實用的中心工作計劃模板匯編6篇
時光在流逝,從不停歇,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!是時候靜下心來好好寫寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢?下面是小編整理的中心工作計劃6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
中心工作計劃 篇1
根據《哈爾濱市創建國家省級示范和市星級社區衛生服務中心評審標準》。在香坊區人民醫院的管理和要求下,根據我社區護理工作實際情況,切實提高護理質量,努力為患者提供安全,優質、滿意的護理服務為目標,制定20xx年護理工作計劃。
一、在醫院護理部的管理下,按照護理部的管理組織體系,落實護理管理責任,完善護理質量持續改進工作。
(一)、在護理部管理下,完善社區護理質量管理委員,保證護理質量持續改進。
1、社區質控小組
組長:秦xx 組員:費xx 馬xx 張x
2、制定科室自控方案,每周一次進行質量考核評價,記錄考核結果。對存在問題進行原因分析,及時整改。并對結果進行評價。
(二)、按照香坊區人民醫院的醫療護理質量管理體系,重新完善的各項護理質量檢查考核標準,進行護理質量評價。
社區質控組每周檢查一次社區護理質量,記錄檢查結果,每月一次按護理質量檢查標準進行檢查,質控結果及時總結提出整改措施及復檢安排。在科室護理例會上科室進行反饋,對存在的問題提出整改措施。
二、按照護理部的護理標準及管理要求,落實安全目標管理,確保護理工作安全。
(一) 社區由科主任、護士長與具備資質的人員組成質量與安全管理小組,負責本科、室醫療護理質量和安全管理。社區醫療護理質量安全管理小組:
組 長:xx
委 員:xxxxxxxxxx
1、質量與安全管理小組工作職責,工作計劃和工作記錄。
2、各項規章制度,崗位職責和相關技術規范,操作流程。
3、進行質量與安全管理培訓與教育。
4、質量與安全小組履行職責,定期自查、評估、分析和整改。
(二)、繼續執行護理不良事件報告制度和安全管理制度,杜絕不安全隱患。
1、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理人員主動報告的激勵機制,護理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實培訓。
2、社區建立護理差錯事故防范及處理管理制度,有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。
3、社區建立護理安全公布制度,每季度公布一次并記錄。
4、完善風險管理,建立轉院交接程序,制定專項護理質量管理制度,如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴格執行“查對制度”,至少同時使用姓名、年齡兩項核對患者身份,確保對正確的患者實施正確的操作。
6、科室有設施、儀器、藥品、氧氣的`安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發揮專項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,嚴格落實防范管理措施并有記錄。
8、執行臨床護理技術操作常見并發癥的預防及處理指南,落實護理技術操作培訓計劃,熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克等常見技術操作及并發癥預防措施和處理流程。
(三)、提高用藥安全,嚴格執行查對制度,強調兩次核對,藥品管理實行專人負責制,嚴格規范護理行為。
1、門診藥品的存放、使用規范管理,定期檢查,按制度規定認真執行和落實。
(1)社區門診搶救車、搶救箱、常備藥品統一規范管理,統一清單格式,保障搶救時及時獲取。
(2)專人負責管理急救藥品,并在使用后及時補充,損壞或近有效期藥品及時報損或更換。
(3)近期失效藥品(三個月失效)用紅色標簽識別,提示先行使用,高危藥品要有醒目標識,定位放置。
2、辦公室護士每個月對藥品進行自查,社區安全管理小組每個月對搶救車(箱)藥品、常備藥品進行檢查。
3、嚴格規定除緊急搶救重癥患者外不得執行口頭醫囑,對科室首次使用的新藥,使用前要查閱使用說明書,正確實施給藥,同時認真落實每日小查對。
(四)確保門診靜脈輸液的安全管理,按照要求巡視病房。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用法、時間及配藥護士姓名的標簽,輸液巡視卡護士認真、及時填寫。
2、靜點室內有輸液患者時,注射室護士不得離開治療室。保證及時有效的觀察靜點患者,以確保靜點患者的安全。
三、加強護士在職培訓,實施分層次培訓工作方案及考核計劃,提高護士綜合素質。
(一)、基本技能基本知識培訓:按照香坊區人民醫院的要求,每月參加醫院舉辦技術操作及基本知識培訓班,分層次培訓。
(二)、社區護士業務學習及培訓考核要求按照社區護士的分層管理制度和專科要求制定護理人員分層次培訓計劃及考核項目,認真組織落實。
1、護理技能培訓重點:社區門診全科護士費艷潔、馬麗影、張紅為N3級護士應熟練掌握心肺復蘇、吸痰技術、除顫技術、密閉式靜脈輸血技術、輸液泵/微量注射泵的使用技術、呼吸機使用技術;信息管理室護士齊鳳鈺、張敏、喬麗、呂彥欣等護士為N1級護士,應熟練掌握 靜脈留置針輸液技術、口腔護理、各種注射、心肺復蘇、壓瘡預防級護理、灌腸技術、氧氣吸入、導尿技術、霧化吸入療法、吸痰技術、除顫技術、密閉式靜脈輸血技術、輸液泵/微量注射泵的使用技術。
2、護理理論培訓內容:社區居民常見病、多發病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的專科護理常規、護理質量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識,應急預案等。同時注意針對社區專科特點開展目標明確的業務培訓,強化護理學習效果。
3、科室業務學習要求:每月組織2次業務講座。
四、按照護理部的要求加強“應急事件”管理,不斷提高急診急救技能和應急能力
(一)加強臨床護理應急預案相關知識的培訓、學習。參加護理部舉辦的突發事件的應急演練培訓。
1、藥物引起過敏休克的應急預案及程序。
2、護理行為過失應急預案。
3、重大意外傷害事故護理急救工作規定,應急預案及程序。
4、火災的應急預案及程序。
中心工作計劃 篇2
環境教育是學校素質教育的基本內容,也是人類自我保護的必備素質。為進一步開展也我校的環境教育工作,鞏固學校綠色創建的成果,強化師生環保理念,依據學校發展規劃要求和本學期學校教育工作計劃精神,結合學校現有工作進程,制定本學期的環境教育。
一、環境教育的指導思想:
以《全國環境宣傳教育行為綱要》和《中小學環境教育實施指南》為學校環境教育的指導思想,繼續高度重視創建“綠色學校”工作,把環境教育作為重點來抓,進一步加強領導,努力形成立足于學校,滲透于課堂,服務于社會的環境教育模式。大力開展學校環境宣傳教育,增強學生環境意識,提高環境道德水平,強化環境法制觀念,普及環保科普知識,弘揚環境文化,形成人人熱愛自然、節約資源、保護環境的社會新風,使學生從小形成良好的環保道德行為習慣,確保學校環境質量進一步提高。
二、重點工作
1、加強領導,進一步強化環境教育工作。
2、完成環境教育市級課題的結題。
3、開展好三個環保節日的系列活動。
4、綠色小銀行的常規管理、綠色班級的評比、豐富二手市場內容。
三、工作措施
1、通過學校行政擴大會、班主任會、教師會、學科教研活動強化環境教育工作。
2、利用學校廣播、環境教育櫥窗、環境教育專欄、班級黑板報,宣傳環保知識,發揮少先隊在環境教育工作中的主力軍作用,讓教師形成學科是滲透環境教育主陣地的理念。
3、繼續開展一學期二次的“綠色班級”評比表彰活動,將環境教育計劃要求的內容作為重要指標加以評定。
4、鞏固“綠色小銀行”的成果,發揮環保志愿者、綠色小記者的帶動作用,豐富環境教育的活動形式。
5、抓好環保紀念日的系列活動和環保專題活動,通過豐富多彩的方式、扎實有效的'途徑增強教育效果。
6、利用好環境教育課題研究的成果指導中心學校及各村級小學的環境教育工作,讓研究成果成為我校環境教育的動力。
7、做好各項資料的整理歸檔工作,迎接市“綠色學校”的驗收。
四、工作內容安排
月份 主要內容 形式
三月
1、環境教育課題結題申報
2、紀念世界水日活動
3、綠色班級授獎
4、結題申請報告
5、 國旗下講話、小學生征文、繪畫展、專題教育班(隊)會
四月
1、環境教育課題結題
2、世界地球日活動
3、綠色班級評比
4、結題簽定會
5、“我愛大自然”活動,
五月
1、綠色班級授牌
2、二手市場
3、聘請專家進行環保知識講座。
4、在對3、4月份班級開展的環境教育工作的基礎上評比,授獎。
5、以中高年級為主,走向社區,讓家長參與。
六月
1、世界環境日系列活動
2、綠色班級評比
3、材料整理歸檔。
4、環境教育優秀個人、優秀環保志愿者、環保小衛士表彰。
5、國旗下講話、征文、繪畫評比、環保類文藝節目表演、小學生演講、主題班(隊)會、社會實踐——社區環保宣傳、社會調查等。
6、表彰會。
中心工作計劃 篇3
一、工作重點:
1、硬件建設:
(1)在保健室內建設一間隔離室,預設規格為:長2.4米,寬1.6米,高2.5米,開有一窗一門。預設完成時間:3月28日。
(2)因擴班需要,購入新班所需設備(錄音機、消毒柜、玩具籃、剪刀等),并準備好圖書櫥、玩具架、巾杯架、風琴、桌椅等設備。做好開設新班的準備工作。
(3)做好期初的各項準備工作,提前定好各類物品的采購計劃,以確保幼兒園工作的正常運轉。
(4)應上級衛生部門的要求,認真的做好廚房的整改工作,預計在暑假期間,為廚房工作間的墻壁貼上瓷磚。
2、做好創安工作:
(1)加強值班,要求值班人員站好每一班崗,在值班過程中,多次的巡邏,提高園內財產安全系數。
(2)認真做好幼兒的晨午檢工作,杜絕將幼兒帶危險品帶入幼兒園的現象,確保幼兒的安全,做好入園離園的點名工作,嚴防幼兒走失。
(3)各班做好安全教育,包括交通安全、食品安全等,提高幼兒識別危險和自我保護的能力,同時做好家長的.宣傳工作。
(4)維修重點:園內的沖水設備有老化現象;鋼(風)琴多處需要保養,幼兒用椅部分已破損,待修。
3、加強財務管理。
(1)嚴格按上級規定的收費標準進行收費,并將收費標準向家長、教師、社會進行公布,并將每月的收支情況張貼在校務公開欄內,增加透明度。
(2)做好開支的預算工作,精打細算,用好園里的每一分錢。
4、加強保育員隊伍建設:
(1)加強政治學習,樹立正確的人生觀、價值觀,端正工作態度,提高主人翁意識,以奉獻和飽滿的精神投入服務工作。
(2)開展業務學習,掌握更多有關幼兒心理、生理上的知識,從而更加的了解幼兒的需要,進一步提高自身的業務能力。
(3)經常性的開展互幫互學和談體會等活動,促進保育員之間的合作與交流,提高保育員隊伍的凝聚力。
(4)做好健康證年檢,保證保育員和后勤工作人員持證上崗。
5、加強食品衛生管理管理。
(1)認真的了解市場和供貨商的情況,并與供貨商簽訂合同。
(2)把好食品入園關。由專人做好食品的驗收工作,并將食品留樣24小時,確保幼兒的身體健康。
(3)做好廚房的“三防”工作,有關餐具要餐餐消毒。
(4)針對存在問題,認真整改,做好衛生許可證的換證工作。
二、月份安排
二月:1、購入辦公用品和日用品,為開學做好準備工作。
2、全園檢修。
3、做好繳款和財務公開工作。
4、組織新生參加體檢,并建立體檢檔案工作。
5、全園衛生大掃除。
6、確定食品供應商名單,做好合同繼簽工作。
三月:1、舉行“春季防染”衛生講座,各班加強衛生安全教育。
2、對全園幼兒進行身高、體重、視力、血色素的檢測工作。
3、檢查園內餐飲衛生。
4、舉行“慶三八婦女節”活動。
四月:1、檢修屋頂,做好防漏工作。
2、抽查消毒工作。
3、做好“五一節”假期值班人員安排。
4、舉行“慶五一”教工活動。
5、檢查保育員幫廚情況。
五月:1、抽查倉管和食品取樣工作。
2、查看保育員一日工作。
3、檢查園內公共衛生。
4、做好“慶六一”準備工作。
5、綠化除雜草。
六月:1、檢修水電和消防設備。
2、抽查班級桌椅衛生。
3、各班加強夏令衛生教育。
4、做好課改園教研活動的接待工作。
5、各班做好幼兒暑假安全教育和家長的宣傳工作。
七月:1、清點園內財產。
2、做好財務稽核要作。
3、做好園內衛生大掃除工作。
4、歸還出借物品,做好教職工的離園工作。
5、安排暑假值班表。
中心工作計劃 篇4
一、指導思想:
深刻領會學校領導提出的“幸福離家更近,持家的能力關乎人生幸福,訓練孩子持家的本領,要從學會管理自己的生活開始”的教育理念,努力將宿舍打造成“溫馨的港灣、快樂的家園和自主成長的樂園”,充分發揮生活區環境育人、文化育人、生活育人的功能,使宿舍成為集教育功能、生活功能、交往功能、娛樂功能、學習功能于一體,全面服務和促進學生成長的重要陣地。
二、基本情況:
宿管中心負責全校約1300名住宿生(含小學、初中、高中)和1400多名小學半寄宿學生的住宿生活,管理人員配置上設副主任、組長、生活教師三個管理梯隊。劃分為學前組、小學低年級組、小學高年級組、初中組、高中組5個行政管理小組。本著減員增效的原則,生活教師崗位進行了壓縮,中學生活教師以樓層為單位設置崗位安排,每樓層1-2人,原則上以每人負責70名學生為滿工作量。小學生活教師1-3年級每班配備1名生活教師(因學生年齡較小);4-6年級寄宿生活教師以負責36名學生為滿工作量,半寄宿生活教師每人負責2個班級。
三、工作目標:
1、堅決杜絕責任事故的發生,實現責任事故為“零事故”的目標。
2、實現家長合理投訴率為“零投訴”的目標。
3、加強老師思想道德修養,對體罰、變相體罰等違規行為“零容忍”。
四、具體措施:
(一)加強生活教師隊伍建設
1、建立以宿管中心為核心,德育處、年級組和宿管中心組長組織落實管理,各班主任、各生活指導教師配合管理的寄宿生管理隊伍。
2、組織生活指導教師隊伍學習研討,探求新時期寄宿生有效管理方法,進一步提高管理水平和服務質量,本學期初步設想開展4-5次全體生活教師培訓活動,每周例會前十分鐘為生活老師進行國學知識講座,通過國學教育,提高生活教師綜合素質;各學部組長分別組織本學部生活教師經驗交流活動。
3、組織落實生活教師工作考核,對學部組長和生活指導教師從師德、工作方法、能力、安全、預防疾病、綜合量化評比等方面綜合考核,考核結果與工資結合。同時班主任深入學生宿舍和餐廳,了解班級學生生活情況或困難,及時協助生活指導教師工作的,每天反饋給德育處、年級組,納入月、學期優秀考評之中。
4、心靈的溝通是師生交流的最美方式,小學部“讓愛心充滿孩子心田、心目中的好老師好媽媽”活動經驗,中學生活教師開展“我眼中的家——圖片攝影展”活動。
(二)落實職責,增強管理能力
1、根據中、小學不同的管理模式,有的老師跨年級、跨班級管理學生,為使工作做到無縫隙管理,責任到人,各司其職,緊密配合,既分工又合作,使日常發生的問題能得到及時解決。
2、實行層級式管理模式,宿舍長對生活老師負責,生活老師對年級組長及學部組長負責,年級組長及學部組長對宿管中心負責,宿管中心負責人對校領導負責。
3、加大生活教師常規工作檢查力度,設立常規檢查輪值表,各學部組長(包括小組長)除正常管理本組日常工作外,每天一人值班,負責宿管中心每天的各項檢查評比工作、處理突發事故等。
4、年級組長、班主任是整個年級班級的主體力量;班干部、宿舍長是班級宿舍的中間力量,是學生們的核心、榜樣,他們對宿舍的建設發展可以說是至關重要的。在常規工作中,學生特殊情況及違紀現象不僅要及時反饋到宿管中心,還要建立德育處、年級組、班主任反饋機制,各部門協作共同將事情處理到萌芽狀態,避免大的違紀現象發生。
5、繼續開展“營養餐課題研究工作”,在學生中普及膳食與營養知識,培養學生文明用餐習慣。
6、建立暢通的溝通反饋機制
(1)與家長溝通聯系:小學生活教師每學期每個學生不少于4次主動與家長溝通學生在校學習生活情況,中學生活教師每學期每個學生不少于2次主動與家長溝通在校學習生活情況,溝通方式:面談、書面、電話等,溝通時要以平和的心態對待家長,忌告狀。
(2)與班主任溝通聯系:要互相尊重,站在班主任的角度考慮問題,取得班主任的配合。
(3)與其他部門溝通聯系:團結協作,共同服務于學生。
(三)實行學生自主管理,培養學生生活自理能力和良好的生活習慣,構建提高學生“持家能力”的訓練體系。
1、宿舍學生自主管理委員會的學生干部和宿舍長是老師工作中的主要力量,各樓層分別組建自主管理干部隊伍,每樓層推薦2人到宿管中心自主管理委員會任職,這些學生干部將協助生活老師查宿,檢查學生紀律,并向宿管中心反饋。生活老師要充分相信他們,和他們一起管理宿舍工作,對他們既嚴格要求,也處處從各方面關心支持他們,尤其在工作細節上給予具體幫助和指導。
2、定期開展宿舍長、義工培訓及工作動員會議,加強基層學生干部隊伍建設,提高管理水平,凸顯管理成效。
3、中學生繼續堅持“內務強化周”活動,生活教師每天檢查評比,依據宿舍評分標準將學生的分數進行公示,每周評選優秀宿舍,并頒發流動紅旗,學期末評選優秀住宿生和優秀學生干部,激勵學生上進心,使每個學生都意識到“宿舍是我家,溫馨靠大家”。
4、不斷深化生活教育微課程,寓教育于豐富多彩的生活實踐和體驗活動中。小學開展“健康美麗從頭開始”活動,注重學生生活自理能力的.培養和教育,評選生活自理小明星、文明用餐小標兵等。開展內務比賽、整理書包、洗襪子、系鞋帶等比賽活動。學生行為習慣和生活習慣將做為生活教師月考核重點內容之一。
5、設立學生意見箱,傾聽學生心聲。通過多種渠道了解管理中存在的問題,及時制定措施并加以改進,提高管理效率。
(四)加強宿舍文化建設,共創溫馨家園
1、結合各個傳統節日,豐富師生的校園文化生活,每月更換相關內容的板報。
2、配合學校德育處文化節活動,開展宿舍文化建設活動。
3、每個人都需要一種動力,需要一種無形的力量促使上進,在營造宿舍文化環境的基礎上,進一步營造良好的人文環境為重點,形成良好、和諧的師生關系。心目中好生活輔導老師”活動,使每個老師都真正做到愛生如子,每個學生都真正做到愛校如家。
4、利用學校先進是設施促進生活區的各項工作,定期更換學生喜歡的宿舍音樂鈴聲,利用好插播的提示語。每天安排專人回放監控器,檢查生活教師督促、巡查學生情況,檢查學生就寢及違紀情況。
(五)強化安全工作,打造平安校園
1、卓越軒、嫻雅閣、習禮園、育知園4座公寓樓均設立安全責任人,實行責任追究制,責任到人,努力建設平安公寓樓。
2、對于寄宿制民辦學校,保證學生安全是第一位的。只有保證了學生的安全,才能使學校各項教育教學工作得以正常開展。生活教師要根據宿舍的特點,利用有限的空間、時間、場合不失時機地教育學生要有安全意識,有自我保護意識,避免意外事故的發生。要認真履行各階段的學生交接手續,及時發現問題,及時匯報,保證生活區各階段時間學生的安全。小學生活教師每天送學生時,嚴格執行“手遞手”制度,組織學生排好隊伍,逐一確認家長再放行。
3、要根據不同季節、氣候,細心關心學生身體狀況,要采取各種有效的預防措施,保證學生身體健康,要引導學生科學飲食,使學生健康成長,杜絕食品衛生安全事故。
4、隔周一次在“卓毅軒”一層設立安檢臺,由保安和生活教師共同配合完成。
5、繼續鞏固違禁品的檢查和管理制度,以學生公寓用火用電等為切入點,每天對宿舍各種使用設施進行安全排查并記錄,發現問題及時上報,避免安全責任事故發生。
6、做好學生考勤上報工作,根據學校安全事故處理流程做好學生安全事故處理工作。初、高中生活老師每天學生回宿15分后上報住宿考勤,長期請假和退轉的學生上報宿管中心備案;小學生活教師每周日晚21:00上報學生考勤,每天到宿管中心辦公室填寫學生考勤。
7、為預防傳染病,生活教師定期為宿舍消毒,實行開窗通風一票否決制度。
8、做好長住生周末管理工作,安排好值班教師,開好長住生會議,簽署安全協議書,履行好請假手續,節假日做好長住生外出活動計劃,傳統節日老師陪同學生一同過節。
中心工作計劃 篇5
20xx年是學校培訓中心轉型以來至關重要的開局之年,對于中心辦公室來說,也是一個充滿挑戰,機遇與壓力并重的一年。辦公室是一個單位的樞紐,起著承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查的作用。因此,我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識,充分認識并做本職工作。
發揮參謀功能,突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為學校上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶,要善于站在全局的高度,把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上,放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上,既要了解面上的總體工作,又要了解近期的重點工作,既要了解上級領導的工作意見和要求,還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力,樹立團隊協作精神和服務理念,善于對上加強聯系,對內加強管理,對外搞好協調,對下做好服務。要立足發展變化的新情況,多動腦筋、想辦法、出主意,增強工作的主動性、預見性、創造性,以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺,在充分調查摸底的基礎上,提出可行建議和工作預案,發揮參謀和助手作用,不斷提高參與決策能力。
政務和事務是辦公室工作的兩個主要內容,政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作,主要是行政后勤工作,諸如接待應酬、會務準備、車輛管理等。事務工作是搞好政務工作的'先決條件,不能把政務看成是大事,把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的,把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細,不能有半點疏忽和懈怠。
發揮協調功能,突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局,協調各方,承內聯外,有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況,為各項工作的順利開展創造條件,又要協調各方,處理好上下左右的關系,確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作,辦公室就是“百管部”,要義不容辭承擔起來,保證各項工作的全面推進。
發揮辦事功能,突出“做得細”。辦公室工作無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致,從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作,都要嚴謹細致,一絲不茍,來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處,認真認真再認真,細致細致再細致,做到不讓領導布置的工作在辦公室延誤,不讓需要辦理的文件在辦公室積壓,不讓培訓中心的形象在辦公室受到影響。
加大對培訓中心宣傳工作的力度,辦公室作為培訓中心對外宣傳的窗口,及時反映培訓中心工作動態,反映我中心的文化建設及職工思想動態,讓其成為社會其它部門了解我中心發展的動態與模式,強化領導意識與增加社會效應。
中心工作計劃 篇6
一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,根據客戶服務部的現狀,特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習,培訓。加強員工自身素質隊伍的建設,提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的'培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等,并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理,每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份:
將對所以客服部人員開展檢測,規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份:
強化客服中心員工的服務理念,學習《用心服務,用情呵護》以做到激動服務,把我院的服務提升一個新的臺階學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份:
將對部門隊員開展強化營銷管理,爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份:
將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導,樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發生,降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作,與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生,做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫護人員的誤會,減少投訴事件的發生,爭取把醫院的服務做得更好
﹙4﹚根據員工身體素質情況,可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正,稍息,停止間轉法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
建議:
1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質
年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下,醫院明天會更好
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