醫院客服工作計劃優秀范本

　　導語：工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。以下是小編整理整形醫院客服工作計劃的資料，歡迎閱讀參考。

　　一、工作思路

　　今年醫院工作的總體思路是：貫徹黨的十八大和十八屆五中全會精神，全面落實國家衛計委關于《進一步改善醫療服務行動計劃》，以科學發展觀為指導，以管理和創新為理念，以“二甲”復評為動力，以全面落實公立醫院改革為核心，優化醫療服務流程，改善患者就醫體驗；倡導精細化管理方法，發揮質控體系功能；持續改進醫療質量，不斷完善服務內涵；繼續強化行風建設，積極厲行節儉倡廉；構建和諧醫患關系，增強醫院可持續發展能力。為打造區域醫療服務中心，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，為實現“管理至精，質量之上，服務至誠，環境至美”的醫院愿景，努力開創醫院各項工作新局面。

　　二、工作重點

　　1.堅持公立醫院公益性，全面推進醫院改革進程

　　根據自治區衛計委等五部門關于《內蒙古自治區旗縣級公立醫院綜合改革實施意見》、《內蒙古自治區旗縣級公立醫院綜合改革工作路徑》及國務院辦公廳《關于深化醫藥衛生體制改革xx年重點工作任務》等文件精神，今年我院將繼續深化醫院綜合改革，在實施藥品零差價、合理調整醫療服務價格的基礎上，完善全成本核算和內部管理，降低醫療運行成本，理順醫療服務比價關系，實現醫院不虧損和患者負擔不增加的“雙贏”目標。工作中堅持“總量

　　控制、結構調整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫院公益性”原則，對醫院收入總量增長幅度進行控制，確保收支平衡；對患者實際醫藥費用進行控制，確保總額不增加，逐步建立規范、科學、高效、有序的公立醫院運行機制，保障群眾享受安全、方便、價廉的基本醫療服務。同時，要注重改革的系統性、整體性和協同性；要將提高醫院服務能力與改善群眾醫療條件有機結合，改革分配制度，建立起符合我院實際、體現崗位績效和醫務人員技術勞務價值的收入分配制度，收入分配向臨床一線、關鍵崗位、業務骨干傾斜，調動醫務人員積極性；并逐步建立現代醫院管理制度，實行院長任期目標責任制管理，全面推進管理體制、補償機制、人事制度、收入分配、價格體制、采購機制、監管機制等綜合改革，建立適合醫院特點、保障可持續發展的運行機制，推動我院醫療服務水平進一步提高。

　　2.評建并舉，全力迎接自治區“二甲”復評

　　xx年，我院緊緊圍繞“二甲”創建目標，全院干部職工上下一心，不懈努力，全方位地開展了創建二級甲等醫院各項工作，并順利通過烏蘭察布市衛生局“二甲”初評，xx年將接受自治區“二甲”復評，并且要將“二甲”復評工作作為我院頭等大事來抓。在迎評工作中，我們要牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，針對初評中發現的問題，各部門要分工協作，對照標準，逐一梳理，仔細查找不足，制定整改措施，將等級評審與日常工作有機結合，把pdca持續改進理念貫穿在各項日常

　　工作中，全力以赴投入到迎評工作中來。做到事事有督導、件件有落實，做到“以評審改進工作、以工作推進評審”，使醫院各項工作得到持續改進和提高，爭取順利通過自治區“二甲”復評。

　　3.改進醫療服務，改善患者就醫體驗

　　落實國家衛計委關于《進一步改善醫療服務行動計劃》，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進醫院改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

　　4.加強醫院質量管理，發揮質控體系職能

　　為了使醫院質量管理更趨科學化、制度化、規范化，今年首先要從發揮質控體系職能入手，在完善原有質控體系的基礎上，按照我院“醫療質量控制實施方案”和“醫院質量控制考核標準”，充分發揮三級質量監控職能，以環節質控為主，重點抓好醫院相關法律法規、規章制度及各項醫院工作制度的落實、監督、檢查，并指導各科室質量控制小組的質控活動，定期對各科室醫療服務質量進行終末評估。并將質控結果與薪酬發放掛鉤，做到獎優罰劣，優績優酬。通過發揮質控體系在醫院質量管理中的作用，實現醫療質量持續化改進。

　　5.加強醫療質量管理，確保醫療安全。

　　認真貫徹執行各項醫療法律法規、規章制度、診療規范和指南，把減少醫療質量缺陷、消除醫療安全隱患、減少醫療糾紛、杜絕醫療事故作為醫療質量管理的.重點，實行全面質量管理和質量控制，加強醫療質量內涵建設，全面落實醫療質量和醫療安全核心制度，強化監督與檢查，變靜態管理、事后控制、被動管理為動態管理、全程控制、主動管理，推動醫療質量與安全管理持續改進。

　　6.全面推行責任制整體護理，提高患者滿意率

　　全面推行責任制整體護理工作模式，優化護理人員配置結構，對護理工作實施目標管理，全程質控，落實崗位職責和管理目標，完善考核機制和護士崗位責任制；明確優質護理內涵及工作規范，充分調動護士工作積極性，深入推進優質護理服務，提升護理服務水平，提高護理服務滿意度。

　　7.加強人才培養與引進，強化重點專科建設

　　有計劃地培養與引進人才，提高專業技術人員業務水平；著重建設2-3個重點專科，打造精品專科品牌，形成“院有重點、科有專長”的發展模式；引進新技術、新項目，拓展醫療服務領域；增強醫院核心競爭力，推進醫院各項工作取得新進展。

　　8.實行全成本核算，提高全院職工工作積極性

　　加強成本控制，完善全成本核算和內部管理，持續降低運行成本。進一步完善績效分配方案，逐步與成本核算掛鉤，與薪酬發放掛鉤。核算指標進一步精細化，通過合理薪酬分配，激發全院職工的工作積極性，促進醫療服務質量和效益進一步提高。

　　三、工作任務及具體措施

　　——加強醫療質量管理，促進醫療質量持續改進。以“二甲”評審標準為指導，重點落實首診負責制、三級醫師查房制等醫療質量管理核心制度。加強對醫療質量關鍵環節及重點部位管理與監督，實施醫療質量動態管理，加強環節質量控制。醫院各質檢考核組及職能部門制訂每月或每周重點考核內容，定期開展監督檢查，有計劃有步驟地開展全面質量考核，實施基礎、環節、與終末醫療質量的全面監控；科室質控小組每周開展自查自評，定期上報質量與技術指標統計結果；質控科每月對各考核組的質檢考核情況進行匯總、分析，定期發布《質量管理簡報》，通報相關科室及時整改，并將質控結果與薪酬發放結合，獎優罰劣，推進科室由被動變主動，積極開展質量控制，持續改進醫療質量。

　　——強化醫療安全管理，減少醫療糾紛。加強醫療衛生法律法規、糾紛防范及典型案例教育培訓，不斷增強醫務人員法律意識與糾紛防范能力；落實我院《醫療質量和醫療安全管理持續改進方案》，實行安全管理目標責任制，執行醫療風險預警機制；嚴格落實“查對”制度及患者身份識別程序、臨床“危急值”報告制度、醫療安全不良事件報告制度，嚴格執行醫療技術操作規程，規范醫療行為，促進依法執業；加強質量與安全檢查督導，加大對糾紛多發、易發科室的檢查力度，對違規操作、違反制度等行為加大懲處力度；規范院內投訴管理，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，妥善處理醫療糾紛，對患者投訴與醫療糾紛定期分析總結，提出整改措施，切實保障醫療安全。