供電服務工作總結（通用13篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的供電服務工作總結，希望對大家有所幫助。
供電服務工作總結 1
供電所是國家電網公司示范窗口，為了保證窗口的創建標準和質量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監督和指導。并按《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創建過程中，供電所主要抓住了以下環節。
一是突出抓好組織建設這一根本環節。
領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據公司開展的“三優、四無、一規范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優質服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。
二是重點抓好思想教育這一中心環節。
圍繞行風建設、優質服務這個中心點，發揮思想政治工作的優勢，正確引導和啟發職工適應新形勢下電力市場發展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯系在一起，認清形勢，轉變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優質、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養和業務素質，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業形象。向社會發放了2萬1千張“客戶聯系服務卡”，發放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發放征求意見函1600余封，聘請用電監督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監督。
三是著重抓好獎優罰劣這一關鍵環節
結合公司創“優”供電所規范化管理的要求，根據供電所實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制，極大地激發了全體職工的“創優”熱情，端正了為用戶服務的心態，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。
四是努力抓好環境建設這一人文環節
以樹立良好工作作風為重點，加強工作環境建設，進行形象策劃及環境建設，創造文明整潔、美觀的辦公環境。對營業大廳實行動態管理，定期進行業務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業心和責任感。對營業窗口制定了“管理細則”和服務標準，規定了文明用語和服務忌語，實行統一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務標準。
優質服務常態機制運行情況
1、嚴格監督考核，確保常態機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內部情況通報、客戶回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。 在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，采取模擬事故現場報修、營業場所現場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優質服務工作水平，針對發現的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結果列入公司的創“優”考核，并以通報的形式下發，起到警示作用。
2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，結合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統一印發了千余份卡片，人手一份，強化學習宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。
3、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。
積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制等工作。對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。
4、抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作。
重視營業窗口建設。各營業廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業務代理制、首問負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優質服務宣傳活動，營造良好的用電環境。
經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓群眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。基層營銷單位共發放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農電所成立支農小分隊，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動接受社會監督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉鎮建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業解決用電困難 40余次，使客戶真正感到電業部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。
優質服務百問百查開展情況
（一）領會精神，廣泛發動，促進“百問百查”活動全面落地。
國家電網公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業安全生產，優質服務工作起到了很好推進作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。
第一，成立組織，落實責任。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產和優質服務“百問百查”活動領導小組，公司黨政一把手任組長，各分管領導任副組長，部室主任為成員。按照統一領導，分級負責，全員參與的原則，將工作
任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確保“百問百查”各項活動落到實處，收到實效。
第二，廣泛宣傳，領會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產優質服務“百問百查”活動人人皆知。
第三，組織學習，了解內容。我公司統一印制的“百問百查”小冊子發給每個干部員工，通過學習，了解“百問百查”具體內容，為第二階段的工作打下了基礎。
第四，座談討論，提高認識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談認識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產和優質服務水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。
第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結束后，進行了考試。同時，農電部“百問百查”調考，我公司100余人參加了考試。
第六，結合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結合起來。一是與公司創建一流企業結合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來。進一步提高了創國家一流供電企業的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環節，提高了抗旱防汛，服務“三農”的大局意識，工作能力。
（二）強化問查，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入。
學習動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進，掀起了問查整改的高潮。
1、進行“百問百查”調考。為鞏固前段調考取得的.成果，我們擴大了培訓層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業培訓，對各單位、各基層所進行統一調考，在調考過程中，公司領導班子全程參與，親自監考，促進了員工百分百掌握問查內容。同時，通過考試、評比，選拔業績優秀，考試合格的基層人員外出學習，激發了廣大員工主動學習，自覺提高素質良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百查”問答內容的深入理解，提高了安全生產、優質服務整體管理水平。
3、召開了客戶監督員座談會，征求了客戶對供電服務品質的評價、意見和建議，深入查找優質服務工作存在的薄弱環節，找出了影響服務的因素和問題，采取了有效措施，優化流程，規范管理，持續改進，提升了供電服務品質。
4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強化安全生產和優質服務的薄弱環節作為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應的整改措施。
認真落實國家電網公司“三個十條”，積極開展“優質服務年”活動，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認真解決95598受理的熱點、難點問題，規范服務信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風建設的有序開展。
供電服務工作總結 2
優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發生。
2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衛生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執行的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局4號文的`要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。
總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。
供電服務工作總結 3
為了不斷加強我所的安全生產工作，全面貫徹今年安全生產的指導思想，實現今年的安全目標。進一步夯實我所的安全生產基礎，將我所安全生產提高到一個新的水平。按照公司的部署和要求，我所做了以下工作：
一、成立了以胡利民所長為組長，全所職工為成員的.學習小組。
二、按照時間安排進行學習
圍繞“關愛生命，拒絕違章，強化管理，夯實基礎”這個活動主題，認真學習今年以來上級和公司下發的有關安全生產的文件精神和事故通報。
針對吉水517事故，認真組織職工剖析事故案例，分析本所或自身工作中存在的違章行為、事故的危害性。并通過學習，要求每個職工寫出事故反思心得體會。
三、按要求建立健全各類生產運行記錄、圖紙、圖表、報表、設備臺帳，并規范其填寫內容和填寫要求。完善安全生產保證體系、監督體系和安全保證措施。
四、按照安全檢查“五同時”的原則，繼續認真抓好安全檢查的檢查——整改——再檢查——再整改工作。認真梳理，舉一反三，仔細深入地抓好整改工作，消除安全隱患，夯實安全基礎，確保今年的安全生產目標。
五、制定迎峰度夏工作方案，并進一步認真抓好方案的落實。確保全鎮生產、生活用電和泰井高速公路的建設用電。
六、全面啟動安全性評價工作。充分認識到安全性評價這項工作的重要性，運用這種現代的管理方法，對本所安全生產狀況進行全面的診斷和評價，結合實際制定切實可行的整改計劃，并抓好整改計劃的落實。
七、層層落實安全責任，使各個職工明確自己的安全責任，使人人身上有任務，人人有責任。把這項活動深入到每位職工。
我所通過這次活動，形成了“關愛生命，我要安全”的良好氛圍。
供電服務工作總結 4
在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：
一安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，并結合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現場管控，確保了安全生產。
2、加強集中培訓和現場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統現場標準化作業的'指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現場“兩推一化”，為今后現場標準化作業的開展奠定了堅實的基礎
二、生產運行
當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態。
時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發現、制止線下植樹行為，確保轄區內電力線路走廊安全暢通，為電網安全穩定運行打下了堅實的基礎。
三、營銷管理
1.繼續開展高損臺區治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區表計進行了輪換和輪校，對部分臺區破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。
2.加強計量裝置巡視管理，及時發現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的發生，避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%
四．優質服務
1、對我所轄區內大客戶進行了走訪，在電能質量和供電可靠性、執行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業擴報裝時限、工作人員的服務態度和服務質量及服務承諾的兌現情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內線路、用電設備情況，受到客戶的好評。
3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環境衛生、行為規范等方面加強管理，為客戶提供優質的服務環境。
五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項工作指標完成情況表
街關供電所20xx年4月各項工作指標完成情況表
20xx年04月30日
供電服務工作總結 5
優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好 “家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用
電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
三是積極推行便民服務。
1．針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業客戶座談會。公司召開重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；進一步落實
社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，實事求是的.解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情
耐心。提高優質服務水平，建立監督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產實現零投訴，保證了優質服務工作的順利進行。
六是認真執行全天24小時值班制度。“95598”服務電話具備受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
供電服務工作總結 6
20xx年3月，我參加競聘供電所核算員崗位，4月份競聘成功上崗工作。半年來，在所的正確領導下，在同事們的指導、幫助下，我以高標準嚴格要求自己，努力進取，扎實工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，取得了一定成績，在努力為企業實現科學發展貢獻力量的同時，個人也得到了進一步鍛煉和提高，現將半年來個人工作情況具體小結如下：
一、努力學習，提高自身綜合素質
要做好供電所核算員工作，必須加強學習，努力提高自身素質。我認真學習政治理論，提高自身政治素養；認真學習核算員崗位相關的業務知識和崗位職責，增強自身履職能力；認真向周圍的先進人物學習，樹立無私奉獻意識。與此同時，我珍惜每一次學習培訓的機會，于9月份參加了集團公司組織“四大員”培訓班學習，還利用業余時間學習農電大練兵的學習材料。通過學習，我在提高政治思想覺悟、提高工作業務水平的同時，提升了工作能力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業績。
二、扎實工作，努力完成工作任務
供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的`重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務實的工作作風，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統一，取得較好的工作成績，促進了所整體工作的健康持續發展，獲得所領導的肯定與有關部門的滿意。在做好本職工作的同時，我積極配合所領導開展工作，認真落實上級的各項決策部署，保質保量地完成上級下達的各項工作任務。在所務工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現在正積極準備迎接市公司領導對我所進行標準化驗收工作。
三、認真負責，做好每一項工作
干工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作態度與責任。我從事供電所核算員工作，做到認真負責，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的能力如何，工作環境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業。
半年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續加強學習，提高自身綜合素質，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為推進企業又好又快發展作出不懈努力。
供電服務工作總結 7
20xx年即將過去，服務班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機也已完成，為了體現服務班全年工作成績和不足，現總結如下：
服務班在全年工作中，按年初制定的計劃組建班組，劃分工作，開展全年服務工作，在這以年中，服務班全體組員，牢記服務宗旨“人民電業為人民”，嚴格遵守各項工作制度，精誠團結，抓服務工作，全體服務的成員每天認真堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公平辦事。在發票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務體系，為用戶服務，對來信，來訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸，對接待的工作進行記錄向負責人匯報，每月按期召開班務會，討論服務工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學習整改。不斷通過討論學習，改進服務態度，不斷提高服務水平，在服務成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務工作10余次，安全生產知識宣傳10余次，發放各類宣傳資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一致好評。
20xx年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學習中存在薄弱環節，在服務方面經驗欠缺，在今后工作中邊學邊整，有待提高。
新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開拓新思路，新發展，不斷提高工作水平，增強服務觀念，為今后服務工作打好基礎。
xx供電所服務班20xx年12月12日小貼士：
夏季養生常識
立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節，但同時也要特別注意養生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家幾個夏季養生保健小常識吧。
1。夏季養生保健之多喝溫水
每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內起著至關重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。
2。夏季養生保健之補鉀
暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。
3。夏季養生保健之盡量穿淺色衣服
深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。
4。夏季養生保健之福自“苦”中來
苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環、舒張血管等藥理作用。熱天適當吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風味。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。
5。夏季養生保健之皮膚瘙癢注意事項
夏季出游，因日曬而導致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。
一、以顧客為中心組織依存于顧客。
因此，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實現。這個知道思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。
二、領導作用
領導必須將本企業的宗旨，方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個租住的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，并隨時將企業運行的結果和目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標才措施，決定持續改進措施。
三、全員參與
各級人員之間是企業之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識，職業道德，以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
四、過程方法任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產品或提供服務的各個活動和操作基本上都是過程。
企業為發揮其職能，就必須確定各種內部相關的過程并對其進行管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸出。對企業內部的各種過程的標示和管理，特別是對過程接口的標準和管理就構成“過程方法“的管理。
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。“PCDA“的方法適用于所有過程：
P—策劃：根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程。
D—實施
C—檢查：根據方針，目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果。
A—改進：采取措施，以持續改進過程業績。
五、管理的系統方法針對設定的`目標，識別，理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
這種建立和實施質量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：
一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；
二是為持續改進打好基礎；
三是使顧客滿意，最終使企業獲得成功。
六持續改進持續改進是組織的一個永恒目標，持續強調了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想。
在質量管理體系中，改進指對產品質量，過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；需找，評價和實施解決方法；測量，驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。
七基于事實的決策方法對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
以事實為依據做決策，可防止決策失誤在對信息和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術是可用來測量，分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
八與供方互利的關系通過互利關系，增強組織及其供方創造價值的能力。
供方提供的產品將對企業向顧客提供滿意的產品長生重要影響，因此處理好于供方關系，影響到租住能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，這對企業和供方都不利。
供電服務工作總結 8
20xx年以來，市供電局投資300多萬元興建的客戶服務中心正式投入運行，并實現了全省聯網。新的服務體系進一步完善了業務受理、咨詢、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風、行風建設的重要舉措。××供電局今年1至10月份供電量比去年同期增加13.04%，增幅僅次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經濟發展和人民生活質量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書記認為，黨風不純，行風就不正，優質服務就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調查，局里發現客戶對停電預告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入100多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經貿活動用電保證率100%。
為了提高供電可靠率，該局在電網規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個環節，層層把關。對具備帶電作業條件的'，堅決實施帶電作業，今年以來共實施帶電安全作業152次，累計減少停電時間300多小時。與此同時，該局科學增加電壓監測點的數量，并將電壓監測網絡擴大到農村，使農民在家中可以隨時監督電壓質量。今年1至9月份，該局供電可靠率達到99.982%，名列全國地級城市第十三位。
供電服務工作總結 9
為貫徹落實《xx公司關于做好近期優質服務工作的緊急通知》精神，進一步提高優質服務水平，切實做好春節期間的供電服務工作，xx供電所現已全面開展優質服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經認真梳理對發現xx優質服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現將具體情況匯報如下：
一、領導重視，精心組織實施
為認真執行《xx公司關于做好近期優質服務工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優質服務工作，對此xx供電所領導高度重視，首先成立了以所長為第一責任人的優質服務工作自查領導小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經認真整改和不斷完善，為做好春節期間xx優質服務工作提供了保障。
二、認真排查，及時發現問題
1.認真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發現xx情況，均滿足上級公司標準要求。
2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結進行嚴肅查處，經排查非常規范，做到能在承諾時限內及時處理辦結，無任何不良記錄，優質服務工作開展良好。
3.不定期對服務人員進行明查暗訪，檢查服務人員在工作態度、工作紀律、服務禮儀、儀容儀表等方面是否規范。檢查結果發現，大部分工作人員能夠嚴守規定，遵守時間，執行業務辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務，陽光般服務。
4.檢查供電所班組，特別是營業廳和搶修班是否做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結”，均查無問題發生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xx優質服務水平得到快速提升。
三、注意實效，認真落實整改
1.不斷完善管理，實現窗口服務標準化
xx供電所始終實行xx營業場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結每筆xx業務不超過1分鐘，并嚴格按照營業場所公示的業務辦理流程、收費政策及標準辦理業務。
在春節期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業。在春節期間，每天由客戶服務中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領導及相關人員在春節期間還多次深入服務窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現場指導、批評和指正，逐一進行了整改。
2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件
xx供電所全體營業窗口服務工作人員能夠嚴格踐行規定，做到在承諾時限內辦結業務。客戶服務中心既為內部xx工作營造了便利環境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的.服務;接到客戶投訴舉報后，xx供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產經營保駕護航;排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決;認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷xx優質服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業窗口以緩解繳費壓力。
3.嚴執首問負責制，實現xx業務“一口對外”
嚴格按照“xx”規定辦理各項業務。認真執行“首問負責制”和“限時辦結”規定，落實了xx檢查和故障報修等業務均由客戶服務中心實現“一口對外”;每日核查xx方案答復期限、業務辦理期限、受理客戶投訴辦結時限等，在營業場所設有業務咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監督我們的一言一行，避免營業廳工作人員在辦理業務時有推委搪塞、刁難客戶現象的發生。不僅提高了我們xx優質服務水平，還重塑了xx企業的新形象。
在各級領導的正確領導下，xx供電所在優質服務工作取得了一定成績，但也發現些許不足。今后，我們將進一步轉變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續扎實開展優質服務工作，使xx供電所的xx優質服務再上新臺階。
供電服務工作總結 10
我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農電工作會議部署，以“人民電業為人民”為服務宗旨，堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優質服務質量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質服務客戶投訴事件的發生。現將我所10年工作總結匯報如下：
建立健全了，各種優質服務資料齊全完備。
加強了我所優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發生。
優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府，及村民委員會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進行。“5.12”地震災害發生后，給武連鎮抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮農戶的'正常飲用水，受到該鎮干部群眾的高度贊賞。
總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。
供電服務工作總結 11
XX縣供電公司在“為民服務創先爭優”活動中，深入實施“6812”服務工程，以為民服務為重點，以群眾滿意為導向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務品牌，取得明顯效果。
實施“6812”服務工程，構建“心立方”品牌服務體系。實施“6812”服務工程，依據不同客戶、不同情況、不同時間、不同天氣，從“立方體”的6個界面、8個頂點、12條邊線，構建起了六心、八點、十二項流程的“心立方”服務框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點即：履責踐諾、報裝接電、能效管理、優化電能、堅強電網、信息發布、安全用電、應急搶修；十二流程即：建立綠色通道，提供關愛服務；規范業擴報裝，提供超前服務；跟進客戶臨時用電，提供便捷服務；嵌入客戶生產環節，提供延伸服務；加強能效管理，提供降耗服務；輸送優質電能，提供舒心服務；輔助諧波治理，提供潔凈服務；建設堅強電網，提供品質服務；應對異常天氣，提供寬心服務；發布彩虹信息，提供貼心服務；注重四進宣傳，提供安全服務；實施快速搶修，提供暖心服務。
建立“亮麗”彩虹工作室，引領“心立方”服務品牌。在品牌創建過程中，注重品牌文化、品牌內涵的打造，堅持服務為本、服務至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務品牌。“心立方”即先將“忠誠之心、負責之心、關愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務進行疊加，然后乘以855（855代表公司系統內855名員工）。通過用一道簡單的`數學公式，勾畫描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，匯集釋放出“心立方”品牌的服務能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務之魂。
踐諾爭優，彰顯“心立方”品牌效應。積極開展承諾踐諾活動，圍繞服務縣域經濟發展公開承諾實施電網聯網、電網項目儲備等“三大工程”，圍繞服務群眾、改善民生，公開承諾農網改造等“十件實事”。實行服務“坐班制”，積極推廣生產性服務實踐，通過嵌入式工作模式迅速跟進大客戶各個生產環節。截至目前，公司生產性服務實踐已為瑞星化工、東順紙業、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米；積極開展暖心服務，叫響“不停電就是最好的服務”的工作理念，實施“閃電搶修”、“零點檢修”作業。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負荷低谷時段實施“零點檢修”，僅迎峰度夏大會戰期間，就開展“閃電搶修”、“零點檢修”20余次，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會、XX湖防汛演習等重大活動保電任務。開展親情服務，在各服務窗品設置親情大使，統一印制“亮麗”彩虹愛心卡，隨時隨地為客戶提供快捷周到熱心服務。
供電服務工作總結 12
光陰似箭，日月如梭，轉眼又是一年，在這一年來，我們在供電局黨委和供電所長和譚所長的正確領導下，以及兩鄉一鎮政府的大力支持和全所同事們的幫助下，我以公司提出的"團結、誠信、高效、創新"的企業精神為核心，以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務指標。
現將我一年來的工作情況向局領導和所長簡要總結如下：
1、經濟效益完成情況：
今年來，我共計抄收公變和專變11個，截止到12月份，共計完成了全年供電量：389521千瓦時，售電量：356286千瓦時，綜合線損率：8.5%，全年電費回收：182165.20元，電費回收率：100%。
2、安全生產保持了我所較穩定的一年：
"做一名合格的安全員"是我現行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態度來對待我的工作，全面貫徹"安全第一、預防為主"的方針來嚴格要求自己，把安全生產放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內大、小線路和其它設備搶修：29次、線路消缺：12次、線路和其它設備巡視4次、線路砍青：18次。在王所長的正確領導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們全年的安全生產，杜絕了人身事故和其它事故的發生。
3、落實服務承諾，提高服務質量：
我以堅持"人民電業為人民"的宗旨，本著"優質、方便、高效、規范、真誠"的服務方針，不斷提高服務質量，增強自己的服務意識，規范服務內容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務，一年來，我幫助客戶室內線路維護18次、更換出線閘刀32把、更換漏電保護器26個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業的良好形象。抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄后及時審核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。
4、黨風廉政建設：
為了更進一步加強黨風廉政建設，我堅持貫徹執行黨的路線、方針政策、堅持四基本本原則，做到密切聯系群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言，把所有的服務盡量做好。一年來，沒有參與黃、賭、毒等違紀違法的社會活動和違反電力法的'其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。
5、工作中存在的問題和不足：
盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。一是：在平時工作中還存在著思想有時出現麻痹大意。二是：還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。三是：在今后我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。
6、20xx年的工作計劃：
1、準備在20xx年4月份以前組織管轄片區人員把白江線和白興線高、低壓線路未砍青的工作完成。
2、鐵門軒沿公路兩邊的下戶線路進行整改完成
3、努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標范圍之內。
4、積極配合客戶把自己家里的。出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質、保量、保安全供電。
5、要進一步加強黨風廉政建設和行風建設的工作。
以上是我的個人年終總結，有什么不足之處，敬請各位領導批評指正
供電服務工作總結 13
20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實《條例》、《xx省政府信息公開規定》、《xx省政務公開規定》，積極開展政務信息公開工作，取得了一些成績，現將xx供電公司20xx年政務信息公開工作總結如下：
一、政務公開領導體制和工作制度建設情況
為進一步做好我公司政務公開的各項工作，全面推進辦事公開制度，根據xx市政務公開工作領導小組辦公室相關文件精神，特成立了以公司總經理xx、黨委書記xx為組長的政務公開工作領導小組，小組成員包括辦公室、監察部（紀委辦公室）、營銷部、電力調度控制中心和各供電分公司。領導小組辦公室設在監察部（紀委辦公室），負責公司政務公開組織協調、綜合指導和日常工作。同時明確了各相關部門的工作職責。
二、積極回應社會關切情況
與市政府民心網保持密切聯系，主動受理民心網的客戶投訴，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網客戶投訴xx件，全部處理完畢，處理及時率、客戶滿意率均達到100%；在全市建立客戶監督網，聘請了行風建設社會監督員，定期召開不同層面、多種形式的行風監督員、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議；積極開展上門服務，加強與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動，主動征求客戶的意見和建議；加強與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負荷情況及公司行風建設工作情況；主動邀請市行風辦領導參觀營業窗口、指導行風工作。隨著監督機制的不斷完善，公司的綜合實力得到進一步提升，從而促進了地方經濟的健康持續發展。
三、政務公開渠道建設情況
xx供電公司按照省公司的要求在市、區、縣、鄉、鎮各供電營業廳內的.墻上公布了“供電監管辦法”、“業擴報裝流程”、“xx省電網銷售電價表”、“新裝住宅工程建設收費標準”、“員工服務十個不準”、“供電服務十項承諾”。在市、區、縣、鄉、鎮各供電營業廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內容，除此之外，還公布了xx服務指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內容。在墻上的顯著位置張貼電力監管投訴舉報電話xx以及供電服務熱線xx，自覺接受用電客戶的監督。
xx供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實時掌握停電動態，提前做好停電準備，避免因停電給電力客戶的生產和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：
1、供電設施因計劃檢修需要停電時，提前x天將停電區域、線路、停電時間和恢復供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。
2、供電設施因臨時檢修需要停電時，提前xx小時將停電區域、線路、停電時間和恢復供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。
公司營銷部負責組織有關單位梳理電網運行風險預警期間需重點關注的重要客戶名單，提前向客戶通告預警信息，指導客戶加強對主要電氣設備的運行巡視工作，協助客戶制定切實可行的應急預案，落實處理突發情況的應急措施。
公司積極參與“xx熱線”直播節目，公司主要領導親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進行廣泛交流，認真地解答、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽。同時公司運用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務理念和優質服務的新政策、新舉措。
四、開展“xx政務公開日”情況
x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務公開日”活動。本次政務公開活動公司以提高系統服務質量，推進政務公開為重點，切實增強政務信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權、參與權、監督權，為構建和諧社會、推動xx市經濟又好又快發展做出貢獻。xx供電公司領導高度重視此項工作，公司副總經理xx帶領營銷部、市場及大客戶服務室、營電室等相關部門負責人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中，我公司通過宣傳展板、發送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業現狀、優質服務、安全用電、電價電費、等方面向全社會進行了公開。公司副總經理xx與市民進行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務工作方面的意見和建議。客戶服務人員認真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優質服務的新政策、國家節能政策的新措施，現場辦理用電及咨詢業務。
此次活動向市民發放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客戶服務熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單xx余份，現場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業的社會責任、服務理念、服務內容和服務方式，使得公司政務公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務風采，又拓展了政務公開渠道，為使政務公開與優質服務工作取得實效奠定了基礎。
公司所屬x個供電分公司也同時在響應本縣（市）區號召，在本地區開展了宣傳活動。
五、存在問題
在xx市委、市政府的正確領導下，我公司在政務公開工作中取得了一點成績，但是，我們也清醒地認識到還存在著一些不足：服務水平仍未能完全達到社會各界的期待。雖然我們提供的服務從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發展，用電客戶對供電企業的服務水平和服務手段要求越來越高，我們服務內容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個性化、差異化服務還有待于加強。
六、20xx年的主要工作打算
繼續拓展政務公開途徑，強化信息公開的實效性和及時性，推進“四進”活動（進學校、進社區、進企業、進政府），加強農村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進千家萬戶，推廣多種繳費方式，推動電力知識宣傳，引導客戶正確認識電力企業，加大宣傳力度，從公益、社會責任、服務等多個方面加強宣傳，進而提升優質服務水平。
面對新的形勢，我們有信心在今后的政務公開工作中做得更好，積極履行社會責任，服務地方經濟發展，為xx市經濟發展保駕護航。
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