護理服務之星評選方案（通用8篇）

　　為了確保事情或工作科學有序進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的護理服務之星評選方案，歡迎大家分享。

　　護理服務之星評選方案 1

　　為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，推動醫德醫風建設和創先爭優活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫院和諧發展，結合醫院實際，特制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，以“醫德醫風建設”和“創先爭優、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創建醫院服務品牌，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度。

　　二、評選標準

　　（一）“服務之星”評選標準

　　1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

　　2、醫德醫風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業務技術好。刻苦鉆研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故、糾紛發生。

　　4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。

　　5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的`關系，自覺維護集體榮譽。

　　6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工群眾評價高。

　　7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準

　　1、積極開展思想教育和職業道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業，廉潔行醫，為社會提供優質、高效、便捷服務，群眾綜合滿意度在95%以上。

　　2、科室環境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結協作，對病人服務熱情，態度和藹，群眾口碑好。科室內無醫療服務投訴或違法違紀事件發生。

　　3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務人員形象的事情。

　　4、科室人員按章操作，技術熟練，醫療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發生技術責任事故，科室經濟效益較好。

　　5、科室人員認真落實醫德規范，嚴格執行行業八項紀律，各項規章制度落實，科室管理規范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

　　五、組織領導

　　成立“服務之星”評選領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　六、獎勵措施

　　1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

　　2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優先推薦上級評選先進工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“醫德醫風建設年”和“創先爭優”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設和“創先爭優”活動的不斷深入開展。

　　2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優化服務上下功夫。

　　3、注重實際效果。要通過開展 “服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫療衛生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓群眾滿意、放心。

　　護理服務之星評選方案 2

　　為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發護理人員的服務熱情，發揮先進典型的示范作用，為病人提供優質護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我院發展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規范服務意識，發揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業形象及服務素質的提升，創建優秀護理團隊，進一步提高患者對醫院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的`溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。

　　二、評選范圍及辦法

　　1、成立醫院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。

　　領導小組組長：

　　副組長：

　　成 員：

　　2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

　　3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。

　　4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。

　　5、周期內對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。

　　三、評選標準及要求：

　　1、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂于奉獻，致力于發展護理事業，具備良好的職業道德與團結協助精神。

　　2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。

　　3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專業理論知識與技能，三基考核成績突出。

　　4、努力鉆研業務，技術精益求精，業務能力突出，專科護理理論水平較高。

　　5、醫德醫風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。

　　6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫生、護士一致好評。

　　7、刻苦鉆研，開拓創新，積極參與護理科研并發表論文者。

　　8、加分項：

　　（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。

　　（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。

　　2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。

　　3、各項考試考核有補考記錄者。

　　4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。

　　五、時間安排

　　1、每年的二、三月份為評選啟動期。

　　2、每年的四月份為網絡投票期。

　　3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。

　　4、評選結果公示一周。

　　六、活動要求

　　1、提高認識，認真負責。開展評選“優秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創先爭優”活動的要求，是構建和諧醫患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。

　　2、聯系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。

　　3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優先考慮外出進修學習、以提高其業務水平。

　　4、護理服務明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎勵：2000元。

　　護理服務之星評選方案 3

　　為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，促進醫院持續穩定健康發展，結合醫院實際，制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創建醫院服務品牌，減輕群眾就醫負擔，簡化群眾就醫環節，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度，從根本上提高醫院的經濟效益。

　　二、成立“文明服務之星”評選工作領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　領導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實施。

　　三、評選標準

　　1、思想品德好。能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，愛崗敬業，無私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；

　　2、職業道德好。尊重病人的人格和權利，做到慎言守密，實行保護性醫療；熱愛本職，愛崗敬業，廉潔行醫，不謀私利；服從護士長安排，同志間團結，相互尊重，協作精神好；

　　3、服務態度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。做到首問負責制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；

　　4、團結協作好。同事之間互尊互學，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽；

　　5、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位成績顯著，職工群眾評價高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無差錯、缺點和護理并發癥發生；熟練掌握專業理論知識，護理操作考核在90分以上；

　　6、執行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業務以外的書籍報刊，不長時間打私事電話，不在電腦上玩游戲；病區做到“四輕”；不私自調班，出全勤。

　　四、評選范圍

　　內科、外科、婦產科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。

　　五、工作步驟

　　（一）動員與培訓階段（20xx年6——7月）。由培訓、考核小組組織相關人員進行公共服務禮儀、文明服務用語等進行培訓；

　　（二）考核階段（20xx年8月）：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關人員進行考核；

　　（三）評選階段（20xx年9月——12月，每月評選一次）：

　　1、參加評選的人員必須熟練公共服務禮儀；

　　2、熟記文明服務用語30條；

　　3、參加過服務禮儀規范化培訓并考核通過；

　　4、以科室（病區）為單位進行滿意度測評：病人滿意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上；

　　5、各參評科室對照評選標準及滿意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務之星”評選工作領導小組辦公室審定并公布。

　　（二）獎勵措施

　　1、院部對每月評選出來的“文明服務之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵；

　　2、本年度二次評為“文明服務之星”者，年終推薦為醫院先進工作者優先評選條件；

　　3、有下列情況之一的.取消評選資格：

　　（1）發生一般差錯隱瞞不報或發生等級醫療事故或責任事故的；

　　（2）收受“紅包”回扣經查實未在規定時間內退還或上交的；

　　（3）由于服務或技術不到位引起病人或病人家屬投訴，經調查核實的；

　　（4）因糾分造成醫院名譽損害或經濟損失在2000元以上的；

　　（5）因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的；

　　（6）考核結果在90分（含90分）以下的。

　　護理服務之星評選方案 4

　　一、指導思想為逐步樹立護理人員的規范服務意識和品牌服務意識，提升護理服務質量，同時通過品牌護士所產生的品牌價值、品牌效應等，突出醫院服務品牌，并以模范的力量來同化改善全體護理人員的職業形象，提升護理人員服務素質，創建一支在一定區域內有相當知名度的優秀護理團隊，進一步提高病人對醫院護理服務的綜合滿意度。

　　“品牌護士”的概念：“品牌護士”，就是高品質而優秀的護士，是經考核、評選方式決出的職業道德良好、專業技能過硬、理論水平出色、護理服務規范、病人普遍滿意的優秀護士代表，是系統精英、行業楷模、德藝雙馨的護士，代表醫院服務形象，服務品牌。

　　二、評選辦法在全院范圍內選拔，采取科室推薦、社會調查、同事測評、組織測評、理論考試和技術考核相結合的方式。科室推薦填寫《品牌護士推薦表》，附其近兩年取得的獎勵證書的影印件及相關事跡的文字材料，上報護理部。取10~15名為“品牌護士”候選人，然后所有候選人經護理部組織考核復評，合格者確定為“品牌護士”。“品牌護士”評出名額之和原則上不超過全院臨床在崗執業護士總人數的10％。

　　三、評選條件

　　（一）基本條件

　　1、全院具備護理執業資格者。

　　2、長期堅持臨床一線工作，連續三年無差錯事故。

　　3、工作5年、護師或以上職稱。

　　（二）參評條件：

　　1、具有良好的思想素質，高尚的職業道德，熱愛護理職業，忠誠團結、愛崗敬業、樂于奉獻、工作主動、服從管理，積極參加各項公益活動，領導同事評價高。

　　2、專業技術精湛，基礎理論扎實，護理操作技術嫻熟規范。

　　3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心，社會評價良好，特別是病人滿意率高。

　　4、平時注重個人形象、儀表和禮儀，有良好的心態、人際關系和語言溝通能力。

　　四、評選標準要求以“德、勤、能、儀”為基礎，并具備以下幾點品質。

　　豁達——為人正直，胸懷坦蕩，不計較個人得失，具有健康向上的'精神面貌。

　　關愛——突破單純的外在美的評選，這里需要是一顆金子般的關愛他人之心。

　　專注——因為專注，所以值得尊敬。有較強的工作原則、服從組織分配，以積極的心態和持之以恒的熱情投入到護理工作中。

　　才干——優秀的護士，除了一顆關愛之心，還必須有精湛嫻熟的護理技術，給患者以最大的幫助。

　　奉獻——把患者的利益放在第一位，以較強的事業心和高度的責任感，把真誠的愛心無私奉獻給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會感動的事跡。

　　五、“品牌護士”評選工作進程安排

　　時間主要工作進程備注

　　4月14日前成立以分管領導為組長的“評選”工作領導小組，并制訂本單位評選工作方案。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：選派醫生代表

　　4月15日前召開全院護士大會，組織“品牌護士”初評，各科選拔、推薦“品牌護士”人選。

　　4月24日前護理部統一組織“品牌護士”調查、測評和考核。復評采取分類考核、集中復評的辦法，內容以實踐技能和基礎理論考核為主。

　　4月30日前“品牌護士”名單公示。

　　5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護士”榮譽稱號。六、評選要求

　　1、各科室要從提升護理服務質量、促進護理隊伍綜合素質建設、提升醫院整體形象的高度出發，認真落實“品牌護士”評選。

　　2、評選過程中應遵循公開、公平、公正的原則，嚴格按照有關要求做好評選、審核、公示、推薦等各個環節工作，同時要注意挖掘護理工作隊伍中的優秀業績和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚。

　　3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實，確實具有榜樣作用。

　　七、“品牌護士”管理

　　1、“品牌護士”統一實行佩標識上崗，并將“品牌護士”的有關資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務格言。

　　2、獲得“品牌護士”榮譽的護理人員應珍惜榮譽，以身作則，堅持在提供良好的護理服務基礎上，進一步規范護理服務行為，認真改善服務細節，以人文關懷為基礎，以護理質量為核心，積極帶動全體護理人員不斷提升護理服務品質，3、積極創新醫院服務模式，帶頭啟動醫院新的特色服務項目，真正起到模范作用，獲得品牌效應，到達品牌效果；擔當改善醫院服務形象的先鋒官和服務品牌的形象代表。

　　4、任職期限：“品牌護士”評選活動每年舉行一次，每半年接受一次測評和考核，采取各科室和護理部兩級評定的辦法，實行能上能下的動態管理機制。

　　5、獎勵：對“品牌護士”給與精神和物質獎勵。護理部將對“品牌護士”的先進事跡在婦幼人和護士天地欄目不定期報道，醫院也將采取不同方式對品牌護士進行宣傳報道。

　　6、“品牌護士”在評選周期內出現下列情況的，醫院將取消“品牌護士”稱號：

　　1）年度工作期間出現病人（家屬）投訴，或在院內外發生與病人（家屬）及單位同事爭吵者；任何一次滿意度調查滿意率低于90%者。

　　2）違反護理操作規程，出現護理差錯、事故及護理糾紛者；

　　3）評選周期內在本單位或護理部組織的考核考評中成績不合格的；評選周期內單位年度個人考評不合格的；

　　4）一年內病假在一個月以上，產假、哺乳假超過醫院規定，事假超過天者。

　　5）明顯違反醫院勞動紀律，或其他違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果，并損壞醫院形象者。

　　6）不服從醫院管理，違反“品牌護士”評選領導小組規定的其他情況者。

　　護理服務之星評選方案 5

　　服務對醫院而言，既是一種職責，更是一種義務，我院現擁有現代化醫療設備、賓館式的住院環境，更需要有賓館式服務，護理部為進一步深化溫馨服務和親情服務，適應醫院的發展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評比活動。

　　一、指導思想：

　　樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質量為核心，增強服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保護理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫環境，享受實實在在的高質量的.護理服務，構建和諧的護患關系，爭創一流的護理服務品牌。

　　二、“星級護士”評比活動要求

　　1、堅持落實溫馨服務、微笑服務、親情服務，文明禮貌、服務舉措。開展一請一落實七主動的服務活動，即一請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等;一落實：是落實首問負責制、首見負責制、首聽負責制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護理問題;主動隨訪病人。

　　2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。

　　3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領導滿意、自己滿意和護理安全。

　　三、具體實施方案

　　1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組

　　醫院“星級護士”評比活動考評小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：全體護士長

　　科室考評小組3—5人自定。

　　2、考評內容及標準

　　①星級護士考核內容：行為規范、工作質量、勞動紀律、滿意度測評、專業技能，晚夜班完成情況。

　　②三星級護士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。

　　③臨床科室每季度護理質量分和護士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的護士長為三星級護士，不占科室比例。

　　④考核標準見附表。

　　3、考核方法

　　星級護士考核：采取護理部綜合考評、科室醫生、護士測評、科室工作質量考評、病人測評結果綜合打分。科室工作質量占60%，科室醫生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個月的平均數，護理部按上報情況綜合考評確定為星級護士級別。

　　4、獎罰措施

　　①星級護士評比活動一季度一評選一通報一獎勵表彰。

　　②三星級護士、二星級護士掛牌上崗。

　　③三星級護士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。

　　④出現一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。

　　此活動從2008年8月1日起全面啟動，望大家積極響應，主動參與。

　　護理服務之星評選方案 6

　　為了深入貫徹落實衛生部“20xx年關于開展優質護理服務示范工程活動”的通知精神，體現護理工作“以病人為中心、以質量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、病人滿意度持續上升。經院長辦公會研究批準，從20xx年8月起，在全院范圍內開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

　　一、 考核程序

　　1、醫院成立考評領導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

　　2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

　　3、建立星級護士考評標準。

　　4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

　　二、 考評辦法

　　1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的.設定，按考核成績（百分制）確定。

　　無星級 ＜85分------為無星級護士

　　一星級 85--89分----為基本達標規范服務

　　二星級 90--94分----為良好規范服務

　　三星級 95分以上----為優質規范服務，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。

　　四星級 連續兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

　　五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節”進行表彰和授星。

　　2、評選范圍：具有執業資格的在職、在崗護士（護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選）。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選（體檢科、醫保辦、胃鏡室、醫院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等）。

　　3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

　　三、 具體考評標準及內容

　　星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態管理，充分體現公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：

　　1、行為規范（15分）：著裝規范、文明用語，自覺執行親情服務舉措。

　　2、工作質量（35分）：認真落實本班崗位職責達到質量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、專科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。

　　3、勞動紀律（25分）：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

　　4、滿意度測評（15分）：病人、護士長、醫生滿意度測評≥95%

　　5、專業技能（10分）理論考試合格閉卷為60分，開卷80分；操作考核合格為85分（以科室考核及護理部考核為依據）；繼續教育年度學分達標。

　　四、實施時間

　　從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”；連續三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”；連續兩個季度（半年）評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”；“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”（不超過全院參評總人數的10%），并在“5.12護士節”進行表彰和授星。

　　五、符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業本科學習，一年內取得3一4門單科結業者加1分，獲得畢業證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

　　2、積極參加院內外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優勝獎加O.5分。

　　3、承擔一次院、科業務講座分別加0.5分，O.2分。

　　4、發表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

　　5、開展新技術、新業務者一項加3分。

　　6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I O天者加1分。

　　7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

　　8、給科室及醫院提出合理化建議被采納者加1分。

　　9、每個月全勤者加l分。

　　l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分

　　11、獲得醫院年度先進個人者，一次加1分。

　　六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

　　1、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果、引發護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

　　2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

　　3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上，事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

　　4、當月連續病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

　　5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

　　6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫院管理條例》相關條款給予處理。

　　七、“星級護士”的待遇

　　根據評定的星級，按勞取酬，優勞優得。

　　1、在各病區設立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監督。

　　2、科內按月發放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元；三星級護士享受100元；二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

　　3、獲得“五星級護士”者，由醫院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優評先時優先考慮。醫院每月發給專項獎300元。

　　4、無星級護士，科內每月扣發獎金50元。

　　護理服務之星評選方案 7

　　為穩定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進醫療衛生事業發展中發揮更大的作用。經院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”考評活動，特制定本實施方案。

　　一、考評組織機構

　　為使該方案開展的扎實有效，達到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護士”考評活動領導小組，組織、指導活動的開展，監督檢查評選實施方案的落實。

　　組長：

　　常務副組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、考評標準

　　考評內容主要從護理工作質量、服務態度(問卷調查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調配等方面進行考核。

　　三、考評條件

　　1.護理、助產專業、中專以上學歷、具有護士執業資格、在本院工作三年以上的一線聘用護理人員。

　　2.三年內累計病假不超過一個月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。

　　四、評分標準

　　考核充分體現公開、公平、公正的原則，每個月進行綜合考評，動態管理，具體內容：

　　(一)工作質量(占考核的30%)：以各班工作職責、流程為基本要求。

　　1.差錯事故

　　①出現差錯但未造成后果的扣1分/次;

　　②出現差錯并造成后果延遲1年進行考核;第二次解聘。

　　③嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失，被醫院通報者，取消評選資格，并按相關規定給予處罰或辭退。

　　(二)服務態度(占考核的30%)

　　1.問卷調查：包含醫生、患者問卷調查結果達85%以上，每降低5%扣1分。

　　2.投訴：出現1次調查后屬實的.投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。

　　(三)三基考核(20%)

　　1.理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。

　　2.操作：靜脈輸液、皮內注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

　　(四)服從調配(占考核的10%)：醫院出現突發應急事件、臨時性任務進行人員調配時不服從者每次扣2分，視情節輕重按醫院規章制度處理甚至解聘。(五)院領導考評(10%)

　　(六)符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業本科自學或專科學習，獲得畢業證者加1分;積極參加院內外專業競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。

　　2、制止護理差錯者，一次加1分。

　　3、全年全勤者加1分。

　　五、考核方法：

　　1、每年進行一次，設立合格線(85分)，結合《東鄉縣人民醫院聘用人員考核辦法(試行)》同時進行，≥85分錄用為星級護士。

　　2、由護理部組織各相關科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的方式進行，建立考核檔案。

　　3、組織各相關科室考評小組每月考核、評比一次，考核結果上報護理部審定。

　　4、護士長每月對聘用護士進行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結果直接給予計分。

　　5、分片考評小組人員劃分

　　內科片：外科片：

　　六、待遇：

　　1.納入護士長后備人才庫管理;

　　2.納入在編護士規范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學習、進修等);

　　七、活動時間每年10月份組織考核實施。

　　1.報名時間：詳見護理部通知。

　　2.考試時間：另行通知。

　　3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當年9月30日。

　　八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。

　　1.出現差錯事故停聘一年;連續兩次解聘。

　　2.出現1次調查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

　　3.總分低于85分者降聘。

　　護理服務之星評選方案 8

　　一、評選目的

　　護理服務之星評選旨在表彰和激勵在護理工作中表現突出的護士，樹立優秀護理服務的典范，提升全院護理服務質量和患者滿意度。通過評選活動，激發護士的工作熱情和創新精神，促進醫院護理工作的持續改進和發展。

　　二、評選范圍

　　全院各科室護士均可參加護理服務之星評選。

　　三、評選標準

　　專業技能：具備扎實的護理理論知識和實踐技能，能夠熟練完成各項護理工作，確保護理質量和安全。

　　服務態度：熱愛護理工作，關心患者，積極與患者溝通，耐心解答患者疑問，提供溫馨、細致的護理服務。

　　團隊協作：積極參與科室工作，與同事和睦相處，互相幫助，共同提高護理質量。

　　創新能力：具有創新意識，能夠針對護理工作中的問題和難點提出有效的改進措施，提高護理工作效率。

　　患者滿意度：患者對其護理服務給予高度評價，無投訴或糾紛發生。

　　四、評選流程

　　科室推薦：各科室根據評選標準，結合護士的工作表現，推薦1-2名護理服務之星候選人。

　　材料申報：候選人需提交個人簡歷、工作業績、患者評價等相關材料。

　　初評篩選：護理部組織專家對候選人材料進行初評，篩選出符合評選標準的優秀護士。

　　現場答辯：優秀護士進行現場答辯，展示自己在護理工作中的成績和經驗。

　　綜合評審：結合現場答辯和平時工作表現，護理部組織專家進行綜合評審，確定最終獲獎名單。

　　五、獎勵措施

　　對獲得護理服務之星的護士進行表彰，頒發榮譽證書和獎金。

　　將獲獎護士的'先進事跡和工作經驗進行宣傳推廣，樹立榜樣，激勵全院護士向優秀看齊。

　　將護理服務之星評選結果納入護士個人績效考核，作為晉升、評優等的重要依據。

　　六、注意事項

　　評選過程應公開、公平、公正，確保評選結果的客觀性和權威性。

　　評選活動應注重實效，避免形式主義，真正發揮激勵和引導作用。

　　各科室應積極參與評選活動，為醫院護理工作的改進和發展貢獻力量。

　　通過護理服務之星評選方案的實施，我們將選拔出一批優秀護士，樹立護理服務典范，激發全院護士的工作熱情和創新精神，推動醫院護理工作不斷邁上新的臺階。

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