機場致全體員工的一封感謝信

　　可敬的云南機場地服公司全體員工：

　　你們辛苦了！

　　12月15日至17日，受強冷空氣影響，昆明長水國際機場出現極端冰雪天氣導致航班大面積延誤，無數旅客滯留長水機場，昆明機場的各個單位投入到了大面積航班延誤的應急保障工作中。在這三天里，我們機場地服的全體員

　　工、所有中層管理人員以及公司的所有領導，在72小時里無休無眠、奮戰在服務一線，盡最大努力完成了所代理的各家航空公司的旅客服務工作。

　　在此期間，我們共為約256架次延誤航班、24960名延誤旅客提供了餐食、酒店住宿、地面交通等各類地面延誤服務。共為延誤旅客提供了約1500條毛毯、19560份延誤餐食，為6303名延誤旅客提供了酒店住宿，共調用了約297輛大巴對約13030多名旅客進行疏散。

　　在復雜的情況下，我們的每一名員工都表現出了讓人難以置信的忍辱負重的崇高服務意識和堅韌頑強、敢于擔當的云南機場地服精

　　神。為了努力做好旅客的延誤服務工作，我們忍饑挨餓、冒著嚴寒、不顧勞累、頂著旅客的謾罵甚至撕扯，始終堅守在崗位上，不斷積極與各航空公司溝通協調，不停地為旅客作解釋安撫，積極為旅客配送熱水和餐食，努力為旅客安排酒店住宿??

　　看看我們可敬可愛的員工吧：在接到公司下達的集結指令后，所有休息員工迅速來到機場參加保障。有的員工發著高燒仍在清掃著客梯車上的.積雪；有的員工一整晚都在醫院堅持陪護著生病旅客；有的員工在機坪上通宵達旦地陪伴拒絕下機的機上旅客；有的員工為了疏散旅客，在F3層、B1層的室外大巴車停車點站了一晚；有的員工累了就在沙發上躺一會，餓了就吃一口剩下的冷飯；有的員工甚至因為沒顧得上吃晚飯而體力不支發生抽搐；15日，有一名員工在機艙內被過激旅客推倒，手機被摔壞，造成輕微腦震蕩入院治療??

　　再來看看我們跟車陪伴旅客到酒店的員工吧：15日，登機口服務部52名員工及客運服務部7名員工從機場陪伴4876名旅客入住酒店后，一直在酒店守候；16日，仍然有47名員工堅守在酒店陪伴滯留的近3000名旅客，當天在酒店，一名員工被一名過激旅客毆打，眼鏡被打碎；17日，隨著大量補班的結束，41名員工在14：00時之后陸續撤離，一部分回家稍事休息，一部分回到崗位上繼續工作??大量員工的滯留酒店，嚴重影響了公司在機場一線的保障人手，但在這樣困難的局面下，機場地服人又充分發揮了相互體諒、共度難關的

　　團隊精神，出色地完成了機場開放后的航班保障工作。長時間、高強度、高難度的工作，讓機場地服的員工們承受著難以想象的壓力，身心俱疲。多名員工生病了，卻依然堅守崗位。

　　在這三天里，大家用自己的實際行動履行著機場地服人的使命，大家用點滴的奉獻，盡量去化解旅客的怨恨和困惑！大家用自己的委屈，在長水這片土地上留下了難以抹去的印痕！是你們，用青春和熱血宣誓著“堅守崗位”的機場地服精神；是你們，用年輕的肩膀承受著接踵而至的困難！是你們，用無比的熱誠與用心，一次次擦去臉上的倦意，恪守著我們永遠高昂的地服精神！

　　在這里，云南機場地服公司黨委和領導班子懷著激動的心情，向全體員工說一聲：感謝你們！！！從你們身上，我們真切地感受到了一種力量！一種希望！我們也看到了云南機場地服公司美好的未來！

　　在此，公司請求大家把在此次服務保障中發生在自己身上或自己身邊的有關格盡職守、勇于擔當、不畏艱難的員工突出事跡及時向部門和公司反映，公司將對員工進行表彰。下一步，公司將研究制定航班延誤應急響應的補償機制并在一線補充一定數量的志愿者以緩解員工的勞動強度。

　　最后，讓我們再一次向全體員工衷心地道一聲感謝！愿我們繼

　　續相濡以沫、共同奮斗、相互激勵、攜手共進！

　　云南機場地面服務有限公司

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