小組年度工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的小組年度工作總結，歡迎大家分享。
小組年度工作總結1
20xx年手術室在院領導和護理部及相關科室的大力支持下，在手術室人員的共同努力下，針對護理部和年初制定的各項措施、目標、計劃認真實施，現將護理質量管理工作總結如下：
一、改善服務態度，切實做到以病人為中心的人性化服務。
1、建立臨床溝通機制，進行術前訪視，術后隨訪及健康教育工作，有記錄。術前訪視率達到90%。
2、加強對病人的保暖措施防止術中低體溫的發生。制作小肩被等。
3、保護病人的隱私，術畢為病人穿好衣褲。手術室內實行無痛導尿術，既保護隱私又減輕疼痛，提高導尿成功率，減輕尿路感染。
二、繼續抓護理質量，保障護理安全
1、每月進行業務學習，由每個護士輪流進行講課，按層級培訓。半年進行一次“三基”理論考核，加強專業知識的鞏固。
2、每月有計劃的按層級進行護理操作培訓與考核。
3、健全護理質控組織，完善護理質量小組。每月各質控小組對手術室護理質量、圍手術期、身份識別、安全用藥、導管、壓瘡、跌倒、輸血管理等進行檢查，對存在問題進行通報及原因分析并整改，做到科內人員人人知曉。提高了工作質量。
4、認真執行核心制度，做好手術病人的安全核查工作，全年無一例醫療事故的發生。
三、加強護理不良事件的上報。
1、組織全科護士學習護理不良事件。
2、每季度對全科不良事件進行統計和分析，并在會上進行通報，吸取教訓，改進工作。
3、鼓勵科室護理人員主動填寫不良事件，對于拖延或隱瞞的個人給予嚴厲批評和經濟處罰。
4、全年共上報不良事件2起。
四、醫院感染管理方面
1、更換手術間內消毒機，規定每日至少消毒3次，連臺手術必須消毒時間達半小時以上。
2、對抗生素輸注時間做出調整，確保在術前半小時前輸完。
3、加強對清潔工院感控制知識的培訓。值班人員每日對清潔工的工作效果做出評價，監督并使其改進工作不足的地方。
4、定期進行院感知識培訓，相關規章制度的學習。手術室工作人員遵守規章制度和勞動紀律。
五、質控檢查中存在的問題:
1、消毒隔離管理:
無菌物品與非無菌物品放在同柜。
開啟的生理鹽水未注明日期時間，名稱及簽名。
一次性物品使用后未分類處置。
2、安全用藥管理：
藥品撒放在盒外，未原袋保存。
術中醫囑執行后未及時簽字。
靜脈輸液瓶上未標注病人的`姓名、科室床號。
3、護理安全管理：
手術病人防墜床防護不到位。
使用手術間物品未定位放置。
后的玻璃安瓶未規范處理，防護不到位。
4、搶救車管理：
氧氣枕未處于備用狀態
5、靜脈輸液及壓瘡的管理：
置管后護士未簽全名，記錄不全面。
對高危病人術前進行壓瘡評估上報程序不規范。
對以上存在的問題，我們科室進行了整改措施，加強對急救物品的管理，注重細節管理，使急救物品完好率達到100%，加強院感工作的管理力度，防止院內交叉感染。加強護理安全管理中的薄弱環節(如設備管理)使其有防范措施有應急預案，并落實在工作中。
小組年度工作總結2
一年來，我工會小組在機關工會和本院黨支部的領導下，參加了機關工會組織的多項有意義的活動，并組織本工會小組成員進行了多次生動活潑的活動，有力地推動了我院的機關文化建設，工會小組的工作也受到本院領導肯定和會員的支持。現將一年來的工作情況總結
一、工會小組基本情況
xx開發區法院工會小組現有會員44人，其中男會員27人，女會員17人。年齡結構為40歲以上18人，30-40歲20人，30歲以下6人。
二、積極組織參加、完成機關工會組織、布置的各項活動和任務
1、填報了機關各類文體協會參與群體情況調查表，統計工會會員參與文體活動的情況和意向，并提出意見和建議；
2、進行了開發區保稅區首屆全民運動會的動員工作，組織乒乓球比賽的報名工作（因工作原因未能參加）；
3、組織觀看了中央電視臺心連心藝術團在津演出；
4、參加了機關工會對工會小組長的培訓；
5、收集了解本工會小組未婚求偶職工的情況，宣傳并動員未婚求偶職工參加區工會組織的聯誼活動；
6、組織參加了開發區十八周年區慶職工聯歡活動，編排了法警技能表演節目，全體會員參加了拉歌比賽并取得第一名的好成績；
7、協助本院黨支部完成機關黨委組織的參觀、聯誼等活動；
8、參加并完成了機關工會的其他活動和任務，參加各種學習。
三、組織本小組會員進行各種生動活潑的活動
1、舉辦了20xx年新春聯歡會，進行了卡拉ok、乒乓球、臺球比賽和文藝演出活動，調動了會員在文體方面的積極性和潛能；
2、三.八期間，與本院有關部門一起組織了向開發區女職工送法活動，深入到頂益食品公司、斯垣雷電氣公司等多家企業與女職工座談，想她們宣講法律，收到很好的社會效果；
3、xx大召開之即，與黨支部聯合舉辦了喜迎xx大演講比賽和座談會，提高了會員對國家政治、經濟形勢的'認識，增強了責任感和使命感；
4、組建了本院的合唱隊、舞蹈隊、乒乓球隊、戲曲愛好小組等，利用中午休息時間進行活動，創造了濃郁的文化氛圍，提高了全院整體的文體水平；
5、編排了一場集演唱、舞蹈、戲曲、朗誦、技能表演等各種形式的節目的文藝演出，以展現我院的文化建設成果和精神面貌；
6、對失去親人的職工進行慰問活動，體現了大家庭的溫暖；
7、從關心職工的角度出發，了解本小組中未婚求偶職工具體情況的求偶要求，為他們提供條件、創造機會解決問題；
8、合理、有意義地使用了基層工會小組文化活動專項經費。
小組年度工作總結3
20xx年院感辦在醫院領導的正確領導下，在全院各科室的配合下，根據年初工作計劃安排，圓滿的完成了全年的工作任務，現總結如下：
一、強化責任意識，落實感控制度要求。
1、醫院成立了以一把手為主任委員的感控委員會，臨床科室成立了以科主任、護士長及院感醫生、護士組成的感控管理小組，明確了各崗位的職責分工，以壓實責任。
2、強化感控人力資源配備，促進人員優化配置.在原有管理體系的基礎上，新增加了2名不同專業感控人員，確定感控的'預防醫學導向，護理檢驗管理協同推進。
二、開展主動監測，及時評估，降低潛在風險。
1、微生物監測：按計劃定期對各科室進行采樣監測，全年對醫務人員的手、空氣、環境物表、消毒液、透析用水、透析液等采樣1227份，其中不合格6份，合格率99.5%，監測結果及時反饋給相關科室，對于不符合要求的樣品及時排查原因，采取改進措施，直至復查合格。
2、目標性監測：我院全年目標性監測結果如下：
（1）對I類手術進行目標性監測，共調查I類外科手術病人5516例，發生醫院感染4例，感染率為0.07%。
（2）對ICU、急診ICU病人進行監測。截至到現在，共監測病人1328例。其中呼吸機相關性肺炎感染病例22例，感染率為8.5‰；導管相關性血流感染病例7例，感染率為2.3‰；導尿管相關性尿路感染病例23例，發病率為3.0‰。
3、院感病例監測：對醫院各科室發生的院感病例進行了監測、統計、分析、總結并提出改進措施。全年監測患者53467人次，發生醫院感染304例，感染率為0.56%。
4、多重耐藥菌監測：我科和檢驗科聯合每季度進行細菌耐藥監測匯總分析，并向臨床科室提出預警及防控措施，全年共檢出多重耐藥菌868株。
三、規范各項診療及護理操作，落實各項感控措施。
1、我科不定期對各科室進行督查，對督查中發現的問題，每季度以書面形式反饋給各科室，反饋單由檢查者和被查科室負責人雙簽字，一式兩份，由科室寫出原因分析，提出整改意見，我科持續督查整改情況，以提高感染預防與控制的執行力。
2、建立多學科、多部門協作機制，每季度由院感辦牽頭聯合護理部進行聯合質控，以形成合力共同開展感控工作。
四、加強相關人員的培訓，全面提升感控能力水平。
按照年初制定的培訓大綱和培訓計劃，對各科室醫務人員、新入職員工、實習生、規培生、兼職感控督查員、疫苗接種人員、保潔員等進行了感控的法律法規、知識和技能培訓，以達到培訓知識全覆蓋，培訓后以試卷、操作或者現場提問的方式進行考核，以達到培訓目的。
五、繼續做好醫療廢物管理工作。
1、按《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》，要求各科室工作人員正確分類、包裝、規范交接、登記、定點儲存，封閉運送，集中交由醫療廢物處置中心統一處置。
2、為了提高工作人員對醫療廢物流失、泄漏、擴散后防控方面應急處置能力，避免因醫療廢物流失、泄露、擴散和意外事件導致人身傷害和社會危險，11月份由我科聯合后勤處和保潔公司進行了醫療廢物泄露應急預案現場演練，進一步驗證了該預案的實用性和可操作性。
六、新冠肺炎醫院感染防控工作。
1、組織改建發熱門診，為了應對我市突發的新冠肺炎疫情，滿足大量發熱病人的留觀問題，改造了我院留觀病房，規范了醫務人員通道和患者通道，避免交叉感染。
2、扎實開展新冠肺炎期間醫院感染管防控工作。根據我市疫情實際情況，制定了我院各科室新冠肺炎防控明白賬，牽頭起草了我院新冠肺炎疫情常態化防控工作方案，用于指導各科室具體防控措施的落實。重新修訂了我院門急診預檢分診流程、新冠肺炎防控工作督導標準等，并不定期下科室督導，指導各科將防控制度及流程落實到位。
3、加強新冠肺炎消毒工作。根據我省院感質控中心要求，制定了我院各科室空氣消毒工作記錄本和地面、物體表面消毒工作記錄本，規范了各科消毒方法和消毒頻次。
4、加強新冠肺炎醫院感染培訓。多次分批對所有職工進行了《醫療機構內新型冠狀病毒感染預防與控制技術指南第三版》、《新型冠狀病毒防控方案第八版》、《新冠肺炎期間醫療廢物管理》、《醫務人員手衛生規范》等相關內容進行培訓。對我院發熱門診醫護人員、核酸采樣點人員等穿脫防護用品進行現場培訓及指導。
七、傳染病管理工作。
每天對門診病人及住院病人進行傳染病篩查，對收集的傳染病報告卡進行審核，保證其內容完整、真實并及時網報。截止到目前，共報告傳染病1100例。
八、下一步工作計劃。
1、持續常態化地繼續做好我院新冠肺炎醫院感染防控工作。
2、加強重點部門、重點環節的醫院感染管理。
3、強化手衛生管理工作，提高手衛生依從性。
小組年度工作總結4
一年來，辦公室黨支部按照重要思想的要求，圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創先進支部計劃》，結合中央提出的“調查研究年”和“轉變作風年”活動，做好“四抓四促”，充分發揮支部政治優勢，為我區經濟發展和社會穩定作出了應有的貢獻。
（一）、抓理論學習，促進黨思想政治素質的不斷提高
今年來，支部采用多種形式組織黨開展理論學習。
1、根據各個時期黨委和機關工委的要求，由支部和各黨小組組織黨開展學習，認真學習省第九次黨代會報告、《黨政領導干部選拔任用工作條例》。黨的會議召開后，支部及時組織黨學習文件精神，使黨加深對黨的正確認識，正確理解在新世紀黨舉什么旗、走什么路、向什么目標發展的大政方針。
2、組織黨參加各級舉辦的培訓班學習，提高服務技能。先后組織黨參加我區招商引資優惠政策培訓班、辦公室業務培訓班、世貿組織基本知識培訓班（專題摘編）的學習。此外，還組織黨參加在廣州、珠海等地舉辦的業務培訓班學習。在組織黨學習的同時，支部還組織黨參加《公民道德建設實施綱要》、《辦公室業務知識》《黨培訓班》黨的知識競賽等，進一步鞏固學習效果。
3、根據機關工委“學刊用刊要點指導”的要求，組織黨學習了《為什么要保持黨的先進性》等90多篇文章。同時，組織黨收看由中宣部、司法部、中央電視臺聯合攝制的《創舉——中國普法之路》、《紅綠燈下的陰影》、《反對，崇尚文明》等的教育錄像片和圖片展覽。
（二）抓制度建設，促進黨目標管理的完善
1、健全崗位工作制度。一是根據重要思想制定了具體詳細的黨領導干部責任制。針對干部隊伍建設中存在抓系統教育不力、人未能盡其才的問題，業務培訓工作以主管秘書工作的副主任為直接責任人，各分管副主任為分管業務培訓的具體責任人。人才使用工作以辦公室主任為第一責任人，主管人事工作的副主任為直接責任人。針對政治理論學習缺乏系統性和深度不足的問題，辦公室黨支部書記為該項工作的直接責任人，其他分管副主任為具體責任人。針對管理缺乏以人為本的管理理念問題，以主管機關事務、行政工作的副主任為直接責任人，其他分管副主任為具體責任人。針對深入基層和部門不夠、不能較好地收集和反映基層群眾關心的問題，以辦公室主任為該項工作的第一責任人，分管財金工作的副主任為直接責任人，其他分管副主任為分管工作的具體責任人。二是在各股室（局）在充分分析存在問題的基礎上，制定了一系列的制度。如《作風建設實施要點》。
2、嚴格支部的組織生活制度，豐富黨同志的精神生活。今年，支部繼續貫徹執行區直工委去年《關于進一步嚴格黨的組織生活的通知》精神，按照中央的有關規定，嚴格執行支部的`組織生活“五個一制度”，基本做到每季一次支委會，每半年一次支部會議，每季不少于一次黨小組會。組織黨開展豐富多彩的文化活動。如6月份，舉辦和組織黨參加《辦公室業務培訓班》學習。7月份，組織黨開展“紀律教育學習月”活動。
3、健全民主評議黨制度。按照區直工委的要求，年初，支部制定了“創先進黨支部計劃”，并組織黨認真開展這項活動。上半年，支部以黨小組為單位，組織黨開展批評和自我批評。在民主評議黨中，結合干部年度考核、機關作風建設考核和黨“創先爭優”活動，抓住堅持標準和開展批評和自我批評兩個關鍵環節，對照第一章規定的黨條件和“八個堅持、八個反對”評議每個黨在思想作風、工作作風、學風和生活作風等方面的表現情況。
（三）抓隊伍建設，促進支部戰斗力的進一步發揮
1、抓好黨管理工作。組織入黨對象和入黨積極分子參加區直工委組織舉辦的各種培訓班學習，指定專人聯系培養。入黨積極分子和入黨對象每季度向支部書面匯報思想、工作等情況。支部按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針做好發展工作。一年來，為4名預備黨辦理轉正手續。
2、抓好班子建設。按照區直機關工委的要求進行換屆。在換屆中，堅持把《黨政領導干部選拔任用工作條例》規定的基本條件作為衡量新一屆班子的基本尺度，特別是把政治標準放在第一位，把能否堅持和實踐重要思想作為選班子的最主要、最根本的要求，保證班子始終充滿活力。
（四）抓發展是第一要務，促進服務質量的提高
1、圍繞黨委和政府的經濟工作加強綜合協調工作。發展經濟，為經濟建設服務，是支部實踐“代表中國先進生產力的發展要求”、“代表中國最廣大人民的根本利益”的具體體現。在工作中，支部緊緊圍繞發展經濟這個中心，主動協調。根據國家、盛市的統一部署，協助區公眾聚集場所專項治理辦公室和有關職能部門在全區范圍開展公眾聚集場所消防安全專項治理，協助區打私辦做好省市部署有關打私專項行動和行事收費檢查。按照國家、盛市的部署，牽頭組織區各打假職能部門開展多次聯合打假行動。認真做好對國有企業下崗職工基本生活保障資金、失業基金、基本養老保險基金和城市居民最低生活保障資金（以下簡稱“四項”資金）管理使用情況專項檢查活動。
2、檔案工作，重點圍繞村（居）委會建檔工作開展業務。為確保今年完成區政府工作考核目標下達的全區50%村（居）委會建檔任務，組織黨深入基層開展業務指導工作，并在10月14日——16日對我區9條村（居）委會的建檔工作作了一次專題調查，提出今后建檔工作的意見。開展了機關檔案室達標升級的業務指導工作，開展了檔案安全大檢查。
小組年度工作總結5
20xx年感控科在院領導帶領及指導下，有序地開展以下工作：新型冠狀病毒患者的防控；是感控科常規工作；是做好傳染病的防控及傳染病報告工作；是做好人口死亡登記信息和網絡安全管理。
一、首先對新冠疫情防控工作的落實情況進行匯報如下：
突如其來的新型冠狀病毒疫情，使得我們應接不暇，院領導為了切實做好我院新冠肺炎疫情防控工作，防止疫情蔓延或擴散，在時間緊任務重情況下，疫情防控應急小組成員不斷“充電”，自我學習、相互交流、向科室宣貫培訓、在實際工作中學以致用。
依據《中華人民共和國突發事件應對法》《中華人民共和國傳染病防治法》和國家、省、黑河市、嫩江市下發的關于新型冠狀病毒疫情下發的若干文件、規范、標準、工作方案、通知等精神，九三醫院在院領導領導下，循序漸進的開展相關工作:
(一）依法規范，措施果斷。
本著把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，高度重視，嚴密部署，樹立寧可備而不用，決不可用而不備，寧可十防九空，不能萬一失手的強烈意識，依法科學規范有序做好防控工作。
（二）切實加強組織領導，壓緊壓實責任，統一領導、分級負責。
根據新型冠狀病毒發生的范圍、性質和危害程度，對新型冠狀病毒病人的救治實行分級管理，建立組織體系，制定醫療救治預案，實行緊密布置，事事有人管的原則。
（三）依靠科學，加強合作。
新型冠狀病毒防控工作充分尊重和依靠科學，重視開展新型病毒防范及處理及培訓，為防控工作提供充足的保障工作。分區分級精準防控。根據《中華人民共和國傳染病防治法》《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規，我院實施分區分級精準防控。全面落實工作人員及病人、陪護的健康監測和新冠肺炎防控工作，在常態化疫情防控工作的同時做好日常診療工作，時限及時發現、快速處置、精準管控、有效救治。
（四）新冠肺炎疫情防控工作具體落實以下十條措施：
1、制定感染防控應急預案及工作流程
全院上下齊動員，共同對抗疫情。根據新型冠狀病毒的病原學特點，結核傳染源、傳播途徑、易感人群和診療條件，建立預警機制，制定符合我院實情的應急預案及按照風險級別，制定科室的專科應急預案和明確工作流程，作為作業指導書下發到相關科室學習落實。解決了救治組織，形成醫療救治梯隊建設，確定醫療救治能力指揮組織，成立醫療救治領導小組并進行責任分工。有效的實施“外防輸入，內防擴散”的防控策略。
2、推行分時預約掛號、預約檢查、分時段就診。
我院在微信平臺、網絡掛號、電話掛號等，減少人員聚集的現場掛號。電子叫號候診區等待患者間隔就座并保持1米以上安全距離。
3、在門急診規范設置預檢分診點，使用“測溫、掃碼、戴口罩”防疫三件寶進行預檢分診。為了認真詢問流行病學史、查驗健康碼、身份信息和預約掛號等工作落實到位，門診在各黨支部的大力支持幫助下，黨員作為自愿者主動無償的在醫院哨點發揮重要的作用，真正達到有效篩查、減少聚集、一醫一患一診室的效果。
4、我院制定疫情期間患者入院篩查流程。
入院患者及陪護持“血常規、肺CT、核酸、抗體”四件套辦理入院，對于急診患者且不能排除新冠肺炎感染時，按照疑似患者做好醫務人員防護，先行搶救治療，在發熱門診隔離留觀室排除新冠肺炎可能后，轉入專科病區。
5、住院病區嚴格執行門禁管理制度。
我院實行24小時封閉管理，按照分區管理要求設置過度病房。對新入院患者進行單間收治，戴排除新冠病毒感染后再轉到常規普通病房治療。一旦發現發熱等癥狀的可疑患者立即轉入應急隔離病房，通過影像學、病原學和血清學檢驗方法做進一步的鑒別診斷，相應醫務人員采取額外防護，降低潛在院內交叉感染的風險。
6、有發熱和/或呼吸道癥狀的可疑患者需要進行輔助檢查時，安排與普通患者錯峰錯時檢查。合理規劃往返路線，檢查前后清理現場無關人員，往返通道密閉的，檢查后采取有效的環境消毒，輔助科室在為可疑患者進行檢查時，醫務人員采取額外防護，檢查結束后對環境和物表進行終末消毒。
7、實施一患一陪制度。患者、陪護均持核酸陰性結果方可入病區，無特殊原因，不得更換陪護，每天對陪護、患者至少檢測二次體溫。
8、加強病區管理。
普間患者隔床入住，病情允許下，病人陪護均需戴口罩。住院患者和陪護人員不出病房，嚴禁串病房、溜走廊、聚集聊天等，嚴禁探視，防止交叉感染。
9、加強醫務人員健康管理。
醫院工作人員、患者和陪護人員分別固定出入通道。每天醫院工作人員上下班個檢測一次體溫。不鼓勵帶病上崗，確保醫療安全。
10、強化各類環境清潔消毒。
按規定開窗通風，醫療垃圾和生活垃圾按規定及時處理，禁止快遞、外賣人員進入醫院，實現“無接觸交接”。加強病區通風和公共服務設施的清潔消毒，保證消毒液的濃度，增加清潔消毒頻次。
二、20xx年全年感控常規工作，具體實施如下：
1、做好全員培訓，科學精準施策
在院領導指揮部署下，認真分析醫療救治工作中可能發生的各種情況，共召開專題會議30次，科學精準有效設計我院防控工作方案。
感控科依據崗位職責確定針對不同人員的培訓內容，尤其對高風險科室如發熱門診、內科門診、兒科門診、急診、ICU和呼吸病房的醫務人員進行了重點培訓。先后院級舉辦新型冠狀病毒肺炎相關知識培訓二次，專項培訓34余次，特殊崗位、特殊區域專題培訓16余次。在培訓中成長，不斷學以致用。科室每周通過網絡、微信進行學習培訓，每月考核評價。我院全體員工通過黑河市感控工作間知識平臺培訓2次，考核二次，我院總體醫務人員考核成績優異。
2、做好防護用品儲備及醫務人員防護
自疫情號角響起，感控科對我院現存防護用品盤點，提前做好物資調配和儲備。積極協調采購，確保防護用品到位，我院在采購辦積極協調之下，防護用品及消毒產品在資源短缺的情況之下，利用多方關系，多條途徑儲備質量合格、數量充足的消毒產品及防護物質。在護理部的培訓下，全體員工對防護用品穿脫流程熟練掌握，確保個人防護到位，在嚴格落實標準預防的基礎上，強化接觸傳播、飛沫傳播和空氣傳播的感染防控。正確選擇和佩戴口罩、手衛生等感染防控的關鍵措施。
3、加強感染監測。做到早發現、早報告、早隔離、早治療。
做好早期預警預報，加強對感染防控工作的監督和指導，發現隱患及時改進。在醫務科的.統籌指導下，職能科室不斷深入臨床科室，尤其是門診、發熱門診、內科病房，要求各位醫務人員提高對新型冠狀病毒的診斷和報告意識，，對不明原因發熱，干咳等呼吸道癥狀或腹瀉等消化道癥狀的病例，結合其流行病學史，及時組織院內專家會診或主診醫師會診。我院共發現疑似病例3例，按照有關要求及時報告，并在2小時內上報信息，并做好相應處置工作。
4、做好清潔消毒管理工作。按照《醫院空氣凈化管理規范》《醫療機構消毒技術規范》，指導預檢分診、發熱門診、隔離病房、普通病區的診療環境（空氣、物體表面、地面等）、醫療器械、患者用物等的清潔消毒，根據院購的消毒液再配置及使用方法均進行現場指導，嚴格監督執行落實情況，對3例疑似新冠患者呼吸道分泌物、排泄物、嘔吐物按照新型冠狀病毒防控方案最新版要求進行規范消毒處理后，進入我院的污水處理系統，有效保證病毒不擴散不蔓延，嚴格終末消毒，對病人污染的環境表面、空氣、醫療器械、被褥等均進行有效處置。對我院公共區域、公共設施（如電梯）、救護車、污物暫存間、手術室、血透室等特殊區域均制定特定場所消毒技術方案及專科的應急預案。嚴格落實醫療機構感染預防與控制的規章制度，最大限度降低感染暴發的風險。增強敏感性。
6、加強醫療廢物管理。嚴格按照《醫療廢物管理條例》和《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》有關規定，我院醫療垃圾不在自行處置，交給北安一家有資質單位進行規范處置。
7、20xx年醫院感染管理質量控制的十三項指標完成情況
（1）醫院感染發病（例次）率：0.92% （去年同期0.7%）
（2）醫院感染病例漏報率:5.3%（去年同期3.8%）
（3）一類切口手術抗菌藥物預防使用率27.5%（去年同期21.81%）
（4）血管內導管相關血流感染發病率:0（去年同期0）
（5）呼吸機相關肺炎發病率:0%（去年同期0%）
（6）導尿管相關泌尿系感染發病率:4/836=0.5%（去年同期0.2%）
（7）我院全年環境衛生學檢測共檢測空氣823點位,合格率：100%；物表739點位，合格率100%；手部位207點位；合格率：100%；水和消毒液檢測118個點位，合格率100%
（8）一類切口手術部位感染率：0.08%（去年同期0.25%）
（9)多重耐藥菌發現率1.1%
(10)多重耐藥菌檢出率2.7%
(11)20xx醫院感染現患率0.71%
(12)病原學送檢率：78.66%
(13)手衛生依從性：61.45%
(傳染病的防控及傳染病報告工作；人口死亡登記信息和網絡安全管理等工作將進行專項總結）
總之，自新冠肺炎疫情防控工作以來，我院全體員工面對新情況、新任務，能夠站在一定政治高度，有大局意識，我院內部涉及的部門通力合作，鼎力相助，暢通無阻，真正能夠體現出共產黨員的本色。醫院的凝聚力，向心力，舍小家顧大家，自愿請纓的政治覺悟體現得淋漓盡致。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任，有信心在大家共同努力之下，將疫情防控及日常診療工作做到最好！
小組年度工作總結6
立足本園發展，加強園本培訓。結合３月份加方專家關于“分享各校及個人檔案夾”、“有助于發展的實踐活動是良好學習的根源”、“自制教學具”“將家庭融入到教育中”等幾個方面的培訓內容，我們及時的開展了園本培訓，這幾次培訓在推進課程改革中提升了我園的整體辦園水平，并為幼兒園的可持續發展提供師資的保障。而我園的教師們也通過培訓活動得到了切實的提高。
一、加強了園本培訓的管理力度。
首先，園長親自抓幼兒園工作，由她牽頭成立了以園長為首的CCPP－ERTT園本培訓領導小組和指導小組。各成員具體負責培訓工作，分工明確，責任到人。其次，我們把園本培訓作為提升幼兒園整體工作的重要一環，列入幼兒園每月議事日程，每學期，我們還定時召開園本培訓研討會，專門研究此項目教師培訓工作，及時解決培訓工作中遇到的問題，對園本培訓工作進行及時的調度，加強了培訓的針對性、時效性。比如：去年我園組織培訓了有關“宗卷的建立”這一講座，但老師們制作的宗卷在個人文字材料方面的內容上教缺乏、千篇一律、沒有個性特征。因此，今年我們再次組織培訓，把老師們反饋上來的信息再作調整后，用課件和實例展示的形式，讓老師們更形象直觀的了解了宗卷的建立特點。
教師們在參加園本培訓活動中，嚴格遵守幼兒園的園本培訓要求，準時參加培訓。參培教師遵守學習紀律，認真做好學習筆記，學習過程中，積極參加討論，大膽發表自己的意見和見解，及時總結，寫好心得體會，學習效果明顯，并將理論與實際工作相聯系。
二、理論水平的提高。
我園為了認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》，為提高我校教師的綜合素質，提高保教質量，適應教育改革發展和全面推進素質教育的需要。結合我園教師隊伍的現狀，20__年6月項目小組組織培訓講座《有助于發展的實踐活動是良好學習的根源》（張煜佳主講）、《將家庭融入到教育中》（左小紅主講）、《怎樣進行綜合教學》（謝菊主講）。用課件和掛圖的形式，引導教師們豐富幼兒教育的理論知識。讓教師們加深對幼兒教育的理解，促進專業素質的提高。
三、幼兒教育理論觀念更新。
通過園本培訓，進一步鞏固了教師的職業道德、專業思想，使教師掌握必備的教育技能，樹立現代教育觀念，不斷提高科學教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，提高執教水平。使教師樹立正確的教育觀、兒童觀、游戲觀，不斷完善幼兒教師的知識、能力結構，提高其實施幼兒教育教學的能力，以促進教師專業成長。
四、專業技能和現代信息技術的提升。
幼兒教師作為學前教育的第一線教育工作者，肩負著教育幼兒的重任。要促進工作的`良性發展，只有讓專業技能得到提升。我園的園本培訓，將從自制教具基本技能培訓、個人檔案夾建立的培訓等多方面入手，促進教師專業技能的提高。此外，我們小組成員常常利用休息時間，采用“一幫一”的形式，幫助教師掌握博客和電子檔案的建立方法。不少教師現在都建立了個人博客。
五、采用靈活多樣的培訓形式，激發教師主動參與的熱情，促進教師成長。
“興趣是最好的老師”培訓工作中，如何使教師真正進入培訓主體角色，是關系到培訓取得成效的關鍵所在。為此，我們一改過去傳統的“一人講，大家記”的被動模式，而變為講、研結合，專題講座與個別輔導相結合的方式，靈活主動的進行。
六、下一步工作思路：
1、進一步加強各層次教師培訓：
我們將以加方專家的教育新理論為依托，以提高教師思想水平、理論水平、實際操作水平為目標，實現“培訓——探索、思考——操作（靈活性、創造性）——總結、評價”一體化的路子，并針對每一個教師的具體情況，有針對性的進行輔導，使教師盡快掌握CCPP－ERTT教育新理論的精華所在。
2、繼續積極有效開展園本教研活動，進一步做到有計劃、有目標、有記錄，有總結。注重形式多樣，講究方法。
小組年度工作總結7
20xx年在鎮黨委、政府的關心支持和正確領導下，緊緊依靠全村的黨員干部群眾，積極進取，解放思想，實事求是，狠抓落實，結合本村的實際情況，不松勁，想辦法，找出路。圍繞“發展攀新高，建設展新姿，環境亮新貌，服務創新優”的工作總要求，真抓實干，全村經濟社會保持良好的發展勢頭，村內安定團結，村民安居樂業，村內黨建工作和村民日常生活呈現出了一派欣欣向榮的新局面。現在，我代表紅橋村黨支部將三年來的支部工作匯報如下：
一、強素質、抓學習、求真務實、狠抓黨建工作
農村黨支部作為黨在農村的基層組織，是黨在農村聯系群眾的橋梁和紐帶，是村級組織和各項工作的領導核心，抓好農村黨支部建設至關重要。
為適應新時期的發展要求，村兩委、村組干部充分利用工作之余加強學習，認真學習黨的十八大精神和新《黨章》，努力學習網格化管理的先進工作方法，并將理論用到工作中。開展創先爭優活動，解決群眾關心的熱點、難點問題，促進干群關系，維護農村的發展和穩定。同時加強黨風廉政建設，使村兩委、村組干部思想覺悟得到了很大的提高，為在今后農村實際工作中服務群眾、帶領群眾發展致富打下了堅實的基礎。以“五好”活動為載體，依靠廣大農村黨員，從制度建設入手，加強民主監督力度，完善議事決策機制，進一步實施村務、財務公開，并做好低保戶等公示工作。定期召開黨員干部會議，同時利用遠程教育對黨員進行培訓，充分提高了黨員領導村民致富的主動性、積極性、創造性。注重吸收年輕有為、勇于創新的有理想、有能力的青年入黨，三年來我村發展1名入黨積極分子，轉入4名黨員，同時招錄4名后備干部，我村黨支部現共有黨員185名，壯大了建設新農村的后備力量。
二、完善基礎設施，全面改善村莊環境
以環境整治為抓手，全面改善村莊居住條件，同時加強了配套設施的建設，建立了村文化活動中心、警務室、黨員遠程教育站點、農家書屋、居家養老服務站、一站式服務大廳等，是全體村民物質文化精神生活全面提升。
1、通達工程。進一步對村級道路進行修建修繕。我村三年來修建兩千公尺朱莊路，同時出資10萬元購買砂石200多噸，鋪設12公里砂石路，使全村組組通灰黑或砂石路，通達率100%，大大改善了村民的交通出行。
2、亮化村民集中居住區。對我村的兩個村民集中居住區的道路全面修建水泥路。同時修建兩座污水處理站，改善小區居住條件，亮化環境。
3、健全村公共服務中心。購置床鋪6張，棋牌桌2張，健身器材一套等建成了集休息室、棋牌室、圖書室、健身室于一體的居家養老服務站，同時進一步完善了村級“一站式”服務體系，制定一站式服務值班表，保障服務及時到位。
4、綠化環境，整治居住條件。做好村級公共綠化的'同時，幫助村民加強庭院綠化。三年來公共綠化畝，綠化率達48%以上，發放樹木200多棵，提升村民庭院綠化。
投入大量資金，新建垃圾房3個，垃圾池201個，成立保潔員隊伍，落實保潔責任制，落實專人對全村的生活垃圾收集運送，環境衛生全面改善。我村已通過江蘇省一驗收。
三、做好各項常規工作，維護社會穩定
1、財務進一步公開、黨務村務全面透明。嚴格執行村務公開制度及村帳鎮管制度，規范村委財務管理。設立村務公開監督小組，監督審查村委會的村務公開;全面清查、核對村委會和村小組的財務收支情況，完善了財會制度，制定村級公用工制度。對群眾關心的低保、良種補貼等問題都安排專人負責，嚴格按程序進行清查、審計、報批和公示，公開化操作給群眾一個明白。
2、土地復墾勇當先進。今年我村的土地復墾任務為23.7畝，通過村兩委會的認真排查、細致工作，我村土地復墾工作勇爭先進。我村共完成土地復墾24.66畝，超額完成黨委政府下達的任務。
3、做好綜治民調工作，確保社會穩定。認真做好群眾來信、來訪和人民調解工作，密切干群關系，排摸不穩定因素，化解社會矛盾，充分發揮調解、治保、信訪隊伍作用，同時成立了村警務室及保安隊員。聘請了專職調解員及時發現問題，解決問題，加強消防安全的整治工作。三年來我村未發生群體性上訪事件，沒有發生重大刑事、治安案件。農村社會治安得到明顯改善，社會和諧穩定。我村連續兩年被評為如皋市平安村，并被評為南通市民主法治村，如皋市民主法治紅旗村。
全面落實公民法治驛站，通過多種渠道開展普法宣傳教育，強化社會治安綜合治理。廣泛開展文明村、文明戶等創建活動，五好文明戶參創率達到90%以上。同時，成立了社區保安為隊長的村級治安巡查志愿者服務隊。大力開展平安創建活動，打牢維穩工作基礎，創造良好的社會治安環境。
4、計劃生育工作保持先進。在“兩委會”的指導，思想明確，制定的措施得到落實，堅持計劃生育一抓到底，不放松的方針。加強本村村民計生工作的力度。通過開展多種形式的計生宣傳教育活動，如隨訪慰問、組織已婚未育婦女參加孕前婚檢、派發計生宣傳單張等活動來宣傳計生政策，促使各項節育措施逐步完善，我村計劃生育工作持續保持先進。
5、民政、保障工作落實到位。進一步宣傳農村合作醫療保險，做好醫療保險收繳、服務工作，我村的參合率達99%。農村養老保險應保盡保，三年來共為我村兩百多位村民辦理基礎養老金。建檔立卡的貧困戶落實村干部結對幫扶，其中無勞動力的貧困戶100%應保盡保。保證了所有建檔立卡貧困戶當年人均純收入超過3000元，全面脫貧，縮小全村貧富差距，使村民共同富裕。
四、社會事業、精神文明建設全面開花
1、取締零布褪色加工污染。清理污染源，紅橋村是零布回收特色村，全村共有8家從事零布褪色行業，排放的廢水嚴重污染了紅馬河，群眾意見大。去年在上級政府及相關部門的指導下，在村委會的努力下對著8家褪色加工戶進行了取締。今年又有3戶死灰復燃，村委會高度重視，第一時間組織力量對這3家違法加工的褪色池進行拆除，全面杜絕了污染，使河道達到水清波綠。
2、定期組織文化活動，豐富村民精神文明生活。為了豐富村民文化生活，提高村民文化素養，村委會定期組織文化活動，送戲下鄉營造了我村健康的文化娛樂氛圍。
3、秸稈禁燒。在夏、秋季秸稈禁燒工作中，成立組織和專業撲火隊，制定工作責任制，明確責任，打硬仗，未出現大面積露天焚燒現象。
4、密切聯系群眾，提升村民精神文明素質。扎實開展社會主義榮辱觀宣傳教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德的教育，大力倡導愛國敬業、誠信友愛等道德規范。在村宣傳欄內設立“光榮榜”、“提醒榜”專欄，舉辦道德講堂，發現身邊的好人，樹立身邊的榜樣，進一步弘揚社會正氣，引領文明風尚。樹典型，帶動群眾見賢思齊。繼續做好“文明戶”、“五好文明戶”、“五好文明標兵戶”等評選活動，樹立身邊的典型，發覺平凡中的高尚，讓廣大干部群眾學有標桿，干有榜樣。
五、招商引資，提高村民收入，壯大村級集體經濟
堅持以科學發展觀為指導，鼓勵發展民營企業，努力改善本村投資環境，進一步拓寬招商引資思路，完善招商引資獎勵辦法，發掘自身資源優勢，大力支持和引導村民生產，調整產業結構，發動富余勞動力外出從事工廠企業、建筑行業、摩托車搭客運輸業，增加各戶的經濟收入，推進全村的集體經濟發展。
我村根據本村實際情況，積極鼓勵本村能人返鄉創業，同時幫助本村現有企業擴大規模，發展壯大。幫助我村養豬大戶成立亮亮養豬專業合作社，吸收158個其他農戶入社。發展壯大原有養豬大戶規模的同時，提高了其余入社農戶的經濟收入。同時通過公開招標的方式，對村委會旁的14間村有房屋進行招租，盤活村級資產，化解村級債務20余萬元。
回顧近年來的工作，我們取得了一定的成績，同時還存在著不少的缺點和不足，主要表現為：一是農業結構調整步子不快，農民增收較慢;二是黨支部活動形式較為單一，少數黨員長期不參加活動。對此，我們將高度重視，采取切實有效的措施，認真加以解決。今后，我將不斷學習、提升能力、創新思維、身體力行、團結奮進，進一步改善村莊軟環境，提升村級基礎設施等硬環境，促進農民增收，發展壯大村級經濟，建設更高水平的小康社會。
小組年度工作總結8
移動通信公司20xx年網絡監控工作總結網絡監控中心在網絡部的領導下，在監控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務，現將工作的開展情況匯報如下：
一、網絡監控情況
20xx網絡監控完成對對在網所有網絡設備MSC、BSC、HLR、傳輸、傳輸光纜、動力環境監控、時鐘同步網、及各基站24小時不間斷的監控。及時發現障礙并匯同維護及時處理障礙。全年共發生交換、基站、傳輸、數據網、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發現和及時解決，保證了網絡的暢通。
二、優化情況
一年來，通過對秘書網絡不斷持續的觀察，全面分析網絡各項性能指標，加強對用戶申告的收集，對重點地區，根據話務統計結果及用戶投訴情況及時進行分析，并針對所發現的提出優化方案，進行優化調整。
1、在春節期間，我公司省際長途話務量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務量，本稿件版權是文秘公文第一站，請登陸原創網站查看將部分話務通過省內中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節用戶人群的xx，市內部分基站話務量大幅上升，尤其郵電大廈A小區方向晚16、17時已經產生嚴重溢出，通過網絡部與計劃建設部的及時溝通，對其進行了及時擴容保證了春節期間用戶話務量的吸收。
3、在今年因VPMN用戶的大幅增長，多次調整到高級信令點的信令路由，保證了網絡安全高效的運行；
4、對大青川B、東方紅A、三岔河C、等24個小區擴容后，及時對各項指標進行跟蹤觀察，保證了網絡各項指標。
三、網絡維護
情況監控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監控、優化的基礎上，較好的完成了維護工作，
1、局數據監控中心完成GSM相關局數據修改工作，如2月開通了小靈通的互聯數據、完成了新開號段的局數據制作及相應的撥打測試工作，配合哈爾濱網通公司完成號碼生位等等局數據修改工作。
2、工程配合省公司完成TMSC2B個割接工作。配合完成LSTP的割接工作并對到省公司的話務進行了調整。配合完成SCP5割接。割接后，xxMSC至省公司信令負荷發生變化，到低信的信令話務量由原來的.0.01ERL/每線上升至0.6ERL/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負荷下降為0.25ERL/每線，保證了網絡暢通。同時拆除了4條至高信的信令。配合廠家工程師，完成了信令監測系統安裝工作
3、互聯互通在互聯工作中加強了網通、聯通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通，與聯通增開了6條互聯中繼，與網通增開了10條互聯中繼。完成與電信的互聯互通工作。完成與鐵通的互聯中繼的局數據規范調整工作今年因網通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網通公司17951業務的大量測試及協調工作8月中旬發現xx聯通手機撥xx外地手機沒有遵循就近入網原則，及時加強了相關的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據與聯通公司進行不斷的協商。
4、其他工作情況完成了新產品維護測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數量。配合愛立信完成了GSM網絡升級以及OSS網管路由器、服務器等升級工作。完成數據網的維護工作并對數據網維護終端進行加固工作，以確保CMNET的安全運行，積極響應了集團公司打造精品數據網絡的戰略在傳輸工作中完成了網管維護工作并配合增開電路、鏈改環工作、二級干割接、纖改以及數據修改、障礙處理等工作。
四、今后工作思路
20xx年網絡監控中心將根據xx網絡實際情況，加強網絡的監控及維護工作力度，以保證網絡安全做為運行維護工作重點。在監控工作圍繞第一時間發現網絡中各類告警，并嚴格依據相應障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網絡的安全穩定。在互聯互通工作中將加強與其他運營商的溝通，確保網間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。網絡監控中心是一支年輕的隊伍，20xx年將在網絡部的支持下，將加強培訓，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。
小組年度工作總結9
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業務及問題處理方面：
新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的`，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
小組年度工作總結10
20xx年上半年，公司工會在公司黨委和xxxxxx公司工會的正確領導下，在行政的大力支持下，認真落實“兩會”精神，緊緊圍繞企業生產經營中心工作，切實履行“建設、維護、參與、教育”四項職能，深入開展民主管理、班組建設、勞動競賽和企業文化建設等工作，在全司員工的團結協作和共同努力下，取得了較好成績，有力地助推了企業改革發展，現將工會上半年工作總結如下：
（一）民主管理深入開展
1、成功組織召開了公司一屆二次職代會，審議通過了《xxxxxx集團一屆二次職工代表大會暨工作會議工作報告》等7項議案。
2、建立了總經理接待日和董事長聯絡員制度。
3、開通了工會主席信箱，進一步拓寬了職工建言獻策渠道。
4、組織召開了2次職代會聯席會議，審議通過了《安全生產獎懲辦法》、《安規考試獎懲辦法》《職工代表巡視制度》和《職工代表專委會制度》等6項議案。
5、組織召開了集體合同平等協商會議，并在一屆二次職代會上簽訂了《xxxx集團20xx―20xx年集體合同》。
6、廠務公開工作積極推進，即將出臺《廠務公開實施辦法》，對公司廠務公開工作進行了全面安排和部署。
（二）班組建設穩步推進
1、確定班組創建計劃
按照xx公司工會對xx公司班組建設創建進度要求，20xx年創建面計劃達到40%。
2、舉辦創建星級班組安全知識培訓班
結合“百日安全活動”，組織舉辦了創建星級班組安全知識培訓，進一步在創建班組中貫徹落實“大安全”理念和《xxxxxx公司安全產典型嚴重違章100條常見表現及預控措施》。
3、開展班組建設階段檢查
5月初，工會組織相關部門，分別對xx公司等創建班組的硬件設施、創建資料、特色文化活動等工作進行了檢查，并對創建班組在生產、安全、管理方面的不足和漏洞，提出了整改措施，落實了整改責任和期限。
（三）勞動競賽成績顯著
1、組織生安、人資、營銷、通信、思政、生產一線班組長等聆聽了xx公司“崗位練兵技能比武大賽”電視電話會議，并根據會議精神，落實了公司今年技能競賽的工作安排。
2、結合xx公司技能競賽方案，組織編制了《公司20xx年員工崗位練兵技能比武及技能運動會方案》，對公司20xx年的技能競賽工作進行了全面安排和部署。
3、先后組織舉辦了汽車駕駛技能競賽、配電線路檢修技能競賽、財務人員知識競賽等技能競賽活動，共有173人參加了競賽，并對競賽中的優勝者進行了表彰獎勵。
4、組隊參加了xx公司統計知識競賽，取得了xx公司團體二等獎，個人第三名，并得到了xx公司領導的高度贊揚。
5、“安杯康”競賽活動按期推進，出臺了《關于開展“話安全、筑防線、保五大、構和諧”20xx年“安康杯”競賽活動的通知》，對活動進行了任務分解和責任落實，當前，各項活動進展順利。
6、起草制定了《xx服務之星評選辦法》，xx服務之星評選活動將逐步展開。
崗位練兵、技術比武活動的廣泛開展，在廣大員工中營造了“比學趕幫超”的'濃郁氛圍，廣大員工學技能、強本領的熱情進一步高漲。
（四）文體活動成果豐碩
1、成功組織舉辦了文藝晚會，收到了較好效果，受到公司領導和廣大職工的好評。
2、“三八”節，以各分工會為單位，組織廣大女職工開展了“三。八”國際勞動婦女節101周年慶祝活動，讓廣大女職工過上了歡樂祥和的節日。
3、今年3月，在xx區體育工作會上，公司受到區政府的表彰，榮獲“20xx年度體育工作先進集體”稱號。
4、4月，組隊參加了xx公司舉辦的20xx年度網球比賽，獲得豐收，公司代表隊隊員從30個單位97名參賽選手中脫穎而出。
5、20xx年4月組織參加了“三魚杯”長壽湖釣魚公開賽，奪得團體第三名。
6、在xx區總工會組織慶“五一”暨xx區第二屆勞動模范和勞動工作者表彰大會上，我司選送的文藝節目音詩畫《風中的旗幟》榮獲優秀組織獎。
小組年度工作總結11
回顧這階段英語小組的活動情況，雖取得了一定的成績，也有一些不足之處。為了下學年能更好的開展興趣小組，特將本學期來的活動情況總結如下，以便以后能做到取長補短，有所提高。
一、培養了學生的對英語的興趣：
參加興趣小組的同學，有一部學生分本身就對英語充滿了興趣，但是也有一部分學生是在父母的要求下參加英語興趣小組的。因此，培養學生對英語的興趣是組織英語興趣小組的首要任務。在本學期的英語興趣活動中，我們大膽使用課外教材，以新的切入點進行英語教育，并運用學生喜歡的方式進行授課，例如用英語演情景劇、唱英文歌、英語小游戲等等。使學生感覺到學習英語是一件好玩又有趣的事，從而對英語產生了濃厚的興趣。
二、拓展學生的英語知識面：
學生對英語的了解主要是通過校本教材的知識傳授，但隨著英語在中國的普及，很多時候對我們生活起實際作用的英語知識書本上并不一定有，所以在興趣活動中拓展學生的英語知識也是重要的內容之一。我通過多種途徑獲取各種英語資料來豐富學生的知識，例如自編英語小故事，安排課后讀英語小故事，看英語動畫片等，讓學生多接受生活中常用的英語，讓學生更好的理解英語的實用性！
三、增加學生口語鍛煉的機會
說道底英語還是一門語言課，因此能說會說才是真正的重點，因此我將課堂中的大部分時間用在與學生進行口語交際上。主要通過學生跟讀、師生對話、學生相互情景對話的方式增加學生的口語鍛煉，糾正學生的發音，使學生真正領悟英語的精髓，而不是單純的學“啞巴英語”。
四、豐富了學生的第二課堂
從素質的角度豐富了學生的.課余生活，他們的生活不在僅限于課堂上，讓他們意識到學習的樂趣，更有興趣學習了。
當然，我們的工作還存在不足，我期待著我們的工作能夠得到更快的完善，得到更好的發展。我們將本著為學生工作的思想更加努力地工作，使我們的學生的素質更好地得到提高。
小組年度工作總結12
一、年度工會工作開展情況
1、嚴格落實工會制度，規范工會各項工作。20xx年xx公司嚴格依據上級工會組織各項通知精神開展有關工會活動，嚴格規范工會各項工作，積極落實工會職責。本年度已按要求開展工會小組固定資產清查工作，按月做好新入職員工入會登記造冊，并對分中心全體工會會員信息進行月度整理并報送上級工會組織。目前xx公司在崗員工全部入會，為進一步鞏固公司工會組織奠定堅實基礎。
2、注重思想文化建設，努力凝聚民生力量。20xx年，xx公司工會積極組織各項文化活動：開展“書香滿民生”征文創作活動、對部分業務骨干及優秀職工代表定期進行輔導培訓、建設員工小家豐富職工業余生活、組織全員團建活動宣傳企業文化凝聚民生力量等。此類活動不僅有利于激發大家的工作熱情，更對提升工會建設和管理水平有很大幫助。
3、積極開展文娛活動，豐富員工業余生活。截止11月30日，xx公司已累計組織開展十余項文娛活動，內容涵蓋季度員工生日會、傳統節日（端午節、中秋節）慰問、世界杯期間早茶活動、元宵節猜燈謎活動、合作商下午茶活動、公司籃球友誼賽、女工插花活動等。上述活動的開展在職工群體中得到了良好的反響，同時也為我公司進一步做好下階段工會工作提供了寶貴經驗。
二、年度工會工作亮點
1、開展戶外拓展活動，積極宣揚民生精神，弘揚正能量，增強員工凝聚力；
2、定期組織員工參與業務培訓，提升全員工作能力。
三、工會工作中存在的`不足、困難以及解決辦法
工會活動的組織和開展離不開人力、財力，二者缺一不可。因此，從財力的角度來說，工會活動前中后期的鋪開需要大量經費開支，但目前公司在經費支持上仍存在一定困難，基層工會組織難以“大展拳腳”；從人力的角度來說，組織工會活動需要占用大量人員和時間，這將在一定程度上影響到分中心的正常經營生產。
四、需要上級工會給予的支持
1、簡化工會活動、物資等相關費用的審批報銷流程，在經費支持上可側重各基層工會組織。
2、望上級工會組織為分中心工會活動的開展創造更多有利條件，分享更多優勢資源。
五、工作建議
在具體工作中，建議工會組織要注重對自身職能的行使，合理利用《中華人民共和國工會法》賦予的權力為職工維權尋找途徑，努力解決職工工作中存在的各類問題，使基層工會組織真正站在員工的立場，做讓員工舒心、放心、有溫度的“小家”。
小組年度工作總結13
歲末年初，新的一年已經入手下手了，我們的工作也告一段落。回顧過去的一年，我們在工作中固然沒呈現大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構造召開小組集會，總結題目，及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：
1、說話交換技巧方面：
（1）與用戶對話時，應細致考慮，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更和緩；向用戶道歉時盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或呈現一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應得當進步音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡呈現題目必要修卡時，應先向用戶道歉，介紹網點時，可以特地聲明“您稍等，我幫您找一個近來的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的因為，提醒用戶今后插卡輸電盡量時候長一些，以禁止產生此類環境，利用戶感觸我們對待工作是當真任的，從而能關心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；接到用戶因障礙停電來德律風詢問時，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責任，呈現障礙我們必定會立刻處理，盡快規復供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復興用戶時不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽德律風時要當真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應的題目，找出關鍵，分清造成變亂產生的責任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產生討厭感情，要換位思慮，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經驗，講話過于隨便，并要注意復興用戶時要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
（1）新建小區，詢問有關臨時轉正式用電題目：可以如許解釋：因小區集體工程未完，開辟商又不能等掃數工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實的完工，才華到電力公司辦理相干手續。
（2）關于卡表退費題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環境平常都可以辦理退費，別的'環境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應屬地網點關聯詢問。
（3）關于石景山校表題目：如碰到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區此類工作平常不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關聯約時。
（4）當用戶反應電表表內開關合不上時，必定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這類環境屬于平常現象，請用戶購電便可。如經核實不屬上述環境就須請用戶斷開室內掃數電器及漏電開關嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內開關，才華精確判別表內開關是不是呈現障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機。
（5）關于詢問籌劃查驗停電范疇的題目：可以如許解釋：因為電力公司的線路是錯綜紛亂的，詳細是不是包括用戶地點地區沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細可以向房產單位肯定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和任務包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
（6）如接到用戶來德律風反應我公司人員在搶修現場因為某因為與用戶產生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經呈現打傷人的環境，且您在現場有人證、物證， 這類變亂就不在我們辦事范疇以內了，發起您可以采納法律伎倆，找公安構造或撥打110等來現場查清實情，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上結果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
（7）如接到單位電工來德律風反應處理內部障礙，請我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由工作局專業測驗合格后才華取本，凡持證者都應具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領以外的工作，再酬情安排。
（8）關于投訴題目：如接到用戶投訴德律風，應先誠摯地向用戶表現謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發起，如許有益于我們工作的美滿和進步”。對用戶投訴內容應細致諦聽，找出用戶想辦理的題目關鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產表明也是為了禁止將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標準政策，并應將欠費交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風反應，從而裁減投訴單的生成。
（9）現發覺東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了便利處理用戶內部障礙的，產權平常屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
（10）用戶室內漏電保衛器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關便可合攏；另外一個是實驗按扭（有t字型標記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環境下，用戶應每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
（1） 因如今發派工作單已經入手下手考核，值班員在記錄地點時要細致精確，內容應簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關聯”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯合的模樣填寫，可以節減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現錯別字及病句，盡量在填寫結束后再掛斷德律風。
（2） 值班員應保存較高的工作自動性，多利用業余時候進修專業知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯合協作。對付平常呈現的題目或緊張信息，應及時記錄總結，從而進步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質量。服從工作規律，不做與工作無關的事變。規矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉為自動，進步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。
（3） 對付已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽戶，可以幫其關聯基層，明白詳細環境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。
（4） 接到遠郊反應停電德律風，如異國變亂上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊集會，可以明白到是不是呈現障礙，如屬于外線障礙應上報值長公告公告，使再次接到此處德律風的值班人員便利判別。
以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經過議定王師傅的及時斧正與嚴厲監督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領悟領悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進步，但間隔完滿的接好每個德律風還差得最遠。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的辦事斥候進修，進步本身本質。
王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進行什物進修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關交易的現場實踐，比方：新增的收集電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝配及接線、新建社區的相干各項交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細信息，我們就沒法復興用戶了，經過議定現場實地進修能使我們更深切地把握結壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強的用戶來德律風詢問一些題目，我們答復時感觸有些吃力，講話不嚴謹，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續以高標準嚴厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監督教導。
小組年度工作總結14
時光荏苒，自20xx年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服務隊來已有xx個月。在這xx個月里，我小組在服務隊的帶領下積極參加志愿服務活動，努力秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神為社會貢獻我們學生志愿者的微薄力量，各學生志愿者都在此過程中提升了自我，但同時也存在著諸多不足。現將此總結如下，以謀求更大的進步。
一。從20xx年1月1日招募到今，已注冊為心愿志愿者的會員有24名，晉升為1星級的會員2名。自加入以來，我小組的會員總以高漲的熱情和積極的態度先后參加了“紅紅火火過大年”之送春聯、救助白血病幼童募捐活動、服務本官巖寺開光儀式、服務招聘會、清潔家園、服務建黨90周年文藝晚會、暑期安全志愿宣傳等活動以及每個月末培訓會，幾乎每場必到。在服務隊“進一步完善運行機制”的要求下，已建立起以管理員為中心（管理員兩名，預備期管理員兩名）、各年段及各班級設少量主要聯系人的管理機制；創建洪新學生志愿者群，并借用QQ群發、QQ逐個發送、以及服務隊的.飛信向各會員通知活動；在每次活動前后盡可能快地轉載服務隊的活動日志，方便各會員了解活動內容。
成為志愿者后，欣喜地看到我組各會員皆有不同程度的提升，例如：管理員在此中鍛煉了個人的管理能力、決策能力等；會員也提高了自我的交際能力和對社會的認識，也開闊了知識層面。有會員甚至能開始在平常情況下主動幫助他人、服務社會等--這正是一個真正的志愿者所該做的。
二。在實事求是地肯定我組的成績的同時，我們也要冷靜客觀地看到其中存在的不足和問題。主要有以下幾點：
（1）招募新會員工作較慢。第一次較大規模招募，使現初三年段及初二年段的大部分學生為我小組的主要會員，故再從中招募相對較難；而初一新生因年齡不夠、參與熱情較小等原因，不適合招募。為了解決人員這一基本問題，我小組應加大力度宣傳（如分發傳單）、利用人脈關系吸引學生（如通過已加入會員向他人介紹等）。
（2）管理制度仍有缺口。通知活動時主要借用網絡工具和飛信通知，但個別會員不常上網也無手機，所以造成個別會員無法及時受到活動消息。鑒于此，服務隊理事提出建議：建立“金字塔”通知模式。即將會員按熟識程度分成4-10人的小組，再設一名小組長負責向其組員通知活動；各組按年段分類，每年段設一名總聯系人，再由管理員通知總聯系人，以此類推。以盡量保證會員無疑疏漏活動消息。
（3）會員素質有待提高。因我小組的會員都為中學生，處于青春叛逆期，且因社會環境、網絡等影響在舉止、言語中體現出不成熟甚至幼稚與粗魯。對此，我們管理員責任重大，在發現會員出現這種情況時應耐心糾正，以身作則，盡量建立起文明的交談環境，促使會員提高素質。
（4）管理員銜接問題。為了使我組能夠長久地發展下去，管理員是非常重要的因素。隨著時間的流逝，學生管理員也漸漸升學，特別是初三管理員忙于學業導致無暇顧及管理事業。針對此，在活動中我們管理員應“獨具慧眼”，發現并發掘有責任感、熱心的會員，培養成為預備管理員。
回顧過去，展望未來。心愿志愿服務隊洪新服務小組正站在新的起點上，讓我們憑借著青春與熱情，弘揚“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿精神，為志愿事業自己的微薄之力，譜寫美好青春，為社會主義和諧社會的發展貢獻新的力量！
小組年度工作總結15
時間一晃而過，我加入信息院it就業組就業指導部已將近一年了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這將近一年的時間里，在指導老師和部長還有同學們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了就業組的生活與工作環境，對指導部的工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
一、起步階段
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。由于當時剛步入大學，首次參加社團工作，所以在工作方面缺少經驗，犯了一些錯誤。就業指導部主要舉辦一些有關就業指導及職業生涯規劃的活動，在這個時期，記憶猶新的一個活動就是余剛學長訪校活動的舉辦。作為工作人員，我需要在活動前完成條幅的懸掛，學生及領導的接待，但由于缺少這方面的經驗，在懸掛和接待過程中都出現了問題。活動過程中，我需要和同學一起完成現場座椅的擺放和替換，這之中同樣出現了問題。另外，這學期舉辦的“快樂職場”系列講座中，我需要在講座中完成拍攝任務，同樣由于經驗的不足，在拍攝過程中和照片質量方面同樣出現了問題。
當然了，在這期間，出現錯誤是在所難免的，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全。但通過向部長及一些有經驗的同學的學習，在后期的工作中逐步得到了改善。雖然在日常工作及活動舉辦中出現了許多錯誤，但從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。
二、成長階段
這一階段，主要是在大一下學期“職場規劃月”活動的舉辦中。這一階段，我們舉辦了“快樂職場”系列講座活動，“線上線下”活動，制作及按時更新“無交流，不職場”展板內容，并策劃了“實習生小賽”等一系列活動。在這些活動的舉辦過程中，我或多或少的參與了活動的策劃及實施，雖然過程中也存在著這樣那樣的問題，但這一個月的活動是讓我真正成長的時期。
在這一階段，我深入的參加了指導部的工作，可以說，這一階段讓我真正的成為了一名合格的指導部成員。在這一階段，我在對問題思想方式上做了改變，讓自己對事情的考慮更周到，更成熟。活動的策劃讓我更全面的.思考一個問題，讓我明白了活動準備的重要性，培養了我的毅力及全局觀。同樣，活動中，我也積累了一些處理事情的經驗。
三、成熟階段
這一階段，主要在“職場規劃月”的后期及結束至今。這一階段，我開始獨立完成指導部的具體工作，如“無交流，不職場”展板文章的每周更新。在搜索文章過程中，我了解了許多有關就業方面的信息，獲得了許多有關職場的具體數據，增長了我就業方面的知識，為以后有關就業指導方面的工作打下了基礎。另外，我開始參加具體策劃的編寫，如“職業生涯教練計劃”活動的策劃。
時光流轉間，我已在it就業組將近一年了。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。
在這里，我對在工作中給予我幫助的指導老師及各位部長、就業組的學長同學表示感謝，感謝你們對我的信任及幫助，給予了我體現自我、提高自我的機會！
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