前臺的工作計劃集錦五篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候開始制定計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的前臺的工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺的工作計劃 篇1

　　我在公司工作了三年。雖然我還是公司最普通的文員，但是我已經完全掌握了自己的工作方向。我相信只要我再接再厲，在新的一年里我會做得更好！

　　新的一年是充滿挑戰、機遇和壓力的開始。我已經在這里工作三年了。在這里，我制定了一個20年的工作計劃，以使自己在新的一年里取得更大的進步和成就。

　　1)發揚吃苦耐勞的精神。面對倉庫事務繁雜、任務繁重的工作性質，不怕吃苦，主動另謀高就，做到“眼、口、手、腿勤”，積極適應各種環境，磨練意志，在繁重的工作中增長才干。

　　2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，注重學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法和正確的思想觀念。努力做好工作，樹立部門良好形象。

　　3)做好助理。努力完成上級交辦的工作，增強責任心和團隊意識。積極把工作落實到實處。我會盡力減輕領導的壓力。能夠在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔一些工作。與同事互相幫助，維護和諧的工作環境。

　　4)熟悉公司新的規章制度和業務工作。隨著改革的不斷深入，公司制定了新的規定，特別是在正在進行的7S實施工作中，作為公司的老員工，在遵守公司規定的同時，必須承擔責任，充分配合。

　　以上是我20年的工作規劃，可能還不成熟。希望領導指正。火車的快速運行取決于前帶。希望得到公司領導和部門領導的正確指導和幫助。展望20-20xx，我會更加努力，認真負責地對待每一份工作。我相信我會在20年內完成新的任務，迎接新的挑戰。在自己的不斷努力下，在領導和同事的幫助下，新的一年我會做得更好。

前臺的工作計劃 篇2

　　在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。

　　盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。

　　如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。

　　如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺的工作計劃 篇3

　　1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在x月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節的接待做好精神準備。

　　2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

　　3、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。

　　4、計劃在x月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。

　　5、定期與客房部召開協商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。

前臺的工作計劃 篇4

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

　　服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；

　　以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。

　　加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

　　前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

　　堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。

　　全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。

前臺的工作計劃 篇5

　　一、接聽電話話術

　　1、您好，完美女人，很高興為您服務！

　　2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什么項目？

　　3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

　　4、讓您久等了，您預約的時間可以。

　　5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

　　6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。

　　7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。

　　二、迎客話術

　　開門迎客

　　1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來時應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！

　　2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

　　3、引領客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。

　　前臺接待

　　1、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

　　2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經期-生姜紅糖水）”

　　3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

　　4、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

　　5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

　　6、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。

　　7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。

　　8、 通知美容師準備好房間。

　　咨詢開單

　　1、 皮膚檢測或身體檢測

　　新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

　　老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的改變。

　　2、 開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的'皮膚是/身體是我建議您做XX

　　療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。

　　3、 顧客確認護理項目后開護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態，今天就讓XX美容師給您做

　　這個吧，我給您開護理單了。

　　4、 美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

　　相信她的服務能令您滿意”。

　　換鞋

　　1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務！”

　　帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預約

　　1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嘗嘗”

　　2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

　　我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）

　　3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這

　　次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

　　4、 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天

　　我會電話提醒您的。”

　　換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區。

　　送客

　　1、 美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

　　2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

　　3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

　　三、預約話術

　　XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

　　回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

　　回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？

　　回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

　　四、回訪話術

　　（一）開場語

　　1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協助我了解以下方面內容。

　　（二）針對不同的咨詢內容

　　1、調查美容師的服務

　　您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

　　對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

　　對服務不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

　　2、促銷活動（新品推廣）回訪

　　我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

　　顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

　　回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

　　您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導。

　　3、產品使用后的回訪

　　您在我們會所買了XX產品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

　　請問您在家是怎么使用/配合的？

　　請問您的皮膚現XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續使用）

　　回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

　　回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

　　如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

　　（三）、結束語

　　非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！

　　五、電話預約或回訪的注意事項：

　　1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

　　2、盡可能避開用餐時間。

　　3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。

　　4、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

　　5、接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

　　6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

　　六、顧客生日

　　（一）短信祝福

　　尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

　　（二）電話祝福

　　XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？

　　來：好的，您幾點到店？

　　不來：沒關系，祝您天天開心！

　　七、前臺工作注意事項

　　（一）預約工作

　　1、前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

　　2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。

　　3、事先預約有助于美容師安排工作時間。

　　4、事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

　　5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

　　（二）收銀依序檢查項目

　　1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

　　2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

　　3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？

　　4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

　　5、找錢時是否提醒會員清點金額？

　　6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？

　　7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

　　（三）包裝

　　1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　2、應小心不要損壞商品及包裝。

　　3、要注意美觀、牢固、快速原則。

　　4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

　　（四）送客：

　　1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

　　2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

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