消費者滿意度調查報告
為了了解某一情況、某一事件，我們需要帶著創新精神去開展調查，一般會把調查結果匯集成一份調查報告。為了讓您不再為寫調查報告頭疼，下面是小編收集整理的消費者滿意度調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
消費者滿意度調查報告 1
第一部分
一、 調查目的
本調查項目目的在于了解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、 調查范圍與方法
(一)抽樣范圍
本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為來超市購物的消費者
(二)調查方法 消費者問卷采取了留置問卷、贈送打折劵的調查方式。
三、 調查內容
消費者滿意度調查，分別對從生鮮、百貨、食品、服務、收銀幾個方面方面進行了調查，包括消費者性別、年齡、職業、收入、消費結構情況調查，針對消費者的購買心理、購買模式、購買行為、購買原因等因素的調查。從商品(質量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優惠等)、超市形象(超市規模、知名度、信譽等)、超市位置(交通便利程度等)、超市環境(貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、潔凈度、購物輔助配套等)、服務(服務人員著裝整潔性、服務態度、售后服務的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的整體滿意度。
第二部分
調查報告
一、 調查人群分析 本次調查總共對全系統門店進行了調查訪問，每店共調查30人。縣級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉鎮店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費者對服務的調查報告
顧客對我超市的整體購物環境中滿意度縣級店占75.72%，鄉鎮店占73.12%，一半多以上的人在我們的.整體服務上滿意度比較高，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的，超市的整體購物環境還是比較滿意的，超市的購物環境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環境。
第三部分
總結及建議
(一) 在服務方面上，首先，加強員工培訓，增強服務意識，對員工形象以及服務操作方面進行培 訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務是超市質量改進的重中之重，服務人員的接待禮儀以及業務素質是樹立超市服務品牌的關鍵，同時注重經營誠信，履行服務承諾也是當前超市行業開展誠信建設的根本所在。
(二) 在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌， 方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三) 對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。
(四) 要保證超市內的食品(包括熟食和水果)的新鮮，增加熟食的種類和食品區的環境衛生。
(五) 商品質量方面，主要是供應商的采購質量控制和各配送環節上的質量控制，有趨勢關系到人 民群眾的安全健康的商品(如生鮮商品、食品、化妝品、內衣、促銷商品等)的質量，既要注重本身質量，又要關注好保質期和倉儲運輸。
(六) 購物環境方面，加大檢察監督力度，加強超市內的購物環境及商品衛生的整潔，在超市日常 運營中既要搞好影響到商品質量保質保鮮和顧客人身安全的設備保養和檢修，又要關注購物環境和陳列商品的日常整潔 總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
消費者滿意度調查報告 2
一、調查目的
本調查項目旨在調查本區不同年齡段消費者對金客隆超市服務的滿意度，以及對該企業在服務和收銀方面的經營和管理問題存在的看法。通過了解消費者的反饋意見，我們希望能夠為金客隆超市提供改進策略和增強市場競爭力的建議。
二、調查范圍與方法
（一）抽樣范圍
本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為來超市購物的消費者
（二）調查方法
消費者問卷采取了問卷調查和留置問卷的調查方式。
三、調查內容
我們進行了一項消費者滿意度調查，主要關注超市服務和收銀兩個方面。調查內容包括消費者的性別、年齡等基本信息，以及對超市整體滿意度的影響因素，如服務人員著裝整潔程度、服務態度、售后服務的完善性、收銀速度以及投訴抱怨處理等。希望通過這次調查能夠更好地了解消費者對超市的滿意程度。
四、調查報告
（一） 調查人群分析
本次調查涵蓋了兩個鄉鎮店和一個縣級門店，共對每家店進行了5人的調查訪問。根據我們的數據顯示，縣級門店的男性占比為46.41%，女性占比為53.59%；而鄉鎮店的男性占比為34.37%，女性占比為65.63%。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。按以往的調查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
（二） 消費者對服務的滿意度調查結果
1.您對我超市的整體購物環境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環境很滿意，縣級店有75.72%的顧客表示滿意，鄉鎮店有73.12%的顧客表示滿意。這說明我們在整體服務水平方面表現得相當好，顧客對超市的購物環境也非常滿意。購物環境對顧客的購物心情有直接影響，超市的整體購物環境讓顧客感到滿意。然而，仍存在一些不滿意的情況，因此我們需要進一步努力改善超市的購物環境，以提升顧客的滿意度。
2.您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
3.您對我商場服務的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
4. 您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中若遇到商品質量問題，是否能夠順利解決
對商品維修服務評價
對售后服務評價
對質量問題解決評價
根據所提供的數據，可以看出約有一半以上的顧客對商品售后維修服務表示滿意。然而，仍有改進的空間，特別是小店方面。一些廠家的售后維修速度較慢，成為顧客不滿意的主要原因之一。因此，我們應該加強與廠家的溝通，努力減少顧客等待時間，提升員工的素質培養，并提高服務質量，以提高顧客的滿意度。
5. 您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意
前臺的服務水平一直以來都是相當不錯的，但仍然存在一些令人不滿意的問題。因此，我們需要在現有基礎上不斷提升服務質量，為顧客提供更人性化的服務，并盡力為顧客提供更便利的購物體驗。真正以顧客為中心，創造顧客價值，提高顧客滿意度，這樣才能吸引更多的顧客光臨我們的店鋪。
6.您認為市場內的店員是否樂于助人？對市場內店員的舉止是否滿意？請用中文回答并修改上述內容。
根據調查數據顯示，超市顧客對員工的服務態度普遍持肯定態度。其中，57.79%的顧客表示他們對縣級店的員工服務態度持愿意的態度，而67.74%的.顧客則對鄉鎮店的員工服務態度表示滿意。此外，大部分顧客中41.82%的人對縣級店表示多數愿意，27.96%的人則對鄉鎮店表示多數愿意。另外，69.33%的縣級店顧客和74.19%的鄉鎮店顧客對員工的行為舉止的禮貌度感到滿意。盡管多數顧客對員工的服務態度表示滿意，但仍有一部分顧客偶爾表現出不愿意配合或不滿意的態度。因此，門店應進一步加強員工的服務意識。我們的服務質量主要通過員工的服務形象和服務禮儀來展現。員工主要通過語言與顧客進行溝通交流，他們的語言是否熱情、禮貌、準確得體直接影響顧客對門店的印象。請問是否還有其他需要修改的地方？
7. 您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品
（三） 消費者對收銀員的滿意度調查結果
8.您對金客隆超市的收銀員服務態度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意。
對收銀員服務態度評價
對收銀員的服務用語評價
消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.82%鄉鎮店占83.33%，對收銀員的服務用語縣級店占68.47%，鄉鎮店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結賬時排隊時間長短
從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉鎮店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區的衛生是否滿意。
根據以上數據分析，我們可以看出顧客對收銀區衛生縣級店的滿意度為72.61%，而鄉鎮店的滿意度為81.72%。從中可以得知，顧客對商品衛生方面還是比較滿意的，但仍然存在改進的空間。因此，在此基礎上，我們應該加強管理措施，力求提高顧客的滿意度，爭取達到100%的目標。
11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
根據顧客調查數據顯示，超市的刷卡速度在縣級門店的滿意度為69.74%，而鄉鎮店的滿意度為41.94%。其中，一些鄉鎮店無法使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的主要原因之一。此外，在詢問收銀員問題時，超過一半的顧客對收到的回答表示滿意，但仍存在不滿意的情況。作為顧客消費過程中的最后一個環節，收銀員對顧客的情緒和滿意度有相當大的影響。因此，門店應加強對收銀員的服務意識，并加強員工培訓。另外，增加收銀人數和提高收銀速度也是超市應該在改進方面加以努力的地方。
五、調查總結及建議
在服務方面的提升中，首先需要加強員工培訓，提高他們的服務意識和專業素質。通過針對員工形象和服務操作進行培訓，要求員工真正將“顧客就是上帝”這一理念融入到工作中。服務是超市質量改進的關鍵，而服務人員的接待禮儀和業務素質則是樹立超市服務品牌的重要因素。同時，為了開展誠信建設，還需要注重經營誠信，履行服務承諾。此外，在購物環境方面，我們應加強檢查和監督力度，確保超市內部的購物環境和商品衛生的整潔。在日常運營中，我們不僅要關注設備的保養和檢修，以確保商品質量和顧客安全，還要注重購物環境和陳列商品的日常清潔工作。
總之，一家成功的超市，需要擁有豐富多樣的商品、高效的物流運作以及優質的服務設施，并且要提供卓越的服務質量和樹立良好的商業信譽。此外，超市還應該受益于便利的交通條件和周邊經濟環境的發展。然而，這些成就并非一蹴而就，而是需要超市全體員工長期努力的結果。通過不斷地適應經濟環境的需求和建設條件，超市才能實現成功。
消費者滿意度調查報告 3
為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調查。本次調查共發出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質量和用餐環境等具體問題進行了調查。
一、飯菜價格：
56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。
調查結果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調整價格，合理、彈性調整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據市場價格的變化及時調整。
二、飯菜質量
⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的.口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。
調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。
三、食堂服務質量
88%的員工表示對食堂工作人員的態度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調查結果表明，員工對食堂的服務質量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態度。
1、管理方面
物業公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應積極向辦公室反映。
2、總體評價
總體來說，大部分員工認為食堂在環境、飯菜的新鮮程度、質量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛生情況、菜式營養搭配表示了關注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進以便提高滿意度。
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