年度工作總結報告

時間：2024-08-23 09:23:52 工作總結我要投稿

年度工作總結報告范文

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度工作總結報告范文

年度工作總結報告范文1

　　匆忙的工作，匆忙的20xx。隨著這一年的結束，我們也正式迎來了20xx年的到來！面對過去和將來，夾雜在這其中的我感到了過去的不舍，又期盼著將來的到來。但在這份糾結中，我漸漸相識到，不將過去的事情解決那它就會成為將來的負擔！

　　為此，回顧過去一年來的經驗與收獲，我反思了過去一年來在工作中的狀況。工作上，因為公司的發展需求，我們努力改進了過去的工作方式，努力的提升了自身的工作實力。但的'同時，因為不斷的改進和嘗試工作也會出現各種的問題和麻煩。現將個人的工作狀況總結如下：

　　一、工作個人狀況

　　工作以來，我始終堅守xxx崗位的工作職責和要求，嚴格細致的處理自己的工作任務。完成好領導交于的工作任務。但公司不斷在變更，我的工作要求也始終在加強！為此，我也主動跟緊公司發展的腳步，從領導的教化以及對業務的學習中，強化了個人的實力，并加緊了對工作的完善。 20xx年以來，我帶著主動和熱忱，努力做好自己的任務，主動向有閱歷有實力的前輩請教工作技巧，加強了對工作的處理實力。同時也在書籍上學習了不少學問擴展了自己的眼界。

　　一年來，我在團隊中努力擔當好了自己作為xxx崗位工作者的職責，為團隊和公司的發展做出了自己的努力！

　　二、思想層面的加強

　　過去，在思想上，我有些孤僻，在工作中總認為大家是各司其職，做好自己的工作，就能推動公司的發展。但在經過今年來領導們的教育后，我明白自己錯了！公司是一個團體，我們這個隊伍也是一樣的！后來的工作中，我在團隊中主動貢獻，發揮自己力氣的同時也不忘與同事們互幫互助，這不僅幫助我學習了許多新的技巧，也讓我們這個團隊更加的緊密，更加的有序。

　　三、自我的不足

　　這一年的工作中，我始終在努力加強自我的建設，但卻忽視了對自身的改進！過去太多遺留下來的問題都沒能得到解決，許多錯誤的習慣也都還留在工作的習慣中。為此，在20xx年中，我首先要改進自己在工作中的個人習慣，加強工作的嚴謹性。此外，還要更加努力的提升自己，做好自己負責的工作任務，為公司的發展更進一步的努力。將來并不遙遠，它就在我們的腳下！為此，我會奔跑起來，緊跟著公司的隊伍，在將來的道路上主動前進！

年度工作總結報告范文2

　　一年來的工作當中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現在接觸到這方面之后，我深刻的意識到了自身實力的提高，來到xx這里的時間不是很久，在這一點上面我深刻的感受到了自己的進步，以后我也肯定會努力做好的，在過去的一年當中我是深刻的體會到了工作當中須要努力的方向，對于這一年來的工作我也總結一下。

　　我渴望在接下來的工作當中，在工作方面我還是深刻的體會到了自身實力的提高，我和四周的同事相處的特別的好，作為一名新人我當然應當要努力去維持好的狀態，我希望能夠得到更多的熬煉，這也作為應xx員工應當要有的看法，雖然來到xx這里不是很久的時間，但是我感覺在xx這里特別的有意義，工作環境也是讓我感覺特別的好，在將來的學習當中，我肯定會堅持下去，接觸到更多的東西，只有維持一個好的工作狀態才能夠學習到更多的東西，在這一點上面這是我應當要去接觸的東西，我遵守公司的規章制度，對自身實力有著特別客觀的相識。

　　一年來我是努力維持了工作方面，現階段的工作當中我渴望讓自己能夠有更多的進步，這一點是肯定的，對于一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺得還是很有意義的，作為xx的一員，這一點是應當堅持下去去做好的，將來在學習工作當中，我也肯定會維持好的狀態，雖然新一年的工作起先了，可是我也是深刻的意識到了這些基礎的東西，在下一階段的工作當中，我也肯定會試著讓自己去承受更多的熬煉，在這方面還是應當要努力一點的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我的'確也是學習了許多東西，我清晰的了解到了這些細微環節，工作當中還是要對自己有更多的相識。我知道在工作當中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來的工作當中出現什么問題，對于這些我還是有著深刻的體會，我絕得我現在還是缺乏工作閱歷，許多次在工作當中我還是感覺特別吃力的，這對我的影響是特別大的，在這方面這是我須要去接觸的事情，我也肯定會維持好的工作狀態，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對我們員工還是特別關照的，我感謝公司的培育，新的一年肯定加把勁做出成果來。

年度工作總結報告范文3

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充溢希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近。可以說，20xx年是公司推動行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作狀況總結如下：

　　一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

　　1、20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷駕馭方法積累閱歷，我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　2、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱忱服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　二、心系本職工作，仔細履行職責，突出工作重點

　　1、20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作支配布置會議年底工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　2、對清潔每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲罰。

　　三、主要閱歷和收獲

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，仔細統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　5、要加強與員工的溝通，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想溝通。

　　四、加強檢查

　　1、經過這樣驚慌有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的安排和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　2、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素養和道德素養雙提高。

　　五、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、本部有個別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教化或懲罰，為企業創建良好的`工作環境和形象。

　　六、下步的準備

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、主動搞好與員工的協調，進一步理順關系。

　　2、加強管理學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　3、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創新，剛好與員工進行溝通，向廣闊員工宣揚公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會接著努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領導下，公司的明天更美妙!

年度工作總結報告范文4

　　不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充溢希望的XX年，回首即將走完的XX年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思索、反省，嘗新求變之年。我始終在思索，思索著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我始終在努力學習在工作中遇到卻不懂的學問。自從XX年7月5日正式加入廈門XX油脂有限公司以來，我始終格外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充溢熱忱的對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去駕馭。我天生對未知的學問領域保有一顆劇烈的新奇心，總是希望能通過自學，通過溝通，豐富自己的學問儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，幫助領導、同事做好項目籌建的各項工作。同時，我希望通過我的'協調實力，通過我的熱忱和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種自然的理解實力，無論是遇到本人非常擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化因為工作須要，在這半年里內我還學會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作實力如虎添翼；油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標，惡補相關專業學問，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清晰如何把工廠建好，運行好。

　　工藝方面，我還將并且非常情愿仔細學習、深化了解，爭取完全駕馭油廠運行的整套模式，將來做維持工廠正常運行的“小助手”；土建施工方面，我很樂意跑工地向專家們請教各類建筑學問。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探究頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣，是我生命中一次珍貴的親身實地學習經驗，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，油脂就像一個胎兒，在xx年孕育，并將在20xx年誕生，我將滿懷向往地迎接建成投產那一天的到來我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步相識自己，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更精彩的表現。首先要更加注意細微環節，下班前寫好施工日志，整理好桌面，從容的結束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細化工作時間，科學合理的支配好每一項工作，不再出現拖拉的跡象；最終是加強體育鍛煉，保持充足的精力，接著堅持每逢節假日去體育館鍛煉身體，才能適應今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環境。在新的一年里，我會更加專心工作，聽從支配，一絲不茍地完成好項目建設中安排到的任務，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作看法和“平安、質量、效率、規范、團結、奉獻”的十二字方針，提高團隊協作實力，共同為油脂建設項目添磚加瓦！

年度工作總結報告范文5

　　不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經驗的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的變更;從一個獨立的個體到成為x客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵。在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行客服中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維實力，注意用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1.注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的.實力，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和創建性;

　　2.注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化;其次是按自己的學習安排，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下安排：

　　1.高效完成外呼任務。在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

　　2.加強自身學習，提高業務水平。嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業務學問，做到精確完整的答復客戶的問題。

　　3.增加主動服務意識，保持良好心態，不斷完善自我。培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

年度工作總結報告范文6

　　時間過的飛速，當時進入xxx公司第一天的情景還在歷歷在目，但轉瞬間就到過去了大半年的時間!自從x月加入xx公司以來，這是我在公司的第一年，也是我在公司第一次迎接年末。

　　怎么說呢，這一年對我而言太過短暫，對將近一年的時間也沒有太多的實感。或許是因為自從的進入公司的試用期占去了太多的時間，導致我在這一年里將不少的時間都放在了學習當中。但盡管如此，我在這一年里仍舊有許多的收獲和體會，這些都是值得好好的總結反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結：

　　一、學習方面

　　在學習方面，我保持著主動嚴謹的看法，面對領導的培訓以及日常的熬煉能細致的分析，并擴展思索工作和學習中的問題，全面的提高自身的學問儲備和工作閱歷。今年來，我的學習始終持續至今都沒有停下，因為越是學習，我越是能相識到，想要做好這份工作，就必需不停的前進下去!在學習上，我最主要的學問來源是領導的培訓。在培訓中，我仔細理解，主動思索，在學習上做到不懂就問，嚴格的搞懂工作學問，保證自己能順當的完成工作。通過一起先的培訓以及后來時常的教育，我較好的駕馭了xxx崗位工作的基礎，并在今后較好的完成了自己的工作。此外，在公司中，我還相識到了許多的工作上的前輩，在平常的時候與他們溝通，進而學習到了關于工作的不少技巧，這又進一步的完善了我的實力。

　　二、工作的狀況

　　一年來，我在工作上嚴格細致的遵守公司xxx崗位的要求，努力完成領導教育的任務。前幾個月，因為試用期閱歷不足的原因，的確在工作中出現了不少的'問題。但每當我的工作出現問題的時候，我都會第一時間加以反思改進，讓自己能牢記錯誤，并在下次的工作中主動改進。如今，盡管工作還在不斷的變更，不斷的提高要求。但我也能通過嚴謹的自我管理和主動的自學來適應工作的變更，并不斷的提高自己，在工作中做出較好的成果。回顧這一年，我盡管從整體上沒能取得多么精彩的成果，但在新的20xx年中，我肯定會更加嚴格，更加的努力的去做好自己的成果，為自己，為團隊，也是為xx公司貢獻出更加精彩的優秀成果!

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