校園快遞市場調查報告

　　中國快遞行業目前處于國內快遞行業和國際快遞巨頭競爭激烈的環境中，相對國際快遞巨頭，中國民營快遞公司處于比較弱勢，中國國內快遞企業多爭奪于底端市場。中國快遞業務發展程度還很低，現在得快遞業務量還不到GDP的0.3%，與發達國家達到GDP的1%左右相比差距很大。

　　目前我國有8000多家快遞企業，從業人員達到90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經躍升為全球第二大的快遞國度。

　　2012年郵政行業業務總量完成2030億元，同比增長26%;業務收入完成1980億元，同比增長27%。其中，全國規模以上快遞業務收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，步入千億時代。全國規模以上快遞服務企業業務量完成56.9億件，同比增長54.8%。2013年1月，中國規模以上快遞服務企業業務量完成6.9億件，同比增長152.3%;業務收入完成113.9億元人民幣，同比增長82.6%。

　　中國快遞業的突出特點是，起點低卻發展快，同發達國家相比，目前仍處于起點階段，且呈現出“制約因素，發展潛力，機遇和挑戰”并存的局面。中國快遞市場向外資企業全面開放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業逐步走向合資控股或獨立經營。

　　那么究竟何種因素在影響消費者滿意度方面起主導作用呢?這些因素之間又存在著怎樣的微妙關系呢?我們小組將就這個方面進行調查，然后建立科學的模型進行分析，希望為快遞公司提供意見參考。

　　第一、 調查目的

　　本次調研目的是了解學生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現狀，并在了解現狀的基礎上發現總結影響快遞發展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。

　　第二、 調查內容

　　調查內容：主要研究大學生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業的滿意度。主要調查快遞速度、價格、服務態度等方面，以及這些因素之間的重要程度關系。

　　調查方法：(1)向本校大學生隨機發放調查問卷

　　(2)咨詢專家意見和上網查詢來獲取快遞業的相關資料。

　　(3)統計調查問卷的結果，并運用各種分析圖表得出科學結論。

　　第三、 調查對象的基本情況

　　我們共調查在校大學生78人。其中：大一52人，占總調查人數的66.67%; 大二23人，占總調查人數的29.67%;大三3人，占總調查人數的3.84%。 其中：男生51人 ，占總人數的65.38 % ;女生27人，占總人數的34.62%。

　　第四、 調查數據分析

　　1、個人平均每個月使用快遞的次數

　　調查結果顯示：

　　在被調查的人中，每個月使用0~2次的有45人，占總人數的61.64% ;每個月使用3~4次的有25人，占總人數的34.25% ;每個月使用5~10次的'有2人，占總人數的2.74% ;每月使用10次以上的有1人，占1.37%。

　　調查結果分析：

　　在被調查的人數中，絕大多數人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發已經成為大學生生活中不可缺少的一部分。且由調查數據可知，大學生日常使用快遞的次數還是比較多的。例如使用4次以內的人數就達到了95%。以上數據，為實現我們的調查目的及調查結果的可靠性，提供了基礎和依據。

　　2、最常使用快遞的公司

　　導讀：調查結果顯示：，在被調查人中，由于快遞業的迅速發展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業的競爭十分激烈，3、最滿意快遞公司所占比重，圖3最滿意快遞公司所占比重，在被調查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞，15.05%選EMS為最滿意的快遞公司，調查結果分析：，申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數最多的快遞公司，建議大家多用申通快遞，也

　　校園快遞市場調查報告

　　調查結果顯示：

　　在被調查人中，使用申通的人數是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是EMS。由于快遞業的迅速發展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。

　　3、最滿意快遞公司所占比重

　　調查結果顯示：

　　在被調查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司;15.05%選EMS為最滿意的快遞公司;中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6位。 調查結果分析：

　　申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設立了投送定點及工作人員的服務態度密切相關。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續保持自己的良好形象。 EMS一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見EMS具有很好的形象。

　　4、快遞公司亟待解決的問題

　　調查結果顯示:

　　39.83%的被調查者希望快遞公司提高送貨速度;各有23.58%的被調查者希望快遞公司改進服務態度和加強快件的完好程度;另外，12.20%的被調查者認為應該解決快遞糾紛問題。

　　調查結果分析：

　　在目前的快遞公司中，消費者究竟依靠什么選擇自己滿意的公司呢?從快遞公司本身來看，快遞公司投送物品的完整率，快遞投送及時成為最主要的原因;另外，快遞公司投送點是否方便到達，快遞公司的聲譽，快遞公司服務人員的態度也成為消費者選擇快遞公司的次要原因;隨著現代生活水平的提高，消費者對市場上公司的要求也越來越高，他們更親睞服務質量信得過，投遞速度快的公司。 5、吸引顧客選擇快遞公司的主要因素分布圖

　　備注：A價格 B服務人員的態度 C快遞公司的規模 D快遞公司的聲譽E投送點方便到達 F快遞投送及時 G物品完整率高

　　調查結果顯示：

　　顧客最滿意的因素從高到低依次為快遞投送及時 、價格及服務人員的態度、快遞公司的聲譽、 物品完整率高、投送點方便到達 、快遞公司的規模。

　　調查結果分析：

　　(1)看來顧客更看重快遞的投送速度，速度快將成為快遞公司的核心競爭力。

　　(2)顧客其次很看重服務態度在運送范圍上，顧客對運送范圍廣，網點覆蓋全面的快遞公司較為滿意。不少網友在建議留言中提及“希望快遞派送范圍越來越廣”。

　　(3)貨物安全方面，顧客對快件外包裝完好、沒有缺損或丟失的快遞較為滿意;對私拆貨物、貨物破損、丟失的現象極不滿意。

　　(4)在運送價格上，顧客對快遞運費透明并且合理的快遞公司滿意度較高，

　　希望規范各快遞企業價格，能夠不走低價惡性競爭，而從服務上跟進。

　　第五、調查心得與體會

　　因學習財經應用文寫作學習如何撰寫市場調查報告而進行了此次的調查，通過這次調查我學習了一些與調查有關的溝通經驗。在調查的過程中我們不斷的學習，了解到校園快遞存在的一些問題。因此，我收獲還是很大的。

　　現今，快遞業借著網購之風成為朝陽之業。但我國的快遞業相對于國外先進的快遞業仍存在不少問題。而大學生消費能力增強，快遞業入駐校園，在校園獲得極大的市場。所以我以我校為例調查顧客對快遞業的滿意度。我主要以發放問卷的方式進行調查。設計調查問卷是重要環節這次調查，不管是問卷的設計，問卷的發放，還是調查數據的分析及其它一系列的工作，都是我們在學習了理論知識后的具體實踐，這樣的實踐讓知識得到了充分的應用，也鍛煉了我們的動手能力，分析和觀察能力。

　　開始確定這個調查題目時，我最大的困惑就是不清楚快遞業的的發展狀況和存在哪些亟待解決的問題。所以首先，我通過圖書館和網絡傳媒找了一些相關的新聞和論文來閱讀。從定下主題到出好問卷、發放問卷、統計結果，這個過程我學到了很多。首先對市場調查這個名詞更加理解，再則就是深刻體會到擬一份合格的問卷不容易。隨著快遞業的迅猛發展，各種問題也層出不窮，我們能做的就是以微薄之力給快遞公司提供一些決策參考。以便該產業將來發展壯大。

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