公寓工作計劃八篇

　　時間流逝得如此之快，又迎來了一個全新的起點，該為接下來的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編幫大家整理的公寓工作計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

公寓工作計劃 篇1

　　冷冷的冬風卷走了撲鼻的桂花香，卻送來了一年里最溫馨的團聚時刻，在這忙碌的季節里，我們又經歷了很多，收獲了許多，并成長了許多。回想本學期我部的所有工作，在廣大同學們的積極配合及學生科老師的大力支持下，我們跟隨著校公寓部的腳步，工作有條不紊的開展。對于這學期的工作我部總結如下：

　　一、指導思想

　　依然貫徹全心全意為同學們服務的理念，真正達到“公寓一家親”的目標。本學期我部重點在于內部建設及日常工作，積極支持配合校里活動，同時自己也策劃有意義的活動，積極與各二級學院交流溝通。

　　二、工作任務

　　1、常規工作

　　①日常衛生檢查及大功率電器的排查

　　公寓部是一個服務的部門，日常工作不可懈怠。每周四依然對學生寢室進行衛生檢查，并不定時不定數量的抽查，認真做好記載，按時上交校部衛生檢查成績表，領取校衛生通報表，并公正公平的做好院通報表。

　　對于大功率電器的排查，我部本學期進一步加強力度，組織了很多次全院大排查，將結果上交學生科，對使用了大功率電器的同學進行了嚴肅處理。

　　②定期走訪寢室

　　本學期我們按原定計劃將走訪寢室作為常規工作，每個月都定期下寢室了解同學們的所需所求及對公寓部工作的意見與建議，在做好上傳下達工作的同時，積極改進自己的工作。

　　③制度及下設隊伍建設

　　本學期，我部完善了委員評優制度、衛生檢查細則等制度，對新生寢室信息進行了搜集和整理，對歷史檔案進行了及時的更新，與此同時，在開學初期，我部進行了大一公寓委員、衛生監督小組的建設，并招進了4名新委員，給我們部門灌輸了新的血液，充實了公寓部的力量

　　④宣傳工作

　　從新生寢室美化大賽到《公寓之窗》征稿再到第六屆公寓文化節，我部積極做好本院的宣傳工作，調動同學們的積極性，增加同學們對公寓文化的了解。

　　2、校部活動

　　①、20xx級新生寢室美化大賽。

　　②、第六屆公寓文化節。

　　3、特色活動

　　①、大一新生進校，為了讓大一新生更快適應新生活，更快融入大學這個集體。我部門開展了“新生情結”溫馨寢室走訪活動。加強與大一新生的交流，為他們解答疑惑，解決問題，使他們感受到大學的溫馨。

　　②、新生報到，“新生寢室美化大賽”迫在眉睫，為此我們舉辦了“20xx級新生寢室美化大賽”動員大會。通過展示往屆優秀寢室美化照片，動員大家積極報名。秉著創新不鋪張浪費的原則，為給自己營造一個溫馨的家，經過一個月的準備，我院新生寢室取得了較好的成績。

　　③、安全，責任重于泰山。為了促進寢室成員之間的友好關系，加深同學們對公寓管理制度及公寓安全知識的認識，我部特組織各班舉辦了以“和諧公寓、安全公寓”為主題的班會活動，在此次活動中各班積極準備，形式創新，內容豐富，取得了很好的效果，同時也了解到了同學們對公寓部的一些意見和建議。

　　④、美好的事物是值得銘記的，為了讓學生捕捉生活中的美好畫面，記錄生活中的感人瞬間，用語言描繪浪漫的青春，以打造和諧文明的公寓文化，我部與文學與傳媒學院公寓部、職業與教育學院建筑系聯合舉辦了“我的大學，我的公寓”圖文征集大賽。此次活動不僅加強了各二級學院之間的交流與溝通也讓我們看到了室友之間的深厚友誼，同時也展現了當代大學生的多姿多彩的公寓生活，得到了同學們的大力支持。

　　⑤、為了充分發揮同學們的想象力和動手能力，增強寢室成員之間的凝聚力，讓同學們創造自己的第二個“家”，我部特與法學院公寓部、文學與傳媒學院公寓部聯合此舉辦了“‘show’出自我，我愛我家”寢室內務大比拼的活動，對參賽寢室進行了檢查評分，在此過程中，我們在寢室美化的基礎上更側重于內務，我們與同學們進行了友好的交流，再一次強調寢室衛生與安全的重要性，同時為以后各項工作的開展作了更好的準備。

　　三、工作反思

　　本學期的工作已經接近尾聲，在整理我們所做過的工作中，雖然有成績但我們也發現了很多的不足：

　　①、在日常工作方面，雖然從開學起一直強調衛生及安全，但我院在校里抽查中仍出現問題，衛生檢查中被表揚7個寢室，被批評了13個寢室。

　　②、在宣傳方面，雖然我們盡力以各種形式宣傳，但是結果總和我們預期的有差距，在下學期的工作中，我們將總結經驗，再接再厲。

　　③、在活動方面，我部本學期舉辦的活動數量不多，雖然都有成效，但是規模都不是很大，沒有形成很大影響力。在下學期的活動策劃中，我們會盡力把活動做大做精，展現我們公寓部的特色與創新。

　　以上就是我部對本學期工作的總結，回望過去，我們做了大量認真和務實的工作，有成績也有不足，我們將在今后的工作中進一步明確工作目標，改正現有的缺點，扎扎實實做好每一項工作，為迎接下一學期的工作做好準備，為公寓部的美好明天而奮斗！

　　XX學院學生會

　　公寓部

　　20xx年XX月XX日

公寓工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　突出精細化管理，增強服務意識，教會學生休息，為住宿生創造一個安全、溫馨、整潔、干凈的休息環境。狠抓生活教師隊伍建設，安排布置的工作重在檢查落實。盯靠督促到位，掌握詳實管理信息。注重學生自主管理意識和能力的培養。

　　二、工作思路及重點

　　1、把安全工作作為重中之重，杜絕重大安全事故的發生。

　　2、加強生活教師隊伍建設，充分調動生活教師工作積極性，真正發揮生活教師在公寓管理中的主體和關鍵作用。具體做好：生活教師例會、履行工作職責情況督查、量化成績及工資核算等。

　　3、衛生內務整理工作：每天檢查，重在平時，且持之以恒。

　　4、常規工作：學生就寑紀律秩序；日、周、月常規成績的檢查與評比；量化成績公示及優秀宿舍、個人的評比。

　　5、增強服務意識，教會學生休息，關心體貼學生，在感情上拉近與學生的距離，讓學生真正體會到家庭的溫暖。

　　6、做好家長來訪的接待工作，努力讓家長放心滿意。

　　三、具體工作措施

　　（一）、健全機構，增強規范管理能力

　　1、實行寄宿生管理責任制，責任到人，每名生活教師負責一樓層學生的管理，生活教師各司其職，緊密配合，既分工又合作，使寄宿生日常發生的問題能得到及時解決。

　　2、學校值勤監護小組的住公寓領導協助生活教師進行管理，并負責對生活教師進行當天的量化考核，處理突出事故，并及時做好各項記錄。

　　3、每房間設立舍長一名，并通過舍長例會和班會，加強對舍長的培訓、指導，使舍長成為生活教師管理寄宿生的得力助手。

　　4、實行層級式管理，生活教師對公寓管理主管者負責，舍長對樓層生活教師負責，舍員對舍長負責。

　　（二）、加強生活教師隊伍建設

　　1、通過競聘方式精選責任心強、有工作能力、會管理的人員充實生活教師隊伍，并要求各班班主任配合管理。

　　2、經常進行生活教師培訓，不斷提高生活教師的管理意識和水平。對生活教師實行動態管理，不能勝任工作或因工作失誤而造成學生意外事故發生的學校有權隨時辭退。

　　3、堅持每周一召開生活教師例會，傳達布置學校宿舍管理要求，聽取反饋生活教師工作中的問題，探討，研究新時期寄宿生管理方法，進一步提高生活教師的管理能力。

　　4、定期召開舍長會議，加強寄宿學生的自我教育和管理。

　　5、對生活教師的履行職責情況，實行定時定期檢查和隨時抽查，檢查結果記入生活教師量化，并作為核發量化工資的依據。

　　（三）、完善住宿生管理制度

　　1、充實完善公寓管理制度，把《清怡中學學生公寓管理規定》做為公寓管理的依據。

　　2、完善監護領導住公寓制度，切實轉變個別生活教師的等靠心理，把生活教師的管理因素納入量化考核之中。

　　2、建立生活教師查鋪查夜制度，每天午休、晚熄燈后兩次查鋪和夜間兩次查夜制度，及時發現或處理學生偶發事件或安全隱患。

　　3、建立定期召開生活教師會議和舍長會議制度，及時掌握公寓管理存在問題和傳達布置學校的有關要求。

　　4、實行舍長簽到制度，及時了解寄宿生到寢情況，以便制定相應預案，預防學生意外事故的發生，強化舍長責任意識，不負責任的隨時撤換。

　　5、建立寄宿生請假、退宿的生活教師簽字制度，強化生活教師請假外出簽字制度，實現對住宿學生的全過程、無縫隙式管理。

　　6、完善文明宿舍評比制度，實行獎優罰劣，促使學生形成愛先進，趕先進的局面，從而養成良好的行為習慣及生活習慣。

　　7、完善公開制度，提高工作透明度，將公寓管理的有關制度和生活教師職責公開，檢查記錄和結果張榜公布，文明宿舍評比結果及時公布，讓學生明確哪方面做得不足，以便隨時校正。

　　（四）、加強住宿生管理

　　1、組織學習《學生公寓管理條例》增強學生的規范意識。

　　2、寄宿生住宿情況登記造冊，定期檢查學生住宿情況。

　　3、加強宿舍文化建設，給學生營造一個溫馨、舒適、整潔、奮進的良好生活環境，使學生回到宿舍有家的感覺。

　　4、每天對住宿學生的衛生內務整理、紀律秩序和安全設施進行檢查，檢查結果第二天上午及時公布，設施使用情況及時上報。

　　4、通過班會經常對住宿生開展法制教育、安全教育、健康教育，提高學生的法守紀意識，安全意識和健康意識。與住宿生及家長簽定《住宿生安全責任書》。

　　5、實行錢物存儲制度，加強寄宿生宿舍財產管理；實行公物管理責任制，誰破壞誰賠償，查不出責任者由全宿舍成員集體承擔或相應樓層的生活教師負責。

　　6、鼓勵先進、倡導先進，對于評出的文明宿舍和優秀舍員張榜表揚，并給予一定的獎勵。

公寓工作計劃 篇3

　　丹桂飄香，秋風送爽，又是新的學年，又是新的起點，為了更好的做好本年度外國語學院學生會公寓部的計劃，為了給廣大的同學構建更加舒適的公寓文化生活，為此我部特制訂本年度的計劃計劃。

　　寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響著學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創建和諧、文明、高雅的學生關于文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的主人翁精神，外國語學院學生會公寓部xx—xx年度計劃計劃具體

　　一、常規計劃

　　1、制度建設

　　完善檔案和各項規章制度，包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理。完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員計劃職責等。

　　2、常規衛生檢查

　　每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2—3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。

　　二、特色活動

　　1、九月份到十一月份的計劃重點：引導新生盡快適應大學生活。

　　（1）“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

　　（2）整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的計劃做好基礎。

　　（3）結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。

　　（4）十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

　　（5）十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

　　2、十二月份的計劃重點

　　（1）做好本院新生寢室美化大賽的表彰計劃。

　　（2）做好第六屆公寓文化節的組織計劃，并加強對公寓之窗的宣傳力度。

公寓工作計劃 篇4

　　建設良好寢室文化，為學生成才奠基。

　　一.構建良好寢室文化的重大意義

　　寄宿制學校里，寢室應是培養學生自制能力的主陣地，寢室是學生生活、學習、交流的重要場所，是營造良好班風、學風及培養健康文明的生活作風的溫馨港灣。寢室文化是校園文化的折光，是家庭文化的延伸，是社會文化的濃縮。良好的寢室環境和良好的寢室風氣對提高同學道德修養綜合素質起著感染熏陶、潛移默化、凈化心靈的作用。因此，構建一個和諧健康的寢室文化，關系到住校生管理的成敗。

　　二.寢室文化建設的途徑

　　1.構建優雅環境。

　　2.建立健全制度，建設寢室行為文化。

　　3.當前學生寢室文化中存在的問題。

　　4.加強寢室的規章制度建設。

　　5.采取有效措施，建設寢室精神文化。

　　6.充分發揮學生干部作用，推薦寢室文化建設。

　　7.根據學生實際情況，學校安排專人召開心理輔導系列講座(寢室人際關系特點、安全知識等)。

　　三.加強寢室的日常管理：

　　1.培養衛生的自覺性：

　　2.提高認識，明確意義。

　　3.加強教育，培養習慣。

　　4.明確責任，完善制度。

　　5.培養節能的自主性：

　　①節能必守時。

　　②節能必自行。

　　四.具體安排

　　8月10日---8月15日學生公寓設施維修、清潔衛生。8月20日：-----中專班新生報到。

　　1.確定每個宿舍的宿舍長。新學生養成教育(行為習慣)按

　　時開關噴泉和燈。每天不定時檢查宿舍衛生。

　　2.建章立制(學生寢室管理制度、班主任查寢室制度、學生

　　寢室安全制度、文明寢室評比標準)。每天晚上十點查宿舍統計人數。

　　3.在寢室里培養良好的人際關系。

　　4.文明寢室評比。

　　九月份：

　　1.召開宿舍長座談會，了解目前住宿生管理中存在的問題。

　　2.寢室布置(寢室文化建設)。

　　3.文明寢室流動紅旗評比表彰。

　　十月份：

　　1.寢室安全知識宣傳。

　　2.文明寢室評比。

　　3.寢室文化建設檢查落實。

　　十一月份：

　　1.節能環保知識宣傳。

　　2.寢室文化升華。

　　3.文明寢室評比。

　　十二月份：

　　1.寢室財產清理。

　　2.文明寢室評比。

公寓工作計劃 篇5

　　丹桂飄香，秋風送爽，又是新的學年，又是新的起點，為了更好的做好本年度外國語學院學生會公寓部的工作，為了給廣大的同學構建更加舒適的公寓文化生活,為此我部特制訂本年度的工作計劃。

　　寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響著學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創建和諧、文明、高雅的學生關于文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的主人翁精神，外國語學院學生會公寓部XX-XX年度工作計劃具體如下：

　　一、常規工作

　　1、制度建設

　　完善檔案和各項規章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理.完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員工作職責等。

　　2、常規衛生檢查

　　每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2-3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的`寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。

　　二、特色活動

　　1、九月份到

　　到十一月份的工作重點：引導新生盡快適應大學生活。

　　“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

　　整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的工作做好基礎。

　　結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。

　　十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

　　十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

　　2、十二月份的工作重點

　　做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。

　　做好第六屆公寓文化節的組織工作，并加強對公寓之窗的宣傳力度。

公寓工作計劃 篇6

　　根據學校安排，結合學生公寓實際，本著構建和諧校園、和諧公寓的宗旨，使公寓管理工作更加規范、科學，有計劃、有步驟完成既定工作任務，特制定本學期工作計劃。

　　一、目的：

　　進一步提升公寓文化品位，加深公寓文明程度，樹立以人為本理念，促進“教育、服務、管理”的全面融合，實現公寓管理的健康、科學、和諧發展。

　　二、任務量化：

　　2月：

　　①結合學校安排，對公寓公用設施進行安全檢查;

　　②對春節期間公寓值班安全進行監督檢查;、

　　③健全和完善公寓管理制度;

　　3月：

　　①進一步健全和完善管理隊伍和管理制度，

　　②完成學生開學入住工作，

　　③發放學生宿舍衛生工具，全面修繕和更新公寓公共設施，

　　④加強學生宿舍內務和環境衛生的質量建設，

　　⑤做好公寓中心于各樓之間的新學期責任書簽訂工作;

　　⑥做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發放工作;

　　4月：

　　①學生公寓“文化月”，擬舉辦系列有益于學生身心健康的文化活動，

　　②對公寓管理員進行管理制度、業務知識的學習和培訓，

　　③全面提升宿舍內務的文明品位;

　　④做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發放工作

　　5月：

　　①進行一系列的項目檢查，包括宿舍內務建設情況、公寓樓環境衛生、住宿學生的一日行為

　　規范、公寓樓公共設施的使用情況、學校及公寓管理制度的落實和執行情況、公寓管理員崗位職責執行情況等;

　　②做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發放工作

　　6月：

　　①做好畢業生宿舍財產驗收和離校退宿工作，

　　②對公寓管理員進行管理制度、業務知識的學習和培訓，

　　③全面完善星級文明宿舍的評選和構建，進一步總結經驗和健全制度，促進公寓文化建設的“高、精、尖”;④做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發放工作

　　7月：

　　①做好暑假學生離校的相關工作，

　　②對公寓設施進行全方位檢查，消除隱患，

　　③對公寓假期所做工作向學校書面申請，做好相關準備工作，加強公寓衛生和日常秩序管轉載自，請保留此標記理，

　　④做好假期公寓樓值班安排;

　　8月：

　　①結合學校安排，對公寓樓所保修項目進行跟蹤經管，②做好20xx屆新生宿舍整修、準備、分配和新生宿舍用品前期準備工作;

　　③健全和完善公寓管理制度(繡修訂《學生公寓手冊》、《學生公寓內部管理制度》)

　　9月：

　　①進一步完善公寓管理隊伍和管理制度

　　②做好學生開學入住工作，

　　③做好新生入學前期住宿調整、生活用品分配和新生報到入學宿舍、床位安排及公寓用品發放等相關工作

　　④配合學校做好新生思想政治教育和軍訓工作，

　　⑤抓好2、3年級宿舍內務和日常行為工作;

　　⑥做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發放工作

　　10月：

　　①配合學校做好新生后趨入學住宿安排工作，②全面提升公寓內務質量，

　　③規范公寓樓學習和生活秩序，

　　④加強學生一日行為規范，

　　⑤對公寓樓長、新聘用管理員進行管理制度、業務知識的學習和培訓;

　　⑥做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發放工作

　　11月：

　　①學生公寓“文化月”，擬舉辦系列有益于學生身心健康的文化活動，

　　②對公寓水暖設施進行檢修、維護，以應對供暖期間出現的“跑冒滴漏”現象;

　　③做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發放工作

　　12月：

　　①進行一系列的項目檢查，包括宿舍內務建設情況、公寓樓環境衛生、住宿學生的一日行為規范、公寓樓公共設施的使用情況、學校及公寓管理制度的落實和執行情況、公寓管理員崗位職責執行情況等;

　　②做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發放工作

公寓工作計劃 篇7

　　公寓管理是一項繁瑣、細致的工作，它事關每個學生的學習、生活、安全、心理等各個方面，需要有高度的責任感和不厭其煩的耐心。為創造一個安全 、衛生、舒適、文明、安靜的學習環境，使我校的公寓管理進一步規范化，達到‘文明公寓’的目標特制訂本計劃。

　　一：結合我校實際情況，制定切實可行的關于公寓管理工作的‘規章制度’，管理職責及公寓內務整理標準細則。叫公寓管理員在具體的工作中有目標，有準則，有章可依，叫領導在指導檢查時，有據可查。

　　二：加強管理，增強學生的安全防范意識，消除不安全隱患。宿管員每天中午、晚上兩次對自己所負責的公寓，逐一核對人數，并認真填寫公寓“安全管理臺賬”。如有特殊原因不到者，必須有班主任批條，并記錄備案。

　　三：定期召開宿管員和公寓長會議。教育學生公寓內不準玩火、不準亂摸、亂動電源、不準到危險的地方玩，注意自身安全。學生進公寓樓道，不準追逐、吵鬧、打架或干擾別人、嚴禁攀越、滑行欄桿和扶手、嚴禁在窗臺或床上玩耍，不定期清查管制刀具、蠟燭、打火機、火柴等危險品，確保學生人身安全。

　　四：每大周兩次對宿管員的管理情況進行督導檢查。大周末對各班級公寓情況進行量化評比。

　　五：每天早飯后，八點前，對每個公寓的‘五星級’，管理情況進行督導檢查，叫星級管理這個措施真正起到推動公寓管理的作用。

　　六：每天中午、晚上對宿管員的值班情況不定時的督導檢查，特別是對值夜班人員要嚴查，若發現睡覺或空崗，按規定嚴肅處理。 七:配合前勤老師，每大周1--2次組織學生洗澡。并提前做好洗澡前的【加水，加熱】準備工作。學生洗澡時，做好學生的安全保護工作。

　　八:全體公寓管理人員，要以‘愛心’來關注每一位學生，使每一位住宿學生進到公寓都有‘家’的感覺，增強凝聚力，讓公寓成為學校的一個亮點。

　　宿管科【公寓管理工作計劃】

　　20xx年九月

公寓工作計劃 篇8

　　◆工作目標

　　確立和完善賓客服務中心，爭取客人對公寓前臺服務中心的滿意度達到70%以上。

　　客人對公寓服務投訴成功率達到70%以上。

　　每季度對前臺員工進行英文檢測和考核，并要求員工的考核分數達到80分以上。

　　建立巡查小組對T8、T9棟大堂的公共區域進行巡察，發現裝修問題或其他問題能達到及時的處理及報告給上級領導。

　　◆20xx年工作計劃概況

　　(1)完善公寓前廳部的管理程序。

　　(2)培訓計劃。

　　(3)確立和完善賓客服務中心。

　　(4)建立區域巡查及事件報告制度。

　　(5)設立前臺內部管理會議。

　　◆完善公寓前廳部的管理程序

　　(1)客人對公寓服務的增強，相對應修改員工的服務質量及對人員的管理。

　　(2)逐步修改公寓前廳部的工作流程，使員工的工作速度得以提高及增強流暢性。

　　(3)每個星期對在住客人進行溝通，并及時記錄客人提出的問題及要求，做到一步到位的服務要求。

　　(4)每逢佳節對客人進行更好的問題及關心，給客人感受到賓至如歸的感覺。

　　◆培訓計劃

　　(1)在培訓的過程中建立一個適合員工運作的培訓系統。

　　(2)提前一個月準備下一個月的培訓工作，及在培訓過后作出員工對培訓內容的考核。

　　(3)加強員工對公寓客人出現的突發事件處理的培訓。例：生病、投訴、漏水、火警。

　　(4)在前廳員工熟悉部門的工作程序后，與客房部進行業務的交換培訓(兩部門交換培訓可以提高員工的工作能力，做到一職多能)。

　　◆確立和完善賓客服務中心

　　減少服務環節，提高服務效率，服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。為減少工作環節方便客人，確立和完善賓客各服務中心，公寓所有服務和查詢只需撥電話“666”一切均可解決。

　　◆建立區域巡查及事件報告制度

　　建立巡查小組每天至少兩次對公寓T8、T9棟大堂的公共區域進行巡察，保證區域內的設施及服務人員保持良好狀態，隨時為客人提供素質的服務，另外對班內發現裝修問題或重要事件(如：煙感報警、客人投訴、及其它問題等)作出詳細記錄，每天呈報總經理審閱。

　　◆設立前臺內部管理會議

　　每月下旬部門經理和領班進行前臺管理會議，加強領班及經理間的溝通，就工作中遇到問題商討解決方案，及時收集合理建議，提高管理效率。同時對部門下個月的培訓計劃及工作進行制度，以保證部門始終保持高效率的運作。