【精品】培訓計劃方案合集八篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編整理的培訓計劃方案8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓計劃方案 篇1

　　一、指導思想：

　　堅持以園為本、以教師為本和促進人才發(fā)展的培訓理念，認真落實科學發(fā)展觀，有目的有計劃地分層推進教師培養(yǎng)工程，努力造就一個樂于奉獻、積極進取，集學習、實踐、創(chuàng)新于一體的教師團隊，為不斷提高張涇幼教的發(fā)展水平添磚加瓦。

　　二、主要目標：

　　1、加強教師的政治思想、職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)理論的培訓。

　　2、明確規(guī)范教師的教育教學常規(guī)，注重提高教師專業(yè)素質(zhì)和教育教學能力。

　　3、開展分層培訓，促進不同發(fā)展層面教師的發(fā)展。

　　4、引領教師在參與式的園本教研和課題研究中，提高園本課程的實踐能力。

　　5、鼓勵教師積極參加繼續(xù)教育與學歷進修。

　　三、主要內(nèi)容和要求：

　　立足本園實際，結(jié)合不同層面教師的發(fā)展需求，多通道、多形式地開展相應的活動，以促使每位教師在政治思想和常規(guī)管理和教科研能力上都能有不同程度的提高。

　　1、以幼兒園和教師新三年發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，以打造幼兒園特色與品牌、個性教師為目標，對照計劃，確保、趕超目標的落實。督促教師以《江蘇省幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》為行為準則，愛崗敬業(yè)、為人師表。通過開展各類師德教育活動，進一步提升教師的職業(yè)道德素養(yǎng)；并通過家校網(wǎng)絡平臺，接受家長、社會對師德承諾的踐行監(jiān)督。

　　2、鼓勵教師廣泛閱讀，不斷提高自身的專業(yè)理論素養(yǎng)，要求每學期至少精讀1本教育理論專著，不少于5本教育教學雜志，深刻領會《綱要》精神，建立教育目標長效機制，理論指導實踐，將目標合理地落實到幼兒的日常教學行為中，努力做到“眼中有孩子，心中有目標，隨時有教育”。

　　3、依據(jù)《錫山區(qū)幼兒園常規(guī)管理手冊》，修訂、落實本園常規(guī)管理細則，并通過日常檢查、行政巡查與書面檢查相結(jié)合的方式，進一步內(nèi)化要求，提高教師教育教學常規(guī)管理的執(zhí)行效率。

　　4、繼續(xù)有重點地開展好雙休日活動，為教師提供鍛煉和展示的舞臺，努力提高園本教研的實效。本學期人，將重點開展“環(huán)境與幼兒游戲”的實踐性研討，重視為幼兒創(chuàng)設支持、幫助、尊重、關(guān)愛的心理環(huán)境，提供豐富的、能有效激發(fā)其探索與操作的材料，注重幼兒與環(huán)境的互動。不斷提高游戲在幼兒發(fā)展中的效能，讓游戲成為幼兒學習的主要方式。

　　5、進一步加強對不同發(fā)展層面教師的培養(yǎng)與管理，多渠道地促進教師專業(yè)技能和素養(yǎng)的提高，增進不同發(fā)展層面教師的責任感和進取心，促進自主發(fā)展。特別教師開展是“中國象棋”、“早期閱讀”、“民間游戲”等特色活動的能力的提高，確保幼兒園的內(nèi)涵的可持續(xù)發(fā)展。

　　6、進一步提高師徒結(jié)對的效能，通過指導與考查相結(jié)合的方式，增強師徒雙方的目標和責任意識，力求師徒同發(fā)展。

　　7、通過與幼兒園的考核獎懲掛鉤，增強每位教師的職業(yè)危機感，教師督促教師積極參與教師繼續(xù)教育與全員培訓、學歷進修、教師達標與資格證考核，幫助每一位教師樹立終身教育的學習理念。

培訓計劃方案 篇2

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　我園35名專任教師中有4人本科，20人�？�，專科及�？埔陨蠈W歷達標率為68%，現(xiàn)在已取得�？茖W歷的教師全部在進修本科，學歷合格率100%。現(xiàn)在所有教師都能較熟練地操作計算機、會制作簡單的課件，教師計算機初級證書達標率為100%。但存在著教師理論不深不透，基本功不扎實，缺少保教經(jīng)驗，沒有真正樹立起正確的教育觀、兒童觀，運用現(xiàn)代化設備的能力還不夠，對新教材的理解和運用不到位，不會靈活處理教材。

　　二、措施：

　　1、加強對新《綱要》的學習培訓，通過創(chuàng)新案例評比、優(yōu)秀活動設計、教育活動觀摩等解讀綱要內(nèi)容，用新理念指導自己的教育行為，努力實現(xiàn)新形勢下教師角色的轉(zhuǎn)變。

　　2、采取“走出去，請進來”等多種形式，加強對教師五項技能、多媒體課件、英語、珠心算等專業(yè)技能及特色課程的培訓，并充分利用本園教育資源，搞好園本培訓。

　　3、繼續(xù)實施名師帶動工程，實行骨干教師與年輕教師結(jié)對子，大家相互學習，相互促進、共同提高。

　　4、加大對骨干教師的培養(yǎng)培訓力度，爭取培養(yǎng)出一部分在各領域各學科中具有專長的園級學科帶頭人;打造出在全縣幼教行列較有影響的教師。

　　5、創(chuàng)設機會組織教師外出觀摩先進幼兒園的活動，提高教師對實踐活動的操作能力。

　　6、積極參加上級主管部門組織的各類業(yè)務培訓。

　　7、對教師進行學前教育理論及專業(yè)技能考試，考試結(jié)果納入年度教師考核。

　　8、繼續(xù)鼓勵教師參加對口專業(yè)的學歷培訓，力爭年內(nèi)�？茖W歷達標率達到60%。

　　9、加大教育宣傳力度，出臺獎勵政策，鼓勵教師對我園的各項工作在社會媒體上廣泛宣傳。

　　三、具體安排

　　二月份：

　　(1)聘請計算機專職教師來園對全體教師進行多媒體課件培訓，學習flash動畫制作，使教師在原來制作簡單課件的基礎上提高一步。

　　(2)聘請山東省現(xiàn)代幼兒英語培訓部老師來園對全體教師進行英語基礎知識、日�？谡Z及活動設計技巧等培訓。各班英語教師每人組織一個教育活動。

　　(3)對教師進行口語五百句現(xiàn)場測試;

　　三月份：

　　(1)帶領明集、虎灘、北嶺、鹽窩四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)對園的園長、教師及園骨干教師到省十佳幼兒園——濟南市經(jīng)五路幼兒園和育賢幼兒園參觀學習。

　　(2)派出兩名英語教師赴北京學習劍橋playway英語，以期在原有英語教材的基礎上，博采眾長，突破創(chuàng)新;

　　四月份：

　　(1)多元智能課題組教師參加省課題組在泰安舉辦的研討培訓班。

　　(2)業(yè)務園長和資料室分管人員到山東科技大學幼兒園就檔案管理進行學習

　　六月份：

　　(1)園長參加省課題組組織的赴香港考察。

　　(2)派出教師到濰坊參加省教育廳基教處組織的嬰幼兒早期教育研討會

　　(3)對省編教材進行培訓。

　　七月份：

　　(1)教師優(yōu)質(zhì)課評選

　　(2)派出教師到青島參加省教育廳組織的幼兒英語培訓

　　(3)派出教師到煙臺參加家庭教育培訓

　　八月份：

　　(1)英語教師培訓

　　(2)科學課題優(yōu)質(zhì)課評選

　　九月份：

　　(1)組織教師到省十佳幼兒園外出參觀學習

　　(2)教師舞蹈比賽

　　(3)新分配教師崗前培訓

　　十月份

　　(1)省編教材優(yōu)質(zhì)課評選

　　(2)教學能手評選

　　(3)參加省里組織的通訊員培訓

　　十一月份：

　　(1)教師理論技能考試

　　(2)講課評課

　　(3)參加多元智能課題在濟南的培訓

　　十二月份：

　　(1)教師英語培訓

　　(2)教師技能培訓

　　(3)實驗課題匯報總結(jié)、交流。

培訓計劃方案 篇3

　　為示范引領各地教師培訓改革，加大教師培訓模式創(chuàng)新力度，20xx年"示范性項目"重點圍繞推進綜合改革、加強緊缺領域教師培訓、創(chuàng)新完善教師網(wǎng)絡研修、提升培訓能力，開展以下培訓。

　　一、推進綜合改革

　　1.骨干教師能力提升高端研修。對1600名中小學幼兒園省級骨干教師進行為期2年培訓，將集中面授和網(wǎng)絡研修相結(jié)合，其中面授每年不少于15天，網(wǎng)絡研修每年不少于80學時。以任務驅(qū)動為主線，提升專項能力，總結(jié)教學經(jīng)驗，塑造教學風格，凝練教育思想，打造研修團隊。面授階段重在經(jīng)驗總結(jié)、問題診斷、思想凝練，明確提升目標與路徑；網(wǎng)絡研修階段重在導師引領、課題研究、反思實踐、交流研討、成果展示、輻射引領。通過跨年度、分階段連續(xù)遞進式培訓，為各地培養(yǎng)一批教學改革的帶頭人和骨干培訓者。

　　2.優(yōu)秀青年教師成長助力研修。對1600名具有較大發(fā)展?jié)摿Φ闹行�學幼兒園優(yōu)秀青年教師進行為期3年培訓，將集中面授和網(wǎng)絡研修相結(jié)合，其中面授每年不少于15天，網(wǎng)絡研修每年不少于80學時。通過任務驅(qū)動，提升教師教學能力、研究能力和創(chuàng)新能力，打造研修團隊。面授階段重在問題診斷、案例示范、情景體驗，做好發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展路徑；網(wǎng)絡研修階段重在導師引領、同伴交流、反思實踐、課題研究、成果集結(jié)、輻射引領。通過跨年度、分階段連續(xù)遞進式培訓，為各地培養(yǎng)一批省級骨干教師和骨干培訓者。

　　以上兩個項目列入各地培訓規(guī)劃，培訓院校（機構(gòu)）與省級教育行政部門協(xié)同實施，省級經(jīng)費支持，國家立項給予資助。

　　二、加強緊缺領域教師培訓

　　3.優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育骨干教師培訓。對150名經(jīng)典誦讀教育骨干教師和1000名民族地區(qū)雙語教師進行誦讀教育專項培訓，對200名書法教育骨干教師和教研員進行專項培訓，提升教師進行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育的能力，推進立德樹人。

　　4.特殊教育骨干教師培訓。貫徹落實《特殊教育提升計劃（20xx—20xx年）》，對1800名特殊教育學校骨干教師進行為期10天的集中培訓，為全國每所特殊教育學校至少培訓一名骨干教師，提高教師教育教學能力和校本研修指導能力。

　　5.體育美育骨干教師培訓。對3000名體育、音樂、美術(shù)等學科骨干教師和教研員進行為期10天的集中培訓，將基本技能與專項技能培訓相結(jié)合，重點提升教師專項技能和培訓能力。

　　6.幼兒園骨干教師培訓。采取集中培訓和遠程培訓相結(jié)合的方式，對52000名幼兒園骨干教師進行專項培訓。其中，對20xx名幼兒園骨干教師和教研員進行為期10天的集中培訓，重點提升其培訓能力；對50000名幼兒園骨干教師進行50學時的遠程培訓，提高教師的保教能力和園本研修指導能力，防止和糾正幼兒園教育"小學化"傾向，促進學前教育科學發(fā)展。

　　7.骨干班主任教師研修。對1000名中小學骨干班主任教師（包括150名骨干少先隊大隊輔導員）和心理健康教育骨干教師進行為期10天的集中研修，提高班主任和心理健康教育教師的專業(yè)能力和素質(zhì)。

　　三、創(chuàng)新完善教師網(wǎng)絡研修

　　8.網(wǎng)絡研修與校本研修整合培訓。依托教師網(wǎng)絡研修社區(qū)，將網(wǎng)絡研修與校本研修相結(jié)合，對50000名中小學教師進行為期一年不少于120學時的混合式培訓，其中線上研修不少于80學時，線下研修不少于40學時，重點提升教師信息技術(shù)應用能力，進一步創(chuàng)新遠程培訓模式，形成校本研修良性運行機制，提高校本研修質(zhì)量，促進教師學用結(jié)合，推動教師培訓常態(tài)化。

　　9.教師工作坊高端研修。依托教師網(wǎng)絡研修社區(qū)，將集中研修與教師工作坊研修相結(jié)合，培養(yǎng)300名"種子"教師，組建100個教師工作坊，培訓30000名區(qū)域骨干教師，提升骨干教師教育教學能力和培訓能力，推動"種子"教師從優(yōu)秀邁向卓越，打造信息技術(shù)環(huán)境下的教師學習共同體，探索骨干教師常態(tài)化培訓模式。

　　四、提升培訓能力

　　10.一線優(yōu)秀教師培訓技能提升研修。對擔任兼職教師培訓者的5000名中小學幼兒園一線優(yōu)秀教師和教研員進行為期10天的培訓技能專項培訓，重點提升培訓教學和組織實施能力。對150名教師進行能力測評培訓，開發(fā)并完善教師能力測評工具，探索基于能力測評的新型教師培訓模式。

　　11.培訓團隊研修。對1500名高等學校和教師培訓機構(gòu)骨干培訓者進行為期10天的集中培訓，提升其培訓項目組織實施能力，包括培訓需求分析能力、培訓方案設計能力、培訓課程資源開發(fā)能力、教師學習共同體建設能力等，打造高水平專職培訓者隊伍。

　　12.信息技術(shù)骨干培訓者專項培訓。對1000名信息技術(shù)骨干培訓者進行為期10天的專項培訓，重點提升混合式培訓的設計與實施能力，為各地開展中小學教師信息技術(shù)應用能力培訓培養(yǎng)骨干管理者和培訓者，推動網(wǎng)絡研修與現(xiàn)場實踐相結(jié)合的混合式培訓的開展。

　　"國培計劃（20xx）"——中西部項目和幼師國培項目"中西部項目"和"幼師國培"本年度要重點關(guān)注未參訓農(nóng)村教師，特別是針對邊遠、貧困和民族地區(qū)，切實擴大培訓受益面，實現(xiàn)對中西部農(nóng)村義務教育學校和幼兒園的全覆蓋。要進一步創(chuàng)新培訓模式，變革項目管理體制機制，為"國培計劃"綜合改革奠定基礎。

　　一、置換脫產(chǎn)研修。各地要探索高等院校與優(yōu)質(zhì)中小學幼兒園聯(lián)合申報機制，調(diào)動培訓實踐基地積極性，確保"影子教師"跟崗實踐質(zhì)量。利用網(wǎng)絡研修社區(qū)，為參訓學員培訓期間的學習和訓后跟蹤指導提供有效服務，要將網(wǎng)絡研修社區(qū)作為培訓機構(gòu)遴選的重要條件。落實返崗實踐環(huán)節(jié)，鞏固和轉(zhuǎn)化研修成果，探索參訓學員與頂崗師范生的聯(lián)動機制。進一步細分培訓對象，嚴格學員遴選條件，推動置換脫產(chǎn)研修分層培訓。

　　二、短期集中培訓。要加大送教培訓力度，原則上應覆蓋全部項目區(qū)縣，建立高等院校、區(qū)縣教師培訓機構(gòu)和中小學幼兒園分工合作機制，采取名師示范、現(xiàn)場診斷、同課異構(gòu)、交流研討等方式，完善送教培訓模式，提升送教培訓質(zhì)量。加大特殊教育教師培訓力度，原則上不少于本地區(qū)特殊教育教師總數(shù)的三分之一。加大農(nóng)村中小學專兼職體育美育教師培訓力度，將基本技能與專項技能培訓相結(jié)合，重點提升專項技能，采取送教方式強化兼職教師培訓�？茖W、物理、化學和生物等學科教師要設置實驗教學培訓課程模塊，提升教師實驗教學技能。加大農(nóng)村新建幼兒園和普惠性民辦幼兒園教師、農(nóng)村中小學校長和幼兒園園長、邊疆民族地區(qū)雙語教師、寄宿制學校班主任培訓力度。積極利用網(wǎng)絡研修社區(qū)，完善教師訓后跟蹤指導的有效機制。遴選有條件的院校，開展跨年度連續(xù)培訓試點。

　　三、教師遠程培訓。積極推行網(wǎng)絡研修與校本研修整合培訓，實施教師信息技術(shù)應用能力提升專項培訓，安排遠程培訓經(jīng)費的50%左右。強化地市和區(qū)縣教育行政部門在培訓立項階段和組織實施過程的參與，建立培訓院校（機構(gòu)）與地方教育行政部門、區(qū)縣教師培訓機構(gòu)和中小學校的協(xié)作機制，健全遠程培訓組織管理體系，確保培訓落到實處。相關(guān)省份要加強對培訓院校（機構(gòu)）及地方組織實施工作的過程監(jiān)控和績效評估，公布評估結(jié)果。推行教師培訓選學，滿足教師需求，切實避免重復培訓，原則上供教師選學課程不少于規(guī)定學時的2倍。培訓院校（機構(gòu)）要進一步創(chuàng)新學員學習過程監(jiān)測手段，探索利用學員互評作業(yè)等機制，激發(fā)學員學習積極性，提高遠程培訓效果。

培訓計劃方案 篇4

　　根據(jù)公司《關(guān)于設備使用與維護（維修）培訓計劃》安排，現(xiàn)將培訓計劃安排如下：

　　一、設備方面教材編寫

　　1、時間：20xx年11月30日前

　　2、教材編寫人員：

　　無氧銅爐組：負責人劉正斌，武曉、唐凌峰、王超協(xié)助。 雙面銑削機：負責人尹家勇，何佳勝、申真、張濤協(xié)助。 850氣墊爐：負責人朱國權(quán)，李冬、史家輝協(xié)助。 650縱剪：負責人吳業(yè)琴，薛佳昌、羅純、石運濤 供電系統(tǒng)：負責人張子能，朱雷、丁立民協(xié)助。

　　3、編寫要求

　　各小組嚴格按照公司文件要求的內(nèi)容進行編寫，各小組負責人對本機臺的教材編寫總負責。以上各機臺要求提交設備使用、維護、維修教材和機臺作業(yè)指導書兩部分內(nèi)容。

　　二、設備維護維修基礎知識教材編寫

　　1、時間：20xx年11月30日前

　　2、教材編寫人員：

　　負責人汪曙東，武俊、張淑芳協(xié)助。

　　3、編寫要求

　　嚴格按照公司文件要求的內(nèi)容進行編寫，要求提交設備使用、維護、維修基礎知識教材。

　　三、教材的收集、審核。

　　一、培訓對象

　　培訓對象包括：機臺操作人員、維修人員、技術(shù)管理人員。

　　二、培訓內(nèi)容

　　培訓內(nèi)容按照三級（初級、中級、高級）層次分別安排不同的內(nèi)容進行，三個級別的培訓內(nèi)容的深度也逐漸加深，主要包括：

　　1、設備操作、維護、維修的基礎知識（含設備的日常管理、點檢、巡檢、潤滑、調(diào)整、緊固等）。

　　2、單臺設備具體培訓（含設備原理、結(jié)構(gòu)及功能、設備操作規(guī)程的學習和完善、作業(yè)指導書等內(nèi)容）。

　　3、設備常見故障及處理。

　　三、培訓工作相關(guān)事項

　　1、由公司成立設備使用與維護維修培訓工作領導小組。

　　2、培訓工作經(jīng)費保障，明確培訓教材的編制費用、培訓講課的費用等。

　　3、為體現(xiàn)培訓工作的作用，要進行培訓結(jié)果考核應用。

培訓計劃方案 篇5

　　為貫徹落實思南縣教師繼續(xù)教育遠程培訓實施方案，依據(jù)遠程教育網(wǎng)絡培訓的特點和規(guī)律，結(jié)合我校教師繼續(xù)教育和新課程師資培訓的實際，特制定我校教師繼續(xù)教育遠程培訓計劃。

　　一、指導思想

　　依托網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)課程資源，以提高教師繼續(xù)教育與實施新課程的教育教學能力和水平為目的，以推動教師終身學習，促進教師專業(yè)發(fā)展為宗旨，選擇能承載新理念、新課程、新技術(shù)和師德教育的重點內(nèi)容，形成課程目標明確，結(jié)構(gòu)優(yōu)良，內(nèi)容精當，設計合理的培訓體系，促進我校教師的`自主學習和個性發(fā)展，為教師的專業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)資源和有效服務。

　　二、培訓目標

　　(一)通過學習新理念，研究新課程，掌握新技術(shù)，進一步提高教師師德水平和實施素質(zhì)教育和新課程的能力。

　　(二)提高高中教師培訓的質(zhì)量和效益，特別是保證廣大教師有機會接受高水平的優(yōu)質(zhì)培訓，促進教師終身學習和專業(yè)發(fā)展。

　　(三)進一步增強學習意識和創(chuàng)新意識，更新知識結(jié)構(gòu)，提高學習能力和創(chuàng)新能力，促進我校教師隊伍整體素質(zhì)提高。

　　(四)促進“人網(wǎng)”、“因特網(wǎng)”的結(jié)合，確立共建共享優(yōu)質(zhì)資源的開放高效的現(xiàn)代教師培訓體系，逐步建立和完善我校教師終身教育體系。

　　(五)進一步明確實施教師網(wǎng)聯(lián)計劃，推動新一輪教師培訓的目標與任務完成。教師遠程教育培訓總結(jié)

　　三、培訓時間和課程設置

　　本輪培訓為兩個周，每位教師在兩周內(nèi)完成縣局規(guī)定的在線學習任務。遠程培訓的課程設置是一個相對穩(wěn)定、及時更新的動態(tài)體系。

　　第一學段：

　　公共課培訓

　　第二學段：

　　按學科培訓。

　　四、注意事項

　　(一)學員應根據(jù)所學學科的教學計劃，在課程資源中詳細查看課程的具體內(nèi)容，再確定自己的實際計劃。

　　(二)學員要根據(jù)學校安排，保證好培訓時間，做好集體培訓與個人在線研討，保質(zhì)保量。

培訓計劃方案 篇6

　　現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。

　　通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。

　　作為一個倉儲企業(yè)，在當今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠遠不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度。

　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　實施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：

　　一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優(yōu)勢。

　　二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。

　　三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應。

　　四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。

　　針對倉儲企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。

　　一、四個平臺

　　四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務知識庫

　　客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的服務對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

　　新接到客戶：

　　1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來訪登記。

　　2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。

　　尚未成交客戶：

　　1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡和發(fā)送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

　　2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點需要向客戶傳達工作內(nèi)容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節(jié)點的契機，邀請客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復。

　　3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。

　　4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

　　已成交客戶：

　　1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。

　　2每個月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。

　　客戶管理：實現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發(fā)送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務。電話回訪提醒，設定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

　　短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具�？啥〞r發(fā)送短信，單個發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

　　服務知識庫：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。

　　二、四個原則

　　四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則

　　一)主動性原則

　　倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻

　　二)情感性原則

　　融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。

　　三)互惠性原則

　　通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益�；セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理活動的基本原則，也是商務活動生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。

　　四)個性化原則

　　個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應倉儲企業(yè)所面對的復雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。

培訓計劃方案 篇7

　　一、指導思想：

　　為了進一步加強信息技術(shù)與學科整合，促進遠程教育優(yōu)質(zhì)資源在各學科教學中的應用水平，提高教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，充分發(fā)揮電子備課室的作用，促使全體教師熟練掌握多媒體課件的制作方法，掌握運用網(wǎng)絡搜集、整理、處理信息的方法，從而優(yōu)化課堂教學，提高課堂教學質(zhì)量，特制定本學期教師信息技術(shù)培訓計劃如下。

　　二、組織安排：

　　由信息技術(shù)教研組具體組織實施。

　　三、培訓方法：

　　采用集體指導、互幫互學、上機操作的方法。全體教師參加培訓，中年教師重點輔導，45周歲以下教師考核過關(guān)。具體為各任課教師結(jié)合自身教學實際設計出一課時的課件制作腳本，按電子備課室使用安排在規(guī)定的時間內(nèi)由輔導幫助制作一個多媒體課件，并在課堂教學中加以運用。

　　四、培訓內(nèi)容：

　　Windows基礎;網(wǎng)絡基礎及計算機安全;Word基礎;Excel電子表格;PPT幻燈片制作等內(nèi)容。

　　具體要求：Windows基礎:計算機系統(tǒng)基本組成與結(jié)構(gòu);操作系統(tǒng)的功能特點、啟動與退出;圖標、窗口、菜單、對話框、文件、

　　文件夾、驅(qū)動器的概念與操作;資源管理器的基本功能與使用;常用程序安裝、刪除與幫助的使用。桌面、窗口操作;控制面板的使用;輸入法;附件(記事本、寫字板、畫圖、媒體播放器、錄音機、計算器等)的使用;顯示分辨率的設置;殺毒軟件的使用等。使用IE瀏覽;收藏夾(收藏、整理、導入、導出);搜索;下載;電子郵件等。網(wǎng)絡病毒知識及預防等。

　　文字處理(word)：學會一種漢字輸入法(建議采用五筆輸入法或全拼輸入法);文檔的建立、打開、保存等;文檔的基本編輯;文檔的排版(字體、字型、字號、字間距、行間距、段落格式的設置);文檔的頁面設置與打印輸出;表格制作、公式編輯、圖文混排等。軟件：Word20xx/XP。

　　電子表格(exce):電子表格的基本知識;建立、編輯工作表，設置工作表格式，制作的操作;使用公式和函數(shù)，用Excel進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，Excel與Word的綜合運用。軟件：Excel20xx/XP。

　　課件制作ppt:演示文稿軟件的功能、特點及應用;創(chuàng)建幻燈片或利用模板建立新幻燈片;輸入編輯文字、圖片、表格、語音、動畫、視頻或其它對象;編輯與修飾幻燈片;超級鏈接;組織與整理幻燈片;設置放映方式和效果;放映與打印幻燈片。軟件：Powerpoint20xx/XP。

　　五、培訓考核：

　　1.各任課教師必須按時參加學習培訓，并填寫電子備課室使用登記表。期末以培訓登記冊量化考核。

　　2.各任課教師在期末必須上交一節(jié)有較高質(zhì)量的多媒體課件制作腳本和課件，此課件作為學校的共享資源。期末作為一次上交材料進入常規(guī)教學量化評估。

　　3.凡參見培訓的教師必須將自己設計制作的多媒體課件運用于課堂教學，期末以此作為常規(guī)教學量化評估中上課一項評分的參照。

培訓計劃方案 篇8

　　一.公司的介紹：

　　1.讓服務生了解公司的規(guī)模、體系;

　　2.讓服務生知道公司的目標;

　　3.讓服務生清楚公司的管理架構(gòu);

　　二.員工手冊：

　　1.員工的待遇制度;

　　2.公司的規(guī)章制度;

　　3.員工的獎罰制度;

　　三.服務常識：

　　1.基本的禮貌用語、手勢;

　　2.基本的站姿、坐姿、走姿;

　　3.基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度;

　　4.基本的服務規(guī)范;

　　5.衛(wèi)生意識、服務常識;

　　四.酒水常識：

　　1.酒水的歸類;

　　2.怎樣的開酒、沖酒;

　　3.酒水、飲料的搭配;

　　五.酒水單的背記;

　　六.基本的操作模式：

　　1.怎樣擺臺;

　　2.怎樣迎客;

　　3.怎樣服務;

　　4.怎樣點單;

　　5.怎樣開單;

　　七.基本促銷技巧：

　　1.酒水的促銷;

　　2.小吃

　　3.果盤

　　4.飲料

　　八.服從工作的服務規(guī)定：

　　1.上班穿什么工作服;

　　2.怎樣存取酒;

　　3.怎樣開手工單;

　　4.怎樣電腦點單;

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