工作計劃

時間：2021-03-02 10:46:46 工作計劃我要投稿

【精品】工作計劃范文九篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【精品】工作計劃范文九篇

工作計劃篇1

　　第一章總則

　　第一條為加強大學生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢中心(以下簡稱：“心理咨詢中心”)業務工作的順利開展，經研究，決定在心理健康教育與咨詢中心內部設立秘書處、宣傳與策劃部、編輯部和網絡技術部等工作機構。

　　第二條心理咨詢中心內設工作機構是心理咨詢中心開展心理健康教育與咨詢工作的業務機構，是心理咨詢中心實施心理健康教育與咨詢工作的助手和載體。

　　第三條心理咨詢中心內設工作機構必須服從學生工作處、心理咨詢中心的領導與管理，接受本院聘請的專家以及與本院心理咨詢中心有業務關系的專家的指導。

　　第四條心理咨詢中心內設工作機構必須堅持誠心誠意為學生成才發展服務的工作宗旨，恪守職業道德和專業規范，恪盡職守，開拓創新，積極主動完成各項工作任務，為同學提供優質服務。

　　第五條心理咨詢中心內設工作機構奉行規范管理、熱情周到、追求卓越、樂于奉獻的工作理念。

　　第二章秘書處

　　第六條秘書處設秘書長一名，副秘書長一名，秘書若干名。

　　第七條秘書處的主要工作職責是：

　　(一)負責接待來訪者、接聽電話等業務;

　　(二)負責活動通知的印發和處理與文書有關的各項業務;

　　(三)負責管理心理咨詢中心的設備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報刊雜志、音像資料等;

　　(四)負責對外聯絡;

　　(五)負責心理咨詢中心的清潔衛生工作;

　　(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務。

　　第八條秘書長在心理咨詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

　　(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

　　(二)負責召集本部門的工作會議，結合秘書處的工作職責和心理咨詢中心的任務制定工作計劃，組織秘書處的同事實施工作計劃和認真履行秘書處的工作職責;

　　(三)檢查秘書處執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導秘書處的同事開展工作，協調秘書處內部成員的工作關系;

　　(四)協調各部門的工作關系，做好對外聯絡的有關工作;

　　(五)定期做好本部門的工作總結;

　　(六)完成上級安排的其它工作任務。

　　副秘書長協助秘書長工作，在秘書長不在時履行秘書長職責。

　　第九條秘書處的秘書在心理咨詢中心老師和秘書長領導下開展工作，其主要工作職責是：

　　(一)熱情接待來訪者，認真接聽并記錄電話;

　　(二)認真做好心理咨詢中心文件的登記與保管工作，協助處理與文書有關的各項業務;

　　(三)認真做好心理咨詢中心的設備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報刊雜志、音像資料的登記與保管工作;

　　(四)認真做好心理咨詢中心活動通知的印發和對外聯絡的有關工作;

　　(五)認真做好心理咨詢中心的清潔衛生工作;

　　(六)積極完成心理咨詢中心老師和秘書長安排的其它工作任務。

　　第三章宣傳與策劃部

　　第十條宣傳與策劃部設部長一名，副部長一名，干事若干名，通訊員若干名。

　　第十一條宣傳與策劃部的主要工作職責是：

　　(一)負責心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

　　(二)負責心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施;

　　(三)負責心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動宣傳報道通訊稿件;

　　(四)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;

　　(五)負責心理健康教育網站若干欄目的建設;

　　(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務。

　　第十二條宣傳與策劃部部長在心理咨詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

　　(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

　　(二)負責召集本部門的工作會議，結合宣傳與策劃部的工作職責和心理咨詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

　　(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

　　(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調宣傳與策劃部內部成員的工作關系;

　　(五)定期做好本部門的工作總結;

　　(六)完成上級安排的其它工作任務。

　　副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

　　第十三條宣傳與策劃部的干事在在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

　　(一)認真貫徹執行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

　　(二)認真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

　　(三)認真做好心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施工作;

　　(四)協助做好心理健康教育刊物的征稿與派發的有關工作;

　　(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;

　　(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。

　　第十四條心理健康教育工作通訊員在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

　　(一)認真貫徹執行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

　　(二)積極撰寫通訊稿件，及時報道學院和各系組織開展的心理健康教育活動;

　　(三)協助做好心理健康教育活動的宣傳和組織實施工作;

　　(四)協助做好心理健康教育刊物的征稿與派發工作;

　　(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;

　　(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。

　　第四章編輯部

　　第十五條編輯部設部長一名，副部長一名，干事若干名。

　　第十六條編輯部的主要工作職責是：

　　(一)負責心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

　　(二)負責心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;

　　(三)負責心理健康教育刊物的派發與意見收集工作;

　　(四)協助做好心理健康教育專項調查研究工作;

　　(五)做好心理健康教育刊物網絡版的有關工作;

　　(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務。

　　第十七條編輯部部長在心理咨詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

　　(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

　　(二)負責召集本部門的工作會議，結合編輯部的工作職責和心理咨詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

　　(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

　　(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調編輯部內部成員的工作關系;

　　(五)定期做好本部門的工作總結;

　　(六)完成上級安排的其它工作任務。

　　副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

　　第十八條編輯部的干事在心理咨詢中心老師和編輯部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

　　(一)認真貫徹執行心理咨詢中心和編輯部的工作計劃和決定;

　　(二)認真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

　　(三)認真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發與意見收集等工作;

　　(四)認真做好心理健康教育刊物網絡版的有關工作;

　　(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;

　　(六)完成心理咨詢中心老師和編輯部部長安排的其它工作任務。

　　第五章網絡技術部

　　第十九條網絡技術部設部長一名，副部長一名，干事若干名。

　　第二十條網絡技術部的主要工作職責是：

　　(一)負責心理健康教育網站的建設與維護;

　　(二)負責心理健康測試系統的操作和維護，為心理健康普查和測試提供技術支持;

　　(三)負責對心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究等工作的數據處理;

　　(四)負責對心理健康教育資料的上傳與下載和對網絡信件與留言的處理，為網絡咨詢、網絡論壇等提供技術支持;

　　(五)負責心理咨詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持;

　　(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務。

　　第二十一條網絡技術部部長在心理咨詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

　　(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

　　(二)負責召集本部門的工作會議，結合網絡技術部的工作職責和心理咨詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

　　(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

　　(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調網絡技術部內部成員的工作關系;

　　(五)定期做好本部門的工作總結;

　　(六)完成上級安排的其它工作任務。

　　副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

　　第二十二條網絡技術部的干事在心理咨詢中心老師和網絡技術部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

　　咨詢公司工作計劃

　　(一)認真貫徹執行心理咨詢中心和網絡技術部的工作計劃和決定;

　　(二)認真做好與心理健康教育網站建設和維護有關的各項工作;

　　(三)認真做好與心理健康測試系統操作和維護有關的各項業務工作，嚴格按照有關規定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究的數據處理，為心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究提供優質服務;

　　(四)認真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關的各項工作，嚴格按照有關規定處理網絡信件與網絡留言，為咨詢員實施網絡咨詢、開設網絡論壇等提供技術支持;

　　(五)認真做好心理咨詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持;

　　(六)完成心理咨詢中心老師和網絡技術部部長安排的其它工作任務。

　　第六章工作制度

　　第二十三條堅持和完善心理咨詢中心內設工作機構學生干部聘任制度。心理咨詢中心內設工作機構學生干部由心理咨詢中心按照規定的條件和程序進行招聘，招聘過程堅持規范管理、公開競爭、自愿參與、擇優錄用的原則。

　　心理咨詢中心內設工作機構學生干部納入學院學生干部管理體系，由學生工作處和心理咨詢中心頒發聘書和社會實踐證明書。

　　第二十四條堅持和完善工作例會制度。心理咨詢中心內設工作機構每周應當召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發揚民主，廣泛聽取意見。

　　第二十五條堅持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內設工作機構應當落實專人撰寫工作日志，記錄每次會議和活動的基本情況。

　　第二十六條堅持和完善學生干部培訓制度。心理咨詢中心采用多種方式加強對內設工作機構學生干部的培訓，努力提高學生干部的業務能力和工作水平。心理咨詢中心內設工作機構應當定期組織本部門的干部學習業務知識，努力提高本部門干部的業務能力和工作水平。

　　第二十七條堅持和完善工作計劃制度。心理咨詢中心內設工作機構每學期開學兩周之內應當結合本部門的工作職責和心理咨詢中心的工作任務制定一份部門工作計劃。

　　第二十八條堅持和完善工作總結制度。心理咨詢中心內設工作機構每月應當有一次工作小結，及時總結經驗，發現問題，改進工作;每學期結束前應當做一次工作總結，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結或者經驗總結。

　　第二十九條堅持和完善創先爭優制度。鼓勵各個工作部門結合大學生實際創造性地開展工作，開拓創新，勇創佳績。心理咨詢中心每學年進行一次總結與評優活動，對在心理咨詢中心內設工作機構中工作積極、表現優秀、成績顯著的學生干部，可授予“優秀學生干部標兵”或“優秀學生干部”稱號，由學生工作處和心理咨詢中心頒發榮譽證書和獎品。

　　第七章附則

　　第三十條心理咨詢中心根據工作需要，經過學生工作處的批淮，可以增設新的工作機構。新增工作機構的工作職責和人員構成可另行規定之。

　　第三十一條對于沒有履行本辦法規定的工作職責和工作制度的工作人員，學生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質和情節分別做出以下處理：

　　(一)申誡談話;

　　(二)通報批評;

　　(三)解除聘任。

　　第三十二條本辦法自公布之日開始施行。

　　華南師范大學增城學院學生工作處

　　二Ο一二年九月二十五日

　　咨詢公司工作計劃

　　7、競爭對手分析管理規范 (圖略)

　　n 公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司經理組成。市場營銷部經理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據需要產品市場專員可立席會議。

　　n 根據公司發展戰略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。

　　n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產品等將導致競爭對手采取各種行動的反分析。

　　n 市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司等部門經理，分別負責收集屬于公司的競爭對手范圍內的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統、產品銷售方式、定價、營銷策略、未來發展規劃等等，并在自己范圍內以文字形式交市場營銷部經理。

　　n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現行競爭對手和潛在競爭對手名單。

　　n 根據各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經理在研討會后負責編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經理上交公司經理辦公會議。

　　n 根據《競爭對手分析報告》，市場中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場中心經理上交公司經理辦公會議。

　　三、項目實施作業規范

　　1、遠期產品開發管理

　　1、1遠期產品開發作業流程 (圖略)

　　1、2遠期軟件產品開發作業規范

　　1、2、1《軟件產品開發計劃》的制定

　　n 根據公司整體發展戰略規劃，以及基于個性訂單的簽訂或開發平臺的更新等因素，管理需求部經理負責制定與發展戰略相適應的《軟件產品開發計劃》，經客戶中心經理審核后交公司經理辦公會議討論。

　　n 由公司經理辦公會議負責審批《軟件產品開發計劃》。審批通過的《軟件產品開發計劃》交需求、質檢、軟件部門各一份，作為需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。

　　n 《軟件產品開發計劃》內容包括：開發目的、項目內容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。

　　1、2、2《軟件產品需求工作計劃》的制定

　　n 根據審批通過的《軟件產品開發計劃》，需求部經理負責在5個工作日內制定《軟件產品需求工作計劃》交客戶中心經理審核。需求部經理負責遠期軟件產品各項目組之間的內外部協調工作。

　　n 客戶中心經理在3個工作日內完成《軟件產品需求工作計劃》的審核工作。審核通過的《軟件產品需求工作計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作為實施需求工作的依據。

　　n 《軟件產品需求工作計劃》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。

　　n 質檢部根據《軟件產品開發計劃》，制定《軟件產品質檢工作計劃》。軟件部根據《軟件產品開發計劃》，制定《軟件產品工作計劃》。

　　1、2、3遠期產品需求資料的收集

　　n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點，也是需求質量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現場調研、參與論證要素文檔中的業務運作流程文檔等等。

　　n 遠期產品開發的需求資料，主要依據來源于分公司及需求部需求調研人員的現場調研并出具《軟件產品需求調研報告》。《軟件產品需求調研報告》的內容主要包括：調研時間、地點、對象、業務流程、流轉單據、統計報表等等，作為編寫需求文檔的依據。

　　n 需求項目負責人負責在3個工作日內對《軟件產品需求調研報告》進行審核。

　　1、2、4遠期產品需求計劃的實施

　　n 當需求工作需要多人分工協同開展時，需要對《軟件產品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。

　　n 計劃的內容主要包括：工作內容、完成時間、人員、工作方法等，作為實施需求文檔編寫工作的依據。

　　n 需求項目負責人在收到需求項目組成員制定的計劃后2個工作日內完成審核工作。審核后的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責人各一份。

　　n 當需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。

　　1、2、5《軟件產品需求分析報告》的編寫

　　n 根據搜集的資料和管理方案，結合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內部確認或客戶確認工作。

　　n 需求項目成員負責編寫《軟件產品需求分析報告》，內容包括業務流程、單據流程、單據(含查詢)內容、數據流轉關系說明、打印格式。

　　n 需求項目負責人負責《軟件產品需求分析報告》的審核工作，審核時間視報告內容而定。審核通過的《軟件產品需求分析報告》作為需求、質檢、軟件三方論證的依據，各執一份，論證確認后作為軟件開發和軟件質檢的依據。

　　1、2、6《軟件產品需求分析報告》的論證

　　n 需求項目負責人組織該項目中軟件、質檢人員對《軟件產品需求分析報告》進行論證并確認，根據論證的結果對需求文檔進行調整，直至各方均無異議且在上《軟件產品需求分析報告》簽字確認為止。同時將確認后的《軟件產品需求分析報告》交軟件部、質檢部。

　　1、2、7簽訂《軟件產品開發協議》

　　n 根據確認后的《軟件產品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產品開發協議》，確定開發完成時間、費用等，作為需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據;

　　n 由需求項目負責人根據標準格式草擬《軟件產品開發協議》，需求部和軟件部經理在1個工作日內完成對《軟件產品開發協議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產品開發協議》由需求部經理、需求項目負責人、軟件部經理、軟件項目負責人各執一份;《軟件產品開發協議》內容包括開發工作內容、完成時間、費用、雙方權利和義務等;

　　n 開發協議包含附件：《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品開發進度表》、《備忘錄》和《軟件產品開發協議執行情況表》。

　　n 《軟件產品開發協議執行情況表》作為該協議的附件，用以跟蹤和監督開發協議的.執行情況;《軟件產品開發協議執行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質檢、需求三方根據實際情況填寫，項目完成后由需求部交給財務部作為支付開發費用的依據，其內容包括開發實際完成時間、質檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。

　　1、2、8簽訂《備忘錄》

　　n 在《軟件產品開發協議》執行過程中，如需對原有協議進行調整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協議的調整進行說明;

　　n 《備忘錄》作為《軟件產品開發協議》的附件之一，由需求項目負責人根據實際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認。

　　1、2、9產品的驗收

　　n 軟件部依據《軟件產品開發協議》完成軟件產品開發后，質檢部根據《軟件產品需求分析報告》和《軟件系統分析報告》進行質檢，出具《軟件產品質檢報告》，編寫《軟件產品使用說明書》，以《軟件產品開發協議執行情況表》的方式通知管理需求部質檢結果。

　　n 需求人員要對軟件產品進行驗收：

　　? 交貨期：依據《軟件產品開發協議》及其《備忘錄》、《軟件產品開發進度表》中的完成期限;

　　? 質量：依據質檢部提供的《軟件產品質檢報告》 ;

　　n 違約責任：交期、質量等如未達到協議要求則按協議條款追究違約方責任。

　　2、軟件產品升級管理

　　2、1軟件產品升級作業流程 (圖略)

　　2、2軟件產品升級作業規范

　　2、2、1《軟件產品開發計劃》的制定

　　n 根據公司整體發展戰略規劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經理負責制定《軟件產品開發計劃》，由客戶中心經理審核后交公司經理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。

　　n 由公司經理辦公會議審批通過的《軟件產品開發計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作為需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。

　　n 《軟件產品開發計劃》內容包括：升級目的、軟件版本、升級內容、整體完成時間、所需人員等。

　　2、2、2《軟件產品需求工作計劃》的制定

　　同遠期產品開發流程。

　　2、2、3軟件產品升級需求資料的收集

　　n 軟件產品升級需求資料信息的搜集工作主要是日常客戶需求的積累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產品需求分析報告》。

　　2、2、4軟件產品升級需求的實施分工

　　同遠期產品開發流程。

　　2、2、5《軟件產品需求分析報告》的編寫

　　同遠期產品開發流程。

　　2、2、6《軟件產品需求分析報告》的論證

　　同遠期產品開發流程。

　　2、2、7簽訂《軟件產品開發協議》

　　同遠期產品開發流程。

　　2、2、8簽訂《備忘錄》

　　同遠期產品開發流程。

　　2、2、9產品的驗收

　　同遠期產品開發流程。

　　3、《銷售和咨詢服務合同》的實施

　　3、1《銷售和咨詢服務合同》實施作業流程 (圖略)

　　3、2《銷售和咨詢服務合同》實施作業規范

　　3、2、1需求工作計劃的制定

　　n 總公司與客戶簽訂《銷售和咨詢服務合同》。由總公司或分公司簽發《項目立項通知單》。由分公司或總公司管理咨詢部制定《項目實施總體計劃》。

　　n 根據《項目實施總體計劃》，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據。

　　n 管理需求部經理在2個工作日內完成《銷售和咨詢服務合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據。

　　n 合同項目的《需求工作計劃表》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。

　　n 質檢部根據《項目實施總體計劃》，制訂《質檢工作計劃表》。軟件部根據《項目實施總體計劃》，制訂《軟件工作計劃表》。分公司或管理咨詢部根據《項目實施總體計劃》，制訂本部門《項目實施進度計劃表》。

　　3、2、2《銷售和咨詢服務合同》需求資料的收集

　　n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。

　　n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現性。

　　3、2、3《銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工

　　同遠期產品開發流程。

　　3、2、4《軟件產品需求分析報告》的編寫

　　同遠期產品開發流程。

　　3、2、5《軟件產品需求分析報告》的論證

　　同遠期產品開發流程。

　　3、2、6簽訂《軟件產品開發協議》

　　同遠期產品開發流程。

　　3、2、7簽訂《備忘錄》

　　同遠期產品開發流程。

　　3、2、8產品的驗收

　　同遠期產品開發流程。

　　3、2、9項目的驗收

　　n 客戶中心管理咨詢部負責為分公司制作練習盤或產品盤，并按期發送給分公司。

　　n 分公司負責為客戶安裝、調試并啟動系統，系統自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統經過磨合期后，分公司會同客戶對產品進行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心管理咨詢部、財務部和稽核部存檔。《銷售和咨詢服務合同》全部執行完畢，進入有償售后服務期。

　　n 在項目全部執行完畢后，分公司負責合同款的收回工作。財務部負責監督合同的收款情況。稽核部合同款的收回稽核工作。

　　4、《二次銷售和咨詢服務合同》的實施

　　4、1《二次銷售和咨詢服務合同》作業流程 (圖略)

　　4、2《二次銷售和咨詢服務合同》作業規范

　　4、2、1需求工作計劃的制定

　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。

　　4、2、2《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料的收集

　　n 《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。

　　n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規范，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。

　　n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現性。

　　n 《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶簽字，并將簽字發回需求部，需求人員開始編寫《軟件產品需求分析報告》。

　　4、2、3《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工

　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。

　　4、2、4《軟件產品需求分析報告》的編寫

　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。

　　4、2、5《軟件產品需求分析報告》的論證

　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。

　　4、2、6簽訂《軟件產品開發協議》

　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。

　　4、2、7簽訂《備忘錄》

　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。

　　4、2、8產品的驗收

　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。

　　4、2、9項目的驗收

　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。

　　5 、《技術服務合同》實施管理

　　5 、1《技術服務合同》實施管理流程 (圖略)

　　5 、2《技術服務合同》實施管理規范

　　n 分公司/管理咨詢部根據售后服務合同或非合同客戶技術服務需求，負責為客戶提供技術服務。分公司/管理咨詢部按照客戶服務規范，為客戶開展技術服務。

　　n 服務人員到客戶現場服務解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務人員填寫《現場服務工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經理，一份歸入客戶檔案。

　　n 客戶技術服務完成后，客戶簽字確認的《現場服務工作單》，成為客戶服務工作的考評依據。

　　6、《品牌運作合同》的實施

　　6、1《品牌項目合作協議書》的審批和簽訂

　　n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據《品牌項目合作協議書》和《品牌運作合同》內容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。

　　n 《品牌項目合作協議書》的內容包括：總則、內容構成、付款條件、執行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。

　　n 市場中心在收到《品牌項目合作協議書》及其附件后的1個工作日內完成審批工作。

　　6、2《品牌運作合同》——產品開發設計

　　6、2、1《品牌運作合同》——產品開發設計流程 (圖略)

　　6、2、2《品牌運作合同》——產品開發設計規范

　　n 設計計劃

　　實施及驗收內容：《品牌設計方案》、設計草圖。

　　設計依據：《品牌運作項目建議書》、調研分析、流行趨勢。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據：《品牌設計項目驗收單》。

　　實施期限：7~10天。

　　驗收期限：1~3天。

　　n 圖紙設計、審定及驗收

　　實施及驗收內容：設計圖稿。

　　設計依據：《品牌設計方案》、設計草圖。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據：《品牌設計項目驗收單》。

　　實施期限：20~40天。

　　驗收期限：3~5天。

　　n 板型設計制作、審定及驗收

　　實施及驗收內容：板型、白坯布扎樣。

　　設計依據：設計圖稿。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部。

　　驗收依據：《品牌設計項目驗收單》。

　　實施期限：20~40天。

　　驗收期限：3~5天。

　　n 樣衣制作工藝指導、審定及驗收

　　實施及驗收內容：樣衣。

　　設計依據：設計圖稿、板型。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　實施期限：5~10天。

　　驗收依據：《品牌設計項目驗收單》。

　　驗收期限：1~3天。

　　n 反饋信息分析。

　　實施內容：市場信息采集、分析。

　　實施依據：《品牌反饋信息調查表》、《品牌反饋信息調查報告》。

　　實施人：執行地分公司/品牌運作部。

　　驗收人：品牌運作部。

　　實施期限：10天。

　　驗收依據：《品牌設計項目驗收單》。

　　驗收期限：1~3天。

　　6、3《品牌運作合同》——品牌推廣

　　6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)

　　6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規范

　　n 制訂計劃

　　計劃內容：《品牌項目實施計劃》。

　　實施依據：《品牌運作項目建議書》。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據：《品牌推廣項目驗收單》。

　　實施期限：1~3天。

　　驗收期限：1~3天。

　　n 調查、研討與分析

　　調研與分析內容：《品牌調研報告》。

　　實施依據：《品牌項目實施計劃》。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據：《品牌推廣項目驗收單》。

　　實施期限：3~5天。

　　驗收期限：3~5天。

　　n 設計/策劃

　　設計內容：品牌形象設計、推廣策劃。

　　設計依據：《品牌策劃方案》。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據：《品牌推廣項目驗收單》。

　　實施期限：20~30天。

　　驗收期限：3~5天。

　　n 制作/推廣實施

　　制作/實施內容：制作/實施。

　　制作/實施依據：品牌形象設計、推廣策劃。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　實施期限：10~30天。

　　驗收依據：《品牌推廣項目驗收單》。

　　n 反饋信息分析。

　　實施內容：《品牌反饋信息調查報告》。

　　實施依據：《品牌反饋信息調查表》。

　　實施人：執行地分公司/品牌運作部。

　　驗收人：品牌運作部。

　　實施期限：10天。

　　驗收依據：《品牌推廣項目驗收單》。

　　驗收期限：1~3天。

　　7 、項目進度跟蹤管理

　　7、1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)

　　7、2項目進度跟蹤管理制度

　　7、2、1總則

　　? 為加強業務管理及考核，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度。

　　? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關的各部門及分公司具體實施人員。

　　? 項目跟蹤管理依據為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務合同》、《二次銷售與咨詢服務合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。

　　? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負責。

　　7、2、2合同執行過程的跟蹤控制

　　n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據合同編制并簽發《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)

　　n 由項目經理組織管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部根據各自負責的工作內容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務部各一份。

　　n 由管理咨詢部根據《項目實施總體計劃》、《企業管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質檢工作計劃表》，在合同簽訂、項目經理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執行情況表》。

　　n 在項目實施的過程中，對于《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的延期執行情況及計劃修改情況，需由相關的部門就計劃調整情況提前2日提出書面的《項目執行情況通知單》，《項目執行情況通知單》為項目經理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經理、管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。對于公司內部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執行情況通知單》就工作進度情況，包括對結果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報告，各相關部門自存一份，同時轉至市場營銷部、督導部、財務部各一份。

　　n 項目經理為保證合同的按時履約，對于在實施過程中各部門的計劃調整情況應及時協調管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的執行，保證合同按期執行。

　　n 項目經理應與客戶保持密切聯系，按照合同規定在每次要求的文檔驗收時間內及時收回合同款，并將客戶簽字確認的《項目實施驗收單》報送至管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。

　　n 財務部根據合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進行監督和催款工作，在項目經理未按時收回款項時，下發《催款通知單》至項目經理處并要求項目經理在1日內就未按時收款情況填寫書面報告至財務部，同時財務部轉交管理咨詢部、市場營銷部及督導部各一份。

　　n 管理咨詢部應對每份《合同執行情況表》加以核實，然后在《合同執行情況表》中做相應記錄。

　　n 管理咨詢部根據合同約定的交貨期，了解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質量并在《合同執行情況表》中做相應記錄，同時該《合同執行情況表》作為某項目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。

　　n 財務部根據《項目實施驗收單》及合同交貨期，經與管理咨詢部核實項目完成情況后，核實全部款項的回收情況，同時通知管理咨詢部、市場營銷部及督導部。

　　8、管理咨詢實施規范

　　8、1立項制度

　　n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在合同簽訂后2個工作日內，由分公司或管理咨詢部形成正式《項目立項通知單》：

　　? 由分公司任項目經理時，由分公司立項，并將正式立項報告傳至管理咨詢部備檔，以便更好地行使監督和指導職責。

　　? 由總公司任項目經理時，并由分公司作為實施主體時，由總公司立項，并將正式立報告項傳至分公司備檔。

　　n 立項報告中，應明確任命項目經理、工作內容、工作時間、項目經理的權力和責任、項目組成員組成等。

　　? 項目經理：分公司經理或總公司指定。

　　? 項目組成員：分公司經理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發部、質量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執行過程中，工作聯絡和責任更加明確。

　　? 如在項目實施過程中出現項目組人員變動，該人員所在部門應在1個工作日內通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知項目組所在部門。

　　8、2項目啟動準備

　　8、2、1與企業決策層進行溝通

　　n 項目經理為企業高級管理人員介紹項目實施的全過程，并提示其中的重點環節，特別要強調難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統管理思路和經營習慣的影響、企業內各層次員工對企業發展缺乏共識、片面強調個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業高層領導對管理再造的認識和對項目的全過程支持。

　　n 希望企業高層領導直接參與工作，督促企業所有人員認識到它的重要性，嚴格按照標準方案的規定和要求執行。

　　n 確定客戶方企業重組領導小組。領導小組組長代表企業與AA項目組進行配合，保證項目順利進行。領導小組成員應了解公司業務，同時有一定領導能力，能夠組織、協調企業內各部門與AA項目組進行配合。

　　n 商討并確定項目組成員

　　? 客戶方成員：包括領導小組組長(通常是企業總裁)、副總、主要業務部門經理、業務骨干、信息部門人員;

　　? AA方成員：項目經理、管理咨詢顧問、管理需求人員、軟件設計人員、質檢人員、網絡工程人員。

　　8、2、2實施動員

　　n 召開項目啟動動員會

　　(一) 會議組織：由企業領導小組組長與AA項目經理協商確定會議時間。

　　(二) 到會人員：企業最高領導、企業領導小組全體成員、AA項目組主要成員。

　　(三) 會議主持：企業領導小組組長

　　(四) 會議前提：依據合同收到首付款后。

　　(五) 會議時間：不宜過長，以調動積極性為目的。

　　(六) 會議地點：由企業自行決定。

　　n 會議內容

　　? 介紹雙方主要到會人員;

　　? 企業最高領導講話，介紹雙方合作的簡要經過和強調實施企業再造的目的、意義以及在具體實施中雙方密切配合的重要性等;

　　? AA與會的最高領導講話，強調實施企業改造的必要性、實施前后企業的變化、工作內容、初步計劃和在具體實施中雙方密切配合的重要性等。內容可包括：

　　1. 介紹企業管理再造的迫切性(國內競爭、加入 WTO后的國外競爭);

　　2. 介紹軟件行業和傳統咨詢業的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業再造獲得成功。

　　3. 贊揚客戶取得的成績和勇于再造創新的決心和魄力;

　　4. 表示AA與客戶之間達成共贏體系的重要性;

　　5. 宣傳員工利益與企業利益的結合點，營造良好的企業文化氛圍;

　　6. 介紹此次工作的內容、范圍和時間計劃;

　　8、2、3確定實施計劃

　　n 審議、通過項目實施計劃;計劃一式4份，雙方各執2份。

　　n 雙方項目組負責人在通過的《項目實施進度計劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。

　　n 項目經理指定實施人員編寫《會談紀要》，呈遞企業領導小組組長。

　　8、3調研階段

　　8、3、1了解企業發展目標

　　n 范圍：企業高層領導

　　n 內容：企業基本信息。詳見《客戶調研檔案》

　　n 方式：

　　? 填寫《客戶調研檔案》

　　? 索取資料：收集的資料由AA項目經理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

　　8、3、2了解企業運作現狀

　　n 范圍：企業部門經理或主管

　　n 內容：企業基本信息。詳見《客戶調研檔案》

　　n 方式：

　　? 書面調查：填寫《客戶調研檔案》

　　? 召開企業管理評估工作會

　　1、會議組織：由客戶項目負責人召集

　　2、會議主持：客戶項目負責人

　　3、會議日期：根據合同范圍，分部門召開

　　4、會議時間：原則上每部門控制在一日內

　　5、會議地點：共同商訂

　　6、參會人員：企業各部門經理或主管、AA項目經理及項目實施小組主要成員

　　7、交流方式：AA管理咨詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題，由企業各部門經理或負責人介紹企業目前的基本運行狀況。

　　8、會議內容：圍繞《客戶調研檔案》，了解企業管理運作現狀。

　　à 項目實施人員可以通過類似于以上的問題作為深入了解客戶現狀的切入點，并在項目實施過程中向客戶介紹我公司產品的優勢，并對企業目前營銷環節存在的問題加以分析，提出解決方案。

　　à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業的能力為指導，為客戶提出解決現存問題的思路。

　　à 企業根據AA管理咨詢顧問所提要求，在不侵害企業商業機密的前提下，提供企業內部現有管理資料，包括規章制度、各類報表/數據、文件等。

　　9、會議記錄：AA公司項目經理指定本方項目組成員記錄。

　　10、客戶資料的保管：項目組應將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。

　　11、簽字及歸檔：

　　à 《會談紀要》經雙方實施組負責人簽字后各執一份;

　　à 收集的資料由AA項目經理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

　　12、注意事項：

　　à 進行調查時，在未征求公司管理咨詢部的意見，不能對客戶許下超過合同約定范圍的承諾。

　　à 管理咨詢顧問在進行此階段工作時，一定要注意找準工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業務情況。

　　à 在制定實施方案時，要特別注意客戶是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應有明確的說明，并將下一階段工作開展的方法加以考慮。

　　8、3、3了解企業基層運作現狀

　　n 范圍：被調研部門的員工

　　n 方式：召開企業管理評估工作會

　　1、會議組織：由客戶項目負責人召集

　　2、會議主持：客戶項目負責人，在調研階段可以要求負責人回避

　　3、會議日期：根據合同范圍，分部門召開

　　4、會議時間：原則上每部門控制在半日內

　　5、會議地點：共同商訂

　　6、參會人員：企業各部門經理或主管、AA項目經理及項目實施小組主要成員

　　6、交流方式：AA管理咨詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題

　　7、內容：

　　à 與部門內員工進行交流，重點關注客戶各項計劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業中的習慣與規定的偏差

　　à 現場跟蹤：跟蹤每部門業務實際運作，原則每部門半日。重點依次為業務流轉單證、規范的執行情況數據統計查詢效率。

　　8、目的：

　　à 熟悉客戶業務運作規律和特點。

　　à 檢查前階段了解的業務流程和各項規定是否被執行。

　　à 發現詢問階段未涉及的新問題。

　　à 記錄業務過程中的量化指標，作為管理方案及實施效果評估中的主要依據。

　　9、人員組成：項目組項目實施人員

　　10、跟蹤范圍(以內貿管理 — 銷售部工作為例)

工作計劃篇2

　　根據鄒城市物業管理的現狀，XX物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立XX物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

　　轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

　　4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓培訓內容：

　　1、XX物業公司的各項規章制度

　　2、XX公司的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升XX物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

　　七、開展多種經營與措施

　　管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

　　八、其它工作。

　　1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

工作計劃篇3

　　一：明確公司性質

　　周二小會已經明確，公司現階段定義為“中介”，也就作為交易者與期貨交易所，投資公司之間的橋梁。在履行好我們營業部的基本職能的情況下，如何更好地服務于客戶與投資公司應該成為我們考慮的重點。要想更好地服務于這兩者投資咨詢業務的改進自然放在首位。由于營業部內人員限制，投資咨詢業務一直由市場開發人員代辦，這是可行的，但也確實有著讓客戶感覺公司不夠正規，潛在客戶咨詢困難，內部人員工作過于獨立，缺乏合作等缺點。為此，我認為營業部應設立專職免費投資及QQ號并打出廣告，由于現階段公司狀況，可以由一人正式接聽后再轉接給其他市場開發人員，這樣既顯正式，又有利于將潛在客戶發展成為真實客戶，增加開發人員拓展市場的工作效益。同時QQ的使用多采取視頻，甚至是多方視頻的方式進行(即兩到三個市場開發人員同時面對一個客戶進行視頻解答)，能夠使咨詢服務更加直觀，使客戶感覺到自己更受重視。而多方視頻能使解答更加全面，員工之間多加交流，增多工作磨合，提高凝聚力和工作效率。這些工作我認為是近期內相對容易完成的，所以可以在會后立即投入建設，爭取在一個月內建設完成，一個季度內完善并取得初步成效。

　　二：發行產品

　　結合配額制，改進原有產品，新產品的方向就是控制風險，首先公司推行的配額制其實就是融資的進一步加強，自然而然的交易的風險也因之擴大，交易盈利部分全部屬于投資者所有，當然虧損也全部由投資者承擔，我們不承擔交易風險。如果產生虧損，在投資者交納的保證金里扣除。虧損達到保證金的一定比例，停止操作，以此來降低風險。

　　我們收取的交易手續費按配額后的資金量為標準收取，這使我們的手續費收取量增大很多，公司可以適當調低一定費率(費率多少，降低多少由于我不夠了解公司標準，沒法明確指出。只要能將手續費額控制在同行業配額后總金額的手續費額度與客戶出資額的原標準手續費收取額度之間，皆是合理的。)以此來增加客戶吸引力。當然僅僅以配額原有的優惠也足以吸引大量客戶沒所以我認為應在第一個季度不降低費率，看一下實際成果。之后在開會討論是不是要適當降低手續費費率的問題。

工作計劃篇4

　　一、指導思想

　　政和中心學校總務工作計劃以學校工作計劃為指導，在校長的統一領導下，進一步明確“服務于教學，服務于師生”的原則。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，全心全意為師生生活服務的宗旨，進一步強化后勤管理機制，認真做好后勤管理、學校的教學設施管理、學校安全管理、食品安全衛生管理、學校財物的管理等各項工作。全面提高思想素質和業務素質，努力增強服務意識，提高服務質量和服務水平，把優質高效的后勤服務工作作風落到實處，使后勤工作在制度化、規范化、高效化方面有新突破，再上新臺階。

　　二、工作目標

　　1、總務工作必須做好為教學服務，為師生的生活服務。

　　2、認真做好學校教育設施、體育設施、電器設備、生活設施的保養和維修工作，保證教育、教學、生活的順利進行。

　　3、抓好學校食堂管理管理工作，杜絕事故的發生。

　　4、加強學校的安全管理工作，做好學校安全保衛工作。

　　5、做好學校財產的登記工作。

　　三、主要工作及措施

　　（一）繼續加強控零抓好工作。加強對學生買零食的檢查與監督力度，發現問題及時處理，確保衛生安全，杜絕事故。加強校園衛生管理，保持校園環境的優美和整潔。

　　（二）抓好校產的常規性管理

　　1、總務人員時刻關注學校所有硬件的安全，經常檢查，發現問題，及時解決，及時做好維修工作，做到能修則修，能代則代，降低維修的成本，提高服務效率，并根據維修情況，提出校產維護意見。

　　2、在對各教室、專用教室財產登記造冊的基礎上，明確各教室、專用室等管理人員的職責，期末進行核對，發現短缺、毀損財產的現象，查明原因，明確責任，作出處理意見。

　　3、我校的電腦、多媒體等現代化設備在增加，電教設備的日常維修、保養工作十分繁重，要加強現代化技術裝備的常規性管理，定期檢查，發現問題，及時處理，做到不影響教學的順利進行。

　　（三）加強收費管理，合理使用資金。

　　1、學校無任何收服務費項目；堅決杜絕亂收費現象。

　　2、做好學校領導的財務參謀工作，執行好經費使用計劃，準確提供有關數據、情況。在經費使用上，努力做到精打細算，少花錢，多辦事。

　　（四）加強校園綠化、衛生管理

　　要認真抓好校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經常關心，及時養護、修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學生逐漸養成愛護花草樹木的良好習慣，自覺維護校園綠化環境。繼續實行晨掃制度，確保校園衛生整潔。

　　總之, 總務后勤人員要努力熱情待人, 以身作則, 以高度的事業性和責任感, 主動開展各項工作, 依靠全體員工把后勤工作搞好，為實

　　現學校的教育教學作出應有的貢獻。

　　四、具體安排

　　九月份：

　　1．開學用品配置與發放，學生課本、作業本發放。

　　2、對校園的檢查及維修工作。

　　3、教學辦公用品分發。

　　4．各類功能室檢查。

　　5．調整各班多余桌凳。

　　6．學校后面靠大港圍墻的修繕。

　　7、安保人員堅守崗位，按時關鎖大門。

　　十月份：

　　1、學校安全及財產檢查，排除各種隱患。

　　2、綠化整理工作。

　　3、安保人員每天做好下班前的電器、電源、門窗的常規檢查。

　　4、做好學校國慶節期間的安全護校工作。

　　5、結合上級安全工作要求，開展好學生安全活動。十一月份：

　　1．對上學期班級財產進行檢查，損壞的造冊登記，重新維修。

　　2、對教室門窗玻璃進行一次全面檢修。

　　3．做好期中考試后勤服務工作。

　　十二月份：

　　1、對學校用電進行檢查。

　　3、召開各班班長、生活委員會議，部署班級財產登記及考核工作。

　　4、整理和檢修體育用品器材，保證體育器械的安全性。元月份：

　　1、做好后勤服務工作。

　　2、整理資料存放檔案室。

　　3、本學期總務工作總結。

　　二月份：

　　1、做好下學期物資添置的準備工作。

　　2、學期結束前的其它后勤事務。

　　3、做好寒假維修工作。

　　4、安排寒假期間值班，做好安全保衛工作。

　　政和中心學校

工作計劃篇5

　　一、指導思想

　　在上級教研部門的指導下，在校長室的直接領導下，以新課程理論為指導，以新課程為導向，以課改實驗研究為重點，以整頓課堂教學紀律為突破口，狠抓課堂教學質量的提高，建立和完善校本教研制度，加大科研力度，以研促教，營造全員參與的教研氛圍，提高第一課堂的教學效率，促進教學、教研、教科的整合，提高教師的整體教學水平，從而全面提高學校的教育教學質量。

　　二、總體目標

　　教研工作要有新思路，新點子，新突破，新特色。橫比上臺階，縱比爭一流。教學質量要有大幅度提高。力爭60﹪以上的老師有教育教學論文發表或獲獎。力爭在期末的質量檢測中，排名全區第一，在市級學校中排名前列。

　　三、具體措施

　　1、建立健全各項教研規章制度，創新教研體制。本期要在原有教研制度的基礎上，進一步完善備課、聽課、教學督導、校本教研等各項制度，確保學校的教研工作有章可循，有據可依。

　　2、加強理論業務學習，建立理論業務學習制度。全體教師要增強研究意識，養成理論學習的習慣，全期每個教師的理論業務學習筆記不少6000字。并且將理論與實踐結合起來，及時總結教育教學經驗，積極撰寫教育教學論文，形成良好的教科研風氣。

　　3、狠抓校本培訓。一方面開展多途徑、多形式的校本培訓，促進教師在師德、教育教學水平方面的提高。另一方面，加強校際聯系，有針對性地派教師外出參觀學習交流，擴大教師視野，提高教學水平。

　　4、隨著我校信息技術學校建設的基本完成，加大對教師信息技術的培訓力度，使教師盡快熟悉手提的使用，熟悉教室多媒體的使用，使全體教師能熟練地運用多媒體輔助教學。

　　5、加強教師教育教學經驗的總結與推廣，以教研刊物《他山之石》為載體，給教師們創造一個平臺，推廣教師們在教育教學工作中的經驗，促進學校教師教研水平的提高。

　　6、加強教師崗位練兵活動。一方面。以各級賽課為契機，推動學校課堂教學觀摩活動；另一方面，開展"教學比武月"活動。11月份作為我校的教學比武月，先舉行以備課組為單位的初賽、以年級組為單位的復賽，再舉行全校性的決賽，全體教師觀摩。

　　教師必須人人參與，教學比武成績將作為本年度考核評選的重要依據。

　　7、加強對教師的課堂教學督導工作，實行高效課堂，推行行政人員聽課制度，每聽完一節課，要及時進行評課，及時消化，以促進教師課堂教學水平的提高。

　　8、加強教研組和備課組建設，大力發揮教研組和備課組的牽引和紐帶作用。根據本學年度和教學工作安排，調整教研組長和備課組長，根據課程改革的要求和素質教育的發展的形勢，對教研組長和備課組長的工作提出新的要求，教研處要定期指導和檢查教研組和備課組的工作，加強對教研組和備課組的常規和量化管理，期末要評出先進教研組和優秀備課組，進一步激發教研組和備課組工作的積極性、主動性和創造性。

　　9、大力加強校本課題研究，建立課題研究管理制度。認真做好省級課題《新課改背景下初中語文教師綜合素質提高的研究》的結題工作，將課題研究落在實處。另外，各教研組要從教育教學的實際出發，認真做好課題的選題、申報、立項和實施工作，努力達到以研促教，以教促研的教研目標。

　　10、創新教研管理機制，建立教師業務檔案，改革教師的評價制度。

　　11、抓好教學常規的督促檢查工作，通過"一月一查一通報"的方式，規范教師的教研行為，提高教師的教研質量。

　　12、認真抓好全校期中、期末考試的命題和評價工作，做好教師教研信息的調查和反饋工作，以便更好地督促和調整教師的教學教研行為。

工作計劃篇6

　　工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。制定一份合理的工作計劃對于組織經濟效益的提高是十分重要的。工作計劃的小編為您提供《小班六月份工作計劃范文》，助您的工作能順利開展!

　　一、本月工作重點：

　　1.歡慶“六一”節，組織我班幼兒參加園部舉行的朗誦兒歌比賽。

　　2.做好夏季衛生保健工作：防暑降溫，保證幼兒充足飲水;預防腸道傳染疾病等。

　　3. 配合園部進行小班教學常規調研。

　　4.進行班級主題墻飾布置。

　　5.填寫并發放《寶寶成長記錄》，認真創設好主題墻飾。

　　6. 做好學期結束工作(評選好孩子、填寫幼兒匯報單、物品整理等)。

　　二、本月開展以下主題：

　　主題活動：《小朋友過節了》

　　主題目標：

　　知道“六一”是小朋友的節日，愿意參加幼兒園的各項活動，感受過節的快樂，學習用語言表達自己在節日中的愉快心情。

　　主題活動：《冷和熱》

　　主題目標：

　　1.親身體驗夏日的炎熱，進一步感知夏天的特征。

　　2.對“冷、熱的反差”、“怎樣降溫”、“怎樣使人涼快”等問題產生探索興趣。

　　3.知道幾種夏日保護自己的方法，做個健康活潑的夏日寶寶。

　　主題活動：《我要升中班啦》

　　主題目標：

　　了解中班的小朋友的學習和生活，懂得升班的光榮和長大的意義，激發做中班哥哥、姐姐的愿望。

　　三、家長工作：

　　1.帶孩子到公園等地方玩，感受節日氣氛;送給孩子一件有意義的禮物。

　　2.建議家長在家不要讓孩子在烈日下活動太久，活動時注意防曬。

　　3.培養孩子愛洗澡的好習慣。

　　4.家長提醒孩子吃冰淇淋等食品要有所節制，以免引起腸道不適;不要接觸過熱的東西，以免燙傷。

　　5.指導家長合理安排好幼兒的暑期生活。

　　四、環境創設：

　　1.師生齊動手，布置活動室，把幼兒制作的彩鏈掛起來裝扮活動室，增添節日的氣氛。

　　2.布置主題墻飾：涼快招術。

　　3.做好學期結束的物品整理工作(報告單等的填寫與發放)。

工作計劃篇7

　　在不知不覺之中，我們又迎來了新的學期，又迎來了長高了、懂事了的孩子們。看著孩子們一張張朝氣蓬勃的笑臉，一雙雙稚氣的眼睛，我們的心中充滿了新的希望。新的一年，新的挑戰，本學期，我們大班的任務尤為繁重，省一級幼兒園的評估，十年園慶系列活動展示，國際象棋特色園展示月活動，等等這些都需要我們堅持不懈地努力，但我們有信心完成工作，接受挑戰。本學期也是我班孩子在白沙嶺幼兒園將要度過的的最后一個學期。我們將繼續遵循幼兒園“讓入園的孩子快樂、健康、發展”的宗旨創造性的開展各項工作，為孩子們在白沙嶺幼兒園的生活畫上一個精彩的句號。

　　一、班級情況分析

　　現本班共有幼兒38名，經過上學期的學習與生活，雖然本班幼兒在語言、數學、社會、科學、音樂、體育等方面都有了很大的進步，但還存在著一些不足、具體表現在以下幾個方面：

　　1、情緒浮燥；

　　2、收拾整理能力差；

　　3、與人相處、交往能力還有待于提高。

　　4、還存在著一些不良的學習習慣。

　　二、教育教學工作

　　（1）重點工作

　　本學期的重點工作為做好幼小銜接工作。具體從以下兩個方面入手、

　　（一）全面的入學準備工作。具體包括、

　　1、促進幼兒身體和動作的發展。重視體育活動，防治疾病，注意安全，使幼兒身心健康，并培養幼兒獨立生活能力，完成力所能及的任務。

　　2、培養幼兒學習的興趣和求知欲。用各種方法和手段激發幼兒對知識本身的興趣，有學習新知識的要求和愿望，能從學習中得到滿足和愉快，產生學習的主動性、積極性。引導幼兒看圖書，培養良好的閱讀習慣。

　　發展幼兒的智力。培養幼兒運用各種感覺器官觀察事物的能力；培養幼兒的有意注意；發展幼兒的思維和語言能力。

　　3、培養幼兒動手操作的能力。學會使用簡單的工具、文具，能運用材料改裝或制作簡單的玩具，會作一些科學小實驗。

　　4、培養幼兒良好的個性品質。培養幼兒的責任感；懂得做任何事情都要努力，有始有終；能與人商量來解決糾紛，在活動中樂意合作、輪流、分享；有一定的是非觀念和評價同伴行為的能力。

　　（二）對大班進行的專門的入學準備工作。

　　具體包括：

　　1、培養幼兒向往入小學學習的感情，激發良好的入學動機和學習態度。鼓勵幼兒努力學習，激發幼兒做一名優秀小學生的強烈愿望，有計劃地向幼兒介紹小學生的學習和生活、各種行為規則等。

　　2、注意發展幼兒心理活動的有意性、穩定性，培養幼兒的責任感。向他們提出一些獨立完成的學習、勞動任務，學會集中注意力，能夠堅持完成所承擔的任務。

　　3、不斷提高幼兒的學習能力，特別重視培養幼兒讀、寫、算的能力。有計劃地引導幼兒閱讀，激發幼兒看書識字的愿望和興趣；注重幼兒正確的書寫姿勢。繼續將讀、寫、算滲透在幼兒的一日生活之中。

　　4、鍛煉意志，培養自制力，形成良好的學習習慣。給予幼兒培養自制力、發展獨立性、加強責任感的機會。鼓勵幼兒盡量獨立完成自己的事情。有計劃地養成上課坐姿端正、專心聽講、舉手發言的習慣，愛提問、多思考的習慣；姿勢正確地握筆、拿書、看書、寫字的習慣；愛護學習用品，保持書籍、作業整潔的習慣；認真完成學習任務的習慣和聽信號迅速行動、嚴格遵守作息時間的習慣等。

　　5、良好的常規是順利開展工作的前提，本學期，將重視幼兒常規的培養。建立良好的師生關系，加強師生間的互動與交流。關注每一個孩子，了解他們的需求。

　　6、注重結構性教學，選擇一些文學性強的作品對幼兒進行教育，發展幼兒的口語表達能力，豐富幼兒的詞匯。

　　7、繼續深入開展主題探究活動，本學期將會圍繞幼兒良好學習習慣的形成做一些相對小，針對性強一些的主題活動。幫助幼兒建構其知識，培養幼兒運用知識解決問題的能力。

　　8、完善幼兒個人檔案，科學、公平、公正地評價幼兒，及時掌握幼兒的學習與發展情況，發揮個人檔案的作用。教師根據檔案及時調整改進自己的教育教學。

　　9、培養幼兒愛勞動的習慣，并懂得珍惜自己和別人的勞動成果。通過各種活動增強幼兒的集體榮譽感，加強班級的凝聚力。

　　家長工作、

　　1、注重家園聯系，加強服務意識，提高服務質量。積極、熱情、主動地向家長反映幼兒情況。

　　2、通過家園聯系欄向家長各種訊息。以電話、家訪等各種形式與家長進行溝通、交流，針對不同的孩子采取不同的教育方式。

　　3、主動向家長匯報幼兒在園的情況與表現，發現問題及時與家長進行溝通，共同幫助幼兒進步。

　　4、鼓勵更多的家長參與班上的助教育活動，通過這種方式讓更多的家長了解我們的教育教學。利用各種親子活動促進良好的親子關系。

　　四、衛生保健工作、

　　1、為幼兒提供一個安全、舒適、整潔的學習、生活環境。加強對幼兒的安全教育，增強幼兒的自我保護意識，消除安

　　2、全隱患，杜絕安全事故的發生。培養幼兒良好的生活習慣和作息習慣。包括進餐習慣、用眼習慣、睡眠習慣、個人衛生習慣等各方面。

　　3、教育幼兒能自己照顧自己，知道增減衣服。

　　五、班級人員的配合、

　　1、提高反思能力，在工作中發現問題及時反思，通過不斷地反思改進自己的工作。

　　2、提高老師的思想水平，樹立正確的兒童觀和教育觀，加強獨立帶班能力和主動參與教學的能力。加強班級人員間的溝通與交流，能夠更加默契地開展工作。

　　在新的學期，本班兩位教師將以積極、主動、創造性地開展工作，以最佳的工作狀態投入到日益緊張的工作中，爭取順利圓滿地完成本學期的工作。

工作計劃篇8

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺20××年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

　　過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　一、工作回顧。

　　1、辦公室的日常管理工作：

　　行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

　　1）行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

　　2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

　　3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

　　4）做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

　　5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

　　6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

　　7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

　　8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

　　2、憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

　　3、加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

　　隨著時代的發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

　　經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

　　二、工作中存在的問題。

　　自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

　　1）××公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

　　3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。

　　以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

　　三、工作計劃。

　　1、充滿希望的20××年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

　　1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

　　2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

　　3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。

　　服務工作主要實現兩大轉變：

　　一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。

　　二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

　　5）全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

　　6）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

　　2、持續提升人力資源管理水平。

　　1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

　　2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

　　3）加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

　　4）加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

　　5）加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

　　6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

　　3、強化協調能力。協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。

　　4、配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。

　　四、新年展望和目標。

　　新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20××年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

工作計劃篇9

　　今年來，在街道黨工委及辦事處的正確領導下，根據上級布置的各項工作任務和指示精神，結合社區中心工作，有序地開展各項工作，工作扎實有效，積極開展創建內涵豐富、環境優美、設施到位的新型社區，使各項工作都取得了優良的成績。

　　一、加強綜治維穩調解工作，確保社區平安穩定

　　充分發揮社區維穩防范作用，建立矛盾糾紛排查機制和維穩信息員制度，及時調解各類矛盾。20xx年上半年共調解各類糾紛4宗，成功4宗，成功率達100%，真正發揮了維穩第一道防線的作用，確保了社區平安穩定。

　　切實維護婦女孩兒童合法權益，今年上半年共調解家庭糾紛2宗，調解成功率100%。2月26日會同辦事處婦聯在**口岸汽車站和火車站開展以防拐關愛為主題大型宣傳活動，派發宣傳資料10160份，省、市、區有關領導還到現場視察。

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　　二、加強社區城市環境管理，改善社區人居環境

　　今年是延續去年基層基礎年和城市管理年，根據“雙年”工作的要求，認真開展，一方面不斷地改變社區環境和增加社區娛樂健身活動設施，營造優美舒適社區環境，另一方面是加強對社區環境衛生、亂擺賣、亂堆放清理整頓工作，重點抓好防“四害”基礎設施的建設和安裝，社區共安裝了防蚊闡和毒鼠屋361個，消除了蚊鼠滋生地，上半年共派發防“四害”宣傳資料2810份。

　　三、加強消防安全管理工作，確保一方平安

　　社區消防安全管理工作是社區工作中重中這重，堅持“安全第一、預防為主”，為確保一方平安，工作站一方面積極開展消防安全宣傳工作，4月26日在社區舉辦了消防安全知識培訓講座，邀請消防專業老師主講，有8個單位共116人參加，制定消防監督巡查制度，重點對“六小”場所、“三合一”娛樂場所的檢查，發現問題及時匯報處理，堅決取締地下飲食加工窩點和房中房，上半年共派發消防知識宣傳資料2619份，各類宣傳畫冊210份，下發安全隱患整改通知書65份。

　　四、加強計劃生育綜合治理力度，開展形式多樣的宣傳活動

　　**橋社區住宅樓有70%是出租屋，大量的外來人員居住，流動性大，給計劃生育管理工作帶來非常大的管理困難，為了更好地做好社區計劃生育工作，發動廣大群眾人人參與協助管理社區計劃生育工作，在社區成立了轄區居民群眾計劃生育志愿者服務隊，成立了轄區單位計生協會，并組織了網絡化管理工作，與社區民警、出租屋管理站緊密配合，在社區形成多層次，人人參與局面，及時采集信息，準確掌握居住育齡婦女的基本情況，采取喜聞樂見的形式，開展多樣化計生宣傳活動，進行圖片展覽，播放計生電影、錄像宣傳片，開展計生知識抽獎問答活動派發計生宣傳資料420份，到轄區單位舉行青春健康項目講座共6場，組織20名已婚育齡婦女到區計生服務中心進行免費婦檢，上半年本社區無違反計劃生育超生現象。

　　五、以人為本，服務于民，確保服務窗口工作質量

　　社區工作中社會勞動保障、民政事務、社區文體活動等服務性工作直接涉及到廣大居民群眾，工作人員全心全意地為居民群眾服務，為居民群眾辦好事、做實事，得到他們好評，在地統計、工會組織、法律法規咨詢等工作也與邊區單位息息相關，她們的服務態度和服務質量直接關系到工作站在居民群眾和單位聲譽和印象。為此，工作站經常開展職業道德教育，要求文明禮貌對待每一位前來辦事的人員，要耐心解釋有關法律法規工作規定和要求，要創建“一流服務”水準，以一流服務質量爭取居民群眾的信賴。

　　六、加強社區黨建工作，發揮黨支部核心領導作用

　　**橋社區黨支部以“全心全意為人民服務”為根本宗旨，關注社區建設，關心居民群眾日常生活息息相關的事，為民解困，在社區黨建工作中始終堅持以社區建設為核心，積極開展社區黨建協調工作，發揮社區黨建聯度會的優勢，發揮工會、共青團、婦聯等組織作用，積極開展社區基層規模企業建黨工作，不怕麻煩，耐心講解，爭取企業的支持，圓滿完成了規模企業建黨工作，積極探討在兩新組織中開展黨建帶工建、團建、婦建的作用，樹立以人為本的思想，充分發揮黨支部核心領導作用。

　　以上是**橋社區工作站20xx年上半年所做的主要工作，但對上級領導要求還有一定距離，希望今后能改正缺點，發揚成績，再接再厲，把社區各項工作做得更好。

　　**橋社區工作站20xx年下半年工作計劃

　　一、堅持以人為本，服務居民群眾。積極創辦社區百姓論壇，開展社區文藝晚會，各類專業知識講座，完善建南轄區室內星光老年人活動中心，組織中老年人開展健身操和太極拳表演活動，積極組織轄區單位參加“南湖轄區物業管理公司運動會”，積極開展社區“鄰里相親，守望相助”活動。

　　二、組織力量開展排查不穩定因素的工作，確保一方平安，重點做好改制企業退休員工和在崗員工調查摸底工作，密切了解重點飲食服務行業內部動態情況，及時掌握不穩定因素的苗頭，并及時化解矛盾。

　　三、完善**橋社區工作站辦公用房，爭取7月份搬遷辦公室，加強對社區義務治安巡邏隊和義務消防監督隊的業務指導，繼續抓好青少年的教育，繼續開展創建“無毒社區”活動，邀請區電影公司在轄區播放有教育意義的電影，開辦多期消防安全知識講座。

　　四、加強義工隊伍的管理，擴大義工隊伍，充分發揮社區義工的作用，不定期組織義工在轄區開展敬老助殘、扶貧濟困活動。

　　五、繼續做好社區單位黨建工作，做好預備黨員轉正工作，完善社區黨建網絡工作，籌建**橋社區黨員活動中心和黨員會客室，組織黨員外出參觀學習。

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