物業管理績效考核方案范文（通用15篇）

　　為保障事情或工作順利開展，常常需要預先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編整理的物業管理績效考核方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業管理績效考核方案 1

　　為加強物業管理公司內部管理，客觀評價全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動員工履行崗位職責的積極性，特制定本績效考核辦法。

　　一、考核原則

　　1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得收入的關系，獲得努力向上改善工作的動力；

　　2、堅持公平、公正，注重實績原則；

　　3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。

　　4、定性與定量考核相結合。

　　二、組織領導

　　由部分管主任、部門正副經理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門做好員工考核工作。各部門負責組織員工月（或季）年度的具體考核工作。

　　三、考核對象

　　除部主任、部門經理之外的所有員工。

　　四、考核內容

　　1、崗位工作月（或季）考核（70分）。

　　每月（季）按各部制定的`員工崗位工作考核辦法進行考核，折算計分。

　　2、部門年度評議（30分）。

　　部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價：任務履行及規范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業務技能提高與成本意識、敬業精神和責任心、勞動紀律遵守情況、團結協作精神、品德言行等。

　　3、師生投訴與處罰（倒扣）。

　　每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。

　　五、年度考核時間

　　每年一月上中旬

　　六、考核程序

　　1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進行考核。

　　2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業大學工勤人員工作考核表》或《物業管理中心年度員工考核表》。

　　3、部門進行評議，綜合記分。填寫《浙江工業大學工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業管理中心年度員工考核表》中相關內容。

　　4、各部門對相關數據進行匯總統計報員工考核工作小組；各部根據員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業管理中心年度員工考核表》中相關內容；

　　5、各部將員工考核結果報物業管理中心辦公室。

　　6、部門經理向個人反饋考核意見。

　　七、考核等級

　　（一）考核等級：

　　優秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優秀比例不超過10%。

　　（二）出現下列情況之一者，考核不合格：

　　1、工作責任心差，不能勝任工作者；

　　2、服務態度差，服務對象有三次以上投訴經查屬實者；

　　3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務者；

　　4、受黨內或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內者；

　　5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；

　　6、有曠工行為者；

　　7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。

　　8、考核總分60分以下者。

　　八、考核結果激勵與處罰

　　1、非學校事業編制人員考核不合格將解除勞動合同，學校事業編制人員考核不合格按照學校有關規定處理。

　　2、考核結果與評選先進、專業技術職務、工人技術等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

　　九、本辦法自發文之日起執行，由物業管理中心辦公室負責解釋。

　　物業管理績效考核方案 2

　　一、考核目的：

　　為總結20xx年度個人與部門的工作情況，強化員工責任意識，推進良性競爭，提高管理人員管理能力，并為明年的員工培訓與發展提供參考數據，制度此考核方案

　　二、考核范圍：

　　20xx年3月1日前正式通過試用期考核的.在職員工

　　三、考核原則：

　　以提高員工的綜合能力為導向，由直屬領導考核，堅持公平、公正、充分溝通的原則;

　　四、考核組織和責任

　　1、綜合管理部：負責考核辦法的制定、通知、組織實施及考核結果的統計;

　　2、各部門：

　　1)各評估人應按時、如實對被考核人進行評分，并就考核最終結果與被考核人做溝通面談，提出明年工作目標;

　　2)評估人對考核結果的完整、公正、合理性負責;間接領導對考核結果負有監督責任。

　　五、考核方法：

　　根據不同層級、職別，結合個人工作目標完成度與部門工作目標完成度進行考核，具體內容見下表：略。

　　注：每年年初在績效評價前，根據當年的業務特點，對績效評價中的關鍵指標進行調整和更新，在得到被評價者的認可后執行。

　　六、考核程序

　　略。

　　七、績效結果反饋與申訴

　　1.被考核人的考核結果反饋由其直接主管負責，被考核人在考核表中簽名。

　　2.員工如對個人考核結果持異議，可在收到反饋意見信息的2個工作日內向綜合管理部郵件或書面提出績效復議要求，綜合管理部需協同評分人于5個工作日內與員工面對面溝通并得出最終考核得分，溝通內容需做書面記錄。

　　八、其他

　　1、考核方案、方法等屬于公司內部信息，任何人不得外泄。

　　2、員工考核成績只在部門內部公示，部門間不得隨意打探或者詢問考核結果的實際運用，直接領導應對考核成績不理想的員工進行鼓勵和改進輔導。

　　3、考核結果及所有考核文檔全部由綜合管理部存檔備案。

　　物業管理績效考核方案 3

　　一、總則

　　為貫徹按勞分配原則，規范物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

　　二、崗位績效考核原則

　　1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明；

　　2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；

　　3、誰管理誰考核，并體現權重的原則。

　　三、被考核人員：

　　物業公司經理和職工。

　　四、考核的基本內容：

　　小區物業公司績效考核，分為經理考核和職工考核。

　　（一）、經理考核內容：

　　經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面；

　　1、敬業精神考核：

　　熱愛本職工作，以本職為"天職";樂于奉獻、勇于創新；干物業、愛物業、專物業、精于物業。

　　2、工作態度考核：

　　有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

　　3、領導能力考核：

　　有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

　　4、工作業績考核：

　　物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及落實情況；工作受到上級表彰情況。

　　5、遵規守紀考核：

　　帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。

　　6、理論學習考核：

　　物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

　　7、綜合素質考核：

　　全面考察個人修養和綜合素質情況。

　　（二）、職工考核內容：

　　職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

　　1、敬業精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業、愛物業、專物業。

　　2、工作態度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

　　3、工作能力考核：熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。

　　4、遵規守紀考核：服從領導，令行禁止；執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。

　　5、理論學習考核：物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。

　　6、團結協作考核：思想作風正派，處理好同志間關系；工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的群眾口碑。

　　7、綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。

　　五、考核時間及方法：

　　1、所有被考評者均采取自我、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的`績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。

　　2、考核測評打分方法：

　　（1）、物業公司經理測評打分

　　各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：

　　第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分；

　　第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分；

　　第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

　　最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

　　（2）、職工測評打分

　　各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：

　　第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分；

　　第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分；

　　第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

　　最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

　　3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，并對其進行監督。

　　4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

　　六、考核等級和獎金加權：

　　1、A級（優秀級）：96分--100分，上月基本獎金加權10%;

　　2、B級（良好級）：85分--96（不含）分，上月基本獎金加權5%;

　　3、C級（合格級）：60分--85（不含）分，上月基本獎金加權0%;

　　4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。

　　七、考核結果的應用:

　　局屬各物業公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

　　1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（10%）]×基本獎金。

　　2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（5%）]×基本獎金。

　　3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（0%）]×基本獎金。

　　4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。并待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。

　　5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元。

　　八、考核紀律：

　　1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。

　　2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理。

　　3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。

　　物業管理績效考核方案 4

　　一、目的：

　　通過每月對各級、各崗位保安員儀容儀表、工作紀律、當月工作等情況進行具體的考核，使評審員及被考核保安員做到有據可依，有證可查，確保考核工作公平、公正、公開。

　　二、適用范圍：

　　適用于公司所有保安。

　　三、職責：

　　1.保安部負責監督各管理處、項目組的每月保安員考核情況。

　　2.管理處主任負責對本單位隊長、副隊長每月工作的`具體綜合考核及監督管理處保安員考核情況。

　　3.保安隊長或主持工作副隊長負責對保安班長、副班長的每月工作考核及監督各班組保安員考核情況。

　　4.保安班長或主持工作副班長負責對班組保安員的每月工作考核。

　　四、相關文件：

　　1.公司各項規章制度

　　2.保安工作手冊

　　3.各管理處制定的管理制度

　　五、操作規程

　　1.首先，每月初普通保安員考核由各保安組班長或主持工作副班長根據公司制定的各崗位考核標準對本班組保安員當月工作進行綜合考核，然后將考核情況匯總報保安隊長或主持工作副隊長。

　　2.其次，保安隊長或主持工作副隊長在月初對每個班組班長、副班長當月工作情況進行綜合考核，同時監督各班組的考核情況是否正常，有無存在瞞報、有失公平、公正之處，然后將總體考核情況匯總報管理處主任。

　　3.管理處主任對保安隊長、副隊長的當月工作情況進行綜合考核，并監督檢查保安隊的整體綜合考核情況。

　　4.考核分數實行百分制，各級保安員當月工作成績突出得100分以上者，每分獎勵5元，當月考核96分(不含96分)至100分者不進行處罰，考核分數96分至90分(不含90分)者，按照考核標準每分5元正常處罰，當月考核90分至85分(不含85分)者，按照考核標準雙倍進行處罰，當月考核85分以下者除進行3倍處罰以外，再進行下崗培訓一個星期，下崗期間拿試用期工資，培訓后不合格者予以辭退。連續兩個月考核分低于85分的予以辭退，當月考核低于80分(含80分)以下者予以辭退。同時每季度對各管理處全體保安進行全面考核一次，對季度考核總分第一名者授予"明星保安"稱號，考核總分末位保安予以辭退。

　　六、考核依據：

　　一個季度的個人總考核分、軍事、業務考試分相加。

　　七、考核通則

　　（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。

　　（2）著裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　（3）姿態不端正、行為不規范，扣1分/次。

　　（4）語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次。

　　（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次。

　　（6）破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

　　（7）工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。

　　（8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

　　（9）當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。

　　（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。

　　（11）當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。

　　（12）當班期間睡崗者，扣10分/次。

　　（13）無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。

　　（14）記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

　　（15）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。

　　（16）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次。

　　（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。

　　（18）工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

　　（19）故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。

　　（20）主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

　　（21）業主（使用人）投訴及咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。

　　物業管理績效考核方案 5

　　一、如何考核物業公司總經理？

　　考核指標說明：

　　1.物業費用預算控制率

　　物業費用預算控制率＝部門實際費用支出/部門預算費用支出×100%

　　2.員工管理

　　員工管理指標通過考核期內員工績效考核得分進行評價

　　二、如何考核物業公司員工？

　　1.績效考核的目的

　　為保證公司經營目標的實現，提高物業人員的工作績效，為物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。

　　2.績效考核的時間

　　物業人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種。

　　3.季度績效考核的內容與實施

　　季度績效考核是對物業人員每季度的績效表現進行考核，考核標準是被考核者的'崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

　　（1）管理人員績效考核

　　管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示。

　　說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

　　（2）普通員工績效考核

　　普通員工績效考核的內容和評價標準，如下表所示。

　　說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分

　　（3）季度績效考核等級劃分

　　依據物業人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。

　　說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例。

　　（4）季度績效考核實施

　　各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉財務部作為浮動工資變化的依據，一份留存，年終匯總后存檔。

　　4.年度績效考核的內容與實施

　　（1）年度績效考核記分標準

　　年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上，其依據包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。

　　（2）年度績效考核總分計算方法

　　總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

　　（3）年度績效考核等級劃分

　　公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。

　　（4）年度績效考核的實施

　　公司年度績效考核由人力資源部組織進行。

　　5.績效考核結果的應用

　　（1）財務部依據季度績效考核結果確定員工浮動工資的數額，運用年度績效考核結果確定員工年終獎金數額。

　　（2）部門經理運用季度績效考核的結果制訂員工培訓計劃，并向公司推薦優秀人才。

　　（3）人力資源部運用績效考核的結果調整員工結構，優化人員配置。

　　6.績效考核結果申訴

　　本公司績效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結果申訴表”的形式進行。“

　　人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進行績效調查，然后根據事實和公司的相關規定進行申訴處理。

　　物業管理績效考核方案 6

　　一、目的

　　本著公平、公正的原則，在公司內推行績效考核工作，以建立長期、穩定和規范的績效考核制度。通過對員工的工作業績、工作能力及工作態度的評價，挖掘員工潛力，幫助員工正確認識自我。為員工升遷、獎懲以及薪酬調整提供合理的依據，同時為員工與上級領導之間提供一個正式溝通的機會，并使員工清楚公司對自己的真實評價。

　　二、適用范圍

　　本規定適用于20xx年9月30日以前入職員工。考核表分為管理人員和一般員工;其中管理人員包括：項目部主管及以上管理人員;一般員工包括：副主管以下員工;所有參加考核人員均應認真填寫考核表。

　　三、考核依據和原則

　　以考核前的工作業績、工作能力及工作態度等實際表現為依據。考核人要對被考核人員的工作表現評價要客觀、公正，盡量使用量化指標衡量，必須根據日常工作中觀察到的客觀事實作出評價。必須排除考核者對被考評者的`好惡、同情心等偏見。

　　四、考核辦法及程序

　　1、考核分為自評、初評、復評、審核。

　　2、自評：應由被考核人自己給自己打分。被考核人應客觀、公正、實事求是的評價自己，自評分數不計入考核總分。被考核人可以在員工意見欄反映自己對公司、對項目部或對員工績效考核的意見和建議。

　　3、初評：由被考核者的直接主管或是以主管為核心的一個評價小組。考核者應在評核前與被考核人進行績效面談，聽取被考核人意見，指出其成績和不足以及應努力的方向。初評者在意見欄里詳細填寫對被考核人的考察意見，針對被考核人素質條件提出自己的意見和建議。

　　4、復評：由再上一級領導負責打分評判，如發現初核打分與員工自評打分相差懸殊，應進一步深入了解情況，以求得更加公正、客觀。同時對初評者的工作能力、水平和客觀、公正性有一個了解。

　　5、審核：由人事行政部根據初評、復評打分進行加權平均，得出最終分數，并對各項目部所有員工績效考核情況進行綜合統計。

　　6、公司領導層可根據績效考核結果，制定員工晉級、加薪、降薪、辭退等方案。

　　7、本次績效考核增加對項目經理的考核，除了延續以前的績效考核方式：一線普通員工參加工資固定調整績效考核;部門、區域負責人或骨干員工參加每月根據績效及總部檢查的情況而浮動的績效考核。項目經理參加浮動獎金部分的績效考核。

　　8、由總部規定考核額度并于每月5日之前將考核打分及獎金額度下發到項目部，項目經理于每月10日前將獎金分配表報到人事行政部。項目經理的獎金部分由總部根據每月檢查打分情況確定;職能部門經理的獎金由總經理根據當月經營指標完成情況確定。

　　五、考核程序

　　自評

　　初核

　　復核

　　普通員工

　　員工自評

　　直接主管

　　項目經理

　　主管級員工

　　員工自評

　　項目經理

　　副總經理/總監

　　總部人員

　　員工自評

　　本部門經理

　　總經理

　　經理級員工

　　員工自評

　　總經理

　　六、績效考核的時間要求

　　1、各項目部于20xx年12月25日前將績效考核表交到人事行政部。

　　2、考核人及被考核人均要使用黑色或藍色墨水筆認真填寫績效考核表。

　　物業管理績效考核方案 7

　　為了調動公司各項目負責人的工作積極性，激發工作熱情，提升工作業績，增強公司競爭力，保證公司各項目管理預定目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。

　　一、考核對象

　　公司所有承接項目委派之管理處經理、副經理。

　　二、考核內容和方式

　　(一)考核時間：每年度考核一次。

　　(二)考核工資標準：將每年度應發工資總額的作為績效考核工資，根據當年度工作績效考核結果，確定績效工資發放比例和具體金額。

　　(三)考核內容：管理處經理當年度工作完成情況及管理的項目綜合評審表現。

　　(四)考核方式：實行兩級考核

　　1、公司總經理和分管總助意見;

　　2、公司職能部門例行項目檢查評審意見;

　　三、考核結果及獎懲

　　(一)考核結果

　　考核結果以分數確定，最終轉換為A、B、C、D四個等級，以公司領導綜合評定為準。各個等級對應分數及基本標準如下：

　　A級：超額完成當年度工作任務，綜合表現突出，工作成績優異;

　　B級：全面完成當年度工作任務，綜合表現良好，工作成績良好;

　　C級：基本完成當年度工作任務，綜合表現合格，工作成績一般，偶有工作失誤;

　　D級：未完成當年度工作任務，綜合表現一般，工作成績較差或有重大工作失誤。

　　2、獎懲辦法

　　當年度考核結果直接與管理處經理當年度績效工資的發放掛鉤：

　　(1)考核結果為A級：績效工資按%發放。

　　(2)考核結果為B級：績效工資按%發放。

　　(3)考核結果為C級：績效工資按%發放。

　　(4)考核結果為D級：不予發放績效工資。

　　考核中過程中，當年度考核等級為D的，留任原職查看;累計達到兩次的.，降職降級或轉為試用員工;累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結果累計達到或超過三次的，根據其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。

　　此外，管理處經理年度度工作績效考核結果，將作為年終考核和評優、評先進的直接參考依據。

　　(二)對管理處經理的考核

　　1、考核標準

　　考核標準主要由以下幾個方面組成：工作完成情況(60%)現場管理(30%)內部管理(10%)

　　2、考核辦法

　　考核采用外部調查、職能部門檢查、領導考評的方式，以公司領導最終評定為準。

　　3、考核結果和獎懲

　　年終，公司將根據各管理處經理全年總體表現情況，評選優秀管理者，并根據公司當年效益情況，給予適當獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。

　　四、考核執行程序

　　(一)計劃制定和返回：

　　1、年度度工作計劃：每年度由管理處經理制定《管理處年度度工作總結計劃表》，交公司領導審核后按計劃實施。

　　2、公司下發要求執行的任務;

　　3、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。

　　(二)公司常規業務標準作業的正常執行：

　　1、管理處經理監督管理處各部門按照公司業務流程和標準作業;

　　2、履行向下管理的職能;

　　(三)了解業務單位滿意度;

　　物業管理績效考核方案 8

　　為加強管理，充分體現多勞多得，少勞少得，不勞不得，提高員工的工作積極性和主動性，進一步提高工作效率和質量，根據集團公司績效考核辦法，結合本部門工作的實際情況，特制定如下管理實施辦法：

　　一、成立領導小組

　　組長：xxx

　　職責：負責績效考核的指導工作

　　副組長：

　　職責：

　　成員：

　　職責：負責績效考核每日信息的收集、整理工作。

　　二、工作要求

　　（一）保潔員

　　1、按時上下班，不遲到、早退：

　　2、堅守崗位，上班時間不串崗、脫崗；

　　3、上班時間不干與工作無關的事（打牌、織毛衣、酗酒等）；

　　4、不在崗上吸煙；

　　5、不酒后上班；

　　6、按時、保質、保量對環衛責任區域進行清掃保潔；

　　7、做到垃圾日產日清，清理的垃圾帶離景區倒入指定位置；

　　8、長期保持著裝整潔規范、保潔用具擺放規范和清潔；

　　9、按時開會，不遲到、早退；

　　10、完成上級領導交辦的其它各項工作任務。

　　（二）駕駛員

　　1、按時上班，垃圾日產日清，及時清運責任區域垃圾；

　　2、不酒后上班；

　　3、定期對車輛進行保養維護，確保車輛能正常運行。

　　（三）維修員

　　1、堅守崗位，按時上下班；

　　2、定時不定時檢查衛生間、直飲水機等所轄區域的設施設備，針對能維修的及時維修，不能維修的及時書面或電話報送相關職能部門維修，并做好檢查記錄和跟蹤落實整改記錄；

　　3、專研業務技能，提高業務素質，提升維修效率和合格率。

　　（四）內勤

　　1、堅守崗位，按時上下班；

　　2、按月做好部門物資采購計劃、把好采購物資質量驗收和成本核算關，確保物資能及時有效供給，并做好記錄；

　　3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作，文檔管理規范，資料齊全。

　　4、管理好庫房物資，物資擺放要規范，不凌亂，每月對物資進行一次盤點，做到賬實相符，按時發放領用物資，并做好盤點和領用登記；

　　5、每天將辦公室環境衛生清掃干凈，確保辦公桌椅干凈整潔，為部門營造一個更加舒適、健康的辦公環境。

　　（五）領班

　　1.堅守崗位，按時上下班；

　　2.做好督促檢查工作，檢查內容包括衛生質量、員工著裝、勞動紀律、所轄區域設施設備的完好狀況，針對檢查發現的問題，部門能整改的問題，及時采取措施進行整改，部門不能整改的問題，及時書面報送或電話通知相關部門進行整改，并做好檢查記錄和落實整改記錄。

　　3.根據區域、時間等因素核實物資實際使用量，做好所轄區域領用物資使用登記，最大限度降低物耗成本。

　　三、處罰辦法

　　（一）保潔員

　　1、未按時上下班，遲到15分鐘以內，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內，每人次扣5分；早退15分鐘以內，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內，每人次扣5分；超過半小時扣10分。

　　2、上班時間干與工作無關的事（打牌、織毛衣等），衛生狀況良好，每人次扣5分；衛生差，每人次扣10分。

　　3、酒后上崗，每人次扣5分；崗上酗酒，每人次扣10分。

　　4、不堅守崗位，上班時間出現脫崗、串崗，衛生狀況良好，每人次扣5分；衛生差，每人次扣10分。

　　5、不按規定著裝，每人次扣1分；

　　6、未按時按要求徹底清掃或循環保潔，每人次扣5分。

　　7、上班期間在崗上吸煙，每人次扣2分。

　　8、垃圾日產日清，清理的.垃圾未帶離景區倒入指定位置，亂堆亂放，每人次扣10分。

　　9、所轄區域的設施、設備損壞未及時上報，每人次扣2分。

　　10、標示、標牌、垃圾桶、飲水機、休息座椅、石凳不清潔或未及時清理裝滿垃圾的垃圾桶，每（塊、只、臺、張）扣1分。

　　11、與游客發生口角、產生矛盾激化，影響景區整體形象，每人次扣50分。

　　12、清掃保潔區內檢查發現存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣，在半小時內未清理，每一處扣1分。

　　13、衛生責任內有因長期不清理形成的垃圾死角，每發現一處，扣該區域責任人每人次10分。

　　14、衛生責任區內檢查發現有人、畜糞便一處，未及時打掃，每發現一處扣5分。

　　15、保潔用具擺放不規范，每樣每次扣1分；保潔工具骯臟，每樣每次扣2分。

　　16、人為因素致使保潔工具損壞的，每損壞一件扣2分；每丟失一件扣5分。

　　17、不經責任區領班或部門領導的批準，私自請人代班，每人次扣10分。

　　18、未按時參加開會，遲到15分鐘以內，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內，每人次扣5分；早退15分鐘以內，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內，每人次扣5分；超過半小時每人次扣10分。

　　19、不服從領導的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。

　　20、一旦上級領導指出存在問題，根據實際情況，扣責任人20分。

　　（二）駕駛員

　　1、未按時清運垃圾，超過15分鐘半小時以內每次扣5分，超過半小時扣10分；

　　2、未及時清運垃圾，影響景區形象，每次扣責任人5分；

　　3、酒后上班，每次扣20分，并上報公司給予處罰。

　　4、未定期對車輛進行保養維護，致使車輛損壞，但未造成安全事故，每次扣責任人10分；致使車輛損壞，造成安全責任事故，扣30分，并上報公司給予處罰。

　　5、垃圾車清洗不及時，使得外觀骯臟，影響景區形象，每次扣責任人5分。

　　（三）維修員

　　1、檢查不及時，每項扣5分；

　　2、對檢查發現的問題，能維修的不及時維修，每項扣5分；對檢查發現的問題，不能維修的不及時報送相關職能部門，每項扣5分。

　　3、維修合格率未達到百分之六十以上，每人次扣10分。

　　（四）內勤

　　1、未按時上下班，每人次扣5分；

　　2、因采購數量、采購時間、采購質量的問題，影響領用物資的及時有效供給，每人次扣5分；

　　3、文檔管理不規范，導致文檔丟失或損壞，每人次扣5分；

　　4、績效考核資料收集不齊全或不符合考核要求，每項扣5分；

　　5、物資擺放不規范，未將物資分類擺放，每項扣2分；

　　6、未對庫房物資進行盤點或賬實不符，物資領用登記不準確，每項扣2分；

　　7、辦公室環境衛生不清潔，每人次扣2分；

　　（五）領班

　　1、未按時對所轄區域環境衛生進行檢查，每少于一次扣2分；

　　2、針對檢查出現的衛生質量、員工著裝、勞動紀律、設施設備的問題，未及時整改或匯報，每項扣5分。

　　3、未仔細核算所轄區域保潔用品和保潔用具，造成領用物資浪費或用量不夠，扣5分。

　　（六）經理和副經理

　　1、每月對部門所轄區域工作進行全面檢查不少于4次，每少一次扣5分；

　　2、對部門檢查發現的問題或公司其他部門及領導反映的問題未及時或按時按要求進行落實整改，每項扣5分；

　　3、因工作質量、設施設備的問題引起游客投訴，每出現一次扣20分；

　　4、每月員工不按既定的工作要求開展工作，每違反一項扣0.5分。

　　每人每月100分，100分相當于每月每人績效工資，用每人每月績效工資除100得每分值人民幣多少錢，以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評定的依據，采取按月考核，季度兌現。

　　物業管理績效考核方案 9

　　為全面提升撈刀河街道住宅小區物業管理服務水平，促進全街道物業管理行業持續、健康、穩定發展，根據《長沙市住宅小區物業管理和服務標準化建設指導意見》（長物管聯辦（2020）1號）和《長沙市2020年物業管理績效考核實施方案》（長物管聯辦（2020）2號）及區績效辦物業管理考核工作目標，街道現制定2020年物業管理績效考核實施方案如下：

　　一、考核內容

　　住宅小區物業管理和服務標準化建設

　　二、考核對象

　　全街道及各村（社區），按照“街道吹哨、部門報到"模式，集中解決住宅物業小區物業管理的痛點、難點問題，我們街道至少完成1個物業管理和服務標準化建設達標小區的創建任務，從中擇優評選2個樣板（示范）小區。

　　三、目標任務

　　堅持“以人民為中心”的工作總基調，按照“一年示范、二年推廣、三年覆蓋的總思路和“街道統籌調度、部門監管盡職、社區常態治理、物企優質服務、業主鄰里和諧、環境井然有序”的總要求，以全心全意為人民服務為宗旨，以解決住宅小區物業管理突出問題為導向，以“打造和諧宜居環境、提升城市品質生活"為主線，通過創建物業管理和服務標準化建設達標（示范）小區的創新實踐，不斷滿足人民群眾對美好生活的需求，為建設強盛、精美、幸福、厚德的新開福貢獻力量。

　　四、組織機構

　　成立撈刀河街道住宅小區物業管理和服務標準化建設工作領導小組。

　　組長：蔡x

　　副組長：易xx

　　成員單位：黨政辦、黨建辦、城建辦、衛健辦、城管辦、綜治辦、經貿辦、安監站、財政所及各社區。

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在街道辦事處，各成員單位明確分管負責人和聯絡員，辦公室由城建辦及相關人員組成，負責創建工作的計劃、組織、調度、考核等相關工作、創建標準。

　　住宅小區是基層社區治理的基本單元，住宅小區物業管理工作已成為當前基層社會治理工作的重要組成部分。不斷提升全區物業管理服務水平，也是不斷滿足人民群眾對美好生活需求的民生實事，必須堅持黨建引領下的多方主體共商、共建、共治、共享，實現小區治理工作的良性循環。

　　（一）街道統籌調度。對于轄區內物業管理和服務活動，村和社區是監督和指導管理的責任主體。具體負責業主大會的成立、業主委員會的選舉工作，督促業主大會和業主委員會依法履行職責，調解物業矛盾糾紛，協調物業管理與社區建設的關系等工作。要將街道、村（社區）工作職責、區直相關部門工作職責及聯系方式，統一公示在物業客服中心、公示欄處。對于轄區內涉及物業管理和服務等問題牽頭組織召開聯席會議，會同相關街道、區直部門處理。

　　（二）部門監管盡職。轄區內與物業管理相關的街道職能部門，根據物業相關規定和省市物業管理聯席會議制度明確的工作職責任、，做好轄區物業管理活動監督和指導工作。對于需要跨部門聯動擾法處置的問題，積極配合街道的統籌調度。對于物業管理活動中涉及安防的安全管理工作由綜治辦負責指導監管；涉及到電梯運行安全管理工作由安監站負責指導監管；涉及到消防維護、運行安全管理工作由安監站責指導監管；涉及到供水安全管理工作由農辦負責指導監管；涉及到物業服務質量、公示規范和一般矛盾處理工作由城建辦和村、區負責指導監管。

　　（三）社區常態治理。落實街道開展物業管理相關工作，負責對轄區內業主大會籌備、會議召開及業主大會、業主委員會的日常工作進行具體指導，配合街道確定首次業主大會會議籌備組的業主成員、業主委員會候選人，必要時按規定代行業主委員會職責，以及矛調其他職責。

　　（四）物企優質服務。物業服務企業始終是物業服務活動主體，要按照物業服務合同約定和行業主管部門制定的規范及建設標準，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業區域內的`環境衛生和相關秩序活動。物業服務企業在物業活動中具體要做到：依法依規經營、制度健全、公示內容及時，服務場地干凈整潔、物業人員服務規范、禮貌熱情，小區安全防控、設備維護、電梯維保、消防管理、供水運行安全保障到位。

　　（五）業主鄰里和諧。業主委員會服從街道及社區的監督和指導，在依法依規履行監督物業服務質量過程中工作到位。業主要發揮小區主人翁意識，在享有權利同時，遵守管理規約、業主大會議事規則，遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度、認真履行業主義務，積極參與社區、物業服務企業及志愿者隊伍等組織的各類文體、娛樂、志愿服務等活動中去，為營造小區鄰里和諧關系營造良好氛圍。

　　（六）環境井然有序。物業小區做到停車秩序規范，無占用消防通道、樓棟單元通道等情況發生，垃圾分類宣傳到位、收集清理及時，綠化長勢良好、無裸露黃土，環境整潔優美、業主滿意。

　　五、創建步驟及考評方法

　　街道物業管理聯席會議辦公室（以下簡稱“街道物聯辦”）牽頭負責指導和綜合驗收考核評價工作，并將考評結果報區績效辦。住宅小區物業管理和服務標準化建設考核評價，采取查閱臺賬、實地考查及數據采集等方式相結合的方式進行。

　　（一）動員部署階段（9月）

　　圍繞基層治理綜合目標，街道物聯辦按照“街道統籌調度、部門監管盡職、社區常態治理、物企優質服務、業主鄰里和諧、環境井然有序"工作總要求，下發《長沙市住宅小區物業管理和服務標準化建設指導意見》。各村、社區要結合實際，深入宣傳發動，分解責任，制定具體考評標準。并嚴格落實擬創建小區預先備案制度，由各村、社區自行選定擬創建小區后向街道物聯辦備案。

　　各村、社區對住宅小區物業管理和服務標準化創建情況進行摸底造冊，建立工作臺賬，研究并確定首批小區創建名單后連同實施方案于9月8日前報街道物聯辦備案。

　　（二）創建實施階段（9月至10月）

　　各村、社區按照創建實施工作方案全力推進，確保首批小區創建工作取得實效。各村、社區要加強工作調度和統籌安排，積極研究解決建設中出現的各類問題。各村、社區要理順監管機制，及時受理業主的投訴和舉報，切實解決小區居民反饋的突出問題，并建立相關工作臺賬。

　　（三）考評驗收階段（9月至11月）

　　9月上旬，街道物聯辦將對全街道創建達標（示范）小區情況進行初評，成績納入各單位年度績效考核，占比40％。11月1日前，街道物聯辦將對全街道創建達標（示范）小區情況進行考評驗收，成績納入各單位年度績效考核，占比60％。街道物聯辦將根據評選結果向區物聯辦上報2個示范小區，5個達標小區。11月份由區物聯辦牽頭組織考評驗收，按達標小區的40％進行抽查，綜合評定不達標的小區扣0.1分；12月份，對示范小區進行普查，綜合評定達到示范小區標準的加0.1分。區抽查、普查成績作為街道對各村局及直相關辦所年度物業管理工作績效考核的直接扣分或加分項。

　　物業管理績效考核方案 10

　　一、考核目的

　　本方案的制定是基于以下目的。

　　1.為了能夠對員工的工作態度和工作業績做出科學的評價。

　　2.為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供依據。

　　二、考核要旨

　　（一）績效改進

　　促進公司工作績效的持續改進和提高，是本次考核的首要任務和核心理念。

　　（二）價值認定

　　在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的'認定，并給予相應的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情和積極性。

　　三、適用范圍

　　部門經理級以下的所有員工。

　　四、考核的組織形式

　　為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經辦人員成立考核評定小組，相關部門配合本次評定工作，具體職責如下。

　　（一）人力資源部

　　①負責本次考核的組織和管理工作。

　　②負責考核標準的核定和確認。

　　③負責考核結果的核實。

　　④負責考核過程的監督和協調。

　　（二）總經辦

　　總經辦負責本次考核的最終考核結果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。

　　（三）各部門經理

　　各部門經理負責考核的實施和績優員工的推薦工作。

　　五、考核實施流程

　　1.首先由總經理對員工所在部門當月績效考核情況進行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門經理一起制定，并由總經辦負責備案。

　　2.員工個人當月績效考核情況由員工直接主管與部門經理共同進行評價，并將最后考核結果送交人力資源部。

　　3.人力資源部將各部門考核結果進行匯總。

　　4.人力資源部根據各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經辦。

　　5.總經辦考核評定小組根據人力資源的排名，綜合員工各方面表現確定員工的星級。

　　六、考評等級評定條件

　　（一）五星級員工

　　1.月度績效考核分數為90分以上的。

　　2.業主對其評價較高，無有效投訴事件發生。

　　3.有下列情形之一并且績效考核成績在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。

　　（1）提出改進本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內容包括節省開支、提高業主滿意度、提升物業服務質量、改革創新等。

　　（2）為維護公司或業主的利益，保護公司財產而見義勇為的行為。

　　（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻的。

　　（二）四星及以下級員工

　　員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工

　　月度績效考核成績60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)

　　業主有效投訴次數3210

　　七、考核結果運用

　　1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發月度優秀員工證書的同時，發放獎金300元。

　　2.對于被評為一星級員工，由其主管負責進行績效面談，并提出具體的績效改進方案。

　　八、考核注意事項

　　1.主管必須對員工績效做出科學的評價。如果被員工申訴，經人力資源部和考評小組查實主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。

　　2.主管對下級的評定成績應呈正態分布形式，四星及以上級員工比例應在5%左右，而一星級員工的比例也應在5%~10%之間。

　　3.總經辦績效評定小組負責本方案的解釋、修改。

　　物業管理績效考核方案 11

　　1.0目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用客戶服務中心保潔員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1保潔領班負責依照本規程進行清潔工的日檢工作。

　　3.2客戶服務中心主管負責依照本規程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。

　　3.3管理處經理負責依照本規程進行保潔領班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。

　　3.4公司分管副總經理(總經理助理)負責依照本規程進行客戶服務中心主管的周檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1保潔員工的工作標準。

　　4.1.1保潔員工在進行公共區域的衛生清潔時，應達到《室內公共區域清潔標準作業規程》、《室外公共區域清潔標準作業規程》中的各項工作質量標準的要求。

　　4.1.2清潔工在進行清潔工作時，應符合《清潔劑使用標準作業規程》、《地面清潔標準作業規程》、《地毯清潔標準作業規程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業規程》、《墻面清潔標準作業規程》中的各項工作要求。

　　4.1.3清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守保潔部《清潔設備操作與日常保養標準作業規程》的各項要求。

　　4.1.4當小區發生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環境清潔標準作業規程》進行工作。

　　4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《物業管理處員工服務管理標準作業規程》的各項要求。

　　4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實施標準作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理標準作業規程》的要求進行操作。

　　4.1.8保潔員工進行高空作業時應當依照《高空作業標準作業規程中》的各項要求進行操作。

　　4.1.9清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理標準作業規程》中的各項要求。

　　4.1.10當接到外派服務時，清潔工應當依照保潔部《住戶有償清潔服務標準作業規程》、(物業管理處員工服務管理標準作業規程)進行清潔工作。

　　4.1.l1客戶服務中心主管、保潔領班應當依照(清潔工作質量檢查標準作業規程)的質量標準進行檢查工作，提高清潔工作質量。

　　4.1.12客戶服務中心各級干部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要求。

　　4.1.13保潔所有員工除應嚴格按保潔部的標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構。

　　4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的.要求詳見公司《績效考評管理標準作業規程》.

　　4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構成為：

　　a)崗位工作質量(滿分30分);

　　b)培訓質量(滿分10分);

　　c)清潔設備使用與保養(滿分10分);

　　d)按照標準作業規程操作質量(滿分20分);

　　e)服務質量(滿分10分);

　　f)執行公司其他相關標準作業規程質量(滿分10分);

　　g)其他質量(滿分10分)。

　　4.2.3客戶服務中心主管、保潔領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：

　　a)崗位工作標準作業規程的執行質量(滿分10分);

　　b)培訓質量(滿分10分);

　　c)自身工作技能，(滿分10分);

　　d)服務質量(滿分10分);

　　e)工作效果(滿分10分);

　　f)工作責任心質量(滿分10分);

　　g)處事公正性質量(滿分10分);

　　h)遵守相關作業規程質童(滿分10分);

　　i)團結配合質量、(滿分10分);

　　j)道德水準(滿分、l0分);

　　4.3績效考評扣分細則。

　　4.3.1清潔工考評扣分細則。

　　a)崗位工作質量考評扣分細則。

　　--清潔工在進行公共區域消潔時不符合《室內公共區域清潔標準作業規程》、《室外公共區域清沽標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣崗位工作質量評分1～5分;嚴重違反作業規程操作的嚴重違規，每發現一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止。

　　--清潔工在進行垃圾收集時不符合(垃圾收集與處理標準作業規程)要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分1～5分;嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分。扣完為止。

　　--清潔工在進行消殺工作時;違反《衛生消殺管理標準作業規程》操作，每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分1～5分;嚴重違規操作的，每發現一項扣減該項評分6～15分;引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分。扣完為止。

　　b)清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應評分項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止。

　　c)所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應評分項目1～3分;嚴重違規扣減對應項目4～6分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目7～20分。扣完為止。

　　d)清潔工在使用清潔設備時違反《保潔部清潔設備操作與日常保養標準作業規程》的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止。

　　e)清潔工當值時違反《物業管理處員工服務管理標準作業規程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，扣完為止。

　　f)清潔工除應按本部門標準作業規程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作，否則每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止。

　　4.3.2客戶服務中心主管、保潔領班績效考評扣分細則。

　　a)嚴格按客戶服務中心各個標準作業規程中規定的操作要領、程序作業、組織、監控，檢查工作，每項檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表"工作技能，欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內同時扣分;屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的，在"團結配合"欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內伺時連帶扣分了直至對應項目分值扣完為止(一般每次發現扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。

　　b)客戶服務中心主管、保潔領班當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業管理處服務管理標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減1～2分;嚴重違規扣減3代4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。

　　c)客戶服務中心主管、保潔領班組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3～10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。

　　d)不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分;嚴重失職扣減3～4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過100分)，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

　　4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

　　5.0記錄

　　5.1《客戶服務中心清潔、環衛工考評表》。

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評管理標準作亞規程》。

　　6.2《客戶服務中心所有標準作業規程》。

　　6.3《公司所有相關標準作業規程》。

　　6.4《行政獎罰標準作業規程》。

　　6.5《員工工資、福利管理標準作業規程》。

　　物業管理績效考核方案 12

　　為貫徹落實《常熟市住宅區物業管理實施辦法》和《市政府關于進一步加強我市物業管理工作的意見》精神，充分發揮物業管理在打造精致城市、建設和諧社區中的作用，創新物業管理考核辦法，完善考核工作標準，建立住宅小區物業服務長效監督管理機制，特制定本考核辦法。

　　一、考核對象

　　本市行政區域內由建設單位或業主委員會委托物業服務企業實施市場化物業服務的住宅小區。

　　本辦法所稱新建住宅小區指20xx年12月31日后竣工交付使用的住宅小區。老住宅小區指20xx年12月31日前竣工交付使用的住宅小區。

　　二、組織領導

　　各鎮人民政府(街道辦事處，含經濟開發區、東南開發區、度假區、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負責轄區范圍內住宅小區的物業管理考核工作。屬地政府應會同轄區內相關職能部門成立住宅小區物業管理考核小組，社區居(村)民委員會參與住宅小區物業管理工作考核。市住房和城鄉建設局(房產管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導屬地政府開展考核工作。物業管理協會應積極配合屬地政府開展工作。

　　三、考核內容

　　1.住宅小區物業管理工作情況。實地考查各物業服務企業住宅小區管理情況，主要包括住宅小區基礎管理、合同履行情況、參與社區建設等方面。

　　2.業主委員會運作情況。

　　四、指導標準

　　《新建小高層、高層住宅小區物業管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區物業管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區物業管理考核指導標準》、《開放式老住宅小區物業管理考核指導標準》、《住宅小區業主委員會考核指導標準》。具體見附表，屬地政府可根據指導標準制定具體的考核細則。

　　五、考核方式

　　住宅小區物業管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結合的方式。實地考核、業主委員會考核每年各不少于1次。

　　六、考核方法

　　1.考核實行量化打分制，住宅小區物業管理工作情況、業主委員會考核分別實施百分制。

　　2.住宅小區物業管理工作情況考核得分中，定期實地考核占80%，日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術平均數。

　　3.屬地政府應加強日常檢查，日常檢查的內容由屬地政府參考考核指導標準制訂。

　　4.考核設A、B、C、D四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為A級;綜合評分在70—84分的為B級;綜合評分在60—69分的為C級;綜合評分在60分以下的為D級。

　　5.考核中發現住宅小區管理存在安全隱患的，屬地政府應發放《常熟市住宅小區安全現場檢查意見書》，要求企業限期進行整改，并對整改情況進行復查。

　　6.因物業服務企業主要責任導致有下列情形之一的小區考核不得評為A級。

　　①裝修管理嚴重失控;

　　②設施設備不能正常運轉存在較大安全隱患;

　　③影響各類創建活動;

　　④發生對物業服務行業產生重大負面影響的事件。

　　7.因物業服務企業主要責任導致有下列情形之一的小區考核為D級。

　　①設施設備癱瘓存在嚴重安全隱患;

　　②經查實，物業工作人員涉及項目裝修、搬運“強買強賣”等行為;

　　③被供電、供水等專營單位停止供應;

　　④電梯、消防設施未委托專業維保單位。

　　8.屬地政府應對考核資料進行存檔管理，小區考核結果應于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。

　　七、結果運用

　　住宅小區物業管理考核結果，將作為企業資質升級、前期物業管理招投標、優秀住宅小區和先進物業服務企業評選、相關經費貼補獎勵、物業服務企業和項目經理信用檔案管理等的重要參考依據。

　　1.綜合考核為A級的住宅小區可由屬地政府擇優推薦參與常熟市年度優秀住宅小區的'評比;年度考核為A級的業主委員會可參與屬地政府年度優秀業主委員會的評比;對年度綜合考核為A級的城區市場化老住宅小區，可在前期物業管理招投標中給予適當加分。

　　2.年度綜合考核為C、D級的住宅小區按規定記入物業服務企業和項目經理信用檔案;年度綜合考核為D級的住宅小區，屬地政府建議業主委員會(物業管理委員會)按規定啟動重新選聘物業服務企業工作。

　　3.物業服務企業管理的住宅小區年度綜合考核為D級的，整改期間暫停前期物業管理投標資格，整改到位后恢復投標資格;有2個為D級的，暫停6個月的前期物業管理投標資格;有2個以上為D級的，暫停9-12個月的前期物業管理投標資格。

　　4.年度考核結果，屬地政府應通過相關方式公布。

　　準物業管理(指其他人委托物業服務企業實施非市場化物業服務的住宅小區)、非單一產權的非住宅物業管理、業主委員會自治管理考核參照本辦法執行。

　　本辦法自20xx年3月1日起執行，《常熟市住宅區物業管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發[2012]49號)同時廢止。

　　物業管理績效考核方案 13

　　一、考核原則

　　公開、公平、公正、簡捷、實事求是；

　　二、考核對象

　　中層以上管理人員和專業技術人員。

　　三、考核依據

　　本月工作計劃、崗位職責、工作標準和領導安排的重點工作。

　　四、考核權重

　　考核實行百分制。考核實行直接主管和上一級主管的兩級考核，即每月的考核評分是直接主管考核評分占70%，上一級主管（即公司分管領導）占30%的考核評分。人力資源部做好考核的組織實施及匯總。

　　五、考核流程

　　被考核人于每月30日前將本月工作小結、工作業績、存在問題交至直接主管，直接主管于2日前完成對被考核人評價和評分后交至上一級主管領導，上一級主管領導在5日前完成評分后交人力資源部，由人力資源部于6日前完成匯總后書面上報總經理。

　　六、考核比例

　　集團公司總經理、副總經理當月績效工資占工資總額的40%，根據每月考核結果在工資中兌現；各分公司總經理當月績效工資占工資總額的30%，根據每月考核結果在工資中兌現；考核在95分（包括本數）以上績效工資為全額工資；95分以下每減少1分按月績效工資的相應百分比計算，得出分值對應的金額。

　　七、年度考核

　　集團公司總經理、副總經理、各分公司總經理（包括項目總經理）、各部門部長每月工資總額的10%參與年度考核，完成年度目標責任制中的各項指標全額發放，具體考核實施細則根據年度目標責任制中的指標制定。

　　八、考核反饋

　　1、考核結果由考核人及時反饋到被考核人。對存在的`問題考核人要和被考核人進行談話，指出問題，說明原因，以便改進工作。

　　2、每月的考核結果由人力資源部予以公布并存入人事管理的考核檔案中，要作為年度考核、任用和晉升、培訓或辭退的主要依據。

　　物業管理績效考核方案 14

　　為了調動本部門員工的工作積極性和創造性，引導員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質量，根據公司有關規定，結合本部門的實際情況，特制定本方案。

　　一、績效工資分配的基本原則

　　1、與業績、崗位、技能和貢獻掛鉤，合理拉開差距的原則；

　　2、公開、公平、公正的.原則；

　　3、定期考核，按月分配的原則。

　　二、績效考核內容

　　1、月度考核

　　本部門人員月度考核統一使用《員工月度績效考核細則》，對當月履行工作職責情況進行考核。

　　2、年度考核

　　本部門人員年度考核由當年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態度考核綜合確定。

　　員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%＋能力指標考核得分x15%＋態度指標考核得分x15%；

　　部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優秀。

　　三、月度績效工資發放

　　員工月度績效工資發放根據月度績效考核情況確定。

　　員工月度績效工資=月績效工資基數x個人績效系數x月考評系數

　　本部績效工資基數根據本部工作指標完成情況部領導確定。

　　四、考評程序

　　㈠、組織考核

　　1、每月28日前，每個員工把自己當月的工作日記交部領導。

　　2、對員工考核，部長考核分占60%，副部長及部長助理考核分各占20%。

　　㈡、績效反饋面談

　　次月5日前，部門領導根據員工績效考核情況進行反饋面談，以幫助其改進和提高工作。

　　五、其他規定

　　1、請假者扣2分/天，連續或累計假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受當月績效工資；

　　2、曠工半天者，扣發本人當月績效工資的50%，曠工一天及以上者，扣發個人當月績效工資。

　　3、未交當月工作日記者，扣發個人當月績效工資

　　物業管理績效考核方案 15

　　一、目的

　　為貫徹按勞分配原則，進一步深化中正物業內部管理，構建公司現代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。為了規范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業活力，提高服務品質，達到企業的經營目標，特制定此績效考核實施方案。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于中正物業鹿泉分公司正式員工及試用員工

　　三、績效考核的“三公”“四嚴”原則

　　1、“三公”原則：

　　（1）公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭。

　　（2）公開：考核實行公開監督，人人知曉理解考核辦法。

　　（3）公正：考核做到客觀公正，考核結果盡量做到準確。

　　2、“四嚴”原則：

　　（1）嚴格考核制度：即考核的規程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據可依，有章可循。

　　（2）嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理。

　　（3）嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。

　　（4）嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對老好人主義和不負責的態度。

　　四、考核程序與考評責任

　　1、原則上實行部門主管（領班）初評

　　物業經理復評

　　質檢核準

　　物業總經理審核、簽字的考評機制。

　　2、績效考核程序：

　　（1）基層員工自評

　　部門主管（領班）初評、簽字

　　物業經理復評、簽字

　　物業總經理審核、簽字。

　　（2）部門主管（領班）級人員自評

　　物業經理初評、簽字

　　物業總經理審核、簽字。

　　（3）物業經理自評

　　民主（物業全體員工）初評

　　物業總經理審核、簽字。

　　3、直接上級和被考核者共同承擔考核責任：

　　公司人事行政部及被考核者所在部門負責人對考核結果負有監督、指導責任。其中人事行政部負責組織公司各部門績效考核工作，培訓參與考核各級管理人員，監督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。

　　五、績效考核分類

　　公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。

　　1、試用考核：

　　依據國家（石家莊市/鹿泉市）勞動法相關規定，中正物業所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為：X個月，試用期滿后應參加其崗位職內容及服務技能的考核，由試用員工所屬部門負責考核，考核成績在90分以上者予以轉正。如試用部門認為其工作表現或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉正，應在轉正申請表上說明，報送公司人事行政部門及物業總經理審批。

　　2、月度考核：

　　月度績效考核主要目的：通過對1個月內工作計劃安排和任務完成情況進行考核，全面評價物業員工的工作業績，為員工績效工資提供必要的依據，也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調整提供依據，從而有效提升公司整體績效。

　　每月月度考核暫定于次月的X日前完成。

　　3、年度考核：

　　年終考核目的：評價年度物業員工和所在部門工作績效，為獎金發放，工作效率，崗位目標執行、人事調整政策評價提供依據。員工于每年12月底舉行總考核一次；考核時，負責初核的人員應參考月度考核記錄，及考勤記錄等。

　　考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。

　　六、績效考核基本內容及考核標準

　　考核的基本內容：

　　中正物業公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。

　　（1）管理層考核內容（詳見附件）：

　　管理層考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面進行考核。

　　敬業精神考核：

　　熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創新；干物業、愛物業、專物業、精于物業。

　　工作態度考核：

　　有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

　　領導能力考核：

　　有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

　　工作業績考核：

　　物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及規章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。

　　遵規守紀考核：

　　帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。

　　理論學習考核：

　　物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

　　綜合素質考核：

　　全面考察個人修養和綜合素質情況。

　　（2）基層員工考核內容：

　　職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

　　敬業精神考核：

　　熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業、愛物業、專物業。

　　工作態度考核：

　　有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

　　工作能力考核：

　　熟悉物業管轄區域內基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的`物業管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。

　　遵規守紀考核：

　　服從領導，令行禁止；執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。

　　理論學習考核：

　　物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。

　　團結協作考核：

　　思想作風正派，處理好同事間關系；工作中不計份內份外，主動配合，密切協作，有良好的口碑。

　　綜合素質考核：

　　全面考察個人修養和綜合素質情況。

　　七、考核時間及方法

　　1、建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（物業經理、部門主管、全體員工）測評打分和物業總經理綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。

　　2、考核測評打分方法：

　　（1）物業經理測評打分：

　　中正物業公司經理的考核人為中正物業公司總經理。測評打分由三個部分組成：

　　第一部分———被考評者自我評分。填寫《物業經理工作績效考核表》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分。

　　第二部分———民主（物業全體員工）測評打分。由物業項目全體員工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。

　　第三部分———物業總經理綜合評判打分。由物業總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。

　　最終成績=自我評分×20%+民主（物業全體員工）測評分×30%+物業總經理綜合打分×50%

　　（2）物業部門主管（領班）測評打分：

　　中正物業公司部門主管的考核人為中正物業公司經理、物業公司總經理。測評打分由三個部分組成：

　　第一部分———被考評者自我評分。填寫《物業部門主管（領班）工作績效考核表》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分。

　　第二部分———物業經理初評打分。由物業經理從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。

　　第三部分———物業總經理綜合評判打分。由物業總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。

　　最終成績=自我評分×20%+物業經理測評分×30%+物業總經理綜合打分×50%

　　（3）物業基層員工測評打分：

　　中正物業公司基層員工的考核人為中正物業公司部門主管（領班）、物業公司經理、物業公司總經理。測評打分由四個部分組成：

　　第一部分———被考評者自我評分。填寫《物業部門員工工作績效考核表》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分。

　　第二部分———物業部門主管（領班）初評打分。由物業部門主管（領班）從敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分。

　　第三部分———物業經理復評打分。由物業經理從敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者復評打分。

　　第四部分———物業總經理綜合評判打分。由物業總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。

　　最終成績=自我評分×20%+物業部門主管（領班）初評分×20%+物業經理復評分×30%+物業總經理綜合打分×30%

　　八、績效考核的成績與獎罰

　　1、考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。

　　成績為90分—100分；發放全額績效工資。（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。

　　成績為80分—90分；發放80%績效工資。

　　成績為70分—80分；發放60%績效工資。

　　成績為60分—70分；發放40%績效工資。

　　成績為60分以下；免發當月績效工資。

　　連續兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規定處理。

　　備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。

　　2、考核的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進，將作為員工工資、獎金、職務晉升（降）、任職資格等級調整、員工培訓安排的重要依據，現薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數換算后的系數進行發放。

　　九、考核紀律：

　　1、物業總經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除公司重新考核外，將依據情節輕重，建議給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。

　　2、每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，建議扣發一個月獎金直至下崗處理。

　　3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的，建議扣發物業經理當月基本獎金20%的處理。

　　備注：扣罰的所有獎金將作為物業活動資金使用。

　　十、申訴與解釋權

　　各類考評結束后，物業各部門向被考核者告知考核結果。如有異議，可向公司人事行政部進行申訴，公司人事行政部負責給予明確答復與解釋。如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業考核領導小組提出申訴，由物業考核領導小組負責進行最終復議。

　　物業公司考核領導小組組長：

　　小組成員：

　　本方案的解釋說明權屬杭州中正物業管理有限公司鹿泉分公司。

　　十一、實施時間

　　本方案的實施時間為：20XX年X月X日。

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