4s店前臺個人工作計劃全文

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的4s店前臺個人工作計劃全文，希望對大家有所幫助。

4s店前臺個人工作計劃全文1

　　1、制定售后前臺服務管理制度和業務流程工作標準;

　　2、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;

　　3、制定售后前臺服務內訓計劃;

　　4、處理顧客重大投訴;

　　5、保持和廠家相關人員溝通和交流的'渠道暢通;

　　6、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

　　7、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

4s店前臺個人工作計劃全文2

　　前臺接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責為負責售后前臺接待與服務的工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責; 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

　　工作內容：

　　(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

　　(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。

　　(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的.或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。

　　(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。

　　(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

4s店前臺個人工作計劃全文3

　　1、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數據;

　　2、每天對來電信息、到店信息進行系統錄入，包括廠家系統以及集團公司系統;

　　3、協助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務;

　　4、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調查工作;

4s店前臺個人工作計劃全文4

　　1、負責公司訪客的前臺接待工作;

　　2、負責公司來電的電話答復和轉接工作;

　　3、負責展廳客流量的登記;

　　4、按客戶的'需求向銷售部引導接待;

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

　　任職要求：

　　1、性格開朗隨和，形象氣質佳，聲音甜美，有親和力，衣著整潔大方得體;

　　2、有一定的4S店、餐廳、酒店等服務員工作經驗，服務意識強;

　　3、普通話標準，綜合素質高，具有良好的溝通交往能力，熟悉各種禮儀常識;

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