2016年江蘇發布十大服務行業滿意度調查報告

　　昨天，江蘇省質監局發布2016年十大服務行業公眾滿意度調查分析報告。家居裝修、房產中介等10大行業中，通訊與網絡服務、幼兒園教育、汽車4S店滿意度排名前三，房產中介滿意度排名墊底。

　　房產中介：

　　隱瞞信息、賺差價遭詬病

　　此次調查是在全省13市隨機抽樣，每市調查930位市民，從價格、期望、服務質量、滿意度四個方面評價，最終獲得有效樣本量12068份。結果顯示，房產中介成滿意度最差行業。

　　現代快報記者了解到，38.69%的被訪者認為中介隱瞞房屋真實情況。38.64%的人認為，房產中介代理買賣過程中賺取差價。還有超三成人認為，交費容易退費難，以及房產中介宣傳虛假信息誤導消費者。對此，此次調查報告的負責人、南京財經大學服務質量評價研究中心主任霍映寶表示，這些問題都與房產中介的誠信度和社會責任缺失有關。

　　通訊與網絡服務:

　　滿意度最高，問題也不少

　　此次調查中，醫療行業公眾滿意度排在倒數第二。調查中，47.36%的受訪者認為藥價高。就診等待時間長和小病大檢查大處方、案例字跡潦草也是大家不滿意的地方。

　　滿意度最高的是通訊與網絡服務。不過，市民認為，資費套餐太多太亂、短信服務亂收費、垃圾短信多和網絡速度慢等問題依然比較突出。

　　幼兒園教育的'公眾滿意度有了大幅提升，由2011年的63.36分提高到了71.49分，排名第二。不過，仍有47.89%的市民覺得幼兒園收費高，不太滿意。還有31.23%的人認為入園難。

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　　2016年江蘇十大服務行業公眾滿意度排行

　　第一位通訊與網絡71.59分

　　第二位幼兒園教育71.49分

　　第三位汽車4S店71.15分

　　第四位旅行社服務70.61分

　　第五位物業管理70.25分

　　第六位社區服務70.12分

　　第七位養老服務70.05分

　　第八位家居裝修68.37分

　　第九位醫療衛生68.22分

　　第十位房產中介65.56分