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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者的互動(dòng)派觀點(diǎn)調(diào)查報(bào)告
在過(guò)去，由于信息的封閉和技術(shù)的匱乏，消費(fèi)者只能被動(dòng)的接受企業(yè)的信息，企業(yè)則利用消費(fèi)者這種行為路徑（AIDMA），通過(guò)廣告來(lái)引起人們的注意和興趣（Attention、Interest），激起人們的欲望（Desire），不斷的重復(fù)廣告以加深人們對(duì)產(chǎn)品的記憶（Memory），從而讓人們記住產(chǎn)品，最后做出購(gòu)買(mǎi)決策（Action），但是，這種模式在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，已經(jīng)完全失效了，為什么呢？ 注意（Attention）
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的生活處在多屏、多APP、多社交媒體不斷跳躍的動(dòng)態(tài)下，他們的時(shí)間完全被分割，即消費(fèi)者的時(shí)間已成碎片化，他們沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，因此他們需要快速地獲取信息來(lái)滿(mǎn)足需求。一般的只有能吸引他們注意力的信息，消費(fèi)者才會(huì)將注意力時(shí)間發(fā)在你身上，如果你的產(chǎn)品信息在他們0.2秒內(nèi)不能產(chǎn)生吸引力，再好產(chǎn)品也不會(huì)被他們接收，因?yàn)槿双@取外界的信息80%以上是通過(guò)眼睛接收，信息的處理則經(jīng)過(guò)大腦識(shí)別，這一過(guò)程很短。如果你的信息能激起消費(fèi)者右腦的情緒區(qū)域，喚醒其興奮的意識(shí)，那么你的信息就會(huì)被他們注意并進(jìn)一步得到他們的加工。接下來(lái)，消費(fèi)會(huì)繼續(xù)瀏覽這是否是我感興趣的信息了。
興趣（Interest）
興趣存在于人們的右腦中，是一種感性的，愉悅的東西。當(dāng)你的產(chǎn)品信息被消費(fèi)者繼續(xù)注意的時(shí)候，可能你的產(chǎn)品激起了他們的興趣，此時(shí)人的右腦會(huì)自動(dòng)識(shí)別，在興趣管理區(qū)內(nèi)匹配信息，這是否是我喜歡的？是新產(chǎn)品嗎？….如果你的產(chǎn)品看上去能使消費(fèi)者感到舒服、安全，是他們的潛在需求產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品信息會(huì)存在消費(fèi)者的短時(shí)記憶區(qū)內(nèi)，并會(huì)產(chǎn)生較為興奮的情緒，而如果你產(chǎn)品不能使他們感到興趣而是厭惡，那么他們則會(huì)把你拉到大腦黑名單。
搜索（Search）
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，則可能會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。但通常如果你的產(chǎn)品是消費(fèi)者從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)的，或者是新產(chǎn)品，消費(fèi)者不會(huì)輕易做出購(gòu)買(mǎi)決策，因?yàn)橄M(fèi)者都是趨利避害的，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一種心理上的打擊。因此，他們會(huì)通過(guò)移動(dòng)搜索工具即時(shí)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、價(jià)格、體驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)地址等等信息，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)其他消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)、媒體的報(bào)道、意見(jiàn)領(lǐng)袖的體驗(yàn)報(bào)告作為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的輔助，做到風(fēng)險(xiǎn)最小化，做出合理決策。
消費(fèi)者在搜索中發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是他的需求產(chǎn)品時(shí)，而且口碑不錯(cuò)，那么他們會(huì)為自己的決策購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，愿意消費(fèi)你的產(chǎn)品。此時(shí)你的產(chǎn)品則進(jìn)入消費(fèi)者的體驗(yàn)階段，這將是一個(gè)很大的考驗(yàn)。通常消費(fèi)者在消費(fèi)你的產(chǎn)品時(shí)會(huì)有2個(gè)體驗(yàn)：
1、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)產(chǎn)品過(guò)程，從進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)、支付、售后結(jié)束，整個(gè)過(guò)程體驗(yàn)將是消費(fèi)者的一次使用前的心理體驗(yàn)，而整個(gè)過(guò)程如果體驗(yàn)不好，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)終止購(gòu)買(mǎi)行為，此前所做的一切都變得毫無(wú)意義。
2、使用體驗(yàn)。
產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成功后，消費(fèi)者則會(huì)體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的愉悅感，通常這是消費(fèi)者體驗(yàn)前的期望效果。如果消費(fèi)者在體驗(yàn)前的不能達(dá)到他的預(yù)期效果或是臨近預(yù)期效果（與網(wǎng)上評(píng)價(jià)體驗(yàn)不一致），那么這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，他們損壞是很慘重的，重要的是傷透了他們的心；而如果消費(fèi)者體驗(yàn)中得到他們的預(yù)期體驗(yàn)效果或超出他們的預(yù)期體驗(yàn)效果，那么他們會(huì)告訴他們身邊的好友，看我買(mǎi)的東西多好。所以這一主動(dòng)，通常人們會(huì)在社交媒體告訴他們的好友了。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的消費(fèi)者行為路徑可以說(shuō)發(fā)生了根本性變化，消費(fèi)者不會(huì)像以前一樣被動(dòng)的接受企業(yè)推送的信息，消費(fèi)者可以通過(guò)多種工具去證實(shí)企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)魏驮u(píng)價(jià)以給自己做出最好的購(gòu)買(mǎi)決策，當(dāng)然你得產(chǎn)品首先能引起消費(fèi)者的注意和興趣。
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