中國網(wǎng)上超市購消費者行為調(diào)查報告

　　昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國網(wǎng)上超市購消費者行為專題研究報告(2016)》，報告顯示：隨著消費升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市當(dāng)中非生活必需品銷售增速超過必需品，居民消費開始向享受型消費升級。而南京的媽媽們最愛在網(wǎng)上超市購買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。

　　誰在買?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市

　　新世代、高收入、理性消費人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國經(jīng)濟社會中一股不可忽視的力量。這一人群主要來自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富裕”“新中產(chǎn)”是他們的主要標簽。90后、80后占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。

　　各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購物行為“個性化”趨勢明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個護化妝品買單，70后購買集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均GDP平穩(wěn)增長，人們越來越投入享受型消費，為生活增添情趣與格調(diào)。

　　在線支付成為習(xí)慣，大家愿意先花明天的錢

　　移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費者從選購、支付到收貨的流程越來越快捷便利，上班時下單，下班回家即可享用，讓用戶對網(wǎng)上超市的'依賴越來越強。

　　在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過在線支付購買的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費信貸業(yè)務(wù)增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。以白條為例，網(wǎng)上超市消費信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個訂單中，就有一個80后男士在購買食品飲料或個護化妝品。購買酒類、食品飲料、個護化妝品類的消費者更多使用白條支付。

　　網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時段，11點、17點、23點皆為高點;10點-11點是進口零食和面膜護膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。

　　南京用戶愛買奶粉、米和油

　　數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛買酒。白酒品類中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費了最多的錢，大米、食用油的金額排名也處在高位。

　　茗茶品類，南京消費者更青睞國外品牌立頓;亨氏成為南京消費者最愛的國產(chǎn)寶寶輔食品牌;南京人喜歡香皂遠高于沐浴液，舒膚佳最對南京人胃口;對國產(chǎn)零食有著深厚的熱愛，親親蝦條及太陽小米鍋巴是南京人的最愛;南京地區(qū)的狗狗們偏愛皇家狗糧……

　　中國網(wǎng)上超市將呈品質(zhì)化、個性化等五大趨勢

　　昨日京東超市方面表示，力爭在不到三年的時間成為含線上、線下中國商超領(lǐng)域銷售額第一、市場份額第一和消費者滿意度第一。京東超市負責(zé)人、京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗的三重升級，全面向品牌商開放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營銷能力，并將與1號店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動線上線下的快消品零售生態(tài)體系。

　　馮軼稱京東超市成立以來，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。

　　“在京東超市上，非生活必需品銷售增速超過必需品，這說明消費者開始向享受型消費升級。”

　　針對這些用戶的消費行為和趨勢研究，馮軼表示在未來一段時間，中國的網(wǎng)絡(luò)超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個性化”“大包裝”“體驗化”“社交化”等五大趨勢，與線下超市無論在品類、品牌、消費者分層以及購物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。

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