有關物業人員的星級考核方案

　　一、考核目的

　　本方案的制定是基于以下目的。

　　1.為了能夠對員工的工作態度和工作業績做出科學的評價。

　　2.為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供依據。

　　二、考核要旨

　　（一）績效改進

　　促進公司工作績效的持續改進和提高，是本次考核的首要任務和核心理念。

　　（二）價值認定

　　在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的認定，并給予相應的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情和積極性。

　　三、適用范圍

　　部門經理級以下的所有員工。

　　四、考核的組織形式

　　為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經辦人員成立考核評定小組，相關部門配合本次評定工作，具體職責如下。

　　（一）人力資源部

　　①負責本次考核的組織和管理工作。

　　②負責考核標準的核定和確認。

　　③負責考核結果的核實。

　　④負責考核過程的監督和協調。

　　（二）總經辦

　　總經辦負責本次考核的最終考核結果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。

　　（三）各部門經理

　　各部門經理負責考核的.實施和績優員工的推薦工作。

　　五、考核實施流程

　　1.首先由總經理對員工所在部門當月績效考核情況進行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門經理一起制定，并由總經辦負責備案。

　　2.員工個人當月績效考核情況由員工直接主管與部門經理共同進行評價，并將最后考核結果送交人力資源部。

　　3.人力資源部將各部門考核結果進行匯總。

　　4.人力資源部根據各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經辦。

　　5.總經辦考核評定小組根據人力資源的排名，綜合員工各方面表現確定員工的星級。

　　六、考評等級評定條件

　　（一）五星級員工

　　1.月度績效考核分數為90分以上的。

　　2.業主對其評價較高，無有效投訴事件發生。

　　3.有下列情形之一并且績效考核成績在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。

　　（1）提出改進本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內容包括節省開支、提高業主滿意度、提升物業服務質量、改革創新等。

　　（2）為維護公司或業主的利益，保護公司財產而見義勇為的行為。

　　（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻的。

　　（二）四星及以下級員工

　　員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工

　　月度績效考核成績60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)

　　業主有效投訴次數3210

　　七、考核結果運用

　　1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發月度優秀員工證書的同時，發放獎金300元。

　　2.對于被評為一星級員工，由其主管負責進行績效面談，并提出具體的績效改進方案。

　　八、考核注意事項

　　1.主管必須對員工績效做出科學的評價。如果被員工申訴，經人力資源部和考評小組查實主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。

　　2.主管對下級的評定成績應呈正態分布形式，四星及以上級員工比例應在5%左右，而一星級員工的比例也應在5%~10%之間。

　　3.總經辦績效評定小組負責本方案的解釋、修改。

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