春節年終工作總結

時間：2024-07-30 22:43:48 歐敏工作總結我要投稿

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2023年春節年終工作總結范文（通用19篇）

　　時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，經過一年的努力工作，我們又積累了不少的經驗，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，以下是小編整理的2023年春節年終工作總結范文，歡迎大家分享。

2023年春節年終工作總結范文（通用19篇）

　　春節年終工作總結篇1

　　時光如梭，不知不覺中來—服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的—員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶。

　　2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

　　交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的'總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在xxxx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入—這個可愛而優秀的團隊，—的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

　　春節年終工作總結篇2

　　轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的.培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　四、xx區物業費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

　　八、節日期間園區的裝點布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　九、業主座談會

　　在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

　　春節年終工作總結篇3

　　時間在不知不覺間又是過去了一年，回頭看這一年的工作，自己也是盡責的去做好了，雖然有疫情的影響，但是最終自己的工作也是完成了目標，也是下半年自己的努力以及公司積極的去作出改變得到的成果，我也是就這年的個人工作來做個總結。

　　年初的時候，我們都是有著積極的心態去面對工作，期望這一年是更加的順利和成績做的更好的，但是到了春節，情況卻是很糟糕，疫情的到來也是讓我們幾個月的時間很難去達成目標，不過我們也是沒有去放棄，而是不斷的.去學習，公司也是積極的和大家一起去想辦法，去思考新的一個增長點，去努力的完成工作的目標，通過努力也是讓我們找到了方法以及去作出的改變，的確是不容易的，但是我們的付出也是沒有去白費，不但是大家都是得到了一個學習和成長的機會，同時也是盡力的去彌補這段日子的工作任務，年中到來之后也是完成了差不多百分之八十的任務，可以說此次的改變也是非常的重要，而到了下半年情況也是得到了好轉，我們也是積極的去做好該做的工作。

　　做好工作的同時，個人的學習和改變其實也是一直沒有去斷過，也是疫情的危機告訴我們很多時候我們也是需要去多學習，多找方法，而不是靠著以往的經驗就足夠了，而是面對突發的情況，也是要有去解決的能力，只有如此，我們才能更好的去把事情做好，同時也是面對危機可以轉為自己的一個機會，通過學習我也是改變了很多，特別是下半年的工作自己也是做得更為出色，和以往相比也是更加的靈活一些，同時也是通過此次的機會讓我看到自身其實也是有些問題之前是沒有發現的，也是讓自己能力得到提升，當然也是有一些新的不足被發現，我也是繼續的努力做好，來不斷的進步，工作要去做好，那么能力也是非常的重要，這不但是在本崗位如此，即使以后去做其他的工作，如果能力優秀那么也是可以更好的適應挑戰。

　　一年過去了，這一年也是發生了很多的事情，公司也是做出了挺大的改變，但是我們也是堅持改變，去度過了危機，也是找到了機會，工作做好了，自己也是去得到了很多的一個成長，可以說是非常有收獲的一年，在今后的工作里頭也是要不斷的去突破，去改變，去做好自己的工作。

　　春節年終工作總結篇4

　　時間過得很快，馬上就要迎來春節，在此將工作總結作如下：

　　一、顧客方面

　　我把進店的顧客分為兩種：

　　1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

　　2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

　　3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。

　　4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

　　二、銷售技巧方面

　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的'設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

　　重點銷售有下列原則：

　　1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　三、努力經營和諧的同事關系

　　認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態去工作。

　　春節年終工作總結篇5

　　20xx年，是咨詢公司經歷創新改革，完成內部結構調整，迎接競爭挑戰的新一年。一年來，我在公司上級領導的正確指引下，緊密結合公司現階段改革與發展目標，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化經營管理，打牢工作根基，發揚艱苦奮斗的工作精神，努力落實改革制度，積極打造有利于公司持續發展的工作績效。下面，我將20xx年自己主管的幾項工作做以簡要匯報，并就其中的不足提出改進措施，以及對20xx年工作作出計劃作出與思考，如有不妥之處，請予批評指正。

　　一、努力完成經營指標，經營態勢顯著提高

　　20xx年度，在公司的安排與帶領下，本人全面完成了自身職務范圍內的各項工作，其中最為主要的就是對建筑分公司的分管工作。20xx年，在公司總經理的正確經營指導下，在本人的全力監督與帶領下，經過建筑分公司全體干部職工的艱苦努力，公司超額完成了年初的預算3000萬元。其中包括對中央公園、縣城市提質改造、人民醫院醫技大樓、J20地塊等38個項目進行了投標，成功中標29個，年內新簽訂合同3700萬元。此外，由于公司年末調整了年初的20xx萬元預算數。因此按照公司要求，及時完成了1700萬元的回款任務。

　　二、強化落實改革制度，強抓項目安全施行

　　20xx年是公司制度改革的新一年。在這一年中，公司改革經營與財務制度，要求強抓生產管控，注重生產安全，努力提升服務能力，全面做到提能增效。為全面深化公司改革，推進公司發展，本人積極加強安全教育，帶領公司全體員工共同努力，在20xx年6月的長沙市建設局組織的安全知識競賽中，我公司榮獲第二名的榮譽稱號。在全年，我們實際到地開展安全檢查，積極進行工作交流，切實安排履職工作，并采用雷達掃描、快速反應、及時處理等預控措施，確保全年公司項目及個人沒有出現不良行為記錄，保證了全年公司項目沒有出現安全事故。其中，對信息園、天翼住宅小區、科大家園、興聯路、古漢城等項目進行了檢查和指導、對省郵政銀行，污水處理、科大家園項目進行了春節慰問。并到項目現場督辦、布置月亮島項目迎接國務院安全巡視檢查的準備工作，以及省住建廳對永州地區的突擊檢查工作，對發現的問題進行了整改工作制定和督辦落實。按才總的要求，對建筑分公司管理人員的責任區域重新進行了調整分工，包括督辦投標、撤換證、人員安排、收款等主要工作的調整。一年來，本人帶領工作小組共4次與湖南電信網發部馬主任等進行工作交流，參加兩次監理主持的建設、施工方的協調會，就如何信息園項目施工方停工和索賠做好協調。此外，全年共對吉聯小區、沃爾瑪國際廣場、馬王堆火炬村、信息園、信息園住宅等項目進行了19次檢查和指導，發現內業、鑒證等方面不足事項9項，都及時得到了處理。

　　除了對公司各項目安全與落實改革的工作以外，本人還積極拓寬業務市場，為全面提升公司整體競爭力而不懈努力。在20xx年，本人帶領公司員工，穩定了分公司的市場，調整了永州項目部的管理思路，拓展了業務市場。并對249個項目的業績進行了半年時間的清理、完善，加強了對該249個項目的日常管理，特別是加強了對其中的108個在建項目的管理。在20xx年內有5個項目獲示范工地獎、6個項目獲示范工程獎、2個項目獲省優質工程獎。其中，紅橡華園和省電信客戶中心這兩個項目獲湖南省建筑工程“芙蓉獎”。年內公司獲監理協會的20周年風采公司光榮稱號。一年來，我們竭盡全力從各個方面不斷提升工作業績與工作能力，努力為提升公司的整體競爭力而作出應有貢獻。

　　三、用心營造穩定環境，夯實公司發展格局

　　一年來，我從加強形勢任務教育入手，積極向職工講情形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發展的良好局面。為滿足公司業務需要，加速公司人員轉型，打造優秀員工隊伍。本人充分調動員工的積極性，及時組織各部門員工參加公司各類培訓，根據公司要求積極實施“員工素質提升工程”，鼓勵員工參加各類執業資格考試和技能認證、專業職稱考試，加大業務專人人才的儲備，在20xx年建筑分公司共有3人考取了注冊監理工程師資格，為我公司的業務發展提供了人才支撐。

　　四、堅持黨的八項規定，爭當清廉才干領導

　　在20xx年，本人不僅加強自身本職工作能力方面的實踐學習與提高，更是深化自身政治理論學習，全面加強履職能力，完善自身黨性素質。自黨的八項規定下發以來，本人嚴格根據自身工作實情對照“八項規定”的內容，對自身作出嚴格的檢查，不斷發現自身存在的'問題并加以改正。

　　在此過程中，本人首先加強了自身學習建設。多次參加公司組織的領導班子學習會議，并利用業余時間深化閱讀黨政資料，提高自身的政治素質、理論水平和創新工作能力，強化自身的為民理念、公仆意識和奉獻精神。切實加強廉潔自律。帶頭遵守社會公德、職業道德、注重個人品德修養，不出入高消費娛樂場所，不追求低級庸俗生活情趣，不組織參與活動。嚴格執行黨風廉政建設責任制，講實話、報實情、辦實事、求實效，自覺抵制各種不正之風。并嚴格規范自身日常工作作風，堅持帶領公司員工實行擺座牌、去向報告制度，嚴格遵守考勤、請銷假等一系列制度，工作時間不準從事與工作無關的事務，并堅決與年終考核掛鉤。此外，本人還切實轉變自身工作作風、堅定履行工作職責、辦實事不張揚、并公開廉政清明，自覺接受員工監督。并帶頭施行勤儉節約，壓縮文件、簡報、宣傳資料、會議及其他日常辦公經費開支，減少紙質公文數量，控制會議活動規模與公務接待標準，堅決不搞公款相互宴請，嚴格車輛管理，實行公務派車審批制度，壓縮車輛費用開支。為各項工作的順利開展提供了良好的氛圍，為公司整體的黨性作風做出了應有的貢獻。

　　五、總結自身工作不足，制定17年度計劃

　　總結回顧20xx年的工作，雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是理論學習方面，平時比較注重學習，但學習內容針對性還要加強，要提高自己學以致用的自覺性，運用理論科學有效指導工作實踐的能力。二是要加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。三是在開拓創新方面，本人的工作突破性不夠，營銷創效能力有待提升。應進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。四是要進一步科學、合理、完善的健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。

　　總之，在過去的一年，在上級的領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

　　春節年終工作總結篇6

　　春節期間，調度所在上級的正確領導下，圓滿的完成了保電任務，現將總結如下：

　　1、電網運行情況：

　　春節期間，寬城電網運行穩定，沒有出現大面積停電情況。

　　負荷情況：

　　最大負荷xMW，發生時間：x月x日21：05，最小負荷x，發生時間：x月x日x：x。

　　線路調閘情況：

　　春節期間，線路共計跳閘x次，具體情況如下:

　　x月x日板城站x速斷動作，重合成功。

　　x月x日大地站x速斷動作，重合成功，碾子峪站511速斷動作，重合成功。

　　x月x日板城站x速斷動作，重合成功。

　　x月x日，大地站x速斷動作，重合成功，碾子峪站511速斷動作，重合成功。

　　2、春節保電措施；

　　(1）認真開展電網隱患排查工作，加強安全風險分析，針對所轄電網薄弱環節，制定保電預案，把防范電網大面積停電事故作為春節保電的.首要任務。

　　(2）加強電網調度運行管理，嚴肅調度紀律，合理安排春節期間電網運行方式。

　　(3）加強繼電保護及安全穩定裝置運行管理，嚴防“三誤”。全面清理核查電網事故拉限電序位表，保障電網緊急情況下采取控制負荷措施合理有效。

　　(4）加強電網運行情況的監測，板城站為寬城電網中負荷最重地區，針對此種情況，調度所提前和兆豐、天寶集團進行了溝通，要求他們提前作好負荷調整，工業負荷使電于民，避免主變發生過載情況。

　　春節年終工作總結篇7

　　為貫徹落實國家、省、市安全生產電視電話會議精神，搞好安全生產工作的“制度化、標準化、規范化”的建設，保證“兩個確保”的實現。根據文件的精神，積極行動，結合本廠特點，安排部署了春節前的安全生產工作。

　　第一、傳達貫徹上級文件，認真落實安全生產責任制

　　x月x日-x日，利用班前、班后，組織全廠各單位認真學習關于春節安全生產的上級文件，認真領會。并圍繞我廠xx的工作方針(抓雙基、嚴培訓、重過程、做到位、保安全、降成本，統一管理、一崗雙責，確保兩套裝置穩定高效運行)，制定了我廠xx的安全生產目標，將安全目標層層分解，完成了我廠xx各單位的安全消防目標責任狀的編制，將我廠的安全生產責任落實到我廠的生產經營活動的各個環節，分解落實到每個崗位和個人。

　　第二、組織全廠安全大檢查，注重隱患的整改落實

　　x月份，為增強企業員工的安全意識，防止各類事故的發生，我廠實施全員、全過程、全方位、全天候的安全管理和監督原則，在原管理基礎上，繼續在全廠開展安全值班員活動，確定了安全值班員的職責和權限，操作人員以崗位為基本單位，維修人員以工段為基本單位，每天各指定一名安全值班員，對本崗位的安全負責(單人崗位由值班長負責)，車間每天指派一名工段級以上人員做車間安全值班員，要做到分工明確，責任到人，做到時間人員都不留空缺。

　　在每個崗位設置安全值班記錄本，每名安全值班員值班期間本崗位或工段必須至少提出一條安全合理化建議，或查出一項隱患和問題，或糾正一起違章行為。由安全值班員如實填寫值班的安全生產情況、自己或崗位其它人員查出的隱患和違章情況，對查出的問題要采取切實有效的措施，及時進行整改。通過開展安全值班員的檢查活動和激勵政策，使每位員工對存在的不安全現象和違章行為，勇敢地站出來進行堅決的制止，對存在的隱患進行查找和消除，真正做到對崗位負責，對他人負責，對自已負責。在檢查問題和隱患的同時，注重隱患的整改落實，大大消除了生產經營活動中的隱患。

　　x月x日，安全科組織安委會全體成員，開展了一次全廠、全方位的安全生產大檢查，分五個專業檢查組，安委會成員分片包干，對全廠安全規章制度的執行、生產工藝操作、設備運行狀況、事故預防、隱患整改及責任制落實等方面進行一次綜合大檢查。主要領導親自負責，嚴格進行各項檢查，本次檢查共查出問題和隱患20項，已下達整改要求，采取嚴密、切實有效的安全防范措施，確保生產的安全穩定運行。

　　x月份，結合季節特點，重點做好冬季“四防”各項具體工作，加強防寒、防凍、保溫工作力度，嚴防設備管道凍壞，地面積水等原因，影響安全生產的事故發生。安全科組織專職安全員進行廠區日檢查，并將檢查、考核情況及時上墻公布，并督促整改。

　　第三、加強對重大危險源的監控，確保安全

　　加強對重大危險源和生產過程中重大風險因素的監控管理工作，嚴格落實相關管理制度;按照《危險化學品銷售環節安全管理規定》的要求，加強對危險化學品的`儲存、使用、發貨、裝卸、運輸等各個環節監督管理工作。x月x日在總經理的帶領下組織設備科、技術科、安全科、對氨站、液氨球罐、液氨儲槽、半水煤氣氣柜等重大危險源進行專項檢查，對查出的九項問題和隱患進行徹底整治。

　　第四、加強應急預案演練，提高事故預防能力

　　x月x日我廠組織對我們廠重大危險源2#液氨球罐底部管線泄漏進行了應急救援預案演練，整個演練從方案的策劃、過程的實施、細節的控制以及結果的驗證都達到了預期的效果。

　　現場指揮廠長助理李杰同志對本次演習進行了評價總結，積累經驗查找不足。通過這次演習，增強了大班應急隊員處理突發事故的能力，提高了隊員的防范意識和安全意識，同時也對應急預案的可操作性與適宜性進行了評價。

　　我們相信在各級領導的指導下，第一化肥廠將進一步完善各種安全管理制度和措施，開展好“雙基”安全生產工作，通過開展扎實有效的安全質量標準化工作，我廠的安全管理工作將會更加規范，安全工作將會逐步走向標準化，制度化、規范化，為實現“兩個確保”和建設“平安山東”、“平安聊城”做出貢獻。

　　春節年終工作總結篇8

　　基本情況

　　(一)、據初步測算接待海內外游客達x萬人次，同比增長x%，收入x億元，同比增長x%。實現開陽旅游開門紅。

　　(二)、安全情況總體良好。安全是旅游業的生命線，沒有安全就沒有旅游。節前，縣政府分管副縣長組織召開旅游工作安全會議，對相關工作進行安排部署。同時，下發了一系列關于做好春節期間旅游安全工作的`文件通知，對相關工作提出了明確要求。此外，旅游行政主管部門會同安監、公安、交通、衛生、生態、工商、質監、消防和涉及鄉鎮等有關單位，組成工作組，對景區(點)、賓館酒店、旅行社的安全工作進行全面檢查，及時消除安全隱患，確保了節日期間安全。

　　視頻為南江大峽谷景區新年開門紅盛況，停車場已停滿自駕游車輛。

　　主要特點

　　(一)自駕車游依然迅猛。開陽縣兩條過境高速x余公里路程為旅游提供交通保障，節日期間我縣氣溫候良好，吸引了貴陽市及周邊區縣的游客來旅游觀光，此外，隨著人們生活條件持續改善，農村車輛持續增加，返鄉過節者自駕車人員增多，因此，前往我縣旅游依然為自駕車游客增多。

　　(二)鄉村旅游依然火爆。鄉村游依然成為我縣旅游的一大亮點。近年來，我縣加大對鄉村旅游的投入，在十里畫廊沿線又建設了綠道、布依十三坊、鄉村莊園、水東土司文化和布依民族風情和農業觀光園等新型旅游產品，吸引了大批城鄉游客前往，使游客慕名而來，在開陽體驗鄉村生活，享受到鄉村游的樂趣。

　　(三)溫泉旅游持續升溫。近年來，白馬峪溫泉加大投入，在基礎設施、服務水平、服務質量等方面實現了提檔升級，外宣力度也不斷加大，景區知名度不斷提升，吸引了大量游客慕名前往。

　　春節年終工作總結篇9

　　20xx年xx縣春節旅游黃金周在市假日辦的幫助支持及縣委、縣政府的正確領導下，縣假日旅游工作領導小組各成員單位恪盡職守，密切配合，通力合作，黃金周在歡樂、祥和中平安度過。據縣假日辦統計，春節黃金周期間，全縣共接待游客x萬人次，一日游游客x萬人次，過夜游游客x萬人次；旅游總收入x萬元，同比

　　增加x%、x%、x%，黃金周期間，全縣旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢x余起，沒有接到旅游投訴，沒有發生一起旅游安全責任事故，全縣旅游工作實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。

　　一、加強領導，確保安全為全面做好旅游安全監管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業牢固樹立“沒有安全就沒有旅游，安全是旅游的生命線”的安全生產意識，落實安全責任，完善安全措施，強化安全監管，把旅游安全工作抓細、抓實、抓好。確保廣大市民和游客度過一個“安全，祥和”的春節長假，縣假日領導小組要求全縣各有關部門加強領導、落實責任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛生、安監等假日辦成員單位對全縣旅游市場進行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開會議，對假日旅游相關工作進行部署，確保各項準備工作落實到位。縣假日辦要求各成員單位及重點旅游景區（點）加強旅游安全生產工作，組織各成員單位對旅游經營單位進行認真細致、全面徹底的檢查，及時發現問題，采取有效措施消除安全隱患。

　　二、高度重視，密切配合為全面做好春節黃金周工作，各相關單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細致的工作。節前，縣旅游局召開了備戰春節黃金周動員大會，制定了各類應急預案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場進行檢查。公安部門在公共聚集場所加派警力，確保節日旅游市場安全有序。縣交通局通過提供多種服務措施確保旅客春節前順利返鄉。縣衛生局開展食品衛生安全專項檢查、確保節日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯網，通報春節黃金周市場情況，及時有效地為游客出行提供實用信息。

　　三、精心組織，周密安排縣假日辦根據省、市假日辦文件精神，并結合xx縣的實際起草下發了《關于認真做好xx縣20xx年春節黃金周旅游工作的通知》，全面安排全縣黃金周旅游工作。要求縣假日辦各成員單位、各景區（點）、旅行社、賓館飯店及各相關單位要認真貫徹執行文件精神，精心組織、周密安排、落實責任、加強協調，全面啟動假日旅游協調機制，統籌協調并扎實做好春節假日旅游的各項工作。黃金周期間，縣假日辦各成員單位領導深入一線指揮，干部職工堅守崗位，放棄節日休息。縣旅游局一如既往，實行24小時值班。書記、局長親自帶隊，全體機關干部分成組，明確責任，協調分工，認真落實值班制度。做到每天出巡檢查、分級匯報、假日辦匯總，對黃金周期間出現的問題及時解決。接聽投訴電話并在第一時間協調、解決，耐心解答旅游咨詢，認真做好信息報道，及時將當日全縣旅游景區接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場情況及安全情況上報曲靖市假日辦，保障了節日期間社會秩序的穩定。

　　四、突出重點，明確任務縣假日辦根據各成員單位的工作職責，明確了各單位的工作任務。旅游景區（點）切實搞好對旅游項目、旅游設施的安全檢查，發現隱患，及時整改，同時加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂設施，嚴禁沒有安全防護和救生措施的.高空、地面、水上游樂工具投入使用；安排專人進行游客疏導，合理安排游覽活動；加強宣傳教育，引導廣大游客注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車輛的安全檢查，確保車輛處于良好的技術狀態，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線路的選擇上，避開天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽好、規模大的旅行社；在租用車輛時，和汽車公司簽定租車協議，選擇車況好的車輛；加強對導游人員的安全教育培訓。教育導游人員積極配合汽車駕駛員，提高警惕，關鍵時候要及時提示司機，做好防范。在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及/旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并及時采取有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設施、防火應急預案等進行自查自糾，發現問題，及時整改；提高旅游從業人員“賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓；嚴把采購關，加強食品衛生檢查，防止食物中毒事件發生。涉旅企業認真落實各項要求，積極圍繞“優質誠信服務”做文章，實現零投訴，假日旅游市場規范有序，安全平穩。

　　五、精心籌備，精彩紛呈景區的生命力在于不斷推陳出新，創造性地開發旅游項目，增加新的旅游熱點。春節黃金周期間，景區精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。

　　整個黃金周期間，xx縣安全的旅游保障使游客安心，優質的旅游服務使游客舒心，豐富的旅游產品使游客開心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，體現了節日歡樂祥和的氣氛。同歷年春節黃金周相比，旅游市場監管工作進一步強化，服務質量得到全面提升。

　　春節年終工作總結篇10

　　為做好20xx年春節期間醫療安全和突發公共衛生事件的醫療應急救治工作，共同營造歡樂祥和、和諧穩定的節日氣氛，確保節日期間醫療安全，廣大值班干部職工牢記使命，忠于職守，主動放棄與家人團聚的機會，充分發揚吃苦耐勞、無私奉獻、兢兢業業的愛崗敬業精神，以扎扎實實的工作作風，精湛的醫療技術，優良的服務水平贏得了上級領導和廣大患者的一致好評。春節期間，我院病人居高不下，門急診522人次，入院123人次，出院142人次，平均每天住院人數161人，120出診9次，新生兒出生14例，手術15 臺次。整個節日期間工作運行正常，無任何重大醫療差錯事故發生，為維護節日安全作出了應有的努力。

　　一、提前部署，明細要求。

　　我院在春節前期召開專題會議對春節期間醫院總體工作進行全面布署，要求各科室嚴格按照文件精神，科學合理安排值班，嚴格遵守醫院各項規章制度，加強醫療質量管理，嚴防醫療事故的發生。認真落實值班制度，堅持24小時值班和領導帶班制，確保信息暢通。相關職能科室進一步加強醫院治安綜合治理工作；強化醫療器械、藥品貯存、水電氣等后勤服務的保障，確保臨床一線工作的高效運轉。

　　二、仔細排查，認真落實。

　　在節前，相關科室責任人在分管院長的帶領下，對全院工作進行了全面檢查，認真排查醫療安全隱患并督促落實整改；在節日期間，值班院長和行政總值班也加強對各科室醫療工作、人員在崗在位情況的巡視，醫務科、護理部等職能部門對各科室的醫療質量、安全管理等進行抽查，發現問題及時協調處理。

　　三、加強醫療質量管理，確保春節期間醫療安全。

　　春節期間，值班人員牢固樹立宗旨意識和服務意識，始終秉承“質量就是生命”核心理念，提高風險意識，盡最大努力為患者提供優質醫療服務。

　　1、節假日期間，院領導組織醫務科、護理部等相關職能科室負責人深入臨床一線加強醫療質量安全管理，充分發揮醫療質控組織在病案檢查、規章制度尤其是醫療質量核心制度落實和技術操作規范中的作用，督促各科室強化醫療質量和安全意識，嚴格遵守制度。

　　2、采取各種有效措施，做好醫療應急搶救工作。時刻保持急診科、入院、手術等科室“綠色通道”的暢通，做好孕產婦、嬰幼兒、老年人等重點人群的醫療技術保障，加強因交通事故致傷致殘和急性酒精中毒患者的醫療救治，確保急診24小時隨時應診；對傳染病及突發公共衛生事件及時處理并上報；120車輛和人員隨時待命，做到值班車輛外出時，機動車輛能隨時進入待命狀態。

　　3、全院171名值班人員做到了不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，休假人員節后按時返崗。整個春節期間，醫院醫療工作井然有序，尚未發生一起醫療差錯事件。

　　四、加強后勤保障，確保臨床一線正常運轉。各職能科室密切分工、相互協調，有力的保證了后勤保障服務能力，確保了臨床一線工作的'正常運轉。

　　1、臨近春節，隨著大批務工人員返鄉，社會閑散人員增多，為確保醫院職工及住院患者財產安全，保衛科加強進出人員和車輛的監控、巡查、管理力度，春節前后醫院綜合治安狀況良好，沒有發生一起失火、偷盜、斗毆等治安事件。

　　2、總務科節前積極儲備臨床急需物資，水、電、氣、被褥等物資供給正常。保潔人員堅守崗位，確保醫院各病區環境的整潔。

　　3、設備科加強設備檢查維修工作，做到設備維修隨喊隨到，隨到隨處理。

　　五、提高職工春節福利待遇，體現人性化服務理念。

　　1、廣大干部職工共享醫院發展成果。20xx年，醫院社會效益和經濟效益穩步提升，這些成績的取得是全體干部職工辛勤勞動的成果，為了營造濃厚的春節氛圍，讓廣大干部職工共享醫院發展成果，醫院逐年提高春節福利待遇，20xx年春節，醫院共計發放各級各類福利待遇451萬元。財務科確保了各項福利資金及時準確的發放。

　　2、節前，由于我院大部分離退休人員居住地比較分散，醫院工會秦主席帶領相關人員冒著嚴寒登門拜訪，將近六萬元慰問金、醫院的溫暖親自送到89名離退休老干部、老專家手中。臘月27日，縣長張世偉同志蒞臨我院，將5000元慰問金送至值班人員手中并充分肯定了我院在保障區域衛生健康事業中所作出的巨大貢獻。

　　3、醫院堅持以人為本，處處彰顯“以病人為中心”服務理念。臘月29日，醫院免費在食堂安排5桌飯菜，宴請值班人員、住院患者及家屬到食堂吃團年飯，院長楊軍武同志、副院長邱敬國同志、工會主席秦明娥同志和大家歡聚一堂，共同團年。節日期間，醫院領導主動前往臨床一線各科室看望留守值班人員和住院患者，使大家感受到即使在醫院也能享受到家的溫暖。

　　六、盡職盡責，各崗位典型事跡不斷涌現。

　　春節期間，值班人員舍小家顧大家，堅守崗位，用實際行動演繹了一個個感人事跡：醫者仁心，骨外科陳述惠同志拒收一位60歲患者價值180元的禮品。護士樓一氧化碳中毒事件發生后，醫院領導高度重視，院長楊軍武同志帶領總務科主任李圣軍同志、保衛科主任王華忠同志等相關人員從早上8點到晚上11點積極主動協助公安部門調查取證，妥善處理相關事宜。外科住院病人過年期間居高不下，謝穎博主任和譚昌盛副主任盡職盡責，親自會診，尤其是在普外科病人居高不下的情況下，譚主任還親自遠赴龍坪接診病人，更難能可貴的是由于春節期間，就餐較難，外科主動承擔起患者的飲食責任。部分科室負責人、護士長更是以身作則、率先垂范，過年期間仍兢兢業業堅守在自己的工作崗位上，如孫振亮、史知洪、陳紅梅、鄭芳、張青、曾照海、陳萬榮、李澤宏、周其蓮、鄧政權等同志……年近60的孫代明老同志，年復一年，日復一日默默無聞的戰斗在自己的工作崗位上，從他們身上折射出全體干部職工愛崗敬業、廉潔行醫和無私奉獻精神，充分展現了我院廣大干部職工的高尚道德情操。

　　春節長假悄然已過，新的征程已然開始，為此，全體干部職工還要繼續發揚吃苦耐勞、兢兢業業和無私奉獻的精神，做到思想不放松、干勁不減弱、標準不降低，為新年度各項工作的順利開展奠定良好的基礎。

　　春節年終工作總結篇11

　　隨著春節后，公司各崗位員工陸續返回工作崗位，各部門均正常開始工作，我們一起送走了20xx年，迎來了20xx年。溫故而知新，對于20xx年春節前各部門的工作，我在這里做一個簡單的回顧，以便我們從工作中發現問題，鞏固成功的經驗，吸取工作中的教訓。

　　20xx年的節前工作，公司總經理早在20xx年12月上旬便安排各部門做計劃書，生產任務計劃書，銷售計劃書等。總體來說，因為有20xx年的一些對照數據，各部門在節前的突擊工作中，總體完成了生產和銷售任務，各部門工作均未出現大的問題；但在完成工作的同時，也出現了不少問題，現列舉如下，以供討論改進：

　　1、銷售數據統計過遲，造成生產計劃制定延后，安排較緊張。

　　12月上旬做節前的生產任務計劃，至12月24日才最后確定生產量，而12月25日便開始加量生產。由于對銷售量的把握不是很準確，造成在人員的安排，計劃上較緊張。

　　2、春節期間，門市人員變動過大，造成工作緊張。

　　門市人員流動過大的原因，員工集中反應為以下幾點：

　　一是銷售部門（凍貨門市）一直推行的輪休制度，基本無法執行，員工入職時講的輪休下午半天的制度，基本無法實行；門店管理者反應，員工新入職，工作不熟，人員補充夠后仍需兩個星期后才可能輪休，而兩星期后，試用的員工又離職了，造成循環不能輪休。

　　建議解決的辦法：建議門市人員設置上，在一開始便設置多余的崗位，比如門市實際需要2個司機，一個搬運，在招聘時就招聘5個人，設3個司機，2個搬運，或5個全是司機兼搬運。在試用期內，由公司在這些人中來選取合適的，而不是招聘來的人來選我們；同時，新員工一來便可實行輪休，試用期離職人后，也不會影響輪休的運轉。

　　二是工作時間的隨機性，凍貨門市人員工作時間不定時，常規的說法，求職者應聘時，基本上都是說的早上6點上班至下午6點左右，但實際工作經常至晚上8、9點；這個問題主要集中在門市工作總體安排上，下午的轉庫，個別客戶的原因，成都調貨的原因等，應在統籌安排上進行改進。

　　三是員工管理方面的問題，個別員工偷懶，個別員工過于勞累，感覺不公平，造成離職。

　　針對這個問題，應加強門市的日常管理，對于不合格的員工應及時辭退，工作優秀的員工應每月給予獎勵。

　　3、線路上的工作情況，出現的問題如下：

　　一是每日的出發時間有問題，至每日返回時間過晚；配送不管是鹽亭還是魏城，不管遠近，總是要到12點以后才能出發。東風廠裝貨用時過長。建議配送車直接停東風廠，同時，配送人員直接住宿在東風廠，提前裝貨時間，以便在每天10點前準時出發。

　　二是在配送過程中，配送員對帶貨意見較大，有時帶貨占送貨數量的4分之一多，這種情況下，配送員感覺帶貨的部分，他們是白付出的勞動，因為公司沒有銷售額，客戶帶貨的帶貨費又沒明確，有的客戶收，有的.沒收，配送員對帶貨均較反感。建議凡客戶帶貨均需收帶貨費用，且帶貨費用應在扣出公司應得的一部分外，另外給配送員按一定比例核算提成。

　　4、春節期間所有管理干部到一線突擊，

　　使得本人應負責的工作有所停頓，另干部在一線工作，全是不計報酬，恐有不妥。如果是在正常上班時間到一線不計報酬可能還說得過去，但持續達半個月以上的加班加點，甚至到晚上凌晨的2、3點仍不計報酬，星期天也一樣，恐有不妥。因為無論是干部還是員工，除了工作，他們都有自己的家庭，其它的業余生活。因為公司的節日工作，他們放棄了自己本應休息的時間來工作，反而還沒有任何加班費，只是被公司仍為是做為干部應盡的義務，可能不利于管理人員的長期穩定。不能說因為員工沒有星期天，而管理人員平時星期天休息了，過節時的星期天就應無償工作，如果是這樣，應在入職時加以明確，否則就應給予加班費或者是輪休。

　　20xx年節前的工作，我只是想說真的很累，10號開始在板鴨房幫忙，15號左右身體有些不妥，感冒了，在廠內支援解凍，17號因門市兩名司機一名離職，一名被董副總解聘，早上5點至板鴨門市幫忙，白天在凍貨門市送貨至忠新，晚上在板鴨門市協助廣告公司換廣告，晚上9點在門市下板鴨，至10點多回廠休息，晚上發燒，第二天7點左右跑鹽亭，至晚上2點半回廠休息，后至臘月28一直支援配送。值得高興的是感冒后，打針吃藥后，后面幾天有所緩解。我想說，從參加工作以來，真的還沒有這樣工作過，以至于自己生病發燒后都還要持續加班加點工作，而且是無薪的加班，雖然有人說我感冒的不是時候，我想說“我真的是盡力了”。

　　當然，這段時間的收獲還是不小，發現了以上一些問題，可能關于加班工作是義務還是應有薪水，董總對我的見解會有所不同，但我保留我的意見。當然，我相信董總是允許不同意見和聲音的人存在的，否則可能我也早沒在公司工作了當然也只有這樣才能看見個人的不足。

　　對于干部能否在春節不下一線，可能最主要的是改善生產的提前計劃性及設置足夠的崗位，讓一線員工保持充足，才是最終的解決辦法。

　　相信在整個團隊的持續改進下，公司的工作在20xx年會有大的進步。

　　春節年終工作總結篇12

　　伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xxx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

　　把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;

　　第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發現這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規范的企業，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。

　　在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成啦一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

　　或許我的'體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是xxx超市站街店一名普通的員工，從踏入xxx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

　　剛加入xxx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多啦。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到啦鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。

　　因此，我認真啦解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時啦解同類商品的市場信息，并向店內匯報我始終堅持：做什么事情，做啦就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xxx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

　　舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望xxx超市是新的，我也是新的。xxx超市給啦我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

　　春節年終工作總結篇13

　　今年春節長假期間，xx新區收費站出入口車流量達到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10085輛次，共免費放行小型客車9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當天車流量達到4522輛次，xx新區站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車流。

　　為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學習了各級有關重大節假日免收小型客車通行費政策文件精神和收費業務知識，做到了政策熟悉，業務熟練，作業速度快。二是加強站口車輛疏導工作，保證現有車道全部開啟，2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班；節假日期間副班長以上人員保證通訊暢通，隨時聽從站內調度。三是確保春節期間站口暢通，xx新區站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時段出現擁堵現象。四是設立專職疏導員，對站口車輛進行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發堵車現象，更不能因疏導不到位而發生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現象發生。五是值班會計保證票據、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢；就餐時遇到車流高峰時一是調整就餐時間，二是值班站長和會計上崗發卡，疏導車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。

　　在節假日期間，xx新區站為營造“安全暢通、文明和諧”的春節節日氛圍，開展了以“微笑服務最甜、親情服務最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車輛通行最快”的`“五個最”活動和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭做一件好人好事”的“三個一”活動；通過開展形式多樣的延伸服務，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時時溫馨。據統計，在節日期間共為過往司乘人員解答各類收費問題20人次，免費提供開水、預防暈車藥品、修車工具等便民服務15人次，收到表揚信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區站收費人員最好的回報。

　　在春節長假期間，xx新區站全體職工團結協作，實現了道路安全暢通、站口快捷通行、服務文明周到，且未發生一起有理投訴事件，未發生一起安全責任事故，實現了疏導保暢“零擁堵”、安全生產“零事故”，圓滿完成了春節長假保暢任務。

　　春節年終工作總結篇14

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們。

　　我是20xx年4月份經過招聘進入的酒店，因為當時酒店還處于試營業期間，員工不是很多，所以經過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經驗，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待。回想起來20xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業務知識的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己之前的工作進行了下總結，可以用以下的六個方面來說：

　　一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的.批評。后來在前臺經理及大堂副理的指導下，自己也向經常受到客人夸獎的老員工TINA請教了經驗和技巧，提高自己的服務態度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

　　二，前臺業務知識的培訓，主要是日常工作流程。

　　前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統中留下ALERTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心。

　　三，了解掌握酒店各部門的促銷內容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務。

　　因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷MEMO，和許多網絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內容、價格、條件等等，因此在最近的推廣MEMO下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。

　　20xx年，酒店溪墅客房也開始營業，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優點來進行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網絡訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。

　　四，以大局為重，不計較個人得失。

　　還記得20xx年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。

　　五，增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業培訓。

　　平時上班的時候，作為老員工，在經理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經理的夸獎。

　　下半年，因為前臺主管AMY辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯系，看看有哪些帳務可以及時結掉，避免賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用。

　　20xx，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續在西溪貢獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定。

　　春節年終工作總結篇15

　　分公司團委：

　　根據分公司團委20xx年春節期間的工作安排，新奧第十二車隊團支部為了保障車隊在節日期間更好的運營生產秩序，積極組織了廣大團員青年進行參加各項活動，充分發揮出了共青團支部的模范帶頭作用。現將春節期間團支部工作匯報如下：

　　一、喜迎新春，協助車隊做好場站及車輛衛生。

　　在節日到來之前，車隊團支部動員起廣大的團員青年，加入到場站及車輛衛生清理的活動中來。在迎接新的一年的來臨，團支部組織團員青年于1月20日，在建材城和東小口兩個場站共有5名團員、10名青年參加了車輛衛生清理，在3個小時中共清理609、614、479三條線路40部車。

　　1月20日下午1點左右，站臺上乘客稀少，車輛流動小，方便站務設施的清理。大家準備好了抹布、小鏟子、鋼絲球等工具。經過2個半小時的努力，從首站到西三旗總共32塊站牌及非法張貼物141余張清理完畢，方便了乘客們的出行，更為乘客們的出行指南提供了便捷。

　　二、設立青年服務崗。

　　在春節期間，由于車隊609、614兩條線路經過的旅游景點較多，故宮站也是兩條線路的必經之站。車隊團支部與安全專業

　　配合，組織青年駕駛員、乘務員共30名在故宮站點進行站安全崗，時間為1月22日至1月27日的上下午，大家利用休息時間積極參加了此次活動。由于故宮站點位于市中心繁華地帶，社會車輛距離站臺十分近，給乘客安全造成了隱患。青年志愿者們積極疏導乘客站在站臺上，維護大家的`安全。遇到老人乘客和抱小孩乘客，將其攙扶上車，坐穩之后車輛在出站。

　　在評選出了2名優秀青工后，團支部將團委下發的優秀輕功慰問品下發到青年手中，并將團員的獎品進行發放，對團員青年給予激勵。

　　在新春龍年里，車隊團支部會累積以往的活動經驗，及時糾正自身的不足，在今后的工作中發揮更好的作用。

　　春節年終工作總結篇16

　　根據省交通運輸廳、廳高管局、xxx、xxx處《征收管理20xx年春節期間免收小型客車通行費實施工作方案》要求，xxx收費站結合征收管理工作實際情況，精心部署，做好春節期間免收小型客車通行費服務保通工作，現將工作情況報告如下：

　　一、春節期間免收車輛數據：

　　截止到目前，春節期間免費小型客車車流量約 14478 車次（入口：7564 車次，出口： 6914 車次），總車流量約 14997 車次（入口： 7837 車次，出口：7160 車次），實收通行費3865 元。

　　二、春節期間服務準備工作：

　　（一）加強組織領導：

　　為切實加強我站“春節期間車輛通行保通服務”工作的組織領導，經站務會議研究決定，成立xxx收費站“春節期間車輛通行保通服務”工作領導小組。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxxxxxxxxx

　　領導小組全面負責“春節期間車輛通行保通服務”工作的指揮協調，全面、準確、快速處置收費車道各類突發情況及春節期間數據分析和信息報告工作，確保收費車道、廣場及周邊路段道路暢通。

　　（二）明確免費政策：

　　召開站務例務，全站職工認真學習《征收管理20xx年春節期間免收小型客車通行費實施工作方案》等文件精神。集中學習《高速公路收費站春節期間正常情況操作流程和特殊情況操作流程》以達到全站員工在政策宣貫上做到“爛熟于心”，尤其是對“春節期間免收小型客車通行費”政策的免費范圍、免費時間以及免費模式做到口徑統一，堅決執行。

　　三、春節期間服務措施：

　　（一）統一職工思想，明確目的標準。

　　xxx收費站按照xxx處“保安全、保暢通、保質量”的工作目標，及時動員部署會，統一思想，明確標準。一是迅速協調，精心部署、全力以赴，形成“統一指揮、多方聯動、分工協作、快速反應”的工作機制。二是明確標準，做到了六個統一，既“免費時間統一、車輛范圍統一、執行政策統一、宣傳口徑統一、操作流程統一、服務規范統一”。

　　（二）積極宣傳政策，營造祥和氛圍。

　　一是在收費廣場拉掛橫幅、設置政策宣傳臺，讓社會廣泛了解春節期間小型客車免費的相關政策，營造良好氛圍。二是為方便司乘了解政策，高效出行，發放“致司機朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費時間段、免費車輛范圍、注意事項等信息。三是加強信息互通，利用熱線電話、短信平臺、可變情報板等積極主動地向司乘提供及時準確的路況信息和注意事項。四是組織員工主動走訪周邊的大、中型物流運輸單位和客運企業，宣傳車輛分類分道出站的有關規定，爭取社會的理解和支持。

　　（三）加大排查力度，消除安全隱患。

　　我站提前組織人員對收費車道、機房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進行了細致的安全隱患排查及整改工作，確保春節期間各大系統運行正常。請管理處維修人員對計重稱臺再次進行了檢查與維修，以確保“春節”期間貨車通行效率；同時，做好的值班值守工作，及時排除各類機電故障故障，確保機電系統安全穩定運行。

　　（四）加強后勤服務，確保車道有求必應。

　　我站提前備足本站通行票據，專職票據（款）員負責票據、卡、款的后期保障工作，密切關注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡；協調銀行備足各種面值的`零錢，并及時到銀行進行兌換，及時登記票據、備用金使用情況，保證及時領取和備存票據；節日期間站領導在站值班，遇應急情況值班領導現場指揮和督促檢查，做好維護搶險救援設備保養工作，組織備勤工作，真正做到設備良好，人員到位。

　　（五）簡化工作流程，保障安全暢通。

　　根據車流量變化情況，簡化高峰時段的收費和監控流程，縮短車輛占用收費車道的時間。適時調整綠色通道驗貨流程，既要保障免費小型客車的快速通行，也要保障正常繳費車輛得到滿意的優質服務，保障高速公路收費站的暢通和服務質量。

　　（六）豐富便民措施，確保優質服務。

　　在現場服務上做到“情滿旅途”，一方面不打拆扣的落實“微笑服務”魅力濮鶴窗口服務標準，靈活使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標準、微笑服務自然大方。同時，結合工作特點及節假日期間司乘服務需求，增設節日問候、信息咨詢、路況指引等服務，做到收費與免費一個樣，另一方面繼續發揚“青年志愿服務小組”的奉獻精神，隨時檢查便民服務臺物品，確保便民服務設施到位，維修工具、應急藥品供應充足，為司乘人員提供溫馨便捷的服務。

　　（七）管控一體，有序分離車流。

　　在春節期間我站抽調經驗豐富的收費骨干擔當交通疏導員，在車道、廣場前端引導車輛提前變道、分道行駛，特別是對于貨車等其他需要交費的車輛，保證有足夠的收費車道，以保障免費車輛快速、優先通行。同時，xxx收費站結合車流量實際情況，在沿線配置安裝車輛分流標志標牌，構建起“三級引導”模式。一是提前預告，在收費站出現車流高峰時，及時上報路警中心，在電子板上發布預告信息；二是未進站先分類，在收費廣場前適當位置設置免費通行交通誘導移動式標志標牌；三是在收費廣場懸掛免費通行交通宣傳條幅。

　　（八）收費車道堵塞緊急應對措施。

　　1、收費站出現突發性車流高峰，車道車輛堵塞嚴重時，收費站當值管理人員要迅速到達現場，合理安排和調動本班人員開展疏導交通、維持秩序工作，并迅速查明堵車原因，判斷和預測堵車可能持續的時間，據此進行相應的疏導和上報工作。

　　2、出現堵車時，收費站班長要上報監控，監控要通知票管（據）員、準備足夠零鈔和應急收費設施；維修員負責做好收費機電設備的維護、檢查工作，確保設備正常運作。

　　3、塞車較嚴重時，根據具體情況，組織人員使用車隊、打開移動柵欄，提高收費通行速度，快速疏通站場車流。

　　4、根據車流的堵塞程度和持續時間，組織現場應急和后備人員待命，并安排好堵車期間的后勤保障工作，以應對可能發生的突發情況。

　　5、當遇非常緊急情況（如：在車道、廣場大規模堵塞情況下，站長須立即組織人員疏散車輛，采取緊急放行車輛方式①有異議車輛，引導至收費轄區安全位置處置；②簡化綠色通道驗貨程序；③對七座以下小型客車實行專車道行駛。）快速疏通車輛通過。

　　（九）建立協作機制，加強應急合作與聯動。

　　一是進一步順暢內部應急合作機制，我站主動與路政、服務區、養護等部門加強聯系，利用各自優勢相互配合，做好各類應急保障預案銜接、裝備應用和應急人員調度，有效處置春節期間的突發事件；二是健全外部應急聯動機制，加強與屬地氣象、高速交警等部門的溝通、協調，建立重大信息通報聯動機制，做到信息共享、反應迅速、聯合處置。

　　四、春節期間值班情況：

　　（一）嚴格值班制度，確保信息暢通。

　　我站建立春節期間值班制度，實行站領導24小時值班制度，嚴格值班責任，值班期間通訊工具必須保持24小時暢通，做到信息暢通，同時，做好信息上報工作，遇有重大事件和緊急情況，積極采取措施控制事件發展，并按程序立即上報，確保信息傳遞高效、及時。

　　（二）車輛熄火難行，收費員推車助力。

　　2月22日下午，一輛的銀色面包駛進了出口車道，收費員按車隊鍵操作完畢后，剛剛抬桿放行，車輛突然熄火，司機多次打火可車子就是發動不起來。司機有點泄氣又有點無奈，此時車道內已經有車輛在排隊等待了，這時收費員xxx立即叫上xxx幫司機推車。慢慢的車終于挪出了車道，緩緩駛離了車道。我們幫助司機聯系了流動修車點，為司機修車，司機感激不盡，連聲說道：“謝謝啊，謝謝！”

　　雖然這小小的一件事，只是舉手之勞，在我們的工作中，也許時時總有發生，但我們用真誠的服務讓司乘感受到了 “情滿旅途”的溫暖。

　　（三）特情處理。

　　1、經組織人員提前對站內設備進行檢修維護，在春運期間，設備末出現黑屏、死機等任何故障。

　　2、經收費站與地方協商，在春運期間我站無停電情況發生。

　　五、春節期間服務成效：

　　通過認真落實春節期間安全保通措施，今年春節長假期間，我站春節免費期間總車流量約14997車次，與去年同期相比有所增加，但是，我站仍然保質保量的完成了安全保通工作，未發生一次長時間、大范圍交通擁堵，更沒有發生一起安全生產事故。為春節期間過往我站的車輛的提供了安全、暢通、祥和的服務環境和節日氛圍。

　　春節年終工作總結篇17

　　在20xx年春節期間，發電公司緊盯效益目標線，落實生產安全責任，圍繞機組供電安全，城市供熱穩定，開展節前機組運行優化，設備隱患排查，現場安全生產等保供電、保供熱工作，保障春節期間機組運行穩定，城市居民溫暖過節。

　　第一、提前對供電、供熱設備進行調整，優化機組運行。

　　在春節來臨之前，為確保節日期間供電供熱穩定，峰谷調整及時，公司開展燃料混配工作精細化管理，以值長為核心，緊盯負荷曲線變化，積極與調度溝通，打好節日期間負荷變化提前量，積極調整入爐燃料混配比列，確保機組“吃到”合適“口糧”，在負荷高峰期“頂的上、發的滿”;強化機組指標調整，健全壓紅線制度，開展指標調整對標管理，通過實時跟蹤、日分析、月總結，對機組指標進行及時跟蹤，找出差距，適時調整，確保主要生產指標持續優化，經濟運行方式不斷完善，有效地保障了節日期間機組安全穩定運行;實時關注城市熱網供熱溫度變化，及時與市區熱網首站溝通，積極調整熱網供回水溫度，保證節日期間供熱實現“三零”目標。

　　第二、對供電、供熱設備進行故障風險進行排查，提高設備水平。

　　公司為保障春節期間設備具有良好健康水平，積極完善設備治理工作，加大現場隱患排查力度，每天要做好設備狀態檢查，及時將設備狀態健康檢查表錄入電子表格，做好設備的劣化傾向分析，為生產各級人員提供第一手的設備狀態資料，確保設備可控在控;加強設備巡視檢查力度，完善設備點檢排查制度，強化兩票三制的落實情況，把握生產工作重點，開展防寒防凍隱患排查工作。

　　深入總結以往防凍經驗，將設備防凍工作細化到各機組，落實到人頭，按照防凍措施，亦要做好惡劣天氣防凍事故預想，提早進行部署，以便積極應對;對以往防寒防凍的薄弱環節進行重點排查，并對易凍溫度低的部位和設備作為檢查重點，加大巡視力度并做好溫度記錄，尤其對停運機組和外圍設備的`檢查，發現異常及時處理，切實保障節日期間設備的安全穩定運行。

　　第三、對保供電、保供熱落實責任，強化安全管理。

　　公司圍繞集團公司號文件精神開展安全大整頓活動，領導班子帶頭深入班組結合安全生產形勢進行專題討論，要落實安全生產責任，加大安全管控力度，制定節日期間安全防控預案，做到每項作業安全風險分析到位、控制措施落實到位，切實加強對隱患、問題的分析，做到防患于未然。

　　加強煤場安全管理，抓好冬季煤場接卸煤、混配煤作業風險防控措施落實;強化多經、后勤、交通安全管理規范化、標準化，提高非電領域專業化管理能力，以確保節日期間各項工作有序開展，安全管控落實到位。

　　春節年終工作總結篇18

　　回顧20xx年的工作，本人覺得有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。工作的整體回顧：

　　一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

　　20xx年我完成了以下工作：

　　1、學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

　　為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的.語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

　　2、開源節流，降本增效，從點滴做起。

　　客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

　　①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

　　②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

　　從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

　　4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

　　對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了”一切工作都是為了讓客人滿意“的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

　　由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　　1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

　　2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

　　3、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

　　春節年終工作總結篇19

　　為改善城鄉環境衛生面貌，提高室內外環境衛生整體水平，使全區人民在整潔優美的環境中歡度元旦和新春佳節，區愛衛會根據我區實際，在全區范圍內開展了以“清潔家園、美化定海、喜迎新年”為主題的環境衛生整治活動，現將具體活動情況總結如下：

　　一、加強領導，精心組織

　　在我區跨入大橋時代的第一個元旦、春節到來之際，為使廣大群眾有一個優美整潔的生活環境，區愛衛會及時下發了《關于開展迎元旦、春節愛國衛生活動的通知》，各鄉鎮（街道）、各單位、各部門積極響應，按照區愛衛會的要求統一部署、統一行動，制定了有關文件、方案，召開有關會議，明確這次愛國衛生活動以環境衛生整治為重點，結合一年一度的喜迎新春佳節、大搞室內外衛生的風俗習慣，廣泛發動、精心組織、清理衛生死角，治理臟、亂、差等不衛生現象，提高室內外環境衛生水平。

　　二、廣泛發動，強化宣傳

　　社區以“迎新春、送健康，幸福你我他”為活動主題的健康教育活動，1月28日至2月10日期間出黑板報、宣傳窗、墻報和健康知識講座、健康知識有獎競猜、健康資料發放、慰問孤寡老人、幫助老人打掃衛生等多種形式為社區居民進行健康教育宣傳和服務。

　　三、除害防病，雙管齊下

　　開展環境衛生綜合整治是除害防病的需要，也是愛國衛生運動的重點內容之一。我區結合迎接國家衛生城市暗訪檢查及冬季愛國衛生運動控殺越冬蚊蠅等活動，積極組織和協調各相關部門、單位，重點加強環境衛生綜合整治，集中治理居民區和背街小巷、城鄉結合部、入城口、道路兩側、河道等白色污染物；清理各類蚊蠅孳生地；清掃機關、學校、企事業單位和居民家庭的室內外環境；清理亂堆亂放、亂掛亂擺、亂貼亂畫等，全面清除衛生死角。據不完全統計，春節前全區各鄉鎮（街道）清理衛生死角489處，清運垃圾345噸，清理亂堆亂放雜物1000余處、整治亂搭亂占現象26處，清理雜亂廣告860處。通過整治使我區的環境衛生面貌有了較大的改善。

　　四、加強管理，確保食品安全

　　為切實做好春節期間餐飲服務行業的`食品安全工作，確保人民群眾平安歡度春節，防控和妥善處置突發重大食品安全事故，區衛生局制定了《20xx年春節定海區餐飲服務行業專項整治》，并開展了專項整治工作。一是開展了春節市場專項檢查，對城區大中型餐飲“年夜飯”承辦單位開展衛生檢查，共出動衛生監督人員50余人次，檢查35家，重點檢查是否超負荷接待，有無生熟食品交叉污染現象，食品儲存溫度、時間、保質期是否符合衛生要求，從業人員健康檢查情況，餐飲具消毒、保潔是否落實等，據統計上報的“年夜飯”有841桌，檢查結果情況良好，未發現食物中毒隱患；同時，負責鄉鎮的3個衛生監督分所，聯合當地政府和有關部門，對包括10家漁農家樂在內的餐飲服務單位進行了檢查。二是“08問題乳粉”查處工作。全區共出動衛生監督員、協管員486人次，檢查了餐飲單位246家，其中使用乳制品單位129家，未發現“08問題乳粉”。三是對食品、食具進行抽檢。1月19日至20日，對城區20家大中型餐飲單位進行食具采樣檢測，采檢120件，合格110件，合格率91.67%，對其中1家合格率低于50%的單位予以立案處罰（擬處罰2000元）；1月26日對6家大中型餐飲單位進行了熟肉采樣檢測，共采檢12件，合格10件，合格率83.3%，對其中1家因嚴重超標，予以立案處罰（擬處罰3000元）。

　　五、檢查督促，確保成效

　　區愛衛辦認真落實《舟山市愛國衛生管理辦法》，加大節日期間愛國衛生監管力度，各鄉鎮（街道）愛衛辦也組織有關成員單位對轄區內活動開展情況進行多次檢查。重點檢查了公共場所衛生、行業衛生、窗口單位衛生、居民區衛生等。通過檢查發現存在的問題，及時通知責任單位限期整改，確保活動取得實效。我區迎元旦、春節愛國衛生活動雖然取得了階段性成果，但我們必須清醒地認識到愛國衛生工作的長期性和艱巨性，要克服麻痹思想，從發動群眾、強化宣傳上著手；從完善設施、綜合整治著手；從創新機制、改進方法上著手；從強化督查、落實長效上著手，使我區愛國衛生工作不斷走向深入，品質顯著提升。

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