物業工作計劃【薦】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的物業工作計劃，歡迎大家分享。

物業工作計劃1

　　自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的`發展需求。特制定了物業管理工作計劃：

　　根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

　　一、全面實施規范化管理。

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等，在給業主提供優質服務。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

　　根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

　　1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業工作計劃2

　　20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入XX萬元，20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府X老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

　　一、總的工作目標

　　1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

　　2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

　　3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

　　4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

　　7、力爭完成全年營業收入XX萬元，創利稅XX萬元。

　　8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

　　二、具體措施

　　1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

　　2、加強職工業務技能培訓。

　　尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓。對駕駛員定期進行安全思想教育。

　　3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

　　1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。

　　監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。

　　公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

　　2）對環境衛隊醞釀進行重大改革。

　　推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。

　　同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲。垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦。與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任。對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺。強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛。擬接管經七路垃圾中轉站。

　　3）辦公室加強內部管理。

　　對公司各部門勞動紀律及業績的`監督考核。負責倉庫、汽車等事項的綜合管理。組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃。安排監管科每天考核各部門工作。進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字。油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同。汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。

　　4）綠化隊實行承包責任制。

　　分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。

　　5）繼續加大物業管理力度。

　　做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習。繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設。繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程。承接清潔技術產業園綠化。

　　4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

　　5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

　　6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

　　7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

　　8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

　　20xx年下半年，我們將以XX老工業基地為契機，參與推進開發區二次創業，各級領導的關心支持為動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

物業工作計劃3

　　物業管理部20xx年10月27日成立，從10月底開始籌建XX物業管理有限公司，努力探索園區物業管理服務新模式，為園區內的企業提供優質物業管理服務，為集團公司上市打好基礎。現將有關情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　XX物業管理有限公司根據行業特點和工作需要，現設置了綜合科、物業管理科、業務一科、業務二科、業務三科五個部門，設置了三大工作片區，下設8個管理處。截至2月18日，現有集團公司編制人員12人、派遣在崗員工422人，物業管理面積達96.8萬方，其中寫字樓15.3萬方，公寓48.1萬方，商業6.2萬方，廠房和倉庫24.7萬方，其它2.5萬方。

　　二、20xx年目標任務

　　（一）指導思想

　　提升管理水平，實現管理規范化；保證服務質量，實現服務標準化；強化經營意識，實現公司效益化。

　　（二）目標任務

　　1、管理目標：（1）建立內部管理制度，實現規范運行；（2）全年不發生重大安全責任事故，即重大安全責任事故量為零；（3）保障設施設備正常運行率在95%以上；（4）加強員工培訓與管理，提高素質，員工培訓率達到100%。

　　2、服務目標：客戶滿意率在95%以上，全年有效投訴不超過10件。

　　3、經濟目標：管理100萬方物業，預計收入1800萬元，實現利潤200萬元。

　　三、重點工作

　　（一）加強內部管理。出臺部門職責、崗位職責、操作規程、財務制度等，為公司規范運行提供保障。

　　（二）加強人員培訓。完成管理層人員的管理和業務培訓，一線員工的業務培訓等。

　　（三）加強設施設備的`管理。完成對電梯、消防、監控、中央空調等設施設備的全面維護保養，確保園區生活、生產的正常運行。

　　（四）加強安全管理。提高安全意識，加大安全宣傳力度，開展安全培訓，建立健全安全管理制度，預防安全事故的發生；日常定期排查、重點時段重點部位要重點排查，對存在的安全隱患及時進行整改，杜絕隱患。

　　（五）加強財務管理。明確會計、出納、客服人員等崗位的職責，完善財務制度，規范收費及資金管理流程，確保資金安全。

　　（六）加強服務意識。做好入園企業服務工作，建立重點企業協調機制，通過走訪、電話聯系、郵件聯絡等方式了解企業的需求，并及時改正管理服務中的不足，保障服務品質。

　　（七）加強社會化管理工作。針對富士康員工的社會化管理，進一步完善管理模式，通過消防標準化建設、貴重物品寄存制度、宿舍管理制度、設立門禁及監控系統等，為企業員工提供安全、舒適的生活環境。

　　（八）加強成本管理。樹立經營意識，提高物業管理費收取率，追收歷史欠費，規范物資采購與領用制度，適時對管理處進行成本核算。

物業工作計劃4

　　1。認真貫徹執行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

　　這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

　　2。整頓干部隊伍

　　物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

　　3。合理規劃部門

　　公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

　　4。積極推動"撥改付"

　　"撥改付"工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的'工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進"撥改付"，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

　　5。進行定編、定崗、減員增效

　　考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

　　6。有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

　　在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　7。調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

　　在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞"服務"

　　這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，"能創收一元錢，就決不創收一毛錢"，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

　　（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

　　（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

　　（3）花卉租擺和買

　　賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

　　（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

　　（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

物業工作計劃5

　　一、三個小區公共事務方面

　　1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量，這也是xx年工作計劃中的重中之重。

　　4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個小區從去年x月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、某華庭項目

　　1、全力抓好xx幢物業移交工作，確保業主滿意。

　　2、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發通知，要求業主在x月x日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從x月x日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

　　3、繼續跟進xx幢綠化種植工作。

　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好xx幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　6、做好個別崗位人員調整和 招聘 工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。

　　7、擬定＂某華庭首屆業主委員會成立方案＂及籌備會一系列工作措施，為創建＂市優＂工作打好基礎。

　　三、某居項目

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

　　3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

　　6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

　　8、督促做好第x期共x幢對講機故障檢修。

　　四、某項目

　　1、督促整理好第xx幢（共xx戶，已收樓xx戶）房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

　　4、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

　　5、督促做好xx幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

　　6、跟進做好小區健身器材的`安裝。

　　7、督促做好各種費用的追收。

　　8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

　　9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換）。

　　五、其它事項

　　1、某＂士多＂招商登記等工作配合。

　　2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

　　3、協調相關部門完成好各項工作任務。

物業工作計劃6

　　我做為一名物業管理人員，在XX年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在XX年的物業管理工作中取得進步，特制定XX年工作計劃。

　　做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

　　1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規范的首要前提。

　　做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在XX年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的`健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系；要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。

　　2、熟悉法規。

　　物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在XX年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。

　　3、客觀公正。

　　這是物業管理人員職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。

　　4、誠信服務。

　　誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。

物業工作計劃7

　　一、前期物業工作主要有如下四方面：

　　（一）、參與規劃設計、施工跟進

　　1、規劃設計

　　（1）、參與目的：使設計在滿足技術、規范要求下要同時滿足便于使用、易于維護、運行可靠、安全，使用和維護費用低的要求。

　　（2）、階段劃分：第一階段是參與提供方案設計條件；第二階段是參與初步設計的審核，主要工作是查看設計條件的落實情況，及對各細部進一步研究并提出建議；三是參與施工圖紙會審，審核設計條件和建議落實情況和對設計進一步的審核。

　　（3）、時間及重點：規劃設計階段的參與主要是跟隨工程的規劃設計實際進度進行。物業參與的重點是設施設備和公共部位的質量保證。

　　為保證工作質量，應該對工程的每個分部工程進行分析，提供相應的建議。

　　2、施工跟進

　　（1）、目的：熟悉土建、設施設備、管路的敷設情況，為以后管理打下基礎；二是參與工程的驗收工作，控制工程的施工質量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費用支出，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術資料。

　　（2）、要設計出相應的表格和工作程序來保證施工跟進的工作質量，

　　（二）、確定物業公司運行所需文案

　　鑒于公司預在本項目建立正規的.物業管理模式，因此，公司的架構和運行模式需要重新建立。

　　1、運行模式：新的公司運行模式采用iso9001：20xx版的模式建立。

　　2、具體內容：新的運行模式的文件共分成如下三個層次

　　（1）、質量管理手冊： 主要包括公司的質量方針和質量目標，組織機構設置，各部門、崗位職責、權限及溝通，相互關系。

　　（2）、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應的程序性文件進行控制。

　　（3）、第三層次性文件 主要指對部門的各質量活動和操作進行描述和規定的詳細作業文件，包括質量記錄、相關標準和制度等。

　　根據上述方案，由顧問公司根據我公司的實際情況，提供相關文案，經審核通過后，作為公司的正式文件。

　　為確保顧問公司提供文案的進度和質量，編制顧問進度計劃，經雙方確認后執行。每項工作按照如下程序進行：根據進度計劃確定工作內容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準執行。

　　根據開發商提供的的項目計劃完成時間在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成。

　　（三）、籌備設施設備采購、人員招聘及培訓

　　1、依據：根據確定的崗位說明書、人員到崗計劃及辦公計劃進行。

　　2、時間：20xx年3月進行人員招聘，4、5月人員培訓。

　　3、時間可根據實際情況進行調整。

　　（四）、接管驗收、物業公司正式運行及改進

　　1、按照規定對物業進行接管驗收。

　　2、公司按照既定模式運行。

　　3、在實際運行過程中持續改進。

　　二、公司人員需求計劃

　　1、20xx年3月前，共需三人，項目負責人一人、內業資料一人、工程負責人一人(暫定名)。

　　2、分工：

　　（1）、項目負責人： 參與以上四個方面工作的全部工作，重點負責2、3、4方面工作，并對規劃設計、施工跟進工作進行指導和監督。

　　（2）、內業人員：直接受項目負責人領導，協助項目負責人進行工作，熟悉相關工作內容，對工作過程中的資料進行規范管理，完成領導交辦的工作。

　　（3）、工程負責人：直接受項目負責人領導，負責第一部分工作。

　　3、20xx年3月以后人員根據實際情況另行確定。

物業工作計劃8

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　(一)員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　(二)物業收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的`方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在XX年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見

　　(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

物業工作計劃9

　　由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

　　一、 建立顧客服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、 建立客服平臺

　　（一） 成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　（二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

　　（三） 搞好客服前臺服務。

　　1、 顧客接待。作好顧客的.接待和問題反映的協調處理。

　　2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4、 24小時服務電話。

　　三、機構建設

　　（一）成立后勤總公司顧客服務中心。

　　目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

物業工作計劃10

　　一、基本工作思路

　　20xx年下半年是****物業****小區管理處管理探索、穩步發展的階段。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，公司發展必須遵循"轉變觀念，樹立服務意識"的指導思想，以"我為業主服務好，我為公司添光彩"為服務精神，以培養造就一批骨干，樹立****物業公司形象為宗旨，將物業管理規范化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的"逆水行舟、不進則退"。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對****物業管理****小區管理處的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：

　　二、20xx年下半年的指導思想

　　以服務群眾為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區的建設，結合公司自身情況創建具有****物業管理特色的物業管理模式。努力探索公司內部的管理機制，強化服務中心的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。

　　三、20xx年下半年主要經營指標

　　1、全面完成****小區一期住宅部分收入3萬平米，255戶物業費收費率達到90%以上。

　　2、一期泊車費要達到全額收取。

　　3、多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。

　　4、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。

　　5、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把服務中心的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。

　　四、20xx年下半年管理指標計劃

　　緊密圍繞****物業****小區管理處的發展方向，貫徹執行為業主服務、為用戶服務、為中心服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：

　　1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

　　2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務、構建和諧、贏得業主滿意。

　　3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干，成為公司支柱，樹立****物業公司企業形象。

　　(1)從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業機構。從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。

　　(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

　　(3)堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。

　　(4)管理規范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。

　　(5)定期走訪業主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立****物業形象。

　　(6)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。

　　五、20xx年下半年的基礎準備工作：

　　1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立"本一家"的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇****物業。

　　2、做好專業化物業管理流程的準備。使一期管理的項目，都能夠通過規范的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。

　　3、做好新項目接管的準備工作。

　　4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。

　　5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

　　6、要做好核心管理和團隊建設的準備。

　　六、20xx年下半年主要工作計劃

　　1、規范服務、構建和諧

　　以"規范服務、構建和諧"為主題，進行深入規范化活動，以服務業主為為重點，規范物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動****物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣"規范服務、構建和諧"主題，組織員工開展"知情、真情、親情、社情"活動。工作重點如下：

　　(1)知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理小區的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業主發送《物業管理條例》，讓居民了解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。

　　(2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式了解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。

　　(3)親情：在"元旦"、"春節"前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現親情，凝聚人心。從業戶最關心的問題入手，切實為業戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業戶回訪、征求業戶意見等;

　　(4)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

　　2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意

　　****物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。

　　3、樹立熱愛企業、建設企業的思想，積極配合、開展工作

　　在工作中我們要始終強調"主人翁"精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為****物業在****小區一期樹立良好的品牌。

　　4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

　　為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。

　　5、大力加強項目安防管理工作

　　小區安防工作一直是小區工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保小區內不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性;

　　6、加強社區文化活動，促進精神文明建設

　　發揮****物業****小區管理處本地區域優勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助"希望工程"給災區捐款捐物等。

　　7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平

　　通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的.服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對****物業一期管理服務中心的信任。

　　8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：

　　(1)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;

　　(2)在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;

　　(3)物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。

　　七、各部門工作計劃：

　　完成****小區一期入住后的工作重點：

　　①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規范，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。

　　②在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。

　　③檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。

　　④后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。

　　1、客服部：

　　實現物業專業化管理，為住戶營造優美、舒適的居住環境，是2011年下半年客服部的工作目標和努力方向。

　　①業戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。

　　②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業戶、客戶服務。

　　③加強與業主的溝通，服務中心人人要建立自己的客戶群體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要達到98%。

　　④積極開展業主需求的調查，提升物業服務價值。

　　⑤積極開展社區文化活動，營造溫馨、健康的社區生活環境。

　　⑥對入住業戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。

　　⑦開展豐富多彩的社區文化活動 為業主增添生活樂趣。

　　⑧利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便于業主的認知和監督。

　　2、工程部：

　　(1)設備設施的計劃保養工作：

　　①嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

　　②根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　③消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。

　　④單元門樓鐵藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆。

　　⑤業戶裝飾裝修已基本接近尾聲，2011年12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區域墻面的修繕工作。

　　⑥根據實際情況對各類設備(水泵、風機、監控設備等)進行維護保養。

　　(2)完善配套設施：

　　①督促開發建設單位完善園區道路照明設施。

　　②督促施工單位完善設備設施的維修工作。

　　③督促開發單位將樓四周開裂部分進行修復。

　　(3)節能降耗：

　　①進行小區照明設備的改造，將小區路燈能耗降到最低。

　　②將樓道、小區路燈的燈改為節能型。

　　③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。

　　(4)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監控設備，以降低****物業****小區管理處人力成本。

　　(5)提高服務質量：樹立為業主竭誠服務的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主著想。對業主委托的事情要認真做好，對業主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。

　　(6)解決房屋遺留問題：督促開發部進行房屋遺留問題的返修工作。

　　(7)做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。

　　(8)環境的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境。

　　(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。

　　3、安管部：

　　⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃：

　　①加強門崗的檢查力度，嚴格執行來客登記制度，對進出小區人員進行嚴格管理，確保小區無閑雜人員進入，保證業主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。

　　②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。

　　③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

　　④對安管員、監控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。

　　⑵消防管理：火災是物業安全管理的最大"敵人"，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

　　①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或物業使用人負責所屬物業范圍內的防火責任。

　　②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

　　③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

　　④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

　　⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

　　⑶泊車管理：

　　加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度。

　　4、保潔部：

　　⑴加強保潔人員的服務意識和服務質量管理;

　　⑵定期對保潔人員進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到80%;

　　⑶監督指導保潔人員做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶營造優美、清潔、舒適的居住環境;

　　⑷做好園區內的衛生清潔、消殺防疫、環境保護等基礎性服務工作。

　　八、20xx年下半年的六大希望

　　1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

　　2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。

　　3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

　　4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

　　5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系。

　　6、強化項目管理能力。

　　在物業市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規逐步完善，業主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業主更加敏感，也使物業管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節。細節貴在"以人為本，以誠為準"于細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在"轉變觀念、樹立服務意識"做好各項基礎工作，充分利用現有資源及公司的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。

物業工作計劃11

　　我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環境綠化

　　1、植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　2、對區域內的樹木進行整形修剪。

　　二、環境保潔

　　1、做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　2、小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、安全

　　1、住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　2、嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　3、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；

　　4、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

　　5、小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　1、代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；

　　3、對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　4、避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　5、夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　五、維修

　　我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

　　六、文化宣傳

　　1、我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息安全提示小區通告登出；

　　2、開放百合園qq群：xxxxx、msn群：xxxxx@bbqun.com，開通物業blog（qq群內有地址），發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通；

　　3、與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票；

　　4、建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重；

　　5、發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；

　　6、對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的.住戶，請與我們聯系開展業務；

　　7、增設兩個公益宣傳欄（別墅區），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據；

　　8、調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境；

　　9、為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；

　　10、節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

　　七、其它

　　1、管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求；

　　2、代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

　　3、計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

　　我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋）基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。

　　再次感謝各位業主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區建設和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業主和物業使用人排憂解難！

物業工作計劃12

　　一、清潔綠化日常管理工作

　　1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

　　2、員工培訓工作

　　員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的.性能和使用》、《機器設備的使用》等，并實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

　　3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

　　4、日常保潔工作

　　加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

　　5、工具物料管理

　　為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，

　　采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

　　二、清潔開荒工作

　　在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發展大計中。

物業工作計劃13

　　XX年， 我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

　　1.人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()

　　其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2.培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的.清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完畢，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3.保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4.保潔工作完畢方面

　　(1)完畢了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完畢對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完畢對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完畢大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　(5)完畢大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完畢大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完畢外圍地面沖刷工作。

　　(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完畢特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

物業工作計劃14

　　20xx年已至年尾，這些也正是督促我前進的東西。首先，我非常感謝公司領導能為我們提供這次鍛煉自我、提高素質、升華內涵的機會，同時，也向一年來關心、支持和幫助我工作的主管領導、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛，一年來，我基本上完成了自己的本職財務會計工作，履行了會計崗位職責，現就我20xx年財務會計年終工作總結作如下。

　　回顧既緊張而又充實的一年時間，感覺到這是我個人工作、學習和生活上收獲的一年，公司財務會計工作是一項專業相當強的工作，作為財務會計人員，必須掌握一定的專業知識，借助先進的信息處理技術，才能搞好企業財務核算工作，這也是一名財務人員必須具備的基本素質和能力，至此，我遵照《會計法》、《公司會計制度》學習了初級會計實務、經濟法基礎財務知識、管理制度等，又壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予我積極向上的工作動力，每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向師傅和身邊的同事請教，取別人之長、補自己之短，我深知財務會計工作始終貫穿于公司生產經營的每個角落，對于公司來說是相當重要的，從原始憑證的.審核、記帳憑證的填列、會計帳簿的登記，到最終生成準確無誤的財務會計報表，為相關領導部門了解公司財務狀況、經營成本和現金流量，并據以做出經濟決策，進行宏觀經濟管理提供真實、可靠的財務數據信息，當然，作為我來說最重要的就是堅持實事求是的工作原則，每個月末及時收取各項目部工程量報表、材料明細帳、登記資金回收臺帳、按時發放職工生活費、堅持填報各項目部經濟活動分析報告、每個季度末統一裝訂記帳憑證、材料盤點表，做財務檔案資料的管理工作，盡職盡責，認真完成自己份內的事情，此外協助各個項目部盡我所能去做工作，僅鍛煉了我的責任心，也鍛煉了我的耐性，我以熱情的工作態度來增強素質，以優質高效的工作成效來樹立形象。

　　回顧自己這20xx年來的工作，雖然圍繞自身職責做了一些工作，取得了一定的成績，但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距，尤其是業務能力有待進一步提高，我決心以這次述職評議為契機，虛心接受評議意見，認真履行本職工作，以更飽滿的熱情、端正的工作姿態，認真鉆研業務知識，不斷提高自己！

物業工作計劃15

　　商業物業的概念

　　商業物業是為生產和消費提供交易平臺的商業場所。商業物業是生產與消費的橋梁和紐帶。

　　商業物業的屬性

　　經營性——為業主直接或間接參與經營，以贏利為目的公眾性——為公眾服務，完全或有限向公眾開放服務性——第三產業商業物業的類型

　　辦公物業——寫字樓、商務樓酒店物業——客棧、旅館、酒店、度假村

　　商貿物業——商場、購物中心、批發市場、街區商鋪、會展娛樂休閑物業——社區會所、俱樂部、主題公園、舞廳、歌廳、保齡球館、健身房

　　商業物業的.物業服務模式：自建自管、自營與專業物業服務相結合、委托經營。

　　按寫字樓建筑面積分

　　小型寫字樓：1萬平方米以下中型寫字樓：1萬～3萬平方米大型寫字樓：3萬平方米以上超大型寫字樓：10萬平方米以上按功能分

　　單純型寫字樓商住型寫字樓綜合型寫字樓按智能化程度分智能型寫字樓（辦公智能化5A:OA/BA/CA/FA/SA）(3A:OA/BA/CA)非智能型寫字樓按慣例分

　　甲級寫字樓乙級寫字樓丙級寫字樓營銷租售管理

　　1、規劃定位調研——定位——規劃

　　2、租售方案租金測算（凈租金+物業費）、客戶選擇

　　3、促銷活動促銷組合：人員推銷、非人員推銷、銷售促進（價格折扣）、營業推廣（招商管理、公關活動）

　　4、合同管理商場物業從建筑規模上劃分：市級購物中心（3—10萬）、地區購物中心（1—3萬）、居住區商場（0.3—1萬）寫字樓的營銷推廣活動分類

　　1、寫字樓的客戶公關活動

　　2、寫字樓的社會公關活動

　　商場物業的特點

　　1、建筑空間大，裝飾設計新穎、別致，有特色

　　2、設施齊全、先進

　　3、客流量大

　　商業物業招商的特點：

　　1、目標客戶主次分明

　　2、租金高低懸殊，租期長短不一

　　3、招商時間長

　　4、招商難度大

　　5、招商技術要求高招商部門的組織結構

　　房屋租賃合同的法律特征：

　　1、雙務合同

　　2、有償合同

　　3、諾成合同

　　4、要式合同

　　5、繼續性合同

　　1、業態型組織模式

　　2、片區型組織模式

　　3、復合型組織模式

　　購物中心業態比例，零售：餐飲：娛樂=5:2:3

　　零售業的發展趨勢：超大、超全、超值。

　　零售商業物業的物業服務與經營可分為策略與運行管理、現場管理者兩個層次。

　　租戶選擇的因素

　　1、聲譽

　　2、財務能力

　　3、租戶組合與位置分配

　　4、租戶需要的服務

　　租金確定于調整的因素

　　1、基礎租金（最低租金，每月沒平方米）

　　2、百分比租金（營業額的提成，常作為基礎租金的附加部分）

　　3、代收代繳費用和凈租約

　　4、租金調整（一般五年調整一次）

　　零售物業的費用測算

　　1、日常費用測算：公共耗能費（約40%）、設備維修費、工資及福利、綠化及保潔費、安全服務費、辦公費、保險費、不可預見費、物業服務酬金、稅金

　　2、開辦費：籌備期人員的工資及獎金、招聘費用、小型工具購置費、成品保護費、安全服務費用、工服制作費、必要的交通辦公費用等。

　　購物中心的分類

　　一、按開發商背景及購物中心物業服務與經營的模式

　　1、物業型購物中心：物業型購物廣場（5—10萬平方米、業態業種復合度不夠）、物業型摩爾購物中心Mall（15—30萬、業態業種

　　復合度高度齊全）

　　2、百貨公司型購物中心（10—15萬平方米、業種齊備，但業態復合度通常不高）

　　3、連鎖摩爾購物中心Mall（自營比例高【50%--70%】、業態業種的復合度極度齊備）

　　二、按購物中心的商場面積規模分類

　　1、巨型、超級購物中心（24萬平方米以上）

　　2、大型購物中心（12—24萬平方米）

　　3、中型購物中心（6—12萬平方米）

　　3、小型購物中心（2—6萬平方米）

　　三、按購物中心的定位檔次分類（中、高、低檔的比例為3:5:2）

　　1、以高檔商品為主（面積不超過10萬平米）

　　2、以中高檔商品為主（3:5:2）

　　3、以中低檔商品為主（低檔品不超過60%）

　　購物中心的基本功能

　　1、售賣功能

　　2、生活（社區）功能

　　商業街的分類

　　1、中心商業街（商業特別發達、有較高的社會知名度、輻射整個城市）

　　2、地區商業街（總體規模小，以零售為主、社區消費消費場所，不能輻射整個城市）

　　3、特色商業街（以專業店鋪經營為特色、具有特定的經營定位）

　　評估選擇招商渠道：

　　經濟性標準評估、可控性標準評估、適應性標準評估

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