感管理”的指導思想，打破過去以利益為導向的管理機制，導入新的人力資源管理理念零激勵藝術。對傷病員工必訪，個人有困難必訪，思想有重大挫折必訪。

　　（三）溝通文化以“溝通無極限，協調親密間”柔性文化為引導，堅持工作溝通與思想溝通、橫向溝通與縱向溝通的無障礙、立體溝通方式，并保持溝通渠道暢通。全年無一例勞動糾紛事故。

　　（四）學習文化以“考察學習、強化培訓”為基本手段，組織員工先后赴廣州、湛江、茂名、惠州等地外出參觀考察，學習同行業在生產、經營管理等方面的先進經驗，共計12批次，開拓了員工視野，更好的推動了X項目建設的發展。

　　（五）廉潔文化以“廉潔從政，勤儉治司”的基礎理論，通過以黨組織生活等方式深入宣傳反腐保廉，并配合集團公司做好各項調查工作。同時，在先進性教育、基層黨組織建設也圓滿完成年度工作任務。

　　另外，我們在工作中也存在很多不足，如在激勵體系有待完善、薪酬管理操作性有待提高、招聘質量不盡如人意、員工培訓不到位、企業文化建設內容比較單薄以及內部管理方面還有許多未盡的工作有待完成。這些有待在度予以克服。

人力資源部月度工作總結7

　　轉眼間就要過去了，新的一年就要開始了。回顧逝去的，我有很多值得我回憶的地方。不說感情是我有了新的歸宿，就說事業上我也是得意異常。過去的一年是我激動的一年，不過我并沒有感到非常的自滿，我覺得我還是有很多地方要改正。

　　，在聯社黨委及理事會、主任室、監事會的堅強領導下，緊緊圍繞農村信用社改革和發展的主題，緊緊圍繞為基層、為經營服務的主線，切實履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質，不斷強化企業管理力量和管理效能，在人員不足的情況下，統籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務。

　　一、堅持以建立和完善各項管理制度為抓手，促進部門管理的規范化、程序化、制度化。

　　隨著農村信用社改革進程的.不斷深化，尤其是法人治理結構的逐步完善和員工工資分配制度的改革，現有的相關管理規章的滯后性已顯現出來，對此，我們根據省聯社的工作要求，聯系農村信用社法人治理結構的運行機制，在充分征詢基層各層次人員以及銀監部門意見的基礎上，對本部門的一系列管理制度進行建立和完善，內容涉及員工假期、勞動用工、收入分配、學歷職稱等，使本部門現行管理制度更具科學性、時效性和針對性。

　　二、堅持把提高員工綜合素質作為部門工作的重中之重，不斷增強農村信用社核心競爭力。

　　提高全轄干部員工綜合素質是適應農村信用社改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。

　　一是舉本科函授班，分別與南京農業大學、上海理工大學建立辦學關系，組織集中“專升本”復習，重點提高轄內管理人員和業務骨干的文化素質，提升中堅力量的文化層次，參考人數達XX人，目前已被錄取XX人。

　　二是繼續抓好南京審計學院大專后續教育工作，鼓勵取得大專學歷證書的同志，參加后續課程的學習，目前已有XX人通過了全部課程的考試，預計至元月，所有參加學習的XX名同志可全部取得大專文憑。

　　三是緊密聯系農村信用社業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓計劃的基礎上，與各相關部門密切協作先后舉辦了“信貸法律知識”、“農村信用社貸款五級分類”、“微機綜合上線業務”、“現金管理及出納業務”等一系列業務培訓班，為了提高培訓質量，先后兩次邀請南京審計學院專業教授來聯社講授，重點培訓了聯社領導班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓班X起XX期，參訓人數達XXX次。四是積極鼓勵干部員工在崗自學，參加各類專業技術考試，全轄年輕員工參加各類自學尉然成風，全年新取得各等級學歷人員XX人，新取得各級技術職稱XX人。

　　三、堅持以創建文明行業為平臺，切實提高農村信用社服務質量和社會形象。

　　我社被評為XX市標兵文明單位，同時并授予省級文明行業。今年我們注重把已取得的榮譽作為抓好“三個文明”建設的起點和動力，著力提升農村信用社綜合服務水平。

　　1、抓細小環節，促整體質量的提高。

　　2、以提高全轄服務質量為中心，制訂了目標更高，更為完善的服務標準和要求，進一步規范從業人員的服務行為。

　　3、切實加強文明服務的教育工作，不斷增強“服務是信合人孜孜追求的永恒主題”的意識和理念。

　　4、扎實開展“雙十佳”、“青年文明號”、“群眾滿意農村基層站所”等一系列創建活動。做到年初有計劃，創建有目標，過程有考核，將之融入各項業務工作之中。

　　5、采取多種形式，強化優質文明成效。為了督促檢查日常服務情況，我們采用明查暗訪，電話查詢，走訪客戶以及征詢函等形式，全面考查客戶滿意度，促進服務質量的提高。

　　今年下半年以來，在聯社主要領導的直接安排和參與下，集中力量整治城鄉網點的環境衛生工作，對城區網點進行了兩次全面檢查，并用攝像機進行現場拍攝，“曝光”臟、亂、差的網點和角落，同時對部分鄉鎮網點也進行攝像檢查，有效地促進了服務環境的改觀。第六狠抓客戶投訴，決不姑息遷就。今后共接到客戶投訴X起，涉及人員X人，都分別給予了嚴肅處理，其中下崗X人，處罰X人，并分別通報全轄，以警示大家。

　　我已經準備好了，我可以在新的一年中取得更好的工作成績，只要我努力。現在能夠有一份好的工作并不是那么的容易，我會好好珍惜的。努力聽從領導正確的領導，團結好周圍的同事，形成合力，共同工作。

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