客戶服務(wù)系列活動方案

時間：2024-08-25 09:12:59 方案我要投稿

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客戶服務(wù)系列活動方案

　　為鞏固和擴大20XX年中國人壽?牽手?系列客戶服務(wù)活動成果，進一步推動?國壽1+N?服務(wù)品牌建設(shè)工作，增強服務(wù)水平，提升客戶滿意度和忠誠度，促進銷售工作開展；根據(jù)省公司《關(guān)于認真做好20XX年?牽手國壽〃健康生活?客戶服務(wù)系列活動的通知》要求，結(jié)合我市系統(tǒng)實際情況，制定本方案。

客戶服務(wù)系列活動方案

　　一、活動主題：

　　牽手國壽·健康生活

　　二、活動時間：

　　20XX年6月1日——7月31日

　　三、活動主線：

　　運動、健康、迎奧運。為迎合20XX年全國?迎奧運?的主旋律，結(jié)合全民關(guān)注?運動?、?健身?熱點，以姚明簽約中國人壽全球形象代言人為契機，本著廣泛、深入、持久、連續(xù)的原則，延續(xù)中國人壽首屆客戶節(jié)?牽手?系列，本次活動主要圍繞?運動、健康、迎奧運?的主線開展。

　　四、活動目標(biāo)：

　　以中國人壽第二屆客戶節(jié)?牽手國壽·健康生活?大型主題活動為載體，推動?國壽1+N?服務(wù)品牌建設(shè)，擴大公司形象的影響力和知名度，提升客戶滿意度。

　　五、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬﹩訙�(zhǔn)備階段活動內(nèi)容

　　1、市公司負責(zé)于20XX年5月28日至5月31日，通過短信、市級媒體播發(fā)省公司活動啟動新聞發(fā)布會消息，各縣（市）支公司在當(dāng)?shù)孛襟w同步發(fā)布相關(guān)消息，揭開全市系統(tǒng)20XX年第二屆國壽客戶節(jié)?牽手國壽?健康生活?為主題的客戶服務(wù)系列活動序幕。

　　2、市公司負責(zé)在6月15-16日組織開展?‘國壽客戶節(jié)’主題公園?活動。

　　活動名稱：?相約國壽〃同迎奧運?

　　活動時間：6月15日或16日上午9：00到11：00 實施部門：個險銷售部、A柜面、綜合管理部

　　活動內(nèi)容：

　�。�1）在蕺山公園布置體現(xiàn)?國壽客戶節(jié)?主題的整體環(huán)境,中國人壽改革開放30年成就圖片展(圖片展總體部分由集團公司統(tǒng)一提供,各地的展覽內(nèi)容由各地按照總體部分的格式自行準(zhǔn)備)。

　�。�2）進行業(yè)務(wù)咨詢(壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險同時開展),發(fā)送《國壽客戶指引(20XX版)》、《中國人壽》雜志、《國壽客戶報》及業(yè)務(wù)宣傳資料等,其中《國壽客戶指引(20XX版)》由集團公司統(tǒng)一設(shè)計。

　�。�3）組織開展健康咨詢、簡單體檢、義診等活動。

　　（4）開展國壽與客戶共同倡導(dǎo)?保護環(huán)境,關(guān)愛健康?

　　倡議簽名活動(簽名布幅按集團公司統(tǒng)一要求制作)。

　�。�5）向應(yīng)邀參加游園的客戶和部分游客贈送紀(jì)念品。

　　客戶邀請：

　　A柜面負責(zé)邀請08年社會監(jiān)督員，個險銷售部負責(zé)邀請80名VIP客戶，綜合管理部負責(zé)邀請媒體記者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　宣傳方案：

　　活動情況由綜合管理部負責(zé)在市級媒體上報導(dǎo)、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶宣傳國壽客戶節(jié)、A柜面短信宣傳。

　　3、各縣支公司負責(zé)在B柜面職場循環(huán)播放宣傳片、根據(jù)實際情況組織客戶節(jié)啟動的相關(guān)活動，營造上下聯(lián)動的態(tài)勢。各縣支公司結(jié)合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動，活動結(jié)束后及時上報評估分析。

　　4、市公司負責(zé)落實廣告宣傳，設(shè)計、制作活動禮品、宣傳材料等。具體活動由個險銷售部策劃、A柜面配合實施。

　�。ǘ⿲嵤╇A段

　　組織開展總公司統(tǒng)一規(guī)定的專題活動：

　　1、全市系統(tǒng)舉辦中國人壽姚明杯籃球運動會。為體現(xiàn)08年客戶服務(wù)活動?健康生活?的主題，結(jié)合?運動、健康、迎奧運?的活動主線，給喜愛姚明的學(xué)生運動員提供獲得姚明簽名籃球的機會，充分發(fā)揮姚明作為中國人壽代言人的名人效應(yīng)和廣告作用，各縣支公司結(jié)合學(xué)平險業(yè)務(wù)銷售，積極

　　與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)絡(luò)，利用浙江省中學(xué)生籃球聯(lián)賽籃球機制和萬班千校迎奧運的活動平臺，在全市范圍內(nèi)廣泛開展?牽手國壽〃健康生活?中國人壽姚明杯籃球運動會，形成省、市、縣三級公司聯(lián)動，組織開展以?中國人壽姚明杯?冠名的籃球體育活動。

　　實施形式：

　�。�1）各縣支公司具體負責(zé)學(xué)校層面的廣泛活動，創(chuàng)造萬班千校迎奧運的活動亮點，擴大社會影響；

　�。�2）市公司具體負責(zé)與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)系，積極參與中學(xué)生籃球市級聯(lián)賽，通過活動加強與當(dāng)?shù)卣块T的工作關(guān)系，同時負責(zé)中學(xué)生（原則上定為高中男隊）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員，參加7月26日全省南北對抗賽。

　　2、舉辦?國壽大講堂?，以市、縣公司為單位組織開展?牽手國壽〃健康生活?知識講座活動，在08年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負責(zé)舉辦1場以上由專家學(xué)者主講的與奧運、運動、健康等主題相關(guān)的知識講座，邀請參加的人員以VIP客戶為主；為增強?國壽大講堂? 知識講座活動的吸引力，舉辦單位應(yīng)設(shè)計制作精美的客戶服務(wù)活動紀(jì)念品，向參與活動的客戶贈送，有條件的分、支公司要根據(jù)講座內(nèi)容制作小冊子。

　　市公司專題活動——關(guān)注健康〃呵護未來

　　實施形式：

　�。�1）活動時間： 6至7月份其中一天

　�。�2）活動場地：待定

　　（3）專家邀請：市公司負責(zé)，縣支公司如需市公司邀請名人名家，市公司將給予大力支持。

　�。�4）客戶邀請：個險銷售部負責(zé)主動上門邀請客戶參與，鼓勵有服務(wù)需求的客戶通過XXXXX電話、短信、Email等方式報名參加。

　　活動內(nèi)容：

　　邀請著名的專家講授家庭親子教育、防震知識，講座中安排小禮品發(fā)放和征詢客戶意見。

　　六、相關(guān)要求

　　1、各項活動需緊扣?牽手國壽?健康生活?客戶服務(wù)活動主題。

　　2、各市分公司在開展活動的過程中，要注重城鄉(xiāng)結(jié)合，不僅在城區(qū)開展活動，同時要考慮在郊區(qū)、農(nóng)村開展活動，滿足農(nóng)村客戶的服務(wù)需求。

　　3、參加活動客戶群體，除邀請個人客戶外，應(yīng)根據(jù)具體情況邀請團體業(yè)務(wù)、銀保渠道的客戶共同參與，擴大活動參與面，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好輔助銷售和支持工作。